Lập kế hoạch thương mại điện tử cho thương hiệu tiệm tranh 79

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Chủ đề: Lập hoạch thương mại điện tử cho thương hiệu Tiệm Tranh 79 Khuất Quang Hoàng Đỗ Thị Thảo Phùng Thị Bích Ngọc Tạ Khánh Linh Nguyễn Mộng Huế Thị2022 Thu Huyền Hà Nội, tháng Lê năm Kiều Xuân Quang Môn: Thương mại điện tử Lớp: EC17101 Giảng viên: Hồng Thị Yến Thực hiện: Nhóm PH13985 PH16517 PH18441 PH18508 PH18514 PH18517 PH18591 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Tổng quan thương hiệu 1.1 Thành lập ý tưởng dự án 1.2 Giới thiệu chung 1.3 Khách hàng mục tiêu 1.4 Đối thủ cạnh tranh .12 1.5 Phân tích SWOT 14 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp 16 2.1 Doanh nghiệp trước áp dụng thương mại điện tử 16 2.2 Doanh nghiệp sau áp dụng thương mại điện tử 16 2.3 Lý doanh nghiệp nên tham gia vào môi trường thương mại điện tử .18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH WEBSITE ĐỐI THỦ 25 Trang chủ, Header, Footer 25 Trang danh mục, sản phẩm .29 Trang toán, giỏ hàng .31 Trang Blog 32 Một số yếu tố khác 34 5.1 Thiết kế responsive 34 5.2 Website trình duyệt .35 5.3 Tốc độ tải web 35 5.4 Bảo mật .36 Công cụ đo lường UI-UX 38 6.1 Công cụ UI 38 6.2 Tối ưu UX 41 CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE 44 Layout 44 Cấu trúc website 48 Giao diện 48 3.1 Trang chủ, Header, Footer 48 3.2 Trang danh mục, trang sản phẩm .51 3.3 Thanh toán, giỏ hàng 53 3.4 Trang Blog 54 Tính back end số yếu tố khác .56 4.1 Tính back end 56 4.2 Một số yếu tố khác 57 Cấu trúc URL 64 Tối ưu UI- UX 64 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 66 Phân tích Marketing Mix 66 1.1 Sản phẩm 6 1.2 Giá 66 1.3 Phân phối 67 1.4 Xúc tiến .68 Ứng dụng công nghệ cho hoạt động Marketing tích hợp 70 Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) 70 Kế hoạch Marketing dài hạn (2 năm) .72 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Tổng quan thương hiệu 1.1 Thành lập ý tưởng dự án Thời gian thành lập: 10/01/2022 Thành viên đồng sáng lập: Họ tên Chức vụ Nguyễn Mộng Huế Founder Phùng Thị Bích Ngọc Founder Khuất Quang Hồng Founder Lê Thu Huyền Founder Lê Việt Hoàng Founder Nguyễn Tâm Đức Founder Cùng với phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu mặt thẩm mĩ chất lượng khơng gian sống ngày trọng Thay khó thay đổi với họa tường loại tranh dán tường tranh treo tường trở thành xu hướng cho gia đình, cơng ty, văn phòng, sở kinh doanh… nhiều lợi ích mà mang lại đặc biệt tính thẩm mĩ, linh hoạt kinh tế Trước tình hình diễn biến phức tạp dịch bệnh COVID-19, người phải thực giãn cách xã hội Chính nhu cầu mua hàng online sàn thương mại điện tử website ngày gia tăng 1.2 Giới thiệu chung Tên thương hiệu: Tiệm tranh 79 Tên Website: tiemtranh79.com Facebook: facebook/tiemtranh79 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động danh mục sản phẩm Tên sản phẩm Tranh dán tường Tranh treo tường Hình ảnh minh họa 1.2.2 Sứ mệnh, tầm nhìn Sứ mệnh: Tiemtranh97 cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm tranh dán tường tranh treo tường nhằm đáp ứng nhu cầu trang trí nội thất, thay thay đổi không gian sống khách hàng Với mong muốn mang lại cho khách hàng lựa chọn tối ưu mặt thẩm mỹ tiết kiệm mặt chi phí từ 200.000 VND Tầm nhìn: Với tiềm thị trường nay, vòng năm tới tiemtranh97 có mục tiêu trở thành tên thân thuộc khách hàng có nhu cầu trang trí tranh Doanh thu đạt ngưỡng tỷ VND/năm có cửa hàng trực tiếp Hà Nội Hồ Chí Minh Shop địa tin cậy để lựa chọn sản phẩm có chất lượng tốt với giá phải 1.2.3 Mơ hình kinh doanh Đối tác Hoạt động Giải pháp giá trị Quan hệ khách Phân chính hàng khúc khách hàng Đầu vào: - Thiết kế mẫu - Các sản phẩm đa Kênh triển khai cung sản phẩm dạng: tranh dán tường tranh treo tường, Email SMS Facebook, Zalo, Nhân Nhà cấp sản học: - Sản xuất phẩm Đầu ra: loại - Đóng gói tranh phân - Hệ thống vận chuyển theo kiểu nghệ thuật, phân phối - Chăm sóc - Độ tuổi: Marketing 25 – 34 Đối với khách hàng tuổi 35 mới: phong cảnh, quán – 45 tuổi - Các khách hàng café, phong thủy,… - Facebook: Tạo - Giới cộng tác chương trình sau giúp cho khách hàng khách tìm kiếm dễ khuyến mãi, khuyến - Dịch vụ hàng trải tính: nam viên nữ dàng sản phẩm phù mại, ưu đãi, giảm - Nghề trước giá, minigame cho giao hàng, nghiệm sản hợp khách hàng nghiệp: vận phẩm - Chất liệu sử dụng: Những chương trình chuyển - Marketing: vải canvas, gỗ ép kim đánh vào tâm lý - Đối tác phòng, Triển khai sa, UV, tráng gương giá khách hàng, quảng hoạt động sử dụng sử dụng hệ thu hút ý cáo: quảng bá in mực dầu với tính họ Từ kích Google, thương hiệu bật khả thích mong muốn Facebook bán hàng chống nước trải nghiệm sản nhập: 12 100% Các chất liệu phẩm khách nhân viên văn kinh doanh tự do, nội trợ - Thu kênh – 20 triệu Social cao cấp sử dụng hàng - S - Z nhằm đảm bảo bền alo: Triển khai thích: bỉ, lên màu chuẩn hoạt động tư vấn sản thích sản phẩm giúp thỏa phẩm, giải đáp thắc trang trí mãn hài lịng, thích mắc cho khách hàng nhà cửa, thú khách hàng Đối với khách hàng văn - Tất sản phịng, cũ: phẩm chúng tơi thích đảm bảo sáng - Email SMS: thứ tạo, độc đáo với giá Tặng voucher đẹp, độc, thành phải kèm giảm giá cho lần theo ý nghĩa mua sau sâu sắc từ giúp họ lạ - Tính cách: ơn Gửi thư, thiệp chúc thể cá tính hịa, sáng mừng vào ngày sinh thân, gu thẩm mỹ tạo, khám nhật họ, ngày am hiểu tranh phá, cầu lễ, đợt có khách hàng Nói cách khác thể nhu cầu thể toàn, tỉ mỉ chương trình khuyến Hành vi: mại,… nhằm thể - Thường tính chuyên thân nghiệp, quan tâm xuyên sử nhu cầu Maslow đến khách hàng, tạo dụng gần gũi, thân mạng xã thiết; đồng thời hội thơng báo kịp thời - Mua nhanh chóng sắm chương trình ưu đãi Offline giúp kích thích nhu Online - cầu mua sắm từ họ kênh mua - Mức giá sản phẩm dao động từ: 800k trở lên, tùy thuộc vào chất liệu, mẫu mã, kích thước Đảm bảo giá với phân khúc hàng cao cấp Nguồn lực thị trường sắm chủ Kênh - Sản phẩm: - Các sách rõ sản phẩm hãng, khách Facebook Tiktok hàng phát hàng tranh dán ràng: cam kết hàng tường tranh giả, chất lượng treo tường với hồn tiền đầy đủ 100% giá trị sản loại chất liệu phẩm Và có mẫu mã đa sách đổi trả sản phẩm dạng sau ngày kể từ ngày - Nhân sự: nhận hàng Đảm cho phận cho an tâm marketing, thương hiệu chất sale, trực lượng sản phẩm cho page, cộng tác khách hàng viên, nhân - Vận chuyển: viên giao Freeship toàn quốc hàng hỗ trợ lắp đặt miễn phí - Các kênh Website Shoppee Lazada yếu khách hàng Tốc độ tải web thiết bị máy tính tiemtranh79.com mức với điểm hiệu suất 86 với tốc độ số tải trang 2,1s Tốc độ tải trang nhanh nên mang lại trải nghiệm cho người dùng tích cực, giúp khách hàng rút ngắn thời gian tải trang, từ tạo hài lịng khởi đầu thương hiệu tốt việc khách hàng muốn tìm hiểu thêm sản phẩm web Tốc độ tải web di động Tốc độ tải web thiết bị di động tiemtranh79.com mức tốt với điểm hiệu suất 96 với tốc độ tốc độ số tải trang 2,2 giây Điều giúp tối ưu trải nghiệm người dùng tăng thời gian tương tác khách hàng website doanh nghiệp Bảo mật Một vấn đề doanh nghiệp thương mại điện tử quan tâm vấn đề bảo mật, đảm bảo yếu tố giúp doanh nghiệp khẳng định chuyên nghiệp, uy tín ngược lại họ không đảm bảo yếu tố dẫn đến tiêu cực lớn từ khách hàng với doanh nghiệp (Bảo mật kết nối an toàn) Báo cáo URLvoid Kết từ virustotal Thông qua cơng cụ đo tính bảo mật web như: URLvoid, virustotal Chúng ta thấy website Tiemtranh79.com có chứng SSL rõ ràng với thông tin chi tiết doanh nghiệp trạng thái danh sách, thông tin tên miền, vị trí, khơng có dấu hiệu bất thường nào, điều đảm bảo an tồn thơng tin người dùng Từ giúp khách hàng cảm thấy tơn trọng vấn đề riêng tư, hay nói cách khác điều giúp khách hàng có nhìn thiện cảm, tạo uy tín thương hi ệu tâm trí khách hàng Cấu trúc URL Trang chủ https://tiemtranh79.com/ Tranh dán tường https://tiemtranh79.com/tranh-dan-tuong/ Tranh treo tường https://tiemtranh79.com/tranh-treo-tuong/ Không gian https://tiemtranh79.com/khong-gian/ Bài viết https://tiemtranh79.com/bai-viet/ Liên hệ ttps://tiemtranh79.com/lien-he/ Tuyển dụng nhân viên https://tiemtranh79.com/tuyen-dung/ Tối ưu UI- UX Đo lường UX (Trải nghiệm người dùng) thông qua số đo tr ong Google Analystic (Báo cáo tổng quan hành vi khách hàng trang web Tiemtranh79.com) CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ Phân tích Marketing Mix 1.1 Sản phẩm Sản phẩm kinh doanh: Sản phẩm Tiệm Tranh 97 bao gồm tranh dán tường tranh treo tường với loại chất liệu: tranh canvas, tranh UV, tranh tráng gương tranh gỗ ép kim sa Lợi cạnh tranh: Với sứ mệnh nơi cung cấp tranh hạnh phúc cho không gian sống gia đình, điểm khác biệt Tiệm Tranh 79 so với đối thủ lượng thơng tin phong phú mang lại nhiều giá trị tới khách hàng, cho khách hàng cảm giác yên tâm cảm giác người am hiểu tranh nói chung nội thất gia đình nói riêng, giúp họ u tận hưởng sống ngơi nhà Lượng thơng tin cung cấp tới khách hàng qua nhiều hình thức: thơng tin website, thơng tin hữu ích giải vấn đề khách hàng, nội dung tương tác kênh mạng xã hội hay sản phẩm mãn nhãn 1.2 Giá Tiệm tranh 79 doanh nghiệp bắt đầu thâm nhập vào thị trường Tiệm tranh 79 định giá sản phẩm theo chi phí sản xuất Sau tạo thương hiệu lòng tin khách hàng, Tiệm tranh 79 hướng đến kết hợp định giá theo chi phí sản xuất định giá theo giá trị sản phẩm 1.3 Phân phối Hiện tại, kênh phân phối Tiệm Tranh 79 website Fanpage Tiệm tranh 79 Tuy nhiên, với mục tiêu mở rộng thị trường trở thành top 10 nhà cung ứng tranh tầm trung lớn miền Bắc, Tiệm Tranh 79 có kế hoạch mở rộng phân phối trực tiếp gián tiếp Đối với kênh phân phối trực tiếp, Tiệm Tranh 79 phân phối qua kênh online website trang thương mại điện tử Shopee, Lazada,… hay trang website doanh nghiệp; đồng thời mở cửa hàng vật lý Hà Nội với chiến lược phân phối dẫn đầu địa phương, trước mở rộng sang tỉnh thành khác Đối với kênh phân phối gián tiếp: Tiệm tranh 79 sử dụng kênh phân phối trung gian để giúp sản phẩm tiếp cận rộng rãi với người dùng thuận tiện trình mua sắm họ Cụ thể qua cửa hang bán đồ nội thất uy tín Mơ hình kênh phân phối 1.4 Xúc tiến Quảng cáo: Sử dụng kênh miễn phí để chia sẻ viết hữu ích lên fanpage website kết hợp với email Marketing để đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng Về kênh sử dụng trả phí, sử dụng kênh sau: Google Ads, Facebook Ads Zalo Ads Khuyến mãi: Tăng cường chương trình khuyến mãi, giảm giá hay tặng quà để tăng doanh số Bán hàng cá nhân: cài đặt plugin chat trực tiếp với khách hàng nhân v iên hỗ trợ qua hotline để cung cấp thông tin tới khách hàng cách nhanh Marketing trực tiếp: thiết kế form liên hệ đóng góp ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng đồng thời có thêm thơng tin khách hàng, cụ thể Email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực chiến dịch marketing trực tiếp: Email marketing: PR: Sử dụng trang báo khác để dẫn link website Từ đó, website tăng hội xếp hạng đáng kể, đồng thời giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho Tiệm tranh 79 Ứng dụng cơng nghệ cho hoạt động Marketing tích hợp Nhóm sử dụng linh hoạt cơng cụ Digital Marketing chiến dịch quảng bá truyền thông để đo lường tối ưu hiệu Facebook ads: Trong website có gắn link liên kết với Fanpage tiemtranh79 Đối với kênh Fanpage: thực hoạt động quảng bá sản phẩm, thương hiệu chạy ads viết, sản phẩm tranh để tiếp cận tệp khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Email Marketing: Trong phần toán, sau khách hàng mua sản phẩm điền thông tin liên quan bao gồm email họ Từ email khách hàng, tiemtranh79 thu thập vào dịp lễ, Tết, sinh nhật khách hàng,… gửi thư chúc mừng hay voucher giảm giá Kế hoạch Marketing ngắn hạn (6 tháng) Mục tiêu: Trong 1.5 năm tới, Tiem Tranh 79 trở thành top 10 nhà cung ứng tranh nội thất phân khúc tầm trung, có cửa hàng trực tiếp thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Đẩy mạnh doanh thu với tiêu tăng 10% hàng quý, xúc tiến doanh thu dịp Tết Nguyên Đán 2023 Thời gian: 1/4/2022 – 1/10/2022 Kế hoạch triển khai ngân sách dự kiến Công cụ Kênh triển xúc tiến khai Quảng Facebook Kế hoạch Marketing - Lập fanpage vệ tinh theo Thời gian Ngân thực sách tháng 100 triệu tháng 100 triệu tháng 50 triệu dịng tranh nhóm tuổi Cáo khách hàng mục tiêu - Đa dạng nội dung content triển khai fanpage - Lập nhóm cộng đồng Decor nội thất - Chạy QC chiến dịch lớn Website - Đa dạng nội dung Website - Đẩy mạnh SEO Onpage Offpage đầy độ uy tín trang Mở thêm Website vệ tinh SEO Instagram Tiến hàng xây dựng nội dung Tiktok lạ, hấp dẫn phù hợp xu Website - Thực tối ưu website 100 triệu chuẩn Seo Onpage Seo Off Page - Cẩn trọng nghiên cứu từ khóa cập nhật xu hướng - Kết hợp với chạy Google Add vào chiến dịch lớn xúc tiến bán hàng Ngoài thực kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng chiến dịch Email Marketing, Mobile Marketing Các hoạt động như: khuyến mại, khuyến mãi, giảm giá đơn hàng sinh nhật khách hàng cũ, ngày lễ, dịp lễ đặc biệt,….và thực công cụ xúc tiến bán hàng doanh nghiệp Kế hoạch Marketing dài hạn (2 năm) Mục tiêu Mở rộng phát triển 15 cửa hàng toàn quốc Doanh thu tăng 20 % so với kỳ năm ngoái Thời gian: 1/4/2022 - 1/4/2024 Kế hoạch ngân sách dự kiến Giai đoạn Hoạt động Marketing Công cụ Ngân sách Giai đoạn 1: Khởi cầu - Tăng cường nội dung SEO, Facebook 50 tạo nhu Evergreen Content website Facebook triệu Thời gian: 1/4/2022 - PR chiến dịch “Thay đổi nhỏ - Ads, PR - 1/6/2022 Khác biệt lớn từ tổ ấm bạn”: - - Đẩy mạnh báo, truyền thông Facebook để tạo dư luận Giai đoạn 2: Ra - Tổ chức thi vẽ tranh “Tự hào 150 mắt tăng cường Digital Việt Nam” nhân ngày 2/9, nhằm tạo triệu độ nhận biết POSM, dựng hình ảnh tiếng vang cho Marketing thương hiệu thương hiệu Thời gian: 1/6/2022 - Sử dụng người định hướng quan - 1/10/2022 KOLs, kiện, điểm (KOC, KOLs) chia sẻ cảm hứng với tranh trang trí nội thất nhà - Tăng cường Marketing điểm 900 triệu tỷ ... mua hàng online sàn thương mại điện tử website ngày gia tăng 1.2 Giới thiệu chung Tên thương hiệu: Tiệm tranh 79 Tên Website: tiemtranh79.com Facebook: facebook/tiemtranh79 1.2.1 Lĩnh vực hoạt... 14 Tác động thương mại điện tử doanh nghiệp 16 2.1 Doanh nghiệp trước áp dụng thương mại điện tử 16 2.2 Doanh nghiệp sau áp dụng thương mại điện tử 16 2.3 Lý... THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU Tổng quan thương hiệu 1.1 Thành lập ý tưởng dự án Thời gian thành lập: 10/01/2022 Thành viên đồng sáng lập: Họ tên Chức vụ Nguyễn