email marketing ( Gấu uniform)

Untitled EMAIL MARKETING GVHD Hoàng Thành Lớp PB163213 DIG NHÓM 1 1 Phạm Thanh Đức PH17192 2 Nguyễn Thị Tuyết Mai PH17274 3 Nguyễn Quang Hiệu PH17316 4 Vũ Thùy Trang PH17217 5 Lê Thị Phương Thảo PH172.

EMAIL MARKETING GẤẤU UNIFORM GVHD: Hồng Thành Lớp: PB163213-DIG NHĨM 1 Phạm Thanh Đức PH17192 Nguyễn Thị Tuyết Mai PH17274 Nguyễn Quang Hiệu Vũ Thùy Trang PH17316 PH17217 Lê Thị Phương Thảo PH17247 Nguyễn Hạnh Linh PH18343 Contents I THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 2 Chiến dịch cá nhân hóa email Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email 18 II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI 20 Chiến dịch email triển khai doanh nghiệp .20 Đối tượng khách hàng nhận mail 22 Những cơng cụ thực .23 Thời điểm thích hợp gửi gmail: 24 Lợi ích email marketing mag lại cho doanh nghiệp 24 Kiểm tra kiểm soát hoạt động email landingpage 25 Quy trình thực email .26 Chi phí cho hoạt động: .28 Nguồn lực nhóm .29 10 Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email .29 III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING 30 Ưu điểm, nhược điểm công cụ 30 Giải pháp: .31 I THỰC HÀNH CÁ NHÂN HÓA EMAIL TRUYỀN THÔNG SẢN PHẨM DOANH NGHIỆP Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng sản phẩm 1.1 Tổng quan doanh nghiệp - Tên: Đồng phục Gấu (Gấu Uniform) - Web: https://gauuniform.vn/ - Địa chỉ: Số Ngõ 120 Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - Mốc phát triển thời gian: + Gấu Uniform thương hiệu số giải pháp thiết kế, mẫu mã triển khai sản xuất áo thun cho học sinh – sinh viên Việt Nam + Ra đời từ tháng năm 2013, thương hiệu GẤU Uniform xuất nhằm thách thức giới hạn có dịng sản phẩm đồng phục học sinh – sinh viên Ngay từ nhen nhóm ý tưởng thành lập công ty sản xuất áo đồng phục chúng tơi ln quan sát, nghiên cứu để tìm cho hướng riêng Q trình giúp nhận thấy thị trường chưa thực trọng vào tính độc thiết kế mà thường sử dụng lại mẫu mã internet Chính “thiếu sót” thúc đẩy xây dựng thương hiệu Gấu Uniform với tham vọng tạo nên sản phẩm áo đồng phục chất lượng, thiết kế độc mang sắc riêng khách hàng + Chỉ thời gian ngắn sau mắt, Gấu nhanh chóng ghi dấu ấn hàng loạt mẫu thiết kế độc đáo làm vừa lòng khách hàng khẳng định vị thị trường Liên tục từ thành lập đến nay, Gấu ln trì mức tăng trưởng lên đến 150% năm + Sau năm khởi nghiệp, từ nhân ban đầu Gấu mở rộng quy mô lên đến 40 nhân thức 100 cộng tác viên toàn quốc.Thời điểm thành lập, khách hàng Gấu chủ yếu bạn học sinh - sinh viên khu vực Hà Nội Đến nhờ tin tưởng phản hồi tích cực khách hàng, Gấu tự hào đặt chân đến 63 tỉnh thành nước + Chúng ý thức yếu tố cốt lõi kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Vì quy mơ công ty ngày mở rộng, đầu năm 2015 Gấu chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm + Chúng ý thức yếu tố cốt lõi kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp Vì quy mơ cơng ty ngày mở rộng, đầu năm 2015 Gấu chủ động đầu tư vào hệ thống nhà xưởng công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm Đối tượng khách hàng - Đối tượng khách hàng Gấu Uniform học sinh, sinh viên - Đặc điểm nhân học: + Độ tuổi: 14 – 24 tuổi + Giới tính: Mọi giới tính + Vị trí địa lý: Mọi nơi, khắp tỉnh thành nước + Thu nhập: Tất  Khách hàng phù hợp với kênh email 1.3:Sản phẩm - Các sản phẩm Gấu Uniform sản phẩm áo đồng phục chất lượng, thiết kế độc mang sắc riêng khách hàng - Sản phẩm đa dạng, phong phú:  Sơ mi  Polo  T-shirt Unisex  T-shirt Oversized  Áo Tie-dye  Áo Hologram  Biglogo - Lợi ích sản phẩm khách hàng: + Sản phẩm mang tính độc có 2, thể thời trang, cá tính riêng 2.Chiến dịch cá nhân hóa email 2.1:Các cách thu nhập email - Mẫu phiếu khảo sát: - Địa điểm kết khảo sát: ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Kết thu được:178 phiếu Kết thu được:122 phiếu -Khảo sát công cụ online: - B1: Tải mở phần mềm Akay EmailScan - B2: Vào web doanh nghiệp copy link - B3: Dán link vừa cop vào phần mềm Akay ấn “Quét liệu” - B4: Sau quét xong  lưu địa email thành file excel Tổng:Thu 600 email 2.2: Lọc email cịn hoạt động loại email khơng hoạt động công cụ Verify email - Bước 1:Soạn danh sách email - Bước 2:Lưu đóng file excel - Bước 3:Mở file excel công cụ Verify email - Bước 4: Bắt đầu kiểm tra - Bước 5: Lưu danh sách tồn không tồn Kết quả: Tỉ lệ email hoạt động đạt 100% 10 - Bước 3: Chọn mailings => select recipients =>use an existing list =>chọn danh sách email cần trộn =>hiện bảng select table => nhấn ok - Bước 4: Chọn mailings => insert marge field =>chọn trường họ tên, email Bước 5: Chọn mailings => finish & merge => send email messages.=> hiên bảng merge to email => chọn ok 2.6: Demo check outlook đảm bảo tỷ lệ gửi thành công (>95%) - Bước 1: Mở outlook Bước 2: Chọn Send/Receive => chọn show progress để cập nhật hết thư email outlook 16 - Bước 3: Đợi outlook tải hết email, sau kiểm tra outbox khơng cịn thư => gửi thành cơng Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email 17 Ưu điểm Nhược điểm - S d ụng email cá nhân - T ạo lo ng ại khách hàng vêề dòng têu đêề tăng t ỷ l ệ mở bả o mậ t thông tn cá nhân: - Việc sử dụng email cá nhấn email c bạn: hố khiềến đ ộc giả Tiềền đềề thành công củang ười đắng ký cảm thấếy thể b nạbiềết rấết nhiềều vềề họ chiềến dị ch tềếp th ị email c bạn - Đặ c biệt nềếu doanh nghiệp tấết c ảbắết đấều v ới người sử dụng sản phẩm bạn doanh nghiệp có mở email bạn sở người sử dụng rấết quan - C ải thi ện tr ải nghiệm đềến s ự riềng t họ, việc khách hàng: cá nhấn hóa có th ể khơng có giá Khách hàng seẽ cảm thấếy thoải trị thương mại mái h ơn cung cấếp - M ột sôố ngành hàng không th ể trải nghiệm hay sản sử d ụng: Các sản phẩm dành cho phẩm cá biệt, phù hợp với nhu người lớn, cờ bạc, sản phẩm cấều ngườ i thông tn y tềế nh ạy c ảm - Tăng lịng trung thành với thơng tn tài ch ỉ vài th ương hiệu: sôế ngành c v ụtôết h ơn bắềng cách sử doanh nghiệp dành thời gian ph ụ dụng email cá nhấn hóa ngền lực để thực các chươ ng trình tềếp thị qua chiềến lượ c email marketng cá email nhấn hóa thành cơng seẽ tận - T ỉ l ệ email r vào spam vâẫn cao d ụ ng đ ược l ợi thềế c nh tranh vềề - Email thương mại ‘thư lòng trung thành với thương rác’ gấy khó chị u cho ngườ i tều hiệu hài lịng khách dùng Nềếu thư bạn khơng đượ c nhắếm mụ c tều đềến hàng người, người nhận xóa email bạn ho ặc h ủy đắng ký - Thu th ập d ữ li ệu khách hàng: Các chiềến thuậ t cá nhấn hóa, theo dõi thói quen chuyển động khách hàng tềềm nắng, cung cấếp cho marketer liệu có giá trị mà chiềến dị ch marketng Giải Pháp - Xác đ ịnh nhóm đơối tượng khách hàng mụ c têu, năốm băốt tâm lí chung, s thích nhu câều họ - Hi ểu rõ s ản ph ẩm mà doanh nghi ệp kinh doanh đ ể đêề chiêốn lượ c marketng h ợp lí - Giảm tỉ lệ spam: - Chú ý đềến việc thử nghiệm lọc thư rác trước gửi Khơng g ửi email chứa tồn hình ảnh Khơng sử dụng địa email miềẽn phí làm đ ịa ch ỉ gửi - Nêốu b ạn g ửi sai th ời ểm, có th ể có tác đ ộng xâốu đôối với Ki ểm tra tều đềề nội dung email khác 18 truyềền thôếng không th ể mang doanh nghiệp: Chú ý đường link email G i vào th i ể m không phù lại Nềếu bạn hướng đềến hợp khiền mail bị khơng trang thương mại điện tử, đ ược mở trôi bạn hướng khách hàng - Xác đ ịnh nhóm đôối tượng đềến s ản ph m ẩ h ọcó nhiềều khả nắng mua nhấết khách hàng, th ời gian onine để - Thu th ập đ ược nh ững insight g ửi vào nh ững khung gi vàng khách hàng đăốt giá: hợp lí Giúp bạn xác định nh ững có hiệu khơng hiệu cho thông điệ p marketng đ ể thay đổi chiềến thuật kịp thời II KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI Chiến dịch email triển khai doanh nghiệp  Cá nhân hóa email outlook  Quảng bá thương hiệu sản phẩm trang web mailchimp, Getresponse   Chương trình khuyến mãi, khuyến mại cho khách hàng  Landing fage 20 Đối tượng khách hàng nhận mail  Nhân học - Hướng tới đối tượng khách hàng đặc biệt từ 14 - 30 tuổi, phù hợp với lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay thu nhập khách hàng - Hiện email phủ sóng tồn giới Việt Nam vậy, cơng cụ tiện ích quen thuộc để dễ dàng việc học tập, làm việc dễ dàng hoạt động sống  Hành vi online khách hàng Lấy ví dụ từ thân đưa ra, khách hàng mở maill check đọc vào thời gian rảnh rỗi làm việc nhiên doanh 21 nghiệp nên email vào khung vàng để tiếp cận khách hàng dễ hơn, tránh trôi gmail, tránh làm phiền rơi vào spam 3:Những cơng cụ thực Các công Ưu điểm cụ Gmail - Tiềết ki m ệ đ ượ c nhiềều chi phí -T o đượ c uy tn - Có nhữ ng tnh nắng cho phép trải nhiệm - T ỷ lệ tương tác tôết Outlook Mailchimp Getrespons e Nhược điểm - Dềẽ g pặnhiềều vấến đềề c b ản, lôẽi hệ thơếng phát sinh - Khơng có dội ngũ kyẽ thuật hôẽ tr ợ, chịu trách nhiệm - Dung l ượ ng email tền miềền bị hạn chềế - Tính b ảo m ật kém, dềẽ r vào thư giác - Khơng cá nhấn hóa email - Thời gian ngừng hoạt động - Có tơếc dộ truy cập nhanh - Không quay lại cũ - Giao diện đơn giản đẹp - Dềẽ gấy nhấềm lấẽn cho người - Tích hợp với trang mạng xã hội - Không giới hạn không gian lưu trữ dùng - Tính bảo mật khả nắng chơếng spam - Kềết nôếi bị phụ thuộc cao - Không bỏ lỡ nội dung thư - Giá thành đắết theo m ức độ - Báo cáo rõ ràng mạch lạc - Giao di ện tr ực quan, rõ ràng danh sách phát triển - Miềẽn phí gói dung lượng lưu trữ lớn - Khơng linh động -Tương thích v ới dịch vụ từ bền thứ - Không hôẽ trợ người dùng gắến nhiềều phấền mềềm tag - Hôẽ tr ợ tôết cho lĩnh vực e- - H ạn chềế vi ệc tự động hóa email marketng phức tạp commerce, CRM - Uy tn ng ười sáng l ập có - Khơng dùng đ ược cho s ự - Mấẽu template đ ược thiềết kềế bắết mắết kiện thực tềế - Form đắng kí khơng đ ược hồn ,dềẽ nhìn hảo - Có nhiềều mấẽu thiềết kềế sắẽn chuyền - Chi phí hàng tháng cao nghiệp - Có giới hạn cơế định - Có tnh nắng giúp tạo landing page đẹp - Khơng có hơẽ trợ qua điện thoại mắết 22 - Thềm danh sách khách hàng cách dềẽ dàng - Xem trướ c đượ c email, tềết kiệm thời gian Thời điểm thích hợp gửi gmail: Như nói phần doanh nghiệp cần gửi gmail vào khung vàng, cụ thể như: + 5h-7h: Đây khoảng thời gian khách hàng thức dậy chuẩn bị cho ngày + 11h-13h: Đây khoảng thời gian khách hàng nghỉ trưa nên họ có thời gian lướt web + 20h-22h: Đây khoảng thời gian mà khách hàng nghỉ ngơi sau ngày làm việc, học tập vất vả Lợi ích email marketing mag lại cho doanh nghiệp - Tiết kiệm thời gian - Tiết kiệm chi phí hoạt động marketing - Dễ dàng liên kết với công cụ khác - Tiếp cận khách hàng nhan chóng, dễ hơn, rộng rãi đến người dùng - Tăng doanh thu lợi nhuận - Nâng cao uy tín thương hiệu - Truyền tải thơng điệp dễ dàng - Xây dựng sở liệu khách hàng, nâng cao tính chun nghiệp Kiểm tra kiểm sốt hoạt động email landingpage - KPI cần đạt Công cụ Email Landingpage Open Click rate CTA 30-40% 5-10% Bounce Unsub Visit 3-5% 2-5% 150 23 Sub 30 Khác - Chỉ số đạt từ chiến dịch: Chiến dịch Gấu Uniform – Áo TShirt Unisex Tặng bạch tuộc cảm xúc cho 10 khách hàng !! Đặt kẻo hết! Gấu Uniform Chào năm học Gấu uniform Chào hè Gấu Uniform Gấu Uniform – Sơ mi lớp Quần áo lớp Hè mặc Gấu uniform “Chuẩn đét” Cùng Gấu Uniform chào hè cực chất Open rate Click CTA Bounce Unsub Visit Subscribe 10,2% 85 20 16 0 22,34% 0 7,14% 11% 13,8% 0 So sánh: Tỉ lệ open rate = 12.9%: thấp so với tiêu 17,1% Tỉ lệ click CTA= 0,006%: Thấp 3,4% Tỉ lệ Bounce= 0,005%: tốt tiêu 4,5% Tỉ lệ Unsubcribe: 0% Visit = 129: gần đạt tiêu thấp tiêu 11 người Subcribe = 7: tốt 23% Quy trình thực email 7.1 Thực email landing page công cụ mailchip 24  Bước 1: Mở đăng nhập vào công cụ mailchip  Bước 2: Nháy chuột vào phần Audience =>All contacts để thêm danh bạ theo cách khác tải tệp lên dán tệp  Bước 3: Ấn biểu tượng bút – Create sau chọn Email (hoặc Landingpage)  25  Bước 5: Chọn mẫu để tạo email (hoặc landing page)  Bước 6: Gửi email ( publish landing page) 7.2 Thực email landing page công cụ Getresponse  Bước 1: Mở đăng nhập vào công cụ getresponse  Bước 2: Chọn phần thêm danh bạ  Bước 3: Ấn vào biểu tượng ô vuông chấm => sau chọn tiếp thị qua email ( trang đích) 26  Bước 4: Đặt tên chọn mẫu thiết kế  Bước 5: Gửi email ( xuất landing page) 8.Chi phí cho hoạt động: Khoản mục chi phí In 320 phiếu In thêm 20 phiếu Số tiền 90.000 VNĐ 5.000 VNĐ Tổng 95.000 VNĐ Ghi Nguồn lực nhóm Họ tên thành viên Nội dung đảm nhận Phạm Thanh Đức Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 95% kềế landing page Nguyễn Thị Tuyết Mai Lập kế hoạch làm 95% việc,Thiết kế mẫu thư, thiết kế landing page, Kiểm duyệt In bài, Thiềết kềế mấẽu thư, 100% thiềết kềế landing page Nguyễn Quang Hiệu 27 Đánh giá Vũ Thùy Trang Lê Thị Phương Thảo Nguyễn Hạnh Linh Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page Thiềết kềế mấẽu thư, thiềết 100% kềế landing page 10 Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email - Akay email scanner: dùng để quét email website, diễn đàn, Phần mềm giúp bạn lấy email website người dùng để lại email website mà bạn cần lấy - Top verify email: phần mềm giúp kiểm tra email có tồn hay khơng, từ loại bỏ email rác, email chết  tránh gửi bừa bãi, tiết kiệm chi phí thời gian - Sendforensics: công cụ giúp kiểm tra SPAM email, sử dụng sau hoàn thiện nội dung email trước gửi cho khách hàng - Word: làm assignment, thiết kế mẫu email - Excel: nhập thông tin khách hàng bao gồm: tên, email, sđt,… - Photoshop: chỉnh sửa, cắt ghép ảnh - Canva: thiết kế mẫu email III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING Ưu điểm, nhược điểm công cụ Công cụ Email Ưu điểm Nhược điểm - Tiết kiệm chi phí, thời - Dễ bị rơi vào spam gian - Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi 28 - Theo dõi kết quả, tự Landing page động hóa chiến dịch - Tạo quảng cáo hấp - Nội dung không cập dẫn, dễ dàng nhật liên tục khơng có - Tối đa hóa thời gian, chi trang tin tức phí - Lượt tiếp cận hạn chế - Thoải mái thử nghiệm, không chạy quảng cáo chỉnh sửa - Tỷ lệ chuyển đổi cao Mailchimp - Tiết kiệm chi phí cho - Mức độ chuyển đổi doanh nghiệp chưa có - Tỉ lệ mở email Mail - Chưa sử dụng hệ thống Chimp cao (>60%) Automation để gia tăng hiệu chiến dịch Getresponse - Tiết kiệm chi phí cho - Chưa có tỉ lệ mở cao doanh nghiệp 50% - Thời gian gửi nhanh - Vẫn chưa có người đăng chóng kí - Tiếp cận mục tiêu - Thư không bị gửi vào Outlook - Tỉ lệ click vào đường link cịn thấp chưa gây tị mị cho khách hàng hịm thư spam - Tính lọc spam - Ít tùy chọn - Nhiều tùy chọn  khó sử rác hiệu - Có thể quản lý nhiều tài dụng khoản - Lịch quản lý tác vụ rõ 29 ràng - Giao diện đơn giản, đẹp Giải pháp: Giải pháp cho hoạt động Email Landing page - Tập trung vào mục tiêu định - Nhắm vào khách hàng tiềm khách hàng cụ thể - Tiêu đề phải thật hấp dẫn thu hút người đọc - Sử dụng hình ảnh bắt mắt - Dùng text kèm hình ảnh - Tối ưu hóa mobile - Tối ưu hóa Landing page 30 ... tượng bút – Create sau chọn Email (hoặc Landingpage)  25  Bước 5: Chọn mẫu để tạo email (hoặc landing page)  Bước 6: Gửi email ( publish landing page) 7.2 Thực email landing page công cụ Getresponse... cho 10 khách hàng !! Đặt kẻo hết! Gấu Uniform Chào năm học Gấu uniform Chào hè Gấu Uniform Gấu Uniform – Sơ mi lớp Quần áo lớp Hè mặc Gấu uniform “Chuẩn đét” Cùng Gấu Uniform chào hè cực chất Open... cho hoạt động email - Akay email scanner: dùng để quét email website, diễn đàn, Phần mềm giúp bạn lấy email website người dùng để lại email website mà bạn cần lấy - Top verify email: phần mềm