Học thuyết này dựa trên cơ sở quan điểm tạo động lực là kết quả của sự tác
động của nhiều yếu tố. Trong đó có các yếu tố tạo nên sự thoả mãn và không thoả
mãn. Bản thân mỗi yếu tốđều bao gồm cả hai mặt trên và tuỳ thuộc vào việc nó được vận dụng như thế nào để thấy rõ bản chất của các yếu tố. Học thuyết này được phân ra làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực là:
sự thừa nhận, bản thân của người tham gia, trách nhiệm của mỗi du khách tại điểm đến du lịch. Đây chính là năm nhu cầu cơ bản của Maslow (1943) xét đối tượng là du khách khi tham quan tại một điểm đến du lịch. Đặc điểm của nhóm này là nếu không được thoả mãn thì dẫn đến bất mãn hay có thể hiểu nếu du khách không hài lòng sẽ dẫn đến những phản ứng tiêu cực, còn nếu được thoả mãn/hài lòng thì chính những du khách này sẽ tạo ra quyết định quay trở lại điểm đến, đồng thời giới thiệu cho những người khác đến với điểm đến mà họđã trải nghiệm.
+ Nhóm yếu tố duy trì: Đó là các yếu tố thuộc về môi trường du lịch, các chính sách của địa phương, sự hướng dẫn, các quan hệ với con người, các điều kiện vật chất. Các yếu tố này khi được địa phương tổ chức tốt thì nó có tác dụng ngăn ngừa sự
không thoả mãn/không hài lòng đối với du khách.
Như vậy, vận dụng lý thuyết của Frederic Herzberg vào ngành du lịch sẽ tạo ra
động cơ thúc đẩy tiêu dùng trong du lịch, hơn thế nữa người tiêu dùng du lịch luôn có nhu cầu cần được thỏa mãn. Động cơ tích cực sẽ thúc đẩy/kích thích tiêu dùng trong du lịch, còn động cơ tiêu cực sẽ là một sự kiềm hãm trong quá trình xây dựng và phát triển của ngành du lịch. Đối với động cơ tích cực: H. Joannis phân chia 3 loại động cơ tích cực thúc đẩy tiêu dùng: (1) động cơ hưởng thụ; (2) động cơ vì người khác; (3)
động cơ tự thể hiện. Đối với động cơ tiêu cực sẽ làm cho người tiêu dùng không mua hàng hoặc tự kìm chế không mua hàng mặc dù có nhu cầu bởi các lý do như: (1) chất lượng sản phẩm dịch vụ kém; (2) sản phẩm không đẹp, lạc hậu về mốt; (3) không rõ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ;…
Việc vận dụng các lý thuyết kinh tế trên vào nghiên cứu là rất cần thiết. Bởi
động cơ du lịch của du khách cũng chính là mục tiêu kích thích họ tham gia vào các hoạt động du lịch của du khách, đồng thời sẽ quyết định hành vi/định hướng du lịch của du khách trong tương lai.