(LUẬN văn THẠC sĩ) hình ảnh điểm đến tác động sự hài lòng của du khách đến thành phố mỹ tho, tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - VĂN THỊ VÀNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TÁC ĐỘNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - VĂN THỊ VÀNG HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TÁC ĐỘNG SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐẾN THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học:TS NGUYỄN THANH VŨ Long An, năm 2020 download by : skknchat@gmail.com i   LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài luận văn “Hình ảnh điểm đến tác động hài lòng du khách đến Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận, tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước Long An, tháng năm 2020 Học viên cao học VĂN THỊ VÀNG                         download by : skknchat@gmail.com ii   LỜI CẢM ƠN Đề tài “Hình ảnh điểm đến tác động hài lòng du khách đến Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang” kết trình học tập, nghiên cứu vận dụng tri thức học suốt trình học Trường Đại học Kinh Tế Cơng Nghiệp Long An Kết không phấn đấu thân mà cịn có trợ giúp q Thầy, Cơ hết lịng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian qua Học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, đặc biệt TS Nguyễn Thanh Vũ tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, cán quản lý ngành du lịch cư dân địa phương điểm đến Mỹ Tho lời đánh giá quý báu giúp đỡ việc thu thập liệu cho đề tài Nghiên cứu khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ, ủng hộ từ tất ban ngành, khách du lịch người dân địa phương Gia đình người bạn giúp đỡ to lớn ủng hộ nhiệt tình, động viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Long An, tháng năm 2020 Học viên cao học VĂN THỊ VÀNG       download by : skknchat@gmail.com iii   TÓM TẮT Sự hài lòng khách du lịch yếu tố quan trọng định đến khả thu hút khách du lịch hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch đầu tư địa phương lĩnh vực du lịch Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố hình ảnh điểm đến tác động hài lòng khách du lịch du lịch điểm đến Mỹ Tho Nghiên cứu thực theo phương pháp tổng hợp sở kết hợp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn chun gia thảo luận nhóm Thơng qua khám phá, hiệu chỉnh, bổ sung yếu tố thuộc tính đo lường tác động lên hài lòng du khách đưa mơ hình đề xuất Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi, xử lý liệu qua phần mềm SPSS 20.0 Bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, đo lường mức độ hài lòng du khách theo yếu tố liên quan, dự đoán cường độ ảnh hưởng yếu tố mơ hình Đối tượng khảo sát nghiên cứu du khách đến du lịch điểm đến Mỹ Tho Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị cho ban ngành du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành                 download by : skknchat@gmail.com iv   ABSTRACT The satisfaction of tourist is one of important factors which determining to attract tourist and effective of tourist companies as well as the investment of local government in tourism field The research aims to define factors destinations image element which influence to the satisfaction of tourists when arriving My Tho destination This study was conducted in an integrated manner based on the combination of qualitative and quantitative research Qualitative research is conducted through expert interviews and focus group discussions Through this method, we will explore, adjust, supplement elements and attributes which measure impact to visitor’s satisfaction which put into research model suggestion Quantitative research is conducted through questionnaires, data processing in SPSS 20.0 software This step aims to assess scale, measureing satisfaction level of visitor following each relevant factor, prediting intensity influence of each factor in the model The candiates who surveyed are visitors to My Tho destination for travelling Base on the result of research, the author propose some ideas to authority departments as well as tourism companies                 download by : skknchat@gmail.com v   MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm tổng quan du lịch 2.1.1 Khái niệm du lịch 2.1.2 Điểm đến du lịch 2.2 Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến hài lòng du khách 2.2.1 Hình ảnh điểm đến 2.2.2 Các thành phần thuộc hình ảnh điểm đến 11 2.2.3 Sự hài lòng 13 download by : skknchat@gmail.com vi   2.2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến với hài lịng điểm đến du khách 15 2.3 Các lý thuyết sử dụng nghiên cứu 16 2.3.1 Lý thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) 16 2.3.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg (1959) 16 2.3.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2001) 17 2.4 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 18 2.4.1 Các nghiên cứu nước 18 2.4.2 Các nghiên cứu nước 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 28 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Tổng quan du lịch Tiền Giang du lịch Thành phố Mỹ Tho 30 3.1.1 Tổng quan du lịch Tiền Giang 30 3.1.2 Tổng quan du lịch Thành phố Mỹ Tho điểm đến du lịch Mỹ Tho 3.1.2.1 Doanh thu du lịch Mỹ Tho 32 3.1.2.2 Lao động phục vụ phát triển du lịch 33 3.1.2.3 Điểm đến du lịch Mỹ Tho 34 3.2 Quy trình nghiên cứu 39 3.3 Giới thiệu nghiên cứu định tính 41 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 41 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 45 3.4 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu định lượng 47 3.5 Tổng thể mẫu nghiên cứu 48 3.5.1 Tổng thể nghiên cứu 48 3.5.2 Kỹ thuật lấy mẫu 48 3.6 Kích thước mẫu, phương pháp chọn mẫu công cụ nghiên cứu 48 download by : skknchat@gmail.com vii   3.6.1 Kích thước mẫu nghiên cứu 48 3.6.2 Phương pháp chọn mẫu 49 3.6.3 Công cụ nghiên cứu 49 3.7 Định nghĩa biến nghiên cứu 49 3.7.1 Biến độc lập 49 3.7.2 Biến phụ thuộc 50 3.8 Phương pháp thu thập số liệu 50 3.9 Xử lý phân tích liệu 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 4.1 Một số thông tin số liệu điều tra 54 4.2 Kết sơ biến quan sát 57 4.3 Đánh giá kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 58 4.3.1 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 58 4.3.2 Kết kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 66 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 68 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 68 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 69 4.5 Phân tích hồi quy bội 71 4.5.1 Độ lệch chuẩn 71 4.5.2 Phân tích tương quan 71 4.5.3 Phân tích hồi quy bội 72 4.5.4 Kiểm định đa cộng tuyến 75 4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy bội 75 4.5.6 Kiểm định ANOVA 79 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 80 TÓM TẮT CHƯƠNG 82 download by : skknchat@gmail.com viii   CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 84 5.1 Định hướng phát triển du lịch Mỹ Tho đến năm 2025 84 5.2 Một số hàm ý quản trị 85 5.2.1 Đối với “Đặc điểm tự nhiên, phong cảnh điểm đến” 85 5.2.2 Đối với “Sản phẩm, giá cảm nhận điểm đến du lịch” 87 5.2.3 Đối với “Cơ sở hạ tầng du lịch điểm đến” 88 5.2.4 Đối với “Tính đáp ứng hướng dẫn viên du lịch” 89 5.2.5 Đối với “Tiện nghi du lịch điểm đến” 90 5.2.6 Đối với “Giá trị cảm xúc” 92 5.2.7 Đối với “Mức tin cậy lực phục vụ” 93 TÓM TẮT CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 95 Kết Luận 95 Các Kiến Nghị 96 2.1 Đối với Sở văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Tiền Giang 96 2.2 Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 97 2.3 Đối với Ban quản lý du lịch tỉnh Tiền Giang 97 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 98 3.1 Những hạn chế đề tài 98 3.2 Hướng nghiên cứu 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 01: THẢO LUẬN NHÓM – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 03: THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU  PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ SƠ BỘ CÁC BIẾN QUAN SÁT PHỤ LỤC 05: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT  download by : skknchat@gmail.com xxiv   PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 5.1 Thang đo đặc điểm tự nhiên, phong cảnh điểm đến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 DDTN1 DDTN2 DDTN3 DDTN4 DDTN5 N of Items Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 17.82 6.085 740 883 17.72 6.295 702 891 17.77 6.372 749 881 17.75 6.088 780 874 17.77 6.029 803 869 5.2 Thang đo tiện nghi du lịch điểm đến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 834 TNDL1 TNDL2 TNDL3 TNDL4 TNDL5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 18.91 18.93 18.97 18.95 18.92 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.887 670 791 3.023 601 810 2.910 599 812 2.939 618 806 2.928 691 786 download by : skknchat@gmail.com xxv   5.3 Thang đo sở hạ tầng du lịch điểm đến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 17.61 17.58 17.62 17.59 17.67 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 4.922 555 796 4.810 545 800 4.555 700 754 4.561 674 761 4.602 574 793 5.4 Thang đo tính đáp ứng hướng dẫn viên du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha 909 HDDL1 HDDL2 HDDL3 HDDL4 N of Items Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 13.68 3.391 821 873 13.61 3.556 779 888 13.59 3.576 802 881 13.63 3.498 778 889 5.5 Thang đo sản phẩm, giá cảm nhận điểm đến du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha 877 N of Items download by : skknchat@gmail.com xxvi   SPGC1 SPGC2 SPGC3 SPGC4 SPGC5 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 17.94 7.287 744 845 17.98 7.163 695 854 18.02 6.938 665 862 18.01 6.992 707 851 18.00 6.632 744 842 5.6 Thang đo giá trị cảm xúc - Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 838 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTCX4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.59 12.61 12.42 12.59 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.460 785 740 2.720 762 755 3.393 411 896 2.661 751 758 - Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 896 N of Items download by : skknchat@gmail.com xxvii   GTCX1 GTCX2 GTCX4 Scale Mean if Item Deleted 8.28 8.29 8.28 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 1.488 796 854 1.681 785 862 1.589 810 839 5.7 Thang đo mức tin cậy lực phục vụ - Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 825 TCNL1 TCNL2 TCNL3 TCNL4 TCNL5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 16.97 16.98 17.02 17.04 17.02 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 4.321 596 797 4.643 475 828 4.004 661 778 4.002 658 779 3.868 712 762 - Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha 828 TCNL1 TCNL3 TCNL4 TCNL5 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.70 12.75 12.77 12.74 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.955 613 802 2.625 716 755 2.729 652 785 2.735 641 790 download by : skknchat@gmail.com xxviii   5.8 Thang đo hài lòng du khách Reliability Statistics Cronbach's Alpha 862 HLC1 HLC2 HLC3 HLC4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 13.70 13.66 13.68 13.68 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Variance Item-Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 2.048 780 794 2.366 655 846 2.233 695 830 2.211 712 824 download by : skknchat@gmail.com xxix   PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 6.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập DDTN1 DDTN2 DDTN3 DDTN4 DDTN5 TNDL1 TNDL2 TNDL3 TNDL4 TNDL5 CSHT1 CSHT2 CSHT3 CSHT4 CSHT5 HDDL1 HDDL2 HDDL3 HDDL4 SPGC1 SPGC2 SPGC3 SPGC4 SPGC5 GTCX1 GTCX2 GTCX4 TCNL1 TCNL3 TCNL4 TCNL5 Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N 4.39 756 259 4.49 733 259 4.44 681 259 4.46 727 259 4.44 725 259 4.76 540 259 4.74 529 259 4.70 572 259 4.72 550 259 4.75 514 259 4.41 667 259 4.43 709 259 4.40 671 259 4.43 686 259 4.35 749 259 4.49 712 259 4.56 687 259 4.58 668 259 4.54 705 259 4.54 705 259 4.50 769 259 4.47 846 259 4.48 799 259 4.49 851 259 4.15 716 259 4.13 640 259 4.15 666 259 4.29 619 259 4.24 674 259 4.22 676 259 4.24 681 259 download by : skknchat@gmail.com xxx   KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .818 4491.040 465 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon % of Cumulati ent Total Variance ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 7.064 3.141 2.774 2.450 2.206 2.060 1.862 800 762 739 599 590 570 528 474 440 391 375 355 334 318 299 279 258 237 222 203 22.786 10.133 8.947 7.904 7.116 6.646 6.005 2.581 2.457 2.382 1.933 1.903 1.840 1.702 1.530 1.420 1.260 1.211 1.146 1.079 1.027 964 900 833 766 715 654 22.786 32.919 41.866 49.770 56.886 63.532 69.538 72.118 74.575 76.958 78.891 80.794 82.634 84.336 85.866 87.286 88.547 89.758 90.904 91.983 93.009 93.973 94.873 95.706 96.472 97.188 97.842 Extraction Sums of Squared Loadings Total 7.064 3.141 2.774 2.450 2.206 2.060 1.862 % of Cumulati Variance ve % 22.786 10.133 8.947 7.904 7.116 6.646 6.005 22.786 32.919 41.866 49.770 56.886 63.532 69.538 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 3.660 3.505 3.104 3.078 2.943 2.710 2.557 download by : skknchat@gmail.com 11.807 11.305 10.014 9.930 9.493 8.741 8.247 11.807 23.112 33.126 43.057 52.550 61.290 69.538 xxxi   28 29 30 31 184 174 167 144 593 560 540 465 98.435 98.995 99.535 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DDTN5 DDTN4 DDTN3 DDTN1 DDTN2 SPGC5 SPGC4 SPGC1 SPGC2 SPGC3 TNDL5 TNDL1 TNDL3 TNDL4 TNDL2 HDDL1 HDDL3 HDDL2 HDDL4 CSHT3 CSHT4 CSHT5 CSHT1 CSHT2 TCNL3 TCNL5 TCNL4 TCNL1 GTCX4 GTCX1 GTCX2 860 844 835 809 750 827 796 794 782 762 815 793 744 722 690 862 842 825 809 817 793 740 702 692 825 801 791 788 903 897 893 download by : skknchat@gmail.com xxxii   Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N HLC1 4.54 605 259 HLC2 4.58 546 259 HLC3 4.56 577 259 HLC4 4.56 577 259 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .808 480.253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.831 504 389 275 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 70.777 12.607 9.733 6.882 70.777 83.384 93.118 100.000 Total 2.831 % of Variance 70.777 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HLC1 887 HLC4 843 HLC3 831 HLC2 801 Extraction Method: Principal Component Analysis download by : skknchat@gmail.com Cumulative % 70.777 xxxiii   PHỤ LỤC 07 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Bảng 7.1 Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố tác động Descriptive Statistics Mean Std Deviation 4.5598 48504 4.4517 59789 4.7344 41988 4.4031 52943 4.5425 61484 4.49730 651617 4.1416 61396 4.2461 53870 HLC DDTN TNDL CSHT HDDL SPGC GTCX TCNL N 259 259 259 259 259 259 259 259 Bảng 7.2 Mối quan hệ tương quan tuyến tính Correlations HLC Pearson HLC Correlation Sig (1-tailed) DDTN TNDL CSHT HDDL SPGC GTCX TCNL 1.000 467 426 383 516 495 282 242 DDTN 467 1.000 234 154 378 340 019 033 TNDL 426 234 1.000 148 362 243 165 142 CSHT 383 154 148 1.000 221 194 051 197 HDDL 516 378 362 221 1.000 341 199 151 SPGC 495 340 243 194 341 1.000 144 116 GTCX 282 019 165 051 199 144 1.000 074 TCNL 242 033 142 197 151 116 074 1.000 000 000 000 000 000 000 000 DDTN 000 000 006 000 000 382 301 TNDL 000 000 009 000 000 004 011 CSHT 000 006 009 000 001 206 001 HDDL 000 000 000 000 000 001 007 SPGC 000 000 000 001 000 010 031 HLC download by : skknchat@gmail.com xxxiv   N GTCX 000 382 004 206 001 010 118 TCNL 000 301 011 001 007 031 118 HLC 259 259 259 259 259 259 259 259 DDTN 259 259 259 259 259 259 259 259 TNDL 259 259 259 259 259 259 259 259 CSHT 259 259 259 259 259 259 259 259 HDDL 259 259 259 259 259 259 259 259 SPGC 259 259 259 259 259 259 259 259 GTCX 259 259 259 259 259 259 259 259 TCNL 259 259 259 259 259 259 259 259 Bảng 7.3 Sử dụng phương pháp Enter Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed TCNL, DDTN, GTCX, CSHT, TNDL, SPGC, HDDLa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: HLC Bảng 7.4 Mơ hình hồi quy tóm tắt sử dụng phương pháp Enter Model Summaryb Change Statistics Std Error Mod el R R Adjusted Square R Square 739a 547 534 of the R Square F Estimate Change Change 33104 547 43.268 df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 251 download by : skknchat@gmail.com 000 1.997 xxxv   a Predictors: (Constant), TCNL, DDTN, GTCX, CSHT, TNDL, SPGC, HDDL b Dependent Variable: HLC Bảng 7.5 Kết phương sai (ANOVAb) ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 33.191 4.742 43.268 000a Residual 27.506 251 110 Total 60.697 258 a Predictors: (Constant), TCNL, DDTN, GTCX, CSHT, TNDL, SPGC, HDDL b Dependent Variable: HLC Bảng 7.6 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Coefficientsa Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Collinearity Correlations Statistics ZeroModel B (Consta Std Error -.445 320 DDTN 192 039 TNDL 200 CSHT Beta t Sig order Toleran Partial Part ce VIF -1.390 166 237 4.952 000 467 298 210 790 1.266 054 173 3.708 000 426 228 158 831 1.204 188 041 206 4.605 000 383 279 196 906 1.104 HDDL 152 040 192 3.826 000 516 235 163 714 1.400 SPGC 173 035 233 4.909 000 495 296 209 803 1.245 GTCX 125 035 159 3.616 000 282 223 154 937 1.068 TCNL 091 040 101 2.310 022 242 144 098 937 1.067 nt) a Dependent Variable: HLC download by : skknchat@gmail.com xxxvi   Hình 7.1 Đồ thị phân tán download by : skknchat@gmail.com xxxvii   Hình 7.2 Biểu đồ tần số phần dư Hình 7.3 Biểu đồ tần số P-P download by : skknchat@gmail.com xxxviii   Bảng 7.7 Kiểm định khác biệt theo giới tính, nghề nghiệp, độ tuổi, thu nhập ANOVA Sum of Squares GIOITINH DOTUOI Between (Combined) Groups Linear Term Mean df Square F Sig 2.739 391 1.584 140 Weighted 388 388 1.569 211 Deviation 2.351 392 1.587 151 Within Groups 61.987 251 247 Total 64.726 258 3.284 469 435 880 Between (Combined) Groups Linear Weighted 1.792 1.792 1.661 199 Term Deviation 1.492 249 230 966 Within Groups 270.863 251 1.079 Total 274.147 258 6.854 979 939 477 NGHENGHI Between (Combined) EP Linear Weighted 5.048 5.048 4.841 029 Term Deviation 1.807 301 289 942 Within Groups 261.732 251 1.043 Total 268.587 258 5.562 795 863 536 Groups THUNHAP Between Groups (Combined) Linear Weighted 826 826 897 345 Term Deviation 4.736 789 857 527 Within Groups 231.072 251 921 Total 236.633 258 download by : skknchat@gmail.com ... khách điểm đến TP Mỹ Tho? - Hình ảnh điểm đến TP Mỹ Tho có tác động đến hài lòng du khách đến điểm đến du lịch? - Có hay khơng khác biệt mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch theo đối tượng khách. .. Nghiên cứu hình ảnh điểm đến tác động hài lịng du khách đến TP Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định yếu tố tác động đến hình ảnh điểm đến TP Mỹ Tho - Đo lường mức độ tác động yếu... mãn du khách sử dụng sản phẩm/dịch vụ điểm đến 2.2.4 Mối quan hệ hình ảnh điểm đến với hài lịng điểm đến du khách Hình ảnh điểm đến thuộc tính điểm đến du lịch hấp dẫn du khách Do đó, hình ảnh điểm