Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận trình bày giới thiệu về doanh nghiệp KFC; thực hành Email marketing của KFC; thiết lập chiến dịch Email marketing cho doanh nghiệp; tổng kết chiến dịch.
Page |1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC NGÀNH DIGITAL MARKETING EMAIL MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Trương Đình Trang Lớp : PB16327 Nhóm : 4 Doanh nghiệp nghiên cứu: KFC Thành Viên: Trần Thị Hè PH17815 Phạm Thị Tuyết PH17822 Nguyễn Hồng Ngọc PH17809 Hà Thị Bích Ngân PH17805 Lưu Hà Vy PH17827 Đào Huy Ngọc PH17812 Page |2 Hà Thị Minh Hằng MỤC LỤC Contents CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tổng quan về doanh nghiệp - KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken Gà Rán Kentucky, một trong các thương hiệu thuộc Tập đồn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ) - Những dịng sản phẩm chính tại cửa hàng KFC là: gà rán và nướng với các món ăn kèm theo và các loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi - Có 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên tồn thế giới - Original Recipe chính là cơng thức chế biến gà rán truyền thống nổi tiếng thế giới của thương hiệu này. Page |3 - Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách hàng tại từng quốc gia, KFC cịn đa dạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vơ cùng với hơn 300 món ăn khác - Tại Việt Nam, nhà hàng đầu tiên ở TP. Hồ Chí Minh của KFC được khai trương vào năm 1997 - 140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng hơn 3.000 lao động là những con số ấn tượng của KFC tại nước ta trong suốt gần 20 năm qua Custum Insight 2.1 Nhu cầu cơ bản (need) Nhu cầu cơ bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có những lợi ích gì? + Ngon, hấp dẫn Page |4 + Nhanh, tiện lợi + Giá rẻ + Hình thức bắt mắt + Có nhiều món khác ăn kèm 2.2 Mong muốn, nhu cầu (deman) Vì sao khách hàng lại mong muốn những lợi ích đó? + Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi của nó, họ khơng có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì + Họ khơng làm ra được hương vị giống KFC tại nhà + Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có khơng gian ngồi ăn uống vui vẻ cho nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình và cả hẹn hị vào dịp ngày lễ, cuối tuần hay dịp sinh nhật + Ngồi gà rán ra thì cịn có thể thưởng thức các món ăn nhanh khác + Chi phí tương đối rẻ Custom Insight: Khách hàng là những người có cuộc sống bận rộn, khơng có thời gian hoặc khả năng tự làm gà rán tại nhà, nhưng có sở thích ăn gà rán nhằm đáp ứng nhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí và các lợi ích khác, có khả năng tiếp cận các phương tiện truyền thơng cao 3. Diện mạo khách hành Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ 5 triệu/tháng Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, cơng sở Độ tuổi từ 5 đến 9 tuổi: chủ yếu là các em nhỏ, chưa có thu nhập, có ảnh hương tới người chi tiêu ở độ tuổi này họ chỉ quan tâm đến hương vị sản phẩm Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tác động vào nhận thức của các em ngay khi các em cịn nhỏ Page |5 4. Định vị thương hiệu KFC được biết đến với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon trên từng ngón tay). Sau hơn 50 năm, KFC đã quyết định thay đổi nó bằng slogan “So good” (Thật tuyệt) KFC xác định: Tầm nhìn thương hiệu: trở thành thương hiệu ăn nhanh khơng gây hại cho sức khỏe Triết lý thương hiệu: thương hiệu ăn nhanh thân thiện mơi trường và thấu hiểu, chia sẻ lo lắng với khách hàng Chiến lược định vị mà KFC sử dụng được tóm tắt như sau : Page |6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC 1. Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ? Khách hàng cần đăng nhập email trong trang chủ của KFC để lấy khuyến mãi, khi khách hàng nhập email của mình vào, KFC sẽ lấy thơng tin email đó để gửi mail cho khách hàng Page |7 Lấy email của khách hàng thơng qua mã QR KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại email Page |8 2. Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing Thực trạng: Hiện tại KFC đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục tiêu. Họ gửi những email về các chương trình khuyến mãi, các thơng tin món ăn mới, các sự kiện KFC sẽ tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của KFC qua email. Tuy nhiên việc gửi mail này vẫn chưa thực sự hiệu quả Khó khăn: Gà rán KFC là thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngồi được du nhập vào Việt Nam và có rất nhiều đối thủ mạnh như lotteria, McDonald's, Papa chicken…. Nếu KFC khơng có một chiến lược email marketing khơng thật sự khác biệt và nổi bật, họ sẽ khó có thể chiếm được ưu thế 3. Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng ln nhớ đến Việc xây dựng một chiến dịch email marketing địi hỏi nhân viên marketing cần có một kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng khơng cảm thấy phiền khi nhận được email và cho rằng email đó là email spam, email rác… Lên kế hoạch giúp khách hàng khi nhận được email cảm thấy mình khơng bị làm phiền mà nó trở thành thơng tin có ích, có thể chuyển hóa thành hành động mua hàng Xây dựng chiến dịch gửi email của KFC Số lượng email sẽ gửi: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( mỗi nhóm 50 khách hàng) Số đợt gửi: Chia ra làm 6 đợt tương ứng với 6 nhóm khách hàng Đợt 1: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 1 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 2 Page |9 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 3 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 4 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 5 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 6 Đợt 2: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 2 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 3 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 4 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 5 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 6 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 1 Đợt 3: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 3 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 4 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 5 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 6 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 1 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 2 Đợt 4: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 4 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 5 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 6 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 1 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 2 P a g e | 10 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 3 Đợt 5: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 5 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 6 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 1 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 2 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 3 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 4 Đợt 6: o Nhóm email khách hàng 1 – Thơng điệp 6 o Nhóm email khách hàng 2 – Thơng điệp 1 o Nhóm email khách hàng 3 – Thơng điệp 2 o Nhóm email khách hàng 4 – Thơng điệp 3 o Nhóm email khách hàng 5 – Thơng điệp 4 o Nhóm email khách hàng 6 – Thơng điệp 5 CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL P a g e | 26 Thực hiện trên Getrespon 3.1 Tạo landing page Mỗi thơng điệp sẽ có 1 landing page đi kèm để khách hàng chọn lựa sản phẩm hoặc đăng ký qua trang đích - Các bước thực hiện: Bước 1: Tạo tranh đích Tạo theo mẫu có sẵn hoặc tự tạo trang đích Bước 2: Đặt tên và tạo trang đích cho phù hợp với thơng điệp P a g e | 27 Bước 3: Sau khi tạo và lưu thì chọn “ tiếp tục mà khơng tạo phiên bản di động” Bước 4: Cài đặt trang đích và xuất bản P a g e | 28 - Các landing page theo nhóm Nhóm 1: https://kfcvietnam.gr8.com/ P a g e | 29 Nhóm 2: https://kfcvietnam2.gr8.com/ P a g e | 30 Nhóm 3: https://bitly.com.vn/7trcs2 Nhóm 4: https://kfctangmaquatang.gr8.com/ P a g e | 31 Nhóm 5:https://kfcsale18k.gr8.com/ Nhóm 6: https://kfctriankhachhang.gr8.com/ P a g e | 32 3.2 Thực hiện tạo chiến dịch: Bước 1 : Tạo danh bạ 6 nhóm theo nhóm email đã được chia Bước 2: Chọn tạo bản tin P a g e | 33 Bước 3: Đặt tiêu đề cho thư Bước 4: Đặt dòng tiêu đề để nổi bật P a g e | 34 Bước 5: Chọn thêm người nhận Bước 6: Chọn danh sách email mà bạn muốn gửi rồi ấn thêm Bước 7: Chọn thiết kế thư và chọn mẫu thư mà bạn muốn thiết kế P a g e | 35 Bước 8: Chọn gửi thư ngay hoặc lên lịch gửi thư theo ý bạn muôn Bước 9: Bấm gửi thư P a g e | 36 CHƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH Đánh giá trên Gestresponse Thơng điệp hiệu quả : - Thơng điệp 5: nhóm email 5 Tỷ lệ mở 32% Tỷ lệ nhấp chuột :1% Tỷ lệ hủy đăng ký: 1% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 0% - Thơng điệp 3: nhóm 2 Tỷ lệ mở 35,42% Tỷ lệ nhấp chuột :0% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% P a g e | 37 Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 0% - Thông điệp 2: Tỷ lệ mở 39,58% Tỷ lệ nhấp chuột :1% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 2% P a g e | 38 - Thơng điệp 4: Tỷ lệ mở 33,42% Tỷ lệ nhấp chuột :0% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 2% Đây là những nhóm thơng điệp hiệu quả trong chiến dịch vừa qua, qua đó ta có thể xác định được rõ hơn nhóm khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp tập trung hướng tới hơn Bên cạnh đó thì cũng cịn một số thơng điệp cịn chưa được hiệu quả như : thơng điệp 6 và thơng điệp 1 ( tỷ lệ mở 2 8%) P a g e | 39 Đánh giá Landing page - Ưu điểm: + Landing page thiết kế khá đẹp, bắt mắt, nội dung sản phẩm đầy đủ, cung cấp được đầy đủ thơng tin cho khách hàng, hình ảnh trực quan gây ấn tượng với tâm trí của khách hàng khi họ tiếp cận thơng tin trong lượng thời gian vừa đủ. + Có Biểu mẫu thu thập thơng tin khách hàng tiềm năng + Có nút CTA thu hút có tác dụng thúc đẩy và điều hướng khách hàng truy cập thực hiện mong muốn của doanh nghiệp thơng qua landing page - Nhược điểm: Lượt truy cập trung bình từ 717 : khá thấp, cần có đề hướng mới để thu hút được khách hàng truy cập vào trang đích hơn Đánh giá Ưu điểm của việc gửi mail qua các cơng cụ Gửi đồng thời một chiến dịch cho nhiều khách hàng Theo dõi được số liệu , dễ dàng đo lường chỉ số email hiệu quả, giúp doanh nghiệp điều chỉnh email trong những lần gửi tiếp theo P a g e | 40 Tạo liên kết , dễ đưa khách hàng đi xem thêm những sản phẩm của doanh nghiệp Dễ dàng quảng cáo sản phẩm cho khách hàng Tiết kiệm thời gian và chi phí quảng cáo Cấu trúc đẹp, khách hàng tiếp nhận thơng tin nhanh chóng Nhược điểm Thư khơng rõ ràng rất dễ bị rơi vào Spam, thư rác khiến khách hàng khó chịu Tỉ lệ mở thư phụ thuộc khá nhiều vào tiêu đề chúng ta gửi đi Email gửi đến hầu như phải có sự chấp thuận của khách hàng Giải pháp Viết tiêu đề ngắn gọn, chất lượng, và có nội dung giật tít Chiến dịch cần phù hợp hơn với thời điểm Lên nội dung cụ thể , rõ ràng cho mỗi chiến dịch và khảo sát chất lượng email trong các độ tuổi Tránh sử dụng các từ, cụm từ dễ bị đánh Spam Kiểm tra định dạng thư trước khi gửi ... KFC? ?khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại email Page |8 2. Thực trạng, khó khăn? ?doanh? ?nghiệp? ?gặp phải trong? ?email? ?marketing Thực trạng: Hiện? ?tại? ?KFC? ?đã triển khai gửi? ?email? ?marketing? ?cho khách hàng mục tiêu. Họ gửi những? ?email? ?về các chương trình khuyến mãi, các thơng tin món ăn ... Chiến lược định vị mà? ?KFC? ?sử dụng được tóm tắt như sau : Page |6 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG? ?EMAIL? ?MARKETING? ?CỦA? ?KFC 1. Hiện? ?tại? ?KFC? ?dùng các phương thức thu thập? ?email? ?như thế nào ? Khách hàng cần đăng nhập? ?email? ?trong trang chủ của? ?KFC? ?để lấy khuyến ... Việc xây dựng một chiến dịch? ?email? ?marketing? ?địi hỏi nhân viên? ?marketing? ?cần có một kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng khơng cảm thấy phiền khi nhận được? ?email? ?và cho rằng? ?email? ?đó là? ?email? ?spam,? ?email? ?rác… Lên