Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty thông tin di động giai đoạn 2008 2012

HUỲNH VŨ QUÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ KINH DOANH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC SẢN XUẤT KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2008-2012 HUỲNH VŨ QUÂN 2005 - 2007 Hà Nội 2007 HÀ NỘI 2007 Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục Hình vẽ bảng PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Đặc điểm ngành Bưu viễn thơng 1.2 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Qui trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.2.1 Phân tích hình thành chiến lược 1.2.2.2 Lựa chọn hình thành chiến lược 19 1.2.2.2.1 Phương pháp ma trận SWOT 20 1.2.2.2.2 Phương pháp mơ hình BCG 24 PHẦN II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 27 2.1 Giới thiệu Công ty VMS-Mobifone 28 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến 37 Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone lược phát triển Công ty VMS-Mobifone 2.3 Phân tích mơi trường ngành ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược phát triển Công ty VMS-Mobifone 2.4 Tổng hợp hội nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu 57 94 Công ty VMS-Mobifone PHẦN III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE 96 GIAI ĐOẠN 2008-2012 3.1 Các để hình thành chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động 97 3.2 Hình thành mục tiêu chiến lược tổng quát 97 3.3 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận 97 3.4 Đưa giải pháp để thực chiến lược phận 99 3.5 Đưa biện pháp để thực giải pháp 102 Kết luận 123 Tài liệu tham khảo 124 Tóm tắt luận văn 125 Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lựa chọn đề tài: Ngành BC-VT đầu nghiệp đổi mới, góp phần đắc lực phát triển kinh tế - xã hội đất nước 20 năm qua Qua việc xây dựng nên mạng lưới viễn thông đại từ sở lạc hậu kỹ thuật đơi chân, trí tuệ mình, ngành thể lĩnh sức sáng tạo mạnh mẽ thời kỳ Trong chặng đường tới với khát vọng hội nhập mạnh mẽ đất nước, ngành BC-VT đứng trước hội mẽ, đồng thời phải đối mặt với thách thức đòi hỏi nỗ lực mới, đột phá mới, sức sáng tạo cán bộ, cơng nhân viên Ngành Bưu viễn thông sẵn sàng cho môi trường cạnh tranh, mở cửa tạo cho nhiều thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh vực Bưu Viễn thơng để vững bước tiến vào giai đoạn hội nhập với quốc tế, tham gia tổ chức WTO Các hội thách thức trước thị trường Việt Nam đầy triển vọng đặt đặt cho ngành Bưu viễn thơng nói chung hay Cơng ty Thơng tin di động nói riêng cần phải có chiến lược kinh doanh phù hợp để Cơng ty đạt mục tiêu trước mắt lâu dài điều quan trọng cần thiết nhằm giúp Cơng ty tồn phát triển Xuất phát từ yêu cầu trên, trải qua trình cơng tác Cơng ty Thơng tin di động, với việc áp dụng kiến thức học trường, định lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động giai đoạn 2008 - 2012” Đối tượng, mục đích nghiên cứu phạm vi giới hạn đề tài: Mục đích luận văn tốt nghiệp hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động giai đoạn 2008-2012 Đối tượng đề tài sở lý luận việc hoạch định chiến lược kinh doanh ứng dụng vào thực tiễn nhằm phân tích hội nguy cơ, Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Dựa vào kết phân tích đưa giải pháp biện pháp thực nhằm đạt mục tiêu Công ty giai đoạn 2008-2012 Đề tài giới hạn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di động thị trường Việt Nam Công ty Thông tin di động, không mở rộng sang lĩnh vực khác tiến trình cổ phần hóa, đầu tư nước ngồi Phương pháp nghiên cứu: Những phương pháp sử dụng luận văn gồm: - Phương pháp nghiên cứu lý luận qua tài liệu - Phương pháp thu thập số liệu, phân tích, so sánh, đối chiếu - Phương pháp quy nạp, suy diễn Kết cấu luận văn: Luận văn tốt nghiệp trình bày gồm 03 phần: Phần I : Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược kinh doanh Phần II : Phân tích hình thành chiến lược Phần III : Hình thành chiến lược kinh doanh Công ty Thông tin di động giai đoạn 2008 – 2012 Với thời gian nghiên cứu không dài, đồng thời kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý Q Thầy Cơ giáo, bạn sinh viên để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, thầy cô giáo khoa Kinh tế quản lý cán Công ty Thông tin di động tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tp.Cần Thơ, tháng 10 năm 2007 Huỳnh Vũ Quân Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn sản phẩm tơi nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn hay đề tài trước Tơi xin chịu trách nhiệm nội dung trình bày Huỳnh Vũ Quân Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC : Base Station Controler BTS : Base Transceiver Station – Trạm thu phát gốc CSKH : Chăm sóc khách hàng HLR : Home Location Register – Bộ phận ghi vị trí gốc GSM : Global System For Mobile Communication IN : Intergrated Network – Thiết bị tích hợp KHBH & M: Kế hoạch bán hàng marketing KTĐH : Kỹ thuật điều hành KTTCTK : Kế tốn tài thống kê KTKT : Kỹ thuật khai thác MSC : Mobile Switching Center – Trung tâm chuyển mạch MS : Mobile Station – Máy điện thoại đầu cuối QLĐTXD : Quản lý đầu tư xây dựng TTCP : Thanh toán cước phí TTDĐ : Thơng tin di động THTC : Tin học tính cước VLR : Visitor Location Register – Bộ phận ghi vị trí Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone DANH MỤC BẢNG & HÌNH VẼ TT HÌNH VẼ NỘI DUNG Hình 1-1 Những sở để xây dựng chiến lược kinh doanh Hình 1-2 Các yếu tố mơi trường ngành Hình 1-3 Ma trận SWOT Hình 1-4 Ma trận BCG Hình 2-1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Thơng tin di động Hình 2-2 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Mobifone từ 1995 đến Hình 2-3 Sơ đồ cấu trúc hệ thống mạng lưới GSM Công ty Thông tin di động Hình 2-4 Sơ đồ cấu trúc hệ thống mạng lưới GSM Trung tâm I Hình 2-5 Sơ đồ cấu trúc hệ thống mạng lưới GSM Trung tâm II 10 Hình 2-6 Sơ đồ cấu trúc hệ thống mạng lưới GSM Trung tâm III 11 Hình 2-7 Sơ đồ cấu trúc hệ thống mạng lưới GSM Trung tâm IV 12 Hình 2-8 Sơ đồ hệ thống phân phối trọn gói trả trước 13 Hình 3-1 Ma trận SWOT để hình thành chiến lược phận 14 Hình 3-2 Mơ tả tiến trình phát triển Công nghệ ứng dụng thông tin di động TT BẢNG Bảng 1-1 NỘI DUNG Sự khác định chiến lược với định tác nghiệp Bảng 1-2 Sự khác chiến lược với sách Bảng 2-1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2004 – 2006 Bảng 2-2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam gia đoạn 2004 – 2007 Bảng 2-3 Tốc độ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2004-2007 Bảng 2-4 Tỷ lệ thất nghiệp Việt Nam qua năm 2003-2006 Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone Bảng 2-5 Tổng vốn đầu tư FDI vào Việt Nam qua năm 20032006 Bảng 2-6 Bảng điểm đánh giá vị cạnh tranh Bảng 2-7 Danh sách nhà cung cấp thiết bị Viễn thông cho Công ty Thông tin di động 10 Bảng 2-8 Danh sách nhà cung cấp thiết bị phụ trợ cho Công ty Thông tin di động 11 Hình 2-9 Kết sản xuất kinh doanh qua năm 2004-2006 12 Hình 2-10 Nguồn vốn đầu tư giai đoạn 2004-2006 13 Hình 2-11 Bảng tổng hợp hội nguy 14 Hình 2-12 Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 15 Hình 3-1 Danh sách xã, thị trấn cần mở điểm bán lẻ Tỉnh Kiên Giang 16 Hình 3-2 Các đầu mục cơng việc cần triển khai xây dựng phát triển hệ thống cửa hàng 17 Hình 3-3 Các chương trình CSKH Cơng ty 18 Hình 3-4 Một số dịch vụ GTGT tiện ích Cơng ty cung cấp 19 Hình 3-5 Các dịch vụ GTGT tiện ích Cơng ty cần phát triển thời gian tới 20 Hình 3-6 Bảng công việc cần triển khai để thực biện pháp outsourcing sở hạ tầng nhà trạm 21 Hình 3-7 Các nguyên nhân gây liên lạc thường gặp 22 Bảng 3-8 Các công việc cần triển khai để thực biện pháp outsourcing thuê dịch vụ ứng cứu thông tin xử lý cố Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động VMS-Mobifone PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang ... 57 94 Công ty VMS-Mobifone PHẦN III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE 96 GIAI ĐOẠN 2008- 2012 3.1 Các để hình thành chiến lược kinh doanh cho Cơng ty Thơng... ? ?Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động giai đoạn 2008 - 2012? ?? Đối tượng, mục đích nghiên cứu phạm vi giới hạn đề tài: Mục đích luận văn tốt nghiệp hoạch định chiến lược kinh. .. ty Thông tin di động VMS-Mobifone PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Học viên: Huỳnh Vũ Quân – Lớp Cao học QTKD khóa IV Trang Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty