Untitled 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT CONTENT MARKETING Giảng viên BÙI THỊ HẢI VÂN Lớp PB16214 DIG Nhóm 2 Thành viên Nguyễn Thùy Linh ( Nhóm trưởng) PH17360 Nguyễn.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT CONTENT MARKETING Giảng viên : BÙI THỊ HẢI VÂN Lớp : PB16214-DIG Nhóm : Thành viên : Nguyễn Thùy Linh ( Nhóm trưởng) Nguyễn Thị Huyền Nguyễn Thị Huệ Lỗ Thị Đào Tuyên Nguyễn Như Quỳnh PH17360 PH17380 PH17358 PH17335 PH17437 Mục lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP .4 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.2 Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục têu .8 1.3 Hoạt động Content Marketing doanh nghiệp 12 1.3.1 Các loại hình nội dung tiển khai 12 1.3.2 Các kênh nội dung triển khai: .16 1.3.3 Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động Content Marketing DN: 26 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 27 2.1 Mục tiêu chiến dịch: 27 2.1.1 Bối cảnh thực chiến dịch Content Marketing: .27 2.1.2 Mục tiêu chiến dịch: 28 2.2 Kế hoạch Content Markrting 28 2.2.1 Chủ đề, thông điệp chiến dịch 28 2.2.2 Công chúng quan tâm đến vấn đề .28 2.2.3 Hình thức nội dung để lựa chọn chủ đề 28 2.2.4 Kênh phân phối nội dung .29 2.2.5 Thời gian triển khai .29 2.2.6 Người thực .29 2.3 Kế hoạch biên tập nội dung 29 CHƯƠNG 31 TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH CONTENT MARKETING 31 3.1 Các kênh sử dụng chiến dịch .31 3.1.1 Facebook 31 3.1.2 Blog 31 3.2 Triển khai nội dung kênh 32 3.2.1 Facebook 32 3.2.2 Blog .40 CHƯƠNG 45 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH CONTENT MARKETING 45 4.1 Thống kê số có từ hoạt động Content Marketing 45 4.1.1 Đánh giá hiệu chiến dịch .45 4.1.1.1 Đánh giá dựa số mục tiêu đề 45 4.1.1.2 Đánh giá dựa công cụ hỗ trợ 45 4.1.1.3 Đánh giá công cụ báo cáo .45 4.1.1.3.1 Facebook .45 4.1.1.3.2 Blog .48 4.2 Đánh giá ưu, nhược điểm chiến dịch: 49 4.3 Đề xuất ý tưởng .49 4.3.1 Quảng cáo facebook .49 4.3.2 Sử dụng influencer 50 4.3.3 Đề xuất kênh .52 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Dưới cột mốc quan trọng trình hình thành phát triển Toco Toco Năm 2013 Ngay từ ngày thành lập, Toco Toco biết đến cửa hàng nguồn nguyên liệu chất lượng hàng đầu, nhỏ tấp nập phục vụ khách hàng Cho đến tháng 11/2013, thương hiệu thức thành lập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Taco Việt Nam Đánh dấu đời thương hiệu Trà sữa Toco Toco Năm 2014 Dần dần đạt tin tưởng yêu thích khách hàng mở rộng quy mô 13 cửa hàng Năm 2016 Đây thời điểm thương hiệu thức “nam tiến” với cửa hàng TP Hồ Chí Minh Nước cờ giúp cơng ty mở rộng quy mô công ty với định hướng trở thành hãng trà sữa hàng đầu Việt Nam Trong suốt trình gây dựng phát triển, TocoToco vinh dự vinh danh hạng mục giải thưởng uy tín: - Tháng năm 2017, TocoToco nhận giải “Thương hiệu phát triển bền vững – Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao Việt Nam” báo Thương hiệu Công luận trao tặng - Đặc biệt đây, TocoToco thức vinh danh hạng mục giải thưởng “Thương hiệu – Nhãn hiệu tiếng Châu Á Thái Bình Dương 2018” - Bên cạnh đó, giải giải thưởng khác “Thương hiệu thực phẩm an toàn tin dùng” từ đơn vị Vietnam Goodfood “Top 10 thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hàng đầu Việt Nam năm 2017” Tất tạo tiền đề cho bước phát triển tiếp theo, khẳng định vị thế, tên tuổi TocoToco trường nước quốc tế Hiện nay, với chuỗi 200 cửa hàng khắp tỉnh thành nước, tên tuổi ToCoToCo người tiêu dùng yêu mến tin cậy hàng đầu thị trường Việt Nam ly đồ uống chất lượng mang đậm hương vị Việt, dù xuất phát điểm muộn thương hiệu ngành Trải qua năm gây dựng TocoToco bứt phá với bước phát triển vượt bậc Không riêng thị trường nước, ToCoToCo cho hay vượt qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt chất lượng & an toàn thực phẩm phủ Mỹ để đặt cửa hàng trà sữa thương hiệu Việt thành phố San Jose, Mỹ 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Thương hiệu trà sữa TocoToco hoạt động lĩnh vực “kinh doanh dịch vụ đồ uống” TocoToco ghi điểm mắt khách hàng ly đồ uống chất lượng mang đậm hương vị Việt 1.2 Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Thương hiệu hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu sau: Khách hàng độ tuổi 16 đến 22: (học sinh cấp sinh viên đại học): nhóm khách hàng mục tiêu lớn thương hiệu trà sữa trở thành thức uống quen thuộc thiếu sống ngày họ Thường họ học sinh sống thành phố lớn Hà Nội, thành phố HCM Họ mua để phục vụ nhu cầu giải khát thân.Do học sinh, sinh viên thường có thói quen tụ tập bạn bè sau kết thúc học hay tìm nơi thích hợp để làm Vì nhóm khách hàng chiếm đa phần lượng khách đến với Tocotoco đồng thời nhóm khách hàng chủ yếu mà thương hiệu hướng tới Khách hàng độ tuổi từ 23 đến 40:(người lao động, bậc cha mẹ phụ huynh): thường họ nữ giới nhân viên văn phịng kết có nhỏ Họ sống thành phố lớn Hà Nội thành phố HCM Họ mua để phục vụ nhu cầu giải khát thân mua tặng cho gia đình, Ngồi ra, đối tượng học sinh tiểu học trung học sinh sống thành phố lớn tiềm năng, nhóm đối tượng có khả thúc đẩy hành động cho nhóm khách hàng độ tuổi lao động Một bậc phụ huynh hẳn chẳng tiếc mà khơng bỏ vài chục ngàn để mua cho ly trà sữa phố Hồ Chí Minh thành phố tỉnh thành 1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Vấn đề họ gặp phải: - Sử dụng nhiều loại nước giải khát, nước uống có ga, thức uống khơng rõ nguồn gốc dẫn đến gây hại cho sức khoẻ - Thành phần đồ uống không đảm bảo, cịn chứa nhiều chất hố học, phẩm màu, khơng hợp vệ sinh - Đã sử dụng qua nhiều loại nước uống, cảm thấy quen thuộc mùi vị giống loại nước uống giải nhu cầu giải khát tức thời mà không mang lại giá trị dinh dưỡng cho người dùng Vấn đề giải khi: - Khách hàng tìm loại đồ uống vừa đáp ứng nhu cầu giải khát vừa phải mang lại giá trị dinh dưỡng cao, mùi vị mẻ Rào cản khiến họ hồi nghi sản phẩm - Khơng phải 100% cửa hàng trà sữa sử dụng nguyên liệu khiến khách hàng chưa thực an tâm sử dụng sản phẩm - Quy trình sản xuất, pha chế chưa đảm bảo vệ sinh - Trên thị trường xuất nhiều quán trà sữa “nhái” thương hiệu Tocotoco Q trình vai trị bước định mua: Các giai đoạn định mua khách hàng Vai trò Giai đoạn : Nhận biết nhu cầu Khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp họ có nhu cầu sử dụng loại thức uống giải khát có giá trị dinh dưỡng, đảm bảo chất lượng, có mùi vị lạ… Giai đoạn : Tìm kiếm thơng tin o Các nguồn thơng tin bao gồm nhiều nguồn nguồn thơng tin thương mại (đến từ chuyên gia tiếp thị), nguồn tin cá nhân (người thân, bạn bè, hàng xóm, ) Trong nguồn tin thương mại giúp người mua có thơng tin sản phẩm dịch vụ nguồn tin cá nhân lại giúp họ hợp thức hóa đánh giá sản phẩm hay dịch vụ Một nghiên cứu đánh giá mạng xã hội hay blog có sức ảnh hưởng đến người mua gấp lần cách tiếp thị truyền thống o Theo quan sát,cũng vấn thực tế cửa hàng đa số khách hàng thường tìm kiếm dạng thơng tin như: thông tin thương hiệu; giá sản phẩm; mua sản phẩm đâu? So sánh sản phẩm sản phẩm khác; quy trình sản xuất sản phẩm ? Có an tồn hay khơng?… o Kênh tìm kiếm thơng tin: thơng tin TV truyền hình,trên mạng xã hội : Facebook(khách hàng thường xuyên quan tâm đến chủ đề ăn uống, đồ ăn vặt, thứ uống có giá trị dinh dưỡng…).Họ tham gia nhóm hội như:review ngon, hội nghiện trà sữa…);Youtube( kênh review đồ ăn, kênh ngon giành cho giới trẻ…);… Giai đoạn 3: So sánh Ở bước khách hàng so sánh sản phẩm Tocotoco với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thơng qua tiêu chí: giá thành sản phẩm; Độ an toàn sản phẩm(nguồn gốc, quy trình thực hiện…); chất lượng sản phẩm (mùi vị, giá trị dinh dưỡng…); địa điểm mua sản phẩm Giai đoạn 4: Quyết định mua o Hiện mà mạng xã hội dịch vụ phát triển đa số khách hàng mua sắm gián tiếp (thông qua hotline cửa hàng, ứng dụng trực tuyến như: Nowfood, Gojeck, Bee, Baemin,…), bên cạnh nhiều khách hàng mua trực tiếp cửa hàng o Có yếu tố bất ngờ ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm như: Chương trình khuyến mại hấp dẫn đối thủ cạnh tranh; doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu mà khách hàng mong muốn; yếu tố từ người xung quanh như: ý kiến bạn bè đồng nghiệp, sở thích cái, tư vấn từ nhân viên bán hàng… Giai đoạn 5: Đánh giá sau mua Đa phần khách hàng thường khơng có thói quen đánh giá sau mua sản phẩm Khách hàng đánh giá sản phẩm nhân viên xin ý kiến suy nghĩ khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ,…; nhận lợi ích sau đánh voucher khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng…; trường hợp tiêu cự khách hàng cảm thấy sản phẩm không mong muốn… Những bước trình mua hàng mà khách hàng hay bỏ qua: + Bước xác định nhu cầu: Đôi nhu cầu khách hàng khơi gợi dựa từ đồng nghiệp, bạn bè, người thân… + Bước đánh giá sau mua: Như nêu nay, bước đánh giá sau mua bị khách hàng bỏ qua nhiều Tiêu chí đánh giá, so sánh lựu chọn: - Cảm nhận trực tiếp sản phẩm : chất lượng, trình pha chế,… - Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đãi ngộ dành cho khách hàng trung thành… 10 Ngày 8/4 -Thời gian đăng: Khung giờ: 9h 21h -Người đăng: Linh, Huyền Ngày 9/4 -Thời gian đăng: Khung :9h 21h -Người đăng: Tuyên, Huyền 31 Ngày 10/4 -Thời gian đăng: Khung 9h 21h -Người đăng: Quỳnh, Huyền Ngày 11/4 Ngày 12/4 -Thời gian đăng: Khung giờ: 9h -Thời gian đăng: Khung giờ: 21h -Người đăng: Huệ -Người đăng: Huyền 32 Ngày 13/4 -Thời gian đăng: Khung 9h 21h -Người đăng: Huyền, Quỳnh Ngày 14/4 -Thời gian đăng: Khung 21h 33 -Người đăng: Tuyên 3.2.2 Blog Link blog: https://163tocotoco.blogspot.com/? fbclid=IwAR2rvgLOe5N8kI3sZuxKwvfaYNbj1OX4pne4eEo13er1vwfk68nAevaqJHo 34 35 36 Quảng bá nội dung Trên đăng, gắn kèm link dẫn tới Blog, dẫn tới viết Blog để tăng lượng người truy cập vào Blog Để tăng lượng người truy cập tiếp cận thành viên share kêu gọi người share, cmt để tăng lượng tương tác: 37 Mỗi Blog, để lựa chọn từ khóa sử dụng công cụ Google KeyWord Planner, Keyword Tool Dominator, Keyword Tool Những từ khóa tìm kiếm: 38 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH CONTENT MARKETING 4.1 Thống kê số có từ hoạt động Content Marketing 4.1.1 Đánh giá hiệu chiến dịch 4.1.1.1 Đánh giá dựa số mục tiêu đề Mục tiêu chiến dịch là: Duy trì đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu: Toco Toco- Người bạn đồng hành mang lượng tích cực từ thiên nhiên.Thúc đẩy quan tâm nhóm khách hàng mục tiêu đến sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp Chỉ số nhận biết: page view, video view Chỉ số quan tâm yêu thích: like, share, comment 4.1.1.2 Đánh giá dựa công cụ hỗ trợ Facebook, Socialbakers, Blogger 4.1.1.3 Đánh giá công cụ báo cáo 4.1.1.3.1 Facebook Bảng số liệu hiệu đạt Fanpage so với dự tính ban đầu: Đánh giá Dự tính Đạt Hiệu Lượt thích 200 162 81% Lượt theo dõi 200 163 81,5% Lượt tương tác 2000 1728 86,4% Lượt tiếp cận 2000 1688 84,4% Page view 39 40 4.1.1.3.2 Blog 41 4.2 Đánh giá ưu, nhược điểm chiến dịch: Ưu điểm: Fanpage Facebook lượt tương tác ổn định, thời gian ngắn thu hút lượng lớn người thích, theo dõi tương tác Blog đăng hợp lí, hình ảnh phù hợp với viết Thu hút quan tâm khách hàng Chất lượng viết đa số đảm bảo chất lượng - Nhược điểm: Cách viết chưa hấp dẫn Chưa đa dạng kênh Chỉ tập trung đăng Facebook Chưa có sáng tạo nội dung Thỉnh thoảng quên không đăng Chủ đề, nội dung kênh không đồng Thời gian, hoạt động đăng chưa hiệu Chư đạt mục tiêu chiến dịch trì đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu: Toco Toco- Người bạn đồng hành mang lượng tích cực từ thiên nhiên.Thúc đẩy quan tâm nhóm khách hàng mục tiêu đến sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp Tỷ lệ nhấp link tương tác kênh chưa cao 4.3 Đề xuất ý tưởng 4.3.1 Quảng cáo facebook Hiện Facebook kênh phân phối đem lại hiệu Ngân sách doanh nghiệp dành cho quảng cáo là: 0,5 10% doanh thu dành cho Marketing Mục đích: tăng nhận diện trì thương hiệu, cung cấp thông tin dịch vụ mà Tocotoco triển khai thực Đối tượng công chúng mục tiêu phù hợp với kênh Facebook hầu hết người sử dụng Facebook 42 Hình thức quảng cáo Facebook: Page Post Engagement hình thức quảng cáo phổ biến Hình thức giúp tăng lượt tương tác tảng fb: tăng like, share cmt giúp nhiều người biết đến 4.3.2 Sử dụng influencer Ngân sách doanh nghiệp dành cho influener là: 0,3 10% doanh thu dành cho Marketing Với ngân sách đề influener thuộc nhóm Mega với tầm ảnh hưởng >1.000.000 người Các yếu tố để định chọn influencer Đặc điểm Yêu cầu Đặc điểm khách hàng mục tiêu Bị ảnh hưởng từ lời nói, hành động người tiếng, diễn viên, ca sĩ mà họ quan tâm Định vị thương hiệu theo dõi Là người sử dụng sản phẩm trà sữa tocotoco đưa cảm nhận hương vị, nguồn cảm hứng nguyên liệu sản xuất Mục tiêu chiến dịch loại trà sữa mang thuowg hiệu nông sản Việt Xây dựng trì củng cố thương hiệu+thúc Thơng điệp truyền thơng đẩy quan tâm nhóm khách hàng mục tiêu Ln chia sẻ thơng điệp tích cực Độ phủ sóng ảnh hưởng - Read: lượt theo dõi trang mạng xã hội đạt từ 1000000 follow - Revalance mức độ liên kết tương đồng với thương hiệu - Resonance: khả thay đổi ý kiến người dùng - Setiment chiều hướng tạo cảm xúc: cảm xúc tích cực Dựa vào yếu tố lựa chọn influencer nhóm lựa chọn: Lê Thy Ngọc (Misthy ) Cô xem nữ streamer hàng đầu Việt Nam, nhiều bạn trẻ quan 43 theo dõi Các tiêu chí lựa chọn 44 Nhóm Mega: với tầm ảnh hưởng lớn 1000000 người Độ tuổi: 18 - 25 phù hợp với công chúng nhận tin Nghề nghiệp: Streamer , youtuber Nền tảng xã hội: Facebook kênh mà doanh nghiệp đầu tư Facebook Facebook kênh nội dung mà độc giả tiếp cận đến nhiều Ngồi cịn Instargram, Tiktok Youtube kênh phân phối ưa chuộng 4.3.3 Đề xuất kênh Facebook: Đa dạng hình thức Tần xuất đăng tăng lên từ 1-2 Tiêu đề phải hấp dẫn, ngắn gọn ,xúc tích bắt trend Nội dung viết cần sáng tạo, đa dạng tránh việc nhàm chán lặp lại Đăng vào khung có nhiều lượt tương tác.(từ 19-21h) Blogs Tìm từ khóa nhiều người quan tâm Chia sẻ Blogs lên nhiều kênh khác Chủ đề đa dạng , đổi nắm bắt theo xu hướng Nội dung cần chọn lọc trách nhàm chán Đề xuất thêm kênh Youtube : kênh chiếm số lượng theo dõi cao 45 ... động Content Marketing doanh nghiệp 12 1.3.1 Các loại hình nội dung tiển khai 12 1.3.2 Các kênh nội dung triển khai: .16 1.3.3 Đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động Content Marketing. .. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CONTENT MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 27 2.1 Mục tiêu chiến dịch: 27 2.1.1 Bối cảnh thực chiến dịch Content Marketing: .27 2.1.2 Mục... .40 CHƯƠNG 45 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN DỊCH CONTENT MARKETING 45 4.1 Thống kê số có từ hoạt động Content Marketing 45 4.1.1 Đánh giá hiệu chiến dịch .45 4.1.1.1