Theo Hiệp Hội Marketing Canada (Canada Marketing Association - CMA): Email Marketing (EM) là công cụ cực kì hiệu quả ( chiếm khoảng 40- 45 % hiệu quả mang lại trong số các công cụ còn lại của marketing trực tiếp) , giá thấp và chỉ số ROI cao. Bên cạnh đó, có đến 90% marketer của Canada sử dụng EM trong các chiến dịch Marketing trực tiếp của mình .
EM là bất kì 1 dạng thông điệp chiêu thị nào gửi bởi marketer tới 1 nhóm khách hàng ,thường là khách hàng hiện tại hoặc là những khách hàng được theo dõi .EM được dùng với nhiều mục đích : chào đón khách, thông báo sự kiện , bán hàng, xúc tiến sản phẩm mới ,duy trì mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng ...
Hiện nay, nhiều marketer đang sử dụng hình thức EM “ permission – based email marketing “ bằng cách gửi đường dẫn email tới những khách hàng muốn mở nó , thường là khách hàng đăng kí trên website của mình .Ví dụ : amazon.com gửi một danh sách những chọn lựa nhiều loại sản phẩm khác nhau và gửi thông điệp “ We thought you would like to know “ đến khách hàng.Bằng cách này hay cách khác, các công ty đang thể hiện sự tôn trọng và uy tín của mình trong mỗi hình thức EM trong mắt khách hàng.
EM giúp các Marketer có thể nhắm vào khách hàng mục tiêu dễ dàng, xây dựng mối quan hệ với họ - những người thực sự muốn nhận email đó.
Theo Benchmark 2012 Experian và Trend Report, mặc dù thực tế là các tin nhắn email gia tăng 40% trong tỉ lệ mở thư, 80% các nhà Marketer vẫn đang gửi cùng một thông điệp tới toàn bộ danh sách gửi thư của họ.Theo phân tích dưới đây, trung bình nếu bạn gửi hơn 1000 Email với cùng một thông điệp , thì chỉ có khoảng 200 người thực hiện yêu cầu của bạn, email của bạn nhận được 40% tỉ lệ mở và có tổng cộng 200 người mở từng email.
Tuy nhiên, với các Email có sự phân khúc và nhắm vào khách hàng mục tiêu rõ ràng ,các nội dung bên trong email được thiết kế đặc biệt thì tỷ lệ nhấp chuột là "cao hơn 2-4 lần" so với email cùng một thông điệp. " .
Phương pháp EM này sẽ dần quen thuộc trong tương lai tới. Với nghiên cứu cho thấy những cải tiến mạnh mẽ như vậy đối với các thư điện tử biết phân khúc thị trường và chọn khách hàng mục tiêu, các tổ chức sẽ nâng cao kết quả giao tiếp của họ với khách