Mua sắm qua mạng (trực tuyến) trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, lợi ích và những hạn chế của nó,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG NCKH CẤP TRƯỜNG MUA SẮM QUA MẠNG (TRỰC TUYẾN) TRONG THỜI ĐẠI BÙNG NỔ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, LỢI ÍCH VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NÓ Mã số đề tài: 656 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội TP.Hồ Chí Minh 5/2014 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI CƠ SỞ II BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG NCKH CẤP TRƯỜNG MUA SẮM QUA MẠNG (TRỰC TUYẾN) TRONG THỜI ĐẠI BÙNG NỔ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN, LỢI ÍCH VÀ NHỮNG HẠN CHẾ CỦA NÓ Mã số đề tài: 656 Thuộc nhóm ngành khoa học: Xã hội Sinh viên thực hiện: Bùi Dương Nhật: Nam Nguyễn Thị Lệ Hằng: Nữ Nguyễn Thị Mỹ Diêu: Nữ Võ Thị Phượng: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: Kinh tế xây dựng CTGT 2- k52 Khoa: Vận tải - kinh tế Năm thứ: /Số năm đào tạo: năm Ngành học: Kinh tế xây dựng CTGT Người hướng dẫn: Vũ Hồng Vận TP.Hồ Chí Minh 5/2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Cùng với phát triển mạnh mẽ kinh tế, lĩnh vực phát triển nhanh Công nghệ thông tin Ngày nay, người có nhiều điều kiện tiếp cận với cơng nghệ thông tin Hầu ngành nghề, lĩnh vực hay hoạt động xã hội đại cần tới góp mặt Cơng nghệ thơng tin Bời đa dạng ấy, đối tượng phục vụ Công nghệ thông tin phong phú Xã hội biết tận dụng CNTT công cụ đắc lực phục vụ cho sống Việc lựa chọn đề tài: “Mua sắm qua mạng ( trực tuyến) thời đại bùng nổ cơng nghệ thơng tin, lợi ích hạn chế nó” đề tài hay, khó Để làm đề tài địi hỏi người nghiên cứu phải có phơng kiến thức rộng, hiểu biết sâu sắc trình hình thành, phát triển hình thức mua sắm này; phân tích, tìm hiểu sở thấy ích lợi hạn chế Việc em sinh viên lớp KTXD2-K52 tham gia thực đề tài cho cần thiết bối cảnh Việt Nam hình thức mua sắm trực tuyến ngày phát triển đóng vai trò quan trọng kinh tế nước nhà Trong trình nghiên cứu, em sinh viên cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu cơng trình có liên quan, sử dụng kiến thức munhf để hoàn thành đề tài Tuy hạn chế định lần đầu tham gia nghiên cứu vấn đề mới, cách trình bày thiếu trau chuốt, câu văn lủng củng Nhưng với tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, em hồn thành xong đề tài theo tiến độ Với cương vị người hướng dẫn đề tài cho em, đề nghị Hội đồng cho nhóm sinh viên lớp KTXD2-K52 bảo vệ đề tài Trân trọng cảm ơn! TP HCM, Ngày tháng năm 2014 Người hướng dẫn Vũ Hồng Vận LỜI CẢM ƠN Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô giáo trường Đại học Giao thông vận tải sở tạo điều kiện, tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập giảng đường đại học Những kiến thức quý giá hành trang quan trọng, sở cho miềm đam mê nghiên cứu tượng khoa học, vấn đề xã hội sống chúng em Đặc biệt, chúng em xin trân trọng cảm ơn thầy Th.s Vũ Hồng Vận, người ln tận tình quan tâm, hướng dẫn, bảo giúp đỡ để chúng em hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học cách tốt Có thể nói rằng, thời gian thực đề tài nghiên cứu khoa học, hiểu biết, kinh nghiệm học hỏi từ thầy cô giáo giúp chúng em nhiều việc hoàn thành đề tài, hoàn thiện kĩ năng, kiến thức tiếp thu năm học vừa qua thực tế sống, đồng thời, mang đến cho chúng em học vô quý giá có ý nghĩa Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận lời dẫn, đóng góp ý kiến Quý thầy cô để đề tài nghiên cứu chúng em hồn thiện Chúng em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Giao thông vận tải sở dồi sức khỏe,hạnh phúc thành công sống công tác TP HCM, Ngày Tháng Đại diện nhóm Bùi Dương Nhật Năm 2014 MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Tình hình nghiên cứu đề tài: Mục đích nhiệm vụ đề tài: 4 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Chương I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG NĂM TRỞ LẠI ĐÂY, NHỮNG LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA NÓ 1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 1.2 Lịch sử hình thành hình thức mua sắm trực tuyến 1.3 Thực trạng mua sắm trực tuyến năm trở lại 11 1.4 Những lợi ích hạn chế MSTT 18 1.4.1 Lợi ích 19 1.4.2 Hạn chế 24 Chương II: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ TIÊU CỰC VÀ PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN 26 2.1 Giải pháp nhà kinh doanh qua mạng 26 2.2 Giải pháp người tiêu dùng 31 2.3 Giải pháp nhà quản lý 34 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nhu cầu sử dụng người xã hội ln động thúc đẩy sản xuất phát triển Chúng ta biết việc thiếu thông tin làm cho việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn gây nhiều lãng phí cho xã hội Với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet năm gần đây, hoạt động giao dịch mua sắm trực tuyến dần trở nên sôi hơn, có hệ thống tổ chức cách Hoạt động mua bán, giao dịch trực tuyến xuất phổ biến nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam loại hình xuất gần tạo bước ngoặc định hướng phát triển công nghệ thông tin đất nước, với nhu cầu sử dụng máy tính để trao đổi cập nhật thông tin ngày tăng Đi với xu thời đại “số hóa”, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tiếp cận với thương mại điện tử đạt số kết khả quan hoạt động kinh doanh Điều minh chứng qua việc 99% doanh nghiệp kết nối internet, 45% doanh nghiệp có website, 75% doanh nghiệp có doanh thu từ thương mại điện tử chiếm 5% tổng doanh thu năm 2008, đối tượng khách hàng doanh nghiệp chiếm đến 84% khách hàng cá nhân 70% Website Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công thương) ngày 29/10/2013 đăng tải báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam năm 2013 Theo đó, có khoảng 36% người Việt Nam sử dụng Internet nửa số có mua sắm online Tính theo số tuyệt đối, năm có khoảng 18 triệu người Việt tham gia mua sắm qua kênh thương mại điện tử Xã hội ngày đại, guồng máy công việc lúc nhiều khơng có thời gian ngồi mua sắm mua sắm online lựa chọn tiện lợi cần thiết.Bất thứ hàng bạn đặt mua qua internet hay kênh thương mại điện tử từ bó hoa tươi, điện thoại, laptop chí xe máy, mà không thiết phải đến nhiều cửa hàng để mua nhiều mặt hàng, mua hàng lúc nào, dễ dàng so sánh chất lượng tiết kiệm thời gian,….Bên cạnh có số bất cập nhỏ hình thức mua sắm trực tuyến như: khách hàng lo lắng sản phẩm nhận so với sản phẩm đặt mua, hình thức tốn khó sử dụng,…Mua sắm online trở thành xu hướng phát triển nhanh chóng vừa hợp thời đại vừa đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thời đại văn minh Đó lý nhóm chúng em chọn đề tài: “Mua sắm qua mạng (trực tuyến) thời đại bùng nổ cơng nghệ thơng tin, lợi ích hạn chế nó” làm đề tài nghiên cứu Tình hình nghiên cứu đề tài: Mua sắm trực tuyến ngày ưu chuộng tồn giới nói chung, Việt Nam nói riêng, thế, hình thức đề tài đề cập số nghiên cứu trước đây: Trong nghiên cứu “ Hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ” năm 2009 công ty Nielsen, nghiên cứu rõ người tiêu dùng mua hàng qua mạng khơng phải chủ yếu tính tiện lợi, cụ thể: * Một số lí khiến người tiêu dùng mua hàng qua mạng: + Tiết kiệm chi phí lại: 53%; + Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với cửa hàng thực: 51%; + Có thể mua sắm thích: 69%; + Khơng thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% * Bên cạnh đó, tồn số lí cản trở người tiêu dùng mua hàng qua mạng: + Chi phí giao vận chuyển: 53%; + Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51%; + Thích ngắm tìm kiếm sản phẩm u thích: 44%; + Dễ dàng trả lại sản phẩm: 44% Đối với nghiên cứu “ Xu hướng mua sắm qua mạng cư dân TP.Hồ Chí Minh” năm 2009 nhóm sinh viên ĐH.Kinh tế luật, nghiên cứu cho thấy người thường mua quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang qua mạng có số lần mua sắm trực tuyến nhiều hàng hóa khác (sách, hàng điện tử,…) Bên cạnh đó, nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua sắm qua mạng người dân TP.HCM yếu tố tin tưởng với hàng hóa mạng, yếu tố tốn,… Trong báo cáo “ Đánh giá nghiên cứu về: thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến” NaLi Pingzhang, ĐH.Syracuse, nghiên cứu trình bày lý giải mơ hình thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp biến độc lập, biến phụ thuộc thường sử dụng nghiên cứu hành vi thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến Bên cạnh nghiên cứu “Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TP.HCM” năm 2012 nhóm sinh viên ĐH Mở TP.HCM, nghiên cứu xác định sở thích mua sắm sinh viên với hài lịng họ hình thức mua hàng qua mạng Tuy nhiên, sở lý thuyết mơ hình phân tích nhóm phần lớn dựa vào nghiên cứu ứng dụng nước ngồi nên dẫn đến khác biệt văn hóa nhân học Mặc dù nghiên cứu phân tích rõ ưu, nhược điểm mua sắm trực tuyến giải pháp hạn chế, chưa rõ ràng, chưa phù hợp với thị trường Việt Nam Tất ý kiến, nghiên cứu sở để nhóm xây dựng mơ hình nghiên cứu cho đề tài mình, giúp đề giải pháp cụ thể kế thừa số kết có sẵn để làm cho nghiên cứu trở nên tin cậy Mục đích nhiệm vụ đề tài: Mục đích: tìm hiểu hành vi người tiêu dùng hình thức mua sắm qua mạng (trực tuyến), ý định mua sắm trực tuyến thời gian tới xác định số nhân tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến Nhiệm vụ: Làm rõ lợi ích hạn chế việc mua sắm qua mạng (trực tuyến) đưa nhận định (giải pháp) nhằm phát huy lợi ích khắc phục nhược điểm việc mua sắm qua mạng Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận đề tài là: Chủ nghĩa Mác-Lênin , tư tưởng Hồ Chí Minh đường lối quan điểm Đảng cộng sản Việt Nam CNH-HĐH đất nước, thương mại điện tử, marketing Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng phương pháp nghiên cứu là: phân tíchtổng hợp, so sánh đối chiếu, khảo sát lấy ý kiến… Đóng góp đề tài Tìm hiểu thực trạng kinh doanh trực tuyến nước ta, đưa giải pháp để phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm kinh doanh trực tuyến Từ cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn thông minh việc tham gia vào dịch vụ mua sắm qua mạng, tạo lập mơi trường mua sắm an tồn, chất lượng hiệu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo đề tài gồm chương, tiết Chương I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG NĂM TRỞ LẠI ĐÂY Ở VIỆT NAM, LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA NĨ 1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến gì?Thương mại điện tử gì? Sự giống khác mua sắm trực tuyến thương mại điện tử? Đó câu hỏi mà thường hay thắc mắc đến với mua sắm trực tuyến Có nhiều khái niệm thương mại điện tử (TMĐT), hiểu cách tổng quát, TMĐT việc tiến hành phần hay toàn hoạt động thương mại phương tiện điện tử TMĐT mang chất hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên, thông qua phương tiện điện tử mới, hoạt động thương mại thực nhanh hơn, hiệu hơn, giúp tiết kiệm chi phí mở rộng không gian kinh doanh Thương mại điện tử (E-commerce, Electronic commerce) hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi "thương mại khơng giấy tờ") Khi nói khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm Kinh doanh điện tử (E-Business).Tuy nhiên, thương mại điện tử xem tập kinh doanh điện tử Thương mại điện tử trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), kinh doanh điện tử việc sử dụng Internet công nghệ trực tuyến tạo q trình hoạt động kinh doanh hiệu dù có hay khơng có lợi nhuận, tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong) Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: