BÁO cáo bài tập NHÓM môn QUẢN TRỊ học đề tài PHỎNG vấn NHÀ QUẢN TRỊ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ GVHD : Hoàng Hà Lớp : 48K14.1 Sinh viên : Hồ Thu Hương 221121514113 Võ Thị Thanh Kiều 221121514116 Nguyễn Thị Kim Phượng 221121514130 Bùi Thị Thương 221121514135 Nguyễn Đoan Thuyên 221121514137 Đà Nẵng, 12/2022 Mục lục Giới thiệu nhà quản trị Tên nhà quản trị : Phạm Tiến Vũ Tên tổ chức : Công ty cổ phần thương mại bia Sài Gòn Miền Trung Chức vụ đảm nhiệm : Quản lí khu vực Thơng tin liên hệ Hải : Số 07 Đường số 1, Khu Công nghiệp An Đồn, Phường An Bắc, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Số điện thoại : 0917906019 Email : phamtienvu1289@gmail.com Tổ chức thành lập t no? ă Di nm ă T 1-3 nm ă T 4-9 nm ỵ Trờn 10 nm S lng nhõn viờn: ă Di 10 ă T 10 50 nhõn viờn ă T 50 100 nhõn viờn þ Trên 100 nhân viên Số lượng nhà quản trị cấp: (Giám đốc, trưởng phịng, trưởng nhóm, tổ trưởng…) ă Di nh qun tr ỵT 10 nh qun tr ăT 10 20 nh qun tr ¨ Trên 20 nhà quản trị Số lượng cấp bậc qun tr t chc: ỵ cp qun tr ¨ Từ – cấp ¨ Từ – cp ă Trờn cp ễng/b cú th chia sẻ hành trình trải qua để trở thành nhà quản trị tại?( Lộ trình phát triển nghiệp, bước thăng trầm…)  Lộ trình phát triển nghiệp chia sẻ kinh nghiệm trình phát triển nghiệp Anh Vũ chia sẻ: Có hai đường để trở thành nhà quản trị: tốt nghiệp với cấp xuất sắc nắm bắt hội để thăng tiến; hai từ nhân viên, qua trình học hỏi, rèn luyện, cố gắng, để thăng tiến Và anh lên từ đường thứ hai Anh Quản lý cấp sở Công ty cổ phần thương mại bia SG MT Quảng Nam Anh gần năm để từ nhân viên bán hàng lên quản lý cấp sở Quản lý cấp sở bên hàng tiêu dùng có chức vụ thấp quản lý cấp sở bên lĩnh vực nước giải khát, đặc biệt với loại nước uống có cồn như: bia, rượu, Vì mà vị trí quản lý cấp sở mà anh đứng tương đương với giám đốc khu vực, có điều khơng thể rõ giấy tờ.  Đối với người khác có lộ trình phát triển khác nhau: có người tài giỏi, đột phá, phát triển mạnh mẽ; có người kiến thức giỏi chưa nắm bắt hội nên nghiệp chưa có tiến triển Riêng thân anh Vũ, tốc độ thăng tiến anh anh đánh giá chậm Chậm anh lên lực mình, khơng có nâng đỡ, anh cần thời gian cơng ty, doanh nghiệp thấy điều cách nỗ lực, đúc kết kinh nghiệm qua lần thất bại, không ngại thử thách, thành tâm học hỏi với thái độ tốt, lắng nghe nhận xét từ người để ngày tốt lên; hạ thân để tiếp thu, cải thiện điều cịn thiếu sót Theo kinh nghiệm, quan điểm thân, anh cho rằng: thái độ yếu tố quan trọng định đến thành công Khái niệm thái độ rộng, bao gồm thái độ với cơng việc, đồng nghiệp, cách sống, cư xử, Bên cạnh kiến thức cần phải song hành với thái độ tốt.   Các bước thăng trầm nghiệp  Trong nghiệp anh, bước thăng trầm rõ ràng Đi qua nhiều công ty, thay đổi môi trường làm việc liên tục, mà có phong cách làm việc khác Lúc sếp sếp khác, có khách hàng dễ tính có khách hàng khó tính Nhiệm vụ anh tạo mối quan hệ với họ, giữ thái độ hoà nhã, vui vẻ để nhận tín nhiệm từ khách hàng Chắc có lẽ anh theo chủ nghĩa “chậm mà chắc” nên anh thấy khoảng cách thăng trầm nghiệp khơng cách xa  Những chia sẻ cho hệ gen Z Trong trình phát triển đứng vị trí quản lý, anh Vũ có chia sẻ cho hệ gen Z rằng: Cơng ty nói chung nhà quản lý nói riêng quan tâm đến kết cuối Họ khơng có đủ thời gian nhẫn nại để nghe kế hoạch bạn, họ cần bạn làm nói cho họ kết bạn thu Còn đánh giá lực, họ kết hợp kết bạn làm với khoảng thời gian quan sát trình bạn làm bao gồm: khả tạo lượng, tự tin nhóm; khả liên kết thành viên; khả độc lập tự chủ việc; Từ họ có kết luận thân dành cho bạn Qua đó, bạn gen Z cần phải cọ xát nhiều hơn, thực hành nhiều hơn, thất bại làm lại nhiều lần, để tự thân đúc kết kinh nghiệm cho mình, hạn chế kế hoạch nằm giấy mà không mang thực hành Đối với đại đa số bạn gen Z nay, bạn trẻ, làm, khả chịu đựng kém, cộng thêm nhân văn hậu công ty kém, nên tỉ lệ nhảy việc cao Giả dụ công ty bạn làm thứ tốt từ sếp, công việc, đồng nghiệp, có điều lương bổng lại thấp Vì bạn có xu hướng chuyển sang cơng ty với mức lương cao Lúc bạn nên tìm hiểu, tham khảo để hiểu rõ công ty bạn chuyển đến thông qua trang mạng hay từ mối quan hệ xã hội Khi bạn chuyển qua công ty với mức lương cao hơn, đồng nghĩa với việc bạn phải thể lực phù hợp với mức lương bạn nhận Chịu áp lực lớn hơn, hỗ trợ sếp đi, khả chịu đựng cao Công sức bạn bỏ phải tương đương với số lương bạn nhận Hãy tập thích nghi với cơng ty, hạn chế nhảy việc nhiều, làm cân công việc Đâu khó khăn lớn ơng/bà trải qua cương vị quản trị? (nguồn lực, kiến thức, kinh nghiệm…)  Về yếu tố nguồn lực bao gồm nguồn lực tài nguồn lực nhân Đối với tài chính, cơng ty phân phát cho anh khoản chi phí để phục vụ cho việc hoạt động khu vực nhằm phân chia cho công việc, nhân sự, phát triển dự án Tuy nhiên có ngân sách cho hoạt động khu vực mà nhân chưa đáp ứng đủ cơng việc trở nên q tải, khó hồn thành với mức độ mong muốn Vì tùy vào kết kinh doanh khu vực để phát triển thị trường, cần xác định nhân phù hợp với nhu cầu thực tế Nhà quản trị cần lên kế hoạch, phân tích rõ ràng lợi ích, kết mang lại với số lượng nhân mong muốn để đề xuất lên cấp để tuyển thêm nhân viên Từ đó, đáp ứng đủ nhân lực cần thiết bao phủ, khai thác tối đa thị trường, tăng khả tương tác với khách hàng giúp tăng lợi nhuận, đạt mục tiêu với suất cao hơn, độ phủ sản phẩm thị trường mở rộng Nhờ đó, cơng ty phát triển xa hơn, đồng thời phải biết vận dụng chiến lược marketing cho phù hợp với xu hướng thị trường không ngừng thay đổi Chính thân người phải khiêm nhường, khiêm tốn tránh tự phụ hay có suy nghĩ tự cao khơng cố gắng Vì sống khơng ngừng thay đổi giây phút, người khác hay công ty khác không ngừng phát triển để vượt lên thay vị trí mình, khơng có điều mãi  Về yếu tố kiến thức bao gồm kiến thức nhà trường kiến thức tiếp thu từ thực tiễn Học tập nhà trường giúp có thêm nhiều kiến thức môi trường tốt để rèn luyện nhân cách thái độ người Bằng cấp yếu tố hàng đầu nhiên điều thiết yếu phải có Bởi người có cấp có hội tiến xa cơng việc họ đào tạo rèn luyện kỹ cần thiết đại học Những trường hợp thành công mà khơng cần đến cấp thực có tồn Nhưng bạn giới hạn thân môi trường làm việc hạn hẹp Không thể mở rộng phát triển nghiệp Những kinh nghiệm va vấp môi trường làm việc thứ quý báu Kinh nghiệm làm việc vị trí giúp ta có thêm kỹ cần thiết kỹ làm việc nhóm, giao tiếp hay khả lãnh đạo Kỹ nâng cao trình độ bạn lên, giúp bạn tiến xa đường xây dựng nghiệp Quan trọng người làm thích nghi với mơi trường văn hóa cơng ty Bạn thành viên nhỏ bé tập thể công ty, đừng ảo tưởng thay đổi văn hóa cơng ty, thay đổi để phù hợp với công ty đừng đánh thân Kiến thức từ nhà trường hành trang cho tự tin, tiền đề để áp dụng cho thực tế, áp dụng chưa Tuy nhiên, quan niệm văn hóa làm, đúng, chưa (đúng chưa đủ) có nghĩa không  Về yếu tố kinh nghiệm Từ cọ xát thực tế sếp, đồng nghiệp chia sẻ, biết nắm bắt tiếp thu ý kiến thích hợp thân Cơ hội chia cho tất người, cần phải biết nắm bắt để phát triển thân Và đặc biệt, làm xác định trả lương cho mình, tập đồn hay cơng ty đa quốc gia, tổng cơng ty trả lương cho khơng phải sếp trực tiếp làm việc với Đối với công việc sếp triển khai xuống với deadline gấp để giảm áp lực phía đưa yêu cầu sếp Các cấp từ phía đưa yêu cầu công việc xuống cấp dưới, người khó chịu nhiều áp lực thời gian dài làm việc Bản thân phải cố gắng hoàn thành việc giao, cố gắng thích nghi với mơi trường văn hóa cơng việc.   Ơng/ bà đánh môi trường kinh doanh tổ chức? Tại khu vực Quảng Nam, môi trường công ty không mong đợi, gặp nhiều khó khăn cạnh tranh lớn từ công ty đối thủ Đối thủ phát triển tốt nên bị phần trăm thị phần Tuy công ty phát triển phát triển yếu đối phương nên nhìn chung khơng có gia tăng thị phần Nếu theo đo lường thị trường, công ty không phát triển mà bị tụt xuống thị phần đối thủ lấn át Vì vậy, đánh giá cơng ty phát triển, với thị trường tổng ngành chững lại bị rớt Đâu kỹ ơng/ bà đánh gía quan trọng thực công việc nhà quản trị? Kỹ nhà quản trị đóng vai trị định đến hiệu làm việc công ty Theo anh, nhà quản trị cần phải có kỹ nhân kỹ nhận thức quản trị công việc Hai kỹ liên quan mật thiết bổ sung cho Khi ta quản trị người tốt ta biết cách quản lý cơng việc phù hợp, phải biết giao thoa, kết hợp hai kỹ Anh nhận thấy kỹ nhà quản trị theo thứ tự quan trọng, kỹ nhân sự, sau kết hợp kỹ quản trị công việc (nhận thức) kỹ chun mơn Ngồi để thực tốt cơng việc nhà quản trị cần có thêm kỹ quản lý, giao tiếp thuyết trình, quản lý thời gian…  Trên cương vị mình, ơng/ bà dành nhiều thời gian cho chức quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát)? Một tổ chức muốn phát triển phải vận hành sn sẻ, có có Theo anh thấy nên dành nhiều thời gian cho chức tổ chức, thứ hai lãnh đạo sau kiểm sốt hoạch định Mình phải có hoạch định để đưa phương hướng phát triển Khi muốn vận hành sn sẻ phải có kiểm sốt, để kiểm sốt phải có tổ chức lãnh đạo Kiểm sốt hiểu kiểm sốt người, tài chính, nguồn lực, cần kiểm soát phận, dây chuyền Để kiểm sốt tốt việc đó, anh tâm dành nhiều thời gian với hai chức tổ chức lãnh đạo  Ông/ bà có lời khuyên cho người tiếp cận với vị trí quản trị?       Nhà quản trị nên đặt vấn đề cho tất nhân viên bàn bạc, thảo luận đóng góp ý kiến Sau nhà quản trị người tổng hợp đưa định cuối Phải nhà quản trị đoán, đưa định dứt khoát thực cách có hiệu Làm việc chuyên nghiệp tận tụy Hãy sẵn sàng học hỏi từ người, lắng nghe ghi nhận ý kiến nhân viên, đồng nghiệp Nhà quản trị phải người giao tiếp cởi mở để tạo ý tưởng tăng cộng tác Xây dựng mạng lưới đồng nghiệp mạnh mẽ, gắn kết với tất đồng nghiệp làm tổ chức.  Những kỳ vọng ông/ bà dành cho nhân viên (kiến thức, kỹ năng, thái độ)?    Tôn trọng nhà quản trị: góp ý trao đổi riêng với nhà quản trị vấn đề mà bạn thắc mắc, không nên nơi đông người bàn bạc hay thảo luận khuyết điểm sếp Tinh thần tự nguyện hợp tác: hợp tác với đồng nghiệp đề án làm việc nhóm cách vui vẻ, tự nguyện Hồn thành trách nhiệm thời gian quy định khơng làm ảnh hưởng đến lợi ích nhóm Kỹ năng: thực thục công việc định kỹ mềm, kỹ giao tiếp, trình bày, kỹ làm việc nhóm tư sáng tạo  Thái độ : ham học hỏi, động, nhiệt huyết, đam mê thử thách chăm nhiệt tình với cơng việc Tích cực mực cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Khi nhân viên đạt thành tích xuất sắc ơng/ bà có phần thưởng nào? Tuỳ theo mức độ đạt thành tích thái độ cơng việc mà có phần thưởng, ưu đãi, góp ý riêng: Đối với nhân viên đạt thành tích tốt, thái độ cơng việc tích cực ghi nhận Về mặt tinh thần, khen ngợi trước đám đơng, khun người lấy làm gương Qua đó, vừa tạo động lực cho nhân viên chưa tốt cố gắng nỗ lực hơn; vừa nhắc nhở nhân viên có thành tích tốt tiếp tục cố gắng, không tự cao mà chểnh mảng công việc Về mặt vật chất, động viên phần thưởng (tăng lương, tổ chức du lịch, ) Bên cạnh đó, quan sát kĩ xem nhân viên có tố chất khơng, tạo thử thách riêng, đào tạo lên vị trí cao hơn, phần nâng đỡ bạn Đối với bạn nhân viên có thành tích tốt thái độ cơng việc chưa đảm bảo Anh ghi nhận thành tích bạn, bên cạnh có lời góp ý, hướng dẫn, chia sẻ với bạn để bạn cải thiện thái độ tốt Tựu trung lại, nhà quản trị ghi nhận, khen thưởng đánh giá cho bạn có thành tích tốt để tạo động lực cho nhân viên thấy coi trọng nhà quản trị với mình, bên cạnh tạo cơng cho nhân viên Nhưng có cách nhìn nhận xử lý đánh giá khác dựa theo thái độ làm việc người Đối với vấn đề hàng tồn kho, ơng/ bà có cách xử lý nào?  Phải hiểu sản phẩm lại hàng tồn:      Gặp khó khăn đâu? (về mẫu mã, chất lượng, giá cả, vận chuyển, tiếp thị, ) Thị trường có tiếp nhận hay khơng? Chính sách khuyến phù hợp hay chưa? Nhân viên có khúc mắc gì, thái độ với khách sao? Chất lượng đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng hay chưa ? ( ba phân khúc: cấp cao, cấp trung bình, cấp thấp)  Cách quản lý kho hàng khơng hiệu quả, để sai sót nên sản phẩm không trưng bày  Các giải pháp xử lý:  Tạo chương trình khuyến phù hợp theo giai đoạn/ thời kỳ: bán với giá lý, khuyến (mua tặng 1, mua tặng 1, )  Kiểm kê hàng hóa thường xuyên: có hệ thống quản lý hàng hóa chi tiết kiểm kê, cập nhật thường xuyên giúp bạn theo dõi sát tình trạng hàng hóa Từ kịp thời phân loại nhóm hàng cịn hạn, gần hết hạn có giải pháp kịp thời  Làm kèm quà tặng, bán theo combo: với thị trường tốt bán khơng giá sản phẩm cao thay giảm giá (điều hiếm) hình thức chương trình khuyến giải pháp Marketing tuyệt vời Tuy nhiên cần kiểm tra chất lượng hàng hóa, khơng tặng kèm hay trộn sản phẩm chất lượng vào combo  Nhân viên bán hàng: tất hàng hóa làm khơng qua bàn tay người tác động khơng tiêu thụ mặt hàng tự chạy Đưa tiêu cho nhân viên theo thị trường để tạo công Đưa KPI thưởng cho nhân viên để tạo động lực KHẢO SÁT VỀ KỸ NĂNG VÀ CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Khảo sát nhằm tìm hiểu ảnh hưởng kỹ lên hiệu chức quản trị tổ chức Các phản hồi hoàn toàn bảo mật sử dụng cho mục đích giáo dục Lưu ý rằng, khơng có câu trả lời sai Chính quan điểm cảm nhận ơng/bà quan trọng Theo thang điểm từ đến 5, vui lòng khoanh tròn để chọn số phản ánh mức độ đồng ý ông/ bà với nhận định sau KỸ NĂNG SỐ (là khả tìm kiếm, đánh giá, sử dụng, chia sẻ tạo nội dung công nghệ thông tin Internet) Vui lòng đánh giá câu thang điểm từ 1- hồn tồn KHƠNG đồng ý đến 5hồn tồn đồng ý Tơi thành thạo cơng cụ tin học văn phòng Word, Excel, Powerpoint… Tôi hiểu biết cách sử dụng hiệu mạng xã hội phục vụ giao tiếp công việc Tôi ứng dụng cơng cụ phân tích liệu lớn (như Google Trends) để phục vụ cho việc định Tôi dễ dàng tìm kiếm thơng tin cần thiết tảng kỹ thuật số để nâng cao hiệu kinh doanh Kiến thức kỹ thuật số tơi nhìn chung tốt người khác CÁCH TIẾP CẬN TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH (Đánh giá câu thang điểm từ 1- đến - thường xuyên) Tôi định dựa vào kinh nghiệm cá nhân Tôi định dựa vào kinh nghiệm chuyên gia kỹ thuật tổ chức Tôi quyếtđịnh dựa lời khuyên từ đồng nghiệp đội ngũ quản lý Tôi sử dụng phán đốn trực giác tình 5 Tôi sử dụng thơng tin có từ bên ngồi quan chuyên môn, nhà cung cấp khách hàng Tôi tận dụng tiến công nghệ cập nhật 5 việc tạo phân tích liệu nhằm hỗ trợ định MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THƯỜNG XUYÊN DỮ LIỆU TRONG VIỆC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ (1: không sử dụng; 2: hàng năm; 3: hàng tháng; 4: hàng tuần; 5: hàng ngày) Các số hiệu suất từ hệ thống thông tin quản lý tổ chức Phản hồi thức khơng thức từ nhà quản trị khác Phản hồi thức khơng thức từ nhân viên tổ chức Dữ liệu từ bên tổ chức (nhà cung cấp, khách hàng, đơn vị cung cấp liệu khác) 5 5 HIỆU QUẢ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (Đánh giá câu thang điểm từ 1- hồn tồn khơng đồng ý đến 5- hồn tồn đồng ý) Tơi hài lịng với kỹ quản trị Tơi hài lịng với hiệu nhiệm vụ quản trị thực Việc quản trị giúp tổ chức hướng 5 Tôi tự tin lực quản trị HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC (Đánh giá câu thang điểm từ 1- hoàn toàn khơng đồng ý đến 5- hồn tồn đồng ý) Tổ chức hoạt động tốt Tổ chức đạt kết tốt phát triển doanh thu Tổ chức kiểm sốt tốt chi phí Tổ chức có tiềm phát triển tốt tương lai XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ THAM GIA VÀ HỖ TRỢ CỦA ÔNG/ BÀ KÍNH CHÚC ÔNG/ BÀ NHIỀU SỨC KHỎE VÀ THÀNH CÔNG! ... cận với vị trí quản trị?       Nhà quản trị nên đặt vấn đề cho tất nhân viên bàn bạc, thảo luận đóng góp ý kiến Sau nhà quản trị người tổng hợp đưa định cuối Phải nhà quản trị đoán, đưa... gía quan trọng thực công việc nhà quản trị? Kỹ nhà quản trị đóng vai trị định đến hiệu làm việc công ty Theo anh, nhà quản trị cần phải có kỹ nhân kỹ nhận thức quản trị công việc Hai kỹ liên quan... Khi ta quản trị người tốt ta biết cách quản lý cơng việc phù hợp, phải biết giao thoa, kết hợp hai kỹ Anh nhận thấy kỹ nhà quản trị theo thứ tự quan trọng, kỹ nhân sự, sau kết hợp kỹ quản trị công