Kế hoạch chiến lược marketing cho gấu uniform

EMAIL MARKETING GẤẤU UNIFORM GVHD: Hồng Thành Lớp: PB163213-DIG NHĨM 1 Phạm Thanh Đức PH17192 Nguyễn Thị Tuyết Mai PH17274 Nguyễn Quang Hiệu PH17316 Vũ Thùy Trang PH17217 Lê Thị Phương Thảo PH17247 Nguyễn Hạnh Linh PH18343 Contents I THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 2 Chiến dịch cá nhân hóa email Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email 18 II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI 20 Chiến dịch email triển khai doanh nghiệp 20 Đối tượng khách hàng nhận mail 22 Những cơng cụ thực 22 Thời điểm thích hợp gửi gmail: 24 Lợi ích email marketing mag lại cho doanh nghiệp 24 Kiểm tra kiểm soát hoạt động email landingpage 25 24 Quy trình thực email 25 Chi phí cho hoạt động: 28 Nguồn lực nhóm .29 28 10 Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email 29 III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING 30 Ưu điểm, nhược điểm công cụ 30 Giải pháp: 31 I THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 1.1 Tổng quan doanh nghiệp - Tên: Đồng phục Gấu (Gấu Uniform) - Web: https://gauuniform.vn/ - Địa chỉ: Số Ngõ 120 Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - Mốc phát triển thời gian: + Gấu Uniform thương hiệu số giải pháp thiết kế, mẫu mã triển khai sản xuất áo thun cho học sinh – sinh viên Việt Nam + Ra đời từ tháng năm 2013, thương hiệu GẤU Uniform xuất nhằm thách thức giới hạn có dịng sản phẩm đồng phục học sinh – sinh viên Ngay từ nhen nhóm ý tưởng thành lập công ty sản xuất áo đồng phục quan sát, nghiên cứu để tìm cho hướng riêng Q trình giúp nhận thấy thị trường chưa thực trọng vào tính độc thiết kế mà thường sử dụng lại mẫu mã internet Chính “thiếu sót” thúc đẩy chúng tơi xây dựng thương hiệu Gấu Uniform với tham vọng tạo nên sản phẩm áo đồng phục chất lượng, thiết kế độc mang sắc riêng khách hàng + Chỉ thời gian ngắn sau mắt, Gấu nhanh chóng ghi dấu ấn hàng loạt mẫu thiết kế độc đáo làm vừa lòng khách hàng khẳng định vị thị trường Liên tục từ thành lập đến nay, Gấu ln trì mức tăng trưởng lên đến 150% năm + Sau năm khởi nghiệp, từ nhân ban đầu Gấu mở rộng quy mô lên đến 40 nhân thức 100 cộng tác viên toàn quốc.Thời điểm thành lập, khách hàng Gấu chủ yếu bạn học sinh - sinh viên khu vực Hà Nội Đến nhờ tin tưởng phản hồi tích cực khách hàng, Gấu tự hào đặt chân đến 63 tỉnh thành nước + Chúng ý thức yếu tố cốt lõi kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Vì quy mô công ty ngày mở rộng, đầu năm 2015 Gấu chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm + Chúng ý thức yếu tố cốt lõi kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Vì quy mô công ty ngày mở rộng, đầu năm 2015 Gấu chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm Đối tượng khách hàng - Đối tượng khách hàng Gấu Uniform học sinh, sinh viên - Đặc điểm nhân học: + Độ tuổi: 14 – 24 tuổi + Giới tính: Mọi giới tính + Vị trí địa lý: Mọi nơi, khắp tỉnh thành nước + Thu nhập: Tất Khách hàng phù hợp với kênh email 1.3:Sản phẩm - Các sản phẩm Gấu Uniform sản phẩm áo đồng phục chất lượng, thiếtkế độc mang sắc riêng khách hàng - Sản phẩm đa dạng, phong phú: • Sơ mi • Polo • T-shirt Unisex • • T-shirt Oversized Áo Tie-dye • Áo Hologram • Biglogo - Lợi ích sản phẩm khách hàng: + Sản phẩm mang tính độc có 2, thể thời trang, cá tính riêng 2.Chiến dịch cá nhân hóa email 2.1:Các cách thu nhập email Mẫu phiếu khảo sát: - Địa điểm kết khảo sát: ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Kết thu được:178 phiếu Kết thu được:122 phiếu -Khảo sát công cụ online: - B1: Tải mở phần mềm Akay EmailScan B2: Vào web doanh nghiệp copy link - B3: Dán link vừa cop vào phần mềm Akay ấn “Quét liệu” B4: Sau quét xong lưu địa email thành file excel Tổng:Thu 600 email 2.2: Lọc email hoạt động loại email không hoạt động công cụ Verify email - Bước 1:Soạn danh sách email Bước 2:Lưu đóng file excel - Bước 3:Mở file excel công cụ Verify email Bước 4: Bắt đầu kiểm tra - Bước 4: Chọn mailings => insert marge field =>chọn trường họ tên, email Bước 5: Chọn mailings => finish & merge => send email messages.=> hiên bảng merge to email => chọn ok 2.6: Demo check outlook đảm bảo tỷ lệ gửi thành công (>95%) - Bước 1: Mở outlook Bước 2: Chọn Send/Receive => chọn show progress để cập nhật hết thư email outlook - Bước 3: Đợi outlook tải hết email, sau kiểm tra outbox khơng cịn thư => gửi thành công Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email Ưu điểm Nhược điểm Giải Pháp - S d ng email cá nhân trongử ụ dòng têu đêề tăng t l m c aỷ ệ ủ email c a b n:ủ Tiềền đềề c a s thành công c aủ ự ủ chiềến d ch tềếp th email c a b nị ị ủ tấết c bắết đấều v i ngả ười s d ngử ụ m email c a b n.ở ủ - C i thi n tr i nghi m c aả ệ ả ệ ủ khách hàng: Khách hàng seẽ c m thấếy tho iả ả mái h n ược cung cấếp nh ng tr i nghi m hay s nữ ả ệ ả ph m cá bi t, phù h p v i nhuẩ ệ ợ cấều c a t ng ngủ ười - Tăng lòng trung thành v iớ thương hi u:ệ doanh nghi p dành th i gianệ nguôền l c đ th c hi n cácự ể ự ệ chiềến lược email marketng cá nhấn hóa thành cơng seẽ t nậ d ng đụ ược l i thềế c nh tranh vềềợ lòng trung thành v i thớ ương hi u sệ ự hài lòng c a kháchủ hàng - Thu th p d li u khách hàngậ ữ ệ : Các chiềến thu t cá nhấn hóa,ậ theo dõi thói quen chuy n đ ng c a khách hàngể ộ ủ tềềm nắng, cung cấếp cho marketer nh ng ữ li u có giáệ tr mà chiềến d ch marketngị ị- To lo ng i khách hàng vêềạ b o - Nêuố b n g i sai th i m, nóạ ể có th có tác đ ng xâốu đôối m t thông tn cá nhân:ả ậ v iể ộ - Xác đ nh nhóm đơiố tị - Vi c sệ d ng email cá nhấnụ ượng khách hàng m c têu, hố có th khiềến đ c gi vàể ộ ả năốm bătốụ tâm lí chung, s người đắng ký c m thấếy nh thả thích nhu câềuở c a hủ ọ ể b n biềết rấết nhiềều vềề h ọ - Đ c bi t nềếu doanh nghi pặ ệ ệ ho c s n ph m c a b n m tặ ả ẩ ủ ộ nh ng doanh nghi p cóữ ệ sở người sử d ng rấtế quanụ đềến s riềng t c a h , vi cự ủ ọ ệ cá nhấn hóa có th khơng có giáể tr thị ương m i.ạ - M t sôố ngành hàng không thộ ể s d ng:ử ụ Các s n ph m ch dành choả ẩ ỉ người l n, c b c, s n ph mớ - Hi u rõ s n ph m mà doanhể ả ẩ ả ẩ thông tn y tềế nh y c m vàạ nghi p kinh doanh đ đêề raệ ả thông tn tài ch m t vàiỉ ể chiêốn lược marketng h ộ sôế nh ng ngành không thữ ể ph c v tôết h n bắềng p líợ cách sụ ụ d ng email cá nhấn hóa trongụ chương trình tềếp th quaị email - T l email r i vào spam vâẫnỉ ệ cao - Email thương m i ho c ‘thạ ặ rác’ gấy khó ch u cho ngị ười tều dùng Nềếu thư c a b n khôngủ nhắếm m c tều đềến đúngụ người, người nh n - Gi m t l spam:ả ỉệ có th xóaậ ể email c a b n ho c - Chú ý đềến vi c th nghi m b ệ h y đắng ký.ủ ặ ủ ệ ộ l c th rác trọ ước g iử Không g i email ch ch a tồn ỉ ứ hình nhả Khơng sử d ng đ a ch emailụ ị ỉ miềẽn phí làm đ a ch g i điị ỉ Ki m tra tều đềề n i dung ể ộ email khác truyềền thôếng không th mangể doanh nghi p:ệ Chú ý đường link email l i Nềếu b n hạ ướng đềến G i vào th i m không phùử ể m t trang thộ ương m i n t ,ạ ệ h p khiền mail có th b khơngợ ể ị m trơi đi.ở b n có th hạ ể ướng khách hàng đềến s n ph m h có nhiềềuả ẩ - Xác đ nh nhóm đôiố tị ọ kh nắng mua nhấết.ả ượng khách hàng, th i - Thu th p đậ ược nh ng insightữ gian onine đờ ể g i vào nh ng khách hàng đăốt giá: Giúp b n khung gi vàngử ữ xác đ nh nh ng cóạ ị ữ hi u qu h p lí.ợ khơng hi u qu choệ ả ệ ả thông p marketng đệ thay đ i chiềến thu t k p th i.ổ ể ậ ị II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI Chiến dịch email triển khai doanh nghiệp • Cá nhân hóa email outlook • Quảng bá thương hiệu sản phẩm trang web mailchimp, Getresponse • Chương trình khuyến mãi, khuyến mại cho khách hàng Landing fage Đối tượng khách hàng nhận mail Nhân học - Hướng tới đối tượng khách hàng đặc biệt từ 14 - 30 tuổi, phù hợp với mọilứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay thu nhập khách hàng - Hiện email phủ sóng tồn giới Việt Nam cũngvậy, cơng cụ tiện ích quen thuộc để dễ dàng việc học tập, làm việc dễ dàng hoạt động sống Hành vi online khách hàng Lấy ví dụ từ thân đưa ra, khách hàng mở maill check đọc vào thời gian rảnh rỗi làm việc nhiên doanh nghiệp nên email vào khung vàng để tiếp cận khách hàng dễ hơn, tránh trôi gmail, tránh làm phiền rơi vào spam 3:Những cơng cụ thực Các công Ưu điểm Nhược điểm cụ Gmail - Tiềết ki m đệ ược nhiềều chi phí - Dềẽ g p nhiềều vấến đềề c b n, lôẽiặ ả -T o đạ ược s uy tn.ự h thơnế g phát sinh.ệ - Có nh ng tnh nắng c b n cho phépữ ả - Khơng có d i ngũ kyẽ thu t hôẽộ ậ tr i nhi m.ả ệtr , ch u trách nhi m.ợị ệ - T l tỷ ệ ương tác tôết - Dung lượng email tền miềền bị h n chềế.ạ - Tính b o m t kém, dềẽ r i vàoả ậ th giác.ư - Khơng cá nhấn hóa email Outlook - Có tơếc d truy c p nhanh.ộ ậ- Th i gian ng ng ho t đ ng.ờ ộ - Giao di n đ n gi n đ p.ệ ả ẹ - Không quay l i đạ ược b n cũ.ả - Tích h p v i trang m ng xã h i.ợ ộ - Dềẽ gấy nhấềm lấẽn cho người - Không gi i h n không gian l u tr ữ dùng - Tính b o m t kh nắng chônế g spamả ậ ả - Kềết nôếi b ph thu c.ị ụ ộ cao - Không b l n i dung th m i.ỏ ỡ ộ Mailchimp - Báo cáo rõ ràng m ch l c.ạ - Giá thành đắết theo m c đứ ộ - Giao di n tr c quan, rõ ràng.ệ ự danh sách phát tri n.ể - Miềnẽ phí gói dung lượng l u tr l n.ư ữ - Khơng linh đ ng.ộ -Tương thích v i d ch v t bền th vàớ ị ụ ứ - Không hôẽ trợ người dùng gắến nhiềuề phấền mềềm tag - Hôẽ trợ tôết cho lĩnh v c e-ự - H n chềế vi c t đ ng hóaạ ệ ự ộ commerce, CRM email marketng ph c t p.ứ - Uy tn người sáng l p có tấm.ậ - Khơng dùng cho - Mấuẽ template thiềết kềế bắết mắết ki n th c tềế.ệ ự ,dềẽ nhìn - Form đắng kí khơng hồn Getrespons - Có nhiềều mấuẽ thiềết kềế sắẽn chuyền - Chi phí hàng tháng cao - Có gi i h n cơế đ nh.ớ ị e nghi p.ệ - Có tnh nắng giúp t o landing page đ pạ - Khơng có hơẽ tr qua n tho i.ợ ệ ẹ mắết h o.ả - Thềm danh sách khách hàng cách dềẽ dàng - Xem tr c đ c email, tềết kim ệ thi gian Thời điểm thích hợp gửi gmail: Như nói phần doanh nghiệp cần gửi gmail vào khung vàng, cụ thể như: + 5h-7h: Đây khoảng thời gian khách hàng thức dậy chuẩn bị cho ngày + 11h-13h: Đây khoảng thời gian khách hàng nghỉ trưa nên họ có thời gian lướt web + 20h-22h: Đây khoảng thời gian mà khách hàng nghỉ ngơi sau ngày làm việc, học tập vất vả Lợi ích email marketing mag lại cho doanh nghiệp - Tiết kiệm thời gian - Tiết kiệm chi phí hoạt động marketing - Dễ dàng liên kết với công cụ khác - Tiếp cận khách hàng nhan chóng, dễ hơn, rộng rãi đến người dùng - Tăng doanh thu lợi nhuận - Nâng cao uy tín thương hiệu - Truyền tải thông điệp dễ dàng - Xây dựng sở liệu khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp Kiểm tra kiểm soát hoạt động email landingpage - KPI cần đạt Công cụ Open Click Bounce Unsub Visit Sub Khác rate CTA Email 30-40% 5-10% 3-5% 2-5% Landingpage 150 30 - Chỉ số đạt từ chiến dịch: So sánh: Tỉ lệ open rate = 12.9%: thấp so với tiêu 17,1% Tỉ lệ click CTA= 0,006%: Thấp 3,4% Tỉ lệ Bounce= 0,005%: tốt tiêu 4,5% Tỉ lệ Unsubcribe: 0% Visit = 129: gần đạt tiêu thấp tiêu 11 người Subcribe = 7: tốt 23% Quy trình thực email 7.1 Thực email landing page công cụ mailchip Bước 1: Mở đăng nhập vào cơng cụ mailchip • Bước 2: Nháy chuột vào phần Audience =>All contacts để thêm danh bạ theo cách khác tải tệp lên dán tệp • Bước 3: Ấn biểu tượng bút – Create sau chọn Email (hoặc Landingpage) Bước 4: Đặt tên cho chiến dịch email (hoặc landing page) • Bước 5: Chọn mẫu để tạo email (hoặc landing page) • Bước 6: Gửi email ( publish landing page) 7.2 Thực email landing page công cụ Getresponse • Bước 1: Mở đăng nhập vào cơng cụ getresponse • Bước 2: Chọn phần thêm danh bạ • Bước 3: Ấn vào biểu tượng ô vuông chấm => sau chọn tiếp thị qua email ( trang đích) • Bước 4: Đặt tên chọn mẫu thiết kế Bước 5: Gửi email ( xuất landing page) 8.Chi phí cho hoạt động: Khoản mục chi phí Số tiền In 320 phiếu 90.000 VNĐ In thêm 20 phiếu 5.000 VNĐ Tổng Ghi 95.000 VNĐ Nguồn lực nhóm Họ tên thành viên Nội dung đảm nhận Đánh giá Phạm Thanh Đức Thiềết kềế mấẽu th , thiềếtư 95% kềế landing page Nguyễn Thị Tuyết Mai Lập kế hoạch làm 95% việc,Thiết kế mẫu thư, thiết kế landing page, Kiểm duyệt Nguyễn Quang Hiệu In bài, Thiềết kềế mấuẽ th ,ư 100% thiềết kềế landing page Vũ Thùy Trang Thiềết kềế mấẽu th ,100% thiềếtư kềế landing page Lê Thị Phương Thảo Thiềết kềế mấẽu th , thiềếtư 100% kềế landing page Nguyễn Hạnh Linh Thiềết kềế mấẽu th , thiềếtư 100% kềế landing page 10 Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email - Akay email scanner: dùng để quét email website, diễn đàn, Phần mềm giúpbạn lấy email website người dùng để lại email website mà bạn cần lấy - Top verify email: phần mềm giúp kiểm tra email có tồn hay khơng, từ loạibỏ email rác, email chết tránh gửi bừa bãi, tiết kiệm chi phí thời gian - Sendforensics: công cụ giúp kiểm tra SPAM email, sử dụng sau hoàn thiệnnội dung email trước gửi cho khách hàng - Word: làm assignment, thiết kế mẫu email - Excel: nhập thông tin khách hàng bao gồm: tên, email, sđt,…- Photoshop: chỉnh sửa, cắt ghép ảnh - Canva: thiết kế mẫu email III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING Ưu điểm, nhược điểm công cụ Công cụ Email Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí, thời gian - Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi Nhược điểm - Dễ bị rơi vào spam - Theo dõi kết quả, tự Landing page động hóa chiến dịch - Tạo quảng cáo hấp - Nội dung không cập dẫn, dễ dàng nhật liên tục khơng có - Tối đa hóa thời gian, chi trang tin tức phí - Lượt tiếp cận hạn chế - Thoải mái thử nghiệm, không chạy quảng cáo chỉnh sửa - Tỷ lệ chuyển đổi cao Mailchimp - Tiết kiệm chi phí cho - Mức độ chuyển đổi doanh nghiệp chưa có - Tỉ lệ mở email Mail - Chưa sử dụng hệ thống Chimp cao (>60%) Automation để gia tăng hiệu chiến dịch Getresponse - Tiết kiệm chi phí cho - Chưa có tỉ lệ mở cao doanh nghiệp 50% - Thời gian gửi nhanh - Vẫn chưa có người đăng chóng kí - Tiếp cận mục tiêu - Thư không bị gửi vào Outlook - Tỉ lệ click vào đường link cịn thấp chưa gây tị mị cho khách hàng hịm thư spam - Tính lọc spam - Ít tùy chọn rác hiệu - Nhiều tùy chọn - Có thể quản lý nhiều tài dụng khoản - Lịch quản lý tác vụ rõ khó sử ràng - Giao diện đơn giản, đẹp Giải pháp: Giải pháp cho hoạt động Email Landing page Tập trung vào mục tiêu định - Nhắm vào khách hàng tiềm khách hàng cụ thể - Tiêu đề phải thật hấp dẫn thu hút người đọc - Sử dụng hình ảnh bắt mắt - Dùng text kèm hình ảnh - Tối ưu hóa mobile - Tối ưu hóa Landing page ... khách hàng sản phẩm 2 Chiến dịch cá nhân hóa email Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email 18 II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI 20 Chiến dịch email triển khai... - Tên: Đồng phục Gấu (Gấu Uniform) - Web: https://gauuniform.vn/ - Địa chỉ: Số Ngõ 120 Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - Mốc phát triển thời gian: + Gấu Uniform thương hiệu... cóạ ị ữ hi u qu h p lí.ợ khơng hi u qu cho? ?? ả ệ ả thông p marketng đệ thay đ i chiềến thu t k p th i.ổ ể ậ ị II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI Chiến dịch email triển khai doanh nghiệp