thực trạng chất lượng dịch vụ của bidv

Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh NỘI DUNG KHẢO SÁT TỔNG HỢP Chương I. Sự hình thành,phát triển và đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam. I. Giới thiệu chung về ngân hàng ngân hàng đầu tư và phát triển. Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam. Tên gọi tắt: BIDV. Địa chỉ: Tháp A, toà nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Điện thoại: 042200422 Fax: 04 2200399 Website: www.bidv.com.vn. Email: bidv@hn.vnn.vn 1. Ngày thành lập. - Thành lập ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam - Ngày 24/6/1981 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam - Ngày 14/11/1990 chuyển thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 2. Nhiệm vụ. Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực về tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước. Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 1 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh 3. Phương châm hoạt động. - Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV. - Chia sẻ cơ hội- Hợp tác thành công. 4. Mục tiêu hoạt động. - Trở thành ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu tại Việt Nam. 5. Chính sách kinh doanh. - Chất lượng – tăng trưởng bền vững – hiệu quả an toàn. 6. Cam kết với khách hàng. - Với khách hàng: + Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích nhất . + Chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp - Với các đối tác chiến lược: “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”. - Với Cán bộ Công nhân viên: + Đảm bảo quyền lợi hợp pháp, không ngừng nâng cao đời sống vật chất,tinh thần. + Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức. 7. Thương hiệu BIDV. - Là sự lựa chọn, tín nhiệm của các tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp hàng đầu của cả nước, cá nhân trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính ngân hàng. - Được cộng đồng trong nước và quốc tế biết đến và ghi nhận như là một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất Việt Nam, được chứng nhận bảo Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 2 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh hộ thương hiệu tại Mỹ, nhận giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho thương hiệu mạnh… và nhiều giải thưởng hàng năm của các tổ chức, định chế tài chính trong và ngoài nước. - Là niềm tự hào của các thế hệ CBNV và của ngành tài chính ngân hàng trong 50 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển Đất nước. II. Quá trình ra đời và phát triển của BIDV. Lịch sử 50 năm xây dựng, trưởng thành của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi hào hùng và gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây dựng đất nước của dân tộc Việt Nam Hoà mình trong dòng chảy của dân tộc, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã góp phần vào việc khôi phục, phục hồi kinh tế sau chiến tranh, thực hiện kế hoạch năm năm lần thứ nhất (1957 – 1965); Thực hiện hai nhiệm vụ chiến lược xây dựng CNXH, chống chiến tranh phá hoại của giặc Mỹ ở miền Bắc, chi viện cho miền Nam, đấu tranh thống nhất đất nước (1965- 1975); Xây dựng và phát triển kinh tế đất nước (1975-1989) và Thực hiện công cuộc đổi mới hoạt động ngân hàng phục vụ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước (1990 – nay). Dù ở bất cứ đâu, trong bất cứ hoàn cảnh nào, các thế hệ cán bộ nhân viên BIDV cũng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước 1. Lịch sử hình thành và sự thay đổi hình thức pháp lý của BIDV. 1.1. Thời kì từ 1957 – 1980. Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân của Ngân hàng ĐT&PTVN - được thành lập theo quyết định Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 3 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ. Quy mô ban đầu gồm 8 chi nhánh, 200 cán bộ. Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam có những chức năng, nhiệm vụ như sau: - Căn cứ vào kế hoạch và dự toán kiến thiết cơ bản đã được Nhà nước phê duyệt để cung cấp kịp thời vốn kiến thiết cơ bản. - Quản lý toàn bộ số vốn do Ngân sách Nhà nước cấp vào công tác kiến thiết có bản và số vốn tự có dùng vào kiến thiết cơ bản. - Cho các xí nghiệp nhận thầu quốc doanh ( kể cả địa phương ) vay ngắn hạn theo kế hoạch cho vay đã được Chính phủ duyệt. -Tổ chức làm công tác nghiệp vụ kế toán kiến thiết cơ bản, kiểm tra theo dõi tình hình sử dụng vốn và hoạt động tài vụ, của các xí nghiệp nhận thầu và đơn vị kiến thiết. 1.2. Thời kì 1981 – 1989. Ngày 24/6/1981, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Quyết định số 259-CP của Hội đồng Chính phủ. Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng với những chức năng, nhiệm vụ chủ yếu : Thu hút, quản lý tất cả các nguồn vốn dành cho đầu tư xây dựng cơ bản của các cơ quan, các tổ chức sản xuất kinh doanh, các tổ chức xã hội .Cụ thể như sau : - Cho vay và cấp vồn Đầu tư xây dựng cơ bản, vốn lưu động về kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng cơ bản. - Quản lý nguồn vốn tự có của các tổ chức kinh doanh, các tổ chức xã hội… danh cho xây dựng cơ bản. Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 4 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh - Thực hiện chức năng Trung tâm Thanh toán và quản lí tiền mặt, kiểm soát chi tiêu quỹ tiền lương trong lĩnh vực xây dựng cơ bản. - Kiểm tra các cơ quan, tổ chức về hoạt động kinh tế và sử dụng vốn đầu tư xây dựng cơ bản. 1.3. Thời kì 1990 – nay. 1.3.1. Thời kỳ 1990- 1994: Ngày 14/11/1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam được đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam theo Quyết định số 401- CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng. Đây là thời kỳ thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, chuyển đổi từ cơ chế tập trung bao cấp sang cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước. Trong giai đoạn này, chức năng, nhiệm vụ của BIDV được thay đổi cơ bản ,cụ thể như sau: -Huy động vốn trung hạn, dài hạn trong và ngoài nước; nhận vốn từ ngân sách nhà nước. - Cho vay các dự án phát triển kinh tế - kĩ thuật; kinh doanh tiền tệ - tín dụng và dịch vụ ngân hàng chủ yếu trong lĩnh vực Đầu tư phát triển. -Hoạt động theo Pháp lệnh Ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính ngày 23/5/1990 và theo Điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam. -Ngân hàng Đầu tư và phát triển là một pháp nhân, hạch toán kinh tế độc lập; được nhà nước cấp vốn điều lệ, được tự chủ về tài chính và có con dấu riêng. Vốn điều lệ được cấp là 200 tỷ đồng, tương đương 30 triệu USD tính theo tỉ giá hiện hành. -Ngày 26/11/1990 Thống đốc ngân hàng nhà nước đã kí Quyết định số 104 NH/QD ban hành điều lệ đầu tiên của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 5 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh Việt Nam. Theo Điều lệ này, lần đầu tiên trong lịch sử hoạt động của mình, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam được : + Xác định chính thức là một Ngân hàng Quốc doanh. + Được phép huy động vốn trung hạn và dài hạn trong nước , nước ngoài, nhận vốn từ ngân sách nhà nước để cấp phát hoặc cho vay dài hạn và cho vay bổ sung vốn lưu động đối với các dự án phát triển kinh tế kĩ thuật của tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh. + Được cấp vốn điều lệ là 200 tỷ đồng, được hạch toán kinh tế độc lập. + Được kinh doanh tiền tệ,tín dụng và dịch vụ Ngân hàng đối với khách hàng trong và ngoài nước. + Được tổ chức kinh doanh ngoại hối và thanh toán quốc tế. + Được vay vốn Ngân hàng nhà nước và các ngân hàng thương mại quốc doanh trong nước. + Được thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh. + Được nhận làm đại lí hoặc liên doanh với các khách hàng, tổ chức phi tài chính. + Được quyết định các vấn đề về tổ chức, cán bộ, tiền lương, phân phối và sử dụng các quỹ thuộc thẩm quyền BIDV. Đây là bước phát triển về chất trong hoạt động của BIDV. Nguồn vốn của Ngân hàng không chỉ còn là vốn Ngân sách nhà nước giao để cấp phát và cho vay, mà chủ yếu là Ngân hàng đi vay để cho vay, đồng thời thực hiện có vay có trả. Ngân hàng được quyết định cho vay đối với các công trình đầu tư trên cơ sở các quy định của nhà nước và thể lệ tín dụng đầu tư; được quyền quyết định không cấp phát, không cho vay hoặc thu hồi vốn trước hạn đối với các công trình không đủ căn cứ và điều kiện theo quy định. Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 6 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh 1.3.2. Từ 1/1/1995. Đây là mốc đánh dấu sự chuyển đổi cơ bản của BIDV: Được phép kinh doanh đa năng tổng hợp như một ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển của đất nước. Trong giai đoạn này, BIDV tiếp tục bổ sung thêm những chức năng, nhiệm vụ của mình như sau: - Quyết định 249 QD/NH5 ngày 18/11/1994 của Thống đốc ngân hàng nhà nước về việc điều chỉnh chức năng ,nhiệm vụ của BIDV; theo Quyết định này BIDV thực sự chuyển sang hoạt động kinh doanh như một Ngân hàng Thương mại bắt đầu từ 01/01/1995. - Thực hiện các hoạt động Ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo quy định của pháp luật: + Huy động vốn dài hạn,trung hạn và ngắn hạn trong và ngoài nước, kinh doanh đa năng tổng hợp về tài chính, tiền tệ, tín dụng và dịch vụ ngân hàng. + Làm ngân hàng đại lý, ngân hàng phục vụ cho đầu tư phát triển từ các nguồn vốn của chính phủ, cá tổ chức tài chính, tiền tệ, các tổ chức, đoàn thể, cá nhân trong và ngoài nước theo pháp luật. 1.3.3. Thời kỳ 1996 - nay: Được ghi nhận là thời kỳ “chuyển mình, đổi mới, lớn lên cùng đất nước”; chuẩn bị nền móng vững chắc và tạo đà cho sự “cất cánh” của BIDV. Ghi nhận những đóng góp của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam qua các thời kỳ, Đảng và Nhà nước CHXHCN Việt Nam đã tặng BIDV nhiều danh hiệu và phần thưởng cao qúy: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân chương Lao động Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Huân chương Hồ Chí Minh,… Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 7 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh 2. Những thành tựu qua các giai đoạn phát triển tiêu biểu. 2.1. Thời kỳ Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (1957 – 1981). 2.1.1. Giai đoạn 1957-1960. Ra đời trong hoàn cảnh cả nước đang tích cực hoàn thành thời kỳ khôi phục và phục hồi kinh tế để chuyển sang giai đoạn phát triển kinh tế có kế hoạch, xây dựng những tiền đề ban đầu của chủ nghĩa xã hội, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đã có những đóng góp quan trọng trong việc quản lý vốn cấp phát kiến thiết cơ bản, hạ thấp giá thành công trình, thực hiện tiết kiệm, tích luỹ vốn cho nhà nước… Ngay trong năm đầu tiên, Ngân hàng đã thực hiện cung ứng vốn cho hàng trăm công trình, đồng thời tránh cho tài chính khỏi ứ đọng và lãng phí vốn, có tác dụng góp phần vào việc thăng bằng thu chi, tạo thuận lợi cho việc quản lý thị trường, giữ vững giá cả Nhiều công trình lớn, có ý nghĩa đặc biệt đối với đời sống sản xuất của nhân dân miền Bắc khi đó đã được xây dựng nên từ những đồng vốn cấp phát của Ngân hàng Kiến Thiết như: Hệ thống đại Thuỷ Nông Bắc Hưng Hải; Góp phần phục hồi và xây dựng các hầm lò mỏ than ở Quảng Ninh, Bắc Thái; Nhà máy Xi măng Hải phòng, những tuyến đường sắt huyết mạch ; Góp phần dựng xây lại Nhà máy nhiệt điện Yên Phụ, Uông Bí, Vinh; Xây dựng Đài phát thanh Mễ Trì rồi các trường Đại học Bách khoa, Kinh tế - Kế hoạch, Đại học Thuỷ Lợi 2.1.2. Giai đoạn 1960-1965. Trong giai đoạn này, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đã cung ứng vốn cấp phát để kiến thiết những cơ sở công nghiệp, những công trình xây dựng cơ bản phục vụ quốc kế, dân sinh và góp phần làm thay đổi hẳn diện mạo nền kinh tế miền Bắc. Hàng trăm công trình đã được xây dựng và sử dụng như khu công nghiệp Cao - Xà - Lá (Thượng Đình - Hà Nội), Khu công nghiệp Việt Trì, Khu gang thép Thái Nguyên; Các nhà máy Thuỷ điện Thác Bà, Bản Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 8 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh Thạch (Thanh Hoá), Khuổi Sao (Lạng Sơn), Nà Sa (Cao Bằng), nhiệt điện Phả Lại, Ninh Bình, đường dây điện cao thế 110 KV Việt Trì - Đông Anh, Đông Anh – Thái Nguyên,… Qua đồng vốn cấp phát của Ngân hàng Kiến thiết, các nhà máy phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp như Phân Lân Văn Điển, Phân đạm Hà Bắc, Supe phốt phát Lâm Thao, Hệ thống Thuỷ Nông Nam Hà gồm 6 trạm bơm lớn Cổ Đam, Cốc Thành, Hữu Bị, Vĩnh Trị, Như Trái, Nham Tràng đã ra đời cùng với các nhà máy mới như đường Vạn Điểm, Nhà máy bóng đèn Phích nước Rạng Đông, Nhà máy Trung quy mô (Công cụ số I), Nhà máy cơ khí Trần Hng Đạo, Các nhà máy dệt 8/3, 10/10 Cầu Hàm Rồng, đoạn đường sắt Vinh – Hàm rồng, Các trường đại học Giao thông Vận Tải, Bách Khoa, Đài tiếng nói dân tộc khu Tây Bắc 2.1.3. Giai đoạn 1965-1975. Thời kỳ này, Ngân hàng Kiến thiết đã cùng với nhân dân cả nước thực hiện nhiệm vụ xây dựng cơ bản thời chiến, cung ứng vốn kịp thời cho các công trình phòng không, sơ tán, di chuyển các xí nghiệp công nghiệp quan trọng, cấp vốn kịp thời cho công tác cứu chữa, phục hồi và đảm bảo giao thông thời chiến, xây dựng công nghiệp địa phương. 2.1.4. Giai đoạn 1975- 1981. Ngân hàng Kiến thiết đã cùng nhân dân cả nước khôi phục và hàn gắn vết thương chiến tranh, tiếp quản, cải tạo và xây dựng các cơ sở kinh tế ở miền Nam, xây dựng các công trình quốc kế dân sinh mới trên nền đổ nát của chiến tranh. Hàng loạt công trình mới được mọc lên trên một nửa đất nước vừa được giải phóng: các rừng cây cao su, cà phê mới ở Tây Nguyên, Đông Nam Bộ và Quảng Trị; Hồ thuỷ lợi Dầu Tiếng (Tây Ninh), Phú Ninh (Quảng Nam),… Khu công nghiệp Dầu khí Vũng Tàu, các công ty chè, cà phê, cao su ở Tây Nguyên, các nhà máy điện Đa Nhim, xi măng Hà Tiên, Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 9 Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh Ngân hàng Kiến thiết đã cung ứng vốn cho các công trình công nghiệp, nông nghiệp, giao thông vận tải, công trình phúc lợi và đặc biệt ưu tiên vốn cho những công trình trọng điểm, then chốt của nền kinh tế quốc dân, góp phần đưa vào sử dụng 358 công trình lớn trên hạn ngạch. Trong đó có những công trình quan trọng như: Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh, Đài truyền hình Việt Nam, 3 tổ máy của nhà máy nhiệt điện Phả Lại, 2 Nhà máy xi măng Bỉm Sơn và Hoàng Thạch, Nhà máy sửa chữa tàu biển Phà Rừng, Nhà máy cơ khí đóng tàu Hạ Long, Hồ Thuỷ lợi Kẻ Gỗ (Hà Tĩnh), các nhà máy sợi Nha Trang, Hà Nội, Nhà máy giấy Vĩnh Phú, Nhà máy đường La Ngà, Cầu Chương Dư- ơng, 2.2. Thời kỳ Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam (1981 – 1990). Việc ra đời Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam có ý nghĩa quan trọng trong việc cải tiến các phương pháp cung ứng và quản lý vốn đầu tư cơ bản, nâng cao vai trò tín dụng phù hợp với khối lượng vốn đầu tư cơ bản tăng lên và nhu cầu xây dựng phát triển rộng rãi. Chỉ sau một thời gian ngắn, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng đã nhanh chóng ổn định công tác tổ chức từ trung ương đến cơ sở, đảm bảo các hoạt động cấp phát và tín dụng đầu tư cơ bản không bị ách tắc. Các quan hệ tín dụng trong lĩnh vực xây dựng cơ bản được mở rộng, vai trò tín dụng được nâng cao. Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng đảm bảo cung ứng vốn lưu động cho các tổ chức xây lắp, khuyến khích các đơn vị xây lắp đẩy nhanh tiến độ xây dựng, cải tiến kỹ thuật, mở rộng năng lực sản xuất, tăng cường chế độ hạch toán kinh tế. Trong khoảng từ 1981- 1990, Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam đã từng bước vượt qua khó khăn, hoàn thiện các cơ chế nghiệp vụ, tiếp tục khẳng định để đứng vững và phát triển. Đây cũng là thời kỳ ngân hàng đã có bước chuyển mình theo định hướng của sự nghiệp đổi mới của cả nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, từng bước trở thành một trong các ngân hàng chuyên doanh hàng đầu trong nền kinh tế. Những đóng góp của Ngân Lớp QTCL K46 Khoa QTKD 10 [...]... thực hiện nhiệm vụ đối ngoại về hoạt động dịch vụ theo chức năng, nhiệm vụ được phân công - Những nhiệm vụ do phòng Thẻ thực hiện : + Nghiên cứu xây dựng chiến lược, chính sách, kế hoạch phát triển và kinh doanh dịch vụ thẻ của BIDV + Đầu mối triển khai đề xuất phát triển các sản phẩm, dịch vụ về thẻ + Tổ chức kinh doanh dịch vụ thẻ phục vụ cho chiến lược kinh doanh và hiện đại hoá thanh toán của BIDV. .. - Cờ thi đua của Thống đốc NHNN năm 1998;1999 b Hình thức khen thưởng: - Huân chương Độc lập hạng nhất năm 2002 - Huân chương Độc lập hạng ba năm 1999 - Bằng khen của Bộ LĐTB&XH - Bằng khen của Hội nông dân Việt Nam - Huân chương Lao động hạng Nhì của nước Lào năm 2002 III Thực trạng chất lượng dịch vụ của BIDV 1 Cơ sở vật chất của BIDV -Toàn bộ hệ thống BIDV được trang bị hệ thống vật chất khang trang... dịch vụ của BIDV tới khách hàng + Nghiên cứu xây dựng và tổ chức triển khai các dịch vụ mới, các kênh phân phối hiện đại; tổ chức quản lí, chỉ đạo,hướng dẫn thực hiện và hỗ trợ chi nhánh trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ; theo dõi kiểm tra giám sát, đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ trong toàn hệ thống BIDV và từng chi nhánh trong lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ được giao b Nhiệm vụ. .. Lãnh - Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC) IV Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 1 Ban dịch vụ a Chức năng của ban dịch vụ : + Tham mưu, giúp hội đồng quản trị,Tổng giám đốc trong việc hoạch định chính sách, kế hoạch, giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng ( Bao gồm dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng phi tín dụng ) của toàn hệ thống ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam + Xây... lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ được giao b Nhiệm vụ : Nhiệm vụ của ban dịch vụ được phân cho các phòng trong Ban như sau : - Những nhiệm vụ do phòng phát triển sản phẩm và dịch vụ phi tín dụng thực hiện : + Xây dựng chính sách, kế hoạch phát triển dịch vụ + Tổ chức chỉ đạo, theo dõi giám sát và đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh dịch vụ + Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới + Phát triển... cạnh tranh của BIDV trên thị trường, BIDV đã hiện đại hóa công nghệ bằng việc hoàn thành triển khai dự án hiện đại hoá giai đoạn I, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển đã xây dựng được nền móng công nghệ cơ bản cho một ngân hàng hiện đại đa năng, tạo ra bước phát triển mới về chất lượng dịch vụ, tiến tới trình độ của các ngân hàng trong khu vực BIDV đã gia tăng hơn 40 sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng công... động của NHĐT&PTVN tăng gấp 10 lần so với năm 1995 BIDV vẫn tiếp tục phát huy vai trò phục vụ đầu tư phát triển bằng việc ký kết các thoả thuận hợp tác toàn diện cùng phát triển bền vững với hơn 20 Tổng Công ty lớn BIDV đã và đang ngày càng nâng cao được uy tín về cung ứng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đồng bộ cho lực lượng “chủ công” này của nền kinh tế đồng thời khẳng định giá trị của thương hiệu BIDV. .. thác chương trình của phân hệ ATM + Theo dõi, giám sát hệ thống nhằm ngăn chặn và tối thiếu hoá rủi ro, gian lận trong kinh doanh dịch vụ thẻ + Đào tạo trực tuyến trong lĩnh vực sản phẩm thẻ và nghiệp vụ thanh toán của BIDV - Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Tổng giám đốc giao Giám đốc Ban có trách nhiệm chỉ đạo cho các phòng trong ban thực hiện phù hợp với lĩnh vực phụ trách của đơn vị đó 2 Ban... tài chính khác b Nhiệm vụ : Những nhiệm vụ do phòng tài chính thực hiện : - Xây dựng các văn bản, hướng dẫn thực hiện các cơ chế, qui định của pháp luật và của ngành về lĩnh vực quản lí tài chính - Theo dõi và quản lí tài sản, vốn ,quỹ của ngành - Đầu mối xây dựng, tổng hợp, đề xuất, trình và thông báo định mức tài chính, kế hoạch tài chính của năm - Đầu mối thực hiện nghĩa vụ ngân sách nhà nước Lớp... ngoại mại 146 4 Ban tín dụng Dịch và kinhh lãnh doanh đối ngoại 208.3 54.27% 5 Nguồn vốn và Dịch vụ kinh 91.7 kinh doan tiền doanh ngoại tệ tệ 154.1 68.04% 6 Trung tâm thẻ Dịch vụ thẻ 14.29 66.1% 7 Ban tài chính Dịch vụ ngân -13.35 quỹ -17.4 Dịch vụ khác 81.6 8 vụ bảo 181.69 8.6 36.6 122.86% * Các danh hiệu mà BIDV đã đạt được Lớp QTCL K46 33 Khoa QTKD Báo cáo tổng hợp SVTH: Bùi Đình Lãnh a Danh hiệu . phát triển mới về chất lượng dịch vụ, tiến tới trình độ của các ngân hàng trong khu vực. BIDV đã gia tăng hơn 40 sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng công nghệ. tảng cho hoạt động của một ngân hàng hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và sức mạnh cạnh tranh của BIDV trên thị trường, BIDV đã hiện đại hóa