Báo cáo đồ án triển khai quy trình nghiệp vụ trong dịch vụ spa

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI TRIỂN KHAI QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG DỊCH VỤ SPA Giảng viên hướng dẫn: ThS Trình Trọng Tín Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hữu Thắng 19522209 Trần Dương Thùy Ngân 19521889 Nguyễn Thị Hương 19521593 Nguyễn Quang Thái 19522190 Thạch Trần Tuấn Phong 19522014 TP Hồ Chí Minh, tháng 18 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô giảng viên Trường Đại học Công nghệ thông tin – Đại học Quốc gia TP.HCM quý thầy cô khoa Hệ thống Thông tin giúp cho nhóm chúng em có kiến thức làm tảng để thực đề tài Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo – ThS Trình Trọng Tín, người hướng dẫn cho em suốt thời gian làm đề tài Thầy trực tiếp hướng dẫn tận tình, sửa chữa đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp nhóm chúng em hồn thành tốt báo cáo mơn học Một lần em chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khoẻ Trong thời gian học đề tài, nhóm chúng em vận dụng kiến thức tảng tích lũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi nghiên cứu kiến thức từ thầy cô, bạn bè nhiều nguồn tài liệu tham khảo Từ đó, nhóm chúng em vận dụng tối đa thu thập để hoàn thành báo cáo đồ án tốt Tuy nhiên, kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy nhằm hồn thiện kiến thức để nhóm chúng em dùng làm hành trang thực tiếp đề tài khác tương lai việc học tập làm việc sau Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 18 năm 2021 Nhóm sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC GIỚI THIỆU ĐỒ ÁN 1.1 Lý ch ọ n đềề tài 1.2 M ục tều c aủ đềề tài 1.2.1 Tìm hi uể vềề doanh nghiệp Gà spa 1.2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp tương lai 1.3 Gi ới thi u ệ vềề doanh nghiệp 1.3.1 Tổng quan đơn vị .10 1.3.2 Tâềm nhìn s ứ mệnh .10 1.3.3 Sản phẩm 10 1.3.4 Giá 12 1.3.5 Phân phốối 13 1.3.6 Truyềền thống 15 1.4 Phương pháp nghiền cứu 20 1.5 C ơs ởlý thuyềốt nghiền cứu (doanh nghi ệp) 20 1.6 Tổng thể khung quy trình doanh nghiệp .23 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG .24 2.1 Hiện trạng doanh nghi ệp spa t ại Việt Nam 24 2.2 Nh ngữvâốn đềề tốền t ại 25 2.3 Triển khai BPM .25 2.3.1 Vì phải triển khai BPM? .25 2.3.2 Sự thay đ ổi triển khai BPM 26 CƠ CẤU TỔ CHỨC 27 3.1 S ơđốề tổ chức 27 3.2 Mố t ảc ơcâốu tổ chức 27 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (3đ) .29 4.1 Quy trình tổng quan Gà spa 29 4.1.1 Quy trình tổng quan 29 4.1.2 Các quy trình .30 4.2 Quy trình bán hàng 30 4.2.1 Quy trình tổng quan 31 4.1.2 Các quy trình .31 4.3 Quy trình đào tạo học viền 31 4.4 Quy trình điềều trị mụn 32 4.5 Quy trình nhập hàng 33 4.6 Quy trình tnh lợi nhuận theo tháng 34 CÀI ĐẶT BPM FRAMEWORK VÀ TRIỂN KHAI QUY TRÌNH .35 ĐỀ XUẤT KPI, ĐÁNH GIÁ CÁC QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG CẢI TIẾN 35 GIỚI THIỆU ĐỒ ÁN 1.1 Lý chọn đề tài Làm đẹp nhu cầu thiết yếu người muốn trở nên thật đặc biệt hút mắt người khác Hơn xã hội ngày phát triển mức sống người thay đổi, nhận thức nhu cầu làm đẹp ngày tăng phát triển công nghệ kiến cho thị trường làm đẹp phát triển mạnh mẽ Giá trị thị trường làm đẹp tăng từ 483 tỷ đô vào năm 2020 lên 511 tỷ đô vào năm 2021, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 4,75% toàn giới Một số nhà kinh tế học dự đoán số vượt qua 716 tỷ đô vào năm 2025 785 tỷ đô vào năm 2027.(1)Điều có ta thấy nhu cầu người tiêu dùng lớn, giới phải giãn cách để ứng phó với đại dịch khơng làm giảm lượng cung cầu thị trường toàn giới Ở Việt Nam có 64,1% người tiêu dùng cảm thấy khơng hài lịng với đặc điểm khn mặt, 7,5% muốn thay đổi da thân (1) Nhìn thấy tiềm lớn thị trường mà hàng loạt Spa lớn nhỏ đời Với mục tiêu đề cao, tôn vinh vẻ đẹp sức khỏe cho sống Nắm bắt phát triển ngành nhóm em chọn Spa làm đề tài nghiên cứu phân tích mơn Gà Spa dịch vụ chăm sóc sắc đẹp lớn thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác Với dịch vụ tốt đem đến yêu mến nhiều khách hàng Hệ thống chi nhánh có nhiều nơi với thành phố, tỉnh thành lớn Việt Nam 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Tìm hiểu doanh nghiệp Gà spa Quy trình dành cho người bán hàng  Chuẩn bị tin chữ hình ảnh : - Các tin cần đăng phải chia thành phần phân chia theo định dạng chữ hình ảnh - Các nội dung chữ nên đánh máy sẵn chương trình soạn thảo văn (Word) - Các nội dung hình ảnh định dạng theo dạng ảnh jpg chụp trực tiếp sản phẩm đăng bán  Đưa nội dung lên website,Facebook, Instagram: Để đưa tin lên trang mạng xã hội cần tiến hành theo sau : - Đăng ký tài khoản (nếu chưa có tài khoản) => Đăng nhập => Đăng tin - Bài viết phải liên quan đến làm đẹp (mơ tả chi tiết chu trình làm đẹp, chi tiết sản phẩm sử dụng, hình ảnh, giá, thơng tin liên hệ người bán) - Bài viết kiểm duyệt nhân viên kiểm duyệt để kiểm tra xem thông tin rõ ràng viết không vi phạm điều khoản cộng đồng trang mạng, khơng có sai sót tin đăng Quy trình dành cho người khách hàng  Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trực tiếp thực bước sau: - Đến quầy lễ tân để cung cấp thông tin Nếu khách hàng chưa đặt trước kiểm tra xem cịn nhân viên tư vấn có bận hay khơng để xếp cho khách hàng, khách đặt trước chỗ có nhân viên dẫn khách hàng đến phịng tư vấn - Khi đến phịng tư vấn khách hàng nhân viên tư vấn dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Nếu khách hàng hài lịng với gói dịch vụ đến quầy lễ tân để đăng ký Khách hàng đến phòng khác có nhân viên chờ sẵn để trải nghiệm dịch vụ  Khách hàng muốn mua sản phẩm thực bước sau đây: - Mua offline : + Khách hàng đến Spa nhân viên tư vấn giá sách hỗ trợ mua sản phẩm Sau trao đổi tư vấn khách hàng định mua hay khơng + Khi khách chọn sản phẩm ưng ý đến quầy lễ tân để lựa chọn hình thức giao dịch (có thể tốn tiền mặt toán thẻ/chuyển khoản trực tiếp) - Mua online : + Tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm mà khách quan tâm + Tham khảo thông tin giá sách hỗ trợ mà khách hàng có nhu cầu mua Có thể tham khảo mặt hàng tương tự người bán trang website mạng xã hội khác để đưa định mua sản phẩm + Dựa thông tin tham khảo từ người bán sản phẩm mà khách hàng liên hệ với Spa thông qua thông tin liên hệ đăng tải nội dung tin bán hàng để hỏi thêm thông tin sản phẩm + Sau trao đổi xong với nhân viên tư vấn khách hàng định đặt hàng + Khách hàng lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào nhu cầu khách hàng) + Khách hàng nhận sản phẩm + Khách hàng thắc mắc, khiếu nại sản phẩm (nếu có) Quy trình giao nhận vận chuyển Phương thức giao hàng nhân viên thỏa thuận với khách hàng, giao trực tiếp, gửi đơn vị vận chuyển thuê bên thứ chuyển phát tùy thuộc vào bên thỏa thuận Các thông tin sản phẩm thông tin đầy đủ Spa đăng viết nên khách hàng cần phải đọc kĩ sách vận chuyển người bán Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng Khách hàng nhân viên Spa liên lạc với thông qua thông tin cung cấp để xác nhận việc mua hàng hay hủy mua hàng 1.2.2 Xây dựng quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp tương lai Phân tích quy trình nghiệp vụ để đánh giá hiệu quy trình nhằm nhìn hội thay đổi Việc chọn Spa để nghiên cứu giúp xác định được: - Hiểu quy trình nghiệp vụ Spa (điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế, - Đề xuất quy trình hiệu cho doanh nghiệp tương tai mong - Triển khai Business process management system cụ thể Camunda điểm không rõ ràng, nguồn lực,….) muốn framework - Tự động hóa vài quy trình nghiệp vụ - Việc thực hiên phân tích giúp có thêm nhiều kiến thức môn học, hiểu sâu BPM doanh nghiệp 1.3 Giới thiệu doanh nghiệp Gà Spa thương hiệu tiếng ngành làm đẹp đặc biệt lĩnh vực điều trị mụn thâm mụn Khởi đầu homespa với tên gọi Kỳ Duyên Homespa, trải qua nhiều năm phát triển, Spa tên thành Gà Spa Ngày nay, Gà Spa mở rộng chi nhánh vật chất thành Spa quy mô lớn, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Gà Spa trở thành thương hiệu tiến với 21 chi nhanh Spa khắp đất nước 1.3.1 Tổng quan đơn vị - Công Ty TNHH MTV Gà Spa chuyên cung cấp dịch vụ Spa làm đẹp, bao gồm: Dịch vụ trị mụn, dịch vụ trị thâm, tắm trắng, giảm béo, Được thành lập vào năm 2017 - Loại hình cơng ty: Dịch vụ - Ngành nghề kinh doanh: Spa & làm đẹp, mỹ phẩm – nhập phân phối - Mã số thuế: 0314958844 - Thị trường chính: tồn quốc 1.3.2 Tầm nhìn sứ mệnh  Tầm nhìn: Khơng ngừng nâng cấp dịch vụ, không gian thiết bị cho khách hàng Gà Spa tự tin khẳng định thương hiệu trị mụn UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – AN TOÀN, với năm kinh nghiệm kết điều trị thành công cho 1.000.000 khách hàng.(2)  Sứ mệnh: Sứ mệnh : “ Thay đổi da - thay đổi sống”(2) 1.3.3 Sản phẩm - Dịch vụ giảm béo, dịch vụ soi da, dịch vụ tắm trắng, dịch vụ điều trị mụn, điều trị thâm - Gel tẩy tế bào chết, gel trị mụn, gel trị thâm - Kem che khuyết điểm, kem chống nắng, kem dưỡng da, mặt nạ ngủ  Dịch vụ cốt lõi: - Dịch vụ cốt lõi Gà Spa dịch vụ chuyên chăm sóc da điều trị vấn đề mụn: Mụn – Thâm – Sẹo  Dịch vụ bao quanh: ng tuyển dụng, tham khảo từ tài liệu cơng tycó mơ hình kinh doanh tương tự  Đối với quy trình chi tiết phòng ban: Phương pháp nghiên cứu đ ối với Process Landscape: Tham khảo từ trang tuyển dụng vị trí việc làm cơng ty từ tài liệu cơng ty có mơ hình kinh doanh tương tự  Link trang tuyển dụng: https://cv.com.vn/tuyen-dung-nhieu-vi-tri-tai-ga-spa/  Đối với quy trình chi tiết phịng ban: nhóm tham khảo từ : https://spacanada.ca/effective-business-model/  Qua quy trình chi tiết phịng ban, nhóm em tìm hiểu cách thức hoạt động công ty, bước làm việc công ty tiếp nhận khách hàng 1.5 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu (doanh nghiệp) Và để đáp ứng nhu cầu nguyê žn vọng đại đa số người Viêt,ž Gà Spa thành lâ žp dựa mơ hình Beauty Spa nhằm đem đến cho khách hàng phút giây thư giãn, trải nghiê žm tốt Không thế, Gà Spa cịn có dịch vụ chăm sóc tư vấn cho khách hàng để giúp họ hiểu quy trình chăm sóc da mă žt làm đẹp nhà Với Beauty Spa hay bất k} mô h}nh spa th} yếu tố màu sắc, mùi hương, âm nhạc, mỹ phẩm… tiêu chuẩn bắt buộc để đánh giá chất lượng mang đến hài lòng, thoải mái tuyệt đối cho khách hàng  Về màu sắc: Màu sắc chủ đạo để thiết kế nên spa tông màu nhẹ dịu trắng, vàng kem, xanh đậm hay tím nhạt… để mang đến cảm giác thư thái, relax cho khách hàng Nên tránh gam màu nóng đỏ, cam… Nếu sử dụng nên dùng để tạo điểm nhấn, lạ tổng thể thiết kế không gian, nội thất  Về mùi hương: Đây tiêu chí quan trọng để tạo nên không gian thư giãn lý tưởng cho khách hàng Để mang đến thư thái, êm dịu tốt cho sức khỏe, tinh thần khách hàng loại tinh dầu có nguồn gốc thiên nhiên ưu tiên số Đặc biệt, tuyệt đối spa không sử dụng loại xịt phịng chứa hóa chất có mùi hương nồng nặc khiến tạo cảm giác khó chịu  Yếu tố vệ sinh: Các loại côn trùng đặc biệt chuột, muỗi, gián không xuất spa Đồng thời, tất dụng cụ khăn, quần áo cho khách, đồng phục, sàn nhà đến lược chải đầu, ly uống nước phải vệ sinh  Âm nhạc: Hãy để khách hàng tận hưởng cảm giác du dương, khơi gợi, tác động lên tâm hồm, xúc cảm qua nhạc không lời với tiếng suối, tiếng chim hót… để xua tan muộn phiền sống  Âm thanh: Một spa nghĩa phải có khơng gian n tĩnh tuyệt đối để khách hàng thư giãn, thả lỏng Chính phịng phải có cách âm, đặc biệt phải loại bỏ hoàn toàn âm gây phiền nhiễu cho khách hàng từ bên  Mỹ phẩm cao cấp, chất lượng: Một yếu tố quan trọng giữ chân khách hàng đến với spa chất lượng loại mỹ phẩm mà spa sử dụng Để đảm bảo an toàn, hiệu liệu trình điều trị, tất mỹ phẩm sử dụng spa phải có nguồn gốc, chiết xuất từ thiên nhiên  Các máy móc cơng nghệ cao: Các Beauty Spa thiếu phương tiện, công nghệ điều trị đại máy triệt lông, máy trị mụn, máy giảm béo  Nguồn nhân lực: Đây yếu tố để giúp bạn tạo lợi cạnh tranh không nhỏ với Beauty Spa khác Sự am hiểu phương pháp làm đẹp, chăm sóc da, trình độ tay nghề, khả sử dụng công nghệ làm đẹp đại; thái độ phục vụ chuyên nghiệp, ân cần kỹ thuật viên, nhân viên spa đóng vai trò quan trọng để giữ chân khách hàng đến spa bạn nhiều lần Chính lẽ đó, số mơ hình spa hiê žn nay, Beauty Spa phù hợp với tình hình kinh doanh spa thực tế Viê žt Nam số lượng khách hàng spa để chữa trị làm đẹp nhiều Beauty Spa với kết hợp tinh tế dịch vụ làm đẹp yếu tố hương thơm từ tinh dầu tự nhiên; âm du dương nhạc điê žu, tiếng suối chảy; không gian lịch, ấm cúng; phục vụ chăm sóc tâ žn tình nhân viên… lựa chọn lý tưởng khách hàng Với kết hợp hoàn hảo từ yếu tố liê žu pháp chăm sóc sắc đẹp, khơng gian thư giãn n bình, ấm cúng, âm nhạc hương tinh dầu nhẹ nhàng với chăm sóc tư vấn khách hàng mơ žt cách chu đáo tânž tình với mong muốn Gà Spa không nơi người làm đẹp mà cịn thư giãn mô žt cách tuyê žt đối Hi vọng rằng, Gà Spa đem đến cho khách hàng trải nghiê žm thâtž tuyê žt vời 1.6 Tổng thể khung quy tr}nh doanh nghiệp KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 2.1 Hiện trạng doanh nghiệp spa Việt Nam Để đánh giá tốc độ phát triển ngành làm đẹp nay, giới kinh doanh nghiên cứu thường sử dụng cụm từ “phi mã” – ý phát triển vượt bậc, nhanh chóng với tốc độ thần tốc số lượng spa, sở thẩm mỹ, chăm sóc sắc đẹp ngày nhiều, đặc biệt tập trung thành phố lớn Mỗi năm nước ta lại có thêm khoảng 2.000 đơn vị kinh doanh spa, thẩm mỹ viện mở Và không Việt Nam mà nước khu vực giới Nhiều chuyên gia chuyên ngành làm đẹp cho rằng, thập kỷ tới “thời điểm vàng” ngành spa ngành chăm sóc sắc đẹp Dự báo, năm có thêm 2.000 spa mở để đáp ứng nhu cầu người dân, tương ứng với hàng chục nghìn vị trí tuyển dụng thiếu Đây hệ tất yếu mà nhu cầu làm đẹp người ngày tăng lên đời sống kinh tế ổn định Spa – làm đẹp khơng dành cho người có tiền, mà người thu nhập trung bình làm đẹp, chăm sóc thể Có thể thấy, với mức sống nhận thức người Châu Á nói chung người Việt nói riêng việc chăm sóc sắc đẹp, chắn ngành làm đẹp cịn phát triển với tốc độ kinh khủng năm tới 2.2 Những vấn đề tồn - Quá nhiều Spa mọc lên nghĩ làm Spa dễ dàng dẫn đến tình trạng bị lỗ vốn phá sản Có nhiều Spa với quy mơ nhỏ tạo theo xu hướng không đào tạo dẫn đến nhiều ảnh hưởng cho khách hàng Họ xây dựng Spa khơng có chiến lược phát triển mà làm theo cảm tính Thị trường Spa ngày có cạnh tranh cao Còn phần nhỏ Spa khơng áp dụng máy móc quy trình nhu cầu thị trường ngày phát triển 2.3 Triển khai BPM 2.3.1 Vì phải triển khai BPM? Các hoạt động kinh doanh phức tạp, bao gồm gia tăng số nhân viên, địa điểm, đối tác, quy trình hệ thống kinh doanh Mỗi tổ chức có quy trình kinh doanh đặc thù thiết kế nhằm đáp ứng mục tiêu tổ chức vạch ra, quy trình riêng thường qui trình tạo nên giá trị khác biệt doanh nghiệp Một số quy trình bị chậm, hiệu kém, khơng xác, trùng lặp thừa thải Quy trình doanh nghiệp thường xuyên phải thay đổi để phù hợp với thay đổi thị trường, BPM hỗ trợ thực việc cách dễ dàng nhanh chóng 2.3.2 Sự thay đổi triển khai BPM Nền tảng hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ BPM cho phép doanh nghiệp xử lý nhiều quy trình nhằm mang lại chất lượng tốt với mức lãng phí chi phí thấp đáng kể Điều đặc biệt thuận lợi cho startup doanh nghiệp với ngân sách eo hẹp cần đạt lợi nhuận Hiệu suất: Hiệu suất hoạt động gia tăng đáng kể áp dụng tảng hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ BPM Một số quy trình mang lại hiệu suất kém, khơng cần thiết số lý thực thủ công, yếu việc bàn giao phòng ban, thiếu khả tổng hợp, giám sát tiến độ cơng việc Vì thế, tảng hệ thống quản lý quy trình nghiệp vụ BPM giúp doanh nghiệp nhận loại bỏ mấu chốt dẫn tới hiệu suất Hiệu quả: Chức mơ hình hóa quy trình doanh nghiệp cải thiện cách thức thực quy trình Như cho, bạn tìm thấy cách khác để cải thiện cách thức hoạt động quy trình, điều dẫn đến hiệu quả, suất, sản lượng cuối lợi nhuận cao Linh hoạt: Trong thời đại siêu cạnh tranh ngày nay, doanh nghiệp cần linh hoạt hết Nhu cầu thay đổi tồn đâu, bên bên tổ chức Muốn nắm bắt hội ln địi hỏi thay đổi Các đối tác kinh doanh, khách hàng yêu cầu thay đổi nhằm thích ứng phương pháp, loại hình kinh doanh Tiết kiệm: Áp dụng quy trình nghiệp vụ vào doanh nghiệp, khơng giúp tiết kiệm nguồn tiền cơng ty mà cịn tiết kiệm thời gian đáng kể việc xử lý quy trình nhân viên CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.1 Sơ đồ tổ chức 3.2 Mô tả cấu tổ chức Bộ phận CEO Giám đốc điều hành Bộ sales Bộ phận marketing Bộ phận lễ tân Chức Định hướng phát triển công ty Quyết định vấn đề chính, quan trọng, có tính định công ty Quản lý, giám sát điều hành phận công ty Phê duyệt KPI sách phát triển Giám sát tình hình kinh doanh, đưa sách thay đổi phù hợp Hỗ trợ Giám đốc đưa định, sách Giám sát tình hình kinh doanh phận Đưa kế hoạch sách phát triển cho công ty Thiết lập mục tiêu bán hàng va thực triên khai kế hoạch bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu Xây dựng tổ chức thực quy trình bán hàng Quản trị hàng hóa, xuất hàng hóa Phối hợp với phận khác để triên khai kế hoạch thúc kinh doanh chăm sóc khách hàng Xây dựng, thực kế hoạch truyền thông qua kênh offline online Nghiên cứu thị trường đưa chiến lược marketing Thiết lập quan hệ với giới truyền thơng Tiếp đón tư vấn cho khách hàng Lên lịch cho kĩ thuật viên Báo cáo làm dịch vụ Quản lý lịch hẹn Bộ phận tài Thực tốn sản phẩm thu mua Thực báo cáo doanh thu Thực phân bổ tài cho phịng Thực huy động vốn Quản lý nghĩa vụ thuế Bộ phận kho Nhận thông tin điều xe giao hàng từ Nhân viên điều phối kho có yêu cầu giao hàng; kiểm tra ký nhận (số lượng hàng, tình trạng hàng….), nhận bàn giao Hóa đơn chứng từ trước xe rời khỏi kho Chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa suốt q trình vận chuyển từ kho > siêu thị ngược lại Bốc/dỡ hàng hoá lên xuống Tiến hành lên đơn giao hàng KH đặt online website Bộ phận kĩ thuật Thực làm liệu trình cho khách hàng Spa Lên kế hoạch xem xét đào tạo học viên Thực đào tạo học viện Học thêm để tăng cường kiến thức kĩ Bộ phận quản lý hệ thống Quản lý tất thiết bị máy móc Quản lý tất hệ thống quản lý QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (3đ) 4.1 Quy tr}nh tổng quan Gà spa 4.1.1 Quy trình tổng quan  Quy trình  Mơ tả Bộ phận thực : Marketing, Sale, Technician, Customer care Chi tiết : o Bước 1: Chạy chiến dịch marketing o Bước 2: Khách hàng gửi thơng tin đăng kí o Bước 3: Lưu trữ thông tin khách hàng o Bước 4: Telesale gọi lại tư vấn, khách hàng tiềm lên lịch, khách hàng không tiềm chạy marketing tiếp o Bước 5: Kĩ thuật viên tư vấn liệu trình, khách hàng khơng làm liệu trình gửi vocher giảm giá, cịn khách hàng làm liệu trình tiến hành làm liệu trình chăm sóc khách hàng sau làm liệu trình 4.1.2 Các quy trình a) Quy trình marketing  Quy trình  Mơ tả o Sau tiếp nhâ žn yêu cầu cho hoạt đô žng tiếp thị bô ž phâ žn Marketing, bô ž phâ žn tiến hành xác định phương hướng kế hoạch cho hoạt đô žng Marketing cơng ty o Sau q trình xác định kế hoạch, phòng Marketing tiếp tục xác định mục tiêu, xác định nguồn ngân sách xác định khách hàng tiềm công ty để đề kế hoạch cụ thể cho hoạt đô nž g Marketing o Sau xác định kế hoạch cho hoạt đô žng Marketing công khai sản phẩm, tiếp thị trực tuyến tảng Internet, mạng xã hơ ži bước đánh giá hiê žu hoạt đô žng Marketing o Cuối đánh giá hiê žu công viê žc theo yêu cầu đă žt 4.2 Quy tr}nh bán hàng 4.2.1 Quy trình tổng quan  Quy trình  Mơ tả Quy trình bán hàng tổng quan bắt đầu có khách hàng gửi yêu cầu phận bán hàng nhận yêu cầu mua hàng Sau nhận yêu cầu mua hàng quy trình tiếp tục o B1: Xác nhận đơn hàng o B2: Xem hình thức tốn, bank xạc nhận trả, cash đánh dấu chưa trả o B3: lưu thông tin đơn hàng o B4: Đóng gói o B5: Vẫn chuyển o B6: kiểm trả tốn chưa, chưa u cầu trả o B7: Xác nhận nhận hàng đánh giá 4.1.2 Các quy trình 4.3 Quy tr}nh đào tạo học viên  Quy trình  Mơ tả: o B1: Học viên đăng ký khóa học với nhân Sales spa o B2: Nhân viên Spa nhận đơn đăng ký học viên o B3: Xác định nhu cầu đào tạo học viên o B4: Ký kết hợp đồng o B5: Xác nhận tốn học phí o B6: Các chuyên viên lên kế hoạch training o B7: Đào tạo cho học viên o B8: Đánh giá kết học viên sau đào tạo o B9: Nếu đạt loại tốt, học viên cấp lưu hồ sơ học viên lại o B10: Nếu chưa đạt, học viên lên kế hoạch đào tạo lại 4.4 Quy tr}nh điều trị mụn  Quy trình  Mơ tả o Bước 1: Tẩy trang làm da sản phẩm độc quyền thương hiệu Gà Spa o Bước 2: xơng nóng giúp da tiết, đào thải bụi bẩn Kết hợp hút bã nhờn, mụn cám bề mặt da o Bước 3: chiếu đèn Omega green light giúp đẩy nhân mụn cho việc lấy nhân mụn thực dễ dàng o Bước 4: chuyên viên cho khách hàng kiểm tra kit dụng cụ trước điều trị tiến hành lấy nhân mụn o Bước 5: sát khuẩn vùng da dung dịch providine tia điện tím o Bước 6: làm da đắp mặt nạ tràm trà giúp da kháng khuẩn, kiềm nhờn o Bước xông lạnh da mặt hỗ trợ thu nhỏ lỗ chân lông sau điều trị o Bước 8: Massage ấn huyệt vùng đầu thư giãn 4.5 Quy tr}nh nhập hàng  Quy trình  Mơ tả Bộ phận xử lý: Warehouse o o o o o o o B1: Nhận yêu cầu nhập hàng B2: Lưu thông tin đơn hàng B3: Liên hệ nhà cung cấp B4: Nhận sản phẩm từ nhà cung cấp B5: Kiểm tra hàng B6: Nếu sản phẩm đạt chất lượng tốn đơn hàng xác nhận B7: Nếu khơng trả sản phẩm liên hệ lại nhà cung cấp 4.6 Quy tr}nh tính lợi nhuận theo tháng  Quy trình  Mơ tả Bộ phận xử lý: phịng tài o o o o o B1: Kiểm tra hóa đơn hàng ngày B2: Tính doanh thu ngày B3: Tính doanh tháng B4: Tính lương nhân viên B5: Tính tiền mua hàng o B6: Tính chi phí khác o B7: Tính lợi nhuận thực từ doanh thu tháng trừ cho chi phí chi CÀI ĐẶT BPM FRAMEWORK VÀ TRIỂN KHAI QUY TRÌNH - Cài đặt BPM framework triển khai quy trình đơn giản sử dụng BPM framework ĐỀ XUẤT KPI, ĐÁNH GIÁ CÁC QUY TRÌNH VÀ HƯỚNG CẢI TIẾN ... dựng quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp tương lai Phân tích quy trình nghiệp vụ để đánh giá hiệu quy trình nhằm nhìn hội thay đổi Việc chọn Spa để nghiên cứu giúp xác định được: - Hiểu quy trình. .. nạ ngủ  Dịch vụ cốt lõi: - Dịch vụ cốt lõi Gà Spa dịch vụ chuyên chăm sóc da điều trị vấn đề mụn: Mụn – Thâm – Sẹo  Dịch vụ bao quanh: - Dịch vụ chăm sóc da mụn: dịch vụ bật, nhận đánh giá cao... 27 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ (3đ) .29 4.1 Quy trình tổng quan Gà spa 29 4.1.1 Quy trình tổng quan 29 4.1.2 Các quy trình .30 4.2 Quy trình bán hàng