2.3.1.1. Quốc tế hóa văn hóa khách sạn
Là một khách sạn 4 sao quốc tế được tiếp nhân, kết hợp hài hòa văn hóa dân tộc và văn hóa tập đoàn Malaysia cũng như việc tiếp xúc, cung cấp dịch vụ hàng ngày
cho khách hàng đến từ rất nhiều nước trên thế giới việc tiếp cận và hòa hợp với các nền văn hóa và kinh doanh quốc tế là một điều tất yếu sẽ hình thành trong văn hóa khách sạn Sunway Hà Nội.
Quốc tế hóa trong văn hóa của khách sạn Sunway Hà Nội trước hết phải nói đến khả năng hiểu và sử dụng ngoại ngữ của nhân viên. Ngoại ngữ hay đặc biệt là tiếng Anh là phương tiện giao tiếp duy nhất và thường xuyên được nhân viên sử dụng
với khách hàng của mình. Vì vậy, toàn bộ nhân viên của khách sạn khi tuyển dụng đều phải đáp ứng được yêu cầu giao tiếp tiếng anh cơ bản và được đào tạo thêm trong
quá trình làm việc để nâng cao trình độ hơn. Ngoài ra, những nhân viên trực tiếp cung
cấp dịch vụ thường xuyên tới khách hàng được yêu cầu sử dụng tên tiếng Anh, phần lớn là các tên gọi phổ biến, nhằm giúp khách hàng dễ nhớ, dễ sử dụng trong quá trình
sử dụng dịch vụ tại khách sạn. Ngoài ra, các nhân viên cũng được khuyến khích sử dụng tên tiếng Anh của mình trong trao đổi và làm việc giữa các đồng nghiệp để tăng
phản xạ và tính chuyên nghiệp từ bản thân văn hóa doanh nghiệp của khách sạn. Quốc tế hóa của khách sạn còn thể hiện ở nhiều phương diện khác như: tác phong làm việc, kỹ năng giao tiếp ứng xử, các tuyên bố về sứ mệnh, mục tiêu, các đạo đức, trách nhiệm trong kinh doanh. Khách sạn đã chú trọng đến việc quốc tế hóa văn hóa khách sạn của mình để giúp khách sạn được vận hành một các chuyên
tiên tiến. Trong ngành khách sạn, con người là nguồn lực và tài sản quan trọng của khách sạn bởi 80-90% sản phẩm, dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng do họ tạo ra và chính họ là người tạo ra lợi nhuận cho khách sạn. Khách sạn phải chú trọng vào nguồn nhân lực của mình chính là đề cao con người trong việc xây dựng văn hóa khách sạn. Quyền lợi con người của tất cả nhân viên cần phải được khách sạn tôn trọng và phải đảm bảo rằng mọi người đều được biết về những quyền ưu tiên này. Dù cơ cấu tổ chức theo cấu trúc trực tuyến cấp dưới luôn luôn nhận được các quyết định từ cấp trên và khoảng cách quyền lực giữa nhân viên và sếp lớn do ảnh hưởng từ đặc điểm về văn hóa của tập đoàn. Bên cạnh đó là những tính cách e ngại việc thể hiện bản thân, hay sợ sai của người Việt. Khách sạn cũng đã tăng cường khuyến khích nhân viên của mình thể hiện bản thân hơn và sôi nổi đóng góp những ý kiến của mình cho công việc chung. Các quyết định sau khi được đưa ra bởi cấp trên luôn có thêm sự tham khảo và ý kiến đóng góp của các nhân viên cấp dưới của mình những người đã có kinh nghiệm và trực tiếp tham gia đối với các công việc. Vì vậy ý kiến của các nhân viên cần được cân nhắc để đưa ra các quyết định hợp lý và mang lại hiệu quả công việc nhất. Môi trường làm việc luôn đề cao con người và luôn
lắng nghe sự góp ý và những ý tưởng đổi mới của nhân viên mà khách sạn tạo ra sẽ là động lực cho nhân viên cảm thấy được sự quan trọng của mình trong công việc chung và từ đó luôn phát triển hoàn thiện bản thân mình và luôn tự tin đóng góp những ý kiến giá trị giúp cho hoạt động của khách sạn phát triển ngày càng lớn mạnh.
Từ đó cũng thể hiện tính nhân văn của tập đoàn đang hướng tới.
2.3.1.3. Chú trọng việc truyền đạt thông tin của các bộ đào tạo
Nhân viên khách sạn Sunway Việt Nam chủ yếu là người bản địa và chỉ có tổng quản lý là người Malaysia được tập đoàn cử sang điều hành. Tuy đã hoạt động được thời gian dài và áp dụng thành công văn hóa doanh nghiệp từ tập đoàn nhưng các chính sách hay các giá trị tuyên bố như tầm nhìn của văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Do đó việc nắm bắt thông tin từ tập đoàn và truyền bá lại cho nhân viên trong khách sạn rất quan trọng. Các cán bộ quản lý nhân sự của khách sạn vẫn luôn cập nhật và nắm bắt những sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức, chính sách, chiến lược cũng như văn hóa doanh
2.3.1.4. Văn hóa được phân tán cho toàn bộ nhân viên
Các giá trị tuyên bố về văn hóa của khách sạn không những được đào tạo và công bố rộng rãi cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo mà khách sạn còn
thiết kế thành các tấm poster đặt tại các phòng sinh hoạt chung của nhân viên, hay được đặt thành hình nền tại các máy tính làm việc của nhân viên để nhân viên luôn có thể nhìn thấy và gợi nhắc mọi người ghi nhớ về sứ mệnh, mục tiêu của khách sạn hướng đến. Ngoài những giá trị tuyên bố khách sạn cũng có thêm những khẩu hiệu cổ động, những khẩu hiệu này khuyến khích nhân viên làm việc, thủ nghiệm, sáng tạo cái mới để có thể hoàn thành công việc và tạo sự phát triển hơn nữa cho khách sạn.