Tinh thần đoàn kết của các thành viên trong khách sạn Sunway tương đối tốt nhờ vào tinh thần luôn chú trọng vào hiệu quả công việc và đặt công việc là ưu tiên hàng đầu của nhân viên. Tuy nhiên do tính chuyên môn hóa, sự tách biệt trong không
- Tăng cường các công việc mang tính hoạt động nhóm. Xây dựng các chương trình, công việc hay các giải thưởng cho các tập thể, nhóm để nâng cao tinh thần tập thể.
- Lới lỏng các chính sách và quy tắc trong công việc không ép buộc các nhân viên làm việc và giải quyết công việc quá khuôn mẫu mà cho họ cơ hội hợp tác phối
hợp phát triển hướng giải quyết mới, sáng tạo.
- Tạo không gian nghỉ giải lao giữa giờ cho nhân viên có thời gian để giải lao cũng như có thời gian xây dựng các mối quan hệ, tương tác giữa các nhân viên. - Thông tin rộng rãi đến các thành viên về nhân viên mới. Các nhân viên mới
sẽ được ra mắt các quản lý và được thông báo cho các thành viên thông qua email
nội bộ của nhân viên tuy nhiên một bộ phận lớn nhân viên thuộc khối vận hành không sử dụng email nội bộ nên không thể biết được. Vì vậy cầng phải thông tin đến toàn bộ thành viên trong công ty. Khách sạn cũng có thể tổ chức nhiều hơn các sự kiện chào mừng nhân viên mới giúp họ dễ dàng làm quen và tạo mối quan hệ
với các thành viên cũ.
3.2.6. Xây dựng một mục tiêu, tuyên ngôn riêng của Khách sạn Sunway Hotel Hà Nội
Tầm nhìn của khách sạn đã đặt ra tập trung vào việc đề cao sự phục vụ cho khách hàng và cổ đông rất phù hợp với hoạt động kinh doanh của khách sạn. Làm sao để phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu chung duy nhất của hệ thống sunway Hotels & resort. Nhưng không có mục tiêu cụ thể nào để tạo động lực cho riêng khách sạn để cố gắng hướng tới. Khách sạn có thể xin ý kiến của tập đoàn để lập ra một mục tiêu riêng cho khách sạn Sunway Hà Nội ví dụ như trở thành khách sạn 4* quốc tế được ưa thích nhất tại Hà Nội để tạo động lực cho toàn nhân viên cố gắng hơn. Vừa có thể tạo được thương hiệu và nếu đạt được cũng giúp quảng bá hình
ảnh của Sunway tại các nước khác. Khách sạn có thể xây dựng một bản tuyên ngôn riêng phù họp với tuyên ngôn của cả hệ thống khách sạn nhưng bản tuyên ngôn
gắn kết với những bản tuyên ngôn khác. Tuyên ngôn sứ mệnh của khách sạn có thể ví như trục của bánh xe lớn. Từ đó sinh ra các tuyên ngôn riêng của từng nhóm nhân viên cụ thể. Nó được dùng là tiêu chuẩn để ra quyết định. Nó chỉ rõ họ đại diện cho những gì, họ liên hệ với khách hàng ra sao. Nó ảnh hưởng đến phong cách nhà quản lý và lãnh đạo, đến các chính sách của công ty: như lương thưởng, tuyển dụng, người
mới, đào tạo và phát triển nhân viên...
Tất cả mọi mặt của tổ chức về cơ bản tập trung vào cái trục gọi là tuyên ngôn sứ mệnh của khách sạn.
Trên thực tế có rất nhiều công ty có bản tuyên ngôn sứ mệnh rất ấn tượng, nhưng có một sự khác biệt thực sự giữa tính hiệu quả của một bản tuyên ngôn do mọi
người trong tổ chức cùng tham gia viết và bản tuyên bố chỉ do các lãnh đạo cấp cao viết.
Một trong những vấn đề trong tổ chức kể cả trong gia đình, là người ta sẽ không bận tâm đối với những quyết định của người khác đặt ra. Đơn giản vì họ không
tin các quyết định đó. Trong gian đoạn ban đầu, khi một người mới vào tổ chức bạn có thể vạch ra, định hướng, huấn luyện cho họ thấy mục tiêu, sứ mệnh, và họ sẽ dễ dàng chấp nhận. Nhưng khi đã hoạt động trong thời gian dài họ sẽ muốn thực sự được
tham gia.
Vì vậy việc xây dựng các bản tuyên ngôn sứ mệnh của tổ chức cần có thời gian, sự kiên trì, kỹ năng và sự tham gia của toàn bộ mọi người.
Dịch bệnh Covid-19 đã ảnh hưởng lên tất cả các ngành nền kinh tế trong đó ngành du lịch bị ảnh hưởng khá nặng nề. Ngành du lịch Việt Nam đứng trước nguy cơ một năm sụt giảm mạnh về lượng khách và doanh thu. Hoạt động trong lĩnh vực này khách sạn Sunway Hà Nội cũng bị ảnh hưởng khá nghiêm trọng.
Vì vậy khách sạn cần có những chiến lược, chính sách kết hợp cùng với chính
nhà hàng, có thể thực hiện giải pháp sử dụng chung các nguồn nhân lực về mảng phục
vụ phòng, ẩm thực, đưa đón do số lược khách ít. Bên cạnh đó, cũng có thể hình thành
những chương trình du lịch trọn gói với giá ưu đãi cho khách du lịch Việt NamVề giá
tour chương trình kích cầu, sẽ có 2 phương án song song, thứ nhất là giá rẻ hơn tour du lịch thông thường từ 20 -30% nhưng chất lượng dịch vụ không giảm; thứ hai là giữ nguyên giá nhưng tăng dịch vụ cao cấp cho khách. Tuy nhiên đối với khách hàng
vấn đề về an toàn và sức khỏe luôn được đặt nên hàng đầu vì vậy khách sạn vẫn phải
cung cấp đầy đủ được các yêu cầu về an toàn cũng như chất lượng dù giảm giá các dịch vụ. Xây dựng tiêu chí “Việt Nam điểm đến an toàn” dù vẫn đang trong tình trạng
ảnh hưởng của dịch.
Xu hướng các loại hình du lịch ngày càng được ưa chuộng hiện nay như: những loại hình du lịch thân thiện với môi trường như du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch nghỉ dưỡng và du lịch phục vụ nhu cầu sức khỏe, làm đẹp. tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải, các xu hướng du lịch trải nghiệm hướng tới những giá trị mới được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện đại, tiện nghi) cũng ngày càng phát triển mạnh. Vì vậy khách sạn cần chú trọng đến các loại hình và sản phẩm du lịch này để đáp ứng xu hướng nhu cầu của du khách. Đặc biệt phát triển các sản phẩm dịch vụ xanh, thân thiện môi trường.
Để đạt được điều đó, nhân viên của khách sạn cần nâng cao chuyên môn, kỹ năng. Về ngoại ngữ, mặc dù nhân viên của khách sạn đã được đào tạo cũng như yêu cầu ngoại ngữ ngay từ khâu tuyển dụng tuy nhiên vẫn cần nâng cao trình độ ngoại ngữ hơn nữa. Không chỉ sử dụng tiếng Anh là chủ yếu, mà cần sử dụng linh hoạt thêm các ngông ngữ khác như Trung, tiếng Nhậ tvà một vài ngoại ngữ khác. Bên cạnh đó khách sạn tập trung nâng cấp, hoàn thiện thể chế, chính sách, đầu tư phát
3.3. Kiến nghi đối với các cơ quan có thẩm quyền
3.3.1. Hoàn thiện môi trường pháp lý để các doanh nghiệp có thể phát triển hơn nữa văn hoá doanh nghiệp
Pháp luật của nhà nước ta đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp và khuyến khích sự tạo dựng, phát triển những văn hóa doanh nghiệp độc đáo, đặc sắc. Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý để các doanh nghiệp có cơ sở phát triển hơn nữa văn hoá doanh nghiệp của mình trong thời kì hội nhập kinh tế.
- Tạo môi trường pháp lý để doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp tư nhân bình đẳng trước pháp luật về quyền, lợi ích, cụ thể thông qua luật doanh nghiệp. Cần
tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa
nhằm đủ sức khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hoá trong kinh
doanh của cha ông, bổ sung những nhân tố mới trong văn hoá của thời kì hiện
đại và
hội nhập. Khuyến khích các doanh nghiệp xác định đúng đắn chiến lược kinh doanh,
có mục tiêu phấn đấu lâu dài hơn nhằm nâng cao sức cạnh tranh trên trường quốc tế.
- Ban hành luật mới và hoàn thiện, sửa đổi một số quy định của luật đã ban hành. Tại Việt Nam chưa có bộ luật nào liên quan trực tiếp tới việc điều chỉnh văn
hoá doanh nghiệp, chỉ có một số yếu tố của văn hoá doanh nghiệp được điều chỉnh
thông qua một số luật khác như: luật bảo vệ bản quyền, pháp lệnh quảng cáo, luật
doanh nghiệp. Cần ban hành luật mới về tổ chức xã hội - nghề nghiệp trong đó cần
3.3.2. Hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin và hỗ trợ tư vấn về văn hoá doanh nghiệp đối với các doanh nghiệp
Một trong những khó khăn lớn của các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình
phát triển văn hoá doanh nghiệp là việc không nắm được các thông tin chính xác. Nhà
nước cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp về kiến thức xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp. Cần có nhiều hơn nữa những buổi hội thảo cung cấp các thông tin về việc thay đổi chính sách của nhà nước hoặc những kì vọng của nhà nước về các doanh nghiệp để doanh nghiệp có hướng đi đúng đắn và phù hợp.
3.3.3. Tập trung sức mạnh của các khối liên minh đoàn thể để hỗ trợ việc phát triển văn hoá doanh nghiệp.
Bên cạnh việc xây dựng một quy chuẩn nhằm tạo nên những cá thểkinh doanh
hoàn hảo với những phẩm chất riêng, cần thiết phải xây dựng tính cộng đồng kinh doanh với ý nghĩa đểcộng đồng kinh doanh người Việt cũng có tính liên kết tập thểcao. Ngoài ra các cơ quan này còn có vai trò đại diện bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp. Ngoài việc tạo một khối liên minh đoàn kết để nâng cao vị thế đối với bên ngoài thì chính bên trong các tổchức đó cũng cần có các hoạt động nhằm
KẾT LUẬN
Khóa luận: ‘’ Hoàn thiện công tác xây dựng Văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn Sunway Hà Nội.’’ đã làm rõ được những nội dung sau:
Khái quát lại lý luận về văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, phân tích khái niệm
văn hóa doanh nghiệp thông qua nghiên cứu mô hình của Edgard H.Schein, phân tích
yếu vai trò và các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phất triển văn hóa doanh nghiệp.
Nghiên cứu, khảo sát thực trạng công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh
nghiệp tại công ty TNHH MTV Sunway Hà Nội. Thông qua thực trạng về công tác xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH MTV Sunway Hà Nội có thể thấy Khách sạn đã có thể kết hợp hài hòa được van hóa doanh nghiệp của tập đoàn và văn hóa doanh nghiệp của dân tộc để tạo ra một văn hóa doanh nghiệp vững chắc. Được kế thừa những giá trị tốt đẹp và đúng đắn của tập đoàn kết hợp với những giá trị phong phú của dân tộc khách sạn đã tạo ra những giá trị văn hóa định hướng cho chính sách, chiến lược và tạo ra những giá trị nền tảng, cốt lõi trong nhân viên để có thể giúp cho khách sạn phát triển vững mạnh đạt được mục tiêu mà tập đoàn đề ra.
Từ những khảo sát và thấy đượcvẫn còn những tồn tại trong văn hóa của khách
sạn để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn văn hóa doanh nghiệp tại khách
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đỗ Thị Phi Hoài (2015), Văn hoá doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội.
2. Dương Thị Liễu (2015), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB KTQD, Hà Nội.
3. Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội -ĐHKTQD
4. Trần Ngọc Thêm (2012), cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Gíao Dục.
Tài liêu tham khảo:
1. http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/5167 2. http:// hanoi.sunwayhotels.com 3. http://vi.wikipedia.org 4. http://baoviet.com.vn 5. http://vtr.org.vn 6. http://tailieu.vn 7. http://luanvan.co
Học viện Ngân hàng Khoa quản trị kinh doanh
Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc
PHIẾU KHẢO SÁT
Với mục đích tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp tại Công ty TNHH MTV Khách
sạn Sunway Hà Nội từ đó tìm ra giải pháp xây dựng và nâng cao hiệu quả văn hóa doanh nghiệp tại công ty, tôi xin Anh/ Chị vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây để giúp hoàn thiện nghiên cứu. Sự chia sẻ của anh/ chị chỉ nhằm mục đích dùng để nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp và đảm bảo thông tin này sẽ được bảo mật.
Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/ chị.
Câu hỏi 1: Anh/ chị hiểu như thế nào về văn hóa doanh nghiệp (vui lòng đánh
dấu x vào những phương án anh/ chị cho là đúng)
□ Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị biểu hiện ra bên ngoài doanh nghiệp như: kiến trúc, logo, khẩu hiệu, slogan, ấn phẩm, ....
□ Là những giá trị được tuyên bố của doanh nghiệp như tầm nhìn, sứ mệnh, triết
lý kinhh doanh, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
□ Là những niềm tin thái độ, giá trị tồn tại trong doanh nghiệp và mặc nhiên được công nhận
□ Tất cả ý kiến trên
Câu hỏi 2: Những biểu hiện bên ngoài nào của văn hóa doanh nghiệp dưới đây
có tại doanh nghiệp được mọi người dễ dàng nhận thấy? (vui lòng đánh dấu x vào những phương án anh/ chị cho là đúng)
□ Quy mô, kiến trúc và cơ sở hạ tầng
□ Logo, slogan, biểu tượng, và thương hiệu sản phẩm của công ty □ Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa đoàn thể
□ Các giai thoại ấn phẩm □ Đồng phục, bảng tên
Câu hỏi 3: Những giá trị nào dưới đây tồn tại một cách tự nhiên được công
nhận tại công ty? (vui lòng đánh dấu x vào những phương án anh/ chị cho là đúng) □ Trung thực, nhiệt tình trong công việc
□ Ham học hỏi, quan tâm, tôn trọng con người và môi trường □ Phong cách làm việc chuyên nghiệp
□ Tinh thần đoàn kết
□ Doanh nghiệp là một gia đình □ Tất cả ý kiến trên
Câu hỏi 4: Theo anh/ chị văn hóa doanh nghiệp có vai trò gì đối với doanh
nghiệp? (vui lòng đánh dấu x vào những phương án anh/ chị cho là đúng) □ Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty
□ Gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, giảm xung đột tập thể
□ Tạo nên nét riêng biệt cho doang nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
□ Khích lệ quá trình đổi mới và sáng tạo trong doanh nghiệp
Câu hỏi 5: Theo anh/ chị ban lãnh đạo doanh nghiệp có chú trọng đến việc
xây dựng và phát triển VHDN không?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 6: Anh/ chị có được phổ biến và đào tạo nhận thức về xây dựng và
phát triển văn hóa doanh nghiệp khi vào công ty không?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 7: Anh/ chị có hiểu rõ về các tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng chiến
lược kinh doanh của công ty?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 8: Văn hóa doanh nghiệp có xây dựng dựa trên các tuyên bố tầm
nhìn,
sứ mệnh mà công ty đã đưa ra hay không?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 9: Trong quá trình làm việc anh/ chị có nhận thức và có ý thức xây
dựng văn hóa doanh nghiệp không?
□ Có
□ Không
Câu hỏi 10: Anh/ chị thấy môi trường làm việc của công ty thế nào?
□ Rất thoải mái, mọi người đoàn kết và coi nhau như gia đình
□ Không thoải mái lắm vì đôi khi có sự soi xét của cấp trên hay các phòng ban khác
□ Rất căng thẳng, gò bó, đôi lúc cảm thấy áp lực
Câu hỏi 11: Anh/ chị cảm thấy thế nào về công ty?
□ Rất tự hào □ Bình thường
□ Không có gì tự hào
Câu hỏi 12: Thông tin cá nhân
Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: □ 18-22 tuổi □ 23-45 tuổi □ Trên 45 tuổi