Xây dựng kế hoạch marketing trên di động cho cửa hàng mỹ phẩm hl cosmetic

ASSIGNMENT MÔN HỌC: MARKETING DI ĐỘNG MÃ MÔN HỌC: DOM201 Chuyên Đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI MARKETING TRÊN DI ĐỘNG CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM HL COSMETIC NHÓM RAIN Đào Ngọc Tuấn Anh EC16301 Võ Thị Minh Hải Bùi Trần Lực Phạm Thị Thu Trịnh Đặng Thị Kim Ngọc Đà Nẵng, tháng 01 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Lớp Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic đưa mơn học vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn Đào Ngọc Tuấn Anh dạy dỗ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho chúng em suốt thời gian học vừa qua Tròng thời gian tham gia lớp học thầy, chúng em học nhiều kiến thức bổ ích vơ thực tế Đây chắn chắn kiến thức hỗ trợ nhiều cho chúng em sau này, hành trang cho chúng em vững bước tương lai Bộ môn Marketing di động môn học thú vị, vô bổ ích tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tế công việc Tuy nhiên, vốn kiến thức hạn chế khả tiếp thu Mặc dù chúng em cố gắng chắn Assignment không tránh khỏi thiếu sót thiếu xác Kính mong thầy giáo xem xét góp ý để báo cáo Assignment em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Về doanh nghiệp HL Cosmetic thành lập ngày 19/01/2022 nhóm thành viêngồm người nhằm mục đích phục vụ việc học tập nghiên cứu phát triển dự án chương trình học FPT Polytechnic HL Cosmetic nơi chia sẻ kinh nghiệm làm đẹp dành cho mọingười Shop chuyên cung cấp sản phẩm hãng, uy tín, chất lượng, sản phẩm “HL Cosmetic” thuộc vào phân khúc cao cấp giá mức độ trung bình giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với HL Cosmetic cung cấp tới khách hàng: • Dịch vụ cung cấp: Thơng tin sản phẩm làm đẹp phù hợp với lứa tuổi, mẫu mỹ phẩm bắt trend đại • Sản phẩm cung cấp: Các hãng mỹ phẩm hãng, uy tín • Kiến thức kinh nghiệm: Lựa chọn sản phẩm phù hợp với loại da/ Cách nhận biết mỹ phẩm fake auth/ Lựa chọn sản phẩm phù hợp với sắc tố da HL Cosmetic xây dựng với mục đích tạo nên không gian chungcho người lĩnh vực làm đẹp mỹ phẩm, học hỏi kiến thức làm đẹp loại mỹ phẩm phù hợp với người, làm cho người ngày đẹp Kênh liên lạc truyền thông: Website/Điện thoại/Fanpage Facebook Giới thiệu website Tên website: hlcosmetic.top Là website thương mại điện tử phục vụ việc mua bán mặt hàng thuộclĩnh vực làm đẹp mỹ phẩm, nơi chia sẻ kinh nghiệm hãng mỹ phẩm lĩnh vực làm đẹp HL Cosmetic xây dựng nhằm mục đích giúp khách hàng tìm kiếmđúng thơng tin sản phẩm, giá cả, kiến thức, cách dễ dàng, nhanh chóng; tăng khả tương tác với khách hàng qua viết, đánh giá, chatbox, tư vấn qua điện thoại Mơ hình kinh doanh website: B2C • Khách hàng mơ hình kinh doanh B2C người dùng cá nhân • Những người dùng có nhu cầu lên mạng internet mua sản phẩm phục vụ nhu cầu dùng, khơng phát sinh thêm giao dịch mua bán • Chính người dùng cá nhân nên khơng phải tốn cơng đàm phán hai bên q nhiều • Bởi tất điều kiện mua hàng, giá cả, sách, đổi trả hàng hóa cập nhật chi tiết website bán hàng • Khách hàng cần đọc qua điều khoản, giá định có mua hàng hay không Khách hàng mục tiêu - Độ tuổi: Khách hàng HL Cosmetic thường có độ tuổi từ 18 – 24 tuổi - Thu nhập: có nguồn thu nhập trung bình từ triệu - Nghề nghiệp: Sản phẩm HL giá phù hợp với túi tiền nên đốitượng khách hàng thường học sinh, sinh viên người lao độn g có thu nhập thấp, trung bình - Dân tộc, tơn giáo: không phân biệt dân tộc, tôn giáo - Địa lí: HL Cosmetic nhắm đến khách hàng khắp thành phố với sựtiếp cận thông tin cao, khiến cho họ dễ dàng tiếp cận với sản phẩm.Tập trung chủ yếu thành phố Đà Nẵng - Sở thích, nhu cầu khách hàng: + Thích làm đẹp, u thích sản phẩm làm đẹp + Tìm kiếm phong cách trang điểm độc đáo, lạ, nắm bắt xu hướng thời trang + Nhiều sản phẩm đem đến khách hàng có nhiều lựa chọn => Nhu cầu khách hàng đa dạng: sản phẩm chất lượng lạ, đối tượng khách hàng khác lại có nhu cầu khác sản phẩm Nhưng HL Cosmetic hướng đến phát triển sản phẩm nên đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm hết - Hành vi online: thường xuyên sử dụng kênh mạng xã hội cơng cụtìm kiếm Google, đối tượng khách hàng shop hướng đến người trẻ tuổi nên kênh họ yêu thích sử dụng phổ biến là: • Facebook: khách hàng sử dụng facebook để giải trí ngồi cịn thực hoạt động mua sắm, tìm kiếm thơng tin với nhiều mục đích khách Độ tuổi khách hàng mục tiêu shop hướng đến thường xuyên sử dụng facebook với tần suất cao, shop chọn lập fanpage facebook làm mảng tiếp thị • Khách hàng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, doanh nghiệp thông qua từ khóa Google safari,… Tỉ lệ người tương tác mạng xã hội VN 2019 Demo website Nền tảng xây dựng: Xây dựng trang website tảng Wordpress.WordPress mã nguồn mở ngôn ngữ PHP để hỗ trợ tạo blog cá nhân, nhiều người sử dụng ủng hộ tính dễ sử dụng, nhiều tính hữu ích - Tên website: hlcosmetic Lý lựa chọn tên: phù hợp với sản phẩm kinh doanh, đễ đọc dễ ghinhớ Mô hình web: B2C Mua bán trao đổi từ doanh nghiệp đến khách hàng cánhân • • • • • • - Nền tảng web: wordpress - Lợi ích: Linh hoạt dễ sử dụng, thân thiện với người dùng Cung cấp giao diện, miễn phí Thường có xếp hạng cao Thân thiện với thiết bị di động Có Blog tích hợp Được hỗ trợ cộng đồng sử dụng WordPress khắp giới - Sử dụng template thiết kế website: themes FLATSOME 3.4.1 Flatsome lựa chọn số cho website cửa hàng online nghiên cứu, xây dựng phát triển chuyên gia marketing giỏi nhất, họ biết tính nên có khơng nên có cho website bán hàng, giúp cho cửa hàng luôn chuyên nghiệp bắt mắt - Flatsome theme dễ sử dụng, thao tác để thiết kế website bạntrong đẹp phương pháp kéo thả với công cụ UxBuilder Flatsome mà không cần sử dụng đến code - Chuẩn SEO lúc trở nên quan trọng, giúp bạn có thứ hạng caotrên cơng cụ tìm kiếm Google Search, đó, Flatsome tối ưu chuẩn SEO viết bạn đạt hiệu cao để tăng lượng organic traffic - Ưu điểm làm nên thương hiệu theme Flatsome theme bán hàng bán chạy nhấtmọi thời đại • • • Trình kéo thả UX BUILDER xây dựng trang mạnh mẽ trực quan đơn giản Theme tối ưu clean code gần tốt Tương thích thân thiện với thiết bị trình duyệt Các cơng cụ hỗ trợ mobile app Mailchimp - MailChimp phần mềm hỗ trợ gửi email marketing, giúp người dùng gửi hàng loạt email đén hòm thư khách hàng có sẵn danh sách thời điểm Là phần mềm sử dụng phổ biến việc gửi email marketing Nó mang lại tiện ích, ưu điểm vượt trội việc gửi email lẫn phân tích khách hàng + Phê duyệt lượng thư lớn + Khả chuyển thư mạnh + Tương thích với nhiều thiết bị khác nhau: người dùng lựa chọn đọc mail theo hình thức phù hợp nhất, đọc trực tiếp trình duyệt mà khơng cần phải đăng nhập email Bên cạnh đó, doanh nghiệp hồn tồn theo dõi tình hình hoạt động chiến dịch tảng di động hay thiết bị khác + Nhận thơng báo có người mở email: giúp doanh nghiệp theo dõi tình hình hoạt động chiến dịch đánh giá mức độ u thích mail Google Trend - Là cơng cụ Google cho phép xem thống kê việc tìm kiếm nhiều từ khóa đó, cho bạn bảng so sánh xu hướng từ khóa theo thời gian quốc gia từ nghiên cứu phân tích để đưa xu hướng phù hợp cho hoạt động marketing PageSpeed Insights - Là công cụ Google phát triển Công cụ nhiều chuyên gia trang web lựa chọn nhằm tối ưu hiệu suất Đồng thời đánh giá chất lượng cho trang web mình, dựa tiêu chuẩn đánh giá Google Tích hợp mạng xã hội vào mobile app: Đầu tiên ta phải trả lời làm rõ câu hỏi: “Tại phải tích hợp MXH mobile app” Lợi ích lớn tăng lượng truy cập vào website mobile bạn, với lượt chia sẻ kênh social bất kì, website mobile bạn có hội ghé thăm nhiều người khác - Thứ hai tăng độ phủ thương hiệu Thứ ba giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn, có khách hàng thích giao diện website mobile hay có vị khác lại thích sử dụng giao diện facebook, youtube Thứ tư, thể sử chuyên nghiệp doanh nghiệp, giúp để lại suy nghĩ khách hàng ấn tương tốt Có nhiều Plugin đoạn code khác để sử dụng tính social cho website mobile Ở đây, HL Cosmetic sử dụng Plugin : Social Media Icon Social Media Icon cho phép ta chọn tảng mạng xã hội mà ta muốn liên kết, với giao diện hình trịn chứa biểu tượng kênh Social Người dùng cần nhấp chuột dẫn đến trang Social doanh nghiệp Những viết Fanpage có cấu trúc phần giống nhau, khác nội dung Bao gồm kỹ thuật: + Tiêu đề hấp dẫn, giật tít, thể nội dung viết + Áp dụng chữ in đậm cho câu từ quan trọng mà doanh nghiệp muốn nhấn manh + Hình ảnh , video sắc nét, thể nội dung viết + Các backlink sản phẩm, webstie doanh nghiệp + Thông tin liên hệ doanh nghiệp + Hagtags xây dựng dựa việc nghiên cứu ứng dụng như: googletrend, kwfinder, … + Bài viết phải đăng vào ngày, khung phù hợp + Đầu tư ngân sách chạy quảng cáo Tích hợp Google Analytics: Google analytic cơng cụ phân tích website miễn phí google cungcấp để giúp bạn phân tích lưu lượng truy cập trang web mobile app Google analytic đóng vai trị lớn việc phân tích cải thiệnwebsite mobile Nó cho bạn thấy lưu lượng người truy cập vào website mobile, thời gian trung bình cho phiên truy cập tỷ lệ trang Thêm vào đó, google analytic đưa nhiều số khác hành vi người dùng giúp bạn cải thiện thứ hạng website Theo thống kê nhất, Google Analytic hỗ trợ phân tích gần 900 triệu website mobile lớn nhỏ khác giới Tích hợp Google Search Consle: Google Search Console công cụ tài nguyên để giúp chủ sở hữu trang web mobile, quản trị trang web mobile, nhà tiếp thị web chuyên gia SEO theo dõi hiệu suất trang index URL trang web mobile lên Google nhanh chóng Kế hoạch thực hiện: Thời gian Nội dung cơng việc Người chịu trách nhiệm Ghi Giai đoạn Giới thiệu doanh nghiệp Minh Hải (5/1- Giới thiệu Website Trần Lực 21/1/2022 ) Khách hàng mục tiêu, demo website Kim Ngọc Kế hoạch Marketing Mobile app Giai đoạn (21/121/2/2022 ) Xây Mua tên miền, hosting Thu Trịnh Kim Ngọc dựng Thiết kế giao diện website Minh Hải website Thêm sản phẩm, viết SEO Tích hợp cơng cụ GG Analytics Cả nhóm Trần Lực Xây dựng từ khóa Thu Trịnh Sự kiện Kế hoạch tháng Mailchimp Kim Ngọc Thiết kế Poster Trần Lực Xây dựng viết Website Minh Hải Xây dựng viết Fanpage Thu Trịnh Phân tích website công cụ GG Analytics Trần Lực Thống kê KPI, tỉ lệ load web di động Kim Ngọc Giai đoạn Theo dõi phân tích kết Cả nhóm 3(21/21/3) Hồn chỉnh báo cáo Cả nhóm CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI Kế hoạch kiện ( Từ 14/2- 08/03) Sự kiện 1: - Chủ đề: Quà tặng Valentine ngào 14/2 - Nội dung: Tặng Voucher 100k cho đơn hàng 500.000 đồng cho tất quý khách hàng mua hàng website fanpage HL Cosmetic - Các kênh thực hiện: Fanpage, Email, Website Chi tiết triển khai kênh: Fanpage: - Thời gian bắt đầu kiện: 14/2/2022 - Thời gian đăng Fanpage: 11/02/2022 - Thời gian gửi: 9h ngày 01/03/2022 Website: - Thời gian áp dụng: Ngày 8/3 - Thời gian viết SEO: ngày 01/03/2022 - Tiêu đề: Happy Women’s Day - Ngàn Deal trao yeu thương - Sale up to 20% - Thay lời yêu thương - Từ khóa: quà tặng 8/3, mỹ phẩm 8/3 - Kế hoạch thực MXH Fanpage Facebook: - Tên: HL Cosmetic - Link: https://www.facebook.com/myphamhlcosmetic - Với số: + Lượt like: 306 lượt + Lượt theo dõi: 311 lượt + Lượt truy cập trang: 41 + Lượt tiếp cận: 834 - Một số viết đăng fanpage: Kế hoạch SEO 3.1 Nghiên cứu từ khóa - Sử dụng cơng cụ Keyword Tool Google Keyword Plan phân tích từ khóavề số KGR KEI Mỹ phẩm hãng: có số liệu cụ thể sau: - Số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng đạt từ 1N – 10N - Giá thầu đầu trang phạm vi thấp cao nhất: 1.586đ – 4.599đ Có 347 ý tưởng - Các từ khóa liên quan: mỹ phẩm hàn quốc hãng, shop mỹ phẩm uy tín shopee, shop mỹ phẩm uy tín,… • Chăm sóc da • Son mơi Từ khóa có lượt tìm kiếm cao 10-100N/tháng, với mức chi phí rẻ • 887-3203đ từ khóa nên chọn chiến dịch SEO Kem chống nắng Cũng từ khóa “son mơi”- “kem chống nắng” có lượt tìm kiếm hàng tháng cao 10N-100N/tháng nhu cầu dường thiết yếu Khơng vậy, giá đấu thầu giao động 1009-2958đ đáng để đưa từ khóa “kem chống nắng” vào chiến dịch SEO Sử dụng cơng cụ keywordtool.io để tìm kiếm từ khóa phụ Mỹ phẩm hãng Chăm sóc da 3.2 Viết theo từ khóa • SEO - Title: + Chứa 25 ký tự: độ rộng tiêu đề vừa phải, đủ hiển thị, dễ đọc + Chứa từ khóa liên quan + Mơ tả xác nội dung trang Meta Description: + Chứa 183 ký tự + Chứa từ khóa liên quan + Cung cấp đoạn văn ngắn gọn tóm tắt trang - Thẻ Heading (H1-H6): + Có thẻ H1 nhất, chứa từ khóa liên quan bao hàm nội dung trang + Các thẻ H2 có nhiều viết, từ khóa liên quan, ngắn gọn, thể nội dung đoạn văn nói đến + Các thẻ H3 có nội dung chi tiết thẻ H2, mục đích để nêu lên nội dung thẻ H2 trước Mỗi thẻ H2 gồm vài thẻ H3 - Tối ưu viết - Tối ưu ảnh: tất ảnh có thuộc tính ALT Hình ảnh đ ăng lên ln phải thêm mục văn thay (chứa từ khóa), thích mô tả., nhẹ 100kb Kế hoạch báo cáo, thống kê 4.1 Google analytics Các số cụ thể: - Người dùng: 37 - Số người dùng mới: 36 - Thời gian tương tác trung bình: 1p49s => Trang web cịn lượt xem lượt tương tác, nhóm cần đưa phương án thu hút khách hàng mục tiêu để cải thiện doanh số bán hàng - Theo hình từ ngày 22/2 - 28/2 có 37 người dùng truy cập vàowebsite có đến 36 người dùng Số liệu chưa cao có tăng cao qua ngày nhờ kĩ thuật SEO áp dụng - Thời gian tương tác tuần qua phút 49 giây qua ta thấy đượckhách bị thu hút nội dung website, sản phẩm, viết để lại trang web Qua ta thấy chiến lược website hướng hạn chế thời lượng lại trang web cịn thấp, cần tối ưu hóa tốc độ tải trang giao diện để KH lạ i website lâu - Đây website bán sản phẩm mỹ phẩm , nên ngồi trang chủ với 159 lượt truy cập, trang cửa hàng trang truy cập nhiều với 34 lượt - Thấy khách hàng tìm kiếm thông tin, kinh nghiệm, sảnphẩm làm đẹp từ trang cửa hàng quan tâm nhiều loại son, kem chống nắng - Còn lại trang khác có lượt click trung bình đến thấp - Phần lớn khách hàng truy cập vào website đến từ Việt Nam, ngồi cịn cóỈceland, Sweden, Anh thấy thu hút khách hàng website Qua ta thấy rằng, ngồi thị trường Việt Nam mà doanh nghiệp hướng đến làm tốt thị trường quốc tế tiềm tương lai hạn chế => Đánh giá: HL Cosmetic website xây dựng thời gian gần ( chưa đầy tháng) nên số liệu người dùng thấp (37 người dùng), thời gian trung bình website 1p49s khơng phải q cao số ổn định cho website 4.2 Google Search ConsolCác số cụ thể: + Tổng số lượt nhấp: 16 + Tổng số lượt hiển thị: 36 + CTR trung bình: 44,4% + Vị trí trung bình: 16,7 => Vì website thành lập hoàn thiện, số thu thập ngày qua từ 25/02 - 01/03 Số lượt nhấp website cịn hạn chế, nhóm cần đưa giải pháp marketing để thu hút khách hàng nhấp vào website, thu hút lượt mua hàng để làm tăng doanh số bán hàng Lượt hiển thị website thấp cần trì phát huy tốt 4.3 Tốc độ tải trang Tốc độ tải trang nhân tốt quan trọng để Google đánh giá thứ hạng trang tốc độ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng Nếu website load chậm tỷ lệ trang người dùng cao - Dưới tốc độ tải trang website với “thiết bị di động” đánh giáở mức trung bình với 80 điểm Có thể thấy website tối ưu - Vấn đề cần khắc phục: số hình ảnh kích thước lớn, giảm CSS vàJavascript => Tốc độ tải trang website tăng lên đáng kể sau thực tối ưu hóa website kết đạt 80 - số tốt, nhóm cần tiếp tục cải thiện phát huy tốt để KH có trải nghiệm tốt website 4.4 Mailchimp Với kiện gửi nhóm thu thập kết sau: Sự kiện1: - Tổng số email gửi đi: 26 - Tỉ lệ mở: 51,9%( 12 người mở) - Tỉ lệ click liên kết: 11% Sự kiện 2: - Tổng số email gửi: 26 - Tổng lượt mở: 42,3% - Tổng lượt click: 11,5% => Giải pháp khắc phục: Nhóm cần cải thiện thêm chiến dịch email Lựa chọn lại tệp khách hàng hay thiết kế lại nội dung email cho bắt mắt hấp dẫn Đề xuất giải pháp Dựa số liệu mà google analytic search consol, mailchimp, pageseed đem lại thấy, website hoạt động yếu, số lượt hiển thị số lượt nhấp người dùng thấp, HL Cosmetic đề xuất giải pháp sau đây: - Phân tích thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh trước bắt đầu dự án - Cải thiện giao diện trang web đẹp mắt tối ưu với người dùng  - Tối ưu tốc độ tải trang để thân thiện với người dùng  - Xây dựng nhiều backlink chất lượng  - Đầu tư vào nội dung viết website fanpage, blog để khách hàng trỏ website nhiều  - SEM: Triển khai chạy google ads để tăng lượt hiển thị, cải thiện số liệu trang web nâng cao doanh số bán hàng website - Cải thiện thêm chiến dịch email Lựa chọn lại tệp khách hàng hay thiết kế lại nội dung email cho bắt mắt hấp dẫn Hạn chế đề tài Tuy nhiên, dự án thực thực tiễn, tất kế hoạch, số liệu thật 100% nhóm thực Để hồn thành dự án hoàn chỉnh đạt kết khả quan tại, đề tài cịn nhiều mặt hạn chế như: Về thời gian: - Khoảng thời gian làm dự án ngắn, công cụ website cần thờigian phát triển, SEO cần thời gian để lên top trì - Thương hiệu thành lập, chưa có lịng tin từ khách hàng - Fanpage facebook thành lập, đạt like tương tác - Thời gian đầu làm dự án, bạn họp nhóm qua google meet nên chưa pháthuy hết tinh thần học tập Về tài chính, nhân sự: - Mức độ đầu tư cho dự án hạn chế, hoạt động trả phí chưa có - Tên miền chưa tối ưu, tương lai cải thiện thay đổi - Sử dụng themes miễn phí, code miễn phí nên gặp lỗi nhỏ dẫn đến kếtquả chưa mong muốn - Đây dự án môn học chuyên ngành Digital Marketing, bạn sinh viênmới, chưa có kinh nghiệm nên cịn nhiều thiếu sót cần học hỏi thêm ... website: hlcosmetic.top Là website thương mại điện tử phục vụ việc mua bán mặt hàng thuộclĩnh vực làm đẹp mỹ phẩm, nơi chia sẻ kinh nghiệm hãng mỹ phẩm lĩnh vực làm đẹp HL Cosmetic xây dựng nhằm... Flatsome lựa chọn số cho website cửa hàng online nghiên cứu, xây dựng phát triển chuyên gia marketing giỏi nhất, họ biết tính nên có khơng nên có cho website bán hàng, giúp cho cửa hàng ln ln chun... mua hàng, giá cả, sách, đổi trả hàng hóa cập nhật chi tiết website bán hàng • Khách hàng cần đọc qua điều khoản, giá định có mua hàng hay khơng 3 Khách hàng mục tiêu - Độ tuổi: Khách hàng HL Cosmetic