KẾ HOẠCH xúc TIẾN THƯƠNG mại CÔNG TY TNHH ADS SPRING tại VIỆT NAM

lOMoARcPSD|11424851 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI : KẾ HOẠCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CÔNG TY TNHH ADS SPRING TẠI VIỆT NAM GVHD: TH.S AO THU HỒI NHĨM SV THỰC HIỆN: Họ Và Tên Phạm Thị Ngọc Diễm Trương Lê Tuyên Như Trần Bình Minh Nguyễn Trương Thảo Vân Dương Thị Như Ý MSSV 1921000538 1921003651 1921003584 1921003839 1921003860 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 03 NĂM 2022 MỤC LỤC lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .4 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM .4 1.2 BỐI CẢNH VÀ KÌ VỌNG 1.2.1 Bối cảnh 1.2.2 Kì vọng .7 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .11 2.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ .11 2.1.1 Môi trường kinh tế 11 2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 12 2.1.3 Môi trường khoa học - kỹ thuật 13 2.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ .13 2.2.1 Các nhóm khách hàng 13 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 13 2.2.3 Sản phẩm thay 14 2.3 PHÂN TÍCH SWOT 14 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 17 3.1 MỤC TIÊU XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 17 3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 17 3.1.2 Mục tiêu dài hạn .17 3.2 MỤC TIÊU MARKETING 17 3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn 17 3.2.2 Mục tiêu dài hạn .18 3.3 PHÂN ĐOẠN VÀ ĐỊNH VỊ MỚI .18 3.3.1 Phân đoạn .18 3.3.2 Định vị sản phẩm 19 lOMoARcPSD|11424851 3.4 KẾ HOẠCH CHI TIẾT 20 3.4.1 Kế hoạch quảng cáo 20 3.4.2 Kế hoạch quan hệ công chúng 25 3.4.3 Kế hoạch Direct marketing 30 3.4.4 Kế hoạch kích thích bán hàng 33 3.4.5 Viral Marketing 38 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 43 4.1 Ngân sách kế hoạch quảng cáo .43 4.2 ngân sách kế hoạch quan hệ công chúng .43 4.3 Ngân sách hoạt động kích thích tiêu thụ 44 4.4 Ngân sách marketing truyền miệng .45 4.5 Ngân sách marketing trực tiếp .45 CHƯƠNG 5: NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO 47 5.1 BỘ PHẬN XTTM 47 5.2 KPI VỀ XTTM CHO TỪNG BỘ PHẬN LIÊN QUAN .54 5.3 TUYỂN DỤNG .58 5.4 YÊU CẦU VỀ PHỐI HỢP GIỮA CÁC BỘ PHẬN 59 5.5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ 59 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 62 6.1 RỦI RO VỀ TÀI CHÍNH 62 6.2 CÁC RỦI RO TỪ NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 62 6.2.1 Khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu 62 6.2.2 Khơng kiểm soát lạm phát lãi suất 63 6.2.3 Tình hình dịch bệnh khơng thể dự đoán trước 63 6.3 RỦI RO VỀ TRUYỀN THÔNG 64 6.3.1 Rủi ro truyền thông: 64 lOMoARcPSD|11424851 6.3.2 Rủi ro truyền thông mạng xã hội: 64 6.3.3 Một số nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông: 64 6.3.4 Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp 64 6.4 RỦI RO VỀ KHÁCH HÀNG 66 6.5 RỦI RO VỀ NHÂN SỰ 67 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ 70 7.1 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 70 7.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG .70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM ADS SPRING công ty thương mại tiên phong việc liên kết tiêu thụ sản phẩm từ làng nghề thủ công mĩ nghệ truyền thống Việt Nam Bằng tâm huyết, kinh nghiệm vốn có người thợ lành nghề chúng tơi tự tin mang đến sản phẩm thủ cơng có thẩm mĩ cao, hoàn thiện tốt giúp nần tầm giá trị bạn Đến với bạn chắn hài lịng lựa chọn Hình 1.1 Logo Công ty ADS Spring Về thành lập Cơng ty: Ngay từ cịn ngồi ghế nhà trường nhà sáng lập giành quan tâm sâu sắc với sản phẩm thủ công mĩ nghệ truyền thống Việt Nam Tuy nhiên, họ nhận thấy sản phẩm chưa người tiêu dùng thị trường nhìn nhận với giá trị thực Vì vậy, đời ADS SPRING nhà sáng lập kỳ vọng bước hành trình tìm kiếm giá trị cho sản phẩm thủ cơng mĩ nghệ Việt Nam Tầm nhìn chúng tơi: lOMoARcPSD|11424851 Bằng đam mê không ngừng học hỏi, đội ngũ ADS SPRING cập nhật bắt kịp xu thiết kế nước Mỗi nỗ lực cố gắng đem lại cho khách hàng hài lịng  ADS SPRING ln cố gắng hoạt động đưa công ty phát triển lên tầm cao  Trở thành người dẫn đầu lĩnh vực thương mại mặt hàng thủ công truyền thống Việt Nam  Trở thành điểm tựa lĩnh vực thương mại cho làng nghề truyền thống Việt Nam 1.2 BỐI CẢNH VÀ KÌ VỌNG 1.2.1 Bối cảnh Việt Nam nước nông nghiệp, tỷ lệ nông dân chiếm đa số cấu ngành nghề lao động nước Muốn tận dụng phát huy nội lực cho lực lượng này, mơ hình làng nghề truyền thống trở thành điểm sáng tranh kinh tế Làng nghề truyền thống gốm sứ Bát Tràng có truyền thống từ 600 năm nay, sản phẩm gốm sứ thị trường nước nước ưa chuộng vẻ đẹp truyền thống, sản phẩm mang tính thực dụng cao, nữa, gốm sứ Bát Tràng cịn có sản phẩm nghệ thuật người tiêu dùng quan tâm trân trọng Sau nhà nước quy hoạch để trở thành làng nghề điển hình nước vào năm 2001, làng nghề Bát Tràng chứng tỏ vai trò dựa ưu điểm lợi riêng Tuy nhiên, bước vào chế thị trường mở, đặc biệt sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, mơ hình làng nghề truyền thống gốm sứ Bát Tràng thể rõ thiếu bền vững, từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ Điểm yếu lớn làng nghề Bát Tràng khơng có chiến lược đồng dẫn đến khủng hoảng không bắt kịp với thị trường chí bị lấn lướt thị trường nội địa Trong trình phát triển nghề truyền thống, Gốm sứ Bát Tràng trải qua bước thăng trầm, nhiều lúc tưởng khơng thể phát triển, song tồn trì có chuyển biến tích cực sản xuất – kinh doanh như: Sản phẩm Bát Tràng nhận nhiều giải thưởng cao hàng chất lượng cao, mẫu mã lOMoARcPSD|11424851 đẹp bình chọn ngồi nước; xây dựng thương hiệu đặc thù; với 60 đơn vị kinh tế khoảng 1.000 hộ sản xuất gốm sứ, tổng doanh thu năm gần khoảng 300 tỷ; hàng hóa xuất nhiều nước giới chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường… Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm nêu trên, nhiều nhược điểm mà làng nghề Gốm sứ Bát Tràng chưa khắc phục được, việc hộ gia đình sản xuất nhỏ lẻ, chưa liên kết với để hình thành sở sản xuất chuyên nghiệp, sản phẩm Gốm sứ Bát Tràng chưa cạnh tranh so với sản phẩm tương tự nước nước ngoài, quan trọng việc xử lý ảnh hưởng tới môi trường trình sản xuất,… Thời gian vừa qua, tình hình dịch bệnh xảy khiến hoạt động làng nghề nói chung du lịch làng nghề nói riêng Bát Tràng gặp nhiều khó khăn Trái với khơng khí tấp nập khách du lịch năm, ngày cảm nhận khơng khí trầm lắng Nhưng vốn nghệ nhân cần cù, sáng tạo, thời điểm sản xuất đình trệ dịch bệnh, làng nghề truyền thống Bát Tràng không trượt dốc mà miệt mài cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, sáng tạo mẫu mã nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nước Các nghệ nhân trở nên động hơn, tìm tịi, ứng dụng công nghệ cải tiến chất liệu, xây dựng hướng phát triển thị trường, chuẩn bị điều kiện để phục hồi sản xuất Ngồi việc tích cực đổi mẫu mã, chất lượng sản phẩm để tăng tính cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp, hộ gia đình cịn phải thay đổi nhận thức vai trò thương mại điện tử công nghệ số thời đại Nhiều hộ kinh doanh trước chưa coi trọng phương thức bán hàng online bắt đầu chào hàng qua mạng, thực ký kết hợp đồng online Trong thời gian này, phương thức bán hàng online thực trở thành biện pháp tối ưu để thúc đẩy tình hình kinh doanh Bên cạnh đó, quyền thành phố Hà Nội kịp thời có biện pháp hỗ trợ, sách đặc thù giúp làng nghề sớm khôi phục sản xuất, kinh doanh lOMoARcPSD|11424851 sách xây dựng thương hiệu làng nghề, sách hỗ trợ đào tạo nghề, sách truyền thông làng nghề, xúc tiến thương mại, nhằm phát huy tối đa nội lực sẵn có làng nghề Gốm sứ Bát Tràng, đẩy mạnh mơ hình làng nghề truyền thống, phát triển, đồng thời giữ giá trị văn hóa tinh túy 1.2.2 Kì vọng Là sản phẩm thủ công truyền thống, ghi nhận qua hàng trăm năm sử dụng nước, Bát Tràng có nhiều mạnh để xây dựng thành cơng thương hiệu chung làng nghề Điều cần nhiều ngành, nhiều cấp người Bát Tràng phải chung tay Với phát triển làng nghề nói chung làng nghề Bát Tràng nói riêng góp phần khơng nhỏ vào tốc độ tăng trưởng kinh tế, giải lao động, việc làm nhiều vấn đề xã hội khác cho địa phương Tuy nhiên, bối cảnh hội nhập cạnh tranh gay gắt khơng nước mà cịn thị trường nước ngoài, làng nghề với sản phẩm đứng trước thách thức để tìm cho chỗ đứng Hầu hết sản phẩm làng nghề gặp phải nhiều khó khăn, có sản phẩm xuất số thị trường nước ngồi cịn nhỏ lẻ, phải mang thương hiệu nước ngồi, sản phẩm có thương hiệu mang tầm quốc gia quốc tế Nhưng tương lai, với phát triển ngày nhanh chóng công nghệ, cải thiện nghệ nhân làm gốm việc tiếp cận phương thức sáng tạo để phát triển làng gốm dễ dàng nhanh chóng Trong thời gian đó, đồng thời xây dựng phát triển thương hiệu mang tầm quốc gia quốc tế bền vững hồn tồn kỳ vọng vài năm Nói cách cụ thể hơn, gốm sứ Bát Tràng phải đặc biệt trọng tới khâu thiết kế mẫu mã sản phẩm giúp thị trường dễ dàng nhận diện sản phẩm làng nghề; đồng thời thúc đẩy việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông vào hỗ trợ cho khâu lưu thông sản phẩm Như vậy, thị trường gốm sứ Bát Tràng đủ sức cạnh tranh thị trường quốc tế lOMoARcPSD|11424851 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY Nhiệm vụ chức phòng ban cơng ty: GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG MARKETING PHỊNG SẢN XUẤT -PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PHÒNG KINH DOANH PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ Hình 1.3 Sơ đồ máy tổ chức CHUỖI CUNG ỨNG  Phòng marketing - Nghiên cứu dự báo thị trường - Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm - Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phát triển sản phẩm - Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing - Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thơng  Phịng kinh doanh - Thực cơng tác nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp - Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường khách hàng tiềm lOMoARcPSD|11424851 - Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường xây dựng quan hệ với khách hàng - Giám sát tiến độ thực chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo quy trình kế hoạch - Phụ trách tìm hiểu thơng tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác Phối hợp ban Marketing đề xuất chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số - Xây dựng sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho nhóm khách hàng - Lên kế hoạch thực hoạt động gia tăng độ tín nhiệm khách hàng cơng ty, trì mở rộng lượt khách hàng - Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng cách khoa học, cẩn thận - Phịng ban chịu trách nhiệm công việc kinh doanh doanh nghiệp - Mở rộng kênh phân phối phát triển thương hiệu thị trường nội địa nhằm xây dựng kế hoạch phát triển thị trường phối hợp nhà máy tổ chức thực kế hoạch định kiểm sốt q trình chất lượng hàng hóa  Phịng sản xuất – phát triển sản phẩm - Thực trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụ cho nhu cầu kinh doanh - Chịu trách nhiệm thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh nghiệp - Kiểm sốt khía cạnh hoạt động sản xuất Bằng cách kiểm sốt sản xuất, phịng sản xuất sử dụng hiệu nguồn lực, máy móc, lao động cách hợp lý, giảm thiểu lãng phí - Thực hoạt động nghiên cứu nhằm cải thiện sản phẩm doanh nghiệp cách thay đổi đổi phần hay toàn sản phẩm - Quản lý chi phí sản xuất, đảm bảo sản xuất sản phẩm với chi phí thấp để tối đa hóa lợi nhuận - Đảm bảo cơng ty ln có sẵn nguyên liệu cần thiết cho sản xuất lOMoARcPSD|11424851 Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến qua Email: adsspring@gmail.com 5.4 YÊU CẦU VỀ PHỐI HỢP GIỮA CÁC BỘ PHẬN Hiện nay, theo phân công trách nhiệm phận, công ty thiết lập hệ thống phối hợp hoạt động phòng ban nhân tổ chức, người thực nhiệm vụ trách nhiệm Có lợi cho mối quan hệ phối hợp công việc phận tiến triển thuận lợi, thúc đẩy lẫn hoàn thành nhiệm vụ Ngoài việc tuân thủ quy chế phối hợp, Ban giám đốc cơng ty cịn giám sát việc thực cơng việc phịng ban, đơn vị, kết hợp với chế khuyến khích nhằm nâng cao suất lao động tiết kiệm chi phí Các phịng ban khác công ty tổ chức theo phân công lao động hoạt động theo phương thức tập trung thuận lợi cho việc hướng dẫn trao đổi, luân chuyển thông tin, tài liệu, công chứng hoạt động sản xuất, điều hành công ty 5.5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ Đào tạo trình trau dồi kiến thức kỹ nghề nghiệp cho nhân viên công ty để họ thực công việc cách hiệu Đối với nhà quản lý, trình đào tạo bồi dưỡng quan trọng, cán có trình độ chun môn cao giải công việc tốt hơn, hiệu Cũng giống công ty khác, ADS SPRING cịn đội ngũ cơng nhân có kinh nghiệm trình độ chưa cao, để nâng cao hiệu hoạt động công ty lên kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Có giai đoạn để đào tạo phát triển đội ngũ xúc tiến thương mại: Giai đoạn 1: Xác định nhu cầu đào tạo Kế hoạch đào tạo nhân tài xây dựng theo nhu cầu đào tạo công ty Kế hoạch cấp quản lý thảo luận định thời điểm, mục tiêu liên quan đến mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp Việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên giúp phận nhân có định vị rõ ràng kế hoạch đào tạo, đồng thời có tham gia tự nguyện nhiệt tình tồn thể nhân viên cơng ty Giai đoạn 2: Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân Bản kế hoạch đào tạo nhân viên cần có thơng tin chi tiết yếu tố như: Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 - Tên chương trình đào tạo nhân - Các mục tiêu cần đạt sau kết thúc chương trình - Các đối tượng trực tiếp tham gia vào chương trình đào tạo - Các nhân sự, phịng ban tham gia chương trình đào tạo - Nội dung đào tạo, hình thức đào tạo nhân - Thời gian, địa điểm, chi phí tổ chức đào tạo - Các điều kiện, ý tổ chức chương trình đào tạo Kế hoạch chi tiết, rõ ràng chương trình đào tạo nhân viên dễ thực tỷ lệ thành công cao Các kế hoạch đào tạo nhân viên chi tiết giúp công ty thực hiện, đánh giá đo lường hiệu hoạt động Giai đoạn 3: Triển khai đánh giá kết đào tạo Trước triển khai đào tạo, phận đào tạo cần đảm bảo tất nhân viên tham gia chương trình nắm rõ thơng tin, mục đích chương trình đào tạo tâm sẵn sàng tham gia Muốn đảm bảo chất lượng hiệu đào tạo việc triển khai kế hoạch theo kế hoạch điều kiện tiên Đừng quên ghi chú, lưu lại tài liệu, hình ảnh, kết thu để đánh giá hiệu tập luyện cách xác Giai đoạn 4: Đánh giá cải tiến quy trình Dựa tất thông tin thu thập sau kế hoạch đào tạo, người quản lý cần đánh giá cách xác Nội dung kế hoạch đào tạo có thực phù hợp dễ áp dụng vào thực tế cơng việc hay khơng? Hình thức đào tạo có hấp dẫn khơng? Nếu khơng, phải thay đổi để đạt kết tốt Các công ty cần thu thập ý kiến nhân viên sau đào tạo để đưa phương án thay đổi tối ưu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 6.1 RỦI RO VỀ TÀI CHÍNH Chi phí để xúc tiến thương mại cho dự án đưa sản phẩm gốm Bát Tràng vào thị trường toàn quốc tốn cần phải triển khai mạnh mẽ nhiều hình thức phương tiện với tần xuất cao phổ biến Việc không đạt mục tiêu doanh thu ảnh hưởng đến giai đoạn dự án sản phẩm sau ADS SPRING Giải pháp: Hiệu chương trình xúc tiến thương mại theo dõi đánh giá chặt chẽ giai đoạn Từ đó, điều chỉnh để phù hợp với thị trường tránh lãng phí nguồn lực vào hoạt động hiệu 6.2 CÁC RỦI RO TỪ NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 6.2.1 Khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu Cuộc khủng hoảng kinh tế - tài tồn cầu có tác động lan tỏa lớn đến kinh tế nhiều nước, tùy theo quy mô tiềm lực doanh nghiệp mà tác động đến điều kiện sản xuất hoạt động khác Thị trường hàng hóa tiêu thụ bị thu hẹp: khủng hoảng kinh tế toàn cầu thu hẹp thị trường tiêu thụ hàng hóa, nguyên nhân sản xuất kinh doanh, thu nhập người dân giảm mạnh Điều dẫn đến sức mua doanh số ADS SPRING nói riêng Doanh nghiệp bán hàng khác nói chung bị sụt giảm Hiện nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế giới chậm dự kiến, bối cảnh xích mích thương mại diễn biến phức tạp kinh tế lớn, rủi ro bất ổn ngày gia tăng Thị trường tài tiền tệ ln biến động ngân hàng trung ương có xu hướng giảm lãi suất để đối phó với rủi ro gia tăng ADS SPRING phân tích dự đốn rủi ro Đó yếu tố vĩ mơ, có khả ảnh hưởng đến điều kiện kinh doanh tồn ADS SPRING Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 6.2.2 Khơng kiểm sốt lạm phát lãi suất Để đánh giá tác động lạm phát đầu tư tiềm tại, xác định mức độ mà doanh nghiệp trì với chi phí thực tế, tiền lương lãi suất thấp Lạm phát ảnh hưởng đến tiền lương: Các doanh nghiệp có nhiều lao động bị ảnh hưởng tiền lương Tiền lương đến từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn tăng mức lương tối thiểu khu vực cụ thể, tăng chi phí chương trình phúc lợi, tỷ lệ giữ chân nhân viên cao Dù nguồn nào, chi phí lao động tăng đáng kể giảm đáng kể tiền mặt Khi Ngân hàng Trung ương tăng lãi suât vay vốn, với yếu tố lạm phát xảy ra, ADS SPRING bị chi phối đến tỉ lệ nguồn vốn giá trị tiền mặt Doanh nghiệp 6.2.3 Tình hình dịch bệnh khơng thể dự đốn trước Có thể nói dịch Covid-19 tác động mạnh, ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế giới có Việt Nam Bởi tác động đa chiều, lên tất lĩnh vực kinh tế Điều đặc biệt ảnh hưởng nghiêm trọng Covid-19, chuỗi cung ứng giới bị đứt gãy dẫn đến nguồn nguyên liệu đầu vào cho sản xuất bị thiếu hụt, gián đoạn, nhiều nhà máy, dự án khơng có ngun liệu đầu vào Việt Nam giai đoạn giãn cách xã hội kéo dài, việc lưu thơng hàng hóa địa phương gặp nhiều trở ngại, cơng tác xúc tiến thương mại gặp nhiều khó khăn, chương trình, hội thảo xúc tiến cơng ty bị trì hỗn  Biện pháp đối phó với rủi ro kinh tế bất ổn: Doanh nghiệp bắt buộc phải có kế hoạch phịng ngừa trước có giảipháp để xử lý khủng hoảng cách hiệu giảm đến mức tối thiểu hậu củanó Các biện pháp tạm thời mà DN lưu tâm thực là: Cắt giảm nhân phận không cần thiết nhằm tối thiểu hố chi phí nhânsự tập trung nguồn tiền vào việc đối phó khủng hoảng Có nguồn vốn dự phòng cho khủng hoảng, nhằm đề phòng khu lượng vốn đầu tư vào DN bị sụt giảm Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Lạm phát xảy khơng kiểm sốt khiến giá trị sản phẩm Doanh nghiệp bị giảm, DN có sách hỗ trợ giá nhằm cắt giảm lỗ có 6.3 RỦI RO VỀ TRUYỀN THƠNG 6.3.1 Rủi ro truyền thơng: - Người đại diện, người tiếng quảng bá cho sản phẩm xảy scandal - Các cố diễn kiện sản phẩm: chen lấn, xô xát, gây trật tự an ninh,… gây cảm nhận xấu hình ảnh sản phẩm - Đối tác quan hệ công chúng nảy sinh mâu thuẫn 6.3.2 Rủi ro truyền thông mạng xã hội: - Khách hàng bất mãn nhân viên đăng bình luận (comment) tiêu cực công ty hay sản phẩm gốm Bát Tràng - Những thông tin nguồn gốc xuất sứ nguyên vật liệu sản phẩm sai thật, sản phẩm gốm Trung Quốc xâm nhập vào thị trường - Các chương trình, trị chơi mạng xã hội với mục đích thu hút khách hàng xảy lỗi: gian lận tham gia chương trình, thiếu sót bỏ qua người trúng thưởng, … ảnh hưởng xấu đến thương hiệu chung sản phẩm - Đối tác quan hệ công chúng nảy sinh mâu thuẫn 6.3.3 Một số nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông: điều “không nên” cần nhớ viết kịch xử lý khủng hoảng là” - Khơng im lặng; Khơng né tránh báo chí; Khơng cung cấp thơng tin chung chung,vịng vo - Kịch đưa cần phải có: Sự quan tâm đến vụ việc giải cách thỏa đáng triệt để Để câu chuyện diễn để thể không làm tổn thương đến thương hiệu Doanh nghiệp - Kịch đề cập rằng: Khi thương hiệu tiếng, đồng nghĩa với việc thương hiệu nhiều người quan tâm Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 6.3.4 Các bước xử lý khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp Để xử lý khủng hoảng tốt nhất, Doanh nghiệp cần lên mơt lịch trình có chuẩn bị trước Bước 1: Lập team xử lý khủng hoảng: Khi có cố xảy ra, Doanh nghiệp lên lập team để xử lý khủng hoảng Đồng thời có phân công rõ ràng chức trách nhiệm người Ban xử lý khủng hoảng truyền thông thường bao gồm: Ban giám đốc; Người phụ trách pháp lý Doanh nghiệp; Trưởng phòng nhân sự; Các cán an tồn trưởng phịng PR; Trưởng phận nơi xảy khủng hoảng… Bước 2: Hợp tác với báo chí quyền nơi kinh doanh: Ln sẵn sàng tiếp đón giới truyền thơng quyền địa phương Theo tình đưa rành mạch theo kịch lên sẵn Hãy học cách lắng nghe ln tư hịa giải tất chuyện Ngay Doanh nghiệp có bị cáo buộc chưa rõ ràng Bước 3: Hãy phát ngôn hành động cách quán: Để dư luận nhận thấy quan tâm đặc biệt Doanh nghiệp đến việc xảy Đồng thời thấy tính qn q trình xử lý khủng hoảng truyền thơng; Và đồng tình với Doanh nghiệp Để cộng đồng xem rằng: Sự việc xảy với Doanh nghiệp mang tính tượng khơng thuộc chất Thì Doanh nghiệp cần phải thực xử lý khủng hoảng đồng Đảm bảo thứ thống từ khâu phát ngôn Doanh nghiệp; Cho tới biện pháp xử lý khủng hoảng Không nên thể tinh thần tránh né, hứa hẹn, vòng vo trước truyền thông Bước 4: Cách ly, xử lý thơng tin khủng hoảng: Khủng hoảng xảy không liên quan nhiều tới thị trường khác Doanh nghiệp Vì vậy, nên chặn trước chúng lan rộng Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Hãy tìm đồng minh xử lý khủng hoảng truyền thông Điều Doanh nghiệp làm Nhưng đảm bảo cho vào phương án xử lý bạn Hãy tìm cá nhân, tổ chức có tiếng nói tầm ảnh hưởng tới cơng chúng Và có liên quan tới lĩnh vực rủi ro bạn Để có phát ngơn khách quan giữ uy tín Doanh nghiệp Hãy xếp khéo léo để thông tin đưa xuất thị trường cách có lợi cho Doanh nghiệp Bước 5: Đặt lợi ích cộng đồng lên trên: Khủng hoảng xảy thiệt hại với Doanh nghiệp Nhưng nhìn cách khách quan hội để bạn chứng minh “Trong sạch”, uy tín với cộng đồng Và “trung thành phục vụ” khách hàng mục tiêu Hãy lấy lợi ích cộng đồng (khách hàng) làm trung tâm trình hành động xử lý khủng hoảng truyền thông Hãy tạm bỏ qua tổn thất nhỏ để bảo vệ hình ảnh Để giữ vị trí đẹp thương hiệu tâm trí khách hàng Bước 6: Rút học sau khủng hoảng truyền thơng: Sau chương trình xử lý khủng hoảng học quý giá công ty Hãy xem xét lại thương hiệu bạn, từ nhận diện đến cảm xúc khách hàng Hình ảnh xây dựng lại nên xem xét Nếu khủng hoảng xảy trầm trọng ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu cũ Hãy lập cho Doanh nghiệp hệ thống phòng ngự rủi ro vững với người làm PR chuyên nghiệp Là người chủ động dù doanh nghiệp tình khơng thuận lợi Doanh nghiệp cần phải làm chủ khủng hoảng Ngay thứ chĩa mũi giáo vào Doanh nghiệp Hãy chuẩn bị thật tốt, mở lớp đào tạo, Huấn luyện xử lý khủng hoảng truyền thơng nội Để tồn nhân viên, cán cơng ty nắmrõ Và biết cách ứng phó với cố bất ngờ xảy Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 6.4 RỦI RO VỀ KHÁCH HÀNG ADS SPRING công ty thành lập nên vấn đề tiếp cận khách hàng khó khăn cơng tác xây dựng thương hiệu cho cơng ty lịng khách hàng cần nhiều thời gian chi phí Giải pháp: Triển khai mạnh mẽ hoạt động truyền thông, đem lại ấn tượng cho khách hàng công ty sản phẩm Xây dựng hình ảnh sản phẩm cơng ty lịng khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn họ nhằm thu hút quan tâm kích thích nhu cầu mong muốn mua khách hàng 6.5 RỦI RO VỀ NHÂN SỰ - COVID-19 gây tổn hại khủng khiếp mặt nhân lực, vấn đề tâm lý có lẽ tác động đáng kể hiệu suất làm việc đội ngũ lao động Đồng thời làm trì trệ hoạt động kinh doanh, tiến độ làm việc bị chậm lại, nhiều khách hàng, suy giảm doanh thu doanh nghiệp Giải pháp:  Chỉ định nhân chịu trách nhiệm quản lý dịch Người cần đảm bảo nhân viên biết hiểu dịch bệnh cách phịng tránh dịch để nhân viên yên tâm làm việc  Xây dựng kế hoạch đảm bảo liên tục công tác lãnh đạo trường hợp khơng có người định người điều hành  Xem xét xếp công việc linh hoạt cho nhân viên có nguy cao,cũng nhân viên cần nhà lý khác liên quan đến dịch bệnh Ví dụ: chăm sóc trẻ nghỉ học, chăm sóc thành viên gia đình đến quốc gia khu vực bị ảnh hưởng dịch,  Hoãn tất chuyến chuyến công tác không cần thiết đến vùng dịch  Nếu việc công tác đến khu vực bị ảnh hưởng bắt buộc khơng có phương án thay (hội nghị qua điện thoại, hội nghị qua video), nên Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 xếp cho nhân viên tham khảo ý kiến bác sĩ để tư vấn sức khỏe trước  Linh động cho nhân viên vùng dịch 14 ngày qua làm việc nhà, trao đổi công việc qua điện thoại, video…  Xem lại sách bảo hiểm y tế cho người lao động - Thiếu hụt/ thừa nguồn nhân lực Giải pháp:  Cần thiết kế bố trí nhân vừa đủ, không làm máy nhân cồng kềnh tiêu tốn nhiều tài nguyên doanh nghiệp  Lựa chọn, đào tạo, thúc đẩy nhân viên hoạt động hiệu quả, mang lại thành cơng sản phẩm, uy tín phát triển thương hiệu ADS SPRING - Nhân viên rời bỏ cơng ty Giải pháp:  Nói chuyện với nhân viên để tìm hiểu ngun nhân  Kiện địi bồi thường nhân viên đơn phương chấm dứt hợp đồng, ngược lại công ty bồi thường công ty đơn phương chấm hợp đồng với nhân viên  Sắp xếp lại hoạt động nhân viên làm việc nhóm - Nhân viên bất đồng với công ty thu nhập, chế độ đãi ngộ Giải pháp  Giải thích quan điểm cơng ty  Thương lượng, phân chia lại tỷ lệ thu nhập  Minh bạch thu nhập nhân viên thành viên ban quản trị  Nhân viên không làm theo lịch trình xếp  Phân cơng lại cơng việc cho nhân viên khác nhóm  Xử lý kỷ luật, trừ lương  Xem xét sa thải - Nhân viên gặp tai nạn bất ngờ, suy giảm thể lực Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Giải pháp:  Hỗn lại hủy cơng việc thời gian nhân viên gặp tai nạn  Sắp xếp lại lịch trình làm việc - Nhân viên bị giảm khả chun mơn hình Giải pháp:  Tạm thời giảm cường độ làm việc  Kiểm tra lại khả chuyên môn tổ chức cho nhân viên tham gia khóa đào tạo với chuyên gia  Vạch kế hoạch cho nhân viên công việc khác - Nhân viên xung đột với khách hàng Giải pháp:  Khiển trách, xử lý kỷ luật - Bỏ lỡ không giữ nhân viên tài Giải pháp:  Thay đổi phương thức tuyển dụng  Tổ chức thi tuyển chọn nhân viên  Chú ý vào chương trình tìm kiếm tài truyền hình  Xem xét việc chiêu mộ tương lai người tài bị bỏ lỡ  Trả lương cao cho nhân viên giỏi giàu sức sáng tạo  Điều chỉnh tiêu chuẩn lựa chọn nhân viên, giảm bớt đánh giá dựa ngoại hình, trọng vào phong cách tài nhân viên Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN VÀ ĐÁNH GIÁ 7.1 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN Tt Công việc Thời Từ ngày Đến ngày gian Người Ngân sách Thực Thực Kế hoạch tháng quảng cáo Kế hoạch năm PR Kế hoạch 01/10/202 Bộ phận 2.590.000.00 12/03/202 12/3/2023 quảng cáo Bộ phận 1.200.000.00 quan hệ 551.220.000 tháng kích thích tiêu thụ Kế hoạch 01/04/202 ngày truyền 01/04/202 03/12/202 công chúng Bộ phận 2 xúc tiến 16/03/202 16/03/202 Bộ phận 2 truyền 96.000.000 thông thống (marketing truyền miệng) Kế hoach marketing tháng 02/08/202 tuần 18/09/202 Bộ phận marketing 335.820.000 trực tiếp 7.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG Có thể sử dụng phương pháp điều tra thống kê xã hội học để có số liệu sau đợt truyền thông Điều tra xã hội học cách thu thập thông tin từ quần chúng thông qua phiếu hỏi, bảng hỏi (ankét) giúp cho việc nhìn nhận, đánh giá vấn đề, kiện, diễn biến đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội; đồng thời Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 phương pháp thường dùng công tác nghiên cứu Trong dư luận phản ánh quần chúng có đúng, sai; cách tiến hành điều tra xã hội học mà thông tin thu thập có thật, giả Bởi vậy, cán dân vận tiến hành điều tra phải nắm vững phương pháp xã hội học để giảm độ sai lệch, tăng độ tin cậy cho thông tin cần thu thập; giúp cho đánh giá kết luận phản ánh sát với thực tế sống Hoặc sử dụng phương pháp đo lường hiệu truyền thơng hình thức quảng cáo trực tuyến Phương pháp lên gần kênh thông tin đầy tiềm năng, Internet thách thức kênh truyền thống đặc thù riêng tính gắn kết khả tương tác với người dùng Thế nhưng, để truyền thông trực tuyến (Online media) trở thành đối thủ xứng tầm bậc đàn anh, nỗ lực phát huy hiệu mạnh đặc trưng Internet, bước cần làm đo lường hiệu truyền thơng, đó, thơng tin hành vi người dùng đóng vai trị quan trọng Hầu hết trang web theo trào lưu sử dụng số lượt truy cập hay thứ hạng Alexa làm thước đo hiệu quảng cáo Tuy nhiên, cách tiếp cận khơng "giải mã" bí mật đối tượng người dùng ngữ cảnh tiếp nhận thông điệp truyền thông, dù chi thông tin đơn giản vị tri địa lý, thời điểm, trình duyệt, độ phân giải mản hình, hệ điều hành Ngồi ra, chưa tính đến hành vi người dùng truy cập trang web quan trọng Trên thực tế, online media ghi nhận gần đầy đủ xác q trình người dùng tương tác trang web, từ cho biết đặc tính số lượng cụ thể hành động đối tượng web tham gia trình tương tác với người dùng Nói đơn giản, người dùng truy cập vào trang bắt kỷ trang web (bằng cách truy vấn địa URL) đồng nghĩa với tạo lượt xem, gọi lượt truy cập (pageview/hit) Mỗi lượt truy cập ghi nhận kẻm theo ngày cụ thể Với lần ghé thăm trang web, người dùng truy cập nhiều trang khác nhau, nghĩa tạo nhiều lượt xem Mỗi lần gọi phiên truy cập (visit/session), gồm nhiều lượt xem, lượt xem ứng với trang, Xét khoảng thời gian xác định, đếm lượng người truy cập, họ ghé thăm trang web lần, tổng cộng xem bao nhiều trang Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Hơn hết, người nghiên cứu trực tuyến để tìm thấy sản phẩm dịch vụ mà họ cần gần họ Google Ads tác động đến định đưa trình nghiên cứu trực tuyến – ghé thăm cửa hàng thực tế, nhà hàng doanh nghiệp địa phương bạn Do đó, việc hiểu rõ mối quan hệ quảng cáo bạn Google với hoạt động cửa hàng thực tế bạn trở nên quan trọng hết, đặc biệt ranh giới trực tuyến ngoại tuyến mờ dần Để tăng doanh số bán hàng cửa hàng thực tế, bước mà bạn cần thực đo lường hành động quan trọng doanh nghiệp bạn giới thực Google cung cấp nhiều phương pháp giúp đo lường mức độ tác động quảng cáo trực tuyến đến cửa hàng thực tế bạn Việc bạn có đủ điều kiện để sử dụng phương pháp hay không phụ thuộc vào số lượt tương tác mà Google Ads bạn nhận địa điểm doanh nghiệp bạn Những phương pháp không đo lường số lượt ghé thăm cửa hàng thực tế (như số gọi số lượt nhấp để xem thông tin đường tới doanh nghiệp bạn), mà đo lường doanh số bán hàng cửa hàng thực tế bạn Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mikie, M (2003) Xúc tiến thương mại [2] An, T T N (2011) Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu Lao động xã hội [3] Trần, T L A (2010) Làng gốm Bát Tràng tiềm phát triển du lịch (Doctoral dissertation, Đại học Dân lập Hải Phòng) [4] Mạc, T T (2010) Hoạt động Marketing gốm Chu Đậu-Hải Dương (Doctoral dissertation) [5] Hậu, P X., & Anh, T V (2012) Giải pháp phát triển bền vững làng nghề truyền thống Việt Nam phục vụ du lịch Tạp chí Khoa học, (35), 10 [6] Nguyễn, T Y (2014) Liên hoan Du lịch Làng nghề truyền thống Hà Nội tỉnh đồng sông Hồng (Doctoral dissertation) Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... BỘ PHẬN XTTM Đội ngũ xúc tiến thương mại ADS SPRING với: - Quản lý xúc tiến thương mại: Đóng vai trị trợ lý cho trưởng phòng Marketing, quản lý xúc tiến thương mại đảm đương công việc đốc thúc... phát triển quảng bá thương hiệu công ty nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu thị trường - Chuyên viên xúc tiến thương mại: Có trách nhiệm kết hợp phận khác phòng xúc tiến thương mại quản lý, điều... THIỆU CHUNG 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM ADS SPRING công ty thương mại tiên phong việc liên kết tiêu thụ sản phẩm từ làng nghề thủ công mĩ nghệ truyền thống Việt Nam Bằng tâm huyết, kinh