NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” Họ tên : Lương Nguyễn Quốc An Lớp : K24 QTM-HP MSSV : 24212108610 GVHD : Đặng Thanh Dũng Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 1.4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: .4 1.4.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước: 1.4.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước ngoài: 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu 11 TIỂU KẾT CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .13 2.1 Khái quát khách hàng 13 2.1.1 Khái niệm khách hàng .13 2.1.2 Phân loại khách hàng 13 2.1.3 Vai trò khách hàng .14 2.2 Khái quát Hành vi tiêu dùng 15 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 15 2.2.2 Qúa trình định mua hàng người tiêu dùng .16 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng 18 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan 21 2.3.1 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro 21 2.3.2 Mô hình lý thuyết hành động hợp lý 22 2.3.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định 22 2.3.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ 24 2.3.5 Mô hình chấp nhận cơng nghệ hợp – UTAUT 24 2.3.6 Mơ hình định mua Philip Kotler 25 2.3.7 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận người tiêu dùng Sanchez cộng 26 2.4 Các mơ hình nghiên cứu thực tế từ đề tài tham khảo thực tế 28 2.4.1 Luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua quần áo Nam giới Đà Nẵng” Hồ Thị Kim Dung (2016) 28 2.4.2 Luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua: Trường hợp sản phẩm giày công ty giày BQ Nguyễn Thị Như Minh (2019 – Đại học Đà Nẵng) 29 2.4.3 Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột cho trẻ em người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng” (2016) – La Thị Tuyết Nhung 30 2.4.4 Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP.HCM - Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) .31 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.6 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 33 2.6.1 Chất lượng sản phẩm 33 2.6.2.Giá 33 2.6.3 Nhóm tham khảo .34 2.6.4 Dịch vụ khách hàng 34 2.6.5 Hữu ích mong đợi 35 2.6.6 Thương hiệu 35 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT 37 3.1 Tổng quan công ty TNHH Sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt 37 3.1.1 Giới thiệu tóm tắt cơng ty .37 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty .38 3.1.3 Giới thiệu khái quát sản phẩm chống thấm PT-W 39 3.1.4 Một số công ty nghiên cứu nước ngồi hợp tác – tìm hiểu vật liệu - ứng dụng – cung cấp giải pháp dịch vụ Phúc Tất Đạt 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy hoạt động công ty 42 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua .47 3.2.1 Tình hình tài sản 47 3.2.2 Tình hình tài chính: 51 3.2.3 Tình hình lao động .55 3.2.4 Đánh giá chung tình hoạt động công ty 60 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng sản phẩm chống thấm công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng 61 3.3.1 Cơ sở vật chất phục vụ cho sản phẩm chống thấm công ty 61 3.3.2 Đội ngũ cán nhân viên phục vụ sản phẩm chống thấm .62 3.3.3 Quy trình phục vụ khách hàng sản phẩm chống thấm 63 3.3.5 Dự án lớn công ty năm gần 66 3.3.6 Đánh giá chung tình hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ 67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 4: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC TẤT ĐẠT 69 4.1 Quy trình nghiên cứu 69 4.1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 70 4.1.2 Nghiên cứu khái niệm lý thuyết 70 4.1.3 Xây dựng giả thiết .70 4.1.4 Xây dựng đề cương 70 4.1.5 Thu thập liệu 71 4.1.6 Phân tích liệu 71 4.1.7 Diễn dịch kết .71 4.1.8 Giải thích kết quả, viết báo cáo 72 4.2 Phương pháp nghiên cứu: 72 4.2.1 Phương pháp định lượng: 72 4.2.2 Phương pháp định tính: .72 4.2.3 Phương pháp phân tích liệu 72 4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 77 4.4 Xây dựng thang đo .78 4.5 Thiết kế mẫu nghiên cứu 80 4.5.1 Mẫu nghiên cứu: 80 4.5.2 Thu thập liệu: 80 4.6 Phân tích liệu 82 4.6.1 Thống kê mô tả 82 TIỂU KẾT CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 86 5.1 Cơ sở tiền đề cho giải pháp 86 5.2 Giải pháp hoàn thiện nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm chống thấm công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng .87 5.2.1 Hoàn thiện đội ngũ nhân cho công ty 87 5.2.2 Thay đổi cấu nhân công ty .88 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH sản xuất thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: Thạc Sĩ Đặng Thanh Dũng Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Phúc Tất Đạt Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Trong báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm, kỷ luật khoa nhà trường đề có vấn đề xảy Người thực Lương Nguyễn Quốc An LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành biết ơn giúp đỡ Th.S Đặng Thanh Dũng khoảng thời gian hồn thành khố luận vừa qua, thầy tận tình bảo, hướng dẫn ln phản hồi nhanh chóng thắc mắc để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Tiếp theo em xin cảm ơn tập thể thầy cô, nhân viên trường Đại học Duy Tân nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng cho em giảng hay, kiến thức bổ ích bốn năm đại học Trường Duy Tân thầy cô tạo điều kiện học tập nghiên cứu tốt cho em suốt năm vừa qua mặc cho khó khăn dịch bệnh Em xin cảm ơn Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt cho em hội thực tập, trải nghiệm làm việc công ty Các anh chị nhân viên nhiệt tình giúp đỡ, cho em thêm kinh nghiệm kiến thức trước bước khỏi ngưỡng cửa đại học Cảm ơn tập thể sinh viên lớp K24-QTM1 K24-QTMHP đồng hành mình, cho kỷ niệm đẹp khoảng thời gian ngồi ghế nhà trường Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè ln bên cạnh ủng hộ tạo niềm tin, động lực cho em Do kiến thức khả lý luận nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Người thực Lương Nguyễn Quốc An DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tình hình tài sản Cơng ty TNHH Sản xuất & Thương mại Phúc Tất Đạt 47 Bảng Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương mại Phúc Tất Đạt giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 3 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phúc Tất Đạt giai đoạn 2019 - 2021 53 Bảng Tình hình lao động Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương mại Phúc Tất Đạt giai đoạn năm 2019 – 2021 .55 Bảng Bảng thống kê nhân viên phục vụ sản phẩm chống thấm 62 Bảng Các dự án lớn Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Phúc Tất Đạt 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Hình 1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố anh hưởng đến định mua hàng chuỗi hàng cửa hàng tiện lợi Circle K Hình Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua vật liệu nhẹ thạch cao .5 Hình Mơ hình Nhận dạng yếu tố ảnh hưởng đến định mua dầu nhờn Amalie khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Hình Mơ hình Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột cho trẻ em người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng Hình Mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng xanh người tiêu dùng thành phố Huế .8 Y Hình Quá trình định mua 16 Hình 2 Thuyết nhận thức rủi ro bauer (1960) 21 Hình Thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 22 Hình Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 Hình Mơ hình lý thuyết chấp nhận cơng nghệ TAM 24 Hình Mơ hình chấp nhận công nghê hợp UTAUT 25 Hình Mơ hình định mua Philip Kotler 26 Hình Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận người tiêu dùng Sanchez cộng 27 Hình Mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua quần áo Nam giới Đà Nẵng .28 Hình 10 Mơ hình Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua: Trường hợp sản phẩm giày công ty giày BQ 29 Hình 11 Mơ hình Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột cho trẻ em người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng 30 Hình 12 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP.HCM 31 Hình 13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sản xuất Thương Mại Phúc Tất Đạt 42 Hình 3 Biểu đồ phân tích giới tính nhân viên 56 Hình Biểu đồ phân tích trình độ lao động 58 Hình Biểu đồ phân tích độ tuổi nhân viên 59 Hình Quy trình phục vụ khách hàng Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt .63 Hình Quy Trình nghiên cứu 69 Hình Mơ hình nghiên cứu thức 77 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: Miền Trung khu vực nhiệt đới gió mùa với kiểu thời tiết đặc trưng nóng ẩm Nơi mưa nhiều, nhiệt cao độ ẩm lớn Đặc biệt Đà Nẵng, nhiệt độ chênh lệch lớn ngăn cản Đèo Hải Vân, thêm vào ăn mịn muối biển Điều tạo nên tượng co ngót, cong vênh, giãn nở khác loại vật liệu xây dựng, tạo điều kiện cho nước thẩm thấu vào bên kết cấu cơng trình xây dựng trần nhà, móng, tường, tầng hầm Điều dẫn đến kết cấu nhà cửa, cơng trình bị hư hại nghiệm trọng, chứa đầy nguy tiềm ẩn gây nguy hiểm khơn lường Điều dễ dàng mà dễ dàng thấy mắt thường thẩm mỹ nhà bị ảnh hưởng với xuất vết nước loang lỗ, màu sơn bị nhạt dần, hay bị bong tróc sơn tường khiến cho ngơi nhà mỹ quang vốn có Hơn nữa, tình trạng ẩm ướt chân tường, trần nhà khiến có hệ thống điện nhà dễ bị hư hỏng, làm giảm độ bền vật dụng điện tử nhà Điều gây cố chạm mạch, cháy nổ, điện giật rình rập gia đình Bên cạnh đó, tượng nấm mốc sinh sơi chứa hàng trăm loại vi khuẩn li ti chúng phát tán khơng khí, gây nên bệnh đường hô hấp da viêm xoang, viêm mũi, nấm da … Một cơng trình hồn thành bền vững địi hỏi đồng trình từ vẽ thiết kế tới thi cơng lắp đặt hồn thiện Chỉ cần cơng đoạn gặp sai sót làm ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng cơng trình Tuy nhiên, q trình thi cơng, hạn chế kỹ thuật, sai sót thao tác, tiết kiệm giá thành mà sử dụng vật liệu xây dựng chất lượng, thiếu đồng bộ, khơng mục đích sử dụng… ngun nhân quan trọng ảnh hưởng kết cấu cơng trình, gây nên tình trạng thấm nước Nhưng có lẽ ngun nhân quan trọng khiến tình trạng thấm nước diễn phổ biến thói quen nhận thức người xây dựng khách hàng xây dựng Chúng ta muốn xây nhà cao tầng, khang trang, nội thất đại, sẵn sàng trả tiền cho đồ nội thất trang trí lại khơng nghĩ tới nguy thấm nước nhà Hoặc có, chống thấm vai trị vữa lớp sơn Với suy nghĩ cần lựa chọn loại vữa thật tốt, lớp sơn thật bền chắn nhà bảo vệ hoàn toàn trước tác động bất thường thời tiết Đây không suy nghĩ ... cầu khách hàng 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố. .. tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng? ?? Với mong muốn thơng qua đề tài đề xuất nhiều... tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm chống thấm Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Tất Đạt địa bàn Thành phố Đà Nẵng Từ xác định đánh giá nhu cầu khách hàng sản phẩm chống thấm, đồng