Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất – UTAUT
Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT – Unified Technology Acceptance and Use Technology) được Venkatesh và cộng sự đề xuất vào năm 2003. Đây là một mô hình tổng hợp dựa trên các lý thuyết và mô hình nền tảng trước đó, trong đó quan trọng nhất đó là lý thuyết hành động hợp lý TRA, hành vi dự định TPB
Hiệu quả kỳ vọng Nỗ lực kỳ vọng Ảnh hưởng xã hội Điều kiện thuận lợi
Giới tính Tuổi nghiệmKinh Tự nguyện sử dụng Hành vi ý định Hành vi sử dụng Biến bên ngoài Sự hữu ích của cảm nhận Thái độ sử dụng Ý định Thói quen sử dụng Sự dễ sử dụng cảm nhận
Hình 2. 5 Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TAM
và mô hình TAM. Lý thuyết cho rằng bốn khái niệm: Tính hiệu quả (performance expectancy), Nhận thức nỗ lực (effort expectancy), Ảnh hưởng xã hội (social influence) và Điều kiện dễ dàng (facilitating conditions)) là những yếu tố quyết định trực tiếp của dự định và hành vi dùng. Giới tính (gender), Tuổi (age), Kinh nghiệm (experience) và Sự chủ động (volunataries) gián tiếp ảnh hưởng đến dự định và hành vi thông qua 4 khái niệm trên. Đây thực chất là lý thuyết được tổng hợp dựa trên một số mô hình và lý thuyết trước đó như TRA, TAM, TPB,… Thực tế cho thấy lý thuyết UTAUT giải thích được tới 70% sự khác biệt trong dự định dùng.
2.3.6 Mô hình quyết định mua của Philip Kotler
Theo Philip Kotler, người tiêu dùng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào mà họ có thể nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất (gọi là giá trị dành cho người tiêu dùng) và nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những mong muốn của
người tiêu dùng thì họ sẽ trung thành, mà hệ quả là họ sẽ mua lại ở những lần tiếp theo và mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo họ công ty đến những người tiêu dùng khác. Vì vậy, để thu hút và giữ người tiêu dùng , công ty cần nắm vững các yếu tố quyết định giá trị và sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001, tr. 73). Theo Philip Kotler (2001, tr. 47), giá trị dành cho người tiêu dùng là chênh lệch giữa
Giá trị sản phẩm Giá trị dịch vụ Giá trị nhân sự Giá trị hình ảnh Giá tiền Phí tốn thời gian Phí tốn công sức Phí tốn tinh thần Tổng giá trị nhận được Tổng chi phí phải trả Giá trị dành cho khách hàng
Hình 2. 7 Mô hình quyết định mua của Philip Kotler (Nguồn: Kotler Philip, 2001, Quản trị Marketing)
tổng giá trị mà người tiêu dùng nhận được và tổng chi phí mà người tiêu dùng phải trả cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Theo Philip Kotler, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng là các yếu tố chính cơ bản quyết định giá trị và sự thỏa mãn của người tiêu dùng.
2.3.7 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận người tiêu dùng của Sanchez và các cộng sự
Trong nghiên cứu của Migual A. Moliner, Javier Sanchez, Rosa M. Rodriguez and Luis Callarisa về chất lượng mối quan hệ cảm nhận và giá trị cảm nhận sau mua được thực hiện ở Tây Ban Nha trong lĩnh vực sản xuất gạch và du lịch đã chứng tỏ được các yếu tố của giá trị cảm nhận là tiền đề để xác định các yếu tố cơ bản của hành vi và thái độ mua lại. Trong đó, mô hình đo lường giá trị cảm nhận bao gồm sáu thành phần bao gồm:
+ Giá trị lắp đặt của nhà cung cấp được tác giả đề cập đến lợi ích kinh tế thông qua việc bố trí, lắp đặt tại các đại lý như địa điểm, trang thiết bị, cách tổ chức, sắp xếp, trang trí.
+ Giá trị nhân sự được thể hiện ở trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và ân cần của nhân viên bán hàng, cán bộ công nhân viên của công ty đối với người tiêu dùng.
+ Giá trị chất lượng được đề cập đến lợi ích kinh tế bắt nguồn từ các thuộc tính của sản phẩm như: tính chất, công dụng, điều kiện sử dụng… tức là khả năng thực hiện đầy đủ các chức năng mà sản phẩm được tạo ra để cung cấp hoặc lợi ích gắn liền với việc sử dụng và sở hữu sản phẩm.
+ Giá trị tính theo giá cả gắn liền với sự đánh giá về giá cả thông qua kinh nghiệm tiêu dùng của người tiêu dùng như giá cả có phù hợp với chất lượng, thu nhập, Kết quả Phương pháp Dịch vụ Quan hệ Toàn cầu hóa Nhận diện vấn đề Sự thỏa mãn Giá trị cảm nhận Mua hàng lặp lại 15 chi tiêu của người tiêu dùng; giá cả có ổn định hay có tính cạnh tranh hay không?
+ Giá trị cảm xúc là trạng thái tình cảm hoặc cảm xúc của người tiêu dùng khi nhận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp.
+ Giá trị xã hội thể hiện niềm tự hào, sự hãnh diện, nhân cách và uy tín của người tiêu dùng được xã hội thừa nhận và đề cao trong bối cảnh công cộng
Cam kết của người tiêu dùng Giá trị cảm nhận
Giá trị lắp đặt Giá trị nhân sự Giá trị chất lượng Giá trị tính theo giá cả
Giá trị cảm xúc Giá trị xã hội
Hình 2. 8 Mô hình đo lường giá trị cảm nhận người tiêu dùng của Sanchez và các cộng sự