tiểu luận môn internet marketing chủ đề email marketing

Email marketing mang lại những lợi ích mà nhà kinh doanh không thể bỏ qua nếu họ muốn phát triển bền vững trên sự nghiệp thương trường của mình, bởi lẽ nhờ có email nhà kinh doanh truyền

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Internet được xem là một thành tựu khoa học vĩ đại của thế giới trong thế kỉ 20 Tính đến tháng 1 năm 2014, Việt Nam đã có hơn 36 triệu người có kết nối mạng Internet, chiếm 39% dân số (theo báo cáo của Wearesocial) Ngày nay khi mà mức sống và nhu cầu của con người đã được chứng minh là ngày càng tinh vi và phức tạp hơn rất nhiều, chẳng hạn trong cuốn sách “Marketing 3.0- From products to customer to the Human spirit”, giáo sư Phillip Kotler đã chỉ ra rằng nhu cầu của người tiêu dùng đối với một sản phẩm của một doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở những nhu cầu cơ bản, mà nhu cầu đó

là một phức hợp thầm kín bắt nguồn từ những khía cạnh cảm xúc, trí óc và tinh thần của

họ, cho nên họ đòi hỏi và kì vọng ở doanh nghiệp những thứ thỏa mãn tốt những vấn đề

đó, chẳng hạn người tiêu dùng cần doanh nghiệp quan tâm và thực hiện sứ mệnh với cộng đồng- xã hội Ở góc độ của nhà kinh doanh, internet trở thành một công cụ tuyệt vời để họ tiếp cận khách hàng tốt hơn, từ đó họ có cơ hội thỏa mãn những nhu cầu, ước muốn của khách hàng một cách tiện lợi hơn, góp phần tối đa hóa lợi ích mà khách hàng tìm kiếm, bởi lẽ nhờ internet, doanh nghiệp tương tác và truyền thông với khách hàng trên diện rộng và hiệu quả ưu việt hơn rất nhiều so với phương tiện truyền thống khi xem xét ở một vài khía cạnh Trong những hình thức tương tác trên Internet, Email Marketing

là một trong những hình thức phổ biến nhất và đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Email marketing mang lại những lợi ích mà nhà kinh doanh không thể bỏ qua nếu họ muốn phát triển bền vững trên sự nghiệp thương trường của mình, bởi lẽ nhờ có email nhà kinh doanh truyền được thông điệp và sứ mệnh của mình tới khách hàng mục tiêu, xây dựng và duy trì tốt mối quan hệ khách hàng trong điều kiện tiết kiệm chi phí, đồng thời nó là công cụ cho phép nhà quản trị theo dõi, đo lường

và kiểm soát được quá trình thực thi các chiến lược email marketing, biết được khách hàng có được thỏa mãn với những tiện ích mà doanh nghiệp cung cấp hay không để tìm cách duy trì hoặc thỏa mãn họ tốt hơn, mặt khác nó cũng là công cụ tạo ra cơ hội để sản phẩm hoặc doanh nghiệp chạm vào top of mind của khách hàng khi nó được vận hành

một cách hiệu quả, và tất nhiên sau tất cả những nỗ lực tốt đẹp mà nhà kinh doanh ứng dụng khi thực hiện các chiến lược email marketing, dẫn đến hành vi mua của khách hàng mục tiêu là một thành quả ngọt ngào cho nhà kinh doanh thức thời và khôn khéo Và chúng tôi- những sinh viên năm cuối chuyên ngành marketing tổng hợp, trường Đại học Tài chính-marketing, luôn cầu thị và tâm huyết với ngành học, luôn mong muốn có cơ hội trở thành những nhà quản trị marketing hữu ích cho môi trường làm việc trong tương lai, cho cộng đồng và xã hội, do đó chúng tôi quyết định thực hiện bài tiểu luận “Tìm hiểu về Email marketing” trình bày một cái nhìn tổng quan về Email Marketing cũng như những cách thức xây dựng một chiến lược Email Marketing hiệu quả để phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập môn học hữu ích “Internet marketing” và mong muốn ứng dụng những kiến thức này vào thực tiễn

2.Mục tiêu nghiên cứu

- Hiểu rõ nội dung lý thuyết về Email Marketing

- Tìm hiểu các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email Marketing

- Tìm hiểu chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email Marketing

- Một số biện pháp khắc phục sai sót trong chiến lược Email Marketing

3.Đối tượng nghiên cứu

- Chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email Marketing

4.Phương pháp nghiên cứu

Nhằm giúp cho đề tài được đầy đủ, sáng tạo, nhóm nghiên cứu đã tiến hành phối hợp các phương pháp: nghiên cứu tại bàn, quan sát thực tiễn, thu thập, chọn lọc thông tin

và tổng hợp

5 Kết cấu đề tài

Đề tài nghiên cứu gồm 2 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về Email Marketing

- Chương 2: Phân tích chiến dịch Email Marketing của các công ty áp dụng, cung cấp dịch vụ Email Marketing và các biện pháp khắc phục sai sót trong chiến lược

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Định nghĩa:

“Email marketing là một hình thức marketing trực tiếp trong đó sử dụng thư điện

tử như một phương tiện giao tiếp với khách hàng” – Định nghĩa của Google

1.2 Các hình thức của Email Marketing:

Loại 1: Dùng Email Marketing để bán hàng

Cho đến nay, loại hình Email Marketing được sử dụng phổ biến nhất là email được thiết kế để tạo ra doanh thu cho công ty từ người dùng hoặc khách hàng tiềm năng, hoặc thuyết phục những khách hàng hiện có, đồng ý mua thêm sản phẩm/dịch vụ của công ty

Có 3 loại khách hàng mà công ty nên sử dụng hình thức email này

 Khách hàng tiềm năng nhưng chưa bao giờ tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ của công ty Danh sách khách hàng này thường được thuê hoặc mua từ các nguồn khác nhau nhưng nay đã bị pháp luật cấm

 Những người đăng ký nhận thông tin hoặc có sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nhưng cũng chưa bao giờ mua

 Những người đã mua sản phẩm/dịch vụ trước đó hay những người ghé thăm website có thể mua lúc đó hoặc trong lần ghé thăm sau

Trước đây việc mua/thuê danh sách email rất phổ biến nhưng hiệu quả chưa hẳn

đã đạt được kì vọng vì 60-80% danh sách không có khả năng sử dụng được Hơn nữa hiện nay pháp luật cũng ngăn cấm việc thuê mua danh sách vì nó ảnh hưởng đến vấn đề riêng tư, thông tin quan trọng của người tiêu dùng Do đó, một phương pháp hiệu quả hơn

là tự xây dựng danh sách email khách hàng bằng những cách như cho nhân viên thu thập thông tin khách hàng, cho người dùng đăng kí thông tin trực tuyến

Nội dung cần đưa vào email là những lời chào mời hấp dẫn như thông tin về

những sản phẩm giảm giá, thông tin về các chương trình khuyến mãi hay chỉ đơn giản là cung cấp thông tin về những sản phẩm/dịch vụ … nhằm khuyến khích họ truy cập vào website hay có hành động cụ thể

Email dùng để bán hàng là một loại hình quan trọng của Email Marketing, nó trực tiếp tạo ra doanh thu cho công ty

Loại 2: Dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và Thương hiệu

Loại email này được gửi đến người tiêu dùng không mang tính chất thương mại hay một yêu cầu hành động cụ thể nào Email này cũng có thể đưa một tin tức mới, chúc mừng sinh nhật hay ngày lễ Đây là loại email dùng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng hay xây dựng thương hiệu Mục đích là để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng Đây cũng là cách thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, khiến họ trung thành hơn với sản phẩm/ dịch vụ của công ty

Những email này có thể không trực tiếp tạo ra bất kỳ doanh thu nào nhưng việc xây dựng mối quan hệ tốt và thường xuyên với khách hàng sẽ giúp gia tăng cho sức mạnh thương hiệu Việc này giúp công ty có được một số lượng lớn khách hàng trung thành, và trong dài hạn có thể họ sẽ chi nhiều hơn cho những sản phẩm/dịch vụ của công ty Hơn thế nữa, có nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến gia đình, đồng nghiệp hay đối tác của họ

Thông thường những email này sẽ được gửi đến những khách hàng hoạt động tích cực Việc gửi email không mất nhiều chi phí nhưng cần phải cẩn thận với những cảnh báo thư rác (chỉ số thư rác) nó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến những chiến dịch email marketing sau này Vì thế cần lựa chọn cẩn thận những phân khúc/đối tượng khách hàng phù hợp

Đối với loại email công ty cần cung cấp những thông tin hữu ích thông qua thương hiệu Những thông tin có thể cung cấp như: thông báo về các kỳ nghỉ, chúc mừng sinh nhật, thư cảm ơn, cập nhật tình trạng của công ty hay những lời khuyên, tư vấn qua email

Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và xây dựng thương hiệu qua email có vẻ như là một khoản đầu tư không có kết quả Tuy nhiên, email là một trong những kênh trực tiếp với chi phí thấp giúp công ty xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như gia tăng sức mạnh thương hiệu Xét trong dài hạn, nó có thể giúp phát triển công việc kinh doanh cũng như lượng khách hàng trung thành

Loại 3: Dùng để duy trì khách hàng

Duy trì khách hàng bằng email là việc gửi email đến tất cả những khách hàng hiện

có và đảm bảo rằng họ vẫn sẽ quay trở lại để mua hàng hay truy cập website một lần nữa

Không giống với email xây dựng lòng trung thành và thương hiệu, email duy trì khách hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm/dịch vụ nổi bật Và cũng không giống như email bán hàng, khi những nhà cung cấp thường dùng những lời chào mời hấp dẫn nhằm khuyến khích người nhận email lặp lại hành vi mua hàng hay có những hành động

cụ thể Về bản chất, Email duy trì khách hàng được thiết kế để tối đa hóa doanh thu hoặc tăng lượng truy cập website của khách hàng hay những người ghé thăm trước đó

Trong ngắn hạn, bất kỳ những khách hàng nào đã mua hàng, hoặc đăng ký nhận thông tin trên website, hoặc từng ghé thăm website đều sẽ là những người nhận email Tuy nhiên, tốt nhất nên phân loại những khách hàng trên thành những phân khúc khác nhau, để có thể thiết kế những email phù hợp hơn Ví dụ, công ty kinh doanh thú cưng, nếu khách hàng trước đây đã mua một chú mèo, thì có thể giới thiệu với khách hàng một chú chó (không trùng lắp với sản phẩm trước đó) Cách tốt nhất để giữ chân khách hàng

là phải biết được khách hàng đang muốn điều gì và phải mang điều đó đến khách hàng

Một email duy trì thường được thiết kế để khuyến khích một khách hàng trước đây mua nhiều hơn Nội dung của email thường cung cấp sản phẩm/dịch vụ, thông tin giảm giá, quà tặng miễn phí Tuy nhiên, nó có thể được thiết kế một cách đơn giản chỉ để giới thiệu với khách hàng những sản phẩm mới mà họ có thể sẽ quan tâm

Những khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất là những khách hàng mua nhiều nhất Vì thế, đôi khi cần “nhắc” khách hàng rằng họ nên mua nhiều hoặc động viên họ mua Đó là

lý do tại sao cần có kế hoạch cụ thể cho những email duy trì khách hàng

Loại 4: Dùng để kéo khách hàng cũ quay trở lại

Loại cuối cùng của email marketing là loại kéo khách hàng cũ quay trở lại Đây là loại email được thiết kế để những khách hàng hay người sử dụng đã từ bỏ những sản phẩm/dịch vụ hoặc đã lâu không ghé thăm website quay trở lại Đây là loại email có tỉ lệ phản ứng của khách hàng rất thấp Tuy nhiên, nó luôn luôn hiệu quả vì chi phí để “kéo” một khách hàng cũ quay trở lại luôn thấp hơn chi phí để có một khách hàng mới

Email này sẽ được gửi đến bất kỳ những khách hàng nào từng là người mua sản

phẩm/dịch vụ hay truy cập website của công ty Tuy nhiên, nên nhớ loại ra những người

đã hủy đăng ký nhận email từ công ty Nó hiệu quả nhất đối với những khách hàng đã lâu không mua hàng hay truy cập website Đối với những khách hàng đã không có một hành động mua hàng nào trong một thời gian ngắn (thường là trên 3 tháng), nên nhận được email với những lời chào mời “nhẹ nhàng” hơn những khách hàng trên 1 năm

Nội dung của những email loại này phải bao gồm những lời chào mời hấp dẫn như: quà tặng miễn phí, miễn phí vận chuyển hay những lợi ích “độc quyền” mà chỉ dành cho những người nhận được email

Mặc dù tỉ lệ phản hồi của email loại này rất thấp nhưng rất đáng để thử vì hiệu quả về chi phí mà nó mang lại

1.3 Email khác với spam như thế nào?

Khi công ty gửi tràn lan những email quảng cáo, tiếp thị được gửi đến bất cứ ai, bất cứ đối tượng nào, tức là đang gửi thư rác – Spam (junk mail, bulk mail) Những người gửi thư rác thường có được danh sách email thông qua thu thập trên mạng, quét từ các website, mua lại nên chất lượng danh sách email rất thấp, không đem lại kết quả Gửi đi những email spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty

Điều khác biệt duy nhất và lớn nhất giữa Spam và Email marketing là là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính là spam Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn

thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu những danh sách email

đã nhận được sự đồng ý của người nhận

1.4 Các lỗi mắc phải khi lập Email Marketing

Lỗi đầu tiên phải nói đến khi soạn thảo một Email Marketing là viết quá dài, quá

nhiều ý muốn chuyển đến người nhận bị dồn nén vào một mail, không tập trung vào những vấn đề mấu chốt Những điều này làm cho người nhận mail không có hứng thú khi xem

Lỗi thứ hai là tiêu đề email không bao quát được nội dung cần giải quyết Với

những người thường xuyên làm việc qua email, nếu họ nhận được một mail mà không hề

có tiêu đề, hoặc tiêu đề lan man, không tập trung vào ý chính mà mail muốn đề cập đến, thì chắc chắn, họ sẽ bỏ qua những mail đó Điều này nghĩa là doanh nghiệp đã làm lỡ mất

cơ hội tiếp cận với khách hàng thông qua công cụ email marketing

Lỗi thứ ba cũng quan trọng không xem là lỗi chính tả và hình thức email Hai điều

này thể hiện sự chuyên nghiệp và khoa học của nhân viên Nếu nhận được một mail mà viết chữ “nghành” thay vì “ngành” hay “xửa chửa” thay vì “sửa chữa”, người đọc mail cũng sẽ cảm thấy mình không được người viết mail tôn trọng, và mail đó cũng không đáng để tiếp tục đọc

Lỗi thứ tư là lỗi viết tắt Nhiều người có thói quen viết tắt khi tham gia các mạng

xã hội, lâu dần thói quen này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến cách viết của họ Cụ thể là, chữ “không” sẽ viết thành “ko”, chữ “được” sẽ viết thành “đc” điều này cũng gây cho người đọc cảm giác khó chịu, không muốn đọc mail nữa

Và điều cuối cùng là không xem xét kích thước của Email Marketing Hiện nay,

có rất nhiều người truy cập vào mail bằng thiết bị di động (smartphone, tablet, ) nên việc xem xét kích thước của mail rất quan trọng Cần phải thiết kế mail sao cho vẫn vừa vặn khi xem bằng smartphone cũng như xem bằng máy tính Nếu như chỉ thiết kế kích thước mail phù hợp với máy tính, thì những người sử dụng thiết bị di động để xem mail sẽ cảm thấy phiền và họ sẽ không muốn xem mail nữa Điều này làm giảm số lượng người truy cập vào mail

 Một số lưu ý nhỏ khi thiết kế Email Marketing cho thiết bị di động: kích thước giới hạn nên để từ 320px đến 550px; thết kế email có bố cục tối ưu nhất chỉ nên có 1 cột; tăng kích cỡ chữ, khoảng cách dòng, kích thước nút và khoảng trắng để dễ chạm hay di chuyển trên màn hình cảm ứng

 Phần call-to-action và link nên thiết kế sao cho dễ nhìn, vì các thiết bị di động không hỗ trợ chức năng như chuột thấy link như trên máy tính, nên cần đặt các link và nút sao cho dễ nhìn và dễ click

Tóm lại, khi lập một Email Marketing, để đảm bảo cho người nhận mail cảm thấy mail của công ty là một mail đáng tin cậy và quyết định mở ra xem, chúng ta cần lưu ý 5 điểm chính gồm tập trung ý chính, tiêu đề bao quát, tránh lỗi chính tả, lỗi viết tắt và kích thước email

1.5 Cấu trúc của một Email Marketing

Một Email Marketing bao gồm 3 phần: phần đầu – header (có banner và tiêu đề), phần thân – body và phần chân – footer

 Tiêu đề của email là dòng chữ nhỏ nhằm ngay phía trên đầu của email thường được gọi là “Chữ tạo lòng tin” và cũng là dòng chữ đầu tiên người nhận đọc được khi mở email, dù hình ảnh có hiển thị hay không

 Chúng ta cũng nên chèn thêm đường link xem trên trình duyệt web để người xem có thể truy cập vào nội dung được lưu trữ trên trang web Phần này có thể nằm ở phần đầu hoặc phần thân của email

Nếu Email Marketing của công ty đã được thiết kế đầy đủ những yêu cầu trên thì khả năng mail được mở ra xem chỉ chiếm khoảng 20%, phần còn lại phụ thuộc hoàn toàn vào kĩ năng viết mail, cách sử dụng từ ngữ để thuyết phục người nhận mở mail ra đọc Để làm được điều đó, tiêu đề email phải tích hợp 3 yếu tố sau: thu hút, khẩn cấp và cá nhân hóa

 Tiêu đề mail nên nói ra được điều mà người nhận quan tâm hay chia sẻ một thông tin hữu ích

VD: Cực hấp dẫn: Mua dầu tắm gội Pigeon chai 400ml chỉ 0 đồng!

 Tính khẩn cấp thể hiện ở việc tiêu đề mail sẽ đề cập đến lí do tại sao người nhận phải mở mail này ngay

VD: Cơ hội nhận ngay Zenfone 5 chỉ một ngày duy nhất

 Điều kiện để cá nhân hóa tiêu đề mail là phải có danh sách thông tin đầy đủ của người nhận và một hệ thống gửi email marketing chuyên nghiệp

VD: Chào Linh, bạn nghĩ sao nếu chúng tôi sẽ giúp cải thiện 100% vốn tiếng anh của bạn?

1.5.2 Phần thân

Ở phần thân, có thể thiết kế với 1 cột duy nhất, nhưng cũng có thể thiết kế với 2 cột tùy vào tính chất và yêu cầu của thông điệp truyền tải Phần nãy sẽ gồm có từ ngữ, hình ảnh, link (dẫn đến website của công ty) và có thể còn bao gồm cả bảng khảo sát (người nhận sẽ trả lời trực tiếp một số câu hỏi và gửi lại cho công ty)

 Điều quan trọng là hình ảnh, đặc biệt là hình nền rất khó được hiển thị trong hộp thư đến Nếu muốn sử dụng hình nền, hãy thiết kế mail sao cho vẫn giữ được vẻ đẹp khi hình nền không được hiển thị, có thể thay thế bằng một màu nền phù hợp Kích thước hình ảnh cũng quyết định đến việc nó có được xuất hiện trên mail Kích thước quá lớn, làm cho dung lượng mail cũng lớn và việc load mail sẽ mất nhiều thời gian, người nhận sẽ không muốn mở mail đó nữa

Phần đầu

Phần thân với 1 cột nội dung

Vì vậy, nên quy định một dung lượng mail vừa phải, để mail được load nhanh chóng

 Đường link sẽ dẫn người xem đến với trang chủ của công ty nhanh nhất Bởi vậy, để mô tả cho những đường link mà công ty muốn người xem click vào thì nên sử dụng hình ảnh thêm phần sinh động

Nếu như ở phần đầu công ty đã làm rất xuất xắc để người nhận mail ở ngay mail

ra đọc, thì phần thân là phần cũng quan trọng không kém, bởi họ mở mail ra nhưng chưa chắc đã đọc hết, có thể chỉ tới dòng thứ 3 là đã tắt đi Vì vậy, Email Marketing cần có đoạn mở đầu thật ấn tượng, đầy thu hút và nêu ra lợi ích cụ thể Người thiết kế nội dung Email Marketing cần đặt mình vào vị trí người nhận mail và tự hỏi 3 câu hỏi sau:

 Vì sao tôi nên đọc mail này? Nó nói về điều gì? (tóm lược nội dung mail)

 Đọc mail này thì tôi được lợi ích gì?

 Và đây là ai vậy nhỉ?

Phần thân với 1 cột nội dung

1.5.3 Phần chân Email - Footer

Phần này sẽ có các thông tin liên hệ và đường link Unsubscribe (không nhận email nữa) để người dùng có thể từ chối nhận email nếu họ không thích

Chữ ký: được đặt ở phần cuối của email Việc trình bày chữ ký chuyên nghiệp

cũng là một cách tự nâng cao chính mình, giúp khách hàng cảm thấy yêu tâm hơn khi liên

hệ với công ty Tuy nhiên, phần chữ ký này chưa được một số công ty quan tâm chú ý nhiều để đưa vào email

1.6 Các bước cơ bản triển khai một Email Marketing

Mọi chiến dịch email marketing đều được triển khai qua 3 bước cơ bản sau:

Phần cuối

1.6.1 Xây dựng danh sách email

Để thực hiện chiến dịch email marketing, điều đầu tiên chúng ta cần có là danh sách các địa chỉ email cần liên lạc Theo nhà cung cấp dịch vụ email MailChimp đã phân tích dữ liệu từ 11.000 phân khúc đối tượng trong các chiến dịch email quảng cáo và nhận thấy bằng cách nhắm đến những danh sách phân khúc mục tiêu và những thông tin khách hàng cụ thể đã cải thiện tỷ lệ mở mail đến 14% so với hoạt động thông thường Số lượng click cũng tăng khoảng 15%

Danh sách này không chỉ bao gồm địa chỉ email, mà còn kèm theo cả thông tin chi tiết về người nhận như họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, thu nhập, Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) và cá nhân hóa nội dung email Để có được danh sách này, công ty có thể tiến hành thông qua các cuộc khảo sát thị trường, hoặc thông qua các triển lãm, hội chợ để thu thập ý kiến, cũng như thông tin khách hàng

- Ví dụ: Nguyễn Thị Hương, email: huongnt@company.com, giới tính: Nữ, công ty: Company JSC, tuổi: 36,

Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức Danh sách email tốt sẽ hạn chế được lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt được mục tiêu của chiến dịch Danh sách này không chỉ bao gồm địa chỉ email, mà còn kèm theo cả thông tin chi tiết về người nhận như họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi,

Xây dựng danh

sách email Thiết kế email kết quả quá trình Gửi và đánh giá

gửi email

thu nhập, Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) và cá nhân hóa nội dung email

Phương thức thu thập danh sách email của khách hàng

Để có được danh sách này, công ty có thể tiến hành thông qua các cuộc khảo sát thị trường, hoặc thông qua các triển lãm, hội chợ để thu thập ý kiến, cũng như thông tin khách hàng,

- Doanh nghiệp tạo website cung cấp những thông tin hữu ích khách hàng có thể tự nguyện để lại thông tin trên web của bạn để nhận tin, và với việc này thì bạn đã có được data của khách hàng

- Doanh nghiệp bắt buộc khách hàng để lại địa chỉ email để down load được tài liệu

có ích

- Lập một chiến dịch SMM hoặc tổ chức event

Ví dụ : Khi tổ chức event “Networking doanh nhân Việt Nam” nhân ngày doanh

nhân Việt Nam, với một nội dung chương trình hấp dẫn, quyền lợi dành cho khách tham

dự nhiều, chúng ta có thể ưu tiên miễn phí cho 20 khách đăng ký sớm, hoặc khách đăng

ký trước 5 ngày khi diễn ra sự kiện sẽ được ưu đãi, miễn phí, trúng thưởng…khi đó khách hàng sẽ đăng ký số lượng nhiều, bạn có được số lượng data lớn và sau đó chúng ta chọn lọc 50 khách tham dự chính thức Hoặc rất nhiều công ty chăm sóc trên chính khách hàng của mình, bằng một số chiến dịch để người dùng nhắn tin hoặc gởi email về công ty

để tích lũy điểm hay tham gia bốc tham trúng thưởng…Cũng như một số siêu thị, các cửa hàng họ sẽ chuẩn bị sẵn 1 phiếu điền thông tin để khách hàng để lại thông tin khi tham gia nhận ưu đãi

1.6.2 Thiết kế email

Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch Như đã nêu

ở phần trên, thiết kế email không chỉ là thiết kế cấu trúc mà còn cả nội dung của nó

Về phần cấu trúc, thông thường, email được thiết kế trên một trình soạn thảo

HTML như DreamWeaver, FrontPage,… hoặc các chương trình xử lý ảnh như Photoshop Hoặc có thể sử dụng bộ soạn thảo sẵn có trong các phần mềm email marketing Nhưng cho dù là thiết kế bằng bất kì phần mềm nào, thì các yêu cầu về cấu trúc mail cũng phải được đảm bảo

Về phần nội dung, một Email Marketing hiệu quả nên bao gồm các thông tin sau:

 Thông tin liên quan đến lĩnh vực khách hàng cần

 Khuyến mãi, giảm giá đặc biệt

 Thông tin về phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới

 Tin tức trong ngành

 Những thông tin có giá trị trong kinh nghiệm của bạn

 Các Casestudy hay các ví dụ thực tế về khách hàng đã thành công với sản phẩm/dịch vụ của bạn

Công ty cũng có thể cung cấp những điều có giá trị với người nhận mail nhưng lại không làm ảnh hưởng tới lợi nhuận của mình như: phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí, dùng thử miễn phí, mua 2 tặng 1, miễn phí/giảm giá nâng cấp,

Một số nguyên tắc vàng khi thiết kế nội dung của một Email Marketing:

 Phù hợp với nhận diện thương hiệu

Logo, icon, màu nền, màu chữ, màu đường kẻ dùng trong email phải phù hợp với

các thành phần khác của bộ phận nhận diện thương hiệu

hosting download tải về

 Dung lượng vừa đủ

Email có dung lượng quá lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì thời gian tải về lâu Dung lượng email không nên vượt quá 100KB Nếu có quá nhiều hình ảnh, hãy nén

chúng hết mức có thể

 Ảnh hay chữ

Nên bố trí xen kẽ hợp lý giữa ảnh và chữ Không nên thiết kế toàn bộ email bằng hình ảnh (banner khổ lớn) vì mặc định của các webmail như gmail, yahoo đều chặn hình ảnh có trong mail Trừ khi người nhận click vào đồng ý hiển thị ảnh, ảnh trong email mới

hiển thị, trước đó người nhận sẽ không thấy một thông tin nào cả

 Text hay HTML: Email gồm 2 phiên bản:

Phiên bản HTML: cho phép trình bày email dạng đồ họa, có thể chèn hình ảnh vào, dịnh dạng màu nền chữ, chèn đường link…

Phiên bản Text: chỉ cho phép email gồm toàn các ký tự (giống như tin nhắn SMS), không thể định dạng màu nền, màu chữ…

Nếu doanh nghiệp chỉ soạn thảo email bằng hình thức HTML, người nhận mở email không có chương trình hỗ trợ HTML, hoặc người dùng xem email trên điện thoại, email sẽ hiển thị không trọn vẹn (thiếu mất hình ảnh hoặc chỉ hiện ra một trang trắng)

Vì thế nên soạn thảo email cả dạng Text lẫn HTML Doanh nghiệp chỉ cần thiết kế email dạng HTML, và copy lại những phần chữ nội dung từ phiên bản HTML sang và lưu dưới dạng Text Hoặc sử dụng Multi-Part MIME – phương pháp để gửi email gồm cả

2 dạng TEXT và HTML

 Tương thích với chương trình đọc email:

Cần kiểm tra mẫu email tương thích với chương trình đọc email phổ biến nhất mà người nhận thường sử dụng, gồm có: Yahoo, Gmail, Hotmail, Microsoft Outlook (MS Outlook)

 Thời điểm thích hợp để gửi email

Nếu gửi email cho các doanh nghiệp, hãy gửi vào các ngày từ thứ Ba đến thứ Năm hàng tuần Thời gian gửi tốt nhất là sau 9:30 sáng hoặc 1:30 chiều, tránh gửi email sau 4:000 chiều hoặc cuối tuần

Nếu gửi email cho người tiêu dùng, hãy gửi từ 5:00 chiều đến 8:00 tối, và gửi vào các ngày từ thứ Ba đến thứ Năm hoặc từ tối thứ Sáu đến trưa ngày Chủ Nhật

Nếu gửi email cho khách ở nước ngoài, cần chú ý múi giờ

Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email là phải xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch Email phải hướng người nhận tới một hành động cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào một form đăng ký, xem một video clip,…

1.6.3 Gửi và đánh giá kết quả quá trình gửi email

Nếu gửi đi một lượng lớn email, các hòm thư miễn phí như Gmail, Yahoo sẽ không cho phép làm điều này vì số mail tối đa được phép gửi là vài trăm email mỗi ngày Hơn nữa, nếu gửi đi như vậy, rõ ràng là không thể kiểm soát được ai đã mở email ra đọc,

ai đã click vào đường link của công ty

Điều này có nghĩa là không thể đánh giá được hiệu quả chiến dịch Email Marketing Vì vậy, công ty nên sử dụng các phần mềm hoặc dịch vụ email marketing chuyên nghiệp như Bizmail Bizmail là một giải pháp dành cho Email Marketing với những tính năng vượt trội, mạnh mẽ, thuận tiện và đặc biệt là chi phí thấp Các dịch vụ này cho phép gửi email với lượng lớn, đồng thời phần mềm này cũng có tính năng thống

kê, cho phép đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các số liệu: lượng người mở email, lượng email hỏng, lượng người click, lượng dừng nhận tin,… Từ những kết quả đánh giá

đó, công ty sẽ một lần nữa phân loại được những người chắc chắn sẽ mua sản phẩm, những người có ý định mua, những người chỉ tham khảo thông tin, để vạch ra những kế hoạch cụ thể tiếp theo nhắm đến từng nhóm khách hàng

1.7 Lợi ích và hạn chế của Email Marketing

1.7.1 Lợi ích của Email Marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt Ngày nay, việc tận dụng và khai thác có hiểu quả công cụ E – mail Marketing giúp cho các doanh nghiệp nâng cao lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, đồng thời thông tin đến khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng hơn Do đó, E Mail Marketing mang đến cho doanh nghiệp một số lợi ích như:

- E Mail Marketing giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian

Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa

Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send"

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách

Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ

- Chi phí marketing bằng Email rất thấp

Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn Tại sao lại như vậy? lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ

Đầu tiên chúng tôi có thể nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn In ấn tốn kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa chữa nếu có sai sót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức

Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này với tất các khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép họ thực hiện điều này Nếu bạn

phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì chi phí sẽ là bao nhiêu? Nếu nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?

Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này Họ có thể thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan

hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ

Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn Bạn có thể điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tính

thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng Tạo cho sản phẩm của bạn có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và bền vững hơn

- Tăng doanh số cho doanh nghiệp

Bạn có biết một người trung bình phải xem hoặc nghe về sản phẩm của bạn 7 lần trước khi họ mua hàng của bạn? Với việc sử dụng email marketing, bạn có thể gửi một loạt các tin nhắn cho các địa chỉ email mà bạn có, định hướng cho họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn

Một khách hàng tiềm năng được định hướng sẽ tin tưởng bạn, và khi bạn có được

sự tin tưởng của khách hàng, thì việc bán hàng sẽ trở thành một quá trình nhẹ nhàng và tự nhiên hơn - và việc tăng doanh số của bạn là một kết quả tất yếu Ngay cả nếu bây giờ họ

không ở trong thị trường cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn, bạn sẽ là người đầu tiên trong tâm trí của họ khi họ cần những thứ bạn cung cấp

Cuối cùng, email là một cách tuyệt vời để gửi những thông điệp quảng cáo Nếu các khách hàng tiềm năng muốn biết khi nào bạn phát hành cổ phiếu mới hay khi nào bạn

có đợt giảm giá tiếp theo, email có thể đưa tin nhắn của bạn đến họ trong vài phút và chỉ mất vài xu cho mỗi địa chỉ email

- Tạo ra việc kinh doanh lặp lại

Có gì tốt hơn so với việc người ta mua hàng của bạn một lần? Làm thế nào về cũng một người lại mua từ bạn lần này đến lần khác, giới thiệu cho bạn bè và các thành viên gia đình trong quá trình đó? Như bạn đã biết, sẽ tốn kém hơn để có được một khách hàng mới và hơn nữa là để giữ chân một khách hàng hiện có, và Email Marketing sẽ là một vũ khí bí mật của bạn khi nói đến việc giữ khách hàng

Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng sau khi họ mua hàng là một cách tuyệt vời để tạo ra doanh số lặp lại Ví dụ, bạn có thể dành cho họ những sự đối đãi đặc biệt đối với các mặt hàng mà liên quan đến những gì họ đã mua của bạn

Hãy nói rằng bạn bán thiết bị điện tử và John (một khách hàng nào đó) đã mua một chiếc tivi từ chỗ bạn Tại sao lại không gửi cho anh ấy một email vào 2 tuần sau đó

về quảng cáo khuyến mãi đặc biệt trên các thiết lập âm thanh vòm? Khả năng bán hàng lặp lại là chỉ giới hạn bởi trí tưởng tượng của bạn thôi

- Tăng giá trị đặt hàng trung bình của bạn

Đối với hầu hết các lĩnh vực, email cung cấp một cách tuyệt vời để tăng số lượng khách hàng và có thể dễ dàng thêm đến 30% vào giá trị đặt hàng trung bình của bạn khi làm đúng cách

Ví dụ, nếu bạn cung cấp một dịch vụ như giặt khô, bạn có thể email cho các khách hàng của mình về các dịch vụ khác mà bạn cung cấp, chẳng hạn như ủi áo sơ mi công sở

dịch vụ gửi về tận nhà Bạn tiết kiệm thời gian cho họ và tạo ra nhiều doanh số hơn cho bản thân bạn trong quá trình đó, do đó, nó là sự có lợi cho tất cả mọi người

- Tăng doanh số bán hàng offline của bạn

Bạn đã bao giờ sử dụng Internet để nghiên cứu một sản phẩm và sau đó đi vào cửa hàng để mua nó? Theo một cuộc khảo sát gần đây của MarketingSherpa thì đó là những

gì 59% số người sử dụng Internet làm một cách thường xuyên

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp offline và không có website, email marketing là một cách rất tốt để làm tăng số lượng bước chân vào cánh cửa của bạn - chỉ cần kèm theo địa chỉ của bạn để khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy bạn!

- Có được những phản hồi trung thực và có giá trị

Thật dễ dàng để có được thông tin phản hồi trung thực về sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng cách hỏi thật đơn giản và vì email là một hình thức giao tiếp không đối mặt, các địa chỉ email bạn có sẽ được thêm trung thực với bạn hơn

Ví dụ, nếu bạn gửi một email hỏi rằng liệu họ nghĩ gì về dịch vụ khách hàng của bạn hoặc cách bạn có thể cải thiện các sản phẩm của mình như thế nào, bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy các thông tin phản hồi vô giá và trung thực mà bạn sẽ nhận được

1.7.2 Hạn chế của Email Marketing

- Định kiến SPAM: Hạn chế lớn nhất của email marketing là có quá nhiều người đã quá

mệt mỏi và chán nản với thư rác Hầu như mọi tài khoản email của chúng ta mỗi ngày đều tràn ngập thư rác – hiện tượng cũng tương tự như một dịch bệnh đang diễn ra trên toàn thế giới với quy mô rộng lớn Vì lý do đó, nhiều người rất thận trọng khi mở email đến từ các doanh nghiệp và họ cũng rất thận trọng khi đặt niềm tin vào những gì họ thấy

trong hòm thư điện tử của mình

Bạn có thể khắc phục nhược điểm này bằng cách tạo nên những email càng rõ ràng càng tốt Nghĩa là bạn nên tạo nên những email giúp người nhận dễ dàng nhận ra tên người gửi cũng như nội dung thông điệp email là gì Điều này cũng đồng nghĩa rằng bạn phải đảm bào tất cả các địa chỉ nhận mail đều được người nhận đồng ý nhận email và hãy nhớ rằng, đừng bao giờ mua bán hay đánh cắp địa chỉ email từ các website khác

- Khả năng kiểm soát và điều chỉnh: Sau khi đã có một nội dung ngon lành, thiết kế bắt

mắt, bạn thở phào khoan khoái nhấn Send Kể từ thời điểm nay, chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…ý trời! Bởi không giống như SEO và SEM, bạn có thể kiểm soát và điều chỉnh ngay khi chiến dịch đang chạy Email marketing giống như viên đạn đã ra khỏi nòng, chỉ có thể điều chỉnh ở bắn kế tiếp

- Một nhược điểm khác của email marketing chính là có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing đem lại lợi ích cho họ Họ có thể thử dùng các mánh lới quảng cáo hay sao chép những email người khác đã gửi đi để làm lợi cho mình Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu quả phải dựa trên sức mạnh thực của doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng và khách hàng tiềm năng những gì họ thực sự mong nhận được

- E-marketing vẫn có một số hạn chế Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, E-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, nếu công ty xây dựng Website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua trực tuyến

1.8 Tối ưu hóa chiến dịch email marketing

Tên người gửi và tiêu đề email:

Tên người gửi: Nên đặt tên công ty hoặc của một thành viên có uy tính trong công

ty để tạo được niềm tin ban đầu với người nhận Hãy giữ nguyên tên người gửi này trong