(TIỂU LUẬN) báo cáo bài tập NHÓM môn QUẢN TRỊ NHÂN lực đối tượng nghiên cứu công ty vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH-KHÁCH SẠN BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Đối tượng nghiên cứu: Công ty Vietravel Lớp chuyên ngành : NLQT1103(122)_08 Giảng viên hương dẫn : TS.Vũ Thị Uyên Nhóm : 05 HÀ NỘI, THÁNG 10 NĂM 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIETRAVEL 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực 2.2 Hoạt động bố trí sử dụng nhân lực 2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 14 2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực 14 2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực 15 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG HOÀN THIỆN 15 3.1 Đánh giá, nhận xét công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel 15 3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 15 3.1.2 Đào tạo phát triển nhân lực 17 3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực .17 3.2 Đề xuất hướng hoàn thiện 18 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI MỞ ĐẦU Con người yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất , trình độ phát triển nguồn nhân lực lợi phát triển doanh nghiệp Trong lĩnh vực người đứng vị trí trung tâm Quan tâm đến phát triển người góp phần cho đảm bảo đẩt nước trình phát triển nguồn nhân lực thước đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Trong xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp mở nhiều hội phát triển Sự phát triển doanh nghiệp thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên thách thức doanh nghiệp, để tồn phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi Chẩt lượng nguồn nhân lực lợi hàng đầu người tài ngun vơ giá Vì vậy, Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng không doanh nghiệp mà nhiệm vụ đẩt nước Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực đòi hỏi tốn thời gian chi phí Nhưng thực tốt cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững Nhận rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng Tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty công tác Đề tài gồm chương: Chương I: Cơ sở lí luận cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel CHƯƠNG I: MÔ TẢ VỀ TỔ CHỨC Vietravel công ty du lịch Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang văn phòng đại diện Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO Đến nay, Vietravel sở hữu 65 văn phòng - trung tâm, chi nhánh Việt Nam giới với 1.000 tour du lịch nước Đặc biệt, công ty đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mang tính đột phá tour thể thao, tour hành hương, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn… Trong suốt q trình phát triển, cơng ty có đề xuất trực tiếp thực dự án làm thay đổi mặt du lịch nhiều địa phương dự án thắp sáng Kỳ Đài (Huế); đề xuất mở phố khu vực Bùi Viện (TP.Hồ Chí Minh) để phát triển loại hình du lịch Street Food, Street Show (2.2017); Free Walking Tour (9.2017) - tour miễn phí tham quan TP.Hồ Chí Minh địa phương dành cho du khách nước; mở đường bay charter kết nối thành phố Cần Thơ - Đà Lạt, Cần Thơ - Nha Trang; Đà Nẵng, Huế, Thanh Hóa, Vinh với Bangkok, TP.Hồ Chí Minh với Bhutan; Okinawa, Fukushima (Nhật Bản)… Nhờ đường bay này, việc lại, tham quan du lịch địa phương có chuyến bay dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy du lịch phát triển Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Vietravel chung tay hoạt động xã hội, tiêu biểu chiến dịch “Go Green - Không xả rác” nhằm bảo vệ môi trường xanh, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng (từ năm 2013); chương trình mổ mắt miễn phí “Light for Life” - mang lại ánh sáng cho bệnh nhân nghèo; chương trình “Áo ấm cho em”… Vietravel đơn vị đồng sáng lập Hiệp hội Văn hóa ẩm thực Việt Nam nhằm lưu giữ phát huy giá trị văn hóa ẩm thực, góp phần thúc đẩy du lịch phát triển Vietravel đơn vị lữ hành tiên phong phát triển nhiều dòng sản phẩm mang tính đột phá tour thể thao, thuê bao nguyên chuyến, du lịch tự chọn, tour Caravan (du lịch xe riêng), sản phẩm Luxury… Với chuyên nghiệp việc thực tour du lịch với quy mô lớn, Vietravel nhà nước tin tưởng giao phó tổ chức nhiều kiện mang tầm quốc gia quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006 2017, Đại hội Thể thao Bãi biển châu Á lần V – 2016 (ABG 5); Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008, 2014, 2019… Với nỗ lực phấn đấu không ngừng nghỉ, Vietravel không trở thành doanh nghiệp lữ hành uy tín đứng đầu Việt Nam (theo kết khảo sát công bố Vietnam Report 2017, 2018, 2019, 2020), mà vinh dự nhận nhiều giải thưởng cao quý Đảng Chính phủ trao tặng Vietravel bước ghi danh đồ du lịch Châu Á giới với hàng trăm giải thưởng từ tổ chức quốc tế uy tín Điển hình giải thưởng TTG Travel Awards (từ năm 2011 đến năm 2018); năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch giới – World Travel Awards (từ năm 2013 đến năm 2020) Đặc biệt, Vietravel đại diện Việt Nam vinh dự đạt giải thưởng du lịch Thế giới hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới” năm liên tiếp (từ năm 2017 đến năm 2020) Đây không niềm tự hào đội ngũ cán nhân viên cơng ty, mà cịn niềm tự hào du lịch Việt Nam lần thương hiệu Việt ghi tên bảng vàng du lịch giới Đặc biệt, ngày 26-12-2020, Vietravel Airlines thức mắt, trở thành mảnh ghép hoàn chỉnh hệ sinh thái dịch vụ lữ hành hàng không Vietravel Holdings Hiện tại, Vietravel Airlines triển khai bán vé máy bay thường lệ kết nối thành phố lớn điểm đến du lịch tiếng gồm: Hà Nội, TPHCM, Phú Quốc, Đà Nẵng, Đà Lạt…Trong dài hạn, Hãng hướng tới việc mở rộng đường bay đến Đông Nam Á Đông Bắc Á, thu hút lượng lớn du khách quốc tế đến Việt Nam ngược lại Với thông điệp “Nâng tầm giá trị sống”, định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải – hàng không; thương mại – dịch vụ, bước đưa Vietravel Holdings trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm bước vào sân chơi khu vực để xứng đáng với Thương hiệu quốc gia Việt Nam Năm 2019, lượng khách Vietravel đạt 891.308 lượt, doanh thu đạt 7.401 tỷ đồng, đóng góp 105 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIETRAVEL 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Không quan tâm phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh, bên cạnh Cơng ty cịn trọng đến việc phát triển đội ngũ CBNV, nhằm đáp ứng cho phát triển mở rộng quy mô hoạt động Với phát triển không ngừng, công ty Vietravel hân hoan chào đón nhân có đủ lực chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần trách nhiệm động công việc để xây dựng thương hiệu Vietravel trở thành Tập đoàn lữ hành đa quốc gia Việt Nam có mặt nước giới Việc tuyển dụng nhân lực khơng q khó khăn năm có nhiều sinh viên tốt nghiệp trường đại học Các trường đại học giới thiệu sinh viên làm thêm công ty Nhiều sinh viên làm thêm lại làm việc công ty sau trường Trên thực tế có nhiều nguồn để tuyển chọn, nhiên người chọn phải phù hợp với u cầu cơng việc từ nguồn Bộ phận tuyển dụng đưa số tiêu chuẩn tuyển dụng Những hồ sơ hội đủ điều kiện mời đến công ty làm kiểm tra Kết kiểm tra đạt điểm từ trở lên vào vòng vấn trực tiếp, tuyển dụng thức ứng viên đáp ứng đầy đủ u cầu Bên cạnh cịn có hội dành cho sinh viên thực tập với điều kiện: Giấy giới thiệu trường, xếp loại học lực từ trở lên Ưu tiên tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp qua thời gian thực tập công ty Vietravel Yêu cầu tuyển dụng: Nhằm tuyển dụng nhân theo trình tự, yêu cầu công việc, đảm bảo lực lượng lao động ổn định, phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Toàn cá nhân, đơn vị tham gia cần thực theo quy trình sau: Phịng tổ chức hành nhân Kể từ có phiếu u cầu tuyển dụng, dựa theo yêu cầu chi tiết, Phịng tổ chức hành nhân có trách nhiệm đáp ứng đầy đủ, kịp thời ứng viên khoảng thời gian cho phép Các phịng ban có nhu cầu tuyển dụng: + + Chịu trách nhiệm yêu cầu tuyển dụng phòng ban đề xuất Cung cấp đầy đủ thơng tin vị trí cần tuyển mức độ xác phù hợp + Gửi đề thi đáp án kiểm tra, thang điểm kết cho Phòng Tổ chức hành nhân trước, sau tuyển dụng + Phối hợp với Phịng Tổ chức hành nhân xếp thời gian vấn thích hợp nhanh chóng Ban Giám Đốc: Là phận có quyền hạn cao việc xét duyệt định tuyển dụng Nguyên tắc chung tuyển dụng: + Quá trình xem xét tuyển dụng dựa sở kiến thức nghiệp vụ, kinh nghiệm làm việc, trình độ ngoại ngữ tiêu chuẩn sức khỏe theo yêu cầu công ty + Công ty không tuyển dụng trường hợp sử dụng hồ sơ, chứng từ giả mạo Trong trường hợp phát người mà ký kết hợp đồng đương nhiên hợp đồng chấm dứt 2.2 Hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Mục tiêu bản: – Đảm bảo số lượng: đảm bảo đủ số lượng lao động theo yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tránh tình trạng thừa thiếu nhân lực – Đảm bảo người đảm bảo sử dụng lao động với lực, sở trường nguyện vọng họ Công ty cho rằng, người lao động bố trí sai sở trường họ ảnh hưởng đến suất lao động Hơn nữa, xã hội đại nguyện vọng người lao động cần ý nhằm tạo động lực cho họ trình lao động 10 – Đảm bảo nơi, chỗ: theo yêu cầu trình kinh doanh, theo nhu cầu phận sử dụng lao động – Đảm bảo thời hạn: có nghĩa phải đảm bảo tính mềm dẻo linh hoạt sử dụng lao động Việc sử dụng lao động phải đảm bảo tránh đột biến nhân lực trình kinh doanh yếu tố hưu trí, bỏ việc Hoặc nhiều trường hợp đa dạng hoá loại hình hợp đồng nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng cơng việc mang tính thời vụ Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân lực Thứ nhất, bố trí sử dụng nhân phải có trù tính trước Vietravel ln có quy hoạch cụ thể bố trí sử dụng nhân để đảm bảo bố trí người việc Quy hoạch cán việc xác định trước người có khả đảm nhiệm trọng trách thay đổi nhân có doanh nghiệp Đa phần trù tính tiến hành ngầm khơng cơng khai Công ty thiết lập cho cán bộ, nhân viên mục đích cần đạt đến thời kỳ Ý tưởng dùng người quan trọng có tính động viên nhân cao Sử dụng nhân mục đích ảnh hưởng đến trưởng thành nhân viên liên quan đến ích lợi nhân viên đóng góp họ cơng ty Cũng cần lưu ý phải biết mạnh dạn bố trí sử dụng nhân Nhân giỏi kết trình bồi dưỡng mà nên, cần mạnh tay sử dụng nhân viên để họ xông pha thực cơng việc nhiều thách thức Ngồi ra, dự trù nhân sự, cơng ty cịn quan tâm đến vấn đề số lượng đơi với chất lượng Ngồi lực chun mơn, cịn phải coi trọng phẩm chất đạo đức Phẩm chất cá nhân nhân viên điều cần lưu tâm bố trí sử dụng nhân Ngồi tiêu chuẩn chun mơn, Vietravel sử dụng tiêu chuẩn tinh thần tiết kiệm, ý thức tập thể, tính liêm khiết trung thực, mức độ cam kết với công ty Sử dụng người có phẩm chất đạo đức tốt giúp công ty giữ ổn định lâu dài chiêu mộ nhiều người tài 11 Thứ hai, bố trí sử dụng nhân theo logic hiệu suất hay phải đảm bảo tính khoa học tổ chức lao động Việc bố trí sử dụng nhân phải vào hiệu suất công việc phải đạt Các cá nhân phải làm tăng hiệu suất tập thể, cần phải người, việc, phải tạo lập ê kíp làm việc phụ thuộc hỗ trợ lẫn Bố trí sử dụng nhân phải xuất phát từ thực doanh nghiệp lực nhân viên Sự thành công người có quan hệ chặt chẽ đến mơi trường nó, tình bình thường hồn cảnh thực trở thành điều kiện trở thành vật cản cho thành công nhân viên Tiếp theo, nhà lãnh đạo cần biết tính tốn phân loại nhân viên theo cấp độ nhu cầu nhân lực doanh nghiệp lực nhân viên Bố trí sử dụng nhân phải vào sở trường tố chất khác người để tính tốn cấp độ sử dụng, mức độ mà người đạt đến Hơn nữa, việc bố trí sử dụng nhân theo nguyên tắc hiệu suất yêu cầu doanh nghiệp sử dụng nhân viên theo trình độ họ (Dùng người theo học thức) Điều cần lưu ý học thức người ln thay đổi theo q trình học tập tu dưỡng họ Như vậy, với nhân viên muốn người khác sử dụng phải khơng ngừng gia tăng tri thức Ngồi ra, doanh nghiệp cần quán triệt bố trí sử dụng nhân phải gắn với chức vụ Cách dùng người phải vào lực họ họ chức danh Một nhà quản trị nhân giỏi phải biết vào tài cao thấp nhân viên để cất nhắc họ vào chức vụ thích hợp, vào đạo đức phẩm chất họ để xác định vị trí họ Cuối cùng, bố trí sử dụng nhân phải cân nhắc lợi ích cá nhân lợi ích tập thể bố trí sử dụng nhân Khi bố trí sử dụng nhân viên cần phải lấy nguyện vọng lợi ích đa số làm mục đích Theo đó, nhà quản trị giỏi phải thực đồng thời hai xu hướng: xu hướng thứ không q hẹp hịi với người thân thuộc người có quan hệ, xu hướng thứ hai không phép mang chức vụ làm vật thay cho tình cảm để tặng người 12 Thứ ba, bố trí sử dụng nhân theo logic tâm lý xã hội hay tạo nhóm làm việc hiệu Con người làm việc tích cực có động thúc đẩy, động mãnh liệt tích cực gia tăng A Maslow người khái quát động người qua thang bậc nhu cầu Vận dụng lý thuyết A Maslow, rút kết luận bố trí sử dụng nhân như: cho người lao động nhiều việc phức tạp để tạo thách thức Khích lệ nhu cầu thành đạt Luân chuyển công việc Tạo niềm vui công việc Do vậy, quan hệ người công việc điều cần lưu ý bố trí sử dụng nhân Con người chủ thể phức tạp, tổng hòa mối quan hệ xã hội dựa tảng sinh học Do cần ý đến mối liên hệ tình cảm họ bố trí sử dụng Kết nghiên cứu Mayor (tiến hành thực nghiệm nhà máy Western Electric Heathrow thuộc Chicago) minh chứng điều Khi doanh nghiệp trọng đến yếu tố tâm lý xã hội trình xây dựng nhóm đảm bảo nâng cao suất lao động chung người Ngồi ra, tục ngữ có câu “giang sơn dễ thay đổi, tính khó thay đổi” Do vậy, bố trí sử dụng nhân phải xem xét bẫm tính nhân viên để chế ngự phát huy tài người Bố trí sử dụng nhân cần phải có nghệ thuật Theo đó, nhà lãnh đạo cần dùng phương pháp khơn khéo Muốn tạo dựng ê kíp làm việc hiệu suất, cần lưu ý “trong nhà có bà vợ độc ác bạn bè khơng tới, thuộc hạ có kẻ đố kỵ người hiền tài rời xa” Thứ tư, bố trí nhân phải đảm bảo phát triển cho cá nhân làm giàu cơng việc Khi bố trí sử dụng nhân mặt doanh nghiệp cần có lựa chọn kỹ lưỡng phải quán triệt nguyên tắc dùng người khơng q cầu tồn Nhà quản trị nhân giỏi cần phải biết phát huy tài người tìm cách chế ngự điểm hạn chế nhân viên Tiếp theo, bố trí sử dụng nhân theo chuyên môn cá 13 nhân nhằm đảm bảo nhân viên thấy hứng thú thực công việc chuyên môn Một nhân viên thường có lực nhiều lĩnh vực khác tham gia vào nhiều cơng việc khác Tuy nhiên, nhà quản trị cần phải sử dụng phương pháp phân tích đánh giá để xem xét lĩnh vực chuyên môn nhân viên trội có ích cho tổ chức Từ bố trí, sử dụng nhân viên vào cơng việc mà họ có chun mơn giỏi đem lại hiệu cho doanh nghiệp Hơn nữa, bố trí sử dụng nhân cần phải lấy chữ tín lịng tin làm gốc Tuyến người có lực, bố trí họ vào cơng việc thích hợp điều khó, điều khó lớn doanh nghiệp phải tin tưởng họ cách đầy đủ Nhà quản trị dành cho cấp chức vụ phải họ có quyền hành động phạm vi chức trách Tình trạng nghi ngờ bừa bãi làm giảm nhanh chóng nhiệt huyết nhân viên Khi bố trí nhân nên thận trọng tuyển dụng lựa chọn, không nên tin dùng trước sau lại khơng tin Để làm điều đó, q trình sử dụng nhân cần phải biết rộng lượng, tự nhiên thu phục nhân viên Nhà quản trị phải quán triệt khơng lo thiếu người có lực mà sợ thiếu lịng tin để sử dụng họ Từ đó, bố trí sử dụng nhân cần phải đôi với thành ý nhà quản trị Điều quan trọng nhà quản trị phải tỏ cho thành tâm khơng nên chơi trị chơi quyền lực với nhân viên Bố trí nhân viên nên thể thông qua gặp gỡ trao đổi cấp người bố trí để thông suốt họ, cho nhân viên thấy nhà quản trị hiểu, thương yêu tin tưởng họ Khi không tin khơng bố trí sử dụng, tin khơng nên lạnh lùng với nhân viên Quy trình bố trí sử dụng nhân lực Dự báo nhu cầu nhân doanh nghiệp Đánh giá thực trạng khả đáp ứng đội ngũ nhân cơng ty có So sánh nhu cầu nhân lực tới khả đáp ứng Tiến hành hoạt động bố trí sử dụng nhân lực Kiểm soát nhân 14 2.3 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực Vietravel xác định công tác đào tạo, nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Kiến thức sáng tạo cá nhân góp phần to lớn tạo nên phát triển bền vững Vietravel, phát huy tốt vị xây dựng tảng vững cho thành công mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Vietravel nằm top 10 công ty lữ hành hàng đầu châu Á Mỗi năm, chi nhánh tổ chức cho cán công nhân viên khóa tập huấn ngắn hạn Teambuilding giúp nhân viên nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn để thực tốt công việc tương lai Tận dụng nguồn nhân lực chi nhánh để thực đào tạo nội, vừa giúp thành viên gắn kết với nhau, tạo môi trường làm việc thân thiên giảm chi phí đào tạo cho cơng ty Thường xun mở lớp đào tạo kỹ sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, mở thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng hướng dẫn viên Đây vừa sân chơi, vừa môi trường đào tạo lý tưởng cho nhân viên có hội cọ xát thực tế nghề cách sinh động 2.4 Hoạt động đãi ngộ nhân lực Đối với Vietravel hoạt động đãi ngộ phần quan trọng giúp cho cơng ty phát triển nhân viên tảng doanh nghiệp, nhân viên làm việc hiệu cơng ty phát triển Bởi vậy, ban lãnh đạo công ty trọng việc xây dựng sách đãi ngộ cho nhân viên, cụ thể là: Trưởng phịng ln quan tâm lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên; Tăng lương cho nhân viên tạo điều kiện tốt để nhân viên có mơi trường làm việc hiệu Thưởng định kỳ ngày lễ năm 15 2.5 Hoạt động đánh giá nhân lực Thơng qua q trình làm việc với kỹ cách ứng xử, nhà quản trị đánh giá lực phẩm chất nhân viên Ngồi ra, thơng qua phản hồi khách hàng nhân viên, nhà quản trị đánh giá nhân viên hồn thành tốt cơng việc hay chưa, đạt mức độ tiêu chuẩn cơng việc hay chưa Mục đích hoạt động đánh giá nhân lực là: Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thực công việc họ so với tiêu chuẩn mẫu so với nhân viên khác Giúp nhân viên điều chỉnh, sữa chữa sai lầm q trình làm việc Kích thích, động viên nhân viên thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhận hỗ trợ Cung cấp thông tin làm sở cho vấn đề đào tạo, trả lương, khen thưởng thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức, v.v… Phát triển hiểu biết Công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp Tăng cường quan hệ tốt đẹp cấp cấp CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA HƯỚNG HOÀN THIỆN 3.1 Đánh giá, nhận xét công tác tổ chức hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel 3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực Doanh nghiệp khẳng định thương hiệu để người biết đến Vietravel doanh nghiệp du lịch có uy tín chất lượng cao Từ thu hút nguồn nhân lực lớn chất lượng cho công ty Cơng ty có quy trình sử dụng minh bạch Nghĩa phải dựa lực thực ứng viên để bố trí đãi ngộ đưa hình thức đãi ngộ nhằm thu hút nguồn nhân lực 16 Doanh nghiệp có chiến lược dài hạn nhân lực Nó thể việc phát triển nghề nghiệp cho người lao động, có chiến lược đào tạo kỹ năng, chủ động tạo dựng nhân lực cao cấp từ nguồn nhân lực Ban đầu việc thiếu đào tạo bản, kinh nghiệm cọ xát không tránh khỏi doanh nghiệp phải biết lọc cá nhân có tố chất phù hợp với hoạt động sách phát triển doanh nghiệp Sau tiến hành đưa nguồn nhân lực tiềm tham gia nhiều khóa đào tạo ngắn Các nhân lực cấp cao phải đào tạo tồn diện theo mơn học bản, cần có chương trình MBA cấp tiến như: khả lãnh đạo, quản trị nguồn nhân lực, marketing, quản lý quy trình sản xuất, dịch vụ, Từ đó, mặt chung trình độ nhân lực cao cấp doanh nghiệp cải thiện bước quan trọng khơng gây ngắt đoạn q trình kinh doanh doanh nghiệp Cơ sở vật chất: Nâng cao sở vật chất hoàn thiện hệ thống, xây dựng sở hạ tầng Chế độ đãi ngộ Khuyến khích nhân viên làm việc hệ thống tiền lương, bồi dưỡng cao Các sách đãi ngộ cho em nhân viên học giỏi ban lãnh đạo quan tâm Đội ngũ hướng dẫn viên trẻ đầy nhiệt huyết thoải mái lựa chọn khách hàng phục vụ theo sở trường việc tự lựa chọn khách đồn khách lẻ Chính cơng ty tạo thoải mái cho nhân viên nên chất lượng phục vụ du khách cơng ty lúc nhận phản hồi tốt điều tạo nên nét uy tín cho Vietravel tương lai Môi trường làm việc (người lao động cảm thấy tôn trọng, tham gia vào trình định doanh nghiệp có hội để phát triển tồn diện) 3.1.2 Đào tạo phát triển nhân lực Trong mục tiêu phát triển Vietravel ln đánh giá cao vai trị then chốt cá nhân, tập thể cán nhân viên Công ty tạo điều kiện tốt để nhân viên nâng cao 17 trình độ chun mơn, ngoại ngữ kỹ mềm nhằm phục vụ tốt cho công việc Vietravel doanh nghiệp thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ sale, bán hàng, kiểm tra nghiệp vụ, mở thi hướng dẫn viên giỏi phong hạng hướng dẫn viên Đây vừa sân chơi vừa môi trường đào tạo lý tưởng cho nhân viên có hội cọ xát thực tế nghề cách sinh động Là doanh nghiệp hướng đến mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam, Vietravel xác định công tác đào tạo nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Với việc triển khai trung tâm dạy nghề Vietravel đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng nhu cầu lớn xã hội giải việc làm nhanh cho học viên tạo nguồn cho hệ thống với lớp "Nghiệp vụ bán vé máy bay" thiết kế chuyên nghiệp Đến Vietravel đào tạo khóa" Nghiệp vụ bán vé máy bay " khóa hồn thành tốt nghiệp Bên cạnh lớp nghiệp vụ mở khóa đào tạo Anh Văn chuyên ngành Du lịch góp phần nâng cao kiến thức từ vựng chuyên ngành, văn phạm, kỹ giao tiếp cách xử lý tình học viên Vietravel tâm đến chất lượng nguồn nhân lực đơn vị mình, vietravel có khóa đào tạo ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên cách gửi họ sang nước có du lịch phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc… để họ trải nghiệm thơng qua cơng việc họ hàng năm 3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực Vietravel không trọng đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực mới, mà song hành với cịn thực tốt cơng tác trì nguồn nhân lực Vậy, làm để Vietravel giữ chân nhân viên khiến cho họ gắn bó thân thiết với cơng ty? Chính nhờ sách đãi ngộ hợp lý => Đánh giá: Vietravel doanh nghiệp áp dụng hình thức "xếp hạng sao" để quy chuẩn đội ngũ hướng dẫn viên Bởi khơng có chia hạng khơng có 18 hướng dẫn viên giỏi Theo mơ hình hướng dẫn viên phân loại từ 1- năm phải thi lại lần để giữ nguyên nâng hạng Tùy theo cấp độ hướng dẫn viên phân công trả cơng tác phí phù hợp điều buộc họ phải rèn luyện cho giỏi, chuẩn để đạt cấp độ cao Số gắn cờ hướng dẫn viên khiến họ tự hào với thân nghề nghiệp Có thể nói công tác đánh giá vietravel minh bạch, công sát với lực nhân viên 3.2 Đề xuất hướng hoàn thiện Nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Vietravel, đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực, công ty nên có số giải pháp sau đây: Thứ nhất: cần có sách đột phá chế chế độ thu hút nguồn lao động ngành du lịch có chất lượng cao Thực tốt cơng tác tuyên truyền hướng nghiệp cho người học sở giáo dục ( trường đại học, cao đẳng) góp phần định hướng nghề nghiệp; đảm bảo yêu cầu số lượng cân đối cấu lao động vùng, ngành/nghề, trình độ đào tạo Thứ hai: ứng dụng khung trình độ nghề du lịch quốc gia điều kiện quan trọng để đảm bảo thống chất lượng công tác đào tạo ngành/nghề du lịch, góp phần nâng cao khả cạnh tranh người lao động, đáp ứng tiêu chuẩn chuẩn mực xu hướng Trong đó, trọng đào tạo kỹ chun mơn nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ cho nhân viên chuyên môn lĩnh vực cần thiết trọng đào tạo kỹ tin học góp phần nâng cao lực nghề người lao động đáp ứng yêu cầu vị trí cơng việc Xem xét bổ sung đưa Tiêu chuẩn nghề du lịch Việt Nam (VTOS 2013) vào khung chương trình đào tạo tương ứng phù hợp với ngành/nghề VTOS 2013 xây dựng tương thích với Tiêu chuẩn Năng lực chung nghề Du lịch ASEAN (ACCSTP) đáp ứng quy định thỏa thuận thừa nhận lẫn MRA-TP Thứ ba, cần tích cực đổi nội dung chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng nâng cao kỹ nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với thực tế công việc, 19 gắn với công tác đào tạo theo nhu cầu phát triển ngành, vùng xã hội Liên kết có phối hợp chặt chẽ sở đào tạo công ty việc cho sinh viên sở đào tạo tiếp cận thực tế sớm chuẩn mực nghề Bổ sung thiết bị học phần nhằm trang bị cho người học tảng kiến thức ứng dụng khoa học cơng nghệ làm việc sau như: kiến thức kỹ thực hành phần mềm hỗ trợ quản lý chuyên ngành, cách ứng dụng phần mềm vào nghiệp vụ chuyên môn phục vụ khách hàng gia tăng sáng tạo trải nghiệm du khách Bên cạnh đó, trọng trang bị cho người lao động kỹ mềm như: xử lý tình huống, làm việc nhóm, hiểu biết văn hóa tâm lý ứng xử quốc gia Có vậy, lực lượng lao động du lịch cơng ty hồn tồn đáp ứng u cầu phát triển thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0 có khả cạnh tranh với lao động doanh nghiệp khác khu vực quốc tế Thứ tư, đẩy mạnh thực kêu gọi đầu tư xã hội hóa đào tạo du lịch, liên kết hợp tác quốc tế đào tạo nhân lực du lịch chất lượng cao sở giáo dục Tài trợ thực triển khai dự án nhà trường doanh nghiệp, dự án mang tính thực tiễn cao gắn việc thúc đẩy ứng dụng mơ hình “du lịch th ng minh” góp phần tạo sản phẩm du lịch đột phá, gia tăng tính cạnh tranh cho du lịch vùng phù hợp với xu hướng 20 KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề mấu chốt định phát triển công ty Vietravel tổ chức/ doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường, phần nhiều tổ chức/ doanh nghiệp nhà nước nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác tổ chức tiến hành hoạt động mức manh múm, tự phát nhu cầu cá nhân đóng vai trị quan trọng Thực tế công ty Vietravel, đào tạo chức nhiệm vụ quan trọng công ty Bộ Giao Thông Vận Tải quy định, trải qua hàng chục năm xây dựng phát triển, công ty Vietravel, công ty thực trở thành “tổ chức học hỏi” khẳng định thương hiệu khơng lĩnh vực lữ hành mà cịn địa đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho ngành du lịch, góp phần quan trọng vào nâng cao nghiệp phát triển chung đất nước Mặc dù vậy, thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty cịn nhiều điều bất cập trình bày Những bất cập bước khắc phục thông qua hàng loạt giải pháp mà công ty đã, tiến hành Với cá nhân tôi, kiến thức học qua mơn Quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa thiết thực vận dụng vào thực tế Trung tâm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel nơi cơng tác Hy vọng có chuyển biến mang tính đột phá quản trị nguồn nhân lực Trung tâm kế hoạch đạt sớm nhân rộng đơn vị khác công ty Vietravel Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình, cám ơn bạn đồng nghiệp chia sẻ kinhg nghiệm thực tế quý báu lớp học làm việc nhóm, xin cám ơn trường Đại học Griggs Hoa Kỳ phối hợp tổ chức chương trình đào tạo hữu ích 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo quản trị nguồn nhân lực thuộc chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế đại học Grigg, Hoa Kỳ Sách Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Sách Quản trị nhân tác giả Nguyễn Hữu Thân – NXB Lao động xã hội Tài liệu đào tạo quản lý nhân lực Viện Công nghệ Châu Á Giáo trình quản trị hành vi tổ chức Đại học Grigg, Hoa Kì – NXB Thống kê 2008 Các thông tin tham khảo qua internet Tài liệu công ty Vietravel Cẩm nang quản lý hiệu - NXB tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh 22 ... hoạt động quản trị nhân lực công ty Vietravel 15 3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực 15 3.1.2 Đào tạo phát triển nhân lực 17 3.1.3 Duy trì nguồn nhân lực .17... tạo quản trị nguồn nhân lực thuộc chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế đại học Grigg, Hoa Kỳ Sách Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Sách Quản trị nhân. .. II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI VIETRAVEL 2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel công ty du lịch lữ hành hàng