(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến của khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HÀ THỊ NGỌC OANH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 download by : skknchat@gmail.com CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Lê Thị Mận Chủ tịch PGS.TS Phan Đình Nguyên Phản biện TS Trần Anh Minh Phản biện TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên TS Lê Tấn Phƣớc Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV download by : skknchat@gmail.com TRƢỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày 11 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Kim Ngân Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/08/1983 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820190 I- Tên đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thƣơng mại điện tử TP.HCM II- Nhiệm vụ nội dung: - Hệ thống sở lý luận hành vi ngƣời tiêu dùng tìm hiểu thực trạng Thƣơng mại điện tử nay, ứng dụng vào việc mua sắm hàng hoá qua mạng để làm sở cho đề tài nghiên cứu - Khảo sát thực trạng, phân tích đánh giá hành vi mua sách kinh tế khách hàng TP.HCM - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển TMĐT thông qua hành vi mua sách kinh tế nói riêng mua sách loại nói chung khu vực TP.HCM III- Ngày giao nhiệm vụ: 18/08/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 11/01/2016 V- Cán hƣớng dẫn: PGS TS Hà Thị Ngọc Oanh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP.HCM” công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực, chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kim Ngân download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài chuẩn bị nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển hệ thống giao dịch điện tử TP.HCM” Đây không công sức riêng mà phải kể đến hỗ trợ từ gia đình, giáo viên hƣớng dẫn, đơn vị cơng tác, bạn bè, đồng nghiệp nhƣ dạy dỗ nhiệt tình Thầy(Cơ) Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP.HCM Qua Luận văn này, xin đƣợc trân trọng cảm ơn: PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh, Cô ngƣời tận tình hƣớng dẫn cho tơi q trình xây dựng đề cƣơng, tìm kiếm tài liệu, tổ chức nghiên cứu, tháo gỡ khó khăn q trình thực Luận văn Bạn bè, đồng nghiệp, anh (chị) bạn sinh viên Trƣờng Cao Đẳng Đại học địa bàn TP.HCM, đặc biệt Trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh nơi công tác tạo điều kiện tốt giúp đỡ tơi việc cung cấp số liệu, báo cáo, thống kê trả lời câu hỏi khảo sát Các Thầy (Cô) Trƣờng Đại học Công nghệ TP.HCM tạo điều kiện thuận lợi học tập nhƣ truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chƣơng trình đào tạo cao học, đặc biệt hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Những ngƣời thân gia đình ln động viên ủng hộ, tạo điều kiện tốt dành nhiều thời gian tơi thực hoàn thành Luận văn TP.HCM, ngày 11 tháng 01 năm 2016 Nguyễn Thị Kim Ngân download by : skknchat@gmail.com iii TĨM TẮT Xu hƣớng tồn cầu hóa diễn khắp giới tác động to lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Internet phát triển yếu tố giúp cho việc luân chuyển hàng hóa cách dễ dàng thuận lợi Với tốc độ phát triển nhanh chóng, ngày Internet trở thành phƣơng tiện phổ biến truyền thông, dịch vụ thƣơng mại Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet chi phí cơng nghệ ngày rẻ, thiết bị nhƣ điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop đời cho phép ngƣời tiêu dùng kết nối mạng internet cách dễ dàng phục vụ cho mục đích nhƣ đọc tin tức, báo chí, tìm kiếm thơng tin, xem phim, nghe nhạc, mua sắm… Từ đó, hình thức thƣơng mại điện tử thông qua Internet đời với nhiều hình thức khác nhau, dẫn đến xu hƣớng tiêu dùng thông minh mua sắm trực tuyến – hình thức làm thay đổi dần thói quen mua hàng so với cách bán hàng truyền thống; ngƣời tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian, hay địa điểm mà mua sản phẩm hay dịch vụ cần nơi đâu thời điểm nào, miễn truy cập Internet So với nƣớc khu vực giới, qui mô giao dịch thƣơng mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đầu, nhiều dự báo cho thấy tƣơng lai doanh nghiệp ứng dụng TMĐT nhiều sản xuất kinh doanh Tuy nhiên theo eMarketer, Công ty nghiên cứu thị trƣờng Mỹ cho thấy dịch vụ internet Việt Nam phát triển chóng mặt, phần lớn nhờ sôi động thị trƣờng điện thoại sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ mức; tƣơng lai sở hạ tầng công nghệ thơng tin Việt Nam hồn thiện thƣơng mại điện tử bùng nổ tăng trƣởng mạnh mẽ Sách sản phẩm đặc biệt nhằm đáp ứng nhu cầu tri thức nhiều đối tƣợng với lứa tuổi thời đại Bởi vậy, nhu cầu đọc sách dƣờng nhƣ vô tận, không Sách đƣợc viết tiếng mẹ đẻ mà sách ngoại văn download by : skknchat@gmail.com iv Mark Twain nói: “Một người khơng đọc sách chẳng kẻ khơng biết đọc”, cho thấy đọc sách khơng giúp cho ngƣời có thêm kiến thức mà cịn biện pháp để hồn thiện ngƣời khơng cơng việc mà cịn sống hàng ngày Nhƣng sống nhiều bận rộn việc tìm mua sách hay cửa hàng hay nhà sách lại điều không dễ dàng Hoặc nhiều ngƣời muốn tiết kiệm mƣợn sách từ thƣ viện, mƣợn ngƣời thân, bạn bè để sử dụng (photocopy hay mƣợn lại) điều thấy đƣợc bạn sinh viên Còn sách chuyên ngành, sách ngoại văn hay sách quý vấn đề tìm sách tốn nhiều thời gian cơng sức Do với phát triển vƣợt bậc Internet vấn đề mua sách trực tuyến đƣợc doanh nghiệp sách Việt Nam quan tâm Nhƣng thực tế nay, Doanh nghiệp chƣa khai thác hết lợi kinh doanh sách trực tuyến chƣa nhận đƣợc quan tâm ngƣời tiêu dùng so với sản phẩm đƣợc bán qua mạng trực tuyến khác, nhƣ chƣa xứng với tiềm nó? Đâu nguyên nhân vấn đề này? Với chuyên ngành hạn chế thời gian kinh phí nên đề tài nghiên cứu tơi sâu vào phân tích nhu cầu khách hàng sách chuyên ngành kinh tế qua mạng trực tuyến để hoàn thiện hệ thống thƣơng mại điện tử TPHCM download by : skknchat@gmail.com v ABSTRACT These days the rapid emergence of globalization has influenced business activities of any enterprises The popularity of Internet enables goods to be handled in a more convenient way Thanks to its rapid growth Internet becomes the most common means of communication, service, and commerce In addition to Internet booming the cost for technology is becoming affordable, the introduction of smartphones, tablets, or laptops facilitates end users to stay connected with Internet which offers services to users like newsfeed, searching information, films, online music or shopping Therefore, e-commerce has come into practice with many variants, which leads to innovative online shopping This approach has changed the habit of shopping in comparison with traditional sale Customers are not bounded with factors like time or venue but they can make purchase or get access to service at any time or any place provided that they have Internet connection Compared with other nations on a global term, the scale of e-commerce applied by Vietnamese businesses is just from the beginning It is believed that there will be more concentration on applying e-commerce in operation, also trading However, a research conducted by eMarketer, American market research company, proves that Internet service in Vietnam is dramatically developing, which is mostly accredited to infrastructure and mobile market in Vietnam Consequently considerable growth of e-commerce is reliant on better informatic infrastructure in the future Books are intellectual source which is suitable for people of any ages and generations As a matter of fact, boundless demands for books are not only works in mother tongue but foreign books According to Mark Twain, “A person who won’t read has no advantage over one who can’t read.” This states that reading books helps human beings enrich their knowledge, also self-development not only at work but daily life A more cost-saving way is to borrow them from libraries, relatives, or friends for your purpose (make copies or borrow them Books for specific studies download by : skknchat@gmail.com vi in foreign languages or valuable books cost time and effort Therefore, there are rising concerns from Vietnamese book traders due to the development of Internet In reality businesses still don’t exploit the advantages of online book trading and less attention of customers have been known compared with other products sold virtually What is the reason for this issue? Under the scope of my expertise and in the limitation of expenses and time, my research study will come into details of analysis of customers’ needs about economic books, and the habit of online shopping in the hope of improving ecommerce system in Vietnam download by : skknchat@gmail.com ... Luận văn ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP. HCM? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nghiên cứu Luận văn đƣợc... ý định hành vi mua sách Kinh tế trực tuyến Cho nên tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hành vi mua sách kinh tế qua mạng trực tuyến khách hàng nhằm phát triển thương mại điện tử TP. HCM? ?? để tìm đâu... HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM NGUYỄN THỊ KIM NGÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SÁCH KINH TẾ QUA MẠNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên