2.2.3.1 Chất lượng sản phẩm
Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đó chính là chất lượng của sản phẩm. Nó chiếm 50% quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Do đó, khi quyết định tung một sản phẩm nào đó ra thị trường. Với bất kỳ sản phẩm nào, công ty luôn phải đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao nhất khi đến tay người tiêu dùng. Một sản phẩm chất lượng sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng. Và chắc chắn rằng nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người dùng, anh ấy sẽ không ngần ngại quay lại và giới thiệu, chất lượng của sản phẩm thể hiện ở mẫu mã, màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm. thị hiếu của người tiêu dùng ...
2.2.3.2 Giá cả sản phẩm
Ngoài chất lượng sản phẩm thì giá cả cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Và hiển nhiên khi một sản phẩm có chất lượng như nhau thì giá cả ở đâu? Cạnh tranh lớn hơn sẽ thu hút khách hàng và chiếm thị phần lớn hơn. Khi các công ty đưa ra mức giá cạnh tranh hơn so với nhiều đối thủ, doanh thu và lợi nhuận giảm xuống. Tuy nhiên, đừng quá lo lắng, hãy chú ý đến lợi nhuận trước mắt, bởi khi giá cả cạnh tranh thì số lượng bán ra của doanh nghiệp bạn cũng sẽ tăng lên đáng kể và từ đó thu về doanh thu và lợi nhuận lớn hơn nữa.
2.2.3.3 Bằng chứng xã hội
Người tiêu dùng ngày nay phản ứng nhanh hơn với các tín hiệu xã hội từ môi trường xung quanh khi đưa ra quyết định. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ để đưa ra quyết định mua hàng dựa trên ý kiến của những người xung quanh, tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ hoặc sản phẩm (chuyên gia), người nổi tiếng, bạn bè, người dùng trước, sự chứng thực của chuyên gia, cũng là khái niệm thuật ngữ chứng minh xã hội "Hiệu ứng khuếch tán thông tin". Thực tế, người tiêu dùng ngày nay rất thông minh. Họ thường có xu hướng “google” các sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Trong số này, 95% người mua sắm đọc các bài đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng và 91% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng vào các xếp hạng và đề xuất cá nhân từ những người dùng ngẫu nhiên.
2.2.3.4 Nhận thức về thương hiệu
Rob Wengel (phó chủ tịch cấp cao của Nielsen Innovation Analytics - công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu) cho biết: “Người tiêu dùng có thể nhiệt tình áp dụng các cải tiến sản phẩm mới nhưng họ lại hơi e ngại đối với một thương hiệu mới.”
Hay trong một cuộc khảo sát nhận thức về thương hiệu. Khi được hỏi về lý do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu này thay vì thương hiệu kia, kết quả nhận được như sau:
-82% số người được hỏi đã chọn một thương hiệu mà họ quen thuộc là lựa chọn đầu tiên, trên một loạt các lĩnh vực.
-47% số người được hỏi đã giải thích việc lựa chọn thương hiệu vì lý do họ đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó trong quá khứ.
Chính vì thế, ta có thể thấy rằng nhận thức về thương hiệu hay sự quen thuộc với thương hiệu là một yếu tố ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua của khách hàng. Đặc biệt là trong bối cảnh thời đại 4.0, việc mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
2.2.3.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Maya Angelou đã từng nói rằng: “Khách hàng sẽ quên những điều bạn làm. Nhưng họ sẽ không bao giờ quên những cảm nhận mà bạn mang đến cho họ.” Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến việc khách hàng có quay lại với sản phẩm và công ty của bạn hay không. Dịch vụ tốt sẽ khiến công ty có nhiều hơn khách hàng trung thành.
2.2.2.6 Các chính sách cho khách hàng
Với xu hướng ngày càng hiện đại và đơn giản hóa, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ sử dụng tiền mặt sang sử dụng thẻ tín dụng. Sự đa dạng của các phương thức thanh toán tùy thuộc vào sở thích và nhu cầu của khách hàng. Khách hàng cũng đang trở thành một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ngoài chính sách thanh toán thì chính sách giao hàng cũng là vấn đề các công ty cần lưu ý. Chính sách đổi trả là một trong những yếu tố ảnh hưởng đặc biệt đến quyết định mua hàng trực tuyến và quyết định mua hàng nói chung. Nếu bạn chỉ kinh doanh trong thời gian ngắn và mục tiêu của bạn chỉ là bán được hàng thì bạn không phải lo lắng. Tuy nhiên, thực tế là không một công ty, doanh nghiệp nào muốn khách hàng đến với mình rồi “ra đi không bao giờ quay lại”. Và việc đưa ra chính sách đổi trả như vậy sẽ khiến khách hàng tin tưởng rằng sản phẩm của bạn luôn đảm bảo chất lượng và được niêm yết giá cả phải chăng, bên cạnh những yếu tố kể trên thì chính sách khuyến mãi cũng là một yếu tố góp phần quan trọng vào quyết định mua hàng. Các chính sách khuyến mãi bạn có thể sử dụng tại đây là mua 1 tặng 1, chiết khấu… hay chính sách ưu đãi cho những sản phẩm khách hàng thân thiết.Hơn nữa, chính sách trúng thưởng cũng được nhiều công ty thực thi trong một số sự kiện đặc biệt. Đó có thể là thẻ cào trúng thưởng, quay số trúng thưởng… chính sách bảo hành cũng giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng.
Hiệu quả mong đợi Nỗ lực mong đợi Ảnh hưởng xã hội Cảm nhận sự thích thú Nhận thức rủi ro khi sử dụng Ý định sử dụng