Luận văn thạc sỹ - Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường

1. Tính cấp thiết của đề tài Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, cạnh tranh là hết sức khốc liệt. Doanh nghiệp muốn tồn tại và không ngừng phát triển thì phải biết thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thực hiện tốt khâu tiêu thụ sản phẩm. Bởi với một hàng hoá kém thích hợp với đòi hỏi của người tiêu dùng về chất lượng, công dụng, đặc tính, tính năng, giá cả… thì dù cho người ta có mất bao nhiêu công sức và tiền của để đẩy mạnh tiêu thụ khuyến khích khách hàng thì việc mua chúng vẫn rất hạn chế. Ngược lại nếu doanh nghiệp hiểu rõ về mối quan hệ và hoạt động của Marketing và công tác tiêu thụ sản phẩm thì họ sẽ thành công trong việc tiêu thụ hàng hoá và hàng hoá đó có thể tiêu thụ một cách dễ dàng hơn thông qua việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó, quy định một mức giá thích hợp và kích thích tiêu thụ có hiệu quả. Có thể nói hoạt động Marketing chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường, đồng thời cũng kết nối các hoạt động khác của doanh nghiệp với nhau và hướng hoạt động của doanh nghiệp theo thị trường, lấy nhu cầu thị trường và ước muốn của khách hàng là chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định của kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường là một trong những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ, chuyên kinh doanh về vật liệu xây dựng trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại, mặt hàng kinh doanh chính của doanh nghiệp là xi măng. Qua thời gian làm việc tại doanh nghiệp bản thân tác giả thấy sản lượng và doanh thu từ bán sản phẩm xi măng năm 2015 và năm 2016 của DN đều giảm. Năm 2015 sản lượng xi măng đạt 47.600 tấn, năm 2016 chỉ đạt 32.300 tấn, doanh thu năm 2015 là 69.020 triệu đông nhưng đến năm 2016 chỉ đạt 45.226 triệu đồng. Nguyên nhân chung là do hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp còn chưa được hoàn thiện, phát triển đầy đủ. Doanh nghiệp chưa có bộ phận Marketing chuyên nghiệp, chưa chú trọng nhiều trong việc xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh…Môi trường kinh doanh xi măng hiện tại trên địa bàn Lào Cai có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt (có nhiều đối thủ cạnh tranh mọc lên và sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh ngoài ngành). Chính vì vậy, để tăng sản lượng tiêu thụ xi măng, giữ vững thị phần thì việc đẩy mạnh hoạt động Marketing là rất cần thiết. Đây chính là lý do tác giả chọn đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường" làm đề tài cho luận văn thạc sỹ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp lý thuyết về marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm tiêu thụ xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. - Phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. - Xác định thành công, hạn chế và nguyên nhân của hoạt động marketing nhằm tiêu thụ xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp (Marketing 7P). - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. + Về thời gian: 5 năm (từ năm 2013 đến năm 2017). 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng, mô tả, so sánh, phân tích. Bước 1: Nghiên cứu lý thuyết về Marketing qua sách chuyên khảo, giáo trình, các tạp chí, các kết quả nghiên cứu liên quan đã được công bố. Bước 2: Nghiên cứu và mô tả thực trạng hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường bằng cách phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo, cán bộ quản lý và nhân viên có liên quan đến việc thực hiện Marketing của doanh nghiệp…Phân tích số liệu cụ thể về kết quả tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường thông qua nghiên cứu, phân tích các số liệu, báo cáo của bộ phận kế toán. Bước 3: Từ những kết quả nghiên cứu trên, tác giả sẽ đánh giá, phân tích thực trạng về hoạt động marketing tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. Để thực hiện được các bước trên tác giả tiến hành triển khai như sau: Thu thập dữ liệu thứ cấp - Các thông tin, số liệu thu thập của các bài viết, các chuyên đề, sách tham khảo và giáo trình chuyên ngành liên quan đến hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm thông qua sách, báo, tạp chí, Internet… - Số liệu và thông tin một cách chính xác nhất về nội dung liên quan đến Doanh nghiệp như: Giới thiệu về Doanh nghiệp, bộ máy tổ chức, tình hình sản xuất và kinh doanh của Doanh nghiệp…... - Thu thập dữ liệu về thực trạng hoạt động marketing từ bộ phận thị trường, bộ phận kế toán tài chính Doanh nghiệp. Thu thập dữ liệu sơ cấp Thu thập từ việc phát phiếu điều tra, cụ thể: - Đối tượng điều tra: Nhân viên kinh doanh và bán hàng của Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường; khách hàng bằng bảng câu hỏi. - Mẫu điều tra: 120 phiếu Phân tích dữ liệu + Tất cả các thông tin sau khi thu thập sẽ được tổng hợp, phân tích kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn. Công cụ tổng hợp, phân tích là Microsoft Excel. + Thông qua kết quả thu thập thông tin và nghiên cứu các tài liệu, tác giả sẽ tham khảo ý kiến của Lãnh đạo Doanh nghiệp, các phòng ban để có cái nhìn tổng quát, khách quan. Bằng phương pháp này, luận văn có được các kiến nghị, đề xuất mang tính khả thi, sát với thực tế. + Trên cơ sở các lý luận về các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại doanh nghiệp, các kết quả phỏng vấn và thực tế, tác giả có cơ sở, từ đó đưa ra ý kiến mang tính định hướng và kiến nghị một số giải pháp chủ yếu, nhằm đẩy mạnh Marketing tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiêp tư nhân Tiến Trường. 5. Tổng quan các công trình nghiên cứu đã thực hiện Cho đến nay đã có một số công trình nghiên cứu về các hoạt động, giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, chưa có công trình nào nghiên cứu cụ thể về việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm xi măng của DNTN Tiến Trường - doanh nghiệp kinh doanh thương mại. Có thể kể ra một số công trình nghiên cứu như: Một là, công trình nghiên cứu của tác giả Đặng Thị Bích Ngọc (2014), "Các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)-NEXTTV của Công ty Truyền hình Viettel", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Trong luận văn, tác giả đã đưa ra cơ sở lý luận về Marketing phát triển thị trường, chỉ ra vai trò của marketing trong phát triển thị trường kinh doanh, quy trình thực hiện Marketing và tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing. Trên cơ sở phân tích thực trạng công tác marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến giải pháp marketing phát triển thị trường, Luận văn đã đề ra một số giải pháp nhằm phát triển thị trường như: tiếp tục hoàn thiện quá trình nghiên cứu thị trường, hoàn thiện các giải pháp về sản phẩm, về giá, về phân phối và về xúc tiến thương mại. Hai là, công trình nghiên cứu của tác giả Phạm Thanh Thảo (2014), " Chiến lược Marketing-mix tại Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Trong Luận văn, tác giả đã đề cập về tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix. Trên cơ sở định hướng phát triển của công ty và một số dự báo về môi trường kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, tác giả đã đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix như: nâng cao chất lượng, mở rộng tổ hợp sản phẩm, đề ra chính sách giá cạnh tranh, chính sách giá phân biệt, mở rộng hệ thống phân phối, nâng cao trình độ ý thức người lao động và tăng cường đầu tư cho các phương tiện hữu hình. Ba là, công trình nghiên cứu của tác giả Chu Thị Tuyết Lan (2014), "Các quyết định Marketing nhằm thúc đẩy việc bán máy vi tính của Công ty TNHH Nguyên Liên", Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội. Ở luận văn này, tác giả đã đề cập đến vấn đề marketing trong tiêu thụ sản phẩm của công ty kinh doanh đồ vi tính. Luận văn đã thể hiện các rõ các nội dung cần quan tâm trong thực hiện marketing tiêu thụ sản phẩm. Trên cơ sở định hướng của công ty, tác giả đã đề ra một số quyết định cụ thể như: thành lập phòng marketing, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ làm marketing, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tăng cường quản trị hệ thống kênh phân phối, đưa ra các chính sách giá cả mềm dẻo, linh hoạt, tăng cường hoạt động quảng cáo nhằm đẩy mạnh hơn nữa việc bán máy vi tính của công ty. Bốn là, công trình nghiên cứu của tác giả Trần Thị Bích Ngọc (2010), "Chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp" Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội. Trong luận văn, tác giả đã làm rõ về Marketing trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Qua phân tích thực trạng chiến lược marketing và năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp, tác giả đã đưa ra một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện các kênh phân phối, các chính sách về giá để từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Năm là, công trình nghiên cứu của tác giả Đặng Hồng Nhung (2008), " Chiến lược marketing cho sản phẩm sữa tiệt trùng IZZI của Công ty cổ phần Sữa Hà Nội - giai đoạn 2008 - 2010", Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội. Tương tự như các đề tài luận văn ở trên, luận văn thạc sĩ này đề cập đến marketing cho một sản phẩm khác, đó là sữa. Luận văn đã đưa ra một số giải pháp khá hay như: đưa ra các giải pháp về bao bì sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, tạo ra nét khác biệt cho sản phẩm (bổ sung Lysine, hỗ trợ tăng chiều cao), đưa ra mức giá hợp lý, mở rộng các kênh bán hàng, xây dựng hình ảnh đội ngũ bán hàng năng động, chuyên nghiệp có khả năng thu thập thông tin từ khách hàng mục tiêu, chiến lược đẩy trong kênh phân phối và chiến lược kéo đối với người tiêu dùng cuối cùng. Như vậy, cho đến nay chưa có một công trình nghiên cứu nào đề cập đến nội dung đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. Do vậy, việc lựa chọn đề tài của tác giả là cần thiết, đáp ứng được cả mặt lý luận và giải quyết được yêu cầu của thực tiễn đặt ra. 6. Vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Vai trò của Marketing đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là rất lớn. Đối với các công trình nghiên cứu nêu ở trên, có thể thấy, ở mỗi công trình nghiên cứu, khi tác giả đưa ra cách tiếp cận theo các khía cạnh khác nhau, với các đối tượng nghiên cứu khác nhau và ở các công ty doanh nghiệp khác nhau thì việc vận dụng khung lý thuyết về Marketing cũng khác nhau. Mỗi khung lý thuyết đều có một ưu điểm và nhược điểm nhất định, phù hợp với loại hình doanh nghiệp nhất định. Chính vì vậy, thật khó để khẳng định một khung lý thuyết là tốt nhất trong việc vận dụng Marketing vào đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Do đối tượng nghiên cứu, địa điểm nghiên cứu, thời điểm nghiên cứu khác nhau, việc vận dụng khung lý thuyết tại mỗi đơn vị, cơ quan tổ chức khác nhau, trong khi đó mỗi tổ chức doanh nghiệp, đều có tính chất đặc thù riêng, có văn hóa tổ chức có đặc trưng riêng. Vì vậy, việc vận dụng khung lý thuyết để phù hợp với mỗi tổ chức là không giống nhau, đòi hỏi cần có sự vận dụng một cách sáng tạo, phù hợp. Qua quá trình tác giả tìm hiểu có thể thấy ít có đề tài luận văn nói về việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng tại doanh nghiệp tư nhân có hoạt động kinh doanh thương mại. Do vậy có thể nói đề tài luận văn“ Đẩy mạnh Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường ” có nét mới mẻ trong việc sử dụng khung lý thuyết, cũng như áp dụng khung lý thuyết về marketing vào doanh nghiệp tư nhân. Luận văn “ Đẩy mạnh Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng tại Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường ” tiếp cận và tiếp tục đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động marketing tiêu thụ sản phẩm trên cơ sở một số giải pháp đã được áp dụng tại doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. 6. Dự kiến đóng góp của luận văn Làm sáng tỏ hơn các khung lý thuyết về Marketing tiêu thụ sản phẩm áp dụng cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại. Nhận định, phân tích khách quan thực tế hơn về hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. Đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp. 7. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 03 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing tiêu thụ sản phẩm. - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ xi măng của doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường. - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ xi măng của doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO *** NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM TIÊU THỤ XI MĂNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN TRƯỜNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI - NĂM 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO *** NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM TIÊU THỤ XI MĂNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TIẾN TRƯỜNG Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN PGS.TS Nguyễn Thị Hoài Dung HÀ NỘI - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường" cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập hướng dẫn PGS TS Nguyễn Thị Hoài Dung Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học trước Tơi xin cam kết hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài luận văn thạc sỹ thân Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Trường năm 2017 LỜI CẢM ƠN Người viết xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt xin cảm ơn sâu sắc giảng viên PGS.TS Nguyễn Thị Hoài Dung giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ Đồng thời người viết xin cảm ơn Ban giám đốc, phận phòng ban Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường nhiệt tình cung cấp thơng tin, số liệu doanh nghiệp để tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân ln ủng hộ, động viên để tác giả tăng nguồn động lực hoàn thiện luận văn Tác giả mong muốn lắng nghe, tiếp thu đóng góp ý kiến thiết thực thầy, cô hội đồng chấm luận văn Thạc sĩ để luận văn hoàn thiện có tính thiết thực Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Xuân Trường DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt DNTN XTTM DN BGĐ TNHH MTV TCVN XM Giải nghĩa Doanh nghiệp tư nhân Xúc tiến thương mại Doanh nghiệp Ban Giám đốc Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Tiêu chuẩn Việt Nam Xi măng MỤC LỤC HÀ NỘI - NĂM 2017 .2 LỜI CAM ĐOAN PHỤ LỤC .2 PHỤ LỤC 2: DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Mô hình Marketing hỗn hợp 4P Error: Reference source not found Bảng 2.1 Kết kinh doanh DN giai đoạn 2012 - 2016 .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Các tiêu chất lượng xi măng Portland thường Error: Reference source not found Bảng 2.3 Các tiêu chất lượng xi măng Portland hỗn hợp Error: Reference source not found Bảng 2.4 Sản phẩm xi măng thị trường Lào Cai Error: Reference source not found Bảng 2.5 Sản lượng tiêu thụ xi măng thị trường Lào CaiError: Reference source not found Bảng 2.6 Một số thông tin điểm mạnh/yếu số đối thủ cạnh tranh DNTN Tiến Trường .Error: Reference source not found Bảng 2.7 Qui mô nhân lực DNTN Tiến Trường giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Bảng 2.8 Cơ cấu nhân lực theo giới tính DN giai đoạn 2012 - 2016 Error: Reference source not found Bảng 2.9 Nhân lực theo độ tuổi DNTN Tiến Trường năm 2016 Error: Reference source not found Bảng 2.10 Tổng hợp trình độ chuyên môn nhân viên DN năm 2016 Error: Reference source not found Bảng 2.11 Cơ cấu lao động theo tính chất phận DN năm 2016 Error: Reference source not found Bảng 2.12 Một số tiêu tài DN giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Bảng 2.13 Phân tích số tiêu tài DN giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Bảng 2.14 Trang thiết bị DNTN Tiến Trường Error: Reference source not found Bảng 2.15 Cơ cấu xi măng tiêu thụ giai đoạn 2013 - quý 2.2017 Error: Reference source not found Bảng 2.16 Chính sách giá DN Tiến Trường áp dụng giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Bảng 2.17 Giá bán xi măng DN giai đoạn 2012 - 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.18 Kết tiêu thụ xi măng đại lý DN Tiến Trường.Error: Reference source not found Bảng 2.19 Sản lượng tiêu thụ xi măng qua kênh phối trực tiếp DN giai đoạn 2012-2016 .Error: Reference source not found Bảng 2.20 Chi phí cho hoạt động hỗ trợ tiêu thụ DN giai đoạn 2012 – 2016 Error: Reference source not found Bảng 2.21 Khảo sát khách hàng biết đến DNTN Tiến Trường Error: Reference source not found Bảng 2.22 Các nguồn thông tin khách hàng biết đến DN Tiến Trường Error: Reference source not found Bảng 2.23 Khối lượng tiêu thụ xi măng DN giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Bảng 3.1 Kế hoạch tiêu thụ xi măng giai đoạn 2017-2020 .Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Qui mô nhân lực DNTN Tiến Trường giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân lực theo giới tính DN giai đoạn 2012 - 2016 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo tính chất phận DN năm 2016 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ tiêu thụ loại xi măng năm 2016 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5 Tỷ trọng tiêu thụ xi măng giai đoạn 2013 – quý 2.2017 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6 Kênh phân phối xi măng gián tiếp doanh nghiệp Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7 Kênh phân phối xi măng trực tiếp doanh nghiệp Error: Reference source not found Biểu đồ 2.8 Sản lượng tiêu thụ xi măng DN giai đoạn 2012-2016 Error: Reference source not found SƠ ĐỒ HÀ NỘI - NĂM 2017 .2 LỜI CAM ĐOAN PHỤ LỤC .2 PHỤ LỤC 2: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp muốn tồn khơng ngừng phát triển phải biết thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng thực tốt khâu tiêu thụ sản phẩm Bởi với hàng hố thích hợp với địi hỏi người tiêu dùng chất lượng, cơng dụng, đặc tính, tính năng, giá cả… người ta có công sức tiền để đẩy mạnh tiêu thụ khuyến khích khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngược lại doanh nghiệp hiểu rõ mối quan hệ hoạt động Marketing cơng tác tiêu thụ sản phẩm họ thành cơng việc tiêu thụ hàng hố hàng hố tiêu thụ cách dễ dàng thơng qua việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu đó, quy định mức giá thích hợp kích thích tiêu thụ có hiệu Có thể nói hoạt động Marketing cầu nối doanh nghiệp với thị trường, đồng thời kết nối hoạt động khác doanh nghiệp với hướng hoạt động doanh nghiệp theo thị trường, lấy nhu cầu thị trường ước muốn khách hàng chỗ dựa vững cho định kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ, chuyên kinh doanh vật liệu xây dựng địa bàn tỉnh Lào Cai Là doanh nghiệp kinh doanh thương mại, mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp xi măng Qua thời gian làm việc doanh nghiệp thân tác giả thấy sản lượng doanh thu từ bán sản phẩm xi măng năm 2015 năm 2016 DN giảm Năm 2015 sản lượng xi măng đạt 47.600 tấn, năm 2016 đạt 32.300 tấn, doanh thu năm 2015 69.020 triệu đông đến năm 2016 đạt 45.226 triệu đồng 71 đem lại hiệu cao + Thực gắn bán hàng với vận tải, giảm lượng bán qua kho xuống nhằm giảm chi phí lưu thông - Về tồn kho dự trữ + Tồn kho: Khắc phục hạn chế điều hành tác nghiệp để phấn đấu giảm lượng tồn kho đến mức thấp nhất, + Dự trữ: Duy trì dự trữ xi măng cách hợp lý, tránh tình trạng thừa, thiếu hàng 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng doanh nghiệp 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Thực tế cho thấy DNTN Tiến Trường chưa có phận Marketing, hoạt động nghiên cứu thị trường phận kinh doanh thực Chính thế, cơng tác thị trường DN cịn sơ sài, thơng tin đối thủ cạnh tranh biện pháp đối phó lâu dài khơng nhiều Trong thời gian tới doanh nghiệp cần bố trí thêm nhân viên thực nhiệm vụ xây dựng thêm phận marketing để thực nhiệm vụ Kèm với đó, doanh nghiệp cần tổ chức cho nhân viên phận kinh doanh tham gia khóa học bổ sung kiến thức kỹ marketing để công tác thực bản, chuyên nghiệp 3.2.2 Chính sách sản phẩm giá sản phẩm 3.2.2.1 Về sản phẩm: Thị trường Lào Cai thường ưa chuộng xi măng Hải Phịng, xi măng n Bình gần xi măng Bút Sơn, xi măng Sông Thao, xi măng Tân Quang… khách hàng quan tâm sử dụng Trong thời gian tới, để đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng doanh nghiệp đa dạng hóa sản phẩm xi măng cung cấp tới khách hàng giải pháp thiết thực doanh nghiệp Cụ thể: DN 72 nên bán thêm xi măng Tân Quang để đáp ứng thêm nhu cầu khách hàng số huyện Bắc Hà, Si Ma Cai, Bát Xát… địa bàn tỉnh Một số sản phẩm xi măng khác như: xi măng Hồng Long, xi măng Chinfon Hải Phịng nên DN quan tâm thử nghiệm mức độ chấp nhận thị trường, sản phẩm mới, chất lượng tốt, có lợi cạnh tranh giá so với sản phẩm xi măng có sẵn thị trường Lào Cai Việc đa dạng hóa sản phẩm xi măng bán giúp DN Tiến Trường đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Là điều cần thiết để DN mở rộng thêm thị trường tiêu thụ số huyện như: Bắc Hà, Si Ma Cai, Bát Xát Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, doanh nghiệp Tiến Trường cần tăng cường giá trị bổ sung hàng hoá dịch vụ trước sau bán Như có thêm hoạt động tư vấn sử dụng cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng cách bảo quản xi măng, nhận chuyên chở tận tình chu đáo, phương thức bán linh hoạt thuận tiện 3.2.2.2 Về giá sản phẩm: Giá bán xi măng mà doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường đề xây dựng cho chủng loại xi măng tuỳ thuộc vào chi phí mua hàng nhu cầu thị trường Giá bán Doanh nghiệp quy định cho phương thức bán, tuỳ địa điểm giao nhận hàng, khu vực bán hàng Giá bán xi măng gồm giá bán buôn, giá bán lẻ, giá bán ga, cảng, kho, chân cơng trình Giá linh hoạt Trong giai đoạn tới để sách giá đem lại hiệu cao doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường cần giảm thiểu thêm chi phí lưu thơng, tận dụng mạnh doanh nghiệp để có phương thức bán, vận chuyển xi măng cách linh hoạt thuận tiện, rút ngắn thời gian lưu thông xi măng ngắn tốt, cố gắng bán không qua kho để giảm hao hụt, tiết kiệm chi phí bảo 73 quản, xếp dỡ 3.2.3 Duy trì mở rộng kênh phân phối 3.2.3.1 Mở rộng kênh phân phối Giữ vững mở rộng mạng lưới kênh phân phối thu hút nhiều khách hàng, đưa sản phẩm xi măng tới tay người tiêu dùng cách nhanh thuận tiện nhất, tăng lợi nhuận cho DN Thực tế cho thấy DN Tiến Trường chưa có đại lý, hay cửa hàng DN địa bàn huyện Lào Cai Chính thế, thời gian tới doanh nghiệp Tiến Trường cần mở thêm cửa hàng, đại lý DN số huyện như: Bắc Hà, Bảo Thắng, Si Ma Cai, Văn Bàn 3.2.3.2 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối Để công tác tuyển chọn đem lại hiệu mong muốn, việc DN Tiến Trường nên làm mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh Cho phép cá nhân, tổ chức có hội trở thành đại lý DN Sau đó, DN nên đề tiêu chí lựa chọn cụ thể cho thành viên kênh Ngoài ra, DN cần tiến hành đánh giá: số lượng đặc điểm mặt hàng khác mà đối tượng bán, quy mô chất lượng lực lượng bán hàng Những đối tượng DN lựa chọn phải có đầy đủ tiêu chí đề đánh giá cao nhiều mặt Có vậy, việc tuyển chọn thành viên kênh đảm bảo yêu cầu số lượng chất lượng 3.2.3.3 Khuyến khích thành viên kênh phân phối Đôi khi, quan điểm DN thành viên kênh không đồng nên để đạt mục tiêu DN Tiến Trường phải thường xuyên động viên, khuyến khích thành viên kênh Phải làm cho họ hiểu hợp tác đơi bên có lợi để cố gắng cho phát triển bền vững chung Muốn làm điều đó, DN cần thực cơng việc cụ thể sau: Trước hết, DN phải tìm hiểu nhu cầu mong muốn thành viên kênh Bởi thành viên cửa hàng, đơn vị độc lập, họ 74 thị trường độc lập, họ có sức mạnh riêng, có chiến lược riêng Họ hoạt động người mua cho khách hàng họ, họ nỗ lực bán nhóm hàng mặt hàng riêng lẻ Do đó, DN cần điều tra để có sách thích ứng với nhu cầu, mong muốn thành viên Bên cạnh việc điều tra nhu cầu thành viên kênh, DN cần yêu cầu nhân viên phải làm tốt hoạt động chăm sóc khách hàng thăm hỏi, chia sẻ khó khăn động viên thường xuyên đến tất thành viên kênh Các nhân viên cần cố gắng tìm kiếm thu hút khách hàng Cần phân bổ thời gian cho hợp lý: 70% thời gian giành cho khách hàng 30% giành cho khách hàng tiềm Các sách giá DN áp dụng phải ln đảm bảo tính cơng khai công Nhưng phải làm cho đại lý tin tưởng họ hưởng mức thưởng cao, sản phẩm mà họ cung cấp có chất lượng tốt với mức giá ưu đãi Làm cho họ cảm thấy trung gian DN giành cho nhiều ưu 3.2.3.4 Đánh giá hoạt động thành viên kênh Công tác cần DN thực thường xuyên đặn Cụ thể: Hàng tháng nhân viên phụ trách bán hàng cần có báo cáo tình hình tiêu thụ thành viên kênh, ghi nhận thông tin phản hồi đại lý DN từ giúp DN đưa định phân phối xác 3.2.4 Đẩy mạnh sách hỗ trợ tiêu thụ Thực tế năm, qua hoạt động doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường chưa đem lại hiệu cao phần chưa có kinh phí thích đáng cho nó, phần đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phần doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm hoạt động XTTM Doanh nghiệp tiến hành hoạt động công cụ quảng cáo chủ yếu, công cụ khác chưa sử dụng cách hợp lý, để đẩy mạnh tiêu thụ Doanh nghiệp cần nghiên cứu kết hợp sử dụng công cụ khác 75 Cụ thể sau: Trước hết phải nhận thấy sản phẩm xi măng khơng giống hàng hố tiêu dùng chịu tác động quảng cáo Vì Doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp cho mặt hàng, đảm bảo chi phí quảng cáo cho hợp lý có hiệu Doanh nghiệp tiến hành quảng cáo qua báo tạp chí thương mại, đài, ti vi hay qua áp phích đặt nơi cơng cộng, khu trung tâm, quảng cáo qua trang báo mạng Lào Cai, qua pano phương tiện vận tải DN để quảng cáo doanh nghiệp, thông tin như: uy tín, lực, phương thức kinh doanh, dịch vụ khách hàng Tại hệ thống cửa hàng, đại lý Doanh nghiệp cần bổ sung thêm biển hiệu, băng quảng cáo Đây hình thức quảng cáo tương đối đơn giản có hiệu Chính Doanh nghiệp cần xem xét để thực thi hoàn thiện Hoạt động xúc tiến bán Doanh nghiệp cần phải tăng cường hình thức khuyến khích khách hàng chế độ thưởng theo sản lượng, giảm giá cho khách, vận chuyển chu đáo thuận tiện cho khách hàng Doanh nghiệp cần quan tâm tới khách hàng lớn có quan hệ lâu dài truyền thống với doanh nghiệp khách hàng tiềm Thu thập ý kiến khách hàng để khách hàng nói lên nhu cầu mong muốn việc mua hàng, nói lên ưu nhược điểm doanh nghiệp Về lâu dài, tuỳ vào thời kỳ tình hình kinh doanh, Doanh nghiệp cần có kế hoạch đầu tư xây dựng ngân sách cho hoạt động hỗ trợ tiêu thụ để sách đem lại hiệu cao 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thị trường xi măng thuộc thị trường tư liệu sản xuất nên chào bán trực tiếp có vai trị quan trọng Nó cho phép phát triển quan hệ từ việc giao dịch bán hàng thơng thường đến tình hữu nghị sâu đậm Để làm tốt hoạt động người chào hàng phải biết phân tích thị trường khách hàng Do Doanh nghiệp Tiến Trường cần có đầu tư thích đáng để đào tạo đội ngũ 76 chào hàng giỏi Cụ thể: DN cần cử đội ngũ công nhân viên kinh doanh tham gia khóa đào tạo chuyên sâu lĩnh vực như: Quản trị, Marketing, kiến thức sản phẩm xi măng Các lĩnh vực có mối liên hệ mật thiết đến trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khuyếnh khích mặt lợi ích thích đáng cho người có mong muốn học hỏi nâng cao trình độ nghiệp vụ Nâng cao trình độ tin học cho nhân viên bán hàng qua mở rộng kênh bán hàng qua mạng, rút ngắn thời gian cung cấp thông tin sản phẩm tới khách hàng Doanh nghiệp cần có tiêu chuẩn khác để đưa định tuyển chọn đào tạo lực lượng bán Quan tâm đến hoạt động đội ngũ bán hàng, đưa biện pháp khuyến khích họ tích cực hoạt động chế độ trả thù lao tiền thưởng Doanh nghiệp cần thường xuyên đánh giá hoạt động nhân viên bán hàng để có biện pháp điều chỉnh phù hợp 3.2.6 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng Việc trì mối quan hệ tốt doanh nghiệp khách hàng vấn đề không đơn giản Nhất làm để níu chân khách quay lại lần lại khó khăn Khơng dừng lại việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán đòi hỏi nhiều kĩ Làm tốt công việc giúp doanh nghiệp lấy tin tưởng mở rộng đối tượng khách hàng nhiều Thực tế cho thấy doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường làm tốt số nội dung việc chăm sóc khách hàng: Một là, liên lạc, theo dõi với khách hàng: Doanh nghiệp thực lưu hồ sơ chi tiết khách hàng loại giấy tờ giao dịch khách hàng để thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc (tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian mua hàng…) Hai là, giải khiếu nại khách hàng: Với phàn nàn, xúc khách hàng, doanh nghiệp lắng nghe, giải kịp thời, đồng thời cử nhân viên xuống trực tiếp trao đổi, giải vướng mắc khách hàng, 77 tạo cho họ thấy thoải mái Ba là, Đối với khách mua hàng với khối lượng lớn, doanh nghiệp có sách tặng q giảm giá thêm cho khách sau kết thúc đơn hàng Bốn là, thực cam kết số lượng, chất lượng hàng hóa giao hàng cho khách, đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng, hỗ trợ vận tải miễn phí cho khách phạm vi thành phố Lào Cai Tuy nhiên để hoạt động tốt thời gian tới doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường cần lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để từ đề giải pháp nhằm chăm sóc khách hàng tốt 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý cấp Thị trường xi măng Lào Cai thường có diễn biến phức tạp Tình hình kinh doanh xi măng doanh nghiệp địa bàn Lào cai gặp nhiều khó khăn địi hỏi phải có giúp đỡ quan cấp cụ thể sau: Hiện thị trường Lào Cai có nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân kinh doanh xi măng Sự cạnh tranh diễn khơng hồn toàn lành mạnh, gian lận thương mại gia tăng, xi măng lấy từ nhiều nguồn khác có nhiều loại khơng đảm bảo an tồn chất lượng Làm ảnh hưởng nhiều đến chất lượng cơng trình xây dựng gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh chân Mặt khác số đơn vị kinh doanh xi măng thực giảm thiểu chi phí q trình vận chuyển, xếp dỡ thơng qua số hình thức: cho xe chở xi trọng tải cho phép, mua luật, cấu kết với cán giao thông, địa xe vào đường cấm nhằm giảm chi phí bán hàng, bán phá giá thị trường Chính hoạt động kinh doanh xi măng thị trường Lào Cai cần có kiểm tra giám thị trường chặt chẽ quan, ban ngành có chức 78 79 KẾT LUẬN Trong điều kiện mơi trường kinh doanh xi măng có cạnh tranh gay gắt nay, việc trì khẳng định thương hiệu doanh nghiệp ngành khơng đơn giản Qua phân tích thấy vai trò quan trọng hoạt động Marketing việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp nói riêng tồn tại, phát triển doanh nghiệp nói chung Thực tế cho thấy việc đẩy mạnh Marketing nhằm tiêu thụ xi măng doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường chưa hoàn thiện, phát triển đầy đủ Doanh nghiệp chưa có phận Marketing chuyên nghiệp, chưa trọng nhiều việc xây dựng thương hiệu, quảng bá hình ảnh…Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt (khi có nhiều đối thủ cạnh tranh mọc lên xuất đối thủ cạnh tranh ngồi ngành) việc tăng sản lượng tiêu thụ xi măng, giữ vững thị phần thông qua việc đẩy mạnh hoạt động Marketing cần thiết Chính tác giả lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Quá trình thực đề tài, nội dung luận văn làm rõ: Một là, vai trò marketing tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Hai là, từ việc phân tích thực trạng hoạt động marketing, kết tiêu thụ xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường tác giả thành công hạn chế doanh nghiệp Ba là, đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường Việc đẩy mạnh hoạt động marketing cho sản phẩm xi măng doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp củng cố vị cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần trước sức ép cạnh tranh ngày lớn doanh nghiệp ngành địa bàn tỉnh Lào Cai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường giai đoạn 2013-2017 Ngơ Kim Thanh (2013), "Giáo trình quản trị chiến lược", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trương Đình Chiến (2013) "Giáo trình quản trị Marketing", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2013), "Giáo trình quản trị chất lượng", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đặng Thị Bích Ngọc (2014), "Các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)-NEXTTV Cơng ty Truyền hình Viettel", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thanh Thảo (2014), " Chiến lược Marketing-mix Công ty Cổ phần Truyền hình Cáp Hà Nội", Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Chu Thị Tuyết Lan (2014), "Các định Marketing nhằm thúc đẩy việc bán máy vi tính Công ty TNHH Nguyên Liên", Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Thị Bích Ngọc (2010), "Chiến lược Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp" Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Hồng Nhung (2008), " Chiến lược marketing cho sản phẩm sữa tiệt trùng IZZI Công ty cổ phần Sữa Hà Nội - giai đoạn 2008 - 2010", Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Bài " Marketing gì? Định nghĩa marketing Philip Kotler " trang web https://news.appota.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường (Phiếu dành cho nhân viên) Mã số: Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào số tương ứng) thông tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật người nghiên cứu phép tiếp cận Phần Thông tin chung : tác: Giới Năm sinh Trình độ chuyên môn Năm tham gia công Nam Nữ Trên đại học Đại học Cao đẳng Khác Phần Phần nội dung: Để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường, chúng tơi có sử dụng thang đo với mức độ: Từ “rất không đồng ý” (1 điểm), “khơng đồng ý” (2 điểm), “bình thường” (3 điểm), “đồng ý” (4 điểm) đến “rất đồng ý” (5 điểm) - Xin Ông/bà lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận ông/bà cách khoanh trịn vào số tương ứng Mức đợ đồng ý Mã Rất Nội dung không đồng ý Các sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường bán đa dạng Giá bán sản phẩm xi măng DN đa dạng, có điều chỉnh linh hoạt Giá bán DN Tiến Trường thấp cửa hàng đại lý khác Cung cấp xi măng tới khách hàng nhanh, tiến độ Địa điểm giao dịch thuận tiện Kênh phân phối xi măng DN đa dạng Nhân viên DN Tiến Trường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức phục vụ cơng tác bán hàng Quy trình cung cấp xi măng tới tay người tiêu dùng nhanh Không Bình Đồng đồng ý thường ý Rất đồng ý 5 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác Ông /bà! PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường (Phiếu dành cho khách hàng) Mã số: - Ơng/bà vui lịng điền đầy đủ thơng tin (hoặc khoanh trịn vào số tương ứng) thông tin Các thông tin thu thập dùng cho mục đích nghiên cứu mà khơng dùng cho mục đích khác Các thơng tin giữ bí mật người nghiên cứu phép tiếp cận - Để có kết nghiên cứu tốt, mong hỗ trợ ông/bà việc trả lời câu hỏi Trong phiếu khảo sát khơng có quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin hữu ích Rất mong nhận hợp tác chân tình ơng/bà I PHẦN SÀNG LỌC: Ông/bà dùng sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường cung cấp:  Đã sử dụng Tiếp tục  Chưa sử dụng Ngưng II THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: 1.Nam Tuổi:  Dưới 30 tuổi  Nữ  Từ 30 đến 40 tuổi  Trên 40 tuổi Thời gian sử dụng sản phẩm DNTN Tiến Trường:  Dưới năm  Từ đến năm III PHẦN NỘI DUNG:  Từ đến năm  Từ năm trở lên Xin cho biết ý kiến ông/bà nguồn thông tin biết đến DNTN Tiến Trường Vui lịng đánh dấu “X” vào có nội dung thích hợp "bỏ trống" có nội dung khơng thích hợp: TT Biết DN Tiến Trường qua nguồn thơng tin Quảng cáo/ tài trợ truyền hình Bạn bè/ người thân giới thiệu Nhân viên DN Tiến Trường Báo/tạp trí Internet Cơng trình mua sản phẩm DN cung cấp Cửa hàng/đại lý DN Pano/tấm biển lớn Hội chợ/ triển lãm 10 Đã mua hàng DN Tiến Trường Kết Để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường, chúng tơi có sử dụng thang đo với mức độ: Từ “rất không đồng ý” (1 điểm), “khơng đồng ý” (2 điểm), “bình thường” (3 điểm), “đồng ý” (4 điểm) đến “rất đồng ý” (5 điểm) - Xin Ông/bà lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận ơng/bà cách khoanh trịn vào ô số tương ứng Mã Nội dung Mức độ đồng ý Rất không đồng ý Các sản phẩm xi măng DNTN Tiến Trường bán đa dạng Giá bán sản phẩm xi măng DN đa dạng, có điều chỉnh linh hoạt Giá bán DN Tiến Trường thấp cửa hàng đại lý khác Cung cấp xi măng tới khách hàng nhanh, tiến độ Địa điểm giao dịch thuận tiện Kênh phân phối xi măng DN đa dạng Nhân viên DN Tiến Trường chuyên nghiệp, trách nhiệm, nhiệt tình Thái độ cư xử nhân viên Tiến Trường tử tế có văn hoá, trung thực Nếu cần phải chọn lại đơn vị cung cấp sản phẩm xi măng khác, khách hàng chọn lại DN Tiến Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Rất đồng ý 5 5 5 5 5 Trường có nhu cầu Nhìn chung, ơng/bà hài lịng với sản 10 phẩm dịch vụ DNTN Tiến Trường cung cấp Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác Ông /bà! ... Tiến Trường - Phân tích kết tiêu thụ sản phẩm xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến Trường - Xác định thành công, hạn chế nguyên nhân hoạt động marketing nhằm tiêu thụ xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến. .. tài luận văn nói việc đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm xi măng doanh nghiệp tư nhân có hoạt động kinh doanh thương mại Do nói đề tài luận văn? ?? Đẩy mạnh Marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm xi măng. .. luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Tổng hợp lý thuyết marketing nhằm tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm tiêu thụ xi măng Doanh nghiệp tư nhân Tiến