ĐỀ tài các QUY ĐỊNH CHUNG về HOẠT ĐỘNG QUẢNG cáo, KHUYẾN mãi tại VIỆT NAM và QUẢN TRỊ MARKETING tại DOANH NGHIỆP DUTCH LADY tại VIỆT NAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA -☬ - ĐỀ TÀI CÁC QUY ĐỊNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI TẠI VIỆT NAM VÀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP DUTCH LADY TẠI VIỆT NAM GVHD: TS Nguyễn Thanh Hùng TP Hồ Chí Minh, tháng 12/2021 Thành viên nhóm download by : skknchat@gmail.com NỘI DUNG CHÍNH I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2 Khái niệm khuyến II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI 2.1 Quy định khuyến mại 2.1.1 Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi, giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến 2.1.2 Các hình thức khuyến 2.2 Quảng cáo thương mại kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại .7 2.2.1 Quyền quảng cáo thương mại 2.2.2 Hàng hóa, dịch vụ quảng cáo, sản phẩm quảng cáo thương mại III KHÁI NIỆM CHUNG VỀ MARKETING 3.1 Khái quát chiến lược chiêu thị 12 3.2 Truyền thơng MKT tích hợp (IMC – Intergrated Marketing Communication) .14 IV CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DUTCH LADY 14 4.1 Khái quát công ty Dutch Lady 14 4.2 Phân tích chiến lược chiêu thị 15 4.2.1 Phân tích sản phẩm 15 4.2.2 Mục tiêu chiến lược 16 download by : skknchat@gmail.com 4.2.3 Kết 27 I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN: 1.1 Khái niệm quảng cáo: - Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả phí khơng để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin - Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán - Các loại hình quảng cáo: quảng cáo thương hiệu, quảng cáo trực tuyến, quảng cáo địa phương, quảng cáo trị, … - Phương tiện quảng cáo: truyền hình, báo chí, Internet, phát thanh, pannel, poster, phim, video, 1.2 Khái niệm khuyến mãi: - Khuyến hoạt động người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ người bán cách dành cho khách hàng lợi ích định - Khuyến mang nghĩa "khuyến khích mua hàng hố, dịch vụ", mục đích khuyến kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua mua nhiều hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp phân phối download by : skknchat@gmail.com - Ngoài ra, hoạt động khuyến cịn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp - Các hình thức khuyến mãi: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, … II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI: Theo nghị định Chính Phủ khuyến mại, quảng cáo thương mại hội chợ, triển lãm thương mại thể sau: 2.1 Quy định khuyến mại: 2.1.1 Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mãi, giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mãi: 2.1.1a Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại: - Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại hàng hóa, dịch vụ thương nhân dùng để tặng, thưởng cho khách hàng, cung ứng cho khách hàng thời gian khuyến mại - Hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại phải hàng hóa khơng thuộc diện hàng hóa cấm lưu thông, dịch vụ cấm thực theo quy định pháp luật - Trị giá hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại đơn vị hàng hóa khuyến mại không vượt 30% giá hàng hóa, dịch vụ khuyến mại trước thời gian khuyến mại 2.1.1b Giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mại: Giá hàng hóa, dịch vụ thương mại thời gian khuyến mại mặt hàng, dịch vụ thương mại thời điểm khơng 70% giá hàng hóa, dịch vụ thương mại trước thời gian khuyến mại download by : skknchat@gmail.com 2.1.2 Các hình thức khuyến mãi: - Hàng mẫu đưa cho khách hàng dùng thử trả tiền phải hàng bán bán thị trường - Thương nhân dùng hàng hóa, dịch vụ kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khác để tặng, cung ứng cho khách hàng - Khi thực hình thức khuyến mại thương nhân phải niêm yết thời gian khuyến mại; giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ thương mại bình thường trước thời gian khuyến mại; giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ thời gian khuyến mại - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng hình thức khác để trúng thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải: Cơng bố rõ ràng, cụ thể phiếu mua hàng, giải thưởng, cách xác định trúng thưởng phải in phiếu mua hàng niêm yết nơi bán hàng, nơi cung ứng dịch vụ giải thưởng, cách xác định trúng thưởng; Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết trúng thưởng theo thể lệ công bố thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thơng báo kết trúng thưởng phương tiện thông tin đại chúng - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Khi áp dụng hình thức khuyến mại này, thương nhân phải: Cơng bố rõ ràng, cụ thể giải thưởng, cách mở thưởng, cách xác định trúng thưởng phiếu dự thi phải cơng bố phương tiện thông tin đại download by : skknchat@gmail.com chúng Nội dung phiếu dự thi phải bao gồm vấn đề có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ vấn đề khác, không trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam; Thông báo cho Sở Thương mại nơi thương nhân tổ chức khuyến mại kết trúng thưởng theo thể lệ công bố thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại; đồng thời, thơng báo kết trúng thưởng phương tiện thông tin đại chúng - Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo vé số dự thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố Việc bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng phải tuân thủ quy định sau đây: a) Phải quan quản lý nhà nước thương mại quy định khoản Điều chấp thuận; b) Vé số dự thưởng phải có hình thức khác với vé xổ số kiến thiết Nhà nước độc quyền phát hành; phải in đủ thơng tin cần thiết chương trình khuyến mại, số lượng vé dự thưởng phát hành, số lượng giải thưởng, giá trị loại giải thưởng, địa điểm phát thưởng thời gian, địa điểm mở thưởng; phát hành theo hàng hóa bán ra, dịch vụ thương mại cung ứng phải hủy bỏ sau chương trình khuyến mại; c) Khơng sử dụng kết xổ số kiến thiết Nhà nước để làm kết khuyến mại; d) Việc mở thưởng thực sau hủy bỏ vé số khơng phát hành theo hàng hóa bán ra; phải có chứng kiến quan quản lý nhà nước thương mại chấp thuận cho hoạt động khuyến mại đại diện khách hàng; download by : skknchat@gmail.com đ) Kết trúng thưởng phải lập thành biên thông báo công khai; e) Báo cáo kết thực chương trình khuyến mại nói cho quan chấp thuận cho hoạt động khuyến mại thời hạn 30 ngày kể từ ngày kết thúc việc khuyến mại Thủ tục tổ chức khuyến mại hình thức bán hàng, cung ứng dịch vụ thương mại kèm theo vé số dự thưởng: a) Khuyến mại phạm vi tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Sở Thương mại 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; b) Khuyến mại thời gian phạm vi từ tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương trở lên, thương nhân phải gửi hồ sơ đến Bộ Thương mại 15 ngày, trước ngày bắt đầu tổ chức khuyến mại; c) Hồ sơ đề nghị để tổ chức khuyến mại gồm: - Đơn đề nghị tổ chức khuyến mại hình thức vé số dự thưởng Nội dung đơn gồm: Hàng hóa, dịch vụ khuyến mại; hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại; thời gian khuyến mại; địa bàn tổ chức khuyến mại; thành phần ban tổ chức mở thưởng; giải thưởng; địa điểm phát thưởng - Bản thể lệ dự thưởng d) Cơ quan quản lý nhà nước thương mại quy định Điểm a, b khoản Điều xem xét chấp thuận văn cho thương nhân tổ chức khuyến mại hình thức vé số dự thưởng thời hạn không ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ Trường hợp không chấp thuận phải trả lời văn thời hạn nói phải nêu rõ lý + Sau + Lao thời g + Đã - Tuổ - Thu Trung - Trìn Middle age vấn: + Sau + Lao thời g + Đã c - Tuổ - Thu Người già Trung lương - Trìn vấn: + Đan + Đã ❖ Mục tiêu nhắm đến (Targeting): 18 download by : skknchat@gmail.com Từ phân tích, đối tượng Dutch Lady người lớn có gia đình Phân khúc mua sản phẩm tìm kiếm chúng để cải thiện sức khỏe cho gia đình họ Phân khúc đáp ứng sứ mệnh công ty “Mang lại hạnh phúc cho gia đình” Các phân khúc khác bao gồm trẻ nhỏ độ tuổi trung niên, tất liên quan đến gia đình vấn đề sức khỏe ❖ Sự khác biệt (Differentiation) Trong suốt thời gian qua Dutch Lady Việt Nam không ngừng nghiên cứu, đầu tư công nghệ để đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm dinh dưỡng chất lượng tốt nhất.Thị phần Dutch Lady không ngừng gia tăng qua năm sản phẩm Dutch Lady thị trường Việt Nam bao gồm sản phẩm sau: ● Sữa gái Hà Lan ● Sữa chua trùng Dutch Lady ● Sữa bột Dutch Lady ● Sữa Yomost ● Fristi ● Ovaltine Tạo nên đa dạng khác biệt với thương hiệu khác ❖ Vị trí thị trường (Positioning) Dutch Lady thua đối thủ - Vinamilk lợi cạnh tranh vốn Dutch Lady tập trung vào phân khúc người tiêu dùng cao cấp, giá Vinamilk mức hợp lý Đây lý Dutch Lady theo đề xuất giá trị “Nhiều cho nhiều hơn” 19 download by : skknchat@gmail.com Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam có thói quen chọn sữa nhãn hiệu lâu năm họ tin vào chất lượng mua nhãn hiệu riêng Vì vậy, Dutch Lady thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam 4.2.2a Phân tích hoạt động chiêu thị: a Quảng cáo: Đây hoạt động quan trọng thương hiệu DUTCH LADY làm tốt Sau 25 năm vào thị trường Việt Nam DUTCH LADY không ngừng sáng tạo chiến dịch quảng cáo đầy ấn tượng Hình Livestream Fanpage Dutch Lady Việt Nam - Hoạt động quảng cáo Tivi, Youtube, Facebook, (TVC) nhằm gắn kết thương hiệu với khách hàng: + Những chiến lược Marketing Dutch Lady mặt truyền thông đánh tốt vào thị hiếu khách hàng Khi yếu tố tự nhiên thân thiện với sức khỏe khách hàng hãng đưa vào làm trọng tâm quán chiến lược Slogan Dutch Lady “Trust,healthy and happiness” (tạm dịch “niềm tin, sức khỏe hạnh phúc”) hãng khẳng định triết lý kinh doanh hướng tới cộng đồng Với hoạt động truyền thông quảng bá mạnh, 20 download by : skknchat@gmail.com kênh truyền thông Youtube hay Facebook tận dụng cách triệt để số lượng khách hàng tiềm hãng ngày gia tăng có vị trí vững thị trường sữa Việt Nam Hình Quảng cáo sữa chua youtube Dutch Lady Hình Quảng cáo sữa youtube Dutch Lady 21 download by : skknchat@gmail.com - Đưa nhiều loại sản phẩm dạng cho người tiêu dùng: Hình Các sản phẩm Dutch Lady - Các hoạt động xã hội: Chiến lược Marketing Dutch Lady ứng với thị trường quan tâm khác vấn đề xã hội Bản thân Dutch Lady ngành hàng liên quan đến vấn đề sức khỏe, thêm vào hãng định vị thương hiệu “sạch” từ sản phẩm đến nhân cách Ngoài việc thúc đẩy phát triển kinh doanh, mở rộng hệ thống phân phối khắp tỉnh thành, công ty thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động xã hội gắn với cộng đồng thông qua việc đào tạo nhân viên, phát triển nhà phân phối, người bán lẻ đối tác, hỗ trợ người nông dân phát triển chăn ni bị sữa, hỗ trợ phát triển giáo dục, trực tiếp gián tiếp quan chức nâng cao hiểu biết thực hành dinh dưỡng người dân… + Chiến dịch mùa hè Dutch Lady Việt Nam - Nông Trại Bay: Kết hợp với cơng nghệ AR sữa Dutch Lady nâng cấp sưu tập đồ chơi kèm tung ứng dụng Dutch Lady “Nông Trại Bay” Khi quét bao bì sữa Dutch Lady đưa đến giới Matt Truitman Trò chơi trở nên thú vị mở khóa nhân vật cách quét đồ chơi nơng trại đính kèm theo sản phẩm sữa Ứng dụng giúp đứa trẻ xây 22 download by : skknchat@gmail.com dựng nhận thức, tham gia tương tác kết nối nhiều với nhãn hàng Ứng dụng đạt 40.000 lượt tải, góp phần tăng 19% doanh số sản phẩm thời gian mắt giành nhiều giải thưởng sáng tạo khác Hình Quảng cáo tặng ghép hình youtube Dutch Lady + Quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm”: Quỹ khuyến học Đèn Đom Đóm chương trình hoạt động phát triển giáo dục cộng đồng nhằm giúp học sinh tiểu học THCS học giỏi hồn cảnh khó khăn có hội đến trường Cơng ty Dutch Lady Việt Nam Báo Khăn Quàng Đỏ phối hợp tổ chức Mỗi gương mặt nhận học bổng câu chuyện tinh thần vượt khó học giỏi, khát vọng đến lớp, đến trường 23 download by : skknchat@gmail.com Hình 6: Trao quỹ khuyến học “Đèn Đom đóm” Hình Hoạt động quảng bá trường tiểu học - Nâng cao nhận thức hình thành thói quen dinh dưỡng cách tự nhiên qua tương tác, trải nghiệm thực tế "vừa học, vừa chơi" 24 download by : skknchat@gmail.com Hoạt động hỗ trợ y bác sĩ tuyến đầu chiến chống dịch COVID-19: Hình Chương trình hỗ trợ Dutch Lady mùa bùng phát Covid-19 (Ảnh chụp hình từ Facebook) (Dutch Lady Việt Nam) 25 download by : skknchat@gmail.com Hình 9: Dutch Lady nhắm đến mục tiêu ni dưỡng giá trị gia đình quảng cáo (Ảnh chụp hình từ Facebook) (Dutch Lady Việt Nam) b Khuyến mãi: Hình 10 Khuyến Dutch Lady mua lốc sữa tặng tô sứ 26 download by : skknchat@gmail.com Hình 11 Khuyến Dutch Lady mua hộp sữa bột tặng sản phẩm LOCK&LOCK c Marketing trực tiếp: Cũng việc bán hàng cá nhân Dutch Lady không tập trung vào việc Marketing trực tiếp nhiên có sử dụng việc chạy quảng cáo hiển thị internet nhắm vào đối tượng mục tiêu để đưa sản phẩm đến gần đối tượng có khả mua hàng Nhận thức tầm quan trọng hệ thống phân phối, từ ngày đầu thành lập, Dutch Lady Việt Nam dành ưu đãi hợp lý cho nhà phân phối thơng qua sách hỗ trợ rõ ràng, thiết thực 4.2.3 Kết quả: Dutch Lady thương hiệu lâu đời uy tín, đáng tin cậy thị trường Việt Nam Dutch Lady kết hợp sử dụng sức ảnh hưởng đến từ nhiều kênh thông tin truyền thông khác từ Facebook, Youtube, Tivi, hoạt động xã hội để tăng hiệu truyền thông Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh khác 27 download by : skknchat@gmail.com Vinamilk, NutiFood, , mẫu mã bao bì sản phẩm Dutch Lady khơng ngồi hấp dẫn so với trẻ em - đối tượng tiếp thị họ Dutch Lady đạt hiệu qua truyền thông chưa phải vượt trội, so với chiến dịch Marketing Vinamilk hay Fami, sản phẩm Dutch Lady chưa có chiêu thức tiếp thị khác biệt hay bật để tăng tính cạnh tranh Cách mà Dutch Lady nhắm mục tiêu thị trường quảng cáo, đóng gói, thiết kế sản phẩm họ khơng hấp dẫn số thương hiệu phổ biến Nhìn chung, Dutch Lady mang đến sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, họ phải cố gắng việc thu hút ý khách hàng thu hút đối tượng mục tiêu họ Ngồi cịn có nhiều mặt mà chiến lược truyền thơng chưa sử dụng ví dụ tổ chức kiện, PR chương trình gameshow truyền hình,… ❖ - Nhận xét đánh giá Điểm mạnh: + Nhìn chung hoạt động truyền thơng quảng cáo Dutch Lady làm tốt Đây điểm mạnh mà Dutch Lady đặc biệt dịng sản phẩm sữa Cơ gái Hà Lan người quan tâm đến Hoạt động truyền thông Dutch Lady luôn đầu tư quán, thể rõ ràng giá trị mà thương hiệu hướng đến + Ngồi hoạt động PR cơng ty xây dựng chỉnh chu, có tầm nhìn lâu dài chiến lược Thơng qua chiến dịch hoạt động PR đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty - Điểm yếu: + Tuy nhiên điểm yếu chiến lược chiêu thị chưa có nhiều hoạt động tương tác trực tiếp với khác hàng thông qua event, tương tác mạng xã hội nhằm tăng cường trải nghiệm phản hồi khách hàng với thương hiệu 28 download by : skknchat@gmail.com + Ngồi có điểm chưa ổn chiến dịch truyền thông Dutch Lady dường họ tự tin vào phân khúc khách hàng cũ Chính hoạt động truyền thơng chưa có q nhiều bứt phá để tạo lan tỏa mạnh mẽ tiếp cận đối tượng tiềm 29 download by : skknchat@gmail.com ... DUNG CHÍNH I CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm quảng cáo 1.2 Khái niệm khuyến II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN MẠI 2.1 Quy định khuyến mại... đích quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp - Các hình thức khuyến mãi: dùng thử hàng mẫu miễn phí, tặng quà, giảm giá, tặng phiếu mua hàng, … II CÁC QUY ĐỊNH VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO, KHUYẾN... Việt Nam thuê tổ chức kinh doanh dịch vụ quảng cáo thương mại Việt Nam thực theo quy định Nghị định Thương nhân nước ngồi chưa có Văn phịng đại diện, Chi nhánh phép hoạt động Việt Nam, muốn quảng