Tiểu luận email marketing tại doanh nghiệp KFC

Page |1 MỤC LỤC Contents CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp 2 Custum Insight 2.1 Nhu cầu (need) 2.2 Mong muốn, nhu cầu (deman) 3 Diện mạo khách hành 4 Định vị thương hiệu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC Hiện KFC dùng phương thức thu thập email ? Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải email marketing Đặt chiến dịch email marketing theo đợt để khách hàng ln nhớ đến CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL Thu nhập email cách trực tiếp 1.1 Thu thập cách khảo sát khách hàng trực tiếp: 1.2 Thu nhập google form Thu nhập email cách gián tiếp 10 CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH NGHIỆP 14 Xây dựng thông điệp 14 Thông điệp 1: Khách hàng khơng có nhu cầu, khơng có vấn đề 14 1.1 1.2 Thông điệp 2: Nhận thức nhu cầu 15 1.3 Thông điệp 3: So sánh hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp 17 1.4 Thông điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu 19 1.5 Thông điệp 5: Đang phân vân mua hàng 20 1.6 Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lại 21 Thiết lập lịch gửi email 21 Thực Getrespon 23 3.1 Tạo landing page 23 3.2 Thực tạo chiến dịch: 29 CHƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH 31 Đánh giá Gestresponse 31 Đánh giá Landing page 34 Đánh giá 34 Page |2 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Tổng quan doanh nghiệp - KFC cụm từ viết tắt Kentucky Fried Chicken - Gà Rán Kentucky, thương hiệu thuộc Tập đoàn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ) - Những dịng sản phẩm cửa hàng KFC là: gà rán nướng với ăn kèm theo loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi - Có 20.000 nhà hàng KFC 109 quốc gia vùng lãnh thổ toàn giới - Original Recipe cơng thức chế biến gà rán truyền thống tiếng giới thương hiệu - Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực khách hàng quốc gia, KFC đa dạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vơ với 300 ăn khác - Tại Việt Nam, nhà hàng TP Hồ Chí Minh KFC khai trương vào năm 1997 Page |3 - 140 nhà hàng, có mặt 19 tỉnh/thành phố lớn nước, sử dụng 3.000 lao động số ấn tượng KFC nước ta suốt gần 20 năm qua Custum Insight 2.1 Nhu cầu (need) Nhu cầu bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC - Vì khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có lợi ích gì? + Ngon, hấp dẫn + Nhanh, tiện lợi + Giá rẻ + Hình thức bắt mắt + Có nhiều khác ăn kèm 2.2 Mong muốn, nhu cầu (deman) - Vì khách hàng lại mong muốn lợi ích đó? + Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh tính tiện lợi nó, họ khơng có nhiều thời gian để chế biến ăn cầu kì + Họ khơng làm hương vị giống KFC nhà + Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có khơng gian ngồi ăn uống vui vẻ cho nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình hẹn hò vào dịp ngày lễ, cuối tuần hay dịp sinh nhật + Ngồi gà rán cịn thưởng thức ăn nhanh khác + Chi phí tương đối rẻ  Custom Insight: Khách hàng người có sống bận rộn, khơng có thời gian khả tự làm gà rán nhà, có sở thích ăn gà rán nhằm đáp ứng nhu cầu sinh lý nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí lợi ích khác, có khả tiếp cận phương tiện truyền thông cao Diện mạo khách hành -Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ triệu/tháng -Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công sở -Độ tuổi từ đến tuổi: chủ yếu em nhỏ, chưa có thu nhập, có ảnh hương tới người chi tiêu độ tuổi họ quan tâm đến hương vị sản phẩm Page |4 - Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, lứa tuổi có xu hướng động, khả tiếp cận văn hóa nhanh… lứa tuổi trẻ em nói họ tác động vào nhận thức em em nhỏ Định vị thương hiệu KFC biết đến với slogan “Finger lickin’ good” (Vị ngon ngón tay) Sau 50 năm, KFC định thay đổi slogan “So good” (Thật tuyệt) KFC xác định:  Tầm nhìn thương hiệu: trở thành thương hiệu ăn nhanh không gây hại cho sức khỏe  Triết lý thương hiệu: thương hiệu ăn nhanh thân thiện môi trường thấu hiểu, chia sẻ lo lắng với khách hàng Chiến lược định vị mà KFC sử dụng tóm tắt sau : Đối thủ cạnh tranh Thị trường mục tiêu Định vị thương hiệu Sản Phẩm Giá Phân phối Xúc tiến Page |5 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC Hiện KFC dùng phương thức thu thập email ?  Khách hàng cần đăng nhập email trang chủ KFC để lấy khuyến mãi, khách hàng nhập email vào, KFC lấy thơng tin email để gửi mail cho khách hàng Page |6  Lấy email khách hàng thơng qua mã QR  KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại email Page |7 Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải email marketing Thực trạng: Hiện KFC triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục tiêu Họ gửi email chương trình khuyến mãi, thơng tin ăn mới, kiện KFC tổ chức cho khách hàng tiềm khách hàng cũ KFC qua email Tuy nhiên việc gửi mail chưa thực hiệu Khó khăn: Gà rán KFC thương hiệu đồ ăn nhanh nước du nhập vào Việt Nam có nhiều đối thủ mạnh lotteria, McDonald's, Papa chicken… Nếu KFC khơng có chiến lược email marketing không thật khác biệt bật, họ khó chiếm ưu Đặt chiến dịch email marketing theo đợt để khách hàng ln nhớ đến Việc xây dựng chiến dịch email marketing địi hỏi nhân viên marketing cần có kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu rõ rang để khách hàng không cảm thấy phiền nhận email cho email email spam, email rác… Lên kế hoạch giúp khách hàng nhận email cảm thấy khơng bị làm phiền mà trở thành thơng tin có ích, chuyển hóa thành hành động mua hàng  Xây dựng chiến dịch gửi email KFC Số lượng email gửi: 300 khách hàng chia làm nhóm khách hàng ( nhóm 50 khách hàng) Số đợt gửi: Chia làm đợt tương ứng với nhóm khách hàng  Đợt 1: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp  Đợt 2: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thông điệp Page |8     o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp Đợt 3: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp Đợt 4: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp Đợt 5: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thông điệp Đợt 6: o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp o Nhóm email khách hàng – Thơng điệp Page |9 CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL Thu nhập email cách trực tiếp 1.1.Thu thập cách khảo sát khách hàng trực tiếp: Cụ thể xin thông tin email khách hàng nhà hàng, quán nước, khu vui chơi, công viên, 1.2.Thu nhập google form Với cách truyền thống khảo sát khách hàng ta thu nhập emai cách dễ dàng mà không tốn nhiểu công sức - Tạo gogoole form : Tạo form cách lấy P a g e | 10 Thu nhập email cách gián tiếp Dùng công cụ Akay Emai để thu thập data khách hàng Bước : Mở phần mềm Akay Email  Dán link website vào ô trống để quét email từ website Bước : Click vào “Quét liệu” P a g e | 21 Website: www.kfcvietnam.vn 1.6 Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lại CẢM ƠN QÚY KHÁCH HÀNG ĐÃ GẮN BÓ CÙNG KFC! Như lời tri ân dành cho khách hàng tin yêu KFC suốt thời gian qua, KFC áp dụng chương trình mua tặng cho quý khách hàng gọi món: Gà Giịn Cay đậm đà đê mê, Gà Giịn Khơng Cay siêu giịn siêu ngon, Gà Truyền Thống độc đáo khó cưỡng nhận thêm phần gà miễn phí Chương trình áp dụng với hình thức mua hàng Mua tại: https://kfctriankhachhang.gr8.com/ Danh sách cửa hàng: https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html Liên hệ ngay:19006886 Website: www.kfcvietnam.vn Thiết lập lịch gửi email - Bước 1: chia mail thu thập theo nhóm: chia làm nhóm (mỗi nhóm 50 email) Nhóm nhóm Nhóm Nhóm P a g e | 22 Nhóm Nhóm - Bước : Thiết lập lịch gửi thông điệp P a g e | 23 Thực Getrespon 3.1 Tạo landing page Mỗi thông điệp có landing page kèm để khách hàng chọn lựa sản phẩm đăng ký qua trang đích - Các bước thực hiện: Bước 1: Tạo tranh đích Tạo theo mẫu có sẵn tự tạo trang đích Bước 2: Đặt tên tạo trang đích cho phù hợp với thông điệp Bước 3: Sau tạo lưu chọn “ tiếp tục mà khơng tạo phiên di động” P a g e | 24 Bước 4: Cài đặt trang đích xuất P a g e | 25 - Các landing page theo nhóm Nhóm 1: https://kfcvietnam.gr8.com/ Nhóm 2: https://kfcvietnam2.gr8.com/ P a g e | 26 Nhóm 3: https://bitly.com.vn/7trcs2 Nhóm 4: https://kfctangmaquatang.gr8.com/ P a g e | 27 Nhóm 5:https://kfcsale18k.gr8.com/ Nhóm 6: https://kfctriankhachhang.gr8.com/ P a g e | 28 3.2 Thực tạo chiến dịch: Bước : Tạo danh bạ nhóm theo nhóm email chia Bước 2: Chọn tạo tin Bước 3: Đặt tiêu đề cho thư P a g e | 29 Bước 4: Đặt dòng tiêu đề để bật Bước 5: Chọn thêm người nhận Bước 6: Chọn danh sách email mà bạn muốn gửi ấn thêm P a g e | 30 Bước 7: Chọn thiết kế thư chọn mẫu thư mà bạn muốn thiết kế Bước 8: Chọn gửi thư lên lịch gửi thư theo ý bạn muôn P a g e | 31 Bước 9: Bấm gửi thư CHƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH Đánh giá Gestresponse  Thông điệp hiệu : - Thông điệp 5: nhóm email Tỷ lệ mở 32% Tỷ lệ nhấp chuột :1% Tỷ lệ hủy đăng ký: 1% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 0% P a g e | 32 - Thơng điệp 3: nhóm Tỷ lệ mở 35,42% Tỷ lệ nhấp chuột :0% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 0% - Thông điệp 2: Tỷ lệ mở 39,58% P a g e | 33 Tỷ lệ nhấp chuột :1% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 2% - Thông điệp 4: Tỷ lệ mở 33,42% Tỷ lệ nhấp chuột :0% Tỷ lệ hủy đăng ký: 0% Tỷ lệ bị thải hồi, khiếu nại: 2% P a g e | 34 Đây nhóm thơng điệp hiệu chiến dịch vừa qua, qua ta xác định rõ nhóm khách hàng tiềm để doanh nghiệp tập trung hướng tới Bên cạnh cịn số thơng điệp cịn chưa hiệu : thông điệp thông điệp ( tỷ lệ mở 2- 8%) Đánh giá Landing page - Ưu điểm: + Landing page thiết kế đẹp, bắt mắt, nội dung sản phẩm đầy đủ, cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng, hình ảnh trực quan gây ấn tượng với tâm trí khách hàng họ tiếp cận thông tin lượng thời gian vừa đủ + Có Biểu mẫu thu thập thơng tin khách hàng tiềm + Có nút CTA thu hút có tác dụng thúc đẩy điều hướng khách hàng truy cập thực mong muốn doanh nghiệp thông qua landing page - Nhược điểm: Lượt truy cập trung bình từ 7-17 : thấp, cần có đề hướng để thu hút khách hàng truy cập vào trang đích Đánh giá  Ưu điểm việc gửi mail qua công cụ - Gửi đồng thời chiến dịch cho nhiều khách hàng - Theo dõi số liệu , dễ dàng đo lường số email hiệu quả, giúp doanh nghiệp điều chỉnh email lần gửi P a g e | 35 - Tạo liên kết , dễ đưa khách hàng xem thêm sản phẩm doanh nghiệp - Dễ dàng quảng cáo sản phẩm cho khách hàng - Tiết kiệm thời gian chi phí quảng cáo - Cấu trúc đẹp, khách hàng tiếp nhận thông tin nhanh chóng  Nhược điểm - Thư khơng rõ ràng dễ bị rơi vào Spam, thư rác khiến khách hàng khó chịu - Tỉ lệ mở thư phụ thuộc nhiều vào tiêu đề gửi - Email gửi đến phải có chấp thuận khách hàng  Giải pháp - Viết tiêu đề ngắn gọn, chất lượng, có nội dung giật tít - Chiến dịch cần phù hợp với thời điểm - Lên nội dung cụ thể , rõ ràng cho chiến dịch khảo sát chất lượng email độ tuổi - Tránh sử dụng từ, cụm từ dễ bị đánh Spam - Kiểm tra định dạng thư trước gửi ... QR  KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại email Page |7 Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải email marketing Thực trạng: Hiện KFC triển khai gửi email marketing. .. thức thu thập email ?  Khách hàng cần đăng nhập email trang chủ KFC để lấy khuyến mãi, khách hàng nhập email vào, KFC lấy thơng tin email để gửi mail cho khách hàng Page |6  Lấy email khách hàng... chicken… Nếu KFC khơng có chiến lược email marketing không thật khác biệt bật, họ khó chiếm ưu Đặt chiến dịch email marketing theo đợt để khách hàng ln nhớ đến Việc xây dựng chiến dịch email marketing