397 hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH MTV khách sạn sunway hà nội,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** _ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HỒN THIỆN HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV KHÁCH SẠN SUNWAY HÀ NỘI Sinh viên thực : Bùi Thế Dương Lớp : K19QTDNB Khoá : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030104 Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Vĩnh Thắng Hà Nội, tháng năm 2020 * LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian làm khóa luận, em nhận nhiều quan tâm, động viên, bảo giúp đỡ thầy cô bạn bè Với lịng biết ơn vơ sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý Thầy cô trường Học viện Ngân hàng, anh chị công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội tạo điều kiện giúp em hoàn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Vĩnh Thắng tận tâm bảo hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận nghiên cứu Nhờ có lời hướng dẫn, bảo thầy, luận văn em hoàn thành tốt đẹp Do thời gia hạn chế thiếu kiến thức, kinh nghiệm luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ thầy Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2020 Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Bản khoá luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn Các số liệu, bảng biểu khoá luận trung thực, nhận xét, phương hướng đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm có Một lần em xin khẳng định trung thực lời cam đoan ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .3 1.1 Những nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Những nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Những nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp khách sạn 1.2 Khái niệm văn hố văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm văn hóa 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.3 Các cấp độ văn hóa 1.3.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị trực quan 10 1.3.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố 12 1.3.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị tảng 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 13 1.4.1 Văn hóa dân tộc 13 1.4.2 Nhà lãnh đạo 17 1.4.3 Những giá trị văn hóa học hỏi được: 18 1.5 Kinh nghiệm phát huy y ếu t ố văn hóa doanh nghiệp dịch vụ Nhật Bản 18 iii 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 M ột s ố mốc lị ch s trình ho ạt độ ng phát tri ển c khách s n: 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .33 2.1.5 Hoạt động kinh doanh khách sạn 36 Sunway Hà Nội qua năm 40 2.2 Cơ sở xây dựng thực trạng văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội 41 2.2.1 Nhận thức cán nhân viên hhách s ạn văn hóa doanh nghiệp 45 2.2.2 Các biểu trực quan 47 2.2.3 Các giá trị tuyên bố 50 2.2.4 Giá trị tảng 54 2.3 Đánh giá kết công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội 64 2.3.1 Những điểm đạt 64 2.3.2 Những tồn 66 Kết luận chương .69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂHOÀN THIỆN VIỆC XÂY DựNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV HÀ NỘI 70 3.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Hà Nội 70 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng phát triển VHDN công ty TNHH MTV Hà Nội .71 3.2.1 Nâng cao nhân thức nhân viên khách sạn 71 3.2.2 Cải tạo lại không gian làm việc 72 3.2.3 Về giai thoại 72 3.2.4 Lễ nghi 73 3.2.5 Thúc đẩy mối quan hệ thành viên 73 iv 3.3 Kiến nghi quan có thẩm quyền 77 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý để doanh nghiệp phát triển văn hoá doanh nghiệp 77 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin hỗ trợ tư vấn văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp 78 3.3.3 Tập trung sức mạnh khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ việc phát triển văn hoá doanh nghiệp 78 KẾT LUẬN 79 PHỤ LỤC v DANH MỤC BANG Bảng 1: Cơ cấu nhân theo loại hình lao động độ tuổi lao động .34 Bảng 2: Cơ cấu nhân theo trình độ lao động năm cơng tác .35 Bảng 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNNH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội .40 Bảng 4: Chỉ số chiều văn hóa Việt Nam Malaysia .42 Bảng 5: Nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội 46 Bảng 6: Vai trị văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội 47 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp coi kim nam định hướng mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Văn hóa doanh nghiệp tồn phát triển với trình phát triển doanh nghiệp, có vai trị quan trọng giúp cho doanh ngiệp tồn thích nghi với môi trường kinh doanh phát huy giá trị nội lực tạo nên sức mạnh định thành cơng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp vấn đề Chính phủ Nhà nước quan tâm trọng nhằm giúp cho doanh nghiệp nước phát triển mạnh mẽ Công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội doanh nghiệp thuộc sở hữu quản lý tập đoàn lớn đến từ Malaysia Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khách sạn có nét khác biệt so với doanh nghiệp thành lập phát triển Việt Nam văn hóa doanh nghiệp khách sạn phải có giữ gìn lưu truyền giá trị cốt lõi đặc trưng văn hóa doanh nghiệp từ tập đoàn đúc kết tổng hợp qua hàng chục năm hoạt động để phát triển cạnh tranh với doanh nghiệp quốc gia khác Việt Nam khách sạn phải nẵm bắt xây dựng, tuân theo giá trị văn hóa Việt Nam Tuy Khách sạn Sunway Hà Nội hoạt động 22 năm đạt thành cơng có thành cơng so với đối thủ Vì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khách sạn điều đáng để nghiên cứu Thơng qua q trình thực tập tiến hành khảo sát thực tế phận kỹ thuật Công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội em lựa chọn đề tài ‘’ Hồn thiện cơng tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH MTV khách sạn Sunway Hà Nội’’ làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Thơng qua tìm hiểu giao thoa, mẻ ưu văn hóa doanh nghiệp kết hợp từ hai văn hóa khách để hồn thiện kiến thức ngành học Em hy vọng, với kiến giúp cho văn hóa doanh nghiệp cơng ty ngày hồn thiện phát triển Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khóa luận sở nghiên cứu thực trạng văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội, xác định giải pháp để giải khó khăn cịn tồn phát huy văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội Nội dung: Văn hóa doanh nghiệp Khách thể nghiên cứu: Cơng ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Phân tích tài liệu Phương pháp điều tra bảng hỏi Phương pháp thống kê Cấu trúc khóa luận Ngồi phần mở đầu phần kết luận, khóa luận kế tcấu thành chương, cụ thể: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng phát triển sử dụng máy tính để làm việc Bên cạnh tính chất cơng việc đặc thù chun mơn hóa phịng ban, cơng việc với số lượng lớn nhiều, cơng việc khối văn phịng ln thực máy tính, cịn cơng việc khối vận hành ln ngồi tiếp xúc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Do giao lưu, trao đổi hay xây dựng mối quan hệ thường diễn gần khơng thể có Là công ty nên định lớn hay quan trọng cần phải có xem xét từ tập đoàn 68 Ket luận chương Chương giới thiệu tổng quan phân tích tương đồng văn hóa doanh nghiệp tập đồn xuất phát từ văn hóa Malaysia văn hóa dân tộc Việt Nam để việc khách sạn kết hợp hài hịa hai văn hóa để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Nội dung chương phân tích thực trạng xây dựng quản lý văn hóa doanh nghiệp khách sạn Chỉ bật ảnh hưởng văn hóa tập đồn đến việc xây dựng quản lý văn hóa doanh nghiệp khách sạn thành công văn hóa doanh nghiệp mà khách sạn đạt Bên cạnh phát số hạn 69 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂHOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV HÀ NỘI 3.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Hà Nội định hướng phát triển văn hóa khách sạn Là cơng ty văn hóa khách sạn xây dựng dựa tảng văn hóa dân tộc kết hợp với văn hóa tập đồn muốn thay đổi hay phát triển văn hóa khách sạn cơng ty TNHH MTV khách sạn Sunway theo hướng riêng tự định cần phải xin ý kiến cho phép tập đồn Nhưng nhìn tổng thể Văn hóa khách xây dựng tập đồn lớn có kinh nghiệm hoạt động phát triển lâu năm thành cơng Tập đồn Sunway, giá trị văn hóa đúc kết thay đổi để trở nên tốt để làm tảng phát triển cho công ty Và văn hóa áp dung khách sạn Sunway Hà Nội tốt Vì khách sạn định hướng phát triển việc đào tạo văn hóa cách sâu, rộng xây dựng văn hóa, nơi làm việc mơi trường gắn kết lành mạnh tập trung vào người để văn hóa doanh nghiệp ngày phát triển mạnh Nhận thức tham gia phúc lợi nhân viên quan trọng để thu hút, phát triển trì lực lượng lao động khách sạn Khách sạn định hướng đầu tư vào chương trình cải thiện sức khỏe lợi ích nhân viên Các chương trình thiết kế để cung cấp kết tích cực cho nhân viên cải thiện chiến lược kinh doanh khách sạn Khách sạn Sunway định hướng phát triển công tác xã hội Là cơng ty có trách nhiệm thành viên đóng góp xã hội, đan xen với 70 sạn phục vụ thông qua sáng kiến, thúc đẩy tiến kinh tế, môi trường xã hội Cách tiếp cận giúp mang lại tăng trưởng bền vững cho cộng đồng thịnh vượng Sunway cam kết tiếp tục làm tốt, sát cánh người, điều tốt đẹp 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển VHDN công ty TNHH MTV Hà Nội 3.2.1 Nâng cao nhân thức CIta nhân viên khách sạn Văn hóa sản phẩm người tạo ra, văn hóa doanh nghiệp Do để nâng cao phát triển văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp yếu tố đào tạo người cần lưu tâm Nâng cao nhận thức nhân viên văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên hiểu rõ làm theo Tuy phần lớn nhân viên lâu năm tổ chức nhận thức rõ ràng văn hóa doanh nghiệp nhân viên lạ lẫm cần phải có thời gian để làm quen, nắm bắt văn hóa khách sạn Do cán quản lý đào tạo cần có sách cụ thể để đào tạo giúp nhân viên nhanh chóng tiếp thu hịa nhập với cộng đồng tổ chức ngày đầu nhập khách sạn Việc đào tạo lại cán nhân viên cũ cần thiết để họ gợi nhớ lại nhớ giá trị - Tổ chức buổi đào tạo, giảng dạy cho nhân viên ngày từ vào làm để giúp họ nắm rõ văn hóa khách sạn đễ dàng hịa nhập làm việc tổ chức buổi đào tạo lại cho nhân viên làm việc thời gian, kiểm tra kiến thức văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên đề cử lên chức quản lý 71 - Tăng cường phát triển bộc lộ văn hóa khách sạn, tích hợp giá trị văn hóa vào hoạt động hàng ngày tạo mơi trường khơng khí văn hóa tốt đẹp, nâng cao tố chất văn hóa cho nhân viên - Tổ chức khóa đào tạo phát triển kỹ năng, kiến thức cần thiết để phục vụ cho công việc thời đại kỹ thuật 3.2.2 Cải tạo lại không gian làm việc Do cấu trúc phòng ban xây dựng lâu tính tốn để kiến trúc khách sạn có vững chắc, việc thay đổi kiến trúc khơng có tính khả thi giải pháp đưa cải tạo lại nội thất trang thiết bị văn phòng làm việc Việc thiết kế cải tạo lại nội thất văn phịng dựa vào đặc điểm cơng việc nhân viên để đảm bảo công việc vận hành trơn tru mà không gặp trở ngại Ngồi việc thiết kế lại khơng gian văn phịng để tăng suất làm việc cho nhân viên tạo nên môi trường làm việc thoải mái thiết kế văn phòng nên nhấn mạnh vào kết nối nhân viên Khách sạn nên thiết kế văn phịng làm việc với khơng gian chung tạo nên kết nối cho thành viên 3.2.3 giai thoại Khách sạn Sunway Hà Nội tổ chức số buổi nói chuyện với diễn giả cho nhân viên truyền cảm hứng từ giai thoại nhà lãnh đạo thành cơng Tập đồn Cịn lãnh đạo quản lý làm việc khách sạn dù khơng có giai thoại xây dựng buổi hội thảo, chia sẻ lãnh đạo với thành viên Các lãnh đạo, quản lý làm gương cho nhân viên thơng qua đức tính, thói quen tốt hay tách phong làm việc Tham gia với nhân viên công việc nhân viên, người tiên phong công việc, tạo nên phong cách khác biệt để nhân viên học hỏi để làm 72 3.2.4 Lễ nghi Các lễ nghi lễ hội tập đoàn chưa khách sạn trọng nhiều kiện nhằm tơn vinh VHDN tập đồn, hoạt động văn hoá tập thể để giới thiệu giá trị tổ chức coi trọng, nhấn mạnh giá trị riêng tập đồn Thơng qua kiện giúp gắn kết thành viên doanh nghiệp, làm cho họ cảm thấy có ý nghĩa có động lực để cống hiến cho doanh nghiệp Vì khách sạn cần trọng việc tổ chức nghi lễ tập đoàn để thể văn hóa tập đồn Khách sạn nên tổ chức lễ hội văn hóa người Malaysia vừa tăng cường giao lưu văn hóa nước vừa thể giá trị cảu tập đoàn Việc thúc đẩy, liên kết thu hút khách hàng đến từ Malaysia đến khách sạn lên đẩy mạnh giúp cho nhân viên khách sạn tiếp xúc nhiều với văn hóa người Malaysia làm quen với văn hóa tập đồn để dễ dàng làm việc phát triển giá trị tập đồn hay dễ dàng q trình làm việc với lãnh đạo cấp cao tập đoàn Các nghi lễ cần phải công bố rộng rãi đến toàn nhân viên phải giúp họ thấu hiểu họat động thường kỳ doanh nghiệp mục đích ý nghĩa chúng phải tổ chức thường xuyên định kỳ tạo thành thói quen nhận thức nhân viên 3.2.5 Thúc đẩy mối quan hệ thành viên Tinh thần đoàn kết thành viên khách sạn Sunway tương đối tốt nhờ vào tinh thần trọng vào hiệu công việc đặt công việc ưu tiên hàng đầu nhân viên Tuy nhiên tính chun mơn hóa, tách biệt khơng gian làm việc sách, quy tắc hoạt động trọng vào công việc 73 - Tăng cường cơng việc mang tính hoạt động nhóm Xây dựng chương trình, cơng việc hay giải thưởng cho tập thể, nhóm để nâng cao tinh thần tập thể - Lới lỏng sách quy tắc công việc không ép buộc nhân viên làm việc giải công việc khuôn mẫu mà cho họ hội hợp tác phối hợp phát triển hướng giải mới, sáng tạo - Tạo không gian nghỉ giải lao cho nhân viên có thời gian để giải lao có thời gian xây dựng mối quan hệ, tương tác nhân viên - Thông tin rộng rãi đến thành viên nhân viên Các nhân viên mắt quản lý thông báo cho thành viên thông qua email nội nhân viên nhiên phận lớn nhân viên thuộc khối vận hành không sử dụng email nội nên khơng thể biết Vì cầng phải thơng tin đến tồn thành viên cơng ty Khách sạn tổ chức nhiều kiện chào mừng nhân viên giúp họ dễ dàng làm quen tạo mối quan hệ với thành viên cũ 3.2.6 Xây dựng mục tiêu, tuyên ngôn riêng Khách sạn Sunway Hotel Hà Nội Tầm nhìn khách sạn đặt tập trung vào việc đề cao phục vụ cho khách hàng cổ đông phù hợp với hoạt động kinh doanh khách sạn Làm để phục vụ tốt cho khách hàng mục tiêu chung hệ thống sunway Hotels & resort Nhưng khơng có mục tiêu cụ thể để tạo động lực cho riêng khách sạn để cố gắng hướng tới Khách sạn xin ý kiến tập đoàn để lập mục tiêu riêng cho khách sạn Sunway Hà Nội ví dụ trở thành khách sạn 4* quốc tế ưa thích Hà Nội để tạo động lực cho tồn nhân viên cố gắng Vừa tạo thương hiệu đạt giúp quảng bá hình ảnh Sunway nước khác Khách sạn xây dựng tun ngơn riêng phù họp với tuyên ngôn hệ thống khách sạn tuyên ngôn 74 gắn kết với tuyên ngôn khác Tuyên ngôn sứ mệnh khách sạn ví trục bánh xe lớn Từ sinh tun ngơn riêng nhóm nhân viên cụ thể Nó dùng tiêu chuẩn để định Nó rõ họ đại diện cho gì, họ liên hệ với khách hàng Nó ảnh hưởng đến phong cách nhà quản lý lãnh đạo, đến sách công ty: lương thưởng, tuyển dụng, người mới, đào tạo phát triển nhân viên Tất mặt tổ chức tập trung vào trục gọi tuyên ngôn sứ mệnh khách sạn Trên thực tế có nhiều cơng ty có tun ngơn sứ mệnh ấn tượng, có khác biệt thực tính hiệu tuyên ngôn người tổ chức tham gia viết tuyên bố lãnh đạo cấp cao viết Một vấn đề tổ chức kể gia đình, người ta không bận tâm định người khác đặt Đơn giản họ khơng tin định Trong gian đoạn ban đầu, người vào tổ chức bạn vạch ra, định hướng, huấn luyện cho họ thấy mục tiêu, sứ mệnh, họ dễ dàng chấp nhận Nhưng hoạt động thời gian dài họ muốn thực tham gia Vì việc xây dựng tuyên ngôn sứ mệnh tổ chức cần có thời gian, kiên trì, kỹ tham gia toàn người Dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng lên tất ngành kinh tế ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề Ngành du lịch Việt Nam đứng trước nguy năm sụt giảm mạnh lượng khách doanh thu Hoạt động lĩnh vực khách sạn Sunway Hà Nội bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vì khách sạn cần có chiến lược, sách kết hợp với 75 nhà hàng, thực giải pháp sử dụng chung nguồn nhân lực mảng phục vụ phịng, ẩm thực, đưa đón số lược khách Bên cạnh đó, hình thành chương trình du lịch trọn gói với giá ưu đãi cho khách du lịch Việt NamVề giá tour chương trình kích cầu, có phương án song song, thứ giá rẻ tour du lịch thông thường từ 20 -30% chất lượng dịch vụ không giảm; thứ hai giữ nguyên giá tăng dịch vụ cao cấp cho khách Tuy nhiên khách hàng vấn đề an tồn sức khỏe ln đặt nên hàng đầu khách sạn phải cung cấp đầy đủ yêu cầu an toàn chất lượng dù giảm giá dịch vụ Xây dựng tiêu chí “Việt Nam điểm đến an tồn” dù tình trạng ảnh hưởng dịch Xu hướng loại hình du lịch ngày ưa chuộng như: loại hình du lịch thân thiện với môi trường du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch nghỉ dưỡng du lịch phục vụ nhu cầu sức khỏe, làm đẹp tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải, xu hướng du lịch trải nghiệm hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo cơng nghệ cao (tính đại, tiện nghi) ngày phát triển mạnh Vì khách sạn cần trọng đến loại hình sản phẩm du lịch để đáp ứng xu hướng nhu cầu du khách Đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ xanh, thân thiện môi trường Để đạt điều đó, nhân viên khách sạn cần nâng cao chuyên môn, kỹ Về ngoại ngữ, nhân viên khách sạn đào tạo yêu cầu ngoại ngữ từ khâu tuyển dụng nhiên cần nâng cao trình độ ngoại ngữ Không sử dụng tiếng Anh chủ yếu, mà cần sử dụng linh hoạt thêm ngông ngữ khác Trung, tiếng Nhậ tvà vài ngoại ngữ khác Bên cạnh khách sạn tập trung nâng cấp, hồn thiện thể chế, sách, đầu tư phát 76 3.3 Kiến nghi quan có thẩm quyền 3.3.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý để doanh nghiệp phát triển văn hố doanh nghiệp Pháp luật nhà nước ta đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp khuyến khích tạo dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp độc đáo, đặc sắc Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý để doanh nghiệp có sở phát triển văn hố doanh nghiệp thời kì hội nhập kinh tế - Tạo môi trường pháp lý để doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân bình đẳng trước pháp luật quyền, lợi ích, cụ thể thơng qua luật doanh nghiệp Cần tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nhằm đủ sức khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hoá kinh doanh cha ông, bổ sung nhân tố văn hoá thời kì đại hội nhập Khuyến khích doanh nghiệp xác định đắn chiến lược kinh doanh, có mục tiêu phấn đấu lâu dài nhằm nâng cao sức cạnh tranh trường quốc tế - Ban hành luật hoàn thiện, sửa đổi số quy định luật ban hành Tại Việt Nam chưa có luật liên quan trực tiếp tới việc điều chỉnh văn hố doanh nghiệp, có số yếu tố văn hoá doanh nghiệp điều chỉnh thông qua số luật khác như: luật bảo vệ quyền, pháp lệnh quảng cáo, luật doanh nghiệp Cần ban hành luật tổ chức xã hội - nghề nghiệp cần 77 3.3.2 Hồn thiện hệ thống cung cấp thông tin hỗ trợ tư vấn văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp Một khó khăn lớn doanh nghiệp Việt Nam trình phát triển văn hố doanh nghiệp việc khơng nắm thơng tin xác Nhà nước cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Cần có nhiều buổi hội thảo cung cấp thông tin việc thay đổi sách nhà nước kì vọng nhà nước doanh nghiệp để doanh nghiệp có hướng đắn phù hợp 3.3.3 Tập trung sức mạnh khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Bên cạnh việc xây dựng quy chuẩn nhằm tạo nên cá thểkinh doanh hoàn hảo với phẩm chất riêng, cần thiết phải xây dựng tính cộng đồng kinh doanh với ý nghĩa đểcộng đồng kinh doanh người Việt có tính liên kết tập thểcao Ngồi quan cịn có vai trị đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp doanh nghiệp Ngoài việc tạo khối liên minh đoàn kết để nâng cao vị bên ngồi bên tổchức cần có hoạt động nhằm 78 KẾT LUẬN Khóa luận: ‘’ Hồn thiện cơng tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội.’’ làm rõ nội dung sau: Khái quát lại lý luận văn hóa văn hóa doanh nghiệp, phân tích khái niệm văn hóa doanh nghiệp thơng qua nghiên cứu mơ hình Edgard H.Schein, phân tích yếu vai trị nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phất triển văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu, khảo sát thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Sunway Hà Nội Thông qua thực trạng công tác xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Sunway Hà Nội thấy Khách sạn kết hợp hài hịa van hóa doanh nghiệp tập đồn văn hóa doanh nghiệp dân tộc để tạo văn hóa doanh nghiệp vững Được kế thừa giá trị tốt đẹp đắn tập đoàn kết hợp với giá trị phong phú dân tộc khách sạn tạo giá trị văn hóa định hướng cho sách, chiến lược tạo giá trị tảng, cốt lõi nhân viên để giúp cho khách sạn phát triển vững mạnh đạt mục tiêu mà tập đoàn đề Từ khảo sát thấy đượcvẫn cịn tồn văn hóa khách sạn để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp khách sạn Em hy vọng với giải pháp đưa giúp ích phần 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Phi Hoài (2015), Văn hố doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội Dương Thị Liễu (2015), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB KTQD, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội -ĐHKTQD Trần Ngọc Thêm (2012), sở văn hóa Việt Nam, NXB Gíao Dục Tài liêu tham khảo: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/5167 http://hanoi.sunwayhotels.com http://vi.wikipedia.org http://baoviet.com.vn http://vtr.org.vn http://tailieu.vn http://luanvan.co 80 Học viện Ngân hàng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoa quản trị kinh doanh Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT Với mục đích tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội từ tìm giải pháp xây dựng nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp công ty, xin Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi để giúp hoàn thiện nghiên cứu Sự chia sẻ anh/ chị nhằm mục đích dùng để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đảm bảo thông tin bảo mật Rất mong nhận hợp tác anh/ chị Câu hỏi 1: Anh/ chị hiểu văn hóa doanh nghiệp (vui lịng đánh dấu x vào phương án anh/ chị cho đúng) □ Văn hóa doanh nghiệp giá trị biểu bên doanh nghiệp như: kiến trúc, logo, hiệu, slogan, ấn phẩm, □ Là giá trị tuyên bố doanh nghiệp tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinhh doanh, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp □ Là niềm tin thái độ, giá trị tồn doanh nghiệp công nhận □ Tất ý kiến Câu hỏi 2: Những biểu bên văn hóa doanh nghiệp có doanh nghiệp người dễ dàng nhận thấy? (vui lòng đánh dấu x vào phương án anh/ chị cho đúng) □ Quy mô, kiến trúc sở hạ tầng □ Logo, slogan, biểu tượng, thương hiệu sản phẩm công ty □ Các lễ nghi sinh hoạt văn hóa đồn thể □ Các giai thoại ấn phẩm □ Đồng phục, bảng tên 81 Câu hỏi 3: 8: Những Văn hóagiádoanh trị nàonghiệp có xây tồn dựng dựa cách trêntựcác nhiên tuyên bốcơng tầm nhận nhìn, cơng ty? (vui lịng đánh dấu x vào phương án anh/ chị cho đúng) sứ mệnh mà công ty đưa hay khơng? □ Trung thực, nhiệt tình cơng việc □ Ham Có học hỏi, quan tâm, tơn trọng người môi trường □ □ □ Phong cách làm việc chun nghiệp Khơng Tinh thần đồn kết □ Câu hỏi 9: Trong quágia trình Doanh nghiệp đìnhlàm việc anh/ chị có nhận thức có ý thức xây dựng nghiệp khơng? □ văn Tấthóa ýdoanh kiến □ Có Câu hỏi 4: Theo anh/ chị văn hóa doanh nghiệp có vai trị doanh nghiệp? (vui lòng đánh dấu x vào phương án anh/ chị cho đúng) □ Không □ □ □ □ □ □ Nâng cao lực cạnh tranh công ty Câu hỏi 10: Anh/ chị thấy môi trường làm việc công ty nào? Gắn kết thành viên doanh nghiệp, giảm xung đột tập thể Rất thoải mái, mọibiệt người kếtnghiệp, coi phân gia đình Tạo nên nét riêng chođồn doang biệt doanh nghiệp với Khơngnghiệp thoải mái đơi có soi xét cấp hay phịng ban doanh khác khác lệ trình đổi sáng tạo doanh nghiệp Khích Rất căng thẳng, gị bó, đơi lúc cảm thấy áp lực Câu hỏi 5: Theo anh/ chị ban lãnh đạo doanh nghiệp có trọng đến việc Câu Anh/ chị cảm thấy công ty? xây dựng vàhỏi phát11: triển VHDN không? □ □ □ □ □ □ Rất tự hào Có Bình thường Khơng Khơng có tự hào Câu hỏi 6: Anh/ chị có phổ biến đào tạo nhận thức xây dựng Câu hỏihóa 12:doanh Thơngnghiệp tin cá nhân phát triển văn vào công ty khơng? □ Giới tính: Có □ □ Khơng Nam Câu hỏi 7: Anh/ chị có hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến Nữ lược kinh doanh cơng ty? Tuổi: □ Có □ Khơng 18-22 tuổi □ □ □ 23-45 tuổi □ Trên 45 tuổi 83 82 ... tiến hành khảo sát thực tế phận kỹ thuật Công ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội em lựa chọn đề tài ‘’ Hồn thiện cơng tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH MTV khách sạn Sunway Hà Nội’’... ĐỂHOÀN THIỆN VIỆC XÂY DựNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH MTV HÀ NỘI 70 3.1 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Hà Nội 70 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác. .. huy văn hóa doanh nghiệp khách sạn Sunway Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH MTV Khách sạn Sunway Hà Nội Nội dung: Văn hóa doanh nghiệp Khách