Lập kế hoạch quảng bá thương hiệu cho trung tâm anh ngữ nội trú nest english

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ ĐỀ ÁN 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ NỘI TRÚ NEST ENGLISH Giảng viên hướng dẫn: Cô Huỳnh Thị Thùy Dương Lớp: Đề án lập kế hoạch Marketing Nhóm thực hiện: Nhóm Deadline Thành viên nhóm: Họ tên Đậu Sơn Tùng Lưu Vạn Luật Lê Kim Anh Võ Đức Huy NHÓM DEADLINE MSSV 2151394 2151272 2144283 2152584 ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN TP Hồ Chí Minh tháng 6/2019 NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO _ ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ ĐỀ ÁN 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ NỘI TRÚ NEST ENGLISH Giảng viên hướng dẫn: Cô Huỳnh Thị Thùy Dương Lớp: Đề án lập kế hoạch Marketing Nhóm thực hiện: Nhóm Deadline Thành viên nhóm: Họ tên Đậu Sơn Tùng Lưu Vạn Luật Lê Kim Anh Võ Đức Huy NHÓM DEADLINE MSSV 2151394 2151272 2144283 2152584 ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ngày tháng năm CHỮ KÝ CỦA GIẢNG VIÊN NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Ngày tháng năm ĐẠI DIỆN DOANH NGHIỆP KÝ VÀ ĐÓNG DẤU NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ TRÍCH YẾU NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Huỳnh Thị Thùy Dương - giảng viên hướng dẫn - dẫn truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế môn học đề án lập kế hoạch marketing cách tận tình giúp nhóm chúng tơi hồn thành báo cáo cách tốt Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến anh Khiêm Bùi, anh Trần Lê Minh Hiếu anh Nguyễn Minh Khánh Nhật - nhân viên Marketing trung tâm Anh ngữ Nest English - tạo hội cho nhóm chúng tơi tiếp xúc làm việc thực tế qúy công ty trực tiếp bảo hướng dẫn chúng tơi hồn thành tốt báo cáo Và xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Thị Anh Thư - CEO trung tâm Anh ngữ Nest English - tạo điều kiện cho chúng tơi có hội trải nghiệm thực tế q trung tâm, giúp chúng tơi có nhìn thực tế việc lập kế hoạch Marketing Cuối cùng, xin gửi lời cảm đến trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho tiếp xúc trải nghiệm thực tế cách lấp kế hoạch marketing thông qua môn học đề án nghiên cứu marketing Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ DANH MỤC BẢNG BIỂU NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ DANH MỤC HÌNH ẢNH NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ Trung tâm Anh ngữ Nest English bao gồm có trụ sở Trụ sở 1: 26/1 Nguyễn Văn Cừ, phường Cầu Kho, Quận - Trụ sở trung tâm Anh ngữ Nest English - văn phịng làm việc Nest English nơi dạy học trung tâm Trụ Sở 2: : Ký túc xá sinh viên Nest English đặt khu phố Tây Bùi Viện - trung tâm quận thành phố Hồ Chí Minh - Nơi học viên học nội trú vui chơi sinh hoạt sau học Đây địa điểm thuận lợi để học viên giảo lưu trao đổi văn hóa kiến thức trược tiếp với người ngoại quốc sinh sống khu vực 2.9.3 Các hoạt động tiếp thị (Promotion) Bảng 7: Các hoạt động tiếp thị Nest English Các hoạt động tiếp thị Nội dung chi tiết Quan hệ công chúng (1) Thực chiến dịch dạy học từ thiện cho trẻ em nghèo gần khu vực trụ sở trung tâm Nest English (2) Tổ chức chương trình NETWORKING "BẮN TIẾNG ANH KHƠNG TRƯỢT PHÁT NÀO" trụ sở trung tâm Nest English Mục đích: Mang lại hình ảnh trung tâm Nest English trẻ trung, vui tươi, không phần thân thiện mắt khách hàng Marketing điện tử (1) Truyền thông xã hội (Social media): Thực chiến dịch chạy content, quảng cáo, seeding viết trang fanpage: Nest English lên trang mạng xã hôị Facebook & Instagram (2) SEO: Thiết lập trang web vệ tinh, NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ thực viết đăng content lên trang web thức, xây dựng kênh Youtube theo xu hướng trẻ trung, vui nhộn (3) Video marketing: xậy dụng clip vui nhộn khóa học, cảnh sinh hoạt học viên nội trú Mục đích: Tiếp cận khách hàng mục tiêu, tao cho họ nhận thức thương hiệu Nest English, truyền tải thông điệp Nest English đến với khách hàng cách nhanh chóng (Nguồn: sinh viên tự thu thập) 2.9.4 Con người (People) Giảng viên trung tâm Anh ngữ Nest English bao gồm có: Giảng viên nước ngồi: Đội ngũ giảng viên nước trung tâm Anh ngữ Nest English tuyển chọn kỹ lưỡng, người có tư tốt giáo dục phải đạt đủ yêu cầu trinh độ tiếng Anh, học vấn kỹ xét tuyển vào trung tâm Giảng viên Việt Nam: Đội ngũ giảng viên Việt Nam trung tâm Anh ngữ Nest English du học sinh lâu năm, họ có nhiều kinh nghiêm phương pháp học tiếng Anh hiệu Đặc biệt, giảng viên Việt Nam trung tâm Anh ngữ Nest English có nhiều kỹ sống tự lập, giải vấn đề khó khăn văn hóa giao tiếp với người nước ngồi Đó tiền đề tạo nên khác biệt Nest English 2.9.5 Quy trình (Process) Quy trình hoạt động trung tâm Anh ngữ Nest English vịng tuần hồn giúp đáp ứng nhu cầu khách hàng từ lúc bắt đầu tìm hiểu lúc kết thúc khóa học Với quy trình trung tâm Anh ngữ Nest English hồn tồn tạo an tâm khách hàng bao gồm có quy trình là: NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ Quy trình tiếp khách hàng trực tiếp: (1) Tiếp khách hàng; (2) Cung cấp thông tin dịch vụ hỗ trợ suốt trình khách hàng tham gia khóa học; (3) Chốt thu học phí; (4) Thái độ; (5) Phát triển mạng lưới cộng tác viên Quy trình khai giải lớp học Quy định mở lớp chuẩn Quy định thu học phí Quy định cho học viên học thử Quy trình chăm sóc lớp (CSKH): (1) Trước lớp khai giảng; (2) Sau buổi học thứ nhất; (3) Trong trình lớp học diễn ra; (4) Khi kết thúc lớp 2.9.6 Triết lý Nest (Philosophy) Trung tâm Anh ngữ Nest English thành lập với ba yếu tố cầu thành là: Học tập; Ứng dụng Rèn luyện để truền tải cho khách hàng thấy hoạt động mục tiêu Nest English Và trung tâm Anh ngữ Nest English hướng đến năm giá trị cốt lõi (Tự lập; Thấu hiểu; Học thật; Kết nối văn hóa Tự tin giao tiếp) nhằm thay đổi mội trường học tư tiếng Anh cho học viên đặt năm giá trị cốt lõi làm phương châm giảng dạy mục tiêu hướng đến cho học viên Trung tâm Anh ngữ Nest English thực hoạt động marketing với triết lý vô thú vị " FLY THE NEST TO FIND SUCCESS" phản ánh trẻ trung, vui tươi, tràn đầy lượng, không phần mang ý nghĩa tâm chinh phục thử thách Ngoài ra, CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3.1 Hành vi người tiêu dùng Theo định nghĩa Solomon công "Về lĩnh vực hành vi người tiêu dùng bao gồm nhiều tảng: Đó trình nghiên cứu quy trình liên quan cá nhân nhóm người tiêu dùng chọn, mua, sử dụng loại trừ sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu mong muốn thân" [ CITATION Sol13 \l 1033 ] NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ Khách hàng mục tiêu turng tâm Anh ngữ Nest English, họ người trực tiếp mang lại doanh thu cho trung trâm Để thủ hút khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ trung tâm Anh ngữ Nest English trước tiên trung tâm phải hiểu thói quen, sở thích, tâm lý, quan trọng phải cho khách hàng thấy lợi ích mà họ nhận sử dụng dịch vụ trung tâm 3.2 Marekting trực tiếp (Direct Marketing) Theo Hiệp hội tiếp thị trực tiếp (DMA) định nghĩa "Tiếp thị trực tiếp hệ thống tiếp thị tương tác sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo để nhận phản ứng, giao dịch đo lường điểm nào" (Belch, G E., & Belch, M A (2011) World, 2011) Trung tâm Anh ngữ Nest Englishco1 thể sử dụng thông tin để nhắm đến mục tiêu là: khách hàng khách hàng mục tiêu họ thông qua nhiều phương pháp tiếp thị trực tiếp bao gồm thư trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại, TV tương tác, ấn phẩn in ấn, internet phương tiện khác dựa liệu khách hàng có sẵn Các cơng cụ marketing trực tiếp mà trung tâm Anh ngữ Nest English sử dụng hiệu bao gồm: Thư điện tử (Email marketing): Thư diện tử công cụ marketing dựa cho phép khách hàng, công cụ vô hiệu để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thư điện tử sử dụng phổ biến hình thức tin điện tử thông báo email định kỳ [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Công cụ thư điện tử giúp trung tâm Anh ngữ Nest English xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng họ Từ tăng độ uy tín tin cậy trung tâm lịng khách hàng Thư điện tử bao gồm có hai dạng là: Thư điện tử quảng cáo (Outbound email marketing): Đây công cụ giúp công ty hay nhà quảng cáo trực tiếp gửi thông tin tiếp thị, quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ họ đến với khách hàng [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Cơng cụ giúp trung tâm Anh ngữ Nset English quảng cáo chương trình khuyến mãi, thơng tin khóa học cho khách hàng họ Thư phản hồi (Inbound email marketing): Đây công cụ tiếp nhận phản hồi, thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty [ CITATION Dav06 \l NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ 1033 ] Đây công cụ giúp trung tâm Anh ngữ Nest English tiếp nhận thông tin từ khách hàng, giúp Nest cải thiện chất lượng dịch vụ cách tốt Các ẩn phẩm in ấn (Prints): Các ấn phẩm flyers, catalogs, banners, standee, posters, vv Chúng in ấn đầy thông tin mà công ty cần truyển tải tới khách hàng họ (Belch, G E., & Belch, M A (2011) World, 2011) Trung tâm Anh ngữ Nest English dùng công cụ để truyển tải thông điệp vui tươi, trẻ trung đến nhóm khách hàng mục tiêu trung tâm nhằm thu hút ý khách hàng mục tiêu 3.3 Marketing điện tử (Digital marketing) Theo định nghĩa Dave Chaffey công "Marketing điện tử đạt mục tiêu marketing thông qua việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số" [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Còn theo Rob Stokes "Marketing điện tử số giúp tạo nhu cầu người tiêu dùng cách sử dụng sức mạnh trang web tương tác, kết nối với Nó cho phép trao đổi tiền tệ, nữa, cho phép trao đổi ý giá trị." [ CITATION Rob13 \l 1033 ] Thông qua định nghĩa hai nhóm tác giả marketing điện tử cơng cụ vơ hữu ích giúp người giới kết nối với thông qua trang web mạng internet Marketing điện tử giúp trung tâm Anh ngữ Nest English dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu họ nơi, thời điểm mà không cần tốn nhiều công sức thời gian Ngồi Marketing điện tử dễ dàng đánh giá mức độ hiệu thông qua công cụ đo lường mức độ hiệu tích hợp sẵn Các cơng cụ marketing điện tử phổ biến nhà tiếp thị sử dụng bao gồm: Cơng tụ tìm kiếm (SEM); Thư điện tử (Email marketing); truyền thông xã hội (Social media) marketing di động (Mobile marketing) Trong Trung tâm Anh ngữ Nest English áp dụng cơng cụ như: Cơng cụ tìm kiếm (SEM); Thư điện tử (Email marketing) Truyền thông xã hội (Social media) vào chiến lược marketing cơng ty, cơng cụ có xu hướng phát triển mạnh mẽ bao quát khách hàng mục tiêu Nest English, quan trọng có liên kết với giúp Nest English xây dựng mối liện hệ chặt chẽ với khách hàng mục tiêu Nest Cơng cụ tìm kiếm (SEM): Đây công cụ quan trọng để tạo lượng khách hàng truy cập vào trang web trang web có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ Google có nhiều lượng lớn khách hàng truy cập [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Trong cơng cụ tìm kiếm có ba cơng cụ hỗ trợ chính, có hai cơng cụ phù hợp đưa vào áp dựng cho chiến lược truyền thông trung tâm Anh ngữ nội trú Nest English Hai cơng cụ bao gồm: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm liên quan đến việc đạt thứ hạng cao xếp hạng thực tế danh sách tự nhiên trang kết cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo! MSN Search sau nhập từ khóa tìm kiếm cụ thể [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Công cụ giúp trung tâm Anh ngữ Nest English cải thiện tốt vị trí thứ hạng trang web cơng cụ tìm kiếm tiếp cận nhiều khách hàng tìm kiếm đến trang web Cơng cụ quảng cáo trả phí cho lần nhấp (PPC): quảng cáo văn có liên quan với liên kết đến trang công ty hiển thị người dùng công cụ tìm kiếm gõ cụm từ cụ thể Một loạt quảng cáo văn thường gắn nhãn links liên kết tài trợ hiển thị Không giống quảng cáo thông thường, nhà quảng cáo không trả tiền quảng cáo hiển thị, quảng cáo nhấp vào, sau dẫn đến lượt truy cập vào trang web nhà quảng cáo - phải trả cho lần nhấp Hầu hết nhấp chuột dẫn đến lượt truy cập vào trang web [ CITATION Dav06 \l 1033 ] Vào giai đoạn đầu thành lập trang web chưa có thứ hạng cao khách hàng biết đến trung tâm Anh ngữ Nest English áp dụng cơng cụ Quảng Cáo Trả Phí Cho Mỗi Lần Nhấp để tăng lượng tiếp cận truy cập khách hàng vào trang web trung tâm Đây tiền đề giúp trang web trung tâm Anh ngữ Nest English có lượng khách hàng truy cập giúp tăng thứ hạng cơng cụ tìm kiếm Truyền thơng xã hội (Social Media): Phương tiện truyền thơng xã hội, cịn gọi phương tiện người tiêu dùng tạo ra, phương tiện (dưới dạng văn bản, hình ảnh âm thanh) tạo để chia sẻ Nó thay đổi mặt tiếp thị cách cho phép cộng tác kết nối theo cách mà khơng có kênh khác cung cấp (Belch, G E., & Belch, M A (2011) World, 2011) Cơng cụ giúp trung tâm Anh ngữ Nest English xây dựng thương hiệu, tăng độ nhận diện NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ thương hiệu giúp Nest tương tác trực tiếp với khách hàng họ thông qua trang mạng xã hội Facebook, Instagram CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG CHO KHĨA HỌC NỘI TRÚ HÈ 4.1 Lí thực lên kế hoạch Qua phân tích tổng quan thị trường giảo dục Anh ngữ Việt Nam nói chung, thành phố Hồ Chí Minh nói riêng phân tích tổng quan trung tâm Anh ngữ Nest English, nhóm chúng tơi nhận thấy trung tâm Anh ngữ Nest English có nhiều hội việc phát triển thị trường mục tiêu Tuy nhiên, mảng truyền thông gậy dựng nhận thức lòng khách hàng thương hiệu Nest English cịn chưa thực hiệu quả, khách hàng biết đến thương hiệu Cho nên nhóm chúng tơi định lập kế hoạch truyền thông cho trung tâm Anh ngữ Nest English với mục tiêu: Mục tiêu 1: Tiếp cận 5000 khách hàng mục tiêu trung tâm Anh ngữ Nest English địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Truyền tải thơng điệp trung tâm Anh ngữ Nest English "FLY THE NEST TO FIND SUCCESS" công cụ truyền thông Mục tiêu 3: Tăng độ nhận biết 2500 khách hàng thương hiệu Nest English 4.2 Kế hoạch marketing điện tử 4.2.1 Mục tiêu kế hoạch Thứ nhất, tiếp cận 4000 khách hàng mục tiêu trung tâm Anh ngữ Nest English Thứ hai, 50% số lượng người theo dõi fanpage trung tâm Anh ngữ Nest Enlgish nhận biết khóa học nội trú hè Thứ ba, tăng thêm 2000 lượt theo dõi fanpage truy cập vào website trung tâm Anh ngữ Nest English Thứ tư, thu thập thập 100 thông tin khách hàng thơng qua hình thức đăng ký thông tin trang web trung tâm Anh ngữ Nest English 4.2.2 Khách hàng mục tiêu NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ Thông qua nghiên cứu nhỏ, tham khảo số ý kiến với bạn lãnh đạo trung tâm Anh ngữ Nest English, thống thực với nhóm khách hàng mục tiêu bậc phụ huynh có học trường tiểu học trung học sở địa bàn quận 1, quận 3, quận 4, quận 10 - thành phố Hồ Chí Minh Vì nhóm khách hàng thường bận rộn với công việc đặc biệt vào dịp nghỉ hè, học sinh nghỉ học họ thường có xu hướng phải cho học thêm để giải tỏa bớt áp lực vừa làm việc vừa trông nom Thông tin chi tiết nhóm khách hàng mục tiêu mơ tả bảng Bảng 8: Mơ tả nhóm khách hàng mục tiêu Độ tuổi 26 - 50 tuổi Giới tính Nam, nữ Thu nhập (theo tháng) Từ 15.000.000 VNĐ trở lên Thói quen Thường bận rộn với cơng việc quan, cơng ty nên có thời gian làm cơng việc nội trợ chăm sóc Khu vực Các gia đình có độ tuổi học tiểu học trung học sở quận 1, quận 3, quận 4, quận 10 - thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Sinh viên tự thu thập) 4.2.3 Truyền thông xã hội (Facebook) 4.2.3.1 Mô tả kế hoạch Về mảng truyền thơng xã hội nhóm đề xuất kế hoạch sau: Thứ nhất, đăng viết bao gồm: Đoạn clip ngắn giới thiệu khóa học nội trú hè trung tâm Anh ngữ Nest English lên trang fanpage facebook trung tâm kèm theo viết với nội dung giới thiệu tổng quan khóa học đường dẫn liên kết dẫn đến trang web trung tâm Sau đó, thực chiến dịch chạy quảng cáo facebook cho viết nhằm tăng lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu tăng lượng tương tác trang fanpage trung tâm Anh ngữ Nest English lên (Bổ sung video + content) Thứ hai, thực việc đăng viết giới thiệu tổng quan học thuật viết chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Anh hiệu lên fanpage trung tâm kèm theo đường NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ dẫn liên kết đến viết cụ thể trên trang web trung tâm Anh ngữ Nest English Song song với viết học thuật cập nhật hình ảnh sinh hoạt học viên, clip ngắn buổi sinh hoạt học viên trung tâm hình ảnh kiến thức Anh văn nhằm tăng thích thú tị mị khách hàng khóa học (Bổ sung hình ảnh + content + từ khóa chính) Thứ ba, thực cơng việc seeding tất viết trang fanpage trung tâm Anh ngữ Nest English lên trang fanpage có liên quan đến đào tạo chia sẻ kinh nghiệm học Anh văn như: (Bổ sung trang fanpage) với mục đích tăng lượng tương tác tiếp cận trang fanpage trung tâm Anh ngữ Nest English Ngoài viết kèm theo hastag(#NestEnglish#sôi_động_ngày_hè#Tiếng_Anh_nội_trú#Homestay_tiếng_Anh_TP HCM#Tiếng_Anh _nội_trú_TPHCM #tiếng_Anh_nội_trú_Việt_Nam) giúp khách hàng dễ tìm kiếm fanpage trung tâm 4.2.3.2 Mốc thời gian (timeline) Bảng 9: Mốc thời gian cho kế hoạch truyền thông xã hội Facebook Công việc cụ thể Đăng clip giới thiệu + viết giới thiệu tổng Thời gian thực 01/04/2020 quan khóa học nội trú hè lên fanpage Nest English Chạy quảng cáo cho clip giới thiệu + viết 01/04/2020 - 07/04/2019 tổng quan khóa học nội trú hè Đăng biết học thuật chia sẻ kinh 01/04/2020: nghiệm lên fanpage Nest English ( 14 bài) 03/04/2020: 05/04/2020: 06/04/2020: 09/04/2020: 12/04/2020: 13/04/2020: 16/04/2020: NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ 19/04/2020: 20/04/2020: 23/04/2020: 26/04/2020: 27/04/2020: 30/04/2020: Đăng chạy quảng clip hoạt động sinh 24/04/2020 - 30/04/2020 hoạt học viên trung tâm Đăng viết + hình ảnh hoạt động sinh 01/04/2020 - 30/04/2020 hoạt học viên + hình ảnh kiến thức Anh văn lên trang fanpage Nest English (30 bài) 4.2.3.3 Kinh phí KPIs Bảng 10: Kinh phí KPIs cho truyền thông xã hội Công việc KPIs Đăng clip giới thiệu + viết Lượt tiếp cận: 2000 Kinh phí 400.000 VNĐ giới thiệu tổng quan khóa Lượt xem: 2000 học nội trú hè + seeding lên Lượt share: 100 trang fanpage facebook liên quan đến chỉa sẻ kinh Lượt like: 400 nghiệm đào tạo Anh văn Đăng biết học thuật Lượt tiếp cận: 15.000 chia sẻ kinh nghiệm ( 14 bài) lên fanpage Nest English + seeding lên trang 4.000.000 VNĐ Lượt share: 100 Lượt like: 300 fanpage facebook liên quan đến chỉa sẻ kinh nghiệm NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ đào tạo Anh văn Đăng viết + hình ảnh Lượt tiếp cận: 20.000 hoạt động sinh hoạt học Lượt share: 300 viên + hình ảnh kiến thức Anh văn lên trang Lượt like: 1000 fanpage Nest English (30 bài) Đăng chạy quảng clip Lượt tiếp cận: 2000 400.000 VNĐ hoạt động sinh hoạt học Lượt xem: 2000 viên trung tâm Lượt share: 100 Lượt like: 400 Tổng kinh phí: 4.800.000 VNĐ 4.2.4 Kế hoạch cho cơng cụ tìm kiếm Google 4.2.4.1 Mơ tả kế hoạch Kế hoạch cho cơng cụ tìm kiếm Google bao gồm hai phần chính: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Trong phần này, chúng tơi thực công việc đăng viết chuẩn SEO lên trang web trung tâm Anh ngữ Nest English với mục đích tối ưu hóa từ khóa khóa học nội trú hè mà khách hàng tìm kiếm Ngồi ra, chúng tơi thúc đẩy thứ hạng trang web nestenglish.edu.vn lên vị trí thứ khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến khóa hội nội trú hè (Bổ sung danh sách content + từ khóa) Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp chuột (PPC): Trong phần này, thực việc thiết kế trang đích cho khóa học nội trú hè (Landing page) trung tâm Anh ngữ Nest English Nội dung trang đích khóa học nội trú hè bao gơm: (1) Giới thiệu khóa học; (2) Những lợi ích mà khách hàng nhận từ khóa học; (3) Khung đăng ký thơng tin kiểm tra trình độ Anh ngữ online Sau đó, chạy chiến dịch quảng cáo cho nhóm từ khóa liên quan đến khóa học nội trú hè trung tâm cơng cụ tìm kiếm Google với mục đích thúc đẩy lượt tiếp cận truy cập khách hàng mục tiêu vào trang web trang web trung tâm Anh ngữ Nest English Ngồi ra, chúng tơi muốn thu thập thông tin khách hàng mục tiêu để NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ trung tâm thực cơng việc tiếp thị chăm sóc khách hàng (Bổ sung danh sách từ khóa + content ads) 4.2.4.2 Mốc thời gian (Timeline) Bảng 11: Mốc thời gian thực kế hoạch cho công cụ tìm kiếm Google Cơng việc cụ thể Thời gian thực Đăng 14 viết chuẩn SEO lên trang web 01/04/2020: trung tâm Anh ngữ Nest English 03/04/2020: 05/04/2020: 06/04/2020: 09/04/2020: 12/04/2020: 13/04/2020: 16/04/2020: 19/04/2020: 20/04/2020: 23/04/2020: 26/04/2020: 27/04/2020: 30/04/2020: Thiết kế trang đích (Landing page) cho khóa 01/04/2020 học nội trú hè trung tâm Anh ngữ Nest English Chạy quảng cáo cho nhóm từ khóa có liên 01/04/2020 - 30/04/2020 quan đến khóa học nội trú hè trung tâm Anh ngữ Nest English theo dạng khuyến khích khách hàng thực hành động đăng ký thi NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ thử tiếng Anh online (Lead Search) 4.2.4.3 Kinh phí KPIs Bảng 12: Kinh phí KPIs cho tiếp thị cơng cụ tìm kiếm Google Cơng việc Đăng 14 viết chuẩn SEO KPIs Kinh phí Thứ hạng trang web: 420.000 VNĐ lên trang web trung tâm Lượt truy cập: 2000 Anh ngữ Nest English Thiết kế trang đích (Landing page) cho khóa học nội trú hè trung tâm Anh ngữ Nest English Chạy quảng cáo cho nhóm Lượng nhấp chuột vào quảng từ khóa có liên quan đến khóa cáo: 800 học nội trú hè trung tâm Lượt đăng ký thông tin: 100 3.000.000 VNĐ Anh ngữ Nest English theo dạng khuyến khích khách hàng thực hành động đăng ký thi thử tiếng Anh online (Lead Search) Tổng kinh phí: 3.420.000 VNĐ NHĨM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ TÀI LIỆU THAM KHẢO ACET (2019) Trang chủ Retrieved 05 04, 2019, from ACET: https://acet.edu.vn/? gclid=EAIaIQobChMI8sKS4r3P4gIVxQgqCh0oQAEDEAAYASAAEgKNlvD_BwE APOLO ENGLISH (2019) Giới thiệu Retrieved 06 04, 2019, from APOLO ENGLISH: https://apollo.edu.vn/gioi-thieu Chinh, P (2017, 20) Giáo dục Retrieved 06 04, 2019, from SÀI GÒN GIẢI PHÓNG ONLINE: http://www.sggp.org.vn/85-sinh-vien-chua-dat-chuan-trinh-do-tieng-anh456676.html Chơn, L Q (2016, 12 08) GIÁO DỤC 24H Retrieved 06 04, 2019, from GIÁO DỤC VIỆT NAM: https://giaoduc.net.vn/Giao-duc-24h/Tai-sao-day-tieng-Anh-o-Viet-Namkhong-hieu-qua-post193491.gd Dave Chaffey, F E.-C (2006) Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice London: Pearson Edu2Review (n.d.) Đánh giá Retrieved 19, 2019, from Edu2Review: https://edu2review.com/trung-tam-tieng-anh-545 Edu2Review (2019, 01 09) Khám phá điều chưa biết thị trường tiếng Anh TP.HCM Retrieved 30, 2019, from edu2review: https://edu2review.com/reviews/bat-mi-ngay-3-bi-mat-it-ai-biet-ve-thi-truong-trungtam-tieng-anh-6419.html ILA (2019) hoctienganh-ila-gioi-thieu-ila-viet-nam Retrieved 06 04, 2019, from ILA: https://ila.edu.vn/hoctienganh-ila-gioi-thieu-ila-viet-nam Lisa Spiller, M B (2010) Contemporary Direct & Interactive Marketing London: Pearson Nest English (2018) yếu tố cấu thành nên NEST Retrieved 16, 2019, from NestEnglish: https://nestenglish.edu.vn/3-yeu-to-cau-thanh-nen-nest/ Nest English (2018) giá trị cốt lõi Retrieved 16, 2019, from NestEnglish: https://nestenglish.edu.vn/5-gia-tri-cot-loi/ Nest English (2018) Các khóa học Retrieved 19, 2019, from NestEnglish: https://nestenglish.edu.vn/# Nguyễn, N (2016, 06 15) Kinh doanh đào tạo tiếng Anh – Yếu tố đáp ứng hiệu nhu cầu cho thị trường? Retrieved 30, 2019, from Brandsvietnam: NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN _ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/2842-Kinh-doanh-dao-tao-tiengAnh-Yeu-to-nao-dap-ung-hieu-qua-nhu-cau-cho-thi-truong Solomon, M L (2013) Consumer Behavior: Buying, Having and Being, 10th edition New York: The McGraw-Hill Companies Stokes, R (2013) eMarketing: The essential guide to marketing in a digital world Cape Town: Quirk eMarketing (Pty) Ltd Tổng cục thống kê (2017) Số liệu thống kê Retrieved 06 04, 2019, from Tổng cục thống kê: http://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=722 Vietnamworks (2019) Công ty Retrieved 06 04, 2019, from Vietnamworks: https://www.vietnamworks.com/cong-ty/tim-kiem/#companies-in-T%E1%BA%A5tc %E1%BA%A3ng%C3%A0nhngh%E1%BB%81-at-H%E1%BB%93Ch %C3%ADMinh-sortedBy-mostFollowed-with-all VUS (2019) Trang chủ Retrieved 06 04, 2019, from Anh văn hội Việt Mỹ: https://vus.edu.vn/ Wall Street English (2019) Trang chủ Retrieved 06 04, 2019, from wallstreetenglish: https://wallstreetenglish.edu.vn/ Zahay, D (2015) Digital Marketing A Handbook for the Current (or Future) CEO New York: Business Expert Press, LLC Belch, G E., & Belch, M A (2011) World, T C (2011) Advertising & Promotion An Integrated Marketing Communications Perspective In McGraw-Hill Irwin Companies NHÓM DEADLINE ĐỀ ÁN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ... TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ NEST ENGLISH 2.1 Giới thiệu Nest English Trung tâm Anh ngữ Nest English trung tâm Anh ngữ thành lập vào năm 2018, trung tung Anh ngữ nội trú với hệ thống bao gồm hai... ảnh thương hiệu cho trung tâm, Balo English trở lại vị xưa Trung tâm Anh ngữ Edutrust: Bảng 2: Thông tin trung tâm Anh ngữ Edutrust Các khóa học Tiếng Anh nội trú, tiếng Anh bán trú, tiếng Anh. .. học trung tâm Anh ngữ Nest English Hiện trung tâm Anh ngữ Nest English cung cấp khóa học bao gồm: Tiếng Anh nội trú hè, IELTS nội trú, luyện thi IELTS, ngoại khóa tiếng Anh cho bé, IELTS cho