Xây dựng chiến dịch quảng bá mobile marketing cho cửa hàng công nghệ rice store

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING TRÊN DI ĐỘNG MÃ MÔN HỌC: MAR2023 Chuyên đề: XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ MOBILE MARKETING CHO CỬA HÀNG CÔNG NGHỆ RICE STORE Giảng viên hướng dẫn : Đào Ngọc Tuấn Anh Lớp : EC16301 Nhóm thực : Rice Sinh viên thực : Lê Thị Thi Nguyễn Trung Anh Phan Trọng Quyền Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa mơn học Marketing di động vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn Đào Ngọc Tuấn Anh dạy dỗ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt thời gian học vừa qua Tròng thời gian tham gia lớp học cô, chúng em học nhiều kiến thức bổ ích vơ thực tế Đây chắn chắn kiến thức hỗ trợ nhiều cho chúng em sau này, hành trang cho chúng em vững bước tương lai Bộ môn Marketing di động môn học thú vị, vơ bổ ích tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế công việc Tuy nhiên, vốn kiến thức hạn chế khả tiếp thu Mặc dù chúng em cố gắng chắn Assignment không tránh khỏi thiếu sót thiếu xác Kính mong thầy giáo xem xét góp ý để báo cáo Assignment em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC I Chủ đề 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp - Tên cửa hàng: Rice Store - Địa chỉ: 137 Nguyễn Thị Thập, Đà Nẵng - Sđt: 034.617.4086 - Mail: RiceStore8950@gmail.com - Hình thức kinh doanh: Cửa hàng online website trực tuyến Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu: Rice Store hoạt động lĩnh vực chuyên cung cấp trang thiết bị điện tử,công nghệ Apple Đi với phát triển công nghệ thời đại số nay, kinh doanh bán hàng online internet lĩnh vực mang lại nguồn doanh thu cao cho hầu hết doanh nghiệp Khi mà sống người trở nên bận rộn có cho smartphone riêng việc mua sắm trở nên đơn giản mà cần vài click đặt hàng ngon nhà Vì vậy, Nhóm chúng em định xây dựng website bán hàng cho thương hiệu để phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Danh sách dịng cơng nghệ Apple hãng ưa chuộng tạiRice Store: + Apple watch + Macbook + Apple watch + Phụ kiện Apple 1.2 Chủ đề Đại dịch Covid-19 yêu cầu giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếpxúc làm doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, kèm với tiện lợi kèm theo rủi ro mà người tiêu dùng cần phải ý Rice Store xây dựng website bán hàng trực tuyến để phục vụ việc mua hàngđược tốt Nhưng website thành lập nên chưa biết đến nhiều doanh số bán hàng cịn hạn chế, kèm theo đối thủ cạn h tranh không ngừng cải tiến quảng bá cửa hàng qua nhiều hình thức Nhờ vào mức độ thâm nhập cao smartphone khu vực thành thị (>80%) lẫn nông thôn (> 60%) phổ biến mạng 4G từ đầu năm 2017 (hiên có khoảng 3, 5̣ triệu người dùng hứa hẹn tiếp tục tăng trưởng), người dùng có hội tiếp cận nhiều nội dung phong phú thiết bị di động Chính vậy, chọn mơi trường Mobile marketing chuyên nghiệp hộitốt để giúp website cửa hàng phát triển tốt hơn, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu giúp tăng doanh thu bán hàng => Chủ đề: Xây dựng chiến dịch quảng bá Mobile marketing cho cửa hàng công nghệ Rice Store Template công nghệ sử dịng 2.1Template : Flatsome Flatsome lựa chọn số cho website cửa hàng online đượcnghiên cứu, xây dựng phát triển chuyên gia marketing giỏi nhất, họ biết tính nên có khơng nên có cho website bán hàng, giúp cho cửa hàng luôn chuyên nghiệp bắt mắt nh ất Flatsome theme dễ sử dụng, thao tác để thiết kế website bạntrong đẹp phương pháp kéo thả với công cụ UxBuilder Flatsome mà không cần sử dụng đến code Chuẩn SEO lúc trở nên quan trọng, giúp bạn có thứ hạng caotrên cơng cụ tìm kiếm Google Search, đó, Flatsome tối ưu chuẩn SEO viết bạn đạt hiệu cao để tăng lượng organic traffic Ưu điểm làm nên thương hiệu theme Flatsome theme bán hàng bán chạy nhấtmọi thời đại • Trình kéo thả UX BUILDER xây dựng trang mạnh mẽ trực quan đơn giản • Theme tối ưu clean code gần tốt • Tương thích thân thiện với thiết bị trình duyệt 2.2Công nghệ sử dụng Wordpress - WordPress cơng cụ quản lí xây dựng website/blog viết bằngngơn ngữ lập trình PHP sở liệu MySQL Người dùng tạo nên thể loại trang web thông qua công cụ WordPress Để nâng cao thẩm mỹ trải nghiệm trang web, bạn cài đặt Theme, Plugin WordPress có sẵn - Ưu điểm: • Dễ sử dụng: Dùng WordPress thiết kế trang web dễ sử dụng Thao tác đơn giản đơn giản, dễ hiểu dễ vận hành nên người sử dụng không cần biết kiến thức lập trình nâng cao • Dễ quản lý: Hệ thống quản trị dễ dàng, tất mục đăng, giao diện, cài đặt, … xếp dễ hiểu, khoa học hợp lý cho người bắt đầu sử dụng • Nguồn mở miễn phí: Thiết kế trang web miễn phí • Tối ưu hóa SEO: Có công cụ mặc định để giúp SEO trang web dễ dàng nhanh • Thiết kế trang web Mã nguồn mở hỗ trợ người dùng thiết kế trang web nhanh không cần phải biết nhiều kiến thức lập trình • Hỗ trợ nhiều ngơn ngữ WordPress hỗ trợ 52 ngơn ngữ có tiếng Việt Vì người dùng dễ dàng làm việc thao tác - WordPress tảng số giới Mailchimp - Là phần mềm hỗ trợ gửi email marketing , giúp người gửi hàng loạt email đến hịm thư khách hàng có sẵn danh bạn thời điểm Email marketing - Là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mong muốn Mỗi email gửi đến khách hàng tiềm khách hàng coi email marketing Google Trend - Là công cụ Google cho phép xem thống kê việc tìm kiếm nhiều từ khóa đó, cho bạn bảng so sánh xu hướng từ khóa theo thời gian quốc gia từ nghiên cứu phân tích để đưa xu hướng phù hợp cho hoạt động marketing Google Search Console - Là công cụ tài nguyên để giúp chủ sở hữu trang web, quản trị trang web, nhà tiếp thị web chuyên gia SEO theo dõi hiệu suất trang web mục tìm kiếm Google Các tính bao gồm thơng tin cụm từ tìm kiếm, lưu lượng tìm kiếm, phân tích tốc độ tải trang tài nguyên bổ sung Google analytic Là cơng cụ phân tích website miễn phí google cung cấp để giúp bạn phântích lưu lượng truy cập trang web Google analytic đóng vai trị lớn việc phân tích cải thiện website Nó cho bạn thấy lưu lượng người truy cập vào website, thời gian trung bình cho phiên truy cập tỷ lệ thoát trang Thêm vào đó, google analytic cịn đưa nhiều số khác hành vi người dùng giúp bạn cải thiện thứ hạng website Theo thống kê nhất, Google Analytic hỗ trợ phân tích gần 900 triệu website lớn nhỏ khác giới PageSpeed Insights Là công cụ Google phát triển Công cụ nhiều chuyên gia trang web lựa chọn nhằm tối ưu hiệu suất Đồng thời đánh giá chất lượng cho trang web mình, dựa tiêu chuẩn đánh giá Google Phần lớn , hiệu suất loadweb trang web bị ảnh hưởng Plugin tích hợp vào trang, thơng số máy chủ tên miền, domain giá rẻ , băng thông , đường truyền không ổn định dẫn tới ảnh hưởng để hiệu suất trang web II Kế hoạch triển khai Kế hoạch kiện ( Từ 14/2-28/2) 25/2 SỰ Ệ KI N “ TH I NẾẾNỔ CÙNG RC STORE” ( Đăng trước s ự ki n ệ ngày) + Đăng facebook ( đăng vào gi vàng mà nhóm thu th p đậ ược, có th ch y ể kèm qu ng cáo ả messenger thêm ngấn sách đ ch yể qu ng ả cáo viêết) Sôế cho s ki n ự ệ t 3ừ + S d ng ụ nh ng hashtag ữ liên quan đêến s ki n, nh ng ự ệ ữ t khóa đừ ược nghiên c u màứ nhóm lấếy Và T khóa liên quan đêến c a hàngử + Email marketing: Dùng t pệ data khách hàng thu th pậ c a ủ c a hàng, khách hàng tham gia event trước T p data m i ệ t mấễu T ext + nh ả+ video, banner, infograp hics đôiế tượng: tấết c m iảọ người khách hàng c a RCủ STORE F acebokT ext: Nhấn d p trònị năm ngày thành l p RC Store Chúngậ xin g i đêến quýử khách hàng chương trình “ TH IỔ NẾẾN CÙNG RC STORE ” GI M 20% TẤẾT CẢ Ả S NẢ PH MẨ đôiế v i s ả ph m Đi n tho i, laptop, ẩ ệ GI MẢ 30% CHO CÁC S NẢ PH M LÀ PH KI N t i c aẨ Ụ Ệ hàng ĐỐẾI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG CÓ NGÀY SINH TRONG THÁNG SEẼ ĐƯỢC BỐẾC BAO LÌ XÌ MAY MẮẾN T IẠ CỬA HÀNG Ngồi ra, q trình tham gia, mơễi ngày khách hàng có th đăngể kí tham gia chương trình tích nêến v i nh ng taskớ ữ c c kìự đ n gi n đêến t c a hàngơ ả : chia sẻ fanpage c aủ facebook lên trang cá nhấn, Checkin tica hàng.ạ Khách hàng seễ dự đốn sơế may măến băềng v iớ sơế nêến c a có đủ ể nh n phấền quà hấếp dấễn tậ c a hàng có giá tr rấết cao.ử ị Danh sách phấền qua tích nêến đ i thổ ưởng c aủ Sau s ự ki n kêtế ệ thúc, rút nh ng điêềuữ cịn thiêếu sót Thay đ i b ổ ổ sung KPI đ t ra:ặ hàng: 500 đ n.ơ Tôếc độ t iả trang nêền t ng >= 70.ả -H uậ ki n:ệ -T ng kêếtổ q trình, phấn tích, đánh giá băềng nh ngữ phương pháp khác ví dụ sử d ngụ nh ng cơngữ cụ ti n íchệ Gg Lượt truy c p websie:ậ 5000 Lượt th cự hi n đ nệ kh o sát c a ả ủ khách hàng seễ công analytics, c a hàng bơế fanpage Facebook GG console, Ngồi c a C a C a hàng Trangủ băềng cách hàng có th s ể web c a c a hàngủ quan sát, d ng phụ ương RICE STORE - Chuyên cung pháp mua cấếp s n ph m Apple chínhả ẩ lăếng nghe t p data khách ệ hãng (rcstore.xyz) -Sau hàng m i t Th t thú v ph i không nào!ậ ị ả đ aư nh ng d ch v ữ cung cấếp thông ị ụ Hình nhả : phương tin pháp nhăềm c i thi n,ả ệ bổ sung, phát tri n,ể rút kinh Hình nh th hi n đả ể ệ ược nghi m choệ n i dùng, set up banner vàộ đ iộ ngũ c poster ( có logo, có th iả nhấn viên, gian, có hình nh s n ph mả ả ẩ kyễ thu t,ậ tượng tr ng,ư có cho nh ngữ background effect mang s ki n săếpự ệ khơng khí s ki n).ự ệ 30/2 Voucher + Đăng may măến Facebook ( đăng ( đăng trước hôm đêế trước thông hôm) chương trình khách - text, ảnh ho c videoặ -đốối tượng: - Email Marketing: s d ngử ụ t i.ớ phấền mêềm Mailchimp -web c p nh p poster bannerậ ậ lên trang web để khách hàng dêễ nhìn thấếy vào web -Facebook KPI đ t ra:ặ Lượt truy +test: t ng vocher 1000kặ tấết m iọ cho b n may măến cmtạ c p websie:ậ báo người biêtế sôế cuôếi c a gi iủ ả 5000 đêến RC XSDB MB ngày 25/2 Lượt th cự đêến Store hi n đ nệ hàng) nh ngữ Viêtế thêm vêề s n ph mả ẩ + Sử d ngụ khách hàng +ảnh: thể hi n đệ ược n iộ hàng: 500 nh ng hagtagsữ tiêềm dung ki n m t cách rõệ ộ đ n.ơ liê n quan đêến khách tiêếp ràng dêễ hi u.ể Tôếc độ t iả ki n, nh ngệ ữ c n đậ ược từ khóa băềng nh ngữ trang nghiên c u b iứ chiêến lượt nêền nh ng công cữ ụ Google -Email marketing: Dùng nhng data khách hàng thu thp nhng s kinệ tr c, hoc t nhng kho sát gg form gi thông báo đêến đa ch mail thu thp đ c tng >= 70 -Hu s kin: -Tng kêết q trình, phấn tích, đánh giá - Blog băềng Viêtế vêề cách phôếi đôề nhng kèm theo thông báo vêề s ph ng kin ệ pháp khác - Email Viêtế gi đêến thông báo ví d răềng shop có tng nh s vocher may măến cho khách dng hàng may măến nhng cơng - Web c tinệ ích Cp nhp baner vad poster nh Gg đ ể khách hàng dêễ dàng analytics, nhìn thấếy GG console, băềng cách quan sát, lăếng nghe -Sau đa ph ng pháp nhăềm ci thin, ệ b sung, phát trin,ể rút kinh nghim ệ cho ngũ nhấn viên, kyễ thut, cho nhng s kin ệsăếp ti Kế Hoạch Email Marketing Kế hoạch kiện tháng 2, nhóm tiến hành xây dựng viết công cụ Mailchimp Đăng kí tài khoản thực thiết kế giao diện Mailchim Gửi mail cho khách hàng trước ngày diễn kiện Nguốồn Danh sách mail Danh sách l p EC16301ớ sinhntpd03232@fpt.edu.vn hoangltpd03276@fpt.edu.vn thanhnhpd03554@fpt.edu.vn namngpd04298@fpt.edu.vn nghihtpd04442@fpt.edu.vn hungndpd04471@fpt.edu.vn nhivtppd04500@fpt.edu.vn sotspd04523@fpt.edu.vn quannmpd04527@fpt.edu.vn sinhpnpd04550@fpt.edu.vn thangthpd04576@fpt.edu.vn vuidtnpd04608@fpt.edu.vn kieuttpd04632@fpt.edu.vn quynhdndpd04651@fpt.edu.vn thidhpd04657@fpt.edu.vn anhntpd04672@fpt.edu.vn haivtmpd04684@fpt.edu.vn chittpd04696@fpt.edu.vn cuonghpvpd04709@fpt.edu.vn thomptkpd04728@fpt.edu.vn quyenptpd04774@fpt.edu.vn namnkhpd04782@fpt.edu.vn thiltpd04794@fpt.edu.vn bonhtpd04799@fpt.edu.vn tuannmpd04844@fpt.edu.vn vanvtpd04901@fpt.edu.vn ngocdtkpd04955@fpt.edu.vn duyendtmpd04975@fpt.edu.vn vuongpvpd05011@fpt.edu.vn dinhnvpd05016@fpt.edu.vn anhttpd05020@fpt.edu.vn nhungvqpd05041@fpt.edu.vn tuannvpd05046@fpt.edu.vn chuongvcvpd05048@fpt.edu.vn duyenttkpd05055@fpt.edu.vn kienntpd05069@fpt.edu.vn linhtlpd05086@fpt.edu.vn tienlvpd05120@fpt.edu.vn =>Vì sản phẩm ảo nên việc thu thập liệu data khách hàng phạm vi hẹp để phục vụ cho việc học tập nên danh sách data nhóm lấy email chủ yếu từ email bạn lớp số bên ngồi *Đây viết kiện ưu đãi dành cho khách hàng sinh nhật tháng : Báo cáo Email gửi Nhận xét: Phần lớn email marketing gửi có kết tầm mong đợi nhóm, tỉ lệ mở email thu cao Kết Gửi đến khách hàng nhận => Kết email marketing thu + Các mẫu viết gởi bao gồm tổng cộng 38 người nhận được, tỉ lệ thành công cao tới 99% + Bài viết gửi đến khách hàng nhận tỉ lệ mở cao lên tới 85% thu thập số thông tin nhu cầu khách hàng phản hồi lại + Tỉ lệ mở mail tới 81.3% lượt click liên kết thấp 37,5% Kế hoạch thực mạng xã hội - Nhóm em lựa chọn tảng Facebook sử dụng fanpage Facebook để thực quãng cáo mạng xã hội Vì Facebook khơng dùng cho khách hàng trẻ mà cho người già, tất người dùng Facebook + Đăng viết liên quan đến sản phẩm fanpage + Sử dụng hashtag để tăng số lượng truy cập tự nhiên + Backlink trang chủ, blog, trang sản phẩm, trang viết + Lên lịch đăng vào khung vàng -Thời gian áp dụng: 14/02 đến ngày 29/03/2022 -Đăng từ ngày 12/02 đến ngày 30/03/2022 -Khung vàng: Sáng sớm (6-8 giờ); trưa 12-13h; chiều 14-16h, tối từ 21h0023h-0h Kế hoạch báo cáo, thống kê: 5.1 Thống kê Google Analytics: Đây kết nhận sử dụng công cụ vào trang website cửa hàng công nghệ Rice Store: *Các số cụ thể: - Người dùng:11 - Số người dùng mới:11 - Thời gian tương tác trung bình:1 phút 11 giây => Kết quả: Trang web cịn lượt xem lượt tương tác, nên nhóm em tiến hành đưa phương án để thu hút khách hàng mục tiêu để cải thiện doanh số bán hàng Thời gian tương tác đạt mức tương đối, nên nhóm em cần tối ưu hoá giao diện tốc độ tải trang nhanh chóng khách hàng lại website lâu 5.2 Thống kê Google Search Consol: Đây kết nhận sử dụng công cụ vào trang website cửa hàng công nghệ Rice Store: *Các số cụ thể: - Tổng lượt nhấp: - Tổng lượt hiển thị: - CTR trung bình: - Vị trí trung bình: => Kết quả: Hiện tại, Google Search Console chưa báo liệu Vì vậy, nhóm chưa có kết để trình bày báo cáo phần 5.3 Tỉ lệ load website di động : Đánh giá pagespeed công cụ PageSpeed Insights: => Kết quả: Kết đạt 66 giây số tương đối tốt, nhóm tiếp tục cải thiện phát huy tốt để khách hàng có trải nghiệm tốt trải nghiệm website 5.4 KPI đặt ra: Tên chiêốn d chị Ưu đãi t ng b ng – vui m ng sinhư ừ nh tậ ( Dành cho khách hàng có sinh nh tậ tháng ) KPI đặt ra: - Tỉ lệ gửi thành công: 38/38 - Tỉ lệ mở: 36/38 - Tỉ lệ click: 30/38 KPI đạt được: - Tỉ lệ gửi thành công: 16/17 - Tỉ lệ mở: 36/38 - Tỉ lệ click: 6/38 Từ số liệu đạt trên, so với KPI đặt ra, số liệu chênh lệch ~ 20% Tuy nhiên, riêng tỉ lệ click đạt thấp ~ 40% Email ... marketing cho cửa hàng công nghệ Rice Store Template công nghệ sử dịng 2.1Template : Flatsome Flatsome lựa chọn số cho website cửa hàng online đượcnghiên cứu, xây dựng phát triển chuyên gia marketing. .. hệ thống website mobile cho ngành hàng sonmôi - Xây dựng website bán hàng trực tuyến thiết bị di động cho cửa hàng - Triển khai thực kế hoạch Marketing Mobile cho website bán hàng. - Biết đối tượng... trường Mobile marketing chuyên nghiệp hộitốt để giúp website cửa hàng phát triển tốt hơn, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu giúp tăng doanh thu bán hàng => Chủ đề: Xây dựng chiến dịch quảng bá Mobile