XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CHO KHÁCH SẠN MERCURE ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ******* LÊ THÚY HẰNG XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CHO KHÁCH SẠN MERCURE ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – NĂM 2013 Cơng trình đƣợc hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Sỹ Quý Phản biện 1: ………………………………… Phản biện 2: ………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày … tháng … năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi sở hữu thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều thuận lợi Một thương hiệu mạnh mang lại cho doanh nghiệp hội đưa mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, thương hiệu mạnh củng cố tính bền vững cho doanh nghiệp giúp tạo khách hàng trung thành Thương hiệu mạnh đồng nghĩa với lòng tin khách hàng dành cho doanh nghiệp cao Nếu lịng tin củng cố vun đắp thương hiệu in sâu khó thay đổi tâm trí khách hàng Thương hiệu tài sản vơ hình thuộc sỡ hữu doanh nghiệp lại nằm phạm vi doanh nghiệp tồn tâm trí khách hàng Do sau xác định xây dựng thuộc tính thương hiệu, quy trình quan trọng, quảng bá thương hiệu Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt ngành kinh doanh lưu trú cấp hạng cao Đà Nẵng, làm để thâm nhập thị trường cho khách sạn thách thức không nhỏ Quảng bá cho khách sạn giải pháp cấp bách nhằm thực yêu cầu Xuất phát từ lý chọn đề tài: “Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng” làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chiến lược quảng bá thương hiệu khách sạn Thứ hai, Đánh giá thực trạng quảng bá thương hiệu khách sạn Mercure Đà Nẵng thời gian vừa qua Thứ ba, Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu khách sạn Mercure Đà Nẵng giai đoạn tới Phạm vi nghiên cứu - Quảng bá cho Khách nước quốc tế đến Việt Nam, khách quốc tế chưa đến Việt nam thông qua hãng lữ hành vàthông qua mạng lưới quảng bá hệ thống Mercure - Thời gian chiến dịch: Từ đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu có sử dụng phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp, điều tra bảng câu hỏi phương pháp so sánh Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; số liệu thứ cấp khách sạn Mercure Nguồn thông tin sơ cấp: Khảo sát 115 khách hàng Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên khách sạn Kết cấu nghiên cứu Ngồi phần lời nói đầu, đề tài gồm phần chính: Chương Cơ sở lý luận chiến dịch quảng bá thương hiệu Chương Thực trạng xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mecure Đà Nẵng Chương Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mecure Đà Nẵng Tổng quan tài liệu tham khảo Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu nói chung xây dựng chiến dịch quảng bá cho khách sạn nói riêng Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo cơng trình nghiên cứu sau : - Giáo trình quản trị Marketing, Chủ biên: PGS-TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Võ Quang Trí, ThS Đinh Thị Lệ Trâm, ThS Phạm Ngọc Ái – xuất năm 2011 Cuốn sách giới thiệu tổng quan quản trị Marketing định hướng giá trị - Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, trường Đại học kinh tế quốc dân, Chủ biên: PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Hoàng Thị Lan Hương – xuất năm 2004 - Giáo trình Marketing du lịch trường Đại học Kinh tế quốc dân Chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình Hòa - Luận văn Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank – chi nhánh An Giang Nguyễn Văn Hiếu Luận văn nêu lên lý luận chung thương hiệu, quảng bá thương hiệu năm hình thức để quảng bá thương hiệu là: Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp - Đề tài thương hiệu quảng bá thương hiệu Đỗ Thị Thu Hằng trường Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Phan Kim Chiến hướng dẫn - Bài báo PGS.TS Nguyễn Đông Phong (2008): “ Xây dựng, quảng bá, bảo vệ thương hiệu nơng sản Việt” NXB: Tạp chí thương mại - Bài báo GS.TS Hồ Đức Hùng (2007): “ Marketing địa phương với việc quảng bá thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh NXB: Tạp chí thương mại - Bài báo quảng bá thương hiệu trực tuyến website brand.lapoo.vn thảo luận việc tận dụng sức mạnh internet để quảng bá thương hiệu trực tuyến, là: tạo webssite riêng, quảng cáo website lớn, tạo blog hay vlog CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu Có nhiều định nghĩa khác thương hiệu, theo quan điểm tổng hợp thì: “Thương hiệu tập thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu giá trị mà họ đòi hỏi Các thành phần marketing hỗn hợp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị) thành phần thương hiệu” – Ambler & Styles 1.1.2 Cấu tạo - Thành phần - Đặc điểm thƣơng hiệu 1.2 TIẾN TRÌNH PHÁT TRIỂN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Định vị thƣơng hiệu Thiết kế thƣơng hiệu Quảng bá thƣơng hiệu Đánh giá thƣơng hiệu 1.3 1.2 QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm quảng bá thƣơng hiệu Quảng bá thương hiệu hoạt động làm thương hiệu thu hút quan tâm nhiều khách hàng thị trường 1.2.2 Tầm quan trọng hoạt động quảng bá thương hiệu Quảng bá thương hiệu tạo sức mạnh cho thương hiệu - sức mạnh từ thực tốt chức năng, sức mạnh từ nhận biết khách hàng công chúng sản phẩm thông qua thương hiệu 1.2.3 Những đặc điểm kinh doanh khách sạn ảnh hƣởng đến quảng bá thƣơng hiệu - Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch - Kinh doanh khách sạn đòi hỏi dung lượng vốn đầu tư lớn - Kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng lao động trực tiếp tương đối lớn - Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật Do hoạt động quảng bá khách sạn cần tiến hành thường xuyên liên tục Có nhiều cách để quảng bá thương hiệu chủ yếu có hai cách thức, quảng bá truyền thơng tĩnh truyền thông động a Quảng cáo Quảng cáo thương hiệu hoạt động quan trọng hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà cịn góp phần bước trì nhận thức người tiêu dùng thương hiệu suốt trình phát triển doanh nghiệp b Bán hàng cá nhân (BHCN) Bán hàng cá nhân kỹ thuật giao tiếp trực tiếp với hay nhiều khách hàng tiềm nhằm mục đích trình bày, trả lời câu hỏi tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng, tăng nhận biết khách hàng thương hiệu c Xúc tiến bán hàng ( khuyến mại - KM) Theo luật Thương mại Việt Nam 2005 (điều 88): “khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định.” a Quan hệ công chúng (QHCC) Quan hệ công chúng thường hiểu hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng; quan niệm, nhận định tin cậy e Tiếp thị trực tiếp (marketing trực tiếp) Thơng tin trực tiếp nhằm mục đích truyền thông thông điệp thương hiệu doanh nghiệp đến khách hàng thông qua hệ sở liệu khách hàng Thông tin trực tiếp tác động đến khách hàng bao gồm khách hàng có khách hàng tiềm khách sạn 1.2.4 Nhƣợng quyền thƣơng hiệu đặc điểm hoạt động thành viên a Khái niệm nhượng quyền thương hiệu b Đặc điểm hoạt động thành viên 1.3 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU 1.3.1 Mô hình chiến dịch quảng bá thƣơng hiệu 1.3.2 Quy trình quảng bá thƣơng hiệu a Xác định đối tượng tác động mục tiêu Người truyền thông phải thị trường mục tiêu xác định rõ ràng ý đồ Đó khách hàng mục tiêu khách sạn, bao gồm: khách hàng tiềm năng, người thông qua định hay người có ảnh hưởng Đối tượng thị trường mục tiêu cá nhân, nhóm, giới cơng chúng cụ thể hay cơng chúng nói chung b Xác định mục tiêu quảng bá thương hiệu Khi xác định thị trường mục tiêu đặc điểm nó, người truyền thông Marketing phải định phản ứng đáp lại mong muốn cơng chúng Hay nói cách khác xác định mục tiêu quảng bá thương hiệu Tất nhiên mục tiêu cuối quảng bá thương hiệu tạo hành động mua hàng hài lòng người nhận tin c Xây dựng thông điệp quảng bá thương hiệu Sau xác định mong muốn thị trường mục tiêu, người quảng bá thương hiệu cần thiết kế thông điệp hiệu Thông điệp nội dung thông tin mã hố dạng ngơn ngữ đó.Một thông điệp lý tưởng phải đáp ứng cấu trúc mơ hình AIDA, nghĩa phỉa thu hút ý, tạo dựng quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động d Các định quảng bá thương hiệu Quyết định ngân sách cho chiến dịch quảng bá thương hiệu - Khả đầu tư cho chương trình quảng bá 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CHO KHÁCH SẠN MECURE ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN MECURE ĐÀ NẴNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển a Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Phát triển hạ tầng Nam Việt Á b Khách sạn Mercure Đà Nẵng c Mối quan hệ tập đoàn Accor, thương hiệu Mercure Mercure Đà Nẵng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 a Kết kinh doanh Doanh thu phận : doanh thu chủ yếu Mercure hotel lưu trú Điều hoàn tồn phù hợp sản phấm Mercure lưu trú, doanh thu sản phẩm bổ sung thấp tương đối chênh lệch so với doanh thu lưu trú ăn uống Đánh giá kết kinh doanh: Khấu hao tài sản cố dịnh chủ đầu tư tiến hành phân bổ, chi phí khơng tính vào chi phí khách sạn, năm qua khách sạn đạt lợi nhuận b Tình hình biến động khách c Cơ cấu nguồn khách Mercure Đà Nẵng Theo phạm vi quốc gia: Khách nội địa chiếm tỉ lệ cao so với khách quốc tế (trên 50%) Khách hàng quốc tế đến từ nhiều nước, lượng khách dàn trải nhiều nơi nhiều nguồn khách 11 đến từ Châu Á Theo hình thức tổ chức chuyến đi: khách theo đoàn chiếm tỉ trọng caao hẳn so với khách lẻ Trong năm 2012 khách theo đồn ln chiếm 70% trở lên cấu nguồn khách 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MECURE ĐÀ NẴNG 2.2.1 Các hoạt động quảng bá thực a Quảng cáo Khách sạn có xu hướng lựa chọn hình thức quảng cáo có ưu điểm chi phí thấp quảng cáo ngồi trời băng pano, ap phích Tuy nhiên pano, áp phích chưa trọng hình thức, nội dung lẫn chất liệu Ngồi ra, website riêng khách sạn số trang web khác có liên quan có thơng tin việc khách sạn Mercure Đà Nẵng Tuy nhiên, việc quảng cáo mạng trở nên tải người xem dễ dàng lướt qua bỏ qua khách sạn không thực tạo ấn tượng tốt từ đầu khó thu hút họ Bên cạnh hình thức này, vào mùa thấp điểm trước mùa cao điểm khoảng tháng, khách sạn có chương trình quảng cáo truyền hình kênh DVTV đài truyền hình Đà Nẵng Hình ảnh khách sạn chưa giới thiệu đến thị trường tiềm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội số tỉnh, thành phố lớn Nam Bộ.Tuy nhiên, khâu thiết kế đồ họa tạo hiệu ứng để truyền tải thông điệp khách sạn chưa thật độc đáo chưa có đầu tư mức chuyên môn thiết kế 12 b Quan hệ công chúng Trong thời gian qua khách sạn tham gia hoạt động chương trình tình nguyện hổ trợ trẻ em mồ côi, khuyết tật thành phố, tham gia chương trình bảo vệ mơi trường “ Planet 21” Những hoạt động phận nhân tổ chứa, xảy bộc phát, khơng có kế hoạch cụ thể, chưa đê lại ấn tượng cơng chúng Vì khách sạn vào hoạt động nên chưa tham gia vào hội chợ triển lãm, quảng bá du lịch, tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng Vì khách sạn chưa xây dựng hình ảnh lơi kéo ý khách hàng c Khuyến Khách sạn Mercure Đà Nẵng có nhiều hình thức khuyến mại khác nhau, áp dụng thường xuyên thống Các chương trình khuyến mại áp dụng ngày kỷ niệm, lễ tết… d Quảng bá qua mạng Tập đồn Accor có nhiệm vụ quảng bá cho khách quốc tế biết Đà Nẵng có Mercure - thơng qua mạng lưới quảng bá tập đồn, điểm hình qua trang web Mercure hotel hệ thống chuỗi khách sạn tập đoàn quản lý Tuy nhiên truy cập vào mạng lưới tập đoàn chưa thấy diện nhiều Mercure Đà Nẵng 2.2.2 Đánh giá chung chiến dịch quảng bá thƣơng hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng Nhìn chung, chiến dịch quảng bá thương hiệu khách sạn thời gian qua nhiều vấn đề cần phải quan tâm giải quyết: 13 a Người nhận tin mục tiêu Nói chung Khách sạn Mercure Đà Nẵng chưa thật nhắm vào thị trường chủ yếu nào, phục vụ đối tượng khách có khả tốn từ trung bình-khá trở lên b Mục tiêu quảng bá thương hiệu Đối với khách sạn Mercure Đà Nẵng chưa có mục tiêu rõ ràng, mục tiêu thu hút ý quan tâm khách hàng tạo hình ảnh đẹp khách sạn Mercure Đà Nẵng tâm trí khách hàng 2.2.3 Thơng điệp Khách sạn chưa đưa thông điệp cách cụ thể 2.3 KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT ĐẾN KHÁCH SẠN MERCURE ĐÀ NẴNG TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG 2.3.1 Mơ tả mẫu điều tra a Mục tiêu điều tra nghiên cứu b Đối tượng điều tra c Hình thức điều tra chọn mẫu d Mẫu điều tra 2.3.2 Bảng câu hỏi (phụ lục) 2.3.3 Kết điều tra a Mức độ nhận biết thương hiệu Mercure Đà Nẵng b Mức độ nhớ đến cần thương hiệu Mercure Đà Nẵng c Kênh truyền thông hiệu kênh truyền thông 14 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CHO KHÁCH SẠN MECURE 3.1 BỐI CẢNH KINH DOANH TRONG NĂM ĐẾN 3.1.1 Những thay đổi môi trƣờng vi mô a Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Có thể kể đến cách đối thủ cạnh tranh trực tiếp Novotel, khách sạn Brilliant, khách sạn Hoàng Anh Gia Lai… b Khách hàng Khách hàng đối tác quan trọng bậc doanh nghiệp đặc biệt ngành dịch vụ ngành khách sạn Khách hàng kinh doanh khách sạn là: + Các đại lý lữ hành đóng vai trị nhà phân phối kênh bán hàng đồng thời khách hàng khách sạn Năng lực thương lượng loại khách hàng lớn thời gian đến tầm quan trọng lượng khách nâng cao Chính họ chung thủy với khách sạn khách sạn cần có khoảng hoa hồng sách ưu đãi đại lý lữ hành + Xét khách hàng cuối , khách hàng đa dạng văn hóa, tơn giáo sở thích Nhu cầu khách hàng thời gian đến tăng cao đa dạng mong muốn thỏa mãn cao, điều tạo hội cho khách sạn nắm bắt nhu cầu biết cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng Điều tạo sức ép cho khách sạn Điều địi hỏi khách sạn phải có sách linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng 15 c Sản phẩm thay Sản phẩm thay khách sạn resort nhà nghỉ, loại hình lưu trú thời gian qua mọc lên nhiều khu resort điều tạo sức ép cho khách sạn việc tìm hướng để thu hút khách hàng Có thể kể đến khu resort Furama, Nam Hải… d Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 3.1.2 Những thay đổi môi trƣờng vĩ mô a Những thay đổi môi trƣờng công nghệ Các khách sạn ngày áp dụng nhiều thành tựu khoa học kỹ thuật chương trình, phần mềm ngày khách sạn sử dụng nhiều để việc quảng lý ngày hiệu Đặc biệt với việc phát triển công nghệ thông tin internet việc quảng bá thương hiệu thơng qua trang web, mail thật thiếu cách tốt nhiệm vụ b Những thay đổi từ mơi trƣờng trị pháp lt Những quy định pháp luật ngày dễ việc mở khách sạn điều làm cho khách sạn Đà Nẵng mở ngày nhiều Đồng thời việc cho khách nước vào Việt Nam để du lịch ngày pháp luật ưu tiên Điều tạo điều kiện cho lượng khách nước ngồi vào Việt Nam du lịch ngày đơng lượng khách lưu trú khách sạn ngày tăng lên c Những thay dổi từ môi trƣờng kinh tế Đà Nẵng thường coi nơi để làm ăn kinh doanh tốt Việt Nam Đà Nẵng có sở hạ tầng tốt, tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người cao nhiều khu vực khác Việt Nam Kinh tế Đà Nẵng tăng trưởng cao tốc độ tăng trưởng 16 kinh tế Việt Nam thập kỷ qua mức khoảng 7% Từ năm 2006 2011, kinh tế Đà Nẵng tăng trưởng khoảng 11%/năm quyền thành phố đặt mục tiêu tăng trưởng kinh tế 13,5 đến 14,5%/năm năm tới d Những thay đổi từ mơi trƣờng văn hóa Việt Nam có văn hóa đa dạng thu hút nhiều du khách đến để tiềm hiểu, nói văn hóa Việt Nam nói chung văn hóa miền Trung nói riêng sản phẩm du lịch vơ giá Ở Miền Trung có đa dạng văn hóa thu hút nhứng du khách có nhu cầu tìm hiểu văn hóa Các nhu cầu văn hóa từ văn hóa ẩm thực đến ca nhạc giải trí, di tích văn hóa cổ, ngơn ngữ… đáp ứng miền trung e Những thay đổi từ môi trƣờng nhân học Thị trường Đà Nẵng thiếu lao động có chun mơn bên khách sạn Điều gây khó khăn cho ngành khách sạn mà ngành đòi hỏi lớn tiếp xúc nhân viên khách hàng 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ THƢƠNG HIỆU CHO KHÁCH SẠN MERCURE ĐÀ NẴNG 3.3.1 Xác định đối tƣợng tác động mục tiêu Đối tượng tác động mục tiêu Khách sạn Mercure Đà nẵng : + Các hãng lữ hành nước quốc tế + Khách du lịch công vụ + Các công ty lớn địa bàn thành phố Đà Nẵng tổ chúc hội nghị, kiện 17 3.3.2 Xác định trạng thái tâm lý khách Hiện Mercure Đà Nẵng có quan hệ mua bán với 68 hãng lữ hành Hầu hết hãnh lữ hành nước ngoài, có chi nhánh thị trường du lịch Việt Nam - Khách nội địa đến Mercure Đà Nẵng không giới hạn, Các chuyến du lịch khách tự tổ chức phần mua tour từ công ty lữ hành đại lý du lịch Khách du lịch tuý theo đoàn - Các khách du lịch cơng vụ ngồi nước theo đồn đến Đà Nẵng thường lưu trú khách sạn doanh nghiệp lựa chọn thông qua môi giới công ty lữ hành 3.3.3 Xác định mục tiêu quảng bá thƣơng hiệu - Làm cho du khách quốc tế hãng lữ hành biết Đà Nẵng có Mercure - Làm cho khách cơng vụ khách nội địa biết,hiểu thích Mercure Đà Nẵng 3.3.4 Xây dựng thông điệp quảng bá thƣơng hiệu - Đối với khách công vụ: Slogan ”wherever your business takes you” – “Bất kỳ nơi đâu cho công việc kinh doanh bạn, có diện chúng tôi” - Đối với du khách nội địa: Slogan” Let good thing happen!” - “Hãy để điều tốt đẹp đến với bạn” - Đối với hãng lữ hành: “Professional service for your trip” - Đối với công ty tổ chức hội thảo, kiện Slogan: Unleash your creativity” – “Khơi nguồn sáng tạo” 3.3.5 Các định quảng bá thƣơng hiệu a Quảng cáo * Khách nội địa khách quốc tế đến Việt Nam 18 - Thông qua Internet: Thường xuyên cập nhật thông tin khách sạn trang web khách sạn, liên kết với trang Web khác mà có cung cấp thơng tin khách sạn Đà Nẵng - Các ấn phẩm: brochure, tập gấp… Các ấn phẩm gửi hãng lữ hành, sân - Sách hướng dẫn du lịch: Các sách du lịch khách sạn nên xuất Mekong Delta Guide Book, Lonely Planet Guidebooks, Travel Advice Books, City Pass … - Tivi: quảng cáo tivi kênh DVTV, VTC1 * Hãng lữ hành: - Internet: liên kết đường link trang web khách sạn với trang web hãng lữ hành Sự liên kết khiến cho khách sạn nhắc tới thường xuyên hãng lữ hành nhớ đến thương hiệu khách sạn cần Hơn lại thuận tiện khách vào trang web hãng lữ hành xem trang web khách sạn tìm thơng tin khách sạn cách dễ dàng họ muốn Mặt khác khách sạn liên kết với công ty du lịch để quảng cáo Hầu hết cơng ty du lịch có website mình, khách sạn liên hệ để quảng cáo khách sạn web - Các ấn phẩm: Brochure, tập gấp… - Hội chợ du lịch: Thông qua hội chợ du lịch, hãng lữ hành biết đến thương hiệu Mercure Đà Nẵng, hiểu rõ khách sạn nhớ đến khách sạn họ dẫn đoàn khách du lịch Đà Nẵng * Đối với khách công vụ công ty tổ chức hội họp, kiện Với đối tượng quảng cáo khách sạn cần nắm bắt rõ thông tin quan địa chỉ, ngày thành lập, họ thường dùng phương tiện thông tin nào, chủ yếu họ dùng phương tiện thông tin internet báo lao động, yêu cầu khách sạn … Việc lựa chọn đối tượng ta cần phải phân tích tiến trình mua quan, tổ chức 19 b Quan hệ công chúng - Khách sạn tham gia hội chợ du lịch nước nhằm quảng bá hình ảnh Mercure đến khách du lịch khắp nơi đất nước Việt Nam - Khách sạn tham gia hoạt động xã hội địa phương Trong lần tham gia đó, cần phải thiết kế băng rơn cơng ty bắt mắt, treo trục đường thành phố Đà Nẵng nhằm để người ý đến khách sạn nhiều Hằng năm Khách sạn tổ chức hội nghị khách hàng: Thu thập danh sách khách hàng, hãng lữ hành có, gửi giấy mời khách hàng đến Khách sạn Tại đại hội Khách sạn cảm ơn khách hàng việc họ lựa chọn Khách sạn, sau tạo tương tác khách hàng Công ty, trao đổi với khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng phát biểu nhận xét Khách sạn, chương trình, hoạt động Khách sạn c Marketing trực tiếp Khách sạn cần thực Marketing trực tiếp nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khả phản hồi khách hàng đo lường được, giúp Khách sạn điều chỉnh thích hợp chương trình + Thư trực tiếp: - Đối tượng gửi thư: Các hãng lữ hành - Lập danh sách cập nhập khách hàng có khách hàng tiềm năng: khách hàng mua sản phẩm Công ty, mua sản phẩm Công ty khác… Danh sách thu thập từ danh sách khách hàng có khách sạn Nội dung thư cam kết Khách sạn khách hàng cảm ơn khách hàng tin tưởng lựa chọn Khách sạn 20 + Các hình thức khác: - Gửi quà tặng vào ngày lễ, kèm thiệp chúc mừng có tên cơng ty, Logo Cơng ty đến tổ chức lựa chọn Khách sạn để trì lịng trung thành 3.3.6 Tổ chức thực chiến dịch a Bộ phận quản lý Để thực chiến dịch quảng bá thương hiệu thành cơng địi hỏi có phận quản lý Để đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn, Khách sạn cần phải có phận quản lý hình thành sách, phân bổ nguồn nhân lực để thực công việc quảng bá cách hiệu Hiện Khách sạn chưa có phịng Marketing, Khách sạn nên thành lập phòng Marketing để quản lý chiến dịch quảng bá thương hiệu Khách sạn b Triển khai thực chương trình Đầu tiên, hoạt động quảng cáo qua tập gấp, qua kênh bán hàng trực tiếp, song song với hoạt động này, Khách sạn tiến hành quảng cáo báo chí Internet Tần suất quảng cáo báo chí: tháng/1 lần Tiếp đến, Cơng ty tiến hành triển khai đồng thời quảng cáo kênh: DVTV, VTC1 Đan xen với hoạt động quảng cáo, chương trình Marketing trực tiếp qua thư trực tiếp gửi cho Công ty, hãng lữ hành quốc tế nội địa Hoạt động thực vào tháng năm, khoảng thời gian hai đợt quảng cáo (tháng tháng 6) Tiếp theo, sử dụng công cụ quan hệ công chúng để làm giải pháp quan trọng chiến dịch quảng bá thương hiệu Dựa xu cạnh tranh, đặc điểm sản phẩm, nguồn lực yêu cầu thị trường cơng cụ dễ thực hịên nhất, hiệu nhanh, mang lại nhiều 21 lợi ích, tạo tín nhiệm, ủng hộ xây dựng hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng c Ngân sách thực chương trình Bảng 3.1: Ngân sách quảng cáo năm HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO NĂM Công cụ quảng bá Stt 1.2 Ngân sách QUẢNG CÁO 500.000.000 Chi phí th cơng ty thiết kế mẫu video quảng cáo 100.000.000 Các phƣơng tiện truyền thông 380.000.000 Ghi 4.400.000/30'' x tuần 1.2.1 Truyền hình 1.2.2 Tập gấp 20.000.000 1.2.3 Internet 19.000.000 1.2.4 Báo Sài Gòn Tiếp Thị Báo niên 1.2.5 1.3 1.4 274.000.000 16.250.000/15'' x 16 lần 5.000 tập x 4000 10.800.000 1tháng x 12 x 900.000 7.200.000 1tháng x 12 x 600.000 Băng rơn ngồi trời 49.000.000 Q tặng 33.000.000 5x14 băng rơn x 700.000 Lịch 6.000.000 500 x 12.000 Bút 9.000.000 500cây x 18.000 Sổ tay 8.000.000 500 x 16.000 Mủ 7.500.000 500 x 16.000 Móc khố 2.500.000 500 móc khố x 5.000 Chi phí dự phịng 20.000.000 22 Bảng 3.2: Ngân sách Marketing trực tiếp năm HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH MARKETING TRỰC TIẾP NĂM MARKETING TRỰC TIẾP 2.1 Thƣ trực tiếp 2.3 2.4 18.550.000 1.550.000 In ấn 250.000 500bản x 500 Bì thư 250.000 500bì x 500 Tem thư 400.000 500tem x 800 Bì tem phản hồi 650.000 500 x 1.300 Các hình thức khác 12.000.000 Chi phí quà 10.000.000 200khách x 50.000 Chi phí thiệp chúc mừng 2.000.000 200 thiệp x 10000 Chi phí dự phịng 5.000.000 Bảng 3.3: Ngân sách quan hệ công chúng năm H0ẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NĂM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 81.000.000 Tài trợ 35.000.000 Trẻ em chất độc màu da cam 10.000.000 10000000/năm Các kiện khác 20.000.000 3.2 Hội nghị khách hàng 36.000.000 Chi phí tổ chức 30.000.000 Chi phí quà tăng cho khách hàng 6.000.000 30.000 x 200 3.3 Các hoạt động khác 5.000.000 5.000.000/1lần/1 Quan hệ báo chí 5.000.000 năm 3.4 Chi phí dự phịng 10.000.000 3.1 23 3.3.7 Đánh giá kết Sử dụng phương pháp điều tra thị trường thiết kế bảng câu hỏi để đánh giá mức độ nhận biết, ấn tượng trí nhớ khách hàng thương hiệuMercure Đà Nẵng sau thực chương trình từ biết hiệu chương trình mang lại có định hướng, biện pháp khắc phục phù hợp Trưởng phòng kinh doanh phải thường xun đơn đốc nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực chương trình cho Các chương trình kiểm tra đánh gía thực vào cuối năm, tổ chức để nhận hiệu ứng từ chương trình trước đồng thời gắn với thời gian thực cụ thể có hướng điều chỉnh, cải tiến kịp thời để phù hợp với tiến độ mục tiêu đặt 24 KẾT LUẬN Mercure Đà Nẵng đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu thời gian qua Tuy nhiên, vào hoạt động hoạt động quảng bá chưa hồn thiện Hình ảnh thương hiệu Mercure Danang mẻ tâm trí khách hàng Tin tưởng với chiến dịch để ra, việc quảng bá thương hiệu đạt thành công mong đợi Luận văn: “Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng” đãhoàn thành nghiên cứu số vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận liên quan đến quảng bá thương hiệu, sở hệ thống hóa lý luận phân tích thực trạng xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng Xác định số nguyên nhân chủ yếu, làm rõ mặt hạn chế trình xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu Mercure Đà Nẵng Đưa những giải pháp nhằm xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng ... sở lý luận chiến dịch quảng bá thương hiệu Chương Thực trạng xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mecure Đà Nẵng Chương Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn. .. lý luận chiến lược quảng bá thương hiệu khách sạn 2 Thứ hai, Đánh giá thực trạng quảng bá thương hiệu khách sạn Mercure Đà Nẵng thời gian vừa qua Thứ ba, Xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu. .. rõ mặt hạn chế trình xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu Mercure Đà Nẵng Đưa những giải pháp nhằm xây dựng chiến dịch quảng bá thương hiệu cho khách sạn Mercure Đà Nẵng