Nghiên cứu mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của baemin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA BAEMIN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Bộ môn: Nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp Lớp tín chỉ: TOA303(2.1-2021).1 Nhóm thực hiện: Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Thị trường giao thức ăn trực tuyến Việt Nam đánh giá tăng trưởng mạnh mẽ ngày có nhiều doanh nghiệp "nhảy" vào lĩnh vực Năm 2020, Việt Nam ghi nhận tăng trưởng mạnh giao hàng thực phẩm trực tuyến Covid-19 (1,140,397 lượt thảo luận) Xu hướng tiếp tục tăng trưởng suốt năm 2021, đồng thời dự báo tăng trưởng đạt giá trị 38 triệu USD trì mức tăng trưởng bình quân 11% năm tới Không thành công nước phát triển điển hình Mỹ châu Âu, mơ hình “đặt thức ăn trực tuyến” sau thâm nhập thị trường Việt Nam thực trở thành trào lưu đem lại cho khách hàng trải nghiệm mẻ phong cách ẩm thực đại chất lượng dịch vụ vượt trội Một doanh nghiệp lớn mảng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin Với sứ mệnh “Giúp người ăn ngon lúc nơi”, Baemin thức chào sân thị trường Việt Nam vào tháng 5.2019 Chỉ vòng năm, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thơng qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, đối thủ Baemin Now Grabfood lại phần tích cực tảng mạng xã hội đồng thời đưa động thái liệt để cạnh tranh Điều địi hỏi Baemin cần tiếp tục trì lợi cạnh tranh nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ vững vị Ngoài ra, bạn học sinh, sinh viên Hà Nội phần số người sử dụng dịch vụ Baemin Nhu cầu ăn uống giá rẻ lại mối quan tâm hàng đầu với người chưa có thu nhập ổn định khơng có nhiều thời gian khiếu cho việc nấu ăn Vì Baemin trở nên quen thuộc với sinh viên Hà Nội Từ lý trên, để tìm hiểu mức độ hài lòng yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng người dùng Baemin, đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng sử dụng Baemin, nhóm chúng em chọn đề tài "Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên Đại học Hà Nội dịch vụ Baemin" Báo cáo chuẩn bị nhóm 5, lớp TOA302.1 trường Đại học Hà Nội bao gồm năm thành viên Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết mục đích nghiên cứu, bước thực hiện, kết nghiên cứu nhận xét ý kiến đóng góp cụ thể để cải thiện chất lượng dịch vụ đối tượng nghiên cứu đề tài Baemin LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Tổng quan Baemin .4 Lịch sử Mơ hình kinh doanh Chiến lược quảng bá .4 Xếp hạng II Mục đích nghiên cứu III Đối tượng phạm vi nghiên cứu IV Nội dung nghiên cứu V Phương pháp công cụ nghiên cứu CHƯƠNG II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU I Phân tích liệu .7 Thống kê đối tượng sinh viên: Thực trạng sử dụng Baemin sinh viên Đánh giá dịch vụ ứng dụng đặt giao đồ ăn Baemin sinh viên địa bàn Hà Nội: .13 II Hồi quy tương quan 18 Mối liên hệ chi tiêu hàng thàng với số tiền dành cho mua sắm Baemin hàng tháng .18 Mối liên hệ tần suất mua hàng Baemin với số tiền mua sắm Baemin 21 CHƯƠNG III KẾT LUẬN 25 I Những đặc điểm rút sau nghiên cứu .25 II Đề xuất cải thiện dịch vụ Baemin .25 Về mức độ dễ sử dụng 25 Về mặt hàng 26 Về giao hàng 26 Về hỗ trợ khách hàng 26 II Những thuận lợi khó khăn nghiên cứu 27 Thuận lợi 27 Khó khăn 27 LỜI KẾT .28 PHỤ LỤC .29 I BẢNG HỎI 29 II Bảng điểm đánh giá thành viên 32 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính .9 Bảng 2: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học 10 Bảng 3: Thống kê số tiền chi tiêu hàng tháng Baemin .12 Bảng 4: Đánh giá dịch vụ Baemin theo tiêu chí 17 Bảng 5: Đánh giá tổng quan mức độ hài lòng ứng dụng Baemin 18 Bảng 6: Đánh giá mức độ sẵn sàng giới thiệu ứng dụng Baemin cho người khác 19 Bảng 7: Bảng tần số mức tiền dành cho mua sắm Baemin tương ứng với chi tiêu hàng tháng .21 Bảng 8: Mối liên hệ số tiền dành cho Baemin mức chi tiêu hàng tháng .21 Bảng 9: Quy đổi tần suất mua hàng theo mẫu hỏi trung bình tần suất mua hàng theo tháng Baemin 23 Bảng 10: Tần số số tiền dành cho mua sắm với tần suất mua hàng Baemin hàng tháng 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính .8 Biểu đồ 2: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học Biểu đồ 3: Mức độ phổ biến Baemin Biểu đồ 4: Tần suất sử dụng Baemin 10 Biểu đồ 5: Số tiền chi tiêu cho Baemin hàng tháng 11 Biểu đồ 6: Các mặt hàng ưa chuộng Baemin 12 Biểu đồ 7: Phương thức toán Baemin 12 Biểu đồ 8: Lý khách hàng không sử dụng Baemin .13 Biểu đồ 9: Dự định sử dụng Baemin khách hàng .14 Biểu đồ 10: Mức đánh giá theo tiêu chí dịch vụ mà Baemin cung cấp .16 Biểu đồ 11: Đánh giá tổng quan mức độ hài lòng dịch vụ Baemin 17 Biểu đồ 12: Đánh giá mức độ sẵn sàng giới thiệu ứng dụng Baemin cho người khác 19 Biểu đồ 13: Mối liên hệ mức chi tiêu hàng tháng số tiền dành cho Baemin .21 Biểu đồ 14: Mối liên hệ mức chi tiêu số tiền dành cho Baemin hàng tháng .24 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Tổng quan Baemin Lịch sử  Năm 2010, Woowa Brothers cho mắt ứng dụng “Bae-dal-e-min-jok” (viết tắt Baemin) Hàn Quốc Với tầm nhìn “Sử dụng sức mạnh Công nghệ thông tin để phát triển ngành Công nghiệp giao hàng", đời ứng dụng tạo trải nghiệm giao nhận đồ ăn online với tương tác chiều, mang đến cách tân cho ngành Giao đồ ăn Mô hình kinh doanh  Mơ hình Baemin Việt Nam hoàn toàn lấy tảng từ “ứng dụng mẹ” Baedal Minjok, ứng dụng cung cấp dịch vụ giao thức ăn mắt Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện nắm giữ thị phần đáng kể với 10 triệu người sử dụng (active), có 30 triệu đơn hàng tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số Hàn Quốc) Cơ bản, Baemin giống với Now hay Grabfood ứng dụng giao đồ ăn, tính đặt đồ ăn trực tuyến app điện thoại di động Baemin hoạt động theo mơ hình B2C (Business to Customer) tức từ Doanh nghiệp bán cho Khách hàng Họ đóng vai trị trung gian người mua người bán Người bán nhà hàng, quán ăn, người mua khách hàng lẻ thị trường Cũng Now Grabfood, Baemin có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng không sử dụng dịch vụ giao hàng trung gian  Baemin cho phép nhà cung cấp thuê “mặt bằng” website để bán thức ăn (hình thức nhằm đa dạng hàng hóa giúp Baemin có thêm nguồn thu từ phí dịch vụ) Khi khách đặt mua đồ ăn, người bán giao hàng cho nhân viên vận chuyển Baemin, thơng qua hàng hóa chuyển đến tay khách hàng  Hãng phát triển ứng dụng riêng cho nước, phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Baemin đạt thành công đáng mơ ước quốc gia Chiến lược quảng bá  Baemin thương hiệu hoạt động mạnh mẽ mặt trận quảng cáo truyền thơng Các hình thức quảng bá hãng thường nhắm đến ngắn gọn, súc tích, dễ dàng tiếp cận người dùng nay, từ tăng độ phủ sóng thị trường Một số hình thức quảng bá Baemin tổng thể chiến lược marketing hãng kể đến như: video quảng cáo, slogan bắt tai, hợp tác với nhiều người tiếng,  Thêm vào đó, hãng thực nhiều chương trình khuyến mại giảm giá nhằm kích cầu người dùng tham gia mua hàng theo đợt Xếp hạng  Chỉ năm sau thức gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Baemin nhanh chóng vươn lên giữ vị trí top bảng xếp hạng ứng dụng đặt đồ ăn điện thoại  Chỉ vòng năm ngắn ngủi, ứng dụng giao đồ ăn vốn thống lĩnh thị trường Hàn Quốc nhanh chóng chiếm cảm tình người dùng Việt Nam thơng qua chiến lược độc đáo, chương trình quảng bá sáng tạo chăm chút chất lượng dịch vụ Chính điều giúp Baemin trở thành quán quân mức độ hài lòng khách hàng theo kết nghiên cứu Q&Me vào tháng 12/2020 ứng dụng phổ biến lĩnh vực ăn uống CH Play App Store (tính đến tháng năm 2021) II Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài hướng tới việc nghiên cứu mức độ hài lòng với dịch vụ Baemin sinh viên Hà Nội Đồng thời, việc nghiên cứu nhằm đáp ứng mục tiêu cụ thể hơn: khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ Baemin, tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng sử dụng dịch vụ sau đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm cải thiện điểm yếu III Đối tượng phạm vi nghiên cứu    Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng sinh viên Hà Nội với dịch vụ Baemin Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Thành phố Hà Nội Thời gian: Khảo sát tiến hành tháng 8/2021 IV Nội dung nghiên cứu  Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Hà Nội dịch vụ Baemin  Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hà Nội  Quy mô nghiên cứu: 305 sinh viên, bao gồm sinh viên nhiều khóa khác trường  Thời gian nghiên cứu: 8/2021 – 3/9/2021 STT Các tiêu thức thống kê Thang đo Số năm học trường Định danh Giới tính Định danh Chi tiêu trung bình hàng tháng Khoảng Chi tiêu cho việc mua sắm Baemin hàng tháng Khoảng Tần suất mua sắm Baemin hàng tháng Khoảng Loại hàng hóa Định danh Hình thức tốn Định danh Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm Baemin Thứ bậc Mức độ hài lòng dịch vụ Baemin Thứ bậc 10 Mức độ giới thiệu dịch vụ Baemin cho người khác Thứ bậc 11 Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Baemin Định danh V Phương pháp công cụ nghiên cứu Cuộc điều tra điều tra không thường xuyên (cuộc điều tra nhằm thu thập số liệu mức độ hài lòng sinh viên trường ĐH Hà Nội phục vụ cho tập nhóm thời gian ngắn) Đây điều tra chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (tất sinh viên trường tự cung cấp thông tin) Phương pháp thu thập thông tin sử dụng thu thập thông tin gián tiếp (qua bảng câu hỏi) Các phương pháp thống kê dùng báo cáo là:  Thiết kế phiếu điều tra  Thu thập thông tin  Tổng hợp thông tin  Bảng đồ thị thống kê  Các tham số phân tích thống kê  Hồi quy tương quan CHƯƠNG II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU I Phân tích liệu Thống kê đối tượng sinh viên:  Xét theo giới tính Nam 108 Nữ 197 Bảng 1: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính Biểu đồ 1: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo giới tính Trong tổng số 199 sinh viên khảo sát có 197 sinh viên nữ, chiếm 64,6% tổng số sinh viên Số lại 108 sinh viên nam, chiếm tỷ lệ thấp nhiều với 35,4%  Xét theo số năm học: Năm Năm Năm Năm 53 123 84 45 Bảng 2: Thống kê số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học Biểu đồ 2: Cơ cấu số sinh viên tham gia khảo sát theo số năm học Từ biểu đồ ta thấy đa số sinh viên tham gia khảo sát sinh viên năm thứ hai (40,3%) Số sinh viên năm thứ ba tham gia khảo sát có tỉ lệ cao thứ hai với 27,5% Theo sau số sinh viên năm với 17,4% cuối số sinh viên năm tư (14,8%) Thực trạng sử dụng Baemin sinh viên a Đối với sinh viên sử dụng Baemin Mức độ phổ biến Baemin (Đã sử dụng Baemin chưa?) Biểu đồ 3: Mức độ phổ biến Baemin Số lượng sinh viên biết đến sử dụng Baemin chiếm khoảng 2/3 tổng số lượng bạn sinh viên tham gia khảo sát (trên 65%) Vậy kết luận rằng: Nhu cầu sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn online ngày trở nên quen thuộc với bạn sinh viên Với lịch học dày công việc bận rộn việc đặt đồ ăn online mang lại cho bạn tiện lợi nhiều so với việc dành thời gian ăn hàng, mua nguyên liệu nấu ăn nhà · Tần suất sử dụng Baemin Biểu đồ 4: Tần suất sử dụng Baemin   Qua biểu đồ bên thấy rằng: Tần suất đặt hàng Baemin sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội đa dạng, chủ yếu mua hàng – lần/tuần Tỷ lệ mua hàng thường xuyên, đặn chiếm phần trăm cao (55,2%), tỷ lệ số sinh viên đặt đồ ăn Baemin hàng ngày chiếm 8,5%, tỷ lệ số sinh viên đặt hàng – lần/tuần chiếm phần trăm cao 25,6%, lại lần/tuần 21,1% Số tiền chi tiêu (Mốt, trung vị, ) Số tiền chi tiêu Số sinh viên Dưới 100k 45 Từ 100k - 300k 80 Từ 300k -500k 43 Từ 500k – triệu 24 10 Trên Dưới 100 Từ 100 – 300 Từ 300 – 500 Từ 500 ngàn triệu Tổng ngàn VNĐ ngàn VNĐ ngàn VNĐ – triêu} VNĐ VNĐ Dưới triêu} 12 0 22 14 33 57 16 32 28 86 Trên triê }u 14 34 Tổng 45 80 43 24 199 Từ đến triêu} Từ đến triêu} Bảng 7: Bảng tần số mức tiền dành cho mua sắm Baemin tương ứng với chi tiêu hàng tháng Ta xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx Trong đó: x “Trung bình chi tiêu hàng tháng” (tiêu thức nguyên nhân) y “Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng” (tiêu thức kết quả) Ta có bảng sau: Trung bình chi tiêu hàng tháng (x) (triê }u VNĐ) Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ) 0.5 163.636 1.5 222.807 322.093 601.471 Bảng 8: Mối liên hệ số tiền dành cho Baemin mức chi tiêu hàng tháng Trước tiên, thăm dò đồ thị với trục hoành tiêu thức nguyên nhân x trục tung tiêu thức kết y, nhâ ‘n thấy điểm đồ thị phân bổ theo dạng phương trình đường thẳng: 20 Trung binh m ưc tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ) 700.000 600.000 f(x) = 96.93 x + 85.19 R² = 0.96 500.000 Trung binh m ưc tê!n danh cho BAEMIN hang thang (y) (VNĐ) Linear (Trung binh m ưc tê!n danh cho BAEMIN hang thang (y) (VNĐ)) 400.000 300.000 200.000 100.000 0.000 Biểu đồ 13: Mối liên hệ mức chi tiêu hàng tháng số tiền dành cho Baemin Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx “p dụng phương pháp tìm hàm hồi quy Excel thơng qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y=  Tính tỷ số tương quan: Bởi x y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta biến Ta có bảng: x y x^2 y^2 0.5 1.5 10 163.636 222.807 322.093 601.471 1352.586 0.25 26776.860 2.25 25 49642.967 103743.916 361766.869 36.5 541903.611 Ta có công thức : r = b * Tỷ số tương quan: R = 0.978 Kết luận: Sau tính hệ số tương quan ta thấy r>0 hai tiêu thức ta phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Hơn nữa, |r| > 0.8 nên ta thấy 21 hai tiêu thức có mối liên hệ tương quan chă ‘t chẽ, hay nói cách khác, chi tiêu hàng tháng số tiền dành cho Baemin hàng tháng có mối liên ‘ chă ‘t chẽ với Mối liên hệ tần suất mua hàng Baemin với số tiền mua sắm Baemin Trước hết, để thuâ n‘ tiên‘ cho viêc‘ tính tốn mối liên ‘ tần suất mua hàng hàng tháng Baemin với số tiền dành cho viê ‘c mua sắm Baemin, ta cần quy đổi tần suất mua hàng mẫu hỏi tần suất mua hàng hàng tháng theo bảng sau: Trung bình tần suất Tần suất mua hàng Trung bình số lần mua hàng hàng theo mẫu h„i mua hàng năm tháng (lần/tháng) – lần/năm (Hiếm khi) 2,5 0,208 Vài tháng/lần (Thỉnh thoảng) 0,5 lần/tháng (Bình thường) 12 – lần/tháng (Khá bình thường) 30 2,5 lần/tuần (Thường xuyên) 50 4,167 – lần/tuần (Khá thường xuyên) 125 10,417 Hàng ngày (Rất thường xuyên) 360 30 Bảng 9: Quy đổi tần suất mua hàng theo mẫu hỏi trung bình tần suất mua hàng theo tháng Baemin Dựa vào liệu câu trả lời thu thập từ 305 sinh viên, ta có bảng tần số mức tiền dành cho mua sắm Baemin hàng tháng tương ứng với mức tần suất mua sắm theo tháng Baemin: 22 Dưới 100 ngàn VNĐ Từ 100 – 300 ngàn VNĐ Từ 300 – 500 ngàn VNĐ Từ 500 ngàn – triêu} VNĐ Trên triệu Tổng 0.208 1 0 0.5 18 0 28 0 14 2.5 31 45 4.167 23 12 42 10.417 10 21 15 51 30 2 17 Tổng 45 80 43 24 199 Bảng 10: Tần số số tiền dành cho mua sắm với tần suất mua hàng Baemin hàng tháng Ta xây dựng hàm hồi quy tuyến tính có dạng: y = a + bx Trong đó: x “Trung bình tần suất mua sắm Baemin hàng tháng (lần/tháng)” (tiêu thức nguyên nhân) y “Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng” (tiêu thức kết quả) Ta có bảng sau: Trung bình tần suất mua sắm Baemin (x) (lần/tháng) Trung bình mức tiền dành cho Baemin hàng tháng (y) (VNĐ) 0.208 125 0.5 117.857 128.571 2.5 223.333 4.167 265.476 23 10.417 452.941 30 738.235 Trước tiên, thăm dò đồ thị với trục hoành tiêu thức nguyên nhân x trục tung tiêu thức kết y, nhâ ‘n thấy điểm đồ thị phân bổ theo dạng phương trình đường thẳng: Trung binh m ưc tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ) 800 f(x) = 20.83 x + 147.84 R² = 0.95 700 600 Trung binh m ưc tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ) Linear (Trung binh m ưc tê!n danh cho Baemin hang thang (y) (VNĐ)) 500 400 300 200 100 0 10 15 20 25 30 35 Biểu đồ 14: Mối liên hệ mức chi tiêu số tiền dành cho Baemin hàng tháng Phương trình hồi quy có dạng: y = a + bx “p dụng phương pháp tìm hàm hồi quy Excel thơng qua đồ thị Scartter ta có hàm hồi quy: y=  Tính tỷ số tương quan: Bởi x y có quan hệ tuyến tính nên ta tính tỷ số tương quan eta biến Ta có bảng: 24 x 0.208 0.5 2.5 4.167 10.417 30 48.792 y 125 117.857 128.571 223.333 265.476 452.941 738.235 2051.415 x^2 0.043 0.25 6.25 17.364 108.514 900 1033.421 y^2 15625 13890.306 16530.612 49877.778 70477.608 205155.709 544991.349 916548.3627 Ta có cơng thức : r = b * Tỷ số tương quan: R = 0.977 Kết luận: Sau tính hệ số tương quan ta thấy r>0 hai tiêu thức ta phân tích có mối liên hệ tương quan thuận Hơn nữa, |r| > 0.8 nên ta thấy hai tiêu thức có mối liên hệ tương quan chă ‘t chẽ, hay nói cách khác, tần suất mua hàng hàng tháng số tiền dành cho Baemin hàng tháng có mối liên ‘ chă ‘t chẽ với 25 CHƯƠNG III KẾT LUẬN I Những đặc điểm rút sau nghiên cứu Qua nghiên cứu ta thấy xu hướng chủ đạo sau: Baemin phổ biến sinh viên địa bàn Hà Nội; phần lớn sinh viên tham gia khảo sát nghe biết đến tảng mua sắm trực tuyến đa số số sử dụng dịch vụ Baemin Sử dụng ứng dụng đặt giao đồ ăn online trở nên quen thuộc với bạn sinh viên tiện lợi dễ dàng Tần suất đặt hàng mức chi tiêu sinh viên Hà Nội dành cho Baemin đa dạng có mối liên hệ chặt chẽ với Tuy phần lớn số mua sắm 2-3 lần/tuần sẵn sàng chi khoảng 100k300k/tháng cho việc mua hàng Baemin Các mặt hàng đồ ăn phong phú mặt hàng đặt nhiều qua ứng dụng Đồ uống Về mức độ hài lòng dịch vụ Baemin, sinh viên có mức độ hài lòng cao Đa số sinh viên hài lòng sử dụng tảng nhiều yếu tố: Sản phẩm phong phú, bố cục giao diện tìm kiếm đẹp mắt, phù hợp với đối tượng hướng đến, dễ sử dụng, nhanh chóng việc giao hàng liên lạc với người bán, Bên cạnh ưu điểm trội, Baemin tồn đọng số hạn chế đa dạng mặt hàng đồ ăn, độ xác từ phần đánh phí ship cịn cao Mặc dù cịn vài thiếu sót Baemin cố gắng cải thiện đem tới trải nghiệm tích cực cho sinh viên Hà Nội, sinh viên sẵn lòng giới thiệu Baemin cho người khác để họ trải nghiệm dịch vụ cảm thấy hài lòng II Đề xuất cải thiện dịch vụ Baemin Sau rút kết luận mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ ứng dụng giao đặt hàng đồ ăn Baemin, nhóm có vài đề xuất giúp cải thiện dịch vụ Baemin đây: Về mức độ dễ sử dụng  Baemin nên điều chỉnh thiết kế lại giao diện tảng cho dễ nhìn, thuận tiện với đối tượng sử dụng  Nhiều phàn nàn từ phía người sử dụng độ ổn định đặt hàng ứng dụng, Baemin cần nâng cấp kỹ thuật, cải thiện ứng dụng giúp tốc độ truy cập ổn định, mượt mà  Cơng cụ tìm kiếm cần cải thiện, đặc biệt phần tìm kiếm hình ảnh Baemin nên nâng cấp thuật tốn tìm kiếm để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo ý muốn  Cần có xác trung thực phần đánh giá người mua hình ảnh feedback để người mua có lựa chọn ưng ý, hài lịng 26  Nên có thêm chương trình khuyến mãi, giảm giá, freeship để lôi kéo nhiều ý từ người dùng đồng thời tăng cạnh tranh với ứng dụng khác Now, GrabFood, Gojek, Về mặt hàng  Nên cập nhật số lượng cửa hàng, quán ăn đồng thời loại đồ ăn tháng để tăng đa dạng lựa chọn cho người sử dụng  Baemin cần kiểm soát gắt gao, chọn lọc kỹ lưỡng nơi bán đồ ăn, người bán hàng  Cải thiện khâu xét duyệt thông tin người cung cấp trước cập nhật quán vào giao diện nhằm giảm thiểu tối đa tình trạng đồ ăn chất lượng Đảm bảo yếu tố chất lượng mặt hàng ăn uống – yếu tố mà khách hàng coi trọng đặt hàng  Ở mặt hàng tảng có mục đánh giá riêng Tuy nhiên cịn tình trạng đánh giá “ảo”, thiếu trung thực gây trở ngại đặt hàng Baemin cần lọc loại bỏ đánh Cần thiết có phận kiểm sốt để phần đánh giá rõ ràng, chi tiết đáng tin cậy  Cải thiện thuật toán đánh giá mức độ uy tín quán ăn mặt hàng để người mua có cảm giác an tồn - yếu tố cốt lõi đặt hàng online Về giao hàng  Khi mua đồ ăn Baemin, quán ăn tự chịu trách nhiệm khâu bảo quản, đóng gói hàng hóa, Baemin cần có quy định kiểm sốt cách thức đóng gói để đồ ăn tình trạng tốt đến tay khách hàng (Nên giảm thiểu việc đóng gói đồ nhựa ni-lơng thay vào sản phẩm thân thiện với môi trường hơn)  Ở ứng dụng Baemin có phần đánh giá cho sản phẩm, chưa có mục đánh giá giao hàng Baemin nên bổ sung thêm phần đánh giá người giao hàng mục riêng Tại khách hàng đưa nhận xét, góp ý để cải thiện dịch vụ vận chuyển, đưa tới trải nghiệm tốt  Ngày nhiều ưu đãi vận chuyển, freeship, khuyến theo % tổng hóa đơn điểm mạnh lớn Baemin, nhiên Baemin cần phải đưa quy định mức phí vận chuyển hợp lý Loại bỏ tình trạng giảm giá sản phẩm đội giá chi phí vận chuyển cao lên Về hỗ trợ khách hàng  Baemin cần có quy định rõ ràng vấn đề hủy đơn hàng Tình trạng người mua đặt hàng thành cơng tình trạng bị hủy đơn diễn ra, khiến người sử dụng ứng dụng có trải nghiệm khơng tốt đặt hàng Baemin  Mặc dù Baemin có phần liên lạc giúp người sử dụng liên hệ với nhau, nhiên cịn chưa thực hồn thiện Phần liên lạc cần nâng cấp để khách hàng người bán dễ dàng trao đổi, liên lạc  Mỗi ngày Baemin tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp từ khách hàng, nhiên cịn số trường hợp khơng giải ổn thỏa, gây uy tín cho Baemin 27 Bộ phận tiếp nhận xử lý khiếu nại cần xem xét kỹ lưỡng trường hợp để giúp người dùng có trải nghiệm tốt  Ưu điểm Baemin mặt hàng vô đa dạng, phong phú, đơi gây khó khăn cho người mua lựa chọn quán để đặt đồ ăn mong muốn Baemin cân nhắc bổ sung phận hỗ trợ khách hàng lựa chọn án, so sánh giá phù hợp nhu cầu… II Những thuận lợi khó khăn nghiên cứu Thuận lợi  Các thành viên nhóm sinh viên quen biết hoạt động với từ trước, người hiểu rõ phần lớn nhau, dễ hợp tác trình thảo luận tiến hành thực đề tài Đồng thời bạn học qua môn “Logic học phương pháp học tập, nghiên cứu khoa học” trang bị kiến thức cần thiết để tiến hành làm đề tài nghiên cứu khoa học Bên cạnh đó, q trình học tập, thành viên có ý thức học tập tốt, hăng say học tập nghiên cứu thêm để có đóng góp tích cực vào tiểu luận  Trong thời đại 4.0 nay, công nghệ ngày phổ biến len lỏi vào ngóc ngách đời sống người nói chung sinh viên nói riêng Phần đơng sinh viên sử dụng ứng dụng mua giao đồ ăn trực tuyến để phục vụ nhu cầu thân, điều góp phần tạo thuận lợi việc thu thập thông tin cho khảo sát nhóm  Đề tài nhóm bạn tham gia khảo sát phản ánh lại gần gũi có tính thiết thực với sinh viên, đồng thời nhóm nhận nhiều phản hồi, đóng góp hỗ trợ nhiệt tình từ bạn sinh viên địa bàn Hà Nội để hồn thành đề tài tốt  Trong trình thực đề tài, giảng viên tận tình giảng dạy trang bị cho sinh viên kiến thức đầy đủ để phục vụ khảo sát, việc cung cấp tập tin hướng dẫn chi tiết việc chọn đề tài thực đề tài, bên cạnh giảng viên nhiệt tình trả lời thắc mắc sinh viên thơng qua q trình học tập mơn học Khó khăn  Đây lần nhóm thực khảo sát nghiên cứu phục vụ cho môn nguyên lý thống kê thống kê doanh nghiệp nên cịn nhiều bỡ ngỡ thiếu sót khơng tránh khỏi  Do diễn biến phức tạp dịch bệnh, nhóm khơng thể thực việc khảo sát trực tiếp bạn sinh viên để thu thêm liệu để tăng thêm tính thiết thực cho đề tài  Với định chọn đối tượng khảo sát sinh viên địa bàn Hà Nội, nhóm thống thu thập sử dụng thông tin sơ cấp, thông tin thu 28 có hạn chế khơng thể phản ánh đầy đủ hết thực trạng sử dụng ứng dụng đặt giao đồ ăn online sinh viên toàn địa bàn  Bản thân thành viên sinh viên năm hai năm ba, có kinh nghiệm vấn đề nghiên cứu khoa học cịn nhiều thiếu sót khâu làm việc đề tài 29 LỜI KẾT Với thuận lợi khó khăn gặp phải q trình nên nghiên cứu nhóm khơng tránh khỏi vài thiếu sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận góp ý bạn để nghiên cứu hoàn thiện 30 PHỤ LỤC I BẢNG HỎI THÔNG TIN CHUNG Giới tính  Nam  Nữ  Mục khác: Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm  Năm  Năm Mức chi tiêu bạn tháng bao nhiêu?  Dưới triệu  Từ – triệu  Từ – triệu  Trên triệu Bạn sử dụng dịch vụ Baemin chưa?  Rồi  Mình chưa dùng NẾU BẠN ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG BAEMIN RỒI Tần suất mua hàng Baemin bạn  Hàng ngày (Rất thường xuyên)  – lần/tuần (Khá thường xuyên)  lần/tuần (Thường xuyên)  – lần/tháng (Khá bình thường)  lần/tháng (Bình thường)  Vài tháng lần (Thỉnh thoảng)  – lần/năm (Hiếm khi) Trung bình tháng bạn dành tiền cho việc mua sắm Baemin?  Dưới 100k  Từ 100k – 300k  Từ 300k – 500k  Từ 500k – triệu  Trên triệu Khi mua hàng Baemin bạn thường toán theo hình thức nào?  Trả tiền mặt  Thanh toán qua AirPay/Tài khoản ngân hàng Bạn thường mua loại mặt hàng Baemin? 31       Cơm Bún, phở Đồ uống Đặc sản: Bánh xèo, Bánh cuốn…Đồ ăn nhanh Đồ ăn nhanh Mục khác Trên thang điểm từ đến 5, hồn tồn khơng đồng ý, cịn hoàn toàn đồng ý, cho biết mức độ đồng tình bạn đánh giá dịch vụ Baemin: – Hoàn – Hồn – Khơng – Bình – tồn khơng tồn đồng đồng ý thường Đồng ý đồng ý ý Giao diện bắt mắt, đẹp ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Bố cục phù hợp, cân ⚪ đối, dễ dùng ⚪ ⚪ ⚪ Tiện lợi, truy cập vào trang web nhanh, dễ ⚪ tìm kiếm ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Cơng cụ tìm kiếm hiệu ⚪ quả, xác ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Thơng tin sản phẩm ⚪ xác, đáng tin cậy ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Mặt hàng phong phú ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Có nhiều review, review xác, đáng ⚪ tin cậy ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Vận chuyển nhanh ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ cập ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Thường xuyên hàng ⚪ ⚪ 32 nhật tình trạng đơn hàng Dễ dàng liên lạc với ⚪ người bán ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Dịch vụ hỗ trợ khách ⚪ hàng nhanh, chu đáo ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Đánh giá mức độ hài lòng bạn với Baemin thang điểm từ đến 10 10 Rất không hài lòng ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Rất hài lòng Trên thang điểm từ đến 5, đánh giá mức độ bạn muốn giới thiệu người khác sử dụng dịch vụ Baemin Không muốn giới thiệu ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ ⚪ Chắc chắn giới thiệu NẾU BẠN CHƯA DÙNG BAEMIN BAO GIỜ        Tại bạn không sử dụng dịch vụ Baemin? Chưa nghe đến Baemin Khơng có thói quen mua sắm online Quen sử dụng dịch vụ bên khác Mục khác Bạn có dự định sử dụng dịch vụ Baemin tương lai khơng? Có, sử dụng Khơng, khơng muốn Mình cân nhắc thêm PHẦN CUỐI Nếu có thể, bạn muốn cải thiện điểm Baemin? 33 II Bảng điểm đánh giá thành viên 34 ... nghiên cứu  Đề tài: Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên Hà Nội dịch vụ Baemin  Đối tượng nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Hà Nội  Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Hà Nội  Quy mô nghiên cứu: ... đích nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài hướng tới việc nghiên cứu mức độ hài lòng với dịch vụ Baemin sinh viên Hà Nội Đồng thời, việc nghiên cứu nhằm đáp ứng mục tiêu cụ thể hơn: khảo sát mức độ hài. .. giá mức độ hài lòng tổng quan: Dưới kết khảo sát 199 sinh viên sử dụng Baemin yêu cầu đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ Baemin cách tổng quan, thang điểm từ – 10, tương ứng với mức độ khơng hài