CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÂN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CAO CUA CeNG TY CON THOI
1.1 Tính cập thiết nghiên cứu đề tai
Chắc hẳn mỗi người trong chúng ta đều đã từng xem quảng cáo về một loại sản phẩm hàng hỳa hay một dịch vụ của một cơng ty hay doanh nghiệp nào đĩ Tuy nhiên cũng cĩ những quảng cáo làm người ta khơng thẻ quên nhưng cũng cĩ khi lại chẳng ai nhớ đến nỳ, vậy làm sao đẻ cĩ một quảng cáo tot đẻ tạo ân tượng trong lịng người xem thì đĩ là một vẫn dé quan trong của doanh nghiệp
Quảng cáo đã ra đời hơn 10 năm, nhưng những chiêu thức chỉ loanh quanh ở quảng cáo tầm lớn, thiết kế in và một số sản phẩm trên truyền hình, internet Khi quảng cáo tách rời chất lượng, vứt bỏ các giá trị đạo đức- khi đỳ quảng cáo sẽ là độc tố khơng chỉ làm giảm đi chất lượng của hàng hỳa sản phẩm hay uy tín của doanh nghiệp mà cịn làm hại đến nhiều yếu tơ khác Do đĩ các nhà sản xuất khơng ngừng hồn thiện chương trình quảng cáo của mình đẻ theo kịp sự phát triển khơng ngừng của nhu cầu xã hội Cơng ty “TNHH Cơng ty “TNHH Cơng ty “TNHH thương mại và dịch vụ hàng hỳa Con Thoi” là một doanh
nghiệp hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát nhanh thư từ, tài liệu, bưu kiện, hàng
hya trong nước và quốc tế Qua nhiều năm hình thành và phát triển với những khách hàng đầu tiên là các cơng ty như Cơng ty CP An Đạt, Cơng ty TNHH Ford Việt Nam đến nay khách hàng của cơng ty đã lên đến hàng trăm Doanh nghiệp lớn nhỏ và một bộ phân đân cư Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các Dịch vụ, cơng ty đã nhận thức được tâm quan trọng của quảng cáo ( đặc biết là quảng cáo trực tuyên) Cơng ty nhận thây quảng cáo là một phân khơng thẻ thiếu đẻ gĩp phân tạo lên sự thành cơng của bất cứ doanh nghiệp nào
Qua một thời gian thực tập tại cơng ty em đã tìm hiểu và nhận thây răng:
Trang 2hoạt, chưa phát huy hết hiệu lực của các cơng cụ quảng cáo Chính vì vậy đề nâng cao nhận thức của khách hàng cũng như gia tăng sự gắn kết của khách hàng với cơng ty trong giai đoạn cạnh tranh mạnh mế như ngày nay, Cơng ty TNHH thương
mai va dich vu hang hya Con Thoi cân tăng cường hơn nữa hiệu lực của các
trương trình truyền thơng của mình Qua đĩ sé đưa ra những biện pháp hiệu quả hồn thiện hoạt động quảng cáo đẻ cĩ thẻ phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai 1.1 Xác lập và tuyên bố vẫn đề
Trong quá trình học tập tại trường Thương mại em thừy rằng hoạt động quảng cáo la viờc đam bảo đề mọi người biết đến tên cơng ty hay một thương hiệu sản phẩm nào đĩ, nĩi cách khác nỳ cĩ vai trị quan trọng trong tồn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là trong điều kiện nên kính tế như hiện nay thì quảng cáo lại càng giúp cho khách hàng đên gân với nhà cung cừp hơn hay đưa đoanh nghiệp đến gần với quân chúng hơn
Trong quá trình thực tập tại “Cụng ty TNHH thương mại và dịch vụ hàng hya con thoi”, em đã tập trung nghiên cứu tìm hiểu về các trương trình quảng cáo của cơng ty thây các chương trình này cịn bọc lộ nhiêu yêu kém hay nĩi cách khác
là chưa đạt hiệu quả cao Chính vì thê mà em đã chon dé tai: “Phat triển hoạt động
quảng cáo dịch vụ chuyển phát nhanh của Cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hỳa Con Thoi trên thị trường Hà Nột làm đề tài nghiên cứu chuyên đề tơt nghiệp của mình
1.2 Các mục tiêu nghiên cứu
Việc nghiên cứu đê tài nhằm các mục tiêu cơ bản sau:
-_ Đờ tai chủ yêu nghiên cứu và làm rõ cơ sở lý luận về quảng cáo: quảng cáo là gì, chức năng của quảng cáo, nội dung của chương trình quảng cáo
Trang 3- Dé tài nhằm đưara các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của chương trình quảng cáo cho cơng ty
1.1 Phạm vi nghiên cứu
Với đề tài này em sẽ tập trung vào thị trường Hà Nội gồm các doanh nghiệp kinh doanh, các cơng ty, các hộ gia đình, các cá nhừn cÿ nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty Cụ thẻ là tìm hiểu phân tích thực tê trong 3 năm từ 2008 - 2010 cĩ nhiều khách hàng biết đến tên cơng ty hay biết đến sản phẩm của cơng ty, bao nhiêu % trong sơ đĩ đã sử dụng dịch vụ của cơng ty Phân tích tình hình quảng cáo của cơng ty trong thời gian qua xem cĩ những ưu điểm gì và cịn hạn chế như nào đẻ cĩ thể đưa ra các biện pháp hồn thiện hơn cho hoạt động quảng cáo sắp tới
Sản phẩm chủ yêu của cơng ty TNHH thương mại và dich vu hang hya Con Thoi đĩ là địch vụ chuyên phát nhanh, vì vậy chúng ta cân nghiên cứu hoạt động quảng cáo đơi với dịch vụ này của cơng ty, đồng thời cũng cần chú ý đến các đơi thủ cạnh tranh đẻ từ đĩ cĩ thẻ đánh giá xem xét và đưa ra kết luận về việc quảng cáo của cơng ty đang ở mức độ nào, đã tốt chưa và can phát triển thêm gì ko? 12 Một số khái niệm và phân định nội dung của chương trình quảng cáo
của cơng ty
1.2.1 Một số khái niệm:
- Quang cao:
Theo marketing cin bản của Philp Kotler: Quảng cáo là những hình thức truyền thơng khơng trực tiếp được thực hiện thơng qua những phương tiện truyền tin phải trả tiên và xác định rõ nguồn kinh phí
Trang 4Theo bài giảng các phương thức phơ biên của xúc tiên thương mại - DH Thương Mại: Quảng cáo là một tập hợp các hoạt động cĩ liên quan đến việc sử dụng cĩ trả tiền các kênh truyền thơng phí cá nhân đẻ truyền dẫn các thơng điệp thuyết phục về phối thức mặt hàng và về tơ chức thỏa mẫn nhu câu thị trường cho tập khách hàng trọng điề tiềm năng, nhằm phối hợp tơi ưu tiếp thị - tiêu thụ mặt hàng trong những khơng gian, thời gian và thị trường mục tiêu xác định
- Méi quan hé giữa quảng cáo và xúc tiên thương mại:
Trước tiên chúng ta cân hiểu xúc tiến thương mại (tiéng Anh: trade promotion) la hoạt động thúc đây, tìm kiểm cơ hội mua bán hàng hố và cung ứng địch vụ, bao gơm hoạt động khuyên mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng
hố, dich vụ và hội chợ, triển lãm thương mại Từ đĩ ta thấy xúc tiên thương mại
cĩ quảng cáo hay nĩi cách khác quảng cáo là một cơng cụ xúc tiên thương mại
- - Chức năng của quảng cáo: quảng cáo: quảng cáo: quảng cáo cĩ ba
chức năng cơ bản sau:
+ Xây dựng và gia tăng nhận biết về thương hiệu và doanh nghiệp
+ Phân biệt sản phẩm với đơi thủ cạnh tranh
+ Khuyên khích sử dụng sản phẩm
1.1.1 Phan dinh noi dung phat trien hoat dong quang cao cna cong ty:
Cũng như hâu hết các lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh khác, với dịch vụ chuyên phát nhanh, quy trình quảng cáo về cơ bản là khơng cĩ nhiêu thay doi, van được tiến hành theo các bước trong một quy trình quảng cáo chung Tuy nhiên ở
mỗi bước của quy trình lại cĩ một sơ đặc thù riêng
Trang 5thương mại và dịch vụ hàng hỳa Con Thoi sẽ được nghiên cứu và phân tích
trong chương sau
- _ Xác định đối tượng truyền tin muc tiêu:
Bước đâu tiên trong quy trình luơn là xác định đối tượng truyền tin mục tiêu Khách hàng của địch vụ chuyên phát nhanh rất đa dạng, khơng chỉ lớn về sé
lượng mà cịn trải rộng về phạm vị, đối tượng vì vậy việc xác định đơi tượng
truyền tin mục tiêu vừa cĩ những thuận lợi nhưng lại vừa cĩ những khĩ khăn nhất
định Sử dụng dịch vụ thường là các tơ chức nhưng người cĩ vai trị quyết định lại là cá nhân, chí phi cho dich vu cũng khơng quá lớn nên đổi với dịch vụ này, đổi
tượng truyền tin mục tiêu rất khĩ xác định
Đơi với các doanh nghiệp lớn, cĩ kinh nghiệm lâu năm thì việc xác định đơi
tượng truyền tin mục tiêu cho quảng cáo của dịch vụ thường dựa trên việc nghiên cứu, phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của từng doanh nghiệp
Đơi tượng truyền tin mục tiêu ở mỗi doanh nghiệp khơng hồn tồn giơng nhau song cũng cĩ rất nhiêu điểm tương đơng Các đơi tượng nhận tin được xác định khơng chỉ nằm trong một đoạn thị trường mục tiêu của doanh nghiệp mà cịn mở rộng ở các đoạn khác, hướng tới các đơi tượng khách hàng tiêm năng khác
Cịn các doanh nghiệp vừa và nhỏ thì thường chỉ xác định đơi tượng truyền tin mục tiêu một cách rât chung chung, khơng qua phân đoạn thị trường và lựa chọn thì trường mục tiêu Trong thực tế cịn cĩ một số doanh nghiệp thậm chớ khơng xác định đơi tượng truyền tin mục tiêu do nguồn lực hạn chế, khơng thẻ đáp ứng: việc truyền thơng tiên hành một cách dan trải đến tất cả các đơi tượng với hy vọng càng nhiều người biết đến dich vụ của mình càng tốt
- Muc tiéu qudng cdo:
Trang 6tính hiệu quả của hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Đơi với dịch vụ chuyển phát nhanh thì quảng cáo thường chỉ xác định mục tiêu thơng tin và mục tiêu thuyết phục Tựy từng doanh nghiệp mà các mục tiêu này được nêu một các chỉ tiết, cụ thẻ hoặc chỉ chung chung
Ban đầu chương trình quảng cáo phải thu hút được sự chú ý của khách hàng, sau khi đã thu hút được phân nào của khách, việc tiếp theo là cần phải phát
triển sự quan tâm của họ, thuyết phục họ tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của cơng ty Cho họ biết những lợi ích gì khi sử dụng sản phẩm dịch vụ đĩ, và làm cho
khách hàng hiểu và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Thực hiện đúng theo phương châm “khỏch hàng biết- khách hàng hiểu - khách hàng tin - khách hàng
mua”
Khi đã xác định được mục tiêu rõ ràng thì mọi hoạt động tiếp theo sé nhăm
hướng tới đạt được mục tiêu đĩ Với những chương trình quảng cáo lớn hãy xác
định mục tiêu trong cả ngăn hạn và dài hạn đẻ dễ dàng thực hiện và đánh giá một
cách cĩ hiệu quả
- _ Thiết lập ngân sách quảng cáo:
Sau khi đã xác định mục tiêu quảng cáo, các doanh nghiệp sẽ tiên hành xây đựng ngân sách quảng cáo cho từng gĩi địch vụ hay từng chiên dịch quảng cáo của mình Cĩ bơn phương pháp chủ yêu để xác định ngân sách quảng cáo là: căn cứ vào khả năng, ân định tỉ lệ phân trăm trên doanh thu, cân bằng cạnh tranh, căn cứ
vào mục tiêu và niệm vụ
Trang 7Một số yêu tơ cụ thể mà các nhà quảng cáo cho dịch vụ chuyển phát nhanh
nên xem xét khi xác định ngân sách quảng cáo:
Thị phần và điều kiện sử dụng dich vụ: Do những nhãn hiệu cĩ thị phan lon
thường địi hỏi chỉ phí quảng cáo ít hơn tinh theo doanh thu bán hàng đề duy trì thị phần của mình nên với những doanh nghiệp cĩ thị phần nhỏ thi dé tao thị phan bang cach tăng qui mơ thị trường địi hỏi chỉ phí quảng cáo lớn hơn
Đơi thủ cạnh tranh: chuyên phát nhanh là một thị trường cĩ nhiều đối thủ cạnh tranh nên chỉ phí cho quảng cáo sẽ lớn, doanh nghiệp cần phải quảng cáo cho
địch vụ của mình một cách mạnh mế hơn so với đơi thủ đẻ loại trừ những thơng tin
nhiều tạp của thị trường, chiếm ưu thê trong nhận thức của khách hàng - - Tạo thơêng điệp quảng cáo:
Thơng điệp là một thành phân quan trọng khơng thẻ thiêu với bất kỳ quảng cáo nào Các nhà phụ trách quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh cũng đã dùng nhiêu cách để sáng tạo ra các ý tưởng hâp dẫn diễn tả được mục đích quảng cáo Họ thường tiến hành theo hai phương pháp là quy nạp và suy diễn trong đĩ chủ yêu là làm theo kiều suy diễn đẻ tạo những nội dung cân truyền đạt trong các thơng điệp quảng cáo
Tạo thơng điệp cho dịch vụ chuyên phát nhanh của các doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như một số địch vụ khác thường khơng cĩ nhiều sự sáng tạo hay độc đáo Tuy các doanh nghiệp cĩ chú ý đề tạo ân tượng với khán giả của mình thơng qua thơng điệp song việc sáng tạo một thơng điệp gây chú ý và khiến doi tượng nhận tin đế dàng ghi nhớ khơng phải là dế và cũng ít cĩ doanh nghiệp làm được, đặc biệt là các doanh nghiệp trong nước
- _ Lựa chọn phương tiệntruyền thơng quảng cáo:
Trang 8quảng cáo ngồi trời Mỗi phương tiện cĩ một số ưu thê và hạn chế Quảng cáo cho dịch vụ chuyên phát nhanh chủ yêu là trên báo chí, gửi thư, email, quảng cáo trên mạng internet và quảng cáo ngồi trời, cịn quảng cáo trên truyền hình thì rất hiểm gặp Điêu này là hồn tồn hợp lý, bởi thĩi quen sử dụng phương tiện truyền thơng của cơng chúng mục tiêu mà quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh hướng tới khơng phải là truyền thanh và truyền hình mà phải là báo chí và mạng mternet nên sử dụng các phương tiện này sẽ để tiếp cận với đổi tượng hơn Hơn nữa quảng cáo trên truyền hình lại vơ cùng tốn kém, đổi với các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực này thì khơng đủ khả năng tài chính đề lựa chọn
Bên cạnh đĩ đẻ lựa chọn phương tiện phù hợp, các nhà làm quảng cáo cho địch vụ chuyển phát nhanh cịn chú ý đến yêu tơ thơng điệp muơn truyền tải
Thơng điệp cho dịch vụ này thường chứa đựng một số đữ kiện kỹ thuật rât đặc thù
nên khi chọn quảng cáo trên phương tiện báo chí thì các nhà làm quảng cáo sẽ ưu tiên cho những tạp chí chuyên mơn như tạp chí bưu điện hay tạp chí vận tải
Dựa trên loại phương tiện đã được lựa chọn, các nhà làm quảng cáo cho
dịch vụ sẽ tiếp tục cơng việc với thiết kế nội dung và hình thức quảng cáo phù hợp
Thiết kê ở đây địi hỏi phải dựa trên đặc điểm của dịch vụ, dựa trên thơng điệp
quảng cáo đã được sáng tạo ở trên, và cịn phải phù hợp với loại phương tiện đã lựa chọn Chẳng hạn như quảng cáo địch vụ trên tạp chí thì khí thiết kê, nhà làm quảng cáo lựa chọn gĩc nhìn, màu sắc, cách bài trí trên trang giây sao cho bắt mắt,
đúng với thị hiểu của đơi tượng khách hàng của dịch vụ, đĩ là các màu sáng, nhẹ
nhàng nhưng khơng nên quá tươi trẻ, rực rỡ sẽ giành được cảm tình của các khách hang tỏ chức — đơi tượng chính mà các dịch vụ chuyẻn phát nhanh hướng tới
- Quyét định tân suất quảng cáo:
Bên cạnh việc xác định được phương tiện quảng cáo phù hợp thì cơng việc quyết định tần suất cũng như lịch trình quảng cáo cũng hết sức quan trọng
Trang 9năm Cịn đối với dịch vụ chuyên phát nhanh do cơng việc kinh doanh khơng theo thời vụ nên quyết định tần suất quảng cáo khơng phụ thuộc vào thời vụ mà chỉ theo chu kỳ kinh doanh và theo chiên lược Marketing của doanh nghiệp Tuy nhiên nhu câu chuyển phát nhanh thường gia tăng vào những thời điểm cuối năm nên các nhà phụ trách quảng cáo cũng luơn tận dụng đặc điểm này để đây mạnh các hoạt động quảng cáo vào cuơi năm, tranh thủ sự quan tâm của cơng chúng
Ngồi ra, tân suât quảng cáo cịn phụ thuộc vào các mục tiêu truyền thơng,
đặc điểm của sản pham dịch vụ, khách hàng mục tiêu, kênh phân phơi và những
yêu tơ marketing khác nên các nhà phụ trách quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh cũng cân nhắc đến các yêu tơ này trước khi quyết định tân suất quảng cáo trên mỗi phương tiện Một sơ loại quảng cáo mà quảng cáo cho dịch vụ này thường lựa chọn là quảng cáo tập trung, quảng cáo lướt qua và quảng cáo từng đợt Tựy từng doanh nghiệp mà các nhà làm phụ trách quyết định loại quảng cáo nào
- - Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cdo:
Cudi cùng, sau tất cả các bước thực hiện ở trên, doanh nghiệp tiến hành đánh giá hiệu quả của các hoạt động quảng cáo Quảng cáo khơng phải là một mơn khoa học chính xác, vì vậy khơng cĩ một phương pháp chính xác đẻ đo độ thành cơng của một chiến dịch quảng cáo nhưng cĩ một sơ tiêu chí cĩ thẻ mang đến cho doanh nghiệp các ý tưởng chung nhất để đánh giá hiệu quả của một chương trình quảng cáo
Đây là bước sẽ tiêu tơn khá nhiêu thời gian, cơng sức và chí phí của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp cung cấp dich vụ như dịch vụ chuyên phát nhanh Tựy vào tình hình tài chính của mình mà các doanh nghiệp hoạt động trong nh vực chuyên phát nhanh lựa chọn các cách đánh giá phù hợp, thường là
dựa trên tình hình sử dụng dịch vụ (thị phân), số lượng các khách hàng mới, số
Trang 10và tình hình đăng ký dịch vụ trực tuyển đa phần doanh nghiệp kết hợp các phương pháp đánh giá với nhau để đạt được kết quả chính xác nhất Tuy nhiên cũng cĩ nhiều doanh nghiệp đã bỏ qua bước đánh giá hoặc thực hiện một cách hình thức, khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Đây chủ yêu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn lực cịn nhiều hạn chẻ
Kết luận: Mặc dù nội dung của phát triển hoạt động quảng cáo là gồm cĩ 7 bước như trên nhưng trong thực tế thì mỗi doanh nghiệp cĩ rất nhiều lý do đẻ lựa chọn cho mình một chương trình quảng cáo phù hợp mà cĩ thẻ bỏ qua các bước khác nhau, tuy nhiên tat cả đều hướng tới một mục tiêu là làm sao đẻ quảng cáo
Trang 11CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÂN CỨU VÀ CÁC KET QUA
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CễNG TY CON THOI TẠI HÀ NỘI 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vẫn đề
2.1.1 Piurơng pháp tu thập:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập đữ liệu sơ cấp:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ở đây là sử dụng các phiêu điều tra Nội dung của phiểu điều tra chủ yêu xoay quanh việc tìm hiểu về hiệu quả của các chương trình quảng cáo mà cơng ty “TNHH Thuong mai va dich vu hang hya Con Thoi” dang ap dung
Cách thức tiến hành: Các phiêu được phát tận tay cho những người và nhĩm người được chọn đề điều tra sau đĩ thu thập lại đẻ tổng hợp và phân tích
Đựi trơng nghiềm cưu: Cán bộ nhân viên trong cơng ty và chủ yếu tập trung vào nhĩm cán bộ và nhân viên phịng kinh doanh, phịng chăm soc khach hang
Danh sách của những người được phát phiếu điều tra: Nguyên Duy
Thắng - Trương phong kinh doanh; Nguyễn Văn Minh, Pham Ba Luong, Dao Thi Hung Ngọc - Nhân viên kinh doanh; Pham Tlụ Lan, Thiờu Chí Quyờt, Nguyễn Văn Tung, Lê Tụ Loan - Nhân viên phong chăm soc khach hang, Pham Văn Thanh — Trương phong hanh chính; Nguyễn Kim Dung - Trương Bưu cục; Lê Thị Hai - Nhân viờn phong kờ toan; Nguyễn Kim Hưng — Nhân viên bưu cục
Số lượng phiếu điều tra: Phiêu phát ra: 12 phiêu Phiêu thu về: 12 phiêu Nui dung bang cừu loi: Gụm 6 cừu hoi su dụng cừu hoi đong va cừu hoi xờp hạng thư tự xoay quanh tim hidu vide quang cao cua cụng ty
Trang 12Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yêu được lây từ hai nguồn chính: đĩ là từ nguồn thơng tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn thứ hai được thu thập từ Internet
Các dữ liệu thu thập từ nguơn thơng tin mở của cơng ty là các báo cáo kinh doanh, các con số, bảng biểu thơng kê về thực trạnh hoạt động của cơng ty Phương pháp thu thập đữ liệu này chủ yếu là việc đến các phịng ban của cơng ty, đặc biệt là phịng kinh doanh đẻ thu thập
Các dữ liệu từ Internet, thường là các bài viết nĩi về cơng ty, các dữ liệu được phân tích bởi các cơng cụ đánh giá, xếp hạng Website Phương pháp thu thập chủ yêu là tìm kiểm trên các trang tìm kiếm thơng dụng như: Google.eom, Yahoo com .Tuy nhiên các đữ liệu kiêu này thường khơng gân với mục tiêu nghiên cứu của đề tài, thường thì phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay hoặc thơng qua sử lý dữ liệu để cĩ được những đữ liệu cĩ áp dụng cho nghiên cứu
2.1.1 Plurơng pháp phán tích:
2.1.1.1 Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân loại và chọn lọc đữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được tơng hợp từ Internet, nguồn thơng tin này rat đa dạng
Việc sử dụng dữ liệu nào, bỏ dữ liệu nào hoặc dữ liệu nào sẽ được sử dụng cho
phân nào trong nội dung bai luận? Đẻ trả lời cho câu hỏi này thì ta cân thêm bước thơng kê, phân loại và chọn lọc đữ liệu, qua bước này thì các đữ liệu sế được phân
về nhiều mảnh khác nhau, các sơ liệu, thơng ti sẽ được chọn lọc và loại bỏ bớt, chỉ những đữ liệu nào cân thiết cho nội dung đề tài mới được giữ lại Nhất là các
loại dữ liệu thứ cấp được thu thập từ Internet thì bước chọn lọc càng trở lên can
thiết
Dữ liệu thứ cấp thu thập từ các số liệu thơng kẻ từ các bản báo cáo kinh doanh của cơng ty sẽ được di sâu phân tích đẻ lây thấy được hiệu quả của quảng cáo
Trang 13Qua bảng câu hỏi thu được thu thập tơng hợp ý kiến của người điều tra, sư dụng cac phương phap tính toan ty trọng, phừn trăm để làm cơ sở cho việc nâng cao hiệu quả và hồn thiện hoạt động quảng cáo địch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty
2.1 Giới thiệu về cơng ty TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hỳa Con Thoi
2.1.1 Giới thiệu clung về cơng ty:
Tên cơng ty bằng tiếng Việt: Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mai va dịch vụ hàng hỳa Con Thoi
Tén bang tiéng Anh: Shuttle Cargo Services & Trading company Limited Tén cong ty viet tat: SHUTTLE
Địa chỉ: §A tơ 49 phường Yên Hữa - Quận Câu Giây - Hà Nội
s% Lịch sư hình thành vù phát triều của cơng ty:
Cơng ty ban đầu là thành viên của Cơng ty TNHH Dịch vụ hàng hỳa Con Thoi thành lập tháng 10 năm 2004, với 100% vốn trong nước, sơ vơn điều lệ là: 2
000 000 000 VND trụ sở chính đặt tại Thành phơ Hỗ Chí Minh va cĩ 6 văn
phong đại diện và chí nhánh trên ca nược Tháng 05/2010, chí nhánh Hà Nội tách ra khỏi hệ thơng chỉ nhánh, chính thức thành lập cơng ty riêng mang tên: Cơng ty
TNHH Thương mại và dịch vụ hàng hỳa Con Thoi vơi sụ vụn điờu lờ: 1 000 000
000 đồng (1 tỷ đồng) Giám đốc cơng ty: ơng Nguyễn Hữu Hải
Các ngành nghẻ, lĩnh vực linh doanh: Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải
đường sit Cac nganh nghè, lnh vực linh doanh: Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt Các ngành nghề, linh vực linh doanh: Dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho
vận tải đường sắt, đường bộ va đường thủy; Bốc xếp hàng hỳa; Kinh doanh vận tải hàng hỳa bằng xe ơ tơ; Đại lý dịch vụ bưu chính; Dịch vụ chuyên phát nhanh
Phương châm: “Str hai long của khách hàng là thước âo sự thành cơng của chúng tơi ” Tiêu chí: “ Chất lượng - An tồn - Nhanh chĩng - Chính xác”
Trang 14Cơng ty hoạt động chủ yêu trong lĩnh vực chuyên phát nhanh thư từ, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, hàng hỳa trong nước và quốc tế, cung cấp các định vụ logistics
Cac hoat déng chinh bao gom: Kinh doanh cae dinh vu chuyển phát nhanh trong nước và quơc té; Dinh vu chuyén phat nhanh Shuttle, Express; Dich vu
chuyên phát nhanh tiết kiệm; Dịch vụ giao nhận hàng băng đường biển và đường
hàng khơng; Dich vụ giao nhận hàng tận nơi; Dịnh vụ giao nhận hàng dự án; Dịch vụ chuyên nội địa và làm thủ tục hải quan; Cung cấp kho vận kho bãi
2.1.1 Cơ cầu tơ chức:
Do là cơng ty nhỏ, mới thành lập nên bộ máy tổ chức của cơng ty khá đơn
giản, tơng số cán bộ cơng nhân viên: 66 người, trong đĩ sơ nhân lực cĩ trình độ đại
học trở lên là 34 người, sơ nhân lực tơt nghiệp khơi kinh tế và QTKD là 9 người Bao gồm 1 giám đốc, 1 phĩ giám đốc và 5 phịng ban
Co cau quan lý của cơng ty được tơ chức theo kiểu trực tuyên chức nang, thi hành chế độ một thủ trưởng ở tất cả các khâu Giám đốc cĩ quyên hạn và trách nhiệm cao nhất trong cơng ty, các bộ phận khác cĩ trách nhiệm tham mưu cho Giám độc, chuẩn bị quyết định, hướng dẫn các nhân viên thực hiện quyết định của Giám đốc theo đúng chứa năng của mình Mỗi quan hệ giữa các bộ phận là quan hệ ngang cập
Trang 15Giam doc r Phĩ giám đốc ' Ỷ ' ' Bưu Phịng Phịng Phịng Phịng KD & kế hành nhân Cục chăm tốn chính sự sĩc KH
2.1.1 Đặc điềm san phủnn, thị trương:
Chuyên phát nhanh (hay giao nhận nhanh) là dịch vụ chuyên phát cĩ yêu tơ
nhanh về thời gian và cĩ độ tin cậy cao Đặc điểm nơi bật của dịch vụ chuyên phát nhanh là: Thời gian nhanh; Cĩ sự đâm bảo; Phục vụ tận nơi Chuyên phát nhanh cũng đi kèm với các dich vu giá trị gia tăng như: phát hẹn giờ, báo phát, Phương tiện hỗ trợ cho việc chuyên phát nhanh chủ yêu là xe máy, ơ tơ, máy bay
Với sự nỗ lực trong hoạt động kinh doanh cũng như sự đâu tư và phát triển đúng hướng, cơng ty Con Thoi đã đạt được những kết quả khả quan, rất đáng
khích lệ Điều này được thẻ hiện rất rõ trong bảng sau:
Trang 163 |Lợinhuừn 2, 466 6, 023 244.2% | 12,368 | 205,35% Nguơn: Báo cáo kết quả hoạt déng kinh doanh nắm 2009, 2010 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố mơi trường
đến hoạt động quảng cáo của cơng ty 2.1.1 Các nhân tổ bên ngồi cơng ty:
2.1.1 Mơi trường vĩ mơ:
Mơi trường vĩ mơ là tất cả các yêu tơ cĩ tác động đến doanh nghiệp mà đoanh nghiệp khơng thẻ điều chỉnh được, bao gụm:
s* Mơi trường nhân khâu học:
Với đặc điểm nước ta đang trong giai đoạn dân sơ trẻ, khoảng 40% dân sơ trong độ tuổi lao động, đây là cơ hội rât lớn cho các doanh nghiệp chuyên phát nhanh Vì đây là loại địch vụ đặc thù, cĩ yêu câu cao về mặt thời gian, sự chính xác và bảo đảm nên nỳ cĩ hướng tới các đối tượng trẻ Mặt khác, cơ cau nay cũng cĩ ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường nên các doanh nghiệp trước khi tiến hành 1 chiến địch quảng cáo nên nghiên cứu kỹ các đối tượng này và thường xuyên năm bắt những thay doi đẻ cĩ những lựa chọn và điều chỉnh phù hợp
s* Mơi trường kinh tế:
Nền kinh tế nước ta co tốc độ tăng trưởng kinh tế trong những năm gân đây luơn ở mức khá cao so với mặt bằng chung, (trên đưới 7%/ năm) Sau khi gia nhập WTO Việt Nam cĩ những bước tiến đáng kẻ Báo bưu điện Việt Nam thơng kê doanh thu chuyên phát nhanh của Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm, từ 34
triệu USD (2006) lên đến hơn 50 triệu USD (2007) và đạt khoang 200 USD vào
năm 2010 Tại các đơ thị, nhu cầu chuyển phát thư từ, hàng hố rất cao với chỉ phí ước tính khoảng 10 - 100 triệu đồng/ tháng/ doanh nghiệp Đây là cơ hội rất lớn đẻ các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình từ đĩ nâng cao doanh sơ
Trang 17Các nhân tơ về khoa học cơng nghệ khơng chỉ cĩ ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng địch vụ chuyên phát nhanh của các doanh nghiệp mà cĩ tác động một cách quyết định đên việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo Sự bùng nỗ của
cơng nghệ thơng tin, đặc biệt là máy tính điện tử và mạng Internet là một cơ hội
cho các doanh nghiệp Nỳ kéo theo hàng loạt các tiện ích, giúp doanh nghiệp cĩ thể tương tác với khách hàng một cách để dàng và thường xuyên hơn Cĩ thẻ nĩi đây là chiếc chìa khĩa giúp doanh nghiệp giải bài tốn khĩ về vân đề chi phi và nguơn lực cho quảng cáo
s* Chính trị - pháp luật:
Đây la nhân tơ vừa cĩ tác động thúc đây, vừa cĩ tác động kìm hãm hoạt động quảng cáo cho dịch vụ chuyên phát nhanh của các doanh nghiệp Khí tiền hành các hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp cân phải phân tích, năm vững các thơng tin vẻ chính trị, luật pháp của nhà nước và quốc tế áp dụng cho các hoạt động cũng như nội dung và hình thức quảng cáo đĩ Những thay đỏi về đường lơi chính trị của một quốc gia cĩ thể mở ra hoặc làm sụp đỗ những ý đơ của doanh
nghiệp, làm cho hoạt động quảng cáo cĩ thẻ bị gián đoạn hoặc đảo lộn thậm chí vi
phạm pháp luật
24.1.1 Mơi trường vì mơ:
Co rừt nhiều yờu tụ anh hương đờn đích vụ chuyờn phát nhanh nhưng 2 you tụ sau cĩ tác động mạnh và rõ nét nhất:
s* Khách hàng của dịch vụ:
Khách hàng chính là đơi tượng mục tiêu mà quảng cáo hương tơi, cũng là người sẽ phản ánh mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định sử dụng địch vụ chuyên phát nhanh của doanh nghiệp Việc định hướng theo nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả quảng cáo cho dịch vụ của doanh nghiệp
Trang 18nhiều yêu tơ, địi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu một cách kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định
s* Đơi thủ cạnh tranh:
Đơi thủ cạch tranh địch vụ chuyên phát nhanh khơng chỉ là các doanh nghiệp kinh doanh địch vụ này với nhau mà cịn co các doanh nghiệp cung cấp các
địch vụ vận tải, logistic Cừn nghiờn cứu xem đổi thủ cạnh tranh đã và đang sử
dụng các phương tiện truyền thơng nào, thơng điệp họ gửi tới khách hàng là gỡ tác động và hiệu quả của các chiến dich truyền thơng của đơi thủ đên khách hàng
cĩ tơt khơng, từ đĩ rút ra bài học cho mình
2.1.1 Những nhân tổ bên trong cơng ty:
2.1.1.1 Mục tiêu, chiến lược marketing của doanh nghiệp:
Mục tiêu và chiến lược Marketing ảnh hưởng mụt cách trực tiếp và chủ phơi đến chiến lược truyền thơng nĩi chung và chiến lược quảng cáo nĩi riêng của bất kỳ một doanh nghiệp nào Mục tiêu của Quảng cáo phải được xây dựng dựa trên mục tiêu của các chương trình truyền thơng và Marketing, thơng nhất với các mục
tiêu Marketing đã được xác định
2.1.1.2 Hệ thống marketing mĩx và các nhân tế khác:
Hệ thơng Marketing míx cĩ ảnh hưởng đên việc thiết kế các chương trình quảng cáo thơng qua một sơ nội dung như: đặc điểm của sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng, cách thức giao tiếp với khách hàng Các hoạt động quảng cáo cần hướng vào những thể mạnh của các yêu tơ trên so với đơi thủ cạnh
tranh đẻ giới thiệu đên khách hàng Vi du: địch vụ của doanh nghiệp cĩ điểm nơi
trội là tơc độ chuyên phát nhanh hơn so với các đơi thủ cạnh tranh thì quảng cáo của doanh nghiệp nên tập trung giới thiệu đặc điểm nơi trội đĩ đến với cơng chúng để gây ân tượng và chiếm cảm tình của đối tượng nhận tin mục tiêu Tuy nhiên quảng cáo khụng được đi xa thực tế, khơng thực hiện được như đã cam kết với khách hàng, gây phản cảm đổi với khách hàng, đặc biệt là giới truyền thơng
Trang 19Nguồn nhân lực: cơng ty cừn xem với nguồn nhân lực hiện tại cĩ đủ đẻ thực
hiện được các chương trình quảng cáo trên cho dịch vụ của mình khơng, năng lực
và trình độ của nhân lực cĩ hồn thành được nhiệm vụ được giao
Nguơn tài chính: là yếu tơ vơ cùng quan trọng Nguồn tài chính quyết định đến quy mơ quảng cáo, việc lựa chọn hình thức, phương tiện quảng cỏo
Vậy đẻ co mụt chương trình quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh, các nha Marketing can nghiên cứu kỹ lưỡng các nhân tơ bên trong và bên ngồi để xây dựng các chương trình quảng cáo cho phù hợp và đạt được hiệu quả cao nhất
2.1 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập vờ thực trang hoạt dung quang cao cua cụng ty TNHH thương mại va dịch vụ hang hoa Con Thoi:
Quy trình quảng của cơng ty Con Thoi cĩ một vài thay doi so voi quy trình chung No được rút ngắn lại trong 5 bước, nhưng điều này khơng làm ảnh hưởng đến các quyết định và hiệu quả của hoạt động quảng cao
2.1.1 Bước 1: Xác định doi trong truyền tỉn trục tiêu, trục tien quang cao:
2.1.1.1 Xác định mục tiều quảng cáo:
Mục tiêu ngắn bạn: là mục tiêu về thơng tin Cụ thẻ: trong vịng 6 tháng
cuối năm 2011, 30% đơi tượng nhận tin mục tiêu biết đến dịch vụ chuyên phát
nhanh của cơng ty Con Thoi trên thị trường Hà Nội Trong 6 tháng tiên hành chiên địch quảng cáo, doanh số tăng lũy tiên 10%/ tháng
Mục tiêu đài bạn: Trong 3 năm tiếp theo: Nâng cao hình ảnh của cơng ty trong lĩnh vực chuyên phát nhanh Thuyết phục khách hàng sử dung dich vu cua
cung ty 50% đơi tượng truyền tin mục tiêu tiếp nhận được thong tin va biết đến
nhãn hiệu Con Thoi, trong đĩ 70% trong số đĩ sử dụng dịch vụ của Con Thoi 2.1.1.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiều
Trang 20Khách hàng tơ chức: cơng ty xác định đo là: siêu thị , trung tâm mua sắm, các doanh nghiệp sản xuất, trên địa bàn Hà Nội Đây là nhĩm đụi tượng cĩ nhu cầu và mức độ sử dụng địch vụ chuyên phát rất cao
2.1.1 Bước 2: Thiết kế thơng điệp quảng cáo:
Thơng điệp quảng cáo của chuyên phát nhanh Con Thoi thường nhân mạnh
đến các đặc điểm nỏi bật nhất của địch vụ, được nhân viên phụ trách thiết kế: “Sự
hài lịng của khách hàng chính là thước đo sự thành cơng của chúng tơi Đây là một thơng điệp cĩ tính sáng tạo, ngăn gọn, thẻ hiện được triết lý lây khách hàng làm trung tâm, tạo cho người nhận tin cảm giác yên tâm và tin tưởng nêu sử dụng địch vụ Tuy nhiên mức độ hấp dẫn của thơng điệp này và cả các thơng điệp trước đĩ của cơng ty cịn chưa cao v1 nỳ chỉ là một sáng tạo ngấu nhiên của một cá nhân
Về nội dung và hình thức quảng cáo của Con Thoi thì chưa được khách
hàng đánh giá cao Bảng 2.3 dưới đây phản ánh rất rõ điều đo va Bảng 2.4 là cơ
sở đẻ Con Thoi lựa chọn các nhĩm yêu tơ trọng tâm trong quá trình thiết kê và tiền hành quảng cáo cho dịch vụ của mình
Bảng 2.3: Đánh giá của khách hàng về nội dung, hình thức và thơng điệp quảng cáo cho dịch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty CT Đơn vị: % ST Hồn | Đơng | Hồn tồn | Khơng T t ` , kl ˆ fF
Yếu tố đánh giá vam OY —s 7
dong y dongy | kiên gì
1 | Quảng cáo bắt mặt 10% | 35% 50% 5%
2 | Thong điệp để hiểu, để năm bắt | 25% | 45% 20% 10%
3 | Hình thức quảng cáo phong 0% 20% 70% 10%
pha, da dang, dé tìm kiêm
Trang 21
4 |Nội dung dang tin cậy 5% 35% 25% 5%
Nguén: S6 liệu điều tra thực hiện tháng 3 năm 201 Ì
Bảng 2.4: Đánh giá về mức độ quan trọng của các yêu to trong quang cao Đơn vị: %
Rừt |Quan| Khơng | Khơng
ST Chỉ tiờu danh gia quan | trong ue | ee
T trong trong lam | trong
1 | Hinh thuc phong phu da dang 42 | 38 18 2
2 | Hinh anh, âm thanh bắt mắt 38 | 50 0 12
3 | Thụng điờp dỡ hiờu, đỡ nắm bắt 24 | 56 18 2
4 | Quang cao vao thoi điờm thích hợp 34 44 18 4
5| Quang cao xút hiờn thương xuyờn 22 | 42 34 2 6 | Quang cao trên nhiờu phương tiờn 12 | 40 40 8 7 | Quang cao co đụ trung thực cao, tia cùy | 28 44 24 4
Nguân: Sâ liệu điều tra thực hiện tháng 3/2011
2.1.1 Bước 3: Quyết định ngân súch quảng cáo:
Lúnh đạo cơng ty luơn quan tâm đến việc quảng cáo, việc chí ngân sách cho quảng cáo liên tục tăng, năm sau cao hơn năm trước, thể hiện qua bảng sau:
Trang 22Chỉ phí quảng cáo 150 300 450 Nguơn: Phịng kê tốn Nêu tính đến các yêu tơ lạm phát và tỷ giá trong năm nay thì mức ngân sách cho quảng cáo này tăng khơng nhiều Hơn thê nữa, việc xác định ngân sách cho
Quảng cáo của Con Thoi hiện nay chưa theo một phương pháp cụ thẻ nào Việc
phân bỏ ngân sách cần phải căn cứ trên nhiều yêu tơ của cơng ty và phải theo phương pháp tính tốn cụ thẻ, khoa học thì mới tránh được những vân đề sai sĩt hay lãng phí mà khơng thu được kết quả gì
2.1.1 Bước 4: Lựa chọn pÏurơng tiện vù tân suất quảng cáo:
Cơng ty đã quảng cáo trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: quang cáo trên báo Rao vặt ; trên radio qua chương trình “Thương hiệu và hội nhập” Quảng cáo ngồi trời: quảng cáo bằng pano, ap pích khỏ vừa tại khu đơ thị Nam Trung Yên Gửi catalog giới thiệu các gĩi dịch vụ, những thơng tin ưu đãi đến khách hàng Cơng ty tiền hành quảng cáo thơng qua việc tham gia một sơ hội trợ triển lãm tại Hà Nội Cơng ty quảng cáo trên các website cĩ nhiều người truy cập nhu: http://www caccongtyvietnam vn, www quangcaosanpham com, Dirty la đánh giá của khách hàng vờ cac phương tidn va tim suit quang cao cua cụng ty:
Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng vờ các phương tiện và tần suất quảng cáo
cho dịch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty Con Thoi Đơn vị tính: % Hồn | Đơng | Hồn tồn | Khơng + ° t + , khơ kié STT Yếu tố đánh giá San 1y hơng | cĩýkiến đơng ý đơng ý gì 1 | Quảng cáo xuât hiện ở nhiêu
nơi, trên nhiêu loại phương 0% 59% 750% 20%
0 ° ° °
Trang 23
tiện truyện thơng 2 | Tan suat quang cáo cao 0% 10% 60% 30% Neudn: S6 liệu điều tra thực hiện tháng 3 năm 201 Ì 2.1.1 Bước Š: Đánh giá liệu qua của hoạt động quang cáo:
Cơng ty chưa cĩ Website riêng gây khĩ khăn cho khách hàng khi tìm kiểm các thơng tin vẻ cơng ty Nhưng thơng qua Website khac mà cĩ nhiều người truy cập qua đĩ tác động tới nhiều khách hàng trong đĩ cĩ cả khách hàng tiềm năng
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng cịn ít qua đĩ khơng thường xuyên tác động vào tâm chí khách Quảng cáo của Con Thoi chưa tập trung vào đúng phương tiện cĩ thể mang lại hiệu quả tơi ưu nhất, đĩ là quảng cáo trên truyền hình Cơng ty Con Thoi đã chọn quảng cáo trực tuyên là trọng tâm trong các hoạt động quảng cáo của mình Cịn các phương tiện truyền thơng khác Con Thoi cũng đã cơ găng tận dụng hết sức mạnh thơng tin của chúng đặc biệt là quảng cáo trên các báo chí và quảng cáo ngồi trời
CHUONG 3: CAC KET LUAN VA DE XUAT VỚI HOẠT DONG QUANG
CAO CUA CeNG TY
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Các kết quả đạt được của cơng ty Con Thĩi trong qua trinh thuc hién quang cao dich vu chuyen phat nhanh:
Trang 24Số lượng khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ của Con Thoi thơng qua quảng cáo tăng lên đáng kẻ Đây là kết quả thu được từ cuộc điều tra vẻ hoạt động quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh của Con Thoi trong thời gian qua:
Bảng 3 1: Nguơn thơng tin khách hàng biết đến chuyên phát nhanh Cơn Thoi STT | Nguơn thơng tin Sơ lượng Tylé (%) | Xép hang
1 | Quảng cáo của cơng ty 5 41,7 2
2_ |Nhân viên cơng ty § 66, 7 1
3 | Bạn bè, người thân 4 33,3 3
4 | Doi tac 2 16,7 4
§ | Tutim hieu duge 2 16,7 4
6 | Nguơn thong tin khác 1 §,3 6
Neudn: S6 ltéudiéu tra thye hién thang 03/2011
Mức độ nhận biết về thương hiệu của cơng ty được cải thiện rất nhiều: nhờ áp dụng hoạt động quảng cáo qua website, quảng cáo trên một số phương tiện thơng tin đại chúng mà ngày nay khi nhắc đến chuyên phát nhanh nhiêu người đã nghĩ ngay ra SHUTTLE EXPRESS như một người bạn ti cậy, một thương hiệu uy tín gần gũi Ngày càng cĩ nhiêu bài viết nĩi về cơng ty “TNHH Thương mại và Dịch vụ hàng hỳa Con Thọ” trên các diễn dan, Website cho thay rang Shuttle đã cĩ được ví trí trong lịng cơng chúng, đặc biệt là người tiêu dùng
Bên cạnh đĩ mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử dụng địch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty Con Thoi là khá lớn Nhừn đình do được thừy qua bang 3 2 sau:
Bảng 3.2: Mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến việc ra quyết định sử dụng
Trang 25Múc độ ảnh hưởng Số lượng Ty lệ (%) Cĩ ảnh hưởng 7 58 Khơng ảnh hưởng lắm 4 33 Khơng ảnh hưởng gì 1 9 Tong 12 100
Neudn: S6 liệu điêu tra thực hiện tháng 11/2010
3.1.1 Vấn đề khĩ khăn ton tại trong quá trình: quảng cáo của cong ty: Tuy trong thời gian thực hiện quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh cơng ty đã đạt được một số kết quả khả quan song trên thực tế hiệu quả mang lại từ hoạt động quảng cáo chưa cao, quá trình thực hiện cịn bộc lộ một sơ tụn tại sau:
Quảng cáo trên các trang tìm kiếm chưa đạt được hiệu quả như mong đợi: cơng ty đã đăng ký quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiêm của Google tuy nhiên hiệu quả đạt được chưa cao, website chưa được cập nhật thường xuyên, từ khỳa cịn ít ỏi Và đặc biệt là Website chính thức của cơng ty cĩ nhiều điểm rất giơng với website của Cơng ty TNHH dịch vụ hàng hỳa Con Thoi ở TP Hồ Chí Minh nên rất dé gay ra nham lan cho khách hàng, hơn nữa nội dung website cịn rất sơ sài, khơng cĩ nhiều thơng tin nên việc tìm hiểu của khách hàng cịn phụ thuộc vào các trang web khác cĩ đăng tải thơng tin về cơng ty
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng chưa gây được ân tượng với cơng chúng Và đa sơ cơng chúng khơng biết nhiều và khơng thường xuyên theo
dõi các quảng cáo của cơng ty:
Bảng 3.3: Mức độ thường xuyên xem quảng cáo cho dịch vụ chuyên phát nhanh của Con Thoi
STT | Múc độ thường xuyên Sơ lượng Tỷ lệ (%)
Trang 26
1 | Rât thường xuyên 1 8,3
2 | Thinh thoảng cĩ xem 3 25
3 | Cé biết đên nhưng chưa từng xem 2 1ĩ 7
4_ | Khơng biết đến 6 50
Tong 12 100
Nguơn: 8ơ liệu diéutra thy hién thang 11/ 2010 Bên cạnh đĩ, các hình thức cũng như nội dung, thơng điệp quảng cáo, truyền thơng cịn rất nghèo nàn, chưa đủ mạnh và sức thuyết phục đẻ tác động vào tâm trí khách hàng Chưa xây dựng được một quy trình cụ thẻ và hồn chỉnh nào cho việc thiết kế và thực hiện các hoạt động quảng cáo
Cịn phụ thuộc nhiều vào marketing trực tiếp như gọi điện, gửi thư, email đến khách hàng giới thiệu vẻ cơng ty và địch vụ chuyên phát nhanh, thuyết phục khách hàng sử dụng địch vụ của Con Thoi Điều này thê hiện rất rõ trong Bảng 3 1 ở trên về nguồn thơng tin mà khách hàng biết đến thơng qua nhân viên của cơng ty cao nhất trong tat cả các nguơn thơng tin Mức độ ưa thích của khách hàng đã từng xem quảng cáo của cơng ty khơng cao, cụ thờ:
Bảng 3.4: Mức độ tra thích của khách hàng đối với quảng cáo cho dịch
Trang 273.1.1 Nguyên nhân của hạn chế
3.1.1.1 Nguyên nhân chủ quan: Đền từ phía doanh nghiệp là:
Yêu tơ về nhân lực: hiện nay đo thiêu đội ngũ nhân viên của phịng kinh đoanh chưa nhiều nên việc phát triển thương hiệu bằng việc quảng cáo cịn chưa
được đầu tư nhiều và chưa đủ đẻ thực hiện được nhiều Việc thiêu các cán bộ thiết
kế quảng cáo ở Việt Nam nĩi chung và của cơng ty nĩi riêng là một bài tốn nan giải Hiện nay, các trường mỹ thuật cơng nghiệp Việt Nam chưa cĩ ngành đào tạo về thiết kết quảng cáo, việc thiết kế quảng cáo do các nhà thiết kế đơ họa lam
Yêu tơ tài chính: lãnh đạo cơng ty chưa cĩ những đâu tư tài chính cho cơng tác truyền thơng marketing một cách đầy đủ Mỗi năm cơng ty chỉ được chỉ 10%/ tơng doanh thu đề thực hiện các hoạt động Marketing trong đĩ quảng cáo chiếm một phân rất nhỏ Việc đâu tư cho cơng tác quảng cáo nĩi riêng và truyền thơng marketing nĩi chung là cực kỳ cân thiờt đẻ cơng ty ton tai va phát triển qua đĩ giải quyết được những bài tốn như mục tiêu hàng năm về doanh số, số lượng khách hàng mục tiêu, thị phân của cơng ty trong chiếc bánh khơng lơ vẻ dịch vụ chuyên phát nhanh song với nguơn vơn hạn hẹp, cơng ty lại chỉ hoạt động trên địa bàn Hà Nội nên để cĩ được mức đầu tư lớn cho quảng cáo là vơ cùng khĩ khăn nêu như khơng muơn nĩi là khơng thẻ thực hiện
Chưa cĩ những tiêu thức đẻ đo lường hiệu lực của các hoạt động quảng cáo cho địch vụ chuyên phát nhanh mà cơng ty đã thực hiện Chưa xác định đúng mục tiêu của các hoạt động quảng cáo
3.1.12 Nguyên nhân khách quan:
Cĩ rất nhiều nguyên nhân dẫn đến những hạn chê trong quá trình thực hiện các quản cáo cho dịch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty trong đĩ một số nguyên nhân khách quan chủ yếu là:
Trang 28bên cạnh đĩ là các cơng ty tư nhân như Hợp Nhất, Netco là những cơng ty cĩ uy tín và cĩ được thị phần đáng kẻ do được đầu tư và hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực bưu chính
Do nhận thức của người dân Việt Nam về bưu chính và dịch vụ chuyển phát
nhanh cịn chưa chính xác, thiếu hiểu biết về lĩnh vực nỏy nên đa phần họ chỉ nghĩ đến Bưu điện khi cĩ nhu câu gửi thư từ, bưu phẩm
3.1 Cac de xuât, kiến nghị với chương trình quảng cáo của cơng ty:
Sau khi nghiên cứu và phân tích thực tế vẻ thực trang của hoạt động quảng
cáo cho địch vụ chuyền phát nhanh của Con Thoi, phát hiện ra những vấn đề cịn tơn tại như đã nêu ở trên, em xin đẻ xuất một sơ giải pháp gĩp phân hồn thiện hoạt động quảng cáo cho địch vụ chuyền phát nhanh của cơng ty như sau:
3.1.1 Xác định vù hồn thiện tre tiêu quảng cáo: Cần xác định mục tiêu của hoạt động quảng cáo:
Mục tiêu ngăn hạn: trong năm 2011, quảng cáo của cơng ty phải bao phủ trên hau hết các loại phương tiện quảng cáo pho biến Cụ thẻ là cân phải cĩ 40% cơng chúng mục tiêu biết đến chuyên phát nhanh con Thoi, trong đĩ trên 50% trong số này biết đến Con Thoi là thơng qua quảng cáo chứ khơng phải là con sơ
đưới 40% như hiện tại Tạo sự hiểu biết cho khách hàng vẻ dịch vụ của Con Thoi
va củng cơ niềm tin cho khách hàng và ngăn ngừa sự lãng quên của khách hàng Cịn trong dài hạn (3 năm tiếp theo), mục tiêu quảng cáo của Con Thoi sẽ tập trung vào những mục tiêu về thuyết phục và mục tiêu hành động Năm 2012 là trên 48% cơng chúng mục tiêu biết đến địch vụ chuyên phát nhanh của Con Thoi, trong sơ đĩ thì trên 55% biết đến là nhờ cĩ quảng cáo và 80% sử dụng địch vụ của Con Thoi Đền hết năm 2013, trên 55% cơng chúng mục tiêu biết đến Con Thoi, 60% trong sơ này biết đến là do tiếp cận được với các hoạt động quảng cáo và 90%
tin tưởng, sử dụng dịch vụ của Con Thoi
Trang 29Nội dung quảng cáo là một bộ phận khơng thẻ thiểu làm nên thành cơng của bất kỳ chiên dịch quảng cáo nào Vì vậy cân thiết kế thêm một số quảng cáo để quảng cáo song song với các quảng cáo hiện tại và phải tạo được điểm nhân mạnh mế đơi với khách hàng về tính an tồn và phong cách phục vụ của nhân viên Con Thoi, thúc đây mạnh mế hơn quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ của KH
Vì mục tiêu trong ngắn hạn của cơng ty chủ yêu tập trung vào nâng cao mức
độ nhận biết của khách hàng với địch vụ của cơng ty nên thơng điệp quảng cáo cần phải gây ân tượng mạnh mế đơi với khách hang đẻ khách hàng cĩ thẻ ghi nhớ ngay
lập tức Cịn trong dài hạn, với mục tiêu thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ
của Con Thoi, thơng điệp quảng cáo cân phải tạo đựng được lịng tin của khách hàng đổi với địch vụ, trong mỗi năm nên sử dụng mỗi thơng điệp khác nhau tăng cao mức độ tác động đến khách hàng song cũng cĩ thẻ sử dụng cùng một thơng điệp nhưng tăng cường về tân suất và cải tiên về nội dung
Bên cạnh đĩ, quảng cáo của cơng ty nên sử dụng nhiêu hình ảnh mình họa làm nỏi bật hình ảnh của cơng ty, tơn lên màu xanh - màu chủ đạo của logo thương hiệu Cơng ty cũng nên tìm kiếm người nơi tiếng tham gia thực hiện các chương trình quảng cáo của mình đẻ gây sự chú ý và tạo phản ứng tích cực từ phía cơng chúng Hơn nữa, với mỗi đơi tượng khách hàng cơng ty nên cĩ những hình thức và nội dung quảng cáo phù hợp với mong muơn, sở thích và thị hiểu của họ Dựa trên những đặc điểm của khách hàng đẻ chọn những cách thẻ hiện phù hợp
3.1.1 Phat hien va tang cwong hoat dong quang cao tren cúc pÏnrơng tiện truyền thơng cĩ hiệu qua:
Doanh nghiệp cũng nên xem xét đến vân đề vẻ thời điểm quảng cáo Với địch vụ chuyên phát nhanh thì khơng kén thời điểm quảng cáo lắm, quảng cáo trên đài phát thanh thì nên chọn những thời điểm giữa buơi sáng và buổi trưa, khi khách hàng đang trong giờ giải lao hoặc chưa đến giai đoạn làm việc căng thẳng
Trang 30thức quảng cáo ngồi trời, treo banner khơ lớn tại những trung tâm thương mại lớn (Metro, Tràng tiên Plaza, .)trên địa bàn Hà Nội Ngồi ra cơng ty nên phát hành ân phẩm giới thiệu vẻ cơng ty đẻ phát tay cho khách hàng, thiết kể catalog bat mắt giới thiệu các gĩi dịch vụ của cơng ty cung cấp cho các doanh nghiệp trong nước đẻ thu hút sự quan tâm của họ
Cơng ty nên thiết kế những đoạn quảng cáo ngắn gọn trên một số kênh truyền hình cáp Riêng đối với quảng cáo trên Internet, đây cũng là kênh mà rất nhiều khách hàng quan tâm đên Cơng ty nên sử dụng các trang Website cĩ nhiều
người truy cap: http:/www sanpham360 com, http://www quangeaosanpham
com đề đăng tải các quảng cáo của mình Tơi ưu hỳa các cơng cụ tìm kiờm, quảng cáo qua Google Khuyến khích khách hàng chia sẻ những cảm nhận của
mình khi sử dụng dịch vụ của cơng ty trên các diễn đàn tạp chí mạng uy tín như Dân trí, VnExpress, Xã luận
3.1.1 Chuyén mon hya hoat dong quang cao, quy trinh quang cao: Chuyên mơn hỳa hoạt động quảng cáo và quy trình quảng cáo ở đây cĩ nghĩa là chia các cơng việc khác nhau trong các cơng đoạn của quy trình quảng cáo cho các nhân viên khác nhau thực hiện Vậy trước tiên là cơng ty sế cân vạch ra
một kế hoạch cho quảng cáo thật cụ thẻ, trong đĩ cĩ chia ra các giai đoạn và các
cơng việc cân phải thực hiện, sau đĩ gửi đến các nhân viên đẻ họ nghiên cứu, đĩng gĩp ý kiên hồn thiện kế hoạch Qua giai đoạn đĩ sẽ là phân chia cơng việc cho
từng nhân viên Sự am hiểu về nhân viên, vẻ các thể mạnh của nhân viên của mình
sẽ khơng chỉ làm cho hiệu quả hoạt động quảng cáo được nâng cao mà cịn khuyên khích nhân viên làm việc tích cực, say mê vì nỳ đúng với sở thích cũng như thuộc lĩnh vực hiểu biết của họ Trong dài hạn, cơng ty nên thực hiện quảng cáo theo tat cả các bước như trong quy trình quảng cáo chung cho dịch vụ chuyên phát nhanh (quy trình 7 bước) đẻ quảng cáo được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất
Trang 31Cơng ty cĩ thẻ tơ chức một chiên dịch quảng cáo theo tiền trình thời gian Các chương trình quảng cáo sẽ lần lượt được tơ chức thực hiện trong đĩ chương trình sau là sự nỗi tiếp của chương trình trước, các chương trình trước sẽ cĩ thêm nhiệm vụ kích thích trí tưởng tượng, khám phá của cơng chúng để họ mong muốn được theo đối những chương trình quảng cáo tiếp theo của cơng ty
Hoặc theo một cách khác là tổ chức một sơ chương trình quảng cáo nhỏ hỗ trợ về thơng tin cho một chương trình quảng cáo lớn Các chương trình này được tơ chức song song với nhau và trên nhiều loại phương tiện khác nhau đẻ nhiêu đơi tượng cơng chúng cĩ thẻ tiếp cận được Các quảng cáo nhỏ sẽ được phủ sĩng nhiều hơn đẻ hướng cho khách hàng tìm đến với quảng cáo lớn, giải pháp này vừa
tác động được đến một lượng cơng chúng đơng đảo lại vừa tiết kiệm được chí phí
cho doanh nghiệp Đẻ làm được điều này thì nhân viên phụ trách quảng cáo của cơng ty phải biết cách tơ chức một chương trình quảng cáo xuyên suốt, biết cách
lập kẻ hoạch cho việc kết hợp các chiên dịch quảng cáo với nhau Cơng ty cĩ thẻ
lên kế hoạch tơ chức phát tờ rơi, gửi email, căng các pano tại một số địa điểm giới thiệu về chiến địch quảng cáo trên truyền hình của mình Tuy nhiên giải pháp này khơng được hiệu quả cho lăm
3 2 6 Phối lợp quảng cáo với các hoạt động truyền thơng khác:
Trong giai đoạn đâu cơng ty nên kết hợp quảng cáo với các chương trình xúc tiên bán như: giảm giá nhân địp Giáng sinh, Tết cơ truyền chiết khâu lớn cho khách hàng cĩ khơi lượng đặt hàng lớn từ 50 kg trở lờn Các hình thức hỗ trợ hiệu quả là treo Banner, biển quảng cáo ngồi trời, quảng cáo đến khách hàng trong đĩ nội dung nêu rõ vẻ những ưu đãi mà họ sẽ được hưởng đi tham gia và chương trình khuyến mãi, giảm giá hay tặng quà, làm sao đẻ lơi kéo được khách hàng, gợi mở cho khách hàng về tính cân thiết sử đụng dịch vụ của Con Thoi
Trang 32sự kiện Tích cực tham gia vào các hội chợ được tơ chức thường miên tại Hà
Nội mở ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội hợp tác làm ăn với những khách hàng mới Cơng ty cần tìm kiểm đẻ biết và tham gia vào các buỏi tọa đàm về dich vu, về các lĩnh vực trong ngành, qua đĩ tranh thủ giới thiệu đến cơng chúng về Con Thoi Muụn vậy thì cơng ty cần phải nỗ lực hơn rất nhiều đẻ nâng cao danh tiếng của
mình thì mới nhận được sự ti tưởng và được tham gia
3 2 7 Xáy dung tien chi danh gia hoat dong quang cao:
Cơng ty cân phải xây dựng cho mình đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực
hiện các cơng việc liên quan đến thị trường như: Nghiên cứu thị trường đẻ năm bắt
đặc điểm và xu hướng biến đổi khả năng nhận thức của khách hàng mục tiêu trong hiện tại và tương lai; Nghiên cứu thị trường sau khí chương trình quảng cáo kết thúc nhằm đánh giá hiệu quả của chương trình quảng từ đĩ rút ra kinh nghiệm khắc phục những yêu điểm đề đưa ra chương trình quảng cáo lần sau tốt hơn
Ngồi ra doanh nghiệp cĩ thẻ sử dụng một sơ chỉ tiêu cụ thẻ sau đây đẻ đánh giá liệu quả đạt được từ các chương trình quảng cáo của mình: Lượng khách hàng tìm đến và liên hệ với cơng ty thơng qua điện thoại, email cĩ tăng lên khơng: Sơ lượng phàn nàn của khách hàng cĩ tăng lên hay giảm xuơng, nên thiết lập một sơ điện thoại riêng chỉ đẻ nhận phản hơi của khách hàng vẻ các chương trình quảng cáo đẻ cĩ thẻ theo đối thường xuyên Theo dối số lượng khách hàng truy cập vỏo website của cơng ty va sụ lượng KH quan tâm đến các quảng cáo trên mạng vẻ dịch vụ chuyên phát nhanh của cơng ty
3 2 8 Các giai pháp khác:
Trang 33nội dung: Thị trường cần những gĩi dịch vụ vận chuyên gì? Mức giá mà họ chấp nhận được? Các đối thủ cạnh tranh đang cung cấp các dịch vụ đĩ trên thị trường là ai? Phản ứng của khách hàng về sự xuât hiện của các đối thủ này trên thị trường như thể nào? Các chương trình quảng cáo mà các đối thủ hiện dang thực hiện là gì, hiệu quả và những tác động của chúng đổi với cơng chúng ra sao?
Cân đơi chỉ phí quảng cáo: Đề đưa ra một chương trình quảng cáo hiệu quả, cơng ty Con Thoi cân phải tiên hành theo một quy trình chặt chế và cần đánh giá khách quan về vai trị và tâm quan trọng của các bước trong quá trình xây dựng và thực hiện Cân đâu tư bao nhiêu cho một chương trình quảng cáo là hợp lý, cơng ty cĩ thẻ đáp ứng được đên đừu vân đề này cân được bộ phận kinh doanh và phụ trách Marketing nghiên cứu và hoạch định Nghiên cứu tìm ra đặc điểm của khách hàng mục tiêu đặc biệt là khả năng nhận thức và ghi nhớ một chương trình quảng
cáo cĩ thẻ thực hiện được qua bao nhiêu lần theo đối Mặt khác cần phải căn cứ
vào khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muơn tác động vào và phải cĩ quá trình nghiên cứu sâu sắc để cĩ một ý tưởng độc đáo, từ đĩ hiện thực hỳa chúng thành một nội dung hồn chỉnh bao gơm: âm thanh, hình ảnh, màu nên nên đây sẽ là một bước mà cơng ty Con Thoi cân phải đâu tư nhiều kinh phí nhất cho xây dựng một chương trình quảng cáo Ngồi ra cân phải cĩ thêm một lượng kinh phí cho một cuộc thử nghiệm quảng cáo mà cơng ty sẽ thực hiện sau đĩ đánh giá cảm nhận của khách hàng đơi với mẫu quảng cáo này
Trang 34MỤC LỤC
CHUONG 1: TONG QUAN NGHIắN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CỄNG TY CON "ơn3Đ3) d
1.1 Tớnh cp thit nghiờn cứu đề tài 5: ¿2 2222E2tttessssssrrrrrrrrrrrree 1.2 Xác lập và tuyên bố vân đề - + S222 32522EEEEEEEEEE 11111eexee
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - -‹ -< S S<xvSExtEktrtererirririrrirriee
1.4 Phạm vi nghiên cứu 2 2525225522
1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của chương trình quảng cáo của