GIỚI THIÊU CHUNG
Giới thiệu về công ty và sản phẩm
L’MIT ORGANIC, thành lập năm 2016, chuyên chế biến thực phẩm nông sản sau thu hoạch Công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành nông sản sấy khô Với nguồn nhân lực chất lượng cao, L’MIT ORGANIC luôn tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin vào quảng bá và tiêu thụ sản phẩm Hiện tại, sản phẩm của công ty đã có mặt tại nhiều siêu thị và cửa hàng bán lẻ trong nước, đồng thời hướng tới mở rộng thị trường ra quốc tế.
Sau 4 năm không ngừng phát triển và vươn lên, L’mit Organic đã đạt được những thành tựu và chứng chỉ vệ sinh an toàn thực phẩm tại Việt Nam và trên toàn Thế giới như:
• Chứng chỉ Hàng Việt Nam chất lượng cao
• Chứng chỉ HACCP – tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
• Tiêu chuẩn GMP – tiêu chuẩn thực hành tốt trong sản xuất
L’mit Organic chuyên cung cấp các loại trái cây sấy khô và sấy dẻo, nổi bật với sản phẩm mít sấy khô Tất cả sản phẩm đều được làm từ nguyên liệu tự nhiên và áp dụng công nghệ chế biến hiện đại, giúp giữ nguyên màu sắc và hương vị tự nhiên Nhờ đó, các sản phẩm không chỉ thơm ngon mà còn tốt cho sức khỏe người tiêu dùng, tạo nên giá trị cốt lõi giúp L’mit Organic xây dựng thương hiệu vững mạnh trên thị trường.
Sứ mệnh
Sứ mệnh của L’mit Organic là cung cấp thực phẩm chế biến từ nông sản tươi ngon, tốt cho sức khỏe đến khách hàng trên toàn Việt Nam, đồng thời nâng cao giá trị nông sản Việt Nam ra thị trường quốc tế Chúng tôi cam kết hỗ trợ nâng cao chất lượng đời sống của nông dân thông qua quy trình chế biến, phân phối và xuất khẩu.
Cơ cấu tổ chức của công ty
Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban trong công ty:
Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị là yếu tố quan trọng để quảng bá thương hiệu hiệu quả Cần xác định các giai đoạn phát triển và đối tượng khách hàng cụ thể, đồng thời hiểu rõ thị hiếu của người tiêu dùng để áp dụng các chiến lược phù hợp.
- Lập các kế hoạch cho các chiến lược đó và thực thi theo chỉ đạo của cấp trên
- Thống kê, ghi nhận, sửa đổi kịp thời hoặc đề xuất với cấp trên mọi phản ánh của thị trường một cách kịp thời và hiệu quả
- Lập kế hoạch bán hàng cho Công ty trong từng năm
- Thống kê và phân tích các số liệu để điều chỉnh kịp thời
- Quản lý và kiểm soát việc cung cấp hàng hóa cho thị trường trong và ngoài nước
Để mở rộng kênh phân phối và phát triển thương hiệu trong thị trường nội địa, cần xây dựng kế hoạch phát triển thị trường kết hợp với việc tổ chức thực hiện kế hoạch tại nhà máy Đồng thời, việc kiểm soát chất lượng hàng hóa và đánh giá điểm mạnh, điểm yếu so với đối thủ trong nước là rất quan trọng trong suốt quá trình lưu thông hàng hóa.
- Cập nhật mọi hoạt động kinh doanh hằng ngày.
Phòng Tài chính - Kế toán:
- Quản lý công tác tài chính của công ty
- Tư vấn, tham mưu đề xuất Tổng giám đốc xây dựng các kế hoạch tài chính định kỳ của công ty
- Lập kế hoạch vay vốn ngân hàng, các hình thức huy động khác, đầu tư tài chính và đầu tư tiền tệ
- Lập kế hoạch đầu tư mua sắm thiết bị, xây dựng cơ bản, phương tiện phục vụ cho các dự án của Công ty
- Lập kế hoạch tài chính và báo cáo quyết toán tài chính theo quy định của chế độ Kế toán – tài chính của Nhà nước
- Quản lý các khoản thu - chi hằng ngày
- Tổ chức kiểm tra các khoản thu, chi tiền vốn, sử dụng vật tư, thiết bị và tài sản.
- Sắp xếp, tổ chức bộ máy, quản lý và tuyển dụng ,đào tạo, bồi dưỡng nhân sự cho Công ty
- Tổ chức thực hiện các chế độ, chính sách đối với nhân sự, các công tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật
- Tổ chức các công tác pháp chế, giải quyết khiếu nại, yêu cầu của nhân viên.
- Tổ chức thực hiện các công tác hành chính, tổng hợp văn thư lưu trữ, lễ tân tiếp khách, đối ngoại
- Thực hiện các công tác theo phân công của Giám đốc.
- Quản lý máy móc thiết bị, dụng cụ và toàn bộ mặt bằng khu vực sản xuất.
- Báo cáo thống kê sự biến đổi trong quá trình sản xuất chế biến, kiểm tra đánh giá chất lượng thành phẩm trong từng tháng, từng năm.
- Báo cáo, đề xuất cho giám đốc trong từng công tắc điều hinh sản xuất cải tiến
- Tổ chức điều hành sản xuất an toàn và tiết kiệm,
- Vạch các tiến độ sản xuất và triển khai thực hiện
- Tham gia và thực hiện định mức kỹ thuật - vật tư hao phí nhân công trong sản xuất
- Tiếp nhận, quản lý máy móc thiết bị cũng như tình trạng hoạt động của máy móc thiết bị hàng ngày.
- Kiểm soát việc mua nguyên liệu và kiểm soát nhà cung ứng cung cấp nguyên liệu, chịu trách nhiệm về chất lượng nguyên liệu và chất lượng sản phẩm
- Lập kế hoạch sản xuất hàng ngày
- Ghi nhận sự không phù hợp của sản phẩm cần phải khắc phục, phòng ngừa.
- Phân tích nguyên nhân và đề ra các biện pháp khắc phục, phòng ngừa , theo dõi các hoạt động phòng ngừa
- Lưu trữ hồ sơ các kiểu đồ về tiến độ sản xuất các sản phẩm đầy đủ, rõ ràng.
Bối cảnh và kỳ vọng
Việt Nam và Hoa Kỳ đang mở ra nhiều cơ hội hợp tác thương mại mạnh mẽ, đặc biệt trong việc kết nối các chuỗi cung ứng hàng hóa sau đại dịch Covid-19 Đây là thời điểm lý tưởng cho các doanh nghiệp Việt Nam tăng cường xuất khẩu vào thị trường đầy tiềm năng này.
Theo The NPD Group, một công ty nghiên cứu thị trường Mỹ, người tiêu dùng Mỹ ngày càng tiêu thụ nhiều trái cây, hạt và đồ ăn nhanh Trong nghiên cứu “Eating Patterns in America”, số lần ăn vặt giữa các bữa ăn đã tăng từ 505 lần/người vào năm 2015 lên 530 lần/người vào năm 2020 Mức tiêu thụ thức ăn nhẹ trong bữa ăn cũng tăng từ 21% năm 2010 lên 26% năm 2020 Khẩu vị, cảm giác no, sở thích và mức độ dễ ăn của thực phẩm là những yếu tố chính thúc đẩy thói quen ăn vặt của người Mỹ Do đó, sản phẩm mít sấy, với hương vị thơm ngon và lợi ích sức khỏe từ trái cây nhiệt đới, có tiềm năng tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trong thị trường đồ ăn vặt.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Diện tích nước Mỹ là 9,161,923 km2, trong đó chỉ 18,1% là đất canh tác, với 2,109,363 nông trại, trung bình mỗi trại có diện tích 174 héc ta Diện tích canh tác hữu cơ tại Mỹ chiếm chưa đầy 1% tổng diện tích đất nông nghiệp, với trang trại hữu cơ trung bình chỉ 115 héc ta Hầu hết thực phẩm hữu cơ tiêu thụ tại Mỹ là hàng nhập khẩu, tạo cơ hội cho Việt Nam xuất khẩu nông sản Các mặt hàng rau củ và trái cây sấy trước đây xuất khẩu hạn chế, nhưng giờ là thời điểm thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam chuyên về nông sản và sản phẩm chế biến sau thu hoạch.
Mỹ nhập khẩu đa dạng sản phẩm từ các nước Châu Á, đặc biệt là Việt Nam, nơi có nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu này Các doanh nghiệp Việt Nam có lợi thế khi xuất khẩu sang Mỹ, vì thị trường này có yêu cầu chất lượng dễ hơn so với Châu Âu và Nhật Bản.
Mỹ có một cấu trúc chính trị phức tạp với quyền lực được phân chia giữa nhiều cơ quan khác nhau, bao gồm bộ máy hành pháp, lập pháp và tư pháp Chính quyền liên bang và tiểu bang chủ yếu được điều hành bởi hai đảng chính là đảng Cộng hòa và đảng Dân chủ, với đảng Cộng hòa thường theo chính sách bảo thủ và đảng Dân chủ theo chính sách cấp tiến Cuộc bầu cử tổng thống hiện tại giữa hai đảng này có ảnh hưởng lớn đến kinh doanh quốc tế, vì tổng thống mới sẽ ban hành các đạo luật tác động đến sự phát triển kinh tế và phúc lợi xã hội Các hiệp hội doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ lợi ích của mình trong bối cảnh kinh doanh quốc tế, như hiệp hội cà phê, thể hiện sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các doanh nghiệp.
Kết luận: Hệ thống chính trị và bộ máy nhà nước phức tạp của Việt Nam khiến việc giải quyết vấn đề trở nên khó khăn Tuy nhiên, một điểm nổi bật là tính dân chủ, khi chính quyền lắng nghe ý kiến của người dân Quan hệ tốt đẹp với chính quyền Mỹ mở ra cơ hội cho Việt Nam trong cả lĩnh vực chính trị và kinh tế Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc xúc tiến thương mại với Mỹ, giúp Việt Nam nhận được những ưu đãi và gia nhập các hiệp hội kinh tế Mỹ, từ đó mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.
Quyền sở hữu trí tuệ: Minh bạch và chặt chẽ.
Theo quy định sở hữu trí tuệ của Mỹ, doanh nghiệp Việt Nam cần có đại diện sở hữu trí tuệ tại Mỹ để nộp đơn Bằng sáng chế, đại diện cho sở hữu trí tuệ, cho phép doanh nghiệp ngăn chặn người khác sử dụng và bán sáng chế của mình Doanh nghiệp có thể sản xuất, thương mại hóa sáng chế hoặc cấp phép cho bên khác Bằng sáng chế được cấp tại Mỹ sẽ được bảo vệ trong lãnh thổ nước này.
Quy định đối với sản phẩm: Đối với sản phẩm muốn xuất khẩu sang thị trường Mỹ thì doanh nghiệp cần đăng ký được:
Chứng chỉ FDA, do Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ cấp, là yêu cầu bắt buộc cho doanh nghiệp muốn xuất khẩu thực phẩm vào Mỹ FDA chịu trách nhiệm bảo vệ sức khỏe cộng đồng thông qua việc giám sát an toàn thực phẩm, dược phẩm, vắc xin, và các sản phẩm y tế Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của FDA và mỗi loại thực phẩm sẽ cần một giấy chứng nhận riêng, chẳng hạn như cá khô và mực khô, mỗi loại đều cần có giấy kiểm định FDA riêng biệt.
Chứng chỉ Organic USDA là chứng nhận hữu cơ tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhất do Bộ Nông Nghiệp Hoa Kỳ cấp Để được sử dụng logo USDA, sản phẩm phải chứa ít nhất 95% thành phần hữu cơ Cơ quan này cấm sử dụng chất bảo quản tổng hợp và hầu hết các thành phần hóa học trong quá trình chế biến Ngoài ra, các hoạt động hữu cơ cũng phải chứng minh cam kết bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và bảo tồn đa dạng sinh học.
Trong quý 1-2021, GDP của Mỹ đạt 19,1 nghìn tỷ USD, giảm so với 19,3 nghìn tỷ USD của quý 4-2020 Nền kinh tế phục hồi nhanh chóng nhờ chiến dịch tiêm chủng vắc xin và các chính sách hỗ trợ của chính phủ Thu nhập cá nhân đã tăng lên 2,4 nghìn tỷ USD, tương đương mức tăng 59%, sau khi giảm 351,4 tỷ USD trong quý trước Tiêu dùng cá nhân cũng tăng trưởng mạnh mẽ với tốc độ 10,7%, trong đó hàng hóa tăng 23,6%.
Tỷ lệ lạm phát của Hoa Kỳ hiện nay là 5,0% (số liệu được cập nhật mới nhất từ tháng 5 năm 2021).
Theo khảo sát, tỷ giá ngoại tệ giữa đồng đô la Mỹ và đồng Euro đã giảm ở cả hai chiều giao dịch Hiện tại, tỷ giá trung tâm do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam công bố là 23.101 VND/USD.
Xu hướng giảm giá của đồng USD trên thị trường toàn cầu đã mang lại lợi thế cạnh tranh cho hàng hóa xuất khẩu của Việt Nam so với các nước trong khu vực Nhờ vào điều này, xuất khẩu của Việt Nam trong năm 2020 vẫn đạt mức tăng trưởng 6,5%, bất chấp ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19.
Ủy ban Thị trường Mở Liên bang (FOMC) đã quyết định duy trì lãi suất quỹ liên bang trong khoảng từ 0,00% đến 0,25%, nhằm ổn định nền kinh tế và hỗ trợ phục hồi sau những tác động của đại dịch.
Mỹ là một quốc gia phát triển với GDP khoảng 21,5 nghìn tỉ USD vào năm 2019 và thu nhập bình quân đầu người đạt 65.000 USD Thị trường lao động ổn định, cùng với sự phát triển của lĩnh vực ngoại thương và nhu cầu tiêu dùng trong nước gia tăng, dự báo GDP sẽ tiếp tục tăng trong dài hạn.
Chính sách thương mại và thuế của Mỹ được đánh giá là minh bạch, với các rào cản phi thuế quan như tiêu chuẩn an toàn thực phẩm và tiêu chuẩn kỹ thuật không quá phức tạp như ở Châu Âu, mặc dù vẫn giữ mức độ chặt chẽ nhất định.
● Quan hệ Việt – Mỹ về kinh tế
Việt Nam là đối tác thương mại thứ 16 của Mỹ, và Mỹ là đối tác thương mại lớn số
Kể từ khi Việt Nam và Hoa Kỳ bình thường hóa quan hệ vào năm 1995, kim ngạch xuất nhập khẩu giữa hai nước đã tăng trưởng mạnh mẽ, từ 450 triệu USD lên hơn 60 tỷ USD vào năm 2018, gấp 133 lần so với 23 năm trước Đặc biệt, sau khi Việt Nam gia nhập WTO năm 2007, giá trị thương mại song phương chỉ đạt gần 11,8 tỷ USD, nhưng đã tăng lên hơn 60 tỷ USD vào năm 2018, gấp 5 lần so với thời điểm 2007.
Xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam sang Hoa Kỳ đạt 47,52 tỷ USD, gấp 5 lần so với trước đây, trong khi nhập khẩu từ thị trường này đạt 12,75 tỷ USD, gấp 8 lần Với tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ, Hoa Kỳ tiếp tục là đối tác xuất khẩu lớn nhất của Việt Nam, chiếm 20% tổng giá trị xuất khẩu của cả nước.
● Quan hệ kinh tế song phương
KẾ HOẠCH XTTM
3.1 Mục tiêu xúc tiến thương mại
Đưa sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng tại thị trường Mỹ là một chiến lược quan trọng, giúp khai thác tối đa những điểm mạnh của sản phẩm Việc này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mặt hàng mà còn mở rộng cơ hội tiêu thụ, nâng cao giá trị thương hiệu.
Khai thác nhóm khách hàng tiềm năng là cách hiệu quả để kích thích hành vi mua sắm Việc cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm không chỉ giúp họ có cơ hội trải nghiệm trực tiếp mà còn tạo điều kiện cho quyết định mua hàng diễn ra nhanh chóng Điều này cũng góp phần quảng bá sản phẩm đến với nhiều người hơn.
- Tận dụng lợi thế ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp để đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến.
Trong giai đoạn đầu, việc thu thập một lượng lớn dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động quảng bá sản phẩm và bán hàng, đồng thời giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Để tăng doanh số bán hàng cho công ty, cần tập trung vào việc nâng cao chỉ tiêu tăng trưởng về kim ngạch và thị phần xuất khẩu, đồng thời cải thiện chất lượng xuất khẩu thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và thị trường Bên cạnh đó, cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ xuất khẩu, cũng như khả năng tận dụng Hiệp định Thương mại Tự do EVFTA để thiết lập chuỗi giá trị bền vững.
- Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của công ty, đem thương hiệu L’mit đến với rộng rãi thị trường tiêu thụ Mỹ.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng và củng cố lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Tăng doanh số bán hàng và thiết lập chuỗi giá trị bền vững với mức độ đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và thị trường.
- So sánh với đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra được các chiến lược cạnh tranh hợp lý, thu hút thêm nhiều khách hàng.
Bước đầu tiên để thâm nhập thị trường Mỹ là tìm kiếm khách hàng mới trong khu vực Đây là thị trường mới mẻ đối với công ty, vì vậy việc nhanh chóng xác định khách hàng là rất quan trọng để thu thập dữ liệu cần thiết, từ đó tăng cường các hoạt động marketing nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng khách hàng này.
- Lựa chọn và xây dựng kênh phân phối để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ.
- Nắm bắt nhu cầu, đặc điểm và những thay đổi về hành vi của người tiêu dùng.
Khảo sát sự đón nhận của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm mới là bước quan trọng giúp xác định những cải tiến cần thiết Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các phương pháp quảng bá hiệu quả hơn, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm là rất quan trọng, vì điều này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm Đồng thời, việc quan tâm đến khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng, tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
- Phân loại khách hàng sao cho doanh nghiệp có thể khai thác tối đa tiềm năng về lợi nhuận
- Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình tư vấn, mua hàng và sử dụng và chăm sóc khách hàng sau mua.
- Nâng cao mức độ nhận diện của thương hiệu.
- Định vị và xây dựng những giá trị gắn liền với thương hiệu của doanh nghiệp.
- Nâng cao uy tín của doanh nghiệp thông qua các chương trình tài trợ, gây quỹ Quảng bá một hình ảnh doanh nghiệp đẹp trong mắt người tiêu dùng.
3.3 Phân đoạn và định vị mới
3.3.1 Phân khúc thị trường (Segmenting)
Dựa vào các yếu tố như nhân khẩu học, địa lý, hành vi và tâm lý người tiêu dùng, thị trường có thể được phân khúc một cách hiệu quả.
Phân khúc thị trường theo địa lý cho thấy rằng 4 bang của Mỹ, bao gồm Texas, Washington, Florida và California, là những khu vực có đông đảo người Việt sinh sống Những nơi này không chỉ có mật độ dân số cao mà còn có nhu cầu tiêu thụ thực phẩm lớn, cùng với thu nhập bình quân ngày càng tăng Điều này cho thấy người tiêu dùng tại đây sẵn sàng chi trả mức giá trung bình cho sản phẩm mít sấy hữu cơ.
Phân khúc theo độ tuổi cho thấy đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ, những người dễ dàng tiếp nhận sản phẩm mới và có nhu cầu ăn vặt cao Thị trường thực phẩm ăn vặt của giới trẻ Mỹ đang bùng nổ, với quy mô đạt 45,8 tỷ USD vào năm 2021 Điều này tạo ra cơ hội lớn cho mít sấy hữu cơ trở thành một món ăn vặt phổ biến trong giới trẻ.
Phân khúc theo hành vi người tiêu dùng tập trung vào những người có thói quen ăn uống lành mạnh và ưa chuộng sản phẩm organic Họ không chỉ chú trọng đến chất lượng bữa ăn chính mà còn tìm kiếm các lựa chọn ăn vặt tốt cho sức khỏe Đây là một phân khúc tiềm năng, khi ngày càng nhiều người có ý thức chuyển sang sử dụng sản phẩm sạch và yêu cầu chất lượng cao hơn.
3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting)
Sau khi xác định phân khúc thị trường đầu tư, bước tiếp theo là lựa chọn thị trường mục tiêu, bao gồm việc đánh giá sức hấp dẫn của từng phân khúc và quyết định thâm nhập vào một hoặc nhiều thị trường Đối với sản phẩm mít sấy hữu cơ, thị trường mục tiêu sẽ tập trung vào hai phân đoạn chính: thị trường ăn vặt của giới trẻ và thị trường tiêu dùng thực phẩm hữu cơ của những người có thu nhập trung bình tại các thành phố lớn Hai phân đoạn này được đánh giá có tiềm năng tiêu thụ lớn và phù hợp với chiến lược thâm nhập và marketing của công ty.
3.3.3 Định vị sản phẩm (Positioning)
Mít sấy hữu cơ được định vị là sản phẩm ăn vặt sạch, không chỉ mang lại hương vị thơm ngon mà còn cung cấp nhiều lợi ích cho sức khỏe Việc nhấn mạnh tính chất dinh dưỡng của mít sấy hữu cơ sẽ giúp nổi bật sự khác biệt về chất lượng so với các sản phẩm cạnh tranh khác, đồng thời tạo ấn tượng mạnh mẽ về sự đặc biệt của sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm này không chỉ là món ăn vặt mà còn là lựa chọn tốt cho sức khỏe.
3.4.1.1 Nhiệm vụ và mục tiêu :
Truyền thông hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu cho L’mit Organic Việc tạo ra hình ảnh đặc trưng cho sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và phân biệt nguồn gốc hàng hóa, từ đó tăng cường sự tin tưởng và ưa chuộng của khách hàng đối với sản phẩm.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
4.1 Ngân sách kế hoạch quảng cáo
1 Quảng cáo ngoài trời ( nhà chờ xe buýt, banner trên phố)
3 Quảng cáo trên phương tiện giao thông
Xe kinh doanh đồ ăn thức uống : 34.510.5000 đồng
4 Quảng cáo tại các siêu thị
Banner : 759.429.000VNĐ Thang máy : 151.529.950 VNĐ Standee:41.423.4000 VNĐ
4.2 Ngân sách kế hoạch quan hệ công chúng
1 Phát quà tặng trong chương trình pr tại các hội chợ
2 Đóng góp cho Quỹ phòng, chống dịch
3 Đóng góp cho tổ chức
4 Đóng góp quỹ hỗ trợ sinh viên có hoàn cảnh khó khăn ở 2 trường đại học
5 Hoạt động kết nối nhân viên
6 Khen thưởng thi đua trong doanh nghiệp
7 Tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm
8 Tổ chức cuộc thi sáng tạo món ăn kết hợp với sản phẩm mít sấy
4.3 Ngân sách hoạt động kích thích tiêu thụ
STT Danh mục Thời gian Chi phí
1 Chi phí kích thích mua
2 Đào tạo nhân viên bán hàng (10 người)
3 Đào tạo quản lý nhân viên bán hàng (4 người)
4 Thuê không gian bán hàng + tiền điện
10 Phụ cấp ăn trưa của nhân viên
4.4 Ngân sách Marketing truyền miệng:
1 KOLs quảng cáo sản phẩm (Tabitha Brown và Newt)
2 Thuê không gian phòng họp tại Replus
3 Thuê không gian văn phòng tại Replus
4 Thuê căn hộ tại Hoàng Phát
5 Thuê căn hộ tại Hoàng
6 Thuê 1 diễn viên nước ngoài chính.
7 14 diễn viên nước ngoài quần chúng
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
5.1 Bộ phận xúc tiến thương mại
L’Mit Organic có đội ngũ xúc tiến thương mại chuyên nghiệp với:
Quản lý xúc tiến thương mại đóng vai trò hỗ trợ cho trưởng phòng Marketing, chịu trách nhiệm quản lý và giám sát các nhân viên trong bộ phận Họ cũng góp phần thực hiện và thúc đẩy các chiến lược liên quan đến thương hiệu và thông điệp, đảm bảo sự hiệu quả trong các hoạt động xúc tiến thương mại.
Chuyên viên truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường thông qua các phương tiện truyền thông, báo chí và sự kiện Họ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và truyền tải thông điệp của công ty đến công chúng một cách hiệu quả.
Chuyên viên xúc tiến thương mại có nhiệm vụ phối hợp các bộ phận trong phòng xúc tiến thương mại, quản lý và điều hành các chiến dịch quảng cáo Đồng thời, họ cũng cần theo dõi dữ liệu và lên kế hoạch cho các sự kiện.
5.2 KPI về xúc tiến thương mại cho từng bộ phận liên quan
Chỉ số KPI dành cho bộ phận Sales:
Lĩnh vực KPI Thướ c đo Chỉ số/tháng
Lưu trữ đầy đủ tất cả các số liệu liên quan đến công việc kinh doanh
Tập hợp và phân tích
Tập hợp số liệu hàng tuần: Lượng kinh doanh, số
File 1 liệu đại lý,khách hàng trung thành, cấp bổ sung, biếu tặng, lượng tiêu thụ.
Bán hàng qua điện thoại
Liên lạc các khách hàng cũ và tiềm năng Lần 1500
Quản lý và chăm sóc khách hàng
Liên lạc qua điện thoại với khách hàng, đại lý Giải đáp các vấn đề có liên quan trong phạm vi trách nhiệm
Phối hợp quản lý và thu hồi công nợ Đối chiếu số liệu kinh doanh, tiêu thụ của từng đại lý Đưa kết quả công nợ mỗi tháng
Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết
Nội quy của công ty Vi phạm nội quy Lần 3
Chỉ số KPI cho bộ phận kế toán
A Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá nhân)
Mục tiêu trong kỳ Ngà y
1 Giảm chi phí tồn kho 40000 $
2 Giảm chi phí mua hàng 98 %
Nâng cao năng lực quản lý của phòng
Xây dựng chuẩn năng lực của phòng
Hoàn thành các báo cáo tài chính, Chính xác và đúng hạn
7 Độ chính xác trong dự báo ngân sách
8 Mục tiêu đào tạo nhân sự 20 Ngày
Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá
Các công việc thường xuyên theo
MTCV và tinh thần thái độ
Kiểm soát số liệu trên hệ thống
ERP kịp thời chính xác
Hoạch định chiến lược về tài chính, cần đối dòng tiền
Tinh thần chia sẻ công việc, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp
Các công việc thường xuyên theo
C Các dự án công việc đột xuất
Xây dựng các quy định liên quan các phòng ban
Các dự án và công việc đột xuất 10%
Chỉ số KPI cho bộ phận kinh doanh
Lĩnh vực KPI Thước đo Chỉ số/tháng
Xây dưng hệ thống kinh doanh
Thiết lập đại lý và nhà phân phối Đại lý 6 Ổn định hệ thống kinh doanh Đảm bảo danh số/tháng Cuốn 1
Các số liệu về kinh doanh, kho, tiêu thụ
Báo cáo số liệu tiêu thụ Lần 30
Báo cáo lượng công nợ thu hồi
Brain Storm Đóng góp ý kiến để phát triển hệ thông kinh
Số lần 1 doanh và sản phẩm Đánh giá nhân viên
Bảng đánh giá nhân viên mỗi tháng
Số lần không hoàn thành hoặc hoàn thành chậm các báo cáo cần thiết
Vi phạm nội quy Lần 1
Tham gia các buổi họp, sinh hoạt chung của công ty, các buổi huấn luyện
Văng mặt, đi trễ trừ trường hợp có lý do chính đáng Hoặc buổi họp nằm ngoài vị trí công việc
Chỉ số KPI cho bộ phận Marketing
Lĩnh vực KPI Phươn g pháp đo
Chi phí mỗi chuyển đổi
Chi phí doanh nghiệp phải trả để có một khách hàng mới $ 60
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng
Công ty nên chi bao nhiêu cho mỗi khách hàng tiềm năng Ngày 30
Mục tiêu và tăng trưởng doanh số
Mức độ hoàn thành mục tiêu % 95
Mức độ tăng trưởng doanh số % 30
Giá trị đặt hàng trung bình
Giá trị mỗi đơn hàng trung bình $ 14
ROI Độ hiệu quả của việc đầu tư % 50
Giá trị trọn đời của khách hàng
Lợi nhuận trung bình khách hàng đem lại trong dài hạn $ 70
Tỷ lệ lưu lượng truy cập web/khách hàng tiềm năng
Tỷ lệ khách hàng mua khi truy cập % 6
Thời gian trung bình để chuyển đổi
Thời gian trung bình để mua hàng khi truy cập Giờ 1
Tỷ lệ thoát Tỷ lệ khách rời khỏi trang web mà không xem trang khác % 12
Tỷ lệ tương tác Tỷ lệ khách hàng thích,share,comment trang web % 36
Công việc của nhân viên xúc tiến thương mại
- Tham gia tổ chức các Chương trình giao thương doanh nghiệp Việt-Mỹ, các chương trình triển lãm, hội trợ, hội thảo xúc tiến đầu tư, thương mại
- Tìm kiếm, chọn lọc, đánh giá đối tác Việt Nam tiềm năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng Mỹ
Chúng tôi mời gọi các đối tác Việt Nam tham gia vào các chương trình giao thương doanh nghiệp Việt-Mỹ, đồng thời sắp xếp lịch gặp gỡ trực tiếp giữa các công ty Việt Nam và khách hàng Mỹ để thúc đẩy hợp tác và mở rộng cơ hội kinh doanh.
- Liên hệ với các đối tác,khách hàng, các bộ ban ngành chính phủ liên quan, các cơ qua thông tấn báo chí theo yêu cầu dự án
- Xây dựng cơ sở dự liệu khách hàng, đối tác, hỗ trợ khách hàng trong các chương trình giao thương B2B.
-Chấp nhận cả ứng cử viên không biết tiếng anh
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành marketing, kinh doanh, quản trị và tương đương
- Ưu tiên các ứng cử viên tốt nghiệp ĐH Ngoại thương, Kinh tế quốc dân, Đại học quốc gia, Thương mại, Đại học Tài chính
- Kỹ năng giao tiếp, máy tính tốt (đặc biệt kỹ năng tìm kiếm, word, excel, powerpoint)
- Kỹ năng làm việc nhóm & độc lập tốt
Đam mê lĩnh vực marketing bao gồm các hoạt động như xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, tư vấn, tổ chức sự kiện, kết nối kinh doanh và chăm sóc khách hàng Những yếu tố này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp Việc hiểu rõ thị trường và nhu cầu khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
- Sẵn sàng đi công tác theo yêu cầu công việc
- Ưu tiên các bạn nữ
Lương khởi điểm từ 10tr/ tháng đối với ứng viên chưa có kinh nghiệm Chính sách xem xét & tăng lương: 3 tháng/ lần
Môi trường làm việc: năng động, tiếng anh, trải nghiệm văn hóa và kinh doanh Mỹ
Cách thức ứng tuyển Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến vào đường mail: lmitorganic@gmail.com
5.4 Yêu cầu phối hợp giữa các phòng ban
Công ty đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban và cá nhân, dựa trên chức năng và nhiệm vụ cụ thể, gắn trách nhiệm với từng cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ Điều này giúp tăng cường mối quan hệ phối hợp, tạo nhịp nhàng trong công việc, từ đó thúc đẩy hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả Ngoài việc tuân thủ quy chế, ban giám đốc cũng giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của từng bộ phận và áp dụng cơ chế thưởng để tăng năng suất lao động và tiết kiệm chi phí Các phòng ban trong công ty tổ chức làm việc độc lập nhưng vẫn duy trì sự tập trung, thuận lợi cho giao dịch và luân chuyển thông tin, tài liệu trong công tác chỉ đạo hoạt động sản xuất kinh doanh.
5.5 Đào tạo và phát triển đội ngũ
Có 4 giai đoạn để đào tạo và phát triển đội ngũ xúc tiến thương mại
Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Để nâng cao hiệu quả công việc trong lĩnh vực xúc tiến thương mại, bước đầu tiên là đánh giá nhu cầu đào tạo nhân sự, nhằm thu thập và phát triển thông tin về khả năng thực hiện công việc hiện tại Sau đó, cần xác định rõ nhu cầu đào tạo cụ thể để đảm bảo chương trình đào tạo đáp ứng thực tiễn và mang lại hiệu quả cao nhất cho nhân viên.
Có 3 cách tiếp cận để đánh giá và xác định nhu cầu đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại:
- Phân tích ở mức độ tổ chức
- Phân tích ở mức độ thực hiện
- Phân tích ở mức độ cá nhân
Giai đoạn 2: Lập kế hoạch đào tạo
Bước 1: Xác định các mục tiêu và các điều kiện ràng buộc
Bước 2: Kết hợp 3 yếu tố của sự thành công: thiết kế, phổ biến và hậu cần. Bước 3: Xác định chiến lược tối ưu
Bước 4: Lập kế hoạch tổng quát.
– Các nguyên tắc đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại của L’Mit Organic: + Phản hồi: thông báo kết quả cho học viên.
+ Thực hành: nhằm cải thiện phản xạ, thói quen làm việc.
+ Sự thích hợp: nói lên ý nghĩa của quá trình đào tạo với học viên.
+ Sự tham gia: nói lên sự tích cực tham gia của học viên vào quá trình đào tạo.
+ Ứng dụng những điều học được.
Giai đoạn 3: Thực hiện đào tạo nhân sự Marketing
Mục tiêu đào tạo của L’Mit Organic là thay đổi kiến thức, hành vi và thái độ của người học Để đạt được điều này, khóa học áp dụng nhiều phương pháp đào tạo và phát triển đa dạng.
₊ Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng
₊ Phương pháp nghiên cứu tình huống
₊ Hướng dẫn sử dụng hiệu quả công cụ marketing
₊ Áp dụng marketing đa kênh
Giai đoạn 4: Đánh giá chương trình đào tạo nhân sự xúc tiến thương mại
Tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo nhân sự trong lĩnh vực xúc tiến thương mại chính là năng suất làm việc của nhân viên.
Để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo, cần so sánh hiệu suất làm việc của nhân viên trước và sau khi tham gia khóa học Việc đo lường phản ứng của người học có thể thực hiện thông qua việc khảo sát ý kiến họ bằng phiếu điều tra đánh giá khóa học.
Những kỹ năng cần có của nhân viên xúc tiến thương mại chuyên nghiệp trong công ty:
- Nhạy cảm với thị trường
Nhân viên xúc tiến thương mại cần phát triển kỹ năng nhạy cảm với thị trường, bao gồm việc nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng Họ phải nắm bắt chính xác quy mô thị trường, mức cạnh tranh và thị phần để có thể đưa ra các chiến lược hiệu quả.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng
Để khai thác hiệu quả nguồn thông tin phong phú về xúc tiến thương mại, mỗi nhân viên trong lĩnh vực này cần xây dựng cho mình những kỹ năng và kiến thức cần thiết Việc làm chủ thông tin sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả công việc và tối ưu hóa các chiến lược xúc tiến thương mại.
Kênh thông tin vệ tinh là công cụ quan trọng để nhân viên xúc tiến xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tượng khác nhau trên thị trường Tại mỗi điểm nóng, họ cần kết nối với nhiều thành phần như giới trẻ, người cao tuổi, nhân viên văn phòng, khách du lịch quốc tế và nội trợ, nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác.
Lập kế hoạch truyền thông hiệu quả là một kỹ năng quan trọng mà nhân viên xúc tiến thương mại cần có, bên cạnh việc thực hiện nghiên cứu thị trường Việc thiết lập Media plan sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động tiếp thị.
Mạng máy tính đang ngày càng ảnh hưởng sâu rộng đến mọi lĩnh vực, đặc biệt là marketing, khi mà hơn 68 triệu người Việt Nam (hơn 70% dân số) đang sử dụng internet Với việc con người ngày càng ít thời gian cho các cửa hàng offline và chợ truyền thống, hành vi tiêu dùng cũng thay đổi theo Để trở thành thương hiệu nổi bật và xuất hiện đầu tiên trong tâm trí khách hàng, doanh nghiệp cần có đội ngũ xúc tiến thương mại mạnh mẽ và chiến lược chiếm lĩnh thị trường hiệu quả.
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
6.1 CÁC VẤN ĐỀ RỦI RO
Khi ký kết hợp đồng thương mại, doanh nghiệp cần nhận thức rõ về những rủi ro pháp lý có thể phát sinh, bao gồm các vấn đề liên quan đến xuất nhập khẩu và đầu tư Để quản trị rủi ro hiệu quả, các phương pháp giải quyết tranh chấp và hiểu biết về văn hóa kinh doanh châu Âu là rất quan trọng Thực tiễn trong xúc tiến thương mại cũng như sự khác biệt giữa pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế sẽ ảnh hưởng đến quá trình này Do đó, việc nắm bắt các công cụ phụ trợ khi gặp rủi ro trong xuất nhập khẩu là cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh giải quyết tranh chấp thương mại giữa Việt Nam và châu Âu.
Căn cứ vào tác động của môi trường
Rủi ro do điều kiện tự nhiên
Các điều kiện tự nhiên như thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, động đất và sóng thần có thể tác động lớn đến hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu Đối với công ty L’mit-Organic, với hàng hóa xuất khẩu mang tính thời vụ và nhạy cảm với điều kiện tự nhiên, những sự cố thiên tai có thể làm giảm nhanh chóng giá trị sử dụng và giá trị thương mại của sản phẩm.
Rủi ro do môi trường văn hoá
Theo UNESCO, văn hoá là tổng thể những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các dân tộc, bao gồm từ những sản phẩm hiện đại tinh vi đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động.
Rủi ro văn hóa xuất phát từ sự thiếu hiểu biết về phong tục, tập quán, tín ngưỡng và lối sống của các dân tộc khác, có thể dẫn đến hành vi không phù hợp Điều này không chỉ gây thiệt hại mà còn làm mất cơ hội kinh doanh.
Văn hóa kinh doanh của người Mỹ: Coi trọng hiệu quả, tiết kiệm thời gian
Công ty L’mit-Organic hiểu rõ văn hóa "thời gian là tiền bạc" của đối tác Mỹ, vì vậy luôn đến sớm ít nhất 15 phút trước cuộc hẹn để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực Trong quá trình trao đổi, công ty tập trung vào việc giao tiếp ngắn gọn, đi thẳng vào trọng tâm để tối ưu hóa hiệu quả hợp tác.
Rủi ro do môi trường chính trị
Môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, vì rủi ro chính trị có thể làm thay đổi mọi dự đoán của doanh nghiệp Ba loại rủi ro chính trị phổ biến bao gồm rủi ro liên quan đến quyền sở hữu, chẳng hạn như việc sung công tài sản, tịch thu tài sản và nội địa hóa.
Nhà nước can thiệp sâu vào hoạt động của tổ chức có thể tạo ra nhiều rủi ro, bao gồm việc quy định cấp giấy phép kinh doanh, hạn ngạch sản xuất và hạn ngạch xuất nhập khẩu Những quy định này có thể ảnh hưởng đến tính linh hoạt và khả năng cạnh tranh của tổ chức trên thị trường.
Rủi ro về chuyển giao.
Rủi ro do môi trường kinh tế
Trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa, tác động của môi trường kinh tế toàn cầu đến các quốc gia là rất lớn Mặc dù các chính phủ, đặc biệt là của các siêu cường, có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường thế giới, nhưng họ vẫn không thể kiểm soát hoàn toàn mọi khía cạnh của nó.
Một số rủi ro kinh tế thường gặp:
Rủi ro từ nền kinh tế phát triển không ổn định có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến độ an toàn trong kinh doanh của công ty L’mit-Organic Khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, như cuộc khủng hoảng tài chính ở Châu Á giai đoạn 1997-1998, công ty gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường và đối tác kinh doanh mới, cũng như trong việc xây dựng lại chiến lược phát triển.
KD ngắn và dài hạn.
Cấm vận kinh tế gây ra rủi ro lớn cho các hoạt động thương mại quốc tế, khi mọi giao dịch với quốc gia bị cấm vận đều phải chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt.
Rủi ro hối đoái trong xuất nhập khẩu (XNK) xuất hiện khi tỷ giá hối đoái tại thời điểm thanh toán thay đổi so với tỷ giá tại thời điểm ký kết hợp đồng Việc biến động này có thể dẫn đến thiệt hại tài chính cho các bên liên quan.
Lạm phát không kiểm soát có thể gây ra những rủi ro nghiêm trọng cho môi trường kinh doanh, dẫn đến sự giảm hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Rủi ro từ biến động giá cả là một thách thức lớn đối với công ty L’mit-Organic, khi giá hàng hóa, dịch vụ và yếu tố đầu vào thường khó dự đoán Sau khi ký hợp đồng, nếu giá cả biến động mạnh, công ty sẽ phải đối mặt với lựa chọn khó khăn: phá hợp đồng và chịu phạt hoặc tiếp tục thực hiện hợp đồng và chấp nhận thua lỗ.
Rủi ro do môi trường pháp luật
Hệ thống luật pháp có thể phát sinh nhiều rủi ro, đặc biệt trong kinh doanh quốc tế do sự khác biệt về chuẩn mực pháp lý giữa các quốc gia Việc thiếu hiểu biết về luật pháp của đối tác có thể dẫn đến những rủi ro nghiêm trọng Rủi ro pháp lý xuất phát từ những yếu tố này cần được doanh nghiệp chú trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và hiệu quả.
Vi phạm luật quốc gia như luật chống độc quyền, chống phân biệt chủng tộc… Thiếu kiến thức, hiểu biết về pháp luật
Do sự thay đổi về luật pháp liên quan đến KD như quy định về nhãn hiệu hàng hoá, môi trường, lao động.
Công ty L’mit-Organic khi xuất khẩu hàng hóa sang Mỹ cần nắm rõ luật liên bang và luật tiểu bang, nếu không sẽ dễ bị kiện vì vi phạm các quy định về sở hữu trí tuệ, chống phá giá và bảo vệ người tiêu dùng.
Rủi ro do môi trường hoạt động của doanh nghiệp
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ
Thực hiện bằng các phương pháp truyền thống:
Có thể áp dụng các phương pháp điều tra thống kê xã hội học để thu thập dữ liệu sau mỗi đợt truyền thông, nhằm kiểm tra độ bao phủ và tần suất truyền thông đến công chúng mục tiêu Bên cạnh đó, cần đánh giá các chỉ số SOV và SOI, khảo sát mức độ nhận biết, ghi nhớ, hiểu biết và tác động của các thông điệp Cuối cùng, theo dõi sự thay đổi của các chỉ số đạt được trong ngắn hạn và dài hạn so với mục tiêu kế hoạch dự kiến và số liệu của các kỳ trước.
7.2 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ:
Nhiều trang web hiện nay sử dụng số lượt truy cập và thứ hạng Alexa để đánh giá hiệu quả quảng cáo, nhưng phương pháp này không tiết lộ được thông tin quan trọng về đối tượng người dùng và ngữ cảnh tiếp nhận thông điệp Các yếu tố như vị trí địa lý, thời gian, trình duyệt, độ phân giải màn hình và hệ điều hành đều cần được xem xét Hơn nữa, hành vi của người dùng khi truy cập trang web mới là yếu tố quan trọng nhất Thực tế cho thấy, các nền tảng truyền thông trực tuyến có khả năng ghi nhận chính xác quá trình tương tác của người dùng, từ đó cung cấp thông tin chi tiết về đặc tính và số lượng hành động của họ Khi người dùng truy cập vào một trang web thông qua địa chỉ URL, điều đó đồng nghĩa với việc tạo ra một lượt xem, hay còn gọi là lượt truy cập (pageview/hit).
Mỗi lượt truy cập vào trang web được ghi nhận với ngày giờ cụ thể, cho phép người dùng truy cập nhiều trang khác nhau trong một phiên Điều này dẫn đến việc tạo ra nhiều lượt xem, và mỗi lần truy cập được gọi là phiên truy cập (visit/session).
