niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C M Ở TP H C M  NGUYỄN HOÀNG MINH NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM QUA KÊNH TRUYỀN HÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp.Hcm, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TR Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C M Ở TP H C M  NGUYỄN HOÀNG MINH NIỀM TIN VÀ Ý ĐỊNH MUA SẮM QUA KÊNH TRUYỀN HÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 6034.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Tp.Hcm, năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Niềm tin ý định mua sắm qua kênh truyền hình” công trình nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tôi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Tp.Hcm, ngày 10 tháng 10 năm 2015 Nguyễn Hoàng Minh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy, cô trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, người hết lòng truyền đạt kiến thức quý báo cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo (Khoa Đào Tạo Sau Đại Học, Trường Đại Học Mở Tp.Hcm) hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Các bạn học viên lớp MBA13A (Trường Đại Học Mở Tp.Hcm) giúp điều tra phần liệu sơ cấp đóng góp ý kiến quý báo giúp hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp động viên hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt nhất, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy, cô, bạn bè, đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu liên quan, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thông tin đóng góp, phản hồi quý báo từ quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tp.Hcm, ngày 10 tháng 10 năm 2015 Nguyễn Hoàng Minh iii TÓM TẮT Nghiên cứu khám phá khái niệm danh tiếng kênh truyền hình mua sắm, sản phẩm/dịch vụ kênh truyền hình mua sắm, tác động nhóm tham khảo, người dẫn chương trình khách mời tiếng tham gia chương trình quảng cáo kênh truyền hình mua sắm từ góc nhìn người tiêu dùng Việt Nam Từ đó, nghiên cứu xem xét tác động sáu nhân tố đến niềm tin người tiêu dùng trình mua sắm qua kênh truyền hình mối liên hệ niềm tin ý định mua sắm họ Dựa sở lý thuyết, mô hình lý thuyết với bảy giả thuyết hình thành Cuộc khảo sát định lượng gồm hai bước: Nghiên cứu khám phá (n=20) nghiên cứu thức (n=318) tiến hành Phương pháp xử lý liệu gồm có: Thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến đơn biến với phần mềm SPSS 20.0 Kết kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha) phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy thang đo lường khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị hiệu dụng Kết phân tích nhân tố EFA loại hai phát biểu SP2 (sản phẩm có nhiều chủng loại) ND3 (người dẫn chương trình quảng cáo nhìn thu hút) Cuối cùng, số phát biểu đưa vào phân tích hồi quy sau: Nhận thức danh tiếng kênh truyền hình mua sắm thể phát biểu, nhận thức sản phẩm kênh truyền hình mua sắm thể phát biểu, nhận thức dịch vụ kênh truyền hình mua sắm thể phát biểu, tác động nhóm tham khảo thể phát biểu, người dẫn chương trình quảng cáo thể phát biểu, người tiếng tham gia chương trình quảng cáo thể phát biểu, niềm tin mua sắm phát biểu cuối ý định mua sắm phát biểu Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy mối liên hệ mô hình lý thuyết có năm giả thuyết H1, H2, H3, H4, H6 chấp nhận với độ tin cậy 95% Danh tiếng kênh truyền hình mua sắm, sản phẩm kênh truyền hình mua sắm, dịch vụ kênh truyền hình mua sắm, tác động nhóm tham khảo khách iv mời tiếng tham gia chương trình quảng cáo có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin người tiêu dùng mua sắm qua kênh truyền hình Giả thuyết H5 chấp nhận với độ tin cậy 90% Người dẫn chương trình quảng cáo có ảnh hưởng tích cực (tuy không nhiều) đến niềm tin người tiêu dùng mua sắm qua kênh truyền hình Bên cạnh đó, kết phân tích hồi quy đơn biến cho thấy có mối quan hệ thuận chiều giá trị niềm tin ý định mua sắm người tiêu dùng mua sắm qua kênh truyền hình Giả thuyết H7 chấp nhận với độ tin cậy 99% Kết nghiên cứu có ý nghĩa đáng kể nhà nghiên cứu thị trường doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua kênh truyền hình việc đưa đánh giá cụ thể xác niềm tin người tiêu dùng mua sắm qua kênh truyền hình thang đo để đo lường chúng Từ đó, đưa gợi ý sách quản lý góp phần gia tăng hiệu kinh doanh cho công ty xây dựng kênh bán hàng qua truyền hình v MỤC LỤC Trang Chương 1: Giới thiệu tổng quan nghiên cứu 01 1.1 Đặt vấn đề 01 1.2 Lý nghiên cứu 03 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 04 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 04 1.5 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 05 1.5.1 Phạm vi nghiên cứu 05 1.5.2 Đối tượng nghiên cứu 06 1.5.3 Đối tượng khảo sát 06 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 06 1.7 Phương pháp nghiên cứu 07 1.8 Kết cấu luận văn 08 Chương 2: Lý thuyết giả thuyết nghiên cứu 09 2.1 Lý thuyết 09 2.1.1 Kênh truyền hình mua sắm 09 2.1.2 Mua sắm qua kênh truyền hình 10 2.1.3 Phân biệt mua sắm qua mạng Internet mua sắm qua truyền hình 10 2.1.4 Niềm tin người tiêu dùng 12 2.1.4.1 Định nghĩa niềm tin 12 2.1.4.2 Sự hình thành cách thức xây dựng niềm tin 13 2.1.4.3 Niềm tin mua sắm trực tuyến qua kênh truyền hình 14 2.1.5 Ý định mua người tiêu dùng 15 2.1.5.1 Định nghĩa ý định mua 15 2.1.5.2 Các thuyết ý định 15 2.1.6 Danh tiếng kênh mua sắm 17 2.1.7 Sản phẩm kênh mua sắm 18 2.1.8 Dịch vụ kênh mua sắm 19 2.1.9 Tác động từ bên 20 2.1.10 Người dẫn chương trình quảng cáo 20 2.1.11 Khách mời tiếng tham gia chương trình quảng cáo 21 vi 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 22 2.2.1 Nghiên cứu Hoàng Thị Phương Thảo Nguyễn Minh Thông (2013) 22 2.2.2 Nghiên cứu Nicolaou McKnight (2006) 23 2.2.3 Nghiên cứu Tsai cộng (2008) 24 2.2.4 Nghiên cứu Teo Liu (2004) 25 2.2.5 Nghiên cứu Kim cộng (2004) 27 2.2.6 Nghiên cứu Kim Lennon (2000) 28 2.3 Xây dựng giả thuyết 29 2.3.1 Danh tiếng kênh truyền hình mua sắm niềm tin 29 2.3.2 Sản phẩm kênh truyền hình mua sắm niềm tin 30 2.3.3 Dịch vụ kênh truyền hình mua sắm niềm tin 31 2.3.4 Tác động nhóm tham khảo niềm tin 31 2.3.5 Người dẫn chương trình quảng cáo niềm tin 32 2.3.6 Khách mời tiếng niềm tin 32 2.3.7 Niềm tin ý định mua người tiêu dùng 33 2.4 Tóm tắt 35 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 38 3.3 Nghiên cứu định lượng 39 3.3.1 Xây dựng thang đo 39 3.3.2 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin 45 3.3.3 Phương pháp thống kê 46 3.4 Tóm tắt 47 Chương 4: Phân tích kết khảo sát 49 4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 49 4.1.1 Đặc điểm cá nhân đáp viên 49 4.1.2 Thói quen xem kênh truyền hình mua sắm 51 4.1.3 Mục đích xem kênh truyền hình mua sắm 54 4.1.4 Đánh giá niềm tin người tiêu dùng 54 vii 4.2 Kiểm định thang đo 55 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 55 4.2.2 Phân tích nhân tố EFA 61 4.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 61 4.2.2.2 Phân tích EFA cho thang đo niềm tin 64 4.2.2.3 Phân tích EFA cho thang đo ý định mua 64 4.3 Phân tích tương quan 65 4.4 Phân tích hồi quy 68 4.4.1 Kiểm định mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin 68 4.4.1.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 68 4.4.1.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình hồi quy 69 4.4.1.3 Kiểm tra vi phạm giả định mô hình hồi quy 71 4.4.1.4 Kết kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy 74 4.4.2 Kiểm định mối quan hệ niềm tin ý định mua 76 4.4.2.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình mô hình hồi quy 76 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình mô hình hồi quy 77 4.4.2.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình mô hình hồi quy 77 4.5 Tóm tắt 78 Chương 5: Kết luận hàm ý quản lý 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 81 5.3 Các gợi ý cụ thể sách quản lý 82 5.3.1 Xây dựng danh tiếng cho kênh truyền hình mua sắm 83 5.3.2 Sản phẩm kênh truyền hình mua sắm 84 5.3.3 Dịch vụ kênh truyền hình mua sắm 85 5.3.4 Tác động nhóm tham khảo 86 5.3.5 Khách mời tiếng tham gia chương trình quảng cáo 86 5.3.6 Người dẫn chương trình quảng cáo 87 5.3.7 Niềm tin ý định mua người tiêu dùng 87 5.4 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 Tài liệu tham khảo 89 Phụ lục 96 viii Phụ lục 101 Phụ lục 107 Phụ lục 115 Phụ lục 120 Phụ lục 122 Phụ lục 125 118 Phân tích EFA cho nhân tố Niềm tin: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,787 510,067 df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance 2,689 Cumulative % 67,228 67,228 ,577 14,432 81,660 ,451 11,273 92,933 ,283 7,067 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NT1 ,878 NT3 ,834 NT2 ,814 NT4 ,748 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,689 % of Variance 67,228 Cumulative % 67,228 119 Phân tích EFA cho nhân tố Ý định mua: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,748 584,219 df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance 2,743 Cumulative % 68,572 68,572 ,644 16,098 84,670 ,381 9,516 94,186 ,233 5,814 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD2 ,863 YD4 ,850 YD3 ,808 YD1 ,788 Extraction Method: Principal Component Analysis a.1 components extracted Total 2,743 % of Variance 68,572 Cumulative % 68,572 120 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Tương quan mô hình hồi quy tuyến tính bội: Correlations NT NT Pearson Correlation DT SP DV TD ND KM ,652** ,546** ,425 ** ,305** ,323** ,477 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ,000 N DT 318 Pearson Correlation ,652 ** Sig (2-tailed) ,000 N SP ,398** Sig (2-tailed) ,000 ,000 318 ,187** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,001 318 ,470 ** ,000 ,000 ,000 ,000 318 ,432 ** ,000 ,000 ,000 318 318 ,340** ,210** 380 ** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,504 318 ,008 ,000 318 318 ,355** ,227** ,149 ** ,320** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,008 ,145 318 ,208 ** 318 ,000 318 ,000 318 318 ,477 ** ,470** ,432** ,208 ** ,240** ,195** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 318 318 318 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 318 318 ,195 ** Pearson Correlation N 318 ,240 ** ,145 318 318 ,149** ,320** ,323 ** 318 318 318 Pearson Correlation 318 318 ,227** ,504 ,305 ** 318 ,210** 380** 318 318 318 318 Pearson Correlation 318 318 ,355** 318 ,289** 318 ,340** ,001 ,425 ** 318 ,289 ** ,187 ** 318 318 318 318 Pearson Correlation N KM 318 ,546 ** N ND ,000 Pearson Correlation N TD 318 ,398** 318 N DV 318 318 318 318 318 121 Tương quan mô hình hồi quy đơn: Correlations YD YD Pearson Correlation NT ,647** Sig (2-tailed) ,000 N NT 318 Pearson Correlation ,647 ** Sig (2-tailed) ,000 N 318 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 318 318 122 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Mô hình hồi quy tuyến tính bội: Variables Entered/Removedb Mode l Variables Entered Variables Removed Method KM, ND, DV, TD, SP, DTa Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: NT Model Summaryb Mode l R ,769a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate ,592 ,584 ,5570 a Predictors: (Constant), KM, ND, DV, TD, SP, DT b Dependent Variable: NT ANOVAb Sum of Squares Model Regression Residual Total 140,001 96,491 236,492 Mean Square df 23,334 311 ,310 317 a Predictors: (Constant), KM, ND, DV, TD, SP, DT b Dependent Variable: NT F Sig 75,206 ,000a 123 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant ) Std Error Standardize d Coefficients Beta -,739 ,200 Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3,687 ,000 DT ,336 ,043 ,369 7,912 ,000 ,604 1,654 SP ,265 ,040 ,275 6,587 ,000 ,751 1,331 DV ,204 ,033 ,241 6,236 ,000 ,881 1,135 TD ,093 ,036 ,102 2,595 ,010 ,848 1,180 ND ,059 ,035 ,066 1,703 ,089 ,861 1,161 KM ,105 ,047 ,098 2,257 ,025 ,700 1,429 a Dependent Variable: NT 124 Mô hình hồi quy đơn: Variables Entered/Removedb Mode l Variables Entered NT Variables Removed Method a Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: YD Model Summaryb Mode l R ,647a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate ,418 ,416 ,70309 a Predictors: (Constant), NT b Dependent Variable: YD ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 112,262 Residual 156,210 316 ,494 Total 268,472 317 F Sig 112,262 227,096 ,000a a Predictors: (Constant), NT b Dependent Variable: YD Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,938 ,142 NT ,046 ,689 a Dependent Variable: YD Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6,612 ,000 ,647 15,070 ,000 1,000 1,000 125 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Thống kê mô tả thông tin cá nhân đáp viên: N Valid Missing Giới tính 318 Statistics Tuổi Trình độ học vấn 318 318 0 Giới tính Frequency Percent Nam Valid Nữ Total 145 173 318 45.6 54.4 100.0 Nghề Thu nghiệp nhập/tháng 318 318 0 Valid Cumulative Percent Percent 45.6 45.6 54.4 100.0 100.0 Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 - < 30 tuổi 153 48.1 48.1 48.1 30 - < 40 tuổi Valid 40 - < 50 tuổi 50 tuổi trở lên Total 103 51 32.4 16.0 32.4 16.0 80.5 96.5 11 3.5 3.5 100.0 318 100.0 100.0 126 Trình độ học vấn Frequency Percent Dưới trung học phổ thông Trung học phổ thông Valid Trung cấp Cao đẳng/đại học Trên đại học Total Kinh doanh cá nhân Giáo viên Valid Công chức Quản lý Nội trợ Nghề chuyên môn Khác Total < 5tr - < 8tr - < 11tr Valid 11 - < 15tr > 15tr Total Cumulative Percent 24 7.5 7.5 7.5 61 64 168 318 19.2 20.1 52.8 100.0 19.2 20.1 52.8 100.0 26.7 46.9 99.7 100.0 Nghề nghiệp Frequency Percent Nhân viên công ty Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 116 36.5 36.5 36.5 67 21.1 21.1 57.5 18 31 12 31 39 318 5.7 9.7 3.8 9.7 12.3 1.3 100.0 5.7 9.7 3.8 9.7 12.3 1.3 100.0 63.2 73.0 76.7 86.5 98.7 100.0 Thu nhập/tháng Frequency Percent Valid Percent 71 22.3 22.3 145 45.6 45.6 69 21.7 21.7 Cumulative Percent 22.3 67.9 89.6 23 7.2 7.2 96.9 10 318 3.1 100.0 3.1 100.0 100.0 127 Thống kê mô tả thói quen xem kênh truyền hình mua sắm: N Valid Missing Statistics Xem kênh Mức độ xem Thời lượng Thời điểm Nơi xem truyền hình kênh truyền xem kênh xem kênh kênh truyền mua sắm hình mua truyền hình truyền hình hình mua sắm mua mua sắm sắm sắm/tuần 318 318 318 318 318 0 0 Xem kênh truyền hình mua sắm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent < năm 100 31.4 31.4 31.4 - < năm 103 32.4 32.4 63.8 - < năm 66 20.8 20.8 84.6 Valid - < năm 28 8.8 8.8 93.4 > năm 21 6.6 6.6 100.0 Total 318 100.0 100.0 Mức độ xem kênh truyền hình mua sắm Frequency Percent Valid Percent Mỗi ngày 33 10.4 10.4 Vài lần/ tuần 151 47.5 47.5 lần/ tuần 38 11.9 11.9 Valid Vài lần/ 96 30.2 30.2 tháng Total 318 100.0 100.0 Cumulative Percent 10.4 57.9 69.8 100.0 128 Valid Thời lượng xem kênh truyền hình mua sắm/tuần Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < tiếng 193 60.7 60.7 60.7 - < tiếng 71 22.3 22.3 83.0 - < tiếng 38 11.9 11.9 95.0 - < tiếng 2.8 2.8 97.8 > tiếng 2.2 2.2 100.0 Total 318 100.0 100.0 Thời điểm xem kênh truyền hình mua sắm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Buổi sáng 17 5.3 5.3 5.3 Buổi trưa Buổi tối Khác Total 38 245 18 318 11.9 77.0 5.7 100.0 11.9 77.0 5.7 100.0 17.3 94.3 100.0 Tại nhà Nơi làm Valid việc Khác Total Nơi xem kênh truyền hình mua sắm Frequency Percent Valid Percent 305 95.9 95.9 Cumulative Percent 95.9 12 3.8 3.8 99.7 318 100.0 100.0 100.0 129 Thống kê mô tả kênh truyền hình mua sắm thường xuyên xem: Statistics Tên kênh truyền hình mua sắm (KTHMS X) Valid 318 N Missing Tên kênh truyền hình mua sắm (KTHMS X) Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Home Shopping Việt 65 20.4 20.4 20.4 Nam (HSV) Lotte Đất Việt 24 7.5 7.5 28.0 Homeshopping Best Buy Việt Nam 71 22.3 22.3 50.3 SCJ Tivi Shopping 98 30.8 30.8 81.1 Valid Việt Home Shoping 22 6.9 6.9 88.1 Home Shopping 1.9 1.9 89.9 Network TV Shopping 31 9.7 9.7 99.7 Khác 3 100.0 Total 318 100.0 100.0 130 Thống kê mô tả mục đích xem kênh truyền hình mua sắm: Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent $THMD Xa a Group 318 100.0% 0.0% Total N Percent 318 100.0% $THMDX Frequencies Responses N Percent Giải trí 128 24.0% Cập nhật thông 289 54.2% Mục đích xem kênh a tin truyền hình mua sắm Mua sắm 114 21.4% Khác 0.4% Total 533 100.0% a Group Percent of Cases 40.3% 90.9% 35.8% 0.6% 167.6% Tính giá trị trung bình niềm tin người tiêu dùng: Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean N NT 318 Valid N (listwise) 318 1.00 4.75 2.9796 Std Deviation 86373 Variance 746 131 Tần suất xuất ý kiến trung bình nhân tố niềm tin: Rất yên tâm mua sắm qua KTHMS X Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng 19 6.0 6.0 6.0 ý Không đồng ý 61 19.2 19.2 25.2 Valid Bình Thường 96 30.2 30.2 55.3 Đồng ý 95 29.9 29.9 85.2 Rất đồng ý 47 14.8 14.8 100.0 Total 318 100.0 100.0 Tin tưởng vào KTHMS X Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Bình Thường Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent 30 9.4 9.4 9.4 62 126 86 14 318 19.5 39.6 27.0 4.4 100.0 19.5 39.6 27.0 4.4 100.0 28.9 68.6 95.6 100.0 Tin KTHMS X giữ lời hứa Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng 26 8.2 8.2 8.2 ý Không đồng ý 68 21.4 21.4 29.6 Valid Bình Thường 138 43.4 43.4 73.0 Đồng ý 44 13.8 13.8 86.8 Rất đồng ý 42 13.2 13.2 100.0 Total 318 100.0 100.0 132 Tin KTHMS X có lực thực giao dịch Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng 45 14.2 14.2 14.2 ý Không đồng ý 89 28.0 28.0 42.1 Valid Bình Thường 129 40.6 40.6 82.7 Đồng ý 47 14.8 14.8 97.5 Rất đồng ý 2.5 2.5 100.0 Total 318 100.0 100.0 [...]... chương trình truyền hình mua sắm được phát sóng trên các kênh truyền hình mua sắm Việt Nam, có quan tâm đến việc mua sắm qua kênh truyền hình nhưng chưa từng mua sắm qua kênh này 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu này là loại nghiên cứu cơ bản đóng góp vào cơ sở lý thuyết niềm tin và ý định mua sắm trực tuyến nói chung, đặc biệt là lý luận về niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình hiện nay... hưởng của các nhân tố này đến niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình (2) Xác định mức độ niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình Gợi ý một số đề xuất, giải pháp giúp hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng qua kênh truyền hình xây dựng niềm tin của người tiêu dùng (3) Xác định mối liên hệ giữa niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình của người tiêu dùng 1.5... nhân tố nào ảnh hưởng và có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình? (2) Niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình là cao hay thấp? Giải pháp nào để các doanh nghiệp bán hàng qua kênh truyền hình tăng niềm tin của người tiêu dùng? (3) Niềm tin có ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua sắm qua kênh truyền hình của người tiêu... phần lý thuyết về trực tuyến như niềm tin trực 12 tuyến, ý định mua trực tuyến và các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin trực tuyến của người tiêu dùng Bên cạnh đó, nghiên cứu sẽ sử dụng lý thuyết về mua sắm qua kênh truyền hình cho những đặc điểm riêng biệt của kênh truyền hình mua sắm 2.1.4 Niềm tin của người tiêu dùng 2.1.4.1 Định nghĩa về niềm tin Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về niềm tin, tùy vào... chung và các doanh nghiệp bán hàng qua kênh truyền hình nói riêng, khi xây dựng kênh bán hàng qua truyền hình Thứ tư, làm tài liệu tham khảo cho các cá nhân quan tâm đến các vấn đề về niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình của người tiêu dùng Cách thức tạo được niềm tin và thúc đẩy ý định mua sắm của người tiêu dùng trong hiện tại cũng như tương lai 1.7 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định. .. sắm, phương thức mua sắm qua kênh truyền hình và định nghĩa các biến như niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng, danh tiếng của kênh truyền hình mua sắm, sản phẩm và dịch vụ của kênh truyền hình mua sắm, tác động từ bên ngoài, người dẫn chương trình và khách mời nổi tiếng tham gia chương trình quảng cáo Kế đó, các mô hình nghiên cứu trước có liên quan sẽ được trình bày, các mô hình nghiên cứu trước... 23 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Tsai và cộng sự, 2008 25 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Teo và Liu, 2004 26 Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Kim và cộng sự, 2004 27 Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Kim và Lennon, 2000 28 Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 4.1: Tỷ trọng các kênh truyền. .. số ý nghĩa thực tiễn cho các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua kênh truyền hình cũng như người làm nghiên cứu, cụ thể như sau: Thứ nhất, đây là một nghiên cứu tương đối mới về niềm tin và ý định mua sắm qua kênh truyền hình tại Việt Nam Thứ hai, nghiên cứu này góp phần xác định được các nhân tố nào quan trọng ảnh hưởng đến niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm qua kênh truyền hình, mối quan... cho nghiên cứu này Sau cùng, lý thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin, cũng như mối quan hệ giữa niềm tin và ý định mua của người tiêu dùng được trình bày và đưa ra các giả thuyết nghiên cứu 2.1 Lý thuyết 2.1.1 Kênh truyền hình mua sắm Kênh truyền hình mua sắm là một kênh truyền hình trực tuyến chuyên cung cấp các sản phẩm cho người tiêu dùng, dưới hình thức trình chiếu các đoạn... triển mô hình kinh doanh mua sắm qua kênh truyền hình là một mô hình mua sắm hiện đại, đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng trong thời đại mới Vì vậy, trào lưu mua bán qua kênh truyền hình ngày càng nở rộ Song, mua hàng qua kênh truyền hình người mua thường không được nhìn thấy sản phẩm thực, sờ hay dùng thử sản phẩm Vì vậy, khi tiếp nhận một thông tin quảng cáo từ các kênh truyền hình mua sắm, ... cứu kênh truyền hình mua sắm, phương thức mua sắm qua kênh truyền hình định nghĩa biến niềm tin ý định mua người tiêu dùng, danh tiếng kênh truyền hình mua sắm, sản phẩm dịch vụ kênh truyền hình. .. tin ý định mua sắm qua kênh truyền hình 35 2.4 Tóm tắt Chương trình bày sở lý luận niềm tin ý định mua sắm người tiêu dùng Các khái niệm kênh truyền hình mua sắm phương thức mua sắm qua kênh truyền. .. tiếng kênh truyền hình mua sắm tốt niềm tin họ mua sắm qua kênh truyền hình cao 2.3.2 Sản phẩm kênh truyền hình mua sắm niềm tin Các thông tin sản phẩm, chất lượng thương hiệu sản phẩm kênh mua sắm