3. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này chỉ giới hạn cho điểm đến Mỹ Tho; do đó, hướng nghiên cứu tiếp theo là phương pháp tiếp cận này có thể sử dụng để xây dựng khái niệm về hình ảnh
điểm đến cũng như tạo lập thang đo cho điểm đến khác trong tỉnh Tiền Giang và việc xác định các yếu tố cấu thành hình ảnh điểm đến và đo lường mức độ tác động của chúng đến sự hài lòng của du khách nên thực hiện thường xuyên vì hình ảnh điểm đến có thể thay đổi theo thời gian.
Với thực trạng lượng du khách quốc tế đến với Mỹ Tho ngày càng tăng mỗi năm thì việc xác định hình ảnh điểm đến cũng nên được thực hiện đo lường đối với đối tượng du khách quốc tế, nhằm cải thiện tính đại diện của tổng thể nghiên cứu và tăng mức độ chính xác của nghiên cứu.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt:
1. Bộ Văn hóa, thể thao & Du lịch (2012), Chỉ thị Về việc tổ chức triển khai thực hiện “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030”.
2. Dương Quế Nhu & ctg, (2013). Tác động của hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dựđịnh quay trở lại của du khách quốc tế. Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, 27, 1-10.
3. Hà Văn Dũng (2018). Hình ảnh điểm đến tác động tới sự hài lòng của khách Tây Âu tại Phan Thiết. Tạp chí Du lịch số 11, 30.
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. NXB Hồng Đức.
5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008). Thống kê ứng dụng trong kinh tế - xã hội. NXB Thống Kê.
6. Luật Du lịch (2005), số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng 06 năm 2005.
7. Lê Văn Hưng, (2013). Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sinh thái Miệt vườn – Sông nước tỉnh Tiền Giang. Luận văn Thạc sỹ, Đại học Sư
phạm Thành phố Hồ Chí Minh.
8. Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang, (2011). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 19b, 85-96.
9. Lưu Thanh Đức Hải, (2014). Phân tích các nhân tốảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Tiền Giang. Tạp chí Khoa học Trường
Đại học Cần Thơ, 33, 29-37.
10. Nghị quyết số 11-NQ/TU ngày 05 tháng 4 năm 2017 của Tỉnh ủy Tiền Giang về phát triển du lịch tỉnh Tiền Giang đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030.
11. Nguyễn Thị Lệ Hương & ctg Trương Tấn Quân (2018). Nhận diện thang đo hình ảnh điểm đến du lịch Huế. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Huế.
12. Nguyễn Thị Lệ Hương (2019). Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến du lịch Huế tới ý định quay trở lại của du khách. Luận văn Tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Huế.
13. Nguyễn Trọng Nhân, (2014). Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long. Tạp chí Khoa học Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, 52, 44-55.
14. Nguyễn Trọng Nhân (2017), “Mức độ hài lòng của du khách đối với điểm đến du lịch thành phố Cần Thơ”, Tạp chí khoa học trường Đại học Cần thơ, 04, tr 19-23.
15. Nguyễn Xuân Thanh, (2015). Tác động tới lòng trung thành của khách hàng: Trường hợp điểm đến du lịch Nghệ An. Luận án Tiến sĩ, Trường đại học Bách Khoa Hà Nội.
16. Nguyễn Đình Thọ, (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện. TP.Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội.
17. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, (2009). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. NXB Thống Kê.
18. Phan Minh Đức, (2016). Hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đến Đà Lạt. Luận án Tiến sĩ, Trường
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
19. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Báo cáo tổng kết các năm từ 2015 đến 2019.
20. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tiền Giang (2010), Đề án Phát triển du lịch Tiền Giang giai đoạn 2010 – 2020.
21. Trần Thị Thúy, (2019). Phân tích hình ảnh điểm đến du lịch thành phố Hải Phòng. Luận văn Tiến sĩ kinh tế.
22. Trần Văn Đính và Nguyễn Thị Minh Hòa, (2008). Giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
Danh mục tài liệu tiếng Anh:
1. Beerli, Asuncion, & Josefa D.Martin, (2004). Factors influencing destination image. Annals of tourism research, 31.3, 657-681.
2. Bigne, J. Enrique, M. Isabel Sanchez, & Javier Sanchez, (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-relationship. Tourism management 22.6, 607-616.
3. Bowman, D., Farley, J.U., and David, C., 2000. Cross-national empirical generalization in business services buying behavior. Journal of International Business Studies. 31(4): 667-685.
4. Chon, K. (1989). Understanding recreational travelers’ motivation, attitude and satisfaction. The Tourism Review, 3-7.
5. Chon, Kaye S. & Michael D. Olsen, (1991). Functional and symbolic congruity approaches to consumer satisfaction/dissatisfaction in tourism. Journal of the International Academy of Hospitality Research 3, 2-22.
6. Coban, Suzan 2012, "The effects of the Image of Destination on Tourist Satisfaction and Loyalty: The case of Cappadocia", European Journal of Social Sciences, vol. 29, no. 2, pp. 222-232.
7. Cole Tian, Shu, John L. Crompton, & Victor L. Willson, (2002). An empirical investigation of the relationships between service quality, satisfaction and behavioral intentions among visitors to a wildlife refuge. Journal of Leisure Research, 34.1, 55-74.
8. Cole Tian, Shu, & John Cromption, (2003). A conceptualization of the relationships between service quality and visitor satisfaction, and their links to destination selection. Leisure studies 22.1, 65-80.
9. Crompton, Fakeye, J.L. & Lue, P.C. (1992). Poisitioning: The Example of the Lower Rio Grande Valley in the Winter Long Stay Destination Market. Journal of Travel Research, 31 (2), 20-26.
10. Crompton, J.L. (1979). An Assessment of the Image of Mexico as a Vacation Destination and the Influence of Geographical Location upon the Image. Journal of Travel Research, 18 (4), 18-23.
11. Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evans, & Deborah Cowles, (1990). Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective. The journal of marketing 68-81.
12. Enchtner, C.M & Ritchie, J.R.B. (1991). The Meaning and Measurement of Destination Image. The Journal of Tourism Studies, 2 (2), 2-12.
13. Fornell, Claes, (1995). The quality of economic output: Empirical generalizations about its distribution and relationship to market share. Marketing Science 14.3_supplement, G203-G211.
14. Grytsiuk, M. Y., 2017. The risks analysis in projects management of sustainable tourism development in the Carpathian region of Ukraine.page215-229.
15. Herzberg, F. (1959). The motivation to work. Wiley, New York.
16. Hunt, J.D. (1971). Image: A Factor in Tourism. Cited in N. Telisman-Kosuta (1989) Tourism Destination Image. S.F. Witt, L. Mouinho (Eds.), Tourism Marketing and Management Handbook, Prentice Hall, Cambridge, 557-561.
17. Hunziker, W. & K. Krapf, (1941). Tourism as the sum of the phenomena and relationships arising from the travel ang stay of non-residents. Publications AIEST Association International expert scientific tourism.
18. Ibrahim, E.E.B. & Gill, J. (2005). Marketing Intelligence and Planning.
19. Kotler, P. (2001). Marketing Management Millenium Edition. Prentice Hall. 20. Kozak, M. & Rimmington, M. (2000). Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination. Journal of Travel Research, 260-269.
21. Khuong, M. N., and P. A., Nguyen, 2017. Factors Affecting Tourist Destination Satisfaction and Return Intention—A Study in Ho Chi Minh City, Vietnam. Journal of Economics, Business, Management. 5: 95-102.
22. Lee, Ming Chang & San Hwan, (2005). Relationships among service quality, customer satisfaction and profitability in the Taiwanese banking industry. International Journal of Management, 22.4, 635.
23. Lee, T.-H. (2009). A structural model for examining how destination image and interpretation services affect future visitation behavior: a case stydy of Taiwan's Taomi eco-village. Journal of Sustainable Touris, 727-745.
24. Lin, Chung-Hsien, et al (2007). Examining the role of cognitive and affective image in predicting choice across natural, developed, and theme-park destinations.
Journal of Travel Research, 46.2, 183-194.
25. Lowson, F. & Bond-Bovy, M. (1977). Tourism and Recreational Development, Architectural Press, London.
26. Mannell, Roger C. & Seppo E. Iso-Ahola, (1987). Psychological nature of leisure and tourism experience. Annals of tourism research 14.3, 314-331.
27. Maunier, C., and Camelis, C.,2013. Toward an identification of elements contributing to satisfaction with the tourism experience. Journal of Vacation Marketing. 19(1): 19-39.
28. Maslow, A.H. (1943). A theory of human motivation. Psychol Rev, 50 (4), 370-396.
29. Markin, Rom J. (1974). Consumer behaviour; a cognitive orientation [by] Rom J. Markin, Jr.
30. Mazanec, J.A. (1994). Image Measurement with Self-Organizing Maps A Tentative Application to Austrian Tour Operators. Revue du Tourisme, 49 (3), 9-25.
31. Marzuki, Azizan, & Iain Hay, (2013). Towards a public participation framework in tourism planning. Tourism Planning & Development 10.4, 494-512.
32. Mihalič, T., 2000. Environmental management of a tourist destination: A factor of tourism competitiveness. Tourism management. 21(1): 65-78.
33. Moreira, P., and Iao, C.,2014. A longitudinal study on the factors of destination image, destination attraction and destination loyalty. Journal of Social Sciences. 3(3): 90.
34. Murphy, P., Pritchard, M.P., and Smith, B., 2000. The destination product and its impact on traveller perceptions. Tourism management. 21(1): 43-52.
35. Ngoc, K. M., and Trinh, N.T.,2015. Factors Affecting Tourists’ Return Intention towards Vung Tau City, Vietnam-A Mediation Analysis of Destination Satisfaction. Journal of Advanced Management Science. 3(4):295-298.
36. Nunnally, J.C., and Burnstein, I.H.,1994. Psychometric Theory, 3rdedition. NewYork: McGraw Hill. New York, 752 pages.
37. Oliver, R. L.,1980. A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of marketing research. 17(4): 460-469.
38. Prayag & Ryan 2012, "Antecedents of Tourists’ Loyalty to Mauritius the Role and Influence of Destination Image, Place Attachment, Personal...", Journal of Travel Research, vol. 51, pp. 342-356.
39. Rajesh 2013, "Impact of Tourist Perceptions, Destination Image and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty: A Conceptual Model", Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, vol. 11, pp. 67-78.
40. Ross, Elizabeth L. Dunn, & Seppo E. Iso-Ahola, (1991). Sightseeing tourists' motivation and satisfaction. Annals of Tourism Research 18.2, 226-237.
41. Rubies, J.P. (2000). Travel and Ethnology in the Renaissance, South India through Europe an eyes, Cambridge University press, 1250-1625.
42. Ryan, C., and Dewar, K.,1995. Evaluating the communication process between interpreter and visitor. Tourism management. 16(4): 295-303.
43. Tribe, J. & Snaith, T. (1998). From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 25-34.
41. Ulus, M., and Hatipoglu, B.,2016. Human aspect as a critical factor for organization sustainability in the tourism industry. Sustainability. 8(3): 232.
44. Williams, P., & Soutar, G. (2009). Value,satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context. Annals of Tourism Research, 413 – 438.
45. Zhang, Hongmei, et al. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta- analysis. Tourism Management 40, 213-223.
PHỤ LỤC 01
THẢO LUẬN NHÓM - NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phần 1: Giới thiệu
Xin chào các anh (chị)
Tôi là học viên ngành QTKD thuộc Trường Đại Học Kinh Tế Công Nghiệp Long An. Hiện nay, tôi đang tiến hành thực hiện luận văn nghiên cứu với đề tài
“Hình ảnh điểm đến tác động sự hài lòng của du khách đến Thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang”. Trước tiên tôi trân trọng cảm ơn quý anh (chị) đã dành thời gian để tiếp tôi. Tôi rất hân hạnh được thảo luận với anh (chị) về một số vấn đề liên quan đến hình
ảnh điểm đến du lịch tại TP Mỹ Tho.
Nội dung cuộc trao đổi/thảo luận rất có ý nghĩa đối với tôi. Xin anh (chị) vui lòng trao đổi thẳng thắn và không có quan điểm nào là đúng hay sai cả, tất cả các quan điểm của anh (chị) đều giúp ích cho đề tài nghiên cứu của tôi và phục vụ cho
điểm đến du lịch tại Mỹ Tho ngày càng tốt hơn cũng như tạo ra sự hài lòng cho du khách đối với điểm đến.
1. Xin anh (chị) cho ý kiến những điểm cần bổ sung, chỉnh sửa hoặc loại bỏ đối với gợi ý dưới đây của tôi về những yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến tác động
đến sự hài lòng của du khách.
2. Trong các yếu tố này, anh (chị) cho rằng các nhân tố nào cần hiệu chỉnh, bổ
sung hoặc loại bỏ? Vì sao?
3. Anh (chị) còn phát hiện yếu tố nào khác mà anh (chị) cho là quan trọng nữa không? Vì sao?
Phần 2: Dàn bài thảo luận
Khám phá thang đo hài lòng chung:
XYZ là điểm đến tuyệt vời cho kỳ nghỉ của tôi Tôi thực sự hài lòng với điểm đến XYZ
Tôi cho rằng lựa chọn du lịch tại XYZ là một quyết định đúng Du lịch tại XYZ là một trải nghiệm thú vị
Tôi thấy thoải mái khi đi du lịch tại XYZ
Nhìn chung tôi cảm thấy hài lòng với điểm đến du lịch XYZ Người tại điểm đến XYZ nhìn chung vui vẻ và hiếu khách Khác (xin nêu rõ):………..
Khám phá các khái niệm thuộc thang đo hình ảnh điểm đến:
Yếu tố 1: Đặc điểm tự nhiên, phong cảnh điểm đến có là một thành phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan
đến đặc điểm tự nhiên của một điểm đến hay không? Tại sao?
Điểm đến XYZ có nhiều danh lam thắng cảnh hấp dẫn và nổi tiếng
Điểm đến XYZ có môi trường không bị ô nhiễm
Điểm đến XYZ có khí hậu dễ chịu
Phong cảnh điểm đến XYZ đa dạng, độc đáo, còn mang nét hoang sơ
Phong cảnh giữđược nét tự nhiên Miền Tây sông nước
Điểm đến có nền nền văn hóa độc đáo
Công tác vệ sinh môi trường được chính quyền và nhân dân quan tâm Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 2: Tiện nghi du lịch điểm đến có là một thành phần cấu thành nên hình
ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu tố tiện nghi du lịch hay không? Tại sao?
Điểm đến XYZ có nhiều nhà hàng và khách sạn tốt đáp ứng nhu cầu du khách
Điểm đến XYZ có nhiều sản phẩm du lịch độc đáo
Điểm đến XYZ có nhiều món ăn đặc trưng
Hệ thống cửa hàng lưu niệm và các sản vật địa phương tốt
Điểm đến XYZ có nhiều trung tâm tư vấn dịch vụ du lịch
Điểm đến XYZ có nhiều điểm vui chơi, giải trí hấn dẫn
Đơn vị tổ chức du lịch sẵn sàng trợ giúp tư vấn du khách
Đơn vị tổ chức du lịch luôn thực hiện đúng những gì họ đã cam kết ngay từ đầu Tình hình an ninh trật tựở các khu vui chơi giải trí, điểm du lịch được đảm bảo
cho du khách
Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 3: Cơ sở hạ tầng du lịch điểm đếncó là một phần cấu thành nên hình ảnh
điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu tố cơ sở hạ
tầng hay không? Tại sao?
Giao thông tại XYZ ít xảy ra tắt nghẽn
Phương tiện vận chuyển luôn sẵn có, an toàn phục vụ tốt cho nhu cầu của du khách
Đường xá đến điểm tham quan XYZ du lịch thuận tiện Bãi đỗ xe nơi tham quan rộng rãi
Hệ thống thông tin liên lạc tại XYZ thuận lợi Nhà vệ sinh đầy đủ, sạch sẽ
Xe đến điểm du lịch đúng giờ, lịch trình cụ thể
Xe có chất lượng tốt
Khác (xin nêu rõ):………..
Yếu tố 4: Tính đáp ứng của hướng dẫn viên du lịch có là một phần cấu thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan đến yếu tố hướng dẫn viên du lịch hay không? Tại sao?
Nhiệt tình, tận tụy với công việc Chân thật, lịch sự và tế nhị
Kỹ năng ứng xử, giao tiếp tốt
Hướng dẫn viên hiểu rõ về sản phẩm du lịch và dịch vụ cung cấp cho khách du lịch
Hướng dẫn viên hướng dẫn thủ tục cho du khách đầy đủ và dễ hiểu
Hướng dẫn viên có kiến thức trả lời các câu hỏi của du khách về các địa danh, các công trình kiến trúc
Hướng dẫn viên luôn sẵn sàng phục vụ du khách khi có nhu cầu trao đổi, giải quyết các khó khăn
thành nên hình ảnh điểm đến hay không? Tại sao? Các câu hỏi sau đây có liên quan
đến yếu tố giá cả cảm nhận về chi phí du lịch hay không? Tại sao? Giá chuyến đi hợp lý
Giá cảăn, uống vừa túi tiền du khách
Giá cả các hoạt động vui chơi giải trí đáp ứng tốt du khách Giá cả mua sắm tại điểm đến hợp lý