NGHIÊN cứu mức độ hài LÒNG của NGƯỜI LAO ĐỘNG tại sở CÔNG THƯƠNG TỈNH đắk NÔNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TRƢƠNG PHƢƠNG THẢO MSHV: 14000043 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ CƠNG THƢƠNG TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG NGUYỄN TRƢƠNG PHƢƠNG THẢO MSHV: 14000043 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI SỞ CƠNG THƢƠNG TỈNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO VIỆT HIẾU Bình Dƣơng, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “Khảo sát mức độ hài lịng cán cơng chức, viên chức, ngƣời lao động Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2017 Tác giả Nguyễn Trƣơng Phƣơng Thảo i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Khoa Đào tạo Sau Đại học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho ngƣời nguyên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp TS Cao Việt Hiếu tận tình cung cấp tài liệu, hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 06 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu đề tài “Khảo sát mức độ hài lịng cán cơng chức, viên chức, ngƣời lao động Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nơng” xác lập mơ hình đánh giá hài lịng CBCC Sở Cơng thƣơng Mẫu khảo sát đƣợc chọn từ 160 CBCC, thông qua thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát cho thấy mẫu đại diện tốt cho tổng số CBCC Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng để xác định mức độ hài lòng CBCC nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng Dữ liệu sử dụng đƣợc thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho CBCC, từ lý thuyết nghiên cứu thực tiễn đƣợc xây dựng với thang đo likert Độ tin cậy thang đo đƣợc kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố EFA Trên sở lý thuyết, mơ hình hồi quy đa biến đƣợc xây dựng với giả thuyết mối quan hệ yếu tố độc lập là: Bản chất công việc, Đào tạo thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Tiền lƣơng, Phúc lợi, Điều kiện làm việc yếu tố phụ thuộc hài lịng Phân tích nhân tố khám phá loại bỏ biến quan sát, nhiên giữ nguyên yếu tố độc lập theo giả thuyết ban đầu Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố độc lập ảnh hƣởng có ý nghĩa thống kê đến hài lịng CBCC Trong đó, yếu tố ảnh hƣởng mạnh đào tạo thăng tiến, tiền lƣơng, cấp yếu tố có ảnh hƣởng yếu đồng nghiệp, công việc, phúc lợi, điều kiện làm việc iii MỤC LỤC Trang bìa Trang bìa lót Giấy định giao đề tài (bản photo) Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh mục từ viết tắt viii Danh mục hình ix Danh mục bảng x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp định tính 1.4.2 Phƣơng pháp định lƣợng 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm hài lịng cơng việc CBCC 2.1.1 Định nghĩa cán công chức, viên chức 2.1.2 Phân biệt công chức viên chức 2.1.3 Định nghĩa hài lòng iv 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng 2.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist (MSQ) 2.2.3 Nghiên cứu Smith 10 2.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 10 2.2.5 Nghiên cứu Spector 11 2.2.6 Một số mơ hình khác 11 2.2.7 So sánh mơ hình nghiên cứu 12 2.3 Các giả thuyết mơ hình 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 2.5 Tính kế thừa luận văn 15 TÓM TẮC CHƢƠNG 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 17 3.2 Thiết kế nghiên cứu 19 3.2.1 Nghiên cứu định tính 19 3.2.1.1 Thảo luận nhóm – lấy ý kiên chuyên gia 19 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 20 3.2.1.3 Kết vấn chuyên gia 23 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 24 3.2.2.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 24 3.2.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 26 3.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 26 v 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 26 TÓM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Giới thiệu Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông 28 4.1.1 Q trình hình thành Sở Cơng thƣơng tỉnh Đắk Nông 28 4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 29 4.1.3 Điều kiện hoạt động 30 4.1.4 Cơ cấu tổ chức 32 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát thống kê mô tả biến 33 4.2.1 Cơ cấu mẫu khảo sát 33 4.2.1.1 Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính 33 4.2.1.2 Cơ cấu mẫu khảo sát theo độ tuổi 34 4.2.1.3 Cơ cấu mẫu khảo sát theo học vấn 34 4.2.2 Giá trị trung bình biến, nhân tố 35 4.3 Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá 36 4.3.1 Kiểm định thang đo (phân tích Cronbach’s Alpha) 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA) 40 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập X 40 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Y 47 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 4.5 Kiểm định mơ hình 50 4.5.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 4.5.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 52 4.5.3 Kiểm định đa cộng tuyến 53 4.5.4 Kiểm định Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 53 4.5.5 Kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu bổ sung 54 vi 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm có đặc điểm cá nhân khác 56 4.6.1 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm theo “giới tính” 56 4.6.2 Kiểm định khác biệt hài lòng nhóm theo “độ tuổi” 57 4.6.3 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm theo “học vấn” 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết nghiên cứu 61 5.2 Các hàm ý quản trị 61 5.3 Hạn chế đề tài 63 5.4 Hƣớng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa STT Tên viết tắt CBCC Cán công chức EFA GĐ Giám đốc HĐND Hội đồng nhân dân KH Khách hàng NN Nhà nƣớc NXB Nhà xuất PGĐ Phó giám đốc TP Trƣởng phòng 10 UBND Ủy ban nhân dân Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) viii Bảng số 3: biến học vấn HocVan Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Biết đọc, biết viết 1.9 1.9 1.9 Tiểu học (cấp I) 3.8 3.8 5.6 Trung học sở (cấp II) 3.1 3.1 8.8 5.0 5.0 13.8 11 6.9 6.9 20.6 107 66.9 66.9 87.5 20 12.5 12.5 100.0 160 100.0 100.0 Trung học phổ thông (cấp Valid III) Dạy nghề/Trung cấp Cao đẳng/Đại học Trên Đại học Total Phụ lục 3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng số 1: biến công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CV1 14.26 7.714 607 763 CV2 14.31 7.789 586 769 CV3 14.31 7.597 589 768 CV4 14.18 7.382 602 764 CV5 14.19 7.730 566 775 Bảng số 2: biến đào tạo thăng chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DT1 14.42 9.214 613 802 DT2 14.39 8.706 682 782 DT3 14.38 8.929 639 795 DT4 14.36 9.388 587 810 DT5 14.54 10.199 658 797 Bảng số 3: biến cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha 856 N of Items Item-Total Statistics CT1 Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Total Correlation 25.14 21.055 Corrected Item- 538 Cronbach's Alpha if Item Deleted 846 CT2 25.01 20.497 608 838 CT3 25.03 20.264 620 836 CT4 25.09 20.722 592 840 CT5 24.99 20.956 561 843 CT6 25.05 20.199 657 832 CT7 25.06 20.097 696 827 CT8 24.84 22.527 527 847 Bảng số 4: biến đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DN1 10.88 4.935 639 754 DN2 10.94 4.745 662 743 DN3 10.96 5.307 565 789 DN4 10.94 4.927 638 755 Bảng số 5: biến tiền lƣơng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 14.71 8.096 553 812 TL2 14.79 7.825 633 791 TL3 14.74 7.739 579 806 TL5 14.68 7.365 664 781 TL6 14.76 7.330 691 773 Bảng số 6: biến phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PL1 10.74 5.437 462 784 PL2 10.93 3.901 657 684 PL3 10.92 3.773 671 676 PL4 10.89 4.302 572 731 Bảng số 7: biến điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DK1 10.72 4.581 543 740 DK2 10.83 4.472 571 725 DK3 10.83 4.644 546 738 DK4 10.79 4.068 656 678 Bảng số 8: biến hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 801 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 6.16 678 636 740 HL2 6.13 613 733 633 HL3 6.13 739 577 798 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA Biến độc lập Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .731 2106.10 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 528 Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings onent Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 5.185 14.815 14.815 5.185 14.815 14.815 4.062 11.606 11.606 3.664 10.469 25.284 3.664 10.469 25.284 3.466 9.902 21.508 3.267 9.334 34.618 3.267 9.334 34.618 3.174 9.067 30.576 2.881 8.232 42.851 2.881 8.232 42.851 3.061 8.746 39.321 2.556 7.303 50.154 2.556 7.303 50.154 2.923 8.352 47.673 2.277 6.506 56.660 2.277 6.506 56.660 2.521 7.202 54.876 1.876 5.359 62.019 1.876 5.359 62.019 2.500 7.144 62.019 927 2.648 64.667 896 2.561 67.228 10 833 2.380 69.609 11 777 2.221 71.829 12 774 2.210 74.040 13 701 2.002 76.041 14 655 1.871 77.913 15 642 1.835 79.748 16 626 1.787 81.535 17 572 1.635 83.170 18 534 1.527 84.697 19 506 1.447 86.144 20 474 1.355 87.499 21 456 1.304 88.802 22 447 1.277 90.079 23 400 1.142 91.221 24 359 1.027 92.247 25 356 1.018 93.266 26 333 952 94.217 27 315 901 95.118 28 286 816 95.935 29 277 792 96.726 30 244 697 97.423 31 226 646 98.070 32 202 576 98.646 33 178 507 99.153 34 166 476 99.629 35 130 371 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Variance Cumulativ Total e% % of Variance Cumulativ Total e% % of Cumulativ Variance e% 4.604 13.951 13.951 4.604 13.951 13.951 3.812 11.551 11.551 3.634 11.013 24.964 3.634 11.013 24.964 3.126 9.473 21.024 3.231 9.791 34.756 3.231 9.791 34.756 3.054 9.255 30.279 2.840 8.606 43.361 2.840 8.606 43.361 2.922 8.856 39.135 2.348 7.114 50.476 2.348 7.114 50.476 2.706 8.201 47.335 1.990 6.031 56.507 1.990 6.031 56.507 2.513 7.616 54.952 1.621 4.914 61.420 1.621 4.914 61.420 2.135 6.468 61.420 917 2.778 64.198 894 2.710 66.908 10 821 2.487 69.395 11 774 2.345 71.740 12 745 2.258 73.998 13 685 2.076 76.074 14 638 1.932 78.006 15 634 1.923 79.928 16 614 1.861 81.789 17 568 1.722 83.511 18 526 1.593 85.104 19 504 1.526 86.631 20 466 1.412 88.043 21 454 1.377 89.420 22 416 1.261 90.681 23 386 1.169 91.850 24 357 1.081 92.931 25 333 1.010 93.941 26 327 990 94.931 27 298 902 95.833 28 281 852 96.685 29 265 804 97.490 30 236 714 98.204 31 218 660 98.864 32 199 604 99.468 33 176 532 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Rotated Component Matrixa Component CT7 786 CT6 747 CT2 725 CT3 722 CT4 686 CT5 678 CT1 665 DT2 813 DT5 766 DT1 763 DT3 760 DT4 727 TL6 819 TL5 802 TL2 773 TL3 727 TL1 691 CV2 762 CV3 758 CV1 740 CV4 725 CV5 697 DN1 804 DN4 793 DN2 789 DN3 735 DK4 832 DK1 755 DK2 727 DK3 712 PL3 834 PL2 810 PL4 753 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 671 160.351 df Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.148 71.587 71.587 544 18.119 89.706 309 10.294 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.148 71.587 71.587 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component HL2 896 HL1 841 HL3 799 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5: Kết phân tích hồi quy Bảng Correlations F_HL Pearson F_HL Correlation F_TL Pearson Correlation F_CV F_DK 431** 333** 000 000 000 160 160 160 431** 061 Sig (2-tailed) N F_TL F_DT 275** 469** F_DN F_CT F_PL 404** 447** 212** 000 000 000 007 160 160 160 160 160 042 006 122 136 145 Sig (2-tailed) 000 445 594 944 125 087 067 N 160 160 160 160 160 160 160 160 333** 061 227** 061 187* 042 015 Sig (2-tailed) 000 445 004 441 018 594 854 N 160 160 160 160 160 160 160 160 275** 042 227** -.024 102 119 164* Sig (2-tailed) 000 594 004 763 197 134 038 N 160 160 160 160 160 160 160 160 469** 006 061 -.024 007 137 -.252** Sig (2-tailed) 000 944 441 763 926 084 001 N 160 160 160 160 160 160 160 160 404** 122 187* 102 007 095 194* Sig (2-tailed) 000 125 018 197 926 234 014 N 160 160 160 160 160 160 160 160 447** 136 042 119 137 095 129 Sig (2-tailed) 000 087 594 134 084 234 N 160 160 160 160 160 160 160 160 212** 145 015 164* -.252** 194* 129 Sig (2-tailed) 007 067 854 038 001 014 103 N 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation F_CV Pearson Correlation F_DK Pearson Correlation F_DT Pearson Correlation F_DN Pearson Correlation F_CT Pearson Correlation F_PL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .103 160 Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square 846a 716 Durbin- the Estimate 703 Watson 21380 1.903 a Predictors: (Constant), F_PL, F_CV, F_CT, F_TL, F_DN, F_DK, F_DT b Dependent Variable: F_HL Bảng số ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regression Residual Total F Sig Square 17.518 2.503 6.948 152 046 24.466 159 54.747 000b a Dependent Variable: F_HL b Predictors: (Constant), F_PL, F_CV, F_CT, F_TL, F_DN, F_DK, F_DT Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) -.545 Std Error 192 t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance -2.848 005 VIF F_TL 184 026 318 7.194 000 956 1.046 F_CV 111 026 192 4.242 000 914 1.094 F_DK 082 026 142 3.151 002 914 1.094 F_DT 243 024 463 10.175 000 902 1.108 F_DN 137 025 252 5.590 000 917 1.091 F_CT 156 026 270 6.016 000 930 1.076 F_PL 087 024 172 3.672 000 849 1.178 a Dependent Variable: F_HL Graph: Biểu đồ Histogram ... nhân lực Sở Công Thƣơng tỉnh Đắk Nơng để có đƣợc hài lịng công việc cao 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng CBCC làm việc Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông? - Mức độ tác động yếu... cho việc nghiên cứu đề tài Đội ngũ CBCC Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu khơng gian: tồn thể CBCC Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông - Phạm... yếu tố đến hài lịng CBCC làm việc Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông nhƣ nào? - Mức độ hài lịng CBCC Sở Cơng Thƣơng tỉnh Đắk Nông nhƣ nào? - Giải pháp giúp CBCC Sở Công thƣơng tỉnh Đắk Nông phục vụ