Sau quá trình tham khảo ý kiến, trao đổi thảo luận thì 6 nhân tố của mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm chống thấm được đồng tình
Các thang đo được xác định đầy đủ (gồm 28 thang đo của 6 nhân tố tác động đến quyết định mua của khách hàng).
Bảng 4.1 Thang đo mô hình nghiên cứu chính thức
T T
Thành Phần
Mã
hóa Biến Quan Sát
1 Chất lượng sản phẩm PQ1 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có chống thấm tuyệt đối PQ2 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có giảm hấp thụ nhiệt PQ3 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có chống phai màu sơn, giữ màu nền
PQ4 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có chống rêu mốc, bụi bẩn trên tường nhà
PQ5 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có kháng Cacbonat hoá 2 Giá cả PR1 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có giá cả ổn định trên thị trường PR2 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt có giá cả cạnh tranh trên thị trường
PR3 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt tương ứng với chất lượng
PR5
thu nhập của anh/chị
3
Nhóm tham khảo
RG1
Anh/chị đã,đang và sẽ tham khảo ý kiến của bạn bè khi có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất
Đạt RG2
Anh/chị đã,đang và sẽ tham khảo ý kiến của gia đình khi có ý định sử dụng Sản phẩm chống thấm của Phúc
Tất Đạt RG3
Anh/chị đã,đang và sẽ tham khảo ý kiến của những người đã từng sử dụng Sản phẩm chống thấm của Phúc
Tất Đạt trên diễn đàn/ mạng xã hội RG4
Anh/chị thường có xu hướng chọn những sản phẩm được người thân, hoặc người đã sử dụng sản phẩm và
có cảm nhận tốt RG5
Anh/chị có quan tâm đến nhận xét, phản ứng của người thân khi lựa chọn sử dụng sản phẩm chống thấm của
Phúc Tất Đạt 4 Dịch vụ khách hàng
CS1 Anh/chị được tư vấn, chăm sóc nhiệt tình khi trong quá trình tìm hiểu sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt CS2 Nhân viên tư vấn của Phúc Tất Đạt có thái độ thân
thiện, vui vẻ và hiểu được nhu cầu khách hàng CS3 Anh/ chị được chăm sóc tận tình trước, trong và sau khi
mua
CS4 Chế độ bảo hành của công ty tốt và kéo dài trong nhiều năm
5 Thươn
g hiệu
BR1 Công ty Phúc Tất Đạt có uy tín trên thị trường BR2 Khi chọn sản phẩm chống thấm, tôi nghĩ ngay đến
Công ty Phúc Tất Đạt
BR3 Tên Công ty Phúc Tất Đạt có tính gợi nhớ cao BR4 Uy tín Công ty Phúc Tất Đạt xuất phát từ chất lượng
sản phẩm chống thấm
BR5 Tôi nghĩ Phúc Tất Đạt là công ty hàng đầu trong lĩnh vực chống thấm trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng
ích mong
đợi
UE2
giúp hoàn thành tiến độ nhanh
UE3 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt đáp ứng được tất cả các nhu cầu của Anh/chị
UE4 Sản phẩm chống thấm của Phúc Tất Đạt thân thiện với môi trường và không gây độc hại cho gia đình