tiểu luận môn internet marketing chủ đề email marketing

23

Marketing Điện Tử

1 Khái niệm

• Email marketing (Internet marketing hay online marketing), là một hình thức gửi

email thông tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến các đối tượng khách hàng Mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương gia với khách hàng hiện có hoặc mới để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng nhằm thúc đẩy việc kinh doanh lặp lại.

• Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất.

- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam.

I Giới thiệu chung

Tốc độ nhanh chóng

2 Ưu điểm

 Phương diện kỹ thuật :

- Đòi hỏi khách hàng sử dụng nhiều kỹ thuật mới- Đường truyền tốc độ chậm

- Spam email

 Phương diện bán hàng :

- Khách hàng không thể chạm , nếm , dùng thử hay cảm nhận sản phẩm / dịch vụ từ nhà tiếp thị

- Doanh nghiệp nhỏ lợi dụng email marketing để đem lại lợi ích cho bản thân họ

3 Nhược điểm

Marketing Điện Tử

4 Qúa trình hình thành và phát triển

Spam = Stupid Pointless Annoying Messages (Những bức thư ngu ngốc, vô nghĩa, phiền toái)

5 Spam email (thư rác – thư linh tinh)

Những email quảng cáo được gửi một cách vô tội vạ đến một danh sách rất dài mà

không qua chọn lọc Chất lượng thư rất

thấp và người nhận thường không có mong đợi nhận được

Marketing Điện Tử

Danh sách email khách hàng

Danh sách khách hàng nên là danh sách tự thu thập, không phải do mua từ một nhà cung cấp nào vì nếu mua một danh sách Database từ một nhà cung cấp khác, có thể danh sách đó cũng sẽ được nhiều người khác mua lại

Danh sách khách hàng là danh sách mua từ bên ngoài, không phải do tự thu thập.

Tần suất gửi email Chỉ gửi Email cho khách hàng khi muốn thông báo về chương trình mới về sản phẩm Ví dụ: chương trình giảm giá, chương trình mùa Tết, chương trình tri ân

Gửi Email cho khách hàng quá nhiều lần trong một thời điểm nào đó mà nội dung của không có gì đặc biệt sẽ làm cho Email được gửi dễ rơi vào mục Spam

7 Các yêu cầu của một email marketing tốt

Marketing Điện Tử

8 Cách thu thập email address

Các cách thu thập địa chỉ email khác :

• Nhúng form hoặc gửi link đăng ký trên website , blog , mạng xã hội

• Tổng hợp hộp thư cá nhân• Khuyến mãi , giảm giá

• Thu trực tiếp tại điểm bán hàng • Thu tại các hội thảo , sự kiện • Từ danh sách khách hàng cũ • Bạn bè qua mạng xã hội

Các cách thu thập địa chỉ email khác :

• Nhúng form hoặc gửi link đăng ký trên website , blog , mạng xã hội

• Tổng hợp hộp thư cá nhân• Khuyến mãi , giảm giá

• Thu trực tiếp tại điểm bán hàng • Thu tại các hội thảo , sự kiện • Từ danh sách khách hàng cũ • Bạn bè qua mạng xã hội

Landing page là trang giới thiệu 1 sản phẩm hoặc 1 dịch vụ trên Internet Đây là công cụ rất hiệu quả giúp tăng tỷ lệ khách mua hàng và dễ dàng để có thứ hạng cao khi được tìm kiếm.

3 loại landing pages phổ biến :

• Là 1 trang con bên trong 1 website, ví dụ Internet Marketing

• Pop-up quảng cáo Nó thường là cửa sổ mở ra khi truy cập vào trang chủ website.

• Microsite - website chỉ có 1 page với tên miền riêng hoặc tên miền phụ (subdomain)

Marketing Điện Tử

Marketing Điện Tử

11 Các bộ giao thức được sử dụng trong hệ thống mail

II Cách thực hiệnBước 1 : Tạo chiến dịch

Bước 2 : Xây dựng landing pages

Bước 3 : Xây dựng email tự động

Bước 4 : Tiếp thị landing pages • Xác định khách hàng mục tiêu

• Dẫn khách hàng mục tiêu về landing pages

Bước 5 : Thống kê khách hàng mục tiêu đã đăng ký ở landing pages

Bước 6 : Thống kê khách hàng mục tiêu đã mở và đọc thư

Bước 7 : Tương tác với khách hàng mục tiêu sau thống kê

Bước 8 : Tổng kết – đánh giá – rút kinh nghiệm chiến dịch email marketing

Bước 9 : Xây dựng chiến dịch mới

Marketing Điện Tử

III Đánh giá hiệu quả

IV Kết luận

Marketing Điện Tử

Nguồn tài liệu tham khảo

1 Slide bài giảng và khung báo cáo mẫu của thầy Trần Trí Dũng2 Getresponse, https://www.getresponse.com/

3 Video tham khảo cách thực hiện chiến dịch email Marketing của Đặng Đình Khánh, https://www.youtube.com/watch?v=ggbGLb79Hxg

Cảm ơn các bạn đã lắng nghe và theo dõi