Sau khi rút ra kết luận về mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ của ứng dụng giao và đặt hàng đồ ăn của Baemin, nhóm có một vài đề xuất giúp cải thiện dịch vụ của Baemin như dưới đây:
1. Về mức độ dễ sử dụng
Baemin nên điều chỉnh thiết kế lại giao diện của nền tảng sao cho dễ nhìn, thuận tiện hơn với mọi đối tượng sử dụng.
Nhiều phàn nàn từ phía người sử dụng về độ ổn định khi đặt hàng trên ứng dụng, Baemin cần nâng cấp kỹ thuật, cải thiện ứng dụng giúp tốc độ truy cập ổn định, mượt mà hơn.
Cơng cụ tìm kiếm cần được cải thiện, đặc biệt là phần tìm kiếm bằng hình ảnh. Baemin nên nâng cấp thuật tốn tìm kiếm để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo đúng ý muốn.
Cần có sự chính xác và trung thực hơn trong phần đánh giá của người mua cũng như hình ảnh được feedback để người mua có được sự lựa chọn ưng ý, hài lịng
Nên có thêm các chương trình khuyến mãi, giảm giá, freeship hơn để lơi kéo nhiều hơn sự chú ý từ người dùng đồng thời tăng sự cạnh tranh với các ứng dụng khác như Now, GrabFood, Gojek,...
2. Về mặt hàng
Nên cập nhật số lượng cửa hàng, quán ăn đồng thời các loại đồ ăn hằng tháng để tăng sự đa dạng trong lựa chọn cho người sử dụng.
Baemin cần kiểm soát gắt gao, chọn lọc kỹ lưỡng hơn nơi bán đồ ăn, người bán hàng.
Cải thiện khâu xét duyệt thông tin người cung cấp trước khi cập nhật quán vào giao diện nhằm giảm thiểu tối đa tình trạng đồ ăn chất lượng kém. Đảm bảo yếu tố chất lượng của mặt hàng ăn uống này – yếu tố mà khách hàng coi trọng nhất khi đặt hàng.
Ở mỗi mặt hàng trên nền tảng đều có mục đánh giá riêng. Tuy nhiên cịn tình trạng đánh giá “ảo”, thiếu trung thực gây trở ngại khi đặt hàng. Baemin cần lọc và loại bỏ những đánh giá như vậy. Cần thiết có một bộ phận kiểm sốt để phần đánh giá được rõ ràng, chi tiết và đáng tin cậy.
Cải thiện thuật toán đánh giá mức độ uy tín của quán ăn trong từng mặt hàng để người mua có được cảm giác an tồn - một trong những yếu tố cốt lõi của đặt hàng online.
3. Về giao hàng
Khi mua đồ ăn tại Baemin, quán ăn sẽ tự chịu trách nhiệm khâu bảo quản, đóng gói hàng hóa, Baemin cần có quy định kiểm sốt cách thức đóng gói để đồ ăn được ở trong tình trạng tốt nhất khi đến tay khách hàng. (Nên giảm thiểu việc đóng gói bằng đồ nhựa và ni-lơng và thay vào đó là những sản phẩm thân thiện với mơi trường hơn).
Ở ứng dụng Baemin đều có phần đánh giá cho từng sản phẩm, nhưng chưa có mục đánh giá giao hàng. Baemin nên bổ sung thêm phần đánh giá người giao hàng ở một mục riêng. Tại đó khách hàng có thể đưa ra nhận xét, góp ý để cải thiện dịch vụ vận chuyển, đưa tới trải nghiệm tốt hơn.
Ngày càng nhiều ưu đãi vận chuyển, freeship, khuyến mãi theo % trên tổng hóa đơn là một điểm mạnh lớn của Baemin, tuy nhiên Baemin vẫn cần phải đưa ra quy định mức phí vận chuyển hợp lý hơn. Loại bỏ tình trạng giảm giá sản phẩm nhưng đội giá chi phí vận chuyển cao lên.
4. Về hỗ trợ khách hàng
Baemin cần có quy định rõ ràng về vấn đề hủy đơn hàng. Tình trạng người mua đã đặt hàng thành cơng nhưng tình trạng bị hủy đơn vẫn còn diễn ra, khiến người sử dụng ứng dụng có trải nghiệm khơng tốt khi đặt hàng trên Baemin.
Mặc dù Baemin có phần liên lạc giúp người sử dụng liên hệ với nhau, tuy nhiên còn chưa thực sự hoàn thiện. Phần liên lạc cần được nâng cấp để khách hàng và người bán dễ dàng trao đổi, liên lạc.
Mỗi ngày Baemin tiếp nhận nhiều ý kiến đóng góp từ khách hàng, tuy nhiên vẫn cịn một số trường hợp không được giải quyết ổn thỏa, gây mất uy tín cho Baemin. 27
Bộ phận tiếp nhận xử lý khiếu nại cần xem xét kỹ lưỡng các trường hợp để giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn.
Ưu điểm của Baemin là các mặt hàng vô cùng đa dạng, phong phú, nhưng đơi khi sẽ gây khó khăn cho người mua khi lựa chọn quán để đặt đồ ăn mình mong muốn. Baemin có thể cân nhắc bổ sung bộ phận hỗ trợ khách hàng lựa chọn món án, so sánh giá phù hợp nhu cầu…