+ Thích hợp để sử dụng hàng ngày, sử dụng trong môi trường điều hòa,… - Thông tin về sản phẩm: + Anessa là sản phẩm thuộc thương hiệu con của tập đoàn mỹ phẩm cao cấp Shiseido nổi tiếng
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG CHO SẢN PHẨM KEM CHỐNG NẮNG ANESSA
WHITENING UV SUNCREEN GEL
ASSIGNMENT Content Marketing Ngành: Digital Marketing
Giáo viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Thanh Thùy
Nhóm 1:
1 Nguyễn Thị Trúc Ly
2 Ngô Thị Thúy Vân
3 Huỳnh Nhật Huy
4 Cao Văn Thiện
5 Nguyễn Hoàng Khiêm
6 Trần Hùng Thuận
Trang 2Mục lục
I Lựa chọn chủ đề và định hướng marketing nội dung:
1 Danh sách chủ đề gợi ý:
2 Định hướng Marketing nội dung:
3 Loại hình thể hiện Marketing nội dung:
I Lựa chọn chủ đề và định hướng marketing nội dung:
Trang 31 Danh sách chủ đề gợi ý:
- Chủ đề nhóm 2 lựa chọn là: Quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của một doanh nghiệp
- Sản phẩm lựa chọn là: Kem chống nắng Anessa Whitening UV Suncreen Gel Đây là sản phẩm thuộc công ty mỹ phẩm lâu đời Shiseido – được thành lập hơn
100 năm trước Dù ra đời muộn nhưng sản phẩm của Anessa luôn dẫn đầu cá sản phẩm chống nắng tốt nhất - Thông tin về sản phẩm:
Hình 1.1 Hình ảnh sản phẩm Anessa Whitening UV Sunscreen Gel
Trang 4+ Chống lão hóa cho da
+ Cung cấp độ ẩm cần thiết trên da
+ Tăng sức đề kháng cho da
+ Kiềm dầu thừa và bã nhờn tiết ra trên da
+ Phù hợp với mọi loại da
+ Thích hợp để sử dụng hàng ngày, sử dụng trong môi trường điều hòa,…
- Thông tin về sản phẩm:
+ Anessa là sản phẩm thuộc thương hiệu con của tập đoàn mỹ phẩm cao cấp Shiseido nổi tiếng Nhật Bản, là loại kem chống nắng chuyên nghiệp giữ vị trí số 1 Nhật Bản, là loại kem chống nắng chuyên nghiệp giữ vị trí số 1 Nhật Bản suốt 17 năm
và chính thức về Việt Nam ngày 23/03/2018 Ngoài thế mạnh về thiết kế đơn giản và sang trọng Nếu như kem chống nắng thông thường chỉ có tác dụng chống nắng thì Anessa Whitening UV Sunscreen Gel còn có khả năng làm đẹp da, chống thấm nước, thay thế kem lót trang điểm
+ Kem chống nắng Anessa được thiết kế với công nghệ Aqua Booster đặc biệt Khi tiếp xúc với mồ hôi hoặc nước, lớp phim chống nắng sẽ tự tái sinh trên da, duy trì sự bảo vệ tối đa cho làn da khỏi tia UV Không màu, không gây mụn và không kích ứng được chuyên gia da liễu kiểm định nghiêm ngặt trên da phụ nữ Châu Á
+ Ngoài ra, chiết xuất lá trà xanh, lá đào, trumenchila ngăng chặn quá trình oxy hóa và tình trạng lão hóa sớm do tác hại từ tia cực tím
+ Có thể dùng được cho cả mặt và body
2 Định hướng marketing nội dung:
1) Bạn đang bán sản phẩm/ dịch vụ gì?
- Sản phẩm: Kem chống nắng Anessa Whitening UV Suncreen Gel 90g
- Thương hiệu: Shiseido
- Giá: 550.000VNĐ (Gía tham khảo trên Shopee)
2) Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Họ ở đâu?
- Khách hàng mục tiêu:
Trang 5Chủ yếu là nữ, trong độ tuổi từ 22 đến 45, công việc chủ yếu là nhân viên văn phòng, thường đi ra đường, hoặc những người có sở thích đi du lịch, đi phượt, thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng Khách hàng mục tiêu thường có thu nhập khá trở lên ( từ 10 triệu trở lên), họ thường quan tâm đến việc chăm sóc da, làm đẹp, xu hướng tìm hiểu các sản phẩm chống nắng chất lượng cao
- Khách hàng mục tiêu chủ yếu sống ở các thành phố lớn, nơi đông dân cư, nhiều nắng, nhiều khói bụi
3) Gía trị cốt lõi mà bạn có thể đem đến cho khách hàng là gì( vô hình)?
- Giúp khách hàng sở hữu một làn da trắng mịn màng tự tin hơn khi ra đường , đi chơi với bạn bè, khi đi làm, …
- Làn da mạnh khỏe trắng sáng, giúp khách hàng tự tin hơn trong việc giao tiếp vớimọi người xung quanh
- Nâng cao được vẻ đẹp cho cuộc sống, thoải mái trong công việc Tự tin bộc lộ đượcnhiều nét đẹp tiềm ẩn của khách hàng
4) Sản phẩm/ dịch vụ của bạn đem đến có thể khắc phục cho khách hàng những khó khăn gì trong cuộc sống( hữu hình)?
- Bảo vệ da tối ưu khỏi ánh nắng mặt trời và bụi bẩn Dưỡng da trắng sáng
hơn.Chống lão hóa cho da Cung cấp độ ẩm cần thiết trên da Tăng sức đề kháng cho da Kiềm dầu thừa và bã nhờn tiết ra trên da Phù hợp với mọi loại da Thích hợp để sử dụng hàng ngày
- Khả năng bảo vệ da khỏi các tác hại bên ngoài môi trường tốt.Chỉ số chống
nắngcao Sản phẩm thẩm thấu nhanh vào da Dưỡng ẩm đầy đủ cho da Kiềm dầu, chống thấm nước và môi hôi khá tốt.Thiết kế bao bì đẹp, bắt mắt.Dung tích sản phẩm lớn, có thể dùng được trong khoảng thời gian khá lâu
- Dạng essence nên vừa chống nắng tốt, chống chọi được với nước và mồ hôi,
cóthêm thành phần dưỡng ẩm, kiềm dầu thừa
5) Khách hàng gặp trở ngại gì khi tiếp cận với sản phẩm/ dịch vụ của bạn?
- Bao bì in thành phần sản phẩm bằng tiếng Nhật nên sẽ khó khăn trong việc
xemthành phần trước khi mua sản phẩm
- Giá thành cao
- Website:
- Sản phẩm dễ bị làm nhái, dẫn đến khách hàng mua nhầm hàng chất lượng kém gâymất thiện cảm đối với thương hiệu
- Vì đây là sản phẩm du nhập vào Việt Nam chưa lâu nên độ phổ biếng chưa cao
- Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Trang 66) Khách hàng mong đợi gì khi tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ của bạn?
- Sản phẩm chất lượng tốt, đạt hiệu quả cao trong việc chống nắng, không gây
kíchứng da, chống thấm nước, mồ hôi, chỉ số SPF cao để chống nắng tốt
- Thích hợp cho mọi loại da, có thể dùng cho mặt và body Thẩm thấu nhanh vào
davà không gây nhờn rít Không để lại vệt trắng bết bết khó chịu
7) Những vấn đề khó khăn liên quan tới việc phát triển sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang gặp phải là gì?
- Sản phẩm bị làm nhái, chất lượng kém nên ảnh hưởng danh tiếng thương hiệu
- Gía cả khá cao của sản phẩm làm nhiều khách hàng đắn đo khi chọn mua Nên sản phẩm chỉ phù hợp với những khách hàng có thu nhập ổn định, khá cao
- Ngày càng nhiều thương hiệu kem chống nắng cạnh tranh gây gắt với sản phẩm Những sản phẩm kem chống nắng đến từ các thương hiệu khác có giá cả phả i chăng hơn, phù hợp lứa tuổi sinh viên hơn
- Sản phẩm của Anessa đã gây tiếng vang và đứng vững ở thị trường Nhật Bản,
nhưng lại chỉ mới du nhập vào Việt Nam nên độ phổ biến vẫn chưa cao
8) Những sai lầm/ hiểu lầm khi khách hàng thường mắc phải khi lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ trong ngành này là gì?
- Thường chọn những sản phẩm giá rẻ mà không quan tâm đến chất lượng sản phẩm
- Chọn những sản phẩm chống nắng đắt tiền nhưng lại không hiểu sản phẩm ấy
cóthực sự phù hợp với da mình hay không
- Chọn mua những sản phẩm nhưng không đúng chỗ dẫn đến mua nhầm hàng giả
- Thường nghĩ nếu lựa sản phẩm có SPF càng cao thì chống nắng càng tốt Điều
chắcchắn rằng không có kem chống nắng nào chống nắng 100%
- Chỉ lựa chọn sản phẩm nhưng lại không quan tâm loại da dẫn đến không
tươngthích
- Không tìm hiểu thành phần của kem chống nắng
9) Doanh nghiệp của bạn ra đời khi nào?
- Anessa là một thương hiệu thuộc Shiseido Nhật Bản - một trong những thương
hiệu lâu đời nhất trên thế giới Shiseido ra đời vào năm 1872 với tiền thân là cửa hàng dược phẩm mang phong cách phương Tây đầu tiên tại quận Ginza, Nhật Bản Ban
đầu, Shiseido tập trung phát triển dòng mỹ phẩm làm trắng da và phấn nền với sản
phẩm đầu tiên là Eudermine - hiện tại vẫn còn được sản xuất Hiện nay, Shiseido có 25.000 cửa hàng trên toàn thế giới và sở hữu 11 thương hiệu nhỏ với các sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc tóc dành cho mọi lứa tuổi như: Future Solution LX, White Lucent,
Trang 7Perfect UV Protector, Ultimune, WASO, Anessa Shiseido là một trong những
thương hiệu mỹ phẩm Nhật Bản được phái đẹp tin dùng tại nhiều nước trên thế giới Với những nghiên cứu đặc biệt dành riêng cho việc chăm sóc làn da phụ nữ bằng chiết xuất từ thiên nhiên, các sản phẩm của Shiseido đặc biệt an toàn cho mọi làn da, chăm sóc và phục hồi sức sống da hiệu quả
- Sản phẩm chính thức nhập vào Việt Nam vào ngày 23/03/2018
10) Thần tượng hoặc biểu tượng mà khách hàng của bạn hâm mộ và muốn hướng đến là ai?
- Thần tượng mà khách hàng hướng đến là KOL Khánh Linh ( cô em Trendy)
Khánh Linh đang làm đại sứ cho thương hiệu Anessa tại Việt Nam, có ngoài hình ưa nhìn, trẻ trung, làn da mịn và đều màu.Với công việc là người mẫu, beauty blogger, cô có phong
cách sống thời thượng và truyền cảm hứng làm đẹp, điều mà tất cả phụ nữ ở tuổi 22-45 đều quan tâm
- Biểu tượng của thương hiệu Anessa là hình ảnh” Mặt Trời mọc” nổi tiếng của xứ
sở Hoa Anh Đào
Hình Khánh Linh
11) Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm/ dịch
vụ của bạn là gì?
- Mục tiêu hướng đến sau cùng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm là chăm sóc
da, dưỡng da, bảo vệ da tránh khỏi một số bức xạ tia cực tím của mặt trời Ngoài
ra, là dưỡng trắng da, giảm lão hóa, kiềm dầu nhờn, tăng sức đề kháng cho da
12) Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn dựa vào đâu/ ai?
Trang 8- Khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm dựa vào các bài viết về nguồn gốc, thôngtin về sản phẩm và một số video do những người nổi tiếng đánh giá về hiệu quả mà sản phẩm đem lại
- Ngoài ra, lời nhận xét, giới thiệu về sản phẩm từ những người thân, bạn bè đáng tincậy cũng giúp cho khách hàng yên tâm hơn trong quyết định mua hàng
- Khi khách hàng sử dụng các kênh Social media, thấy những review tích cực từ ngườisử dụng rồi, khách hàng cũng sẽ tin tưởng mua hàng
- Khách hàng đọc những bài viết về thông tin sản phẩm, an tâm về nguồn gốc, thànhphần thì khách hàng sẽ ra quyết định đặt hàng nhanh chóng
3 Loại hình thể hiện marketing nội dung:
- Loại hình được lựa chọn là: Chuỗi bài viết - Bao gồm: 3 bài viết:
+ Tại sao phải sử dụng kem chống nắng?
+ Top 5 sản phẩm kem chống nắng tốt nhất hiện nay
+ Những sai lầm khi sử dụng kem chống nắng
II Xây dựng diện mạo khách hàng/ độc giả và quyết định ngách nội dung:
1.Xây dựng diện mạo khách hàng/ độc giả:
a Thông tin cơ bản:
- Nghề nghiệp, vị trí: Phụ nữ, mọi ngành nghề, thích hợp cho những người hay đidu lịch, nhân viên văn phòng
- Sơ lược về công việc: Thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng, khói bụi ngoài đường, hay tiếp xúc với ánh sang máy tính - Trình độ giáo dục: Tất cả trình độ giáo dục
- Sở thích: Chăm sóc bản thân (đặc biệt là làn da), muốn bảo vệ làn da khỏi tác hại môi trường, hay những người có sở thích đi du lịch, đi phượt
b Đặc điểm nhân khẩu:
Trang 9-Hành vi ứng xử: Mua hàng thông qua việc được giới thiệu từ người quen, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình Họ tự tìm kiếm sản phẩm khi muốn thay đổi sản phẩm chống nắng tốt hơn, muốn giảm thiểu tình trạng sạm da do tác động của ánh nắng
- Mối quan tâm: Vấn đề chống nắng có được cải thiện hay không, hiệu quả mà sản phẩm mang lại có cao không, thành phần có an toàn và phù hợp với mọi loại da không, thương hiệu như thế nào, khi sử dụng sản phẩm có cải thiện làn
da không, giá thành của sản phẩm có phù hợp với hiệu quả sản phẩm không d
Mục tiêu:
- Mục tiêu chính: Chống nắng, bảo vệ da
- Mục tiêu phụ: Chống lão hóa da, dưỡng da sáng mịn, tăng sức đề kháng cho da, dưỡng ẩm, kiềm dầu thừa và bã nhờn trên da
e Thách thức:
- Thách thức chính: Gía thành cao, sản phẩm chỉ mới du nhập vào Việt Nam chưalâu nên chưa được phổ biến cho nhiều người
- Thách thức phụ: Hàng nhái, làm giảm lòng tin của người dùng vào thương hiệu
Công ty bạn có thể giúp “Diện mạo độc giả” như thế nào: -
Để giải quyết các thách thức:
+ Chống nắng
+ Chống lão hóa, dưỡng da
+ Tăng sức đề kháng cho da
+ Giảm lượng dầu thừa và bã nhờn tiết ra trên da
Xác định giá trị: Một vài từ để mô tả “diện mạo” đó
- Tác động của ánh nắng, da sạm đen, chống nắng tốt, chống nắng và phù hợp với mọi loại da, không gây kích ứng, chống nắng và dưỡng da sáng mịn
Mục tiêu chung: Xác định những mục tiêu chung nhất “diện mạo” của bạn sẽ nghĩ đến
trong quá trình mua hàng là: Chống nắng, phù hợp với mọi loại da
Trang 102.Quyết định ngách nội dung:
Ngách nội dung muốn hướng tới là những khách hàng thường quan tâm đến việc chăm sóc
da, làm đẹp, có xu hướng tìm hiểu các sản phẩm chống nắng chất lượng cao
Hiện nay khách hàng khá chú trọng về việc bảo vệ da và tránh những tác động xấu từ bên ngoài Họ cần tìm hiểu về cách bảo vệ và chăm sóc da, họ có nhu cầu tìm hiểu chia sẻ kinh nghiệm về cách bảo vệ làn da tốt là như thế nào
III Phát triển nội dung và lựa chọn loại nội dung:
1 Phát triển nội dung và thông điệp nội dung cần marketing:
a) Phát triển nội dung:
- Nhằm mang lại những kiến thức và cách thức giúp mọi người bảo vệ làn da của mình trước khi ra ngoài, hiểu hơn về các tia cực tím của Mặt Trời sẽ gây hại cho da, giúp mọi người ai cũng có thể chăm sóc làn da của mình để trở nên đẹp hơn
- Nội dung:
+ Thông điệp: “Bảo vệ da trước ánh nắng”
+ Cách thức: Tạo bài viết câu từ trình bày ngắn gọn dễ hiểu, bố cục rõ rang, ngoài ra có thể áp dụng các câu nói, trending đang nổi nhằm thu hút độc giả Nội dung bài viết nói về hiệu quả của sản phẩm, giá của sản phẩm, cách dùng
+ Tạo ra các video giới thiệu về sản phẩm, Video ở dạng amination, sử dụng các hình ảnh
để giới thiệu về sản phẩm Kèm bên dưới là dòng hasgtag #ANESSA #ANESSAVN
b) Dựa vào đặc tính của khách hàng/ công chúng để tìm ra cách thể hiện được quan tâm nhất:
- Nhằm mang lại giá trị nhân văn, nâng cao ý thức phòng chống tia UV ngày càng nguy hiểm Anessa sẽ mang lại những kiến thức, công cụ giúp cho khách hàng/độc giả bảo vệ bản thân trước tình hình nắng nóng, ô nhiễm môi trường và khói bụi Anessa cùng với KOL Khánh Linh truyền tải cảm hứng bảo vệ làn da trước ánh nắng, kiến thức chăm sóc
da cơ bản cho khách hàng
- Đăng tải những bài viết với video hấp dẫn, inforgraphic sinh động, bắt kịp xu hướng để
dễ dàng lên top sẽ được nhiều người biết đến c) Xác định thông điệp:
- Thông điệp chung: Anessa là kem chống nắng hàng đầu về chất lượng, bảo vệ và dưỡng
da tốt nhất
- Thông điệp 1: Giải pháp bảo vệ da tối ưu
- Thông điệp 2: Ngoài việc chống nắng, Anessa còn dưỡng và chăm sóc cho da
2 Lựa chọn loại nội dung:
Trang 11- Theo dõi loại nội dung có tương tác tốt với tập công chúng đã xác định để có thể lựa
chọn loại nội dung phù hợp Từ đó, thể hiện loại nội dung được lựa chọn loại hình sau:
Chuỗi bài viết
- Những loại nội dung về hướng dẫn chăm sóc bản thân nói chung và chăm sóc da nói
riêng đang được các chị em phụ nữ rất quan tâm, đặc biệt là về chăm sóc da đang được
các chị em quan tâm nhiều nhất
- Diện mạo khách hàng đã xác định là những phụ nữ hiện đại, biết chăm sóc bản thân nên
họ thường sử dụng internet để tìm thông tin chăm sóc da Vì thế họ hay lướt Facebook,
Youtube, website làm đẹp, cách trang báo điện tử,… tìm các bài viết, video về làm đẹp
chăm sóc da
- Loại hình thể hiện nội dung:
Sử dụng loại hình xây dựng các chuỗi bài viết về chăm sóc da để thu hút độc giả Hiện nay độc thể có xu hướng xem video nên chúng ta có thể tạo thêm những video ngắn cho đọc
giả không bị nhàm chán bởi các bài viết Kết hợp giữa các bài viết và các video ngắn nhằm thu hút độc giả
-Bài viết thứ nhất:
Tại sao bạn nên sử dụng kem chống nắng?
-Tất cả chúng ta điều biết tác hại của UV từ ánh nắng mặt trời, nhưng hầu hết chúng ta lại
chưa biết cách bảo vệ làn da của mình khỏi những tia UV đúng cách, dẫn tới việc làn da
của chúng ta ngày càng bị lão hóa nhanh hơn và tăng nguy cơ mắc các bệnh về da đặc biệt
là ung thư hắc tố da, một căn bệnh cực kỳ nguy hiểm có nguy cơ tử vong cao Sao đây là 5
lý do tại sao bạn nên sử dụng kem chống nắng
Tia UV vô cùng nguy hiểm
Ô nghiêm môi trường ngày càng nghiêm trọng đẫn đến lớp ozone liên tục bị thủng và bào mòn đó là lý do hàng đầu để khiến chúng ta gia tăng nguy cơ chịu anh hưởng của tia tử
ngoại Thay vì hấp thụ được Vitamin D nhất định từ ánh nắng mặt trời, da chúng ta
ngược lại có thể bị các tia độc hại tác động và gây hư tổn cho da Để tránh tình trạng này ngoài việc sử dụng quần áo chống nắng chúng ta nên sử dụng thêm kem chống nắng để
bảo vệ da chúng ta khỏi nguy cơ bị tia UV gây hại từ mặt trời
1 Ngăn ngừa quá trình lão hóa sớm
Hầu hết trong chúng ta điều mong muốn có được một làn da trẻ trung, sáng đều màu và
mạnh khỏe hơn, do đó, đây được xem là một trong những lý do thuyết phục để bạn bắt
đầu sử dụng kem chống nắng ngay từ bây giờ Một cách hiển nhiên, cách làm này có thể bảo vệ da bạn khỏi cách dấu hiệu lão hóa như nếp nhăn, … Các nghiên cứu cho thấy