2.6.1 Chất lượng sản phẩm
Trong các nghiên cứu trước có liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua, nhiều tác giả đã sử dụng Chất lượng sản phẩm như là một yếu tố đầu tiên để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, cụ thể có nghiên cứu. Đối với bất kì một sản phẩm nào, thì Chất lượng sản phẩm luôn là một yếu tố được khách hàng xem trọng trong việc có sử dụng sản phẩm đó không, nếu chất lượng tốt mới xét đến các yếu tố ảnh hưởng tiếp theo. Chất lượng sản phẩm còn ảnh hưởng đến quyết định mua lặp lại của khách hàng. Nhận thấy được điều đó, giả thiết đầu tiên được đưa ra sẽ là
H1: Chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
2.6.2.Giá cả
Ngoài chất lượng sản phẩm thì giá cả cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Và điều hiển nhiên rằng, khi một sản phẩm có chất lượng như nhau thì nơi nào có giá cả cạnh tranh hơn sẽ thu hút được khách hàng và chiếm lĩnh được thị phần cao hơn. Theo Ivana Hustíc, Iva Greguree (Khoa tổ chức và tin học – Đại học Zagreb) (2015), giá cả không giống như các yếu tố tiếp thị khác, nó ảnh hưởng đến thu nhập của người tiêu dùng. Giả thiết này cũng được Nguyễn Thị Như Thuỵ (2012), La Thị Tuyết Nhung (2016) sử dụng trong mô hình nghiên cứu của họ. Khách hàng mua hàng quyết định chủ yếu phụ thuộc vào giá cả, nghiên cứu được thực hiện đã cho thấy yếu tố quan trọng như thế nào đối với quyết định mua hàng là giá cả và nó có thể ảnh hưởng như thế nào đến công ty. Kết quả cũng cho thấy các yếu tố đã và đang trở nên quan trọng trong quyết định mua hàng trong những thập kỷ qua và khách hàng luôn theo dõi các hoạt động của công ty, những gì có liên quan đến giá cả và họ sẽ tiếp tục theo dõi. Vì vậy, các công ty luôn phải giữ lưu ý rằng người tiêu dùng là những người nên ở trung tâm của
sự chú ý của công ty và điều đó phải luôn luôn ghi nhớ mong muốn, nhu cầu và sở thích của khách hàng, cũng như khả năng của họ. Vì vậy chúng ta có giả thiết:
H2: Giá cả có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
2.6.3 Nhóm tham khảo
Nhóm tham khảo được Nguyễn Thị Như Thuỵ (2012), La Thị Tuyết Nhung (2016), Hồ Thị Kim Dung (2016) sử dụng trong mô hình nghiên cứu của họ Người tiêu dùng chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo vì lợi ích được thừa nhận qua hành động đó. Tác động lẫn nhau giữa các cá nhân trong xã hội sẽ dẫn đến những “cái được” (tình bạn, thông tin, sự tán đồng...) nhưng cũng có những “cái mất” (tốn thời gian, tốn tiền, mất quan hệ với một số người khác và những thiệt hại khác). Mỗi cá nhân sẽ chọn nhóm cho mình và tìm cách gây ảnh hưởng đến thành viên khác trên cơ sở việc chấp nhận về lợi nhuận ròng thông qua những trao đổi đó hơn là tự mình tìm kiếm. Vì vậy, Nhóm tham khảo cũng được đề xuất để đưa vào sơ đồ nghiên cứu
H3: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
2.6.4 Dịch vụ khách hàng
Theo Philip Kotler, người tiêu dùng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào mà họ có thể nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất (gọi là giá trị dành cho người tiêu dùng) và nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những mong muốn của người tiêu dùng thì họ sẽ trung thành, mà hệ quả là họ sẽ mua lại ở những lần tiếp theo và mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo họ công ty đến những người tiêu dùng khác. Vì vậy, để thu hút và giữ người tiêu dùng , công ty cần nắm vững các yếu tố quyết định giá trị và sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001, tr. 73). Giả thiết này cũng được Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) sử dụng dựa trên nghiên cứu của Migual A. Moliner, Javier Sachez, Rosa M. Rodriguez & Luis Callarisa (2006).
H4: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
2.6.5 Hữu ích mong đợi
Hữu ích mong đợi là mức độ mà một cá nhân tin rằng sử dụng sản phẩm chống thấm sẽ giúp họ đạt được những lợi ích nhất định. Theo nghiên cứu của Venkatesh & ctg (2003), những hữu ích mà cá nhân sử dụng hệ thống mong đợi là tăng năng suất cho họ, hoặc hệ thống sẽ giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng hơn. Vận dụng thang đo của Venkatesh & ctg (2003), Sander Schoneville (2007) đưa ra, Hữu ích mong đợi là một yếu tố được đưa vào thang đo
H5: Hữu ích mong đợi có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
2.6.6 Thương hiệu
Thương hiệu có một sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của người tiêu dùng. Nó bao gồm uy tín thương hiệu, giá trị cảm nhận thương hiệu mang lại cho khách hàng. “Hình ảnh là tập hợp niềm tin, ý tưởng và ấn tượng mà một người nắm giữ liên quan đến một đối tượng”, theo Philip Kotler. Hình ảnh thương hiệu là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nói cách khác, hình ảnh thương hiệu là cách khách hàng nghĩ về một thương hiệu. Hiểu được như vậy, Thương hiệu là một yếu tố được đề xuất đưa vào trong sơ đồ nghiên cứu
H6: Thương hiệu có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định mua sản phẩm chống thấm của Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Tóm lại, chương 2 là tổng quan về khách hàng và hành vi tiêu dùng của khách hàng, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của họ. Thêm vào đó, đưa ra các mô hình lý thuyết và mô hình nghiên cứu thực tế có liên quan đến khoá luận để từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất, đồng thời xây dựng giả thuyết nghiên cứu dựa trên mô hình. Qua đó giúp ta có thể hiểu rõ hơn các khái niệm và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng để bước vào nghiên cứu. Tiếp theo là chương 3 về tổng quan về công ty và thực trạng hoạt động kinh doanh sản phẩm chống thấm của công ty TNHH Sản xuất và Thương Mại Phúc Tất Đạt.
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM CHỐNG THẤM TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC
TẤT ĐẠT
3.1 Tổng quan về công ty TNHH Sản xuất và thương mại Phúc Tất Đạt3.1.1 Giới thiệu tóm tắt về công ty 3.1.1 Giới thiệu tóm tắt về công ty
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt (viết tắt PTD) hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ plasic, thoát nước và xử lý nước thải, hoàn thiện công trình xây dựng. Hiện nay, công ty chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ thi công chống thấm cho mọi công trình xây dựng dân dụng và dự án lớn. Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các sản phẩm làm từ Composite ứng dụng cho đời sống và công trình. Công ty hiện nay đang có văn phòng tại 239 Nguyễn Phước Lan, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng.
Với tầm nhìn trở thành thương hiệu mạnh, phát triển bền vững trong lĩnh vực chống thấm, chống nứt, vật liệu xây dựng tại thị trường Việt Nam và khu vực. Phúc Tất Đạt luôn luôn phấn đấu để nghiên cứu và phát triển, phấn đấu cho sự thịnh vượng của xã hội bằng công nghệ tiên tiến và kỹ thuật cao. Thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình thông qua việc luôn thoả mãn yếu cầu khách hàng. Để khách hàng tin tưởng và tăng khả năng cạnh tranh của công ty, Phúc Tất Đạt luôn thực hiện công việc thông qua kế hoạch kỹ lưỡng, cẩn thận và có lương tâm nghề nghiệp. Công ty luôn lấy chữ Tín, sự hài lòng của khách hàng để phát triển và khẳng định vị thế của mình.
Một số thông tin thêm về công ty: Điện thoại: 0919 458 585 Mã số thuế: 0401488313 Thị trường chính: Toàn quốc Năm thành lập: 2011
Ngành nghề kinh doanh: - Nhựa Composite – Sản phẩm và vật liệu Nhựa Composite (Mã ngành: 2220)
- Chống thấm – Vật liệu chống thấm và thi công chống thấm (Mã ngành: 4390)
3.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Phúc Tất Đạt được sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp giấy phép thành lập vào tháng 4 năm 2012 và cho phép hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ plastic, thoát nước và xử lý nước thải, hoàn thiện công trình xây dựng. Các kỹ sư của PTD tạo ra sản phẩm Chống thấm – Bảo vệ Đa năng PT-W là hệ vật liệu Silicon gốc nước dùng để chống thấm tường, sàn, gia tăng độ bóng, độ bền cho màng sơn, cho gỗ và có khả năng giảm sự ăn mòn đối với kim loại. Phúc Tất Đạt hiện tại cũng đang hợp tác với các nhà sản xuất vật liệu chống thấm và phụ gia như Fosroc (Anh), Sanken (Nhật Bản), Julung (Đài Loan), OTES (Việt Nam) để cung cấp cho cộng đồng những giải pháp/vật liệu chống thấm có chất lượng, mang lại hiệu quả kinh tế cao và thân thiện với môi trường. Đi sâu hơn nữa vào lĩnh vực hoạt động, các dịch vụ thương mại của công ty. Hiện nay Phúc Tất Đạt cung cấp các vật liệu, sản phẩm Composite và chống thấm, đáp ứng tốt các thách thức ngày càng tăng của ngành xây dựng nói chung và các giải pháp cụ thể nói riêng. Thêm vào đó, chú tâm vào chất lượng nghiêm ngặt của nhà sản xuất. Công ty đầu tư đáng kể vào tìm vật liệu, phối hợp với nhiều hãng sản xuất lớn trong và ngoài nước để cải tiến chất lượng với tiêu chuẩn về giá thành, chất lượng và an toàn với môi trường. Ngoài ra, Phúc Tất Đạt còn nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm xây dựng “xanh” và công nghệ cao, làm đa dạng hoá sản phẩm, xây dựng và bảo vệ môi trường. Các dự án xây dựng được hỗ trợ trong suốt dự án với đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, đảm bảo hiệu quả cao, phát triển bền vững và tiết kiệm chi phí
Công ty Phúc Tất Đạt sở hửu nhiều bằng độc quyền sáng chế, có thể kể đến hai bằng nổi bật
-Bộ chắn rác, ngăn mùi bằng Composite – Cấp ngày 07/05/2019 (Bằng độc quyền giải pháp hữu ích)
-Tấm chắn rác – Cấp ngày 20/09/2016 (Bằng độc quyền kiểu dáng công nghiệp) Qua nhiều năm phát triển, công ty đã hoàn thành rất nhiều dự án lớn nhỏ cho các tập đoàn. Điển hình trong số đó có Nhà máy lọc – Hoá dầu Dung Quất, Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển (BIDV) Quảng Bình, Tập đoàn BRG, Công ty CP Hoàn Mỹ, Công ty Kamui – Nhật Bản. Đặc biệt trong số đó có hai tập đoàn lớn hiện đang rất phát triển tại Việt Nam là Tập đoàn FLC – Công ty CP Công Nghệ OTP FLC Việt Nam và Tập đoàn Vingroup. Phúc Tất Đạt rất vinh dự được làm việc chung với họ, có thể thấy thương hiệu và uy tín của công ty nhờ đó mà đi lên
3.1.3 Giới thiệu khái quát về sản phẩm chống thấm PT-W
3.1.3.1 Mô tả sản phẩm
PT-W là hợp chất chống thấm, gốc silicone biến tính, dạng nhũ tương, một thành phần và có màu trắng sữa. Nhờ sự bay hơi nước, PT-W đã chuyển từ dạng lỏng sang dạng màng dẻo trong suốt dùng chống thấm và bảo vệ cho các bề mặt bên trong cũng như bên ngoài mà không làm thay đổi màu sắc và vật liệu nền
3.1.3.2 Công Dụng
PT-W tạo lớp chống thấm và bảo vệ các bề mặt vật liệu có nguồn gốc từ xi măng, gạch nung trang trí, thạch cao, bề mặt sơn nước, gỗ thay thế cho lớp kháng kiềm, lớp phủ bóng … dùng trong nhà xưởng, các công trình dân dụng, ngành công nghiệp. Ngoài ra, PT-W còn là lớp phủ bảo vệ bề mặt kim loại chống sự xâm thực, ăn mòn của các hoá chất, muối…
PT-W có độ nhớt thấp nên dễ dàng thẩm thấu vào các mao mạch, mao dẫn hoặc các vết nứt li ti tạo thành màng dẻo dưới và trên bề mặt nền, đồng thời ngăn chặn những tác động ăn mòn hoá học, sinh học, mài mòn cơ học nhằm giảm thiếu hiện tượng phấn hoá, bám bụi, các chất bẩn, nấm mốc, rong rêu… trong suốt quá trình sử dụng dưới tác động của thời tiết khắc nghiệt.
3.1.3.3 Ưu điểm sản phẩm
- Tăng độ bóng - Chống rạn nứt - Lấp vết nứt li ti
- Giữ màu nền cho tường - Giúp tường không bị ố vàng - Tăng độ bền màu sơn
- Kháng ăn mòn - Không truyền điện - Thời gian khô nhanh - Dễ lau chùi - Giảm hấp thụ nhiệt - Chống thấm tuyệt đối - Chống rêu mốc - Chống bám bụi bẩn - Tăng tuổi thọ - Kháng nấm mốc - Kháng hoá chất, muối - Kháng Cacbonat hoá - Dễ thi công - Bám dính trên các vật liệu
3.1.4 Một số công ty nghiên cứu nước ngoài hợp tác – tìm hiểu vật liệu - ứngdụng – cung cấp giải pháp và dịch vụ cùng Phúc Tất Đạt dụng – cung cấp giải pháp và dịch vụ cùng Phúc Tất Đạt
3.1.4.1 FOSROC
Fosroc được thành lập lại Vương Quốc Anh, với hơn 80 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hoá chất công nghiệp xây dựng trên toàn thế giới. Fosroc được biết đến ngày nay trên cơ sở hợp nhất giữa Foseco UK – chuyên về hoá chất xây dựng và Expandite Ltd – là một công ty thành viên trực thuộc tập đoàn dầu khí Burnad Castrol – BP (Vương Quốc Anh) được thành lập vào năm 1934 trở thành Tập đoàn tiên phong về các giải pháp trong xây dựng như: sửa chữa bê tông, phụ gia, chống thấm và công nghệ vữa mác cao. Ngoài ra Fosros còn nghiên cứu một số mảng công việc khác như lớp phủ bảo vệ tường, sàn công nghiệp, vữa và neo, chất kết dính, chất trám khe …
Website: www.fosroc.com
3.1.4.2 SANKEN
Tập đoàn SANKEN Nhật Bản được thành lập vào năm 1974 tại Kyoto, Nhật Bản. Với gần 50 năm xây dựng, phát triển cùng với Hiệp Hội Chống Thấm Nhật Bản, Sanken đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu, là chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực chống thấm tại Nhật Bản. Sanken tự hào đã góp mặt tại rất nhiều các công trình xây dựng ở Nhật Bản với sứ mệnh cung cấp những giải pháp chống thấm an toàn, tin cậy và đặc biệt là thân thiện với môi trường, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống con người.
Website: https://sanken.vn/
3.1.4.3 Công ty TNHH OTES CORPORATION (OTECORP)
Công ty TNHH OTES CORPORATION (OTESCORP), được thành lập năm 2016 bởi các chuyên gia lâu năm trong việc nghiên cứu, sáng chế và phát triển các sản phẩm công nghệ cao trong ngành xây dựng như: sản xuất Bentonite Polymer, vật liệu chống thấm, công nghệ nhựa đường cao su hóa, công nghệ hóa học.
OTES – Outstanding Technology Solution – Các giải pháp công nghệ vượt trội-
đã đưa ra cái nhìn tổng quan rõ nét về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty OTECORP hướng tới. Và đây cũng chính là tôn chỉ xuyên suốt tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty.
Với đội ngũ lãnh đạo năng động trong quản lý và không ngừng nghiên cứu, áp dụng thử nghiệm để tạo ra những sản phẩm công nghệ mới vượt trội; với sự tận tâm, nhiệt huyết và đam mê sáng tạo của toàn bộ đội ngũ cộng sự mà công ty đã đạt được