150 HOÀN THIỆN CÔNG tác HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược KINH DOANH tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đại CHÚNG VIỆT NAM,KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP

Bl BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KMQMM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn TS LÊ NGỌC LÂN Họ tên sinh viên NGUYỄN THỊ HUỆ Mã sinh viên 16A4030087 Lớp K16QTDNB Khoa QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 ⅞ LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Q thầy Trường Học viện Ngân hàng, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm đại học vừa qua trường Em xin cảm ơn thầy Lê Ngọc Lân, người nhiệt tình hướng dẫn em thực tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Pvcombank tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Ngân hàng, tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết cơng việc q trình thực tập Với vốn kiến thức hạn hẹp, thời gian thực tập Ngân hàng có hạn nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp, phê bình q thầy Đó tảng hành trang cho em sau Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huệ DANH MỤC LỜI CÁC CAMCHỮ ĐOAN VIẾT TẮT Tôi xin cam đoan rằng, khóa luận thực hiện, số liệu thu thập phân tích đề tài khóa luận trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu khóa luận tơi tự tiềm hiểu, phân tích trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Đề tài không trùng với đề tài khoa học Sinh viên thực STT Nội dung Chữ viết tắt Ngân hàng thương mại cô phần NHTM CP "2 Ngân hàng thương mại nhà nước NHTM NN Nguyễn Thị Huệ Tô chức tín dụng TCTD Ngân hàng thương mại phần đại chúng Việt Nam Pcombank, PVB Phần mềm chuyên dụng quản lý Ngân hàng 124 ~6 Hội sở ^HO ~7 Tông sản phâm quôc nội GDP ^9 Strategic Position & ACtion Evaluation matrix Quantitative StrategicPlanning Matrix SPACE QSPM lõ External Factor Evaluation Matrix EFE Tĩ Internal Factor Evaluation Matrix IFE 12 Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats SWOT MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .4 1.1 Khái quát chiến lược kinh doanh 1.1.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.4 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 Các chiến lược kinh doanh cấp công ty .7 1.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.2.2 Chiến lược cạnh tranh 1.2.3 Chiến lược tăng trưởng mở rộng 1.2.4 Chiến lược mở rộng bên 1.2.5 Chiến lược thu hẹp hoạt động 10 1.3 Khái quát quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh .10 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 10 1.3.2 Vai trò hoạch chiến định chiến lược kinh doanh .11 1.4 Các bước Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh .11 1.4.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 12 1.4.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 15 1.4.3 Phân tích mơi trường bên 20 1.4.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 23 1.5 Các cơng cụ hỗ trợ q trình xây dựng chiến lược kinh doanh .24 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 25 1.5.2 Ma trận yếu tố bên doanh nghiệp (IFE ) 26 1.5.3 Ma trận SWOT - Ma trận đánh giá điểm mạnh, điểm yếu .26 1.5.4 Ma trận SPACE - Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động 27 1.5.5 Ma trận QSPM - Ma trận hoạch định chiến lược định lượng 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 31 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thuơng mại cổ phần đại chúng Việt Nam 31 2.1.1 Thông tin tổng quát .31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ 32 2.1.4 Mạng luới phân phối 33 2.1.5 Cơ cấu tổ chức .33 2.1.6 Ket kinh doanh 35 2.2 Thực trạng quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh NHTMCP Đại chứng 38 2.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp 39 2.2.2 Phân tích mơi truờng bên ngồi 40 2.2.3 Phân tích mơi truờng nội 49 2.2.4 Phân tích lựa chọn chiến luợc 55 2.3 Đánh giá quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh Pvcombank .58 2.3.1 Những kết đạt đuợc 58 2.3.2 Những hạn chế 58 2.3.3 Những nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NHTMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 63 3.1 Phuơng huớng mục tiêu hoạt động năm 2017-2020 63 3.1.1 Định huớng chiến luợc phát triển hệ thống ngân hàng ngân hàng Việt Nam 63 3.1.2 .Nhiệm vụ mục tiêu chung 64 3.1.3 Mục tiêu cụ thể 65 3.1.4 Chiến luợc tổng thể 66 3.2.3 Ma trận SPACE - Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động 68 3.2.4 .Ma trận QSPM- Ma trận hoạch định chiến lược định lượng 70 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Pvcombank 71 3.3.1 Hoàn thiện cấu tổ chức 72 3.3.2 Hồn lý thơng 3.3.3 Hồn kinh doanh 3.3.4 Hồn tranh thiện hệ thống thông tin kênh quản tin 73 thiện quy trình hoạch định chiến lược Pvcombank 74 thiện quy trình phân tích đối thủ cạnh 77 3.3.4 Phát triển ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý .77 3.3.5 Tăng cường đào tạo chuyên môn 78 3.4 .Kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng Pvcombank .78 3.4.1 Kiến nghị nhà nước DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các bước quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh .12 Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh M.Poter .17 Hình 1.3 Mơ hình ba giai đoạn lựa chọn chiến lược 24 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Pvcombank 33 Hình 2.2: Biểu đồ so sánh tốc độ tăng, giảm tổng tài sản năm2013 -2015 35 Hình 2.3 Biểu đồ cấu nguồn vố Pvcombank đến hết31/12/2015 36 Hình 2.4: Biểu đồ tốc độ tăng trưởng nguồn vốn Pvcombank giai đoạn 2013 - 2015 36 Hình 2.5 Biểu đồ thể tốc độ tăng trưởng tín dụng Pvcombank giai đoạn 2013-2015 37 Hình 2.6 Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2011 - 2016 .41 Hình 2.7: Biểu đồ thể tỉ lệ lạm phát nước giai đoạn 2011 -2016 .43 Hình 2.8: Số lượng NHT CP NHTM NN 47 Hình 3.1 Hình ảnh chiến lược Pvcombank qua ma trậnSPACE 69 Hình 3.2 Đề xuất tác giả nhằm hoàn thiện cấu tổ chức 73 Hình 3.3 Các bước quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh tác giả đề xuất 75 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng yếu tố ma trận SPACE 27 Bảng 2.1: Bảng số liệu tình hình nguồn vốn đến 31/12/2015 .35 Bảng 2.2: Số liệu tình hình cho vay Pvcombank giai đoạn 2013 - 2015 37 Bảng 2.3: Doanh thu, lợi nhuận Pvcombank giai đoạn 2013- 2015 38 Bảng 2.4 Số liệu TCTD VN 46 Bảng 2.5 Cơ hội, thách thức Pvcombank 49 Bảng 2.6 Các tiêu tài Pvcombank giai đoạn 2013- 2015 50 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân Pvcombank 52 Bảng 2.8 Điểm mạnh, điểm yếu Pvcombnk phân tích 55 Bảng 2.9 Ma trận SWOT Pvcombank 56 Bảng 3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE Pvcombank 67 Bảng 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Pvcombank .68 Bảng 3.3 Đánh giá ma trận Space .69 Bảng 2.4 Đánh giá yếu tô theo ma trận QSPM 70 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thập niên cuối kỷ XX đầu kỉ XXI truớc tác động mạnh mẽ xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu tất yếu quốc gia trình phát triển Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế vừa tạo hội, thời phát triển vừa đặt thách thức không nhỏ kinh tế Đồng thời rào cản, phân biệt đối xử đuợc dỡ bỏ, Hệ thống Ngân hàng đuợc coi “hệ thống thần kinh”, “hệ thống tuần hoàn” toàn kinh tế thị truờng, điều tiết kinh tế quốc gia phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt không phạm vi ngành mà buộc ngân hàng phải lựa chọn định để có thay đổi tồn diện cấp chiến luợc Để vuợt qua đuợc thách thức nắm bắt đuợc hội, ngày khẳng định vị nhu cạnh tranh đuợc với ngân hàng tồn khả xuất tuơng lai Giữ tăng thị phần tìm đuợc lợi cạnh tranh vấn đề sống doanh nghiệp Do doanh nghiệp phải tự tìm tịi đua giải pháp tối uu, từ tạo lợi cạnh tranh Để làm điều xây dựng chiến luợc yếu tố quan trọng mà Ngân hàng cần quan tâm, đầu tu cách thỏa đáng Trong Ngân hàng quan tâm đến xây dựng chiến luợc kinh doanh mà chua trọng đến trình để xây dựng đuợc chiến luợc có hiệu hay khơng? Chính tơi định lựa chọn đề tài “Hồn thiện quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam” với mong muốn nâng cao hiệu kinh doanh nhằm đua Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam lên vị hệ thống ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát khóa luận sở lý thuyết vấn đề liên quan đến quy trình xây dựng chiến luợc kinh doanh phân tích tình hình thực tế cơng tác xây dựng chiến luợc lựa chọn định chiến luợc kinh doanh ngân hàng Pvcombank Từ đề tài nhận diện đuợc hạn chế cuối đua giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình xây dựng chiến luợc kinh doanh góp phần làm cho Ngân hàng hoạt động hiệu nâng cao vị hệ thống nội đồng thời góp phần phát triển toàn ngân hàng bền vững thị truờng 76 đạo mà ban lãnh đạo thiết lập mục tiêu chiến lược sứ mệnh thân ngân hàng Chính ta gộp lại làm bước quy trình hoạch định làm quy trình trở nên ngắn gọn, bớt rườm rà mà chứa đựng đủ ý Bước 2: Phân tích mơi trường bên ngồi Tại bước ta phân tích yếu tố bao gồm mơi trường vĩ mơ, mơi trường ngành sau đánh giá phân tích sử dụng công cụ hỗ trợ ma trận đánh giá nhân tố bên EFE nên chương áp dụng chương Bước 3: Phân tích yếu tố nội Phân tích yếu tố nộ sau đánh giá phân tích sử dụng cơng cụ hỗ trợ ma trận đánh giá yếu tố bên IFE nêu chương thực chương Bước 4: Hình thành đánh giá phương án chiến lược Sau phân tích bước bước 2, bước tổng hợp lại thơng tin xử lý để hình thành chiến lược kinh doanh, bước ta sử dụng cơng cụ hỗ trợ để hình thành chiến lược cách lượng hóa so với việc sử dụng công cụ hỗ trợ ma trận SWOT mà Pvcombank thực thi Các cơng cụ hỗ trợ ma trận SPACE Hình thành danh sách chiến lược kinh doanh sử dụng ngân hàng Trong ta cần lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu Để đánh giá chiến lược tối ưu phải vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh.theo tiêu sau: - Chiến lược phải bám sát vào mục tiêu, sứ mệnh của Ngân hàng - Chiến lược mang lại lợi nhuận - Chi phí bỏ cho việc lựa chọn chiến lược - Chiến lược phải bám sát vào mục tiêu, sứ mệnh của Ngân hàng - Chiến lược mang lại lợi nhuận - Chi phí bỏ cho việc lựa chọn chiến lược Bên cạnh đánh giá mức độ phương án chiến lược khác việc phân tích công cụ hỗ trợ công tác hoạch định chiến lược kinh doanh ma trận QSPM tác giải đề xuất phần áp dụng công cụ hỗ trợ mục 3.2.4 Ma trận QSPM chương 77 Bước 5: Lựa chọn chiến lược kinh doanh 3.3.4 Hồn thiện quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh yếu tố thiếu để đưa định chiến lược trình xây dựng chiến lược kinh doanh Để cạnh tranh thị trường, để giải tồn chưa sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh trình xây dựng chiến lược kinh doanh Pvcombank tác giả đưa giải pháp quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh Bước 1: Nhận dạng đối thủ cạnh tranh Bước 2: Thu thập thông tin đối thủ Bước 3: Phân tích liệu đối thủ Bước 4: Phân tích chiến lược đối thủ Bước 5: Đánh giá khả Nhận dạng đối thủ cạnh tranh trực tiếp tồn ngành ngân hàng, ngân hàng đối thủ có quy mơ, ngân hàng đối thủ có sách sản phẩm tương tự, ngân hàng đối thủ nằm địa bàn kinh doanh Phải xác định rõ đối tượng cạnh tranh ngân hàng ngân hàng đối thủ Thu thập thông tin đối thủ nhận diện thơng qua nguồn tin mức độ giới hạn thơng qua báo cáo hàng năm, tài liệu sản phẩm cạnh tranh, tạp chí, báo cung cấp thơng tin hữu ích liên quan đến nhân lực, chiến lược, giá trị cốt lõi, mục tiêu, quy mô, sản phẩm, kết hoạt động kinh doanh, thay đổi chiến lược, lịch sử ngân hàng, khách hàng ngân hàng Phân tích thơng tin thu thập đối thủ cạnh tranh để tìm điểm mạnh, điểm yếu họ Những nguồn thông tin cung cấp cho bạn chi tiết đối thủ bạn, từ bạn hiểu đối thủ bạn mạnh yếu minh điểm nào, chẳng hạn giá thành, khả quản lý, nguồn nhân lực, sản phẩm, thị trường Để từ bạn điều chỉnh hạn chế phát huy mạnh cách có hiệu Phân tích chiến lược đối thủ để tìm điểm mạnh, điểm yếu họ Đánh giá lực, rút học kinh nghiệm 3.3.4 Phát triển ứng dụng công nghệ phần mềm quản lý Hệ thống ngân hàng có nhiều phịng ban, chi nhánh phần mềm ứng dụng tin học công cụ thiếu thực hoạt động hàng ngày 78 ngân hàng Ngoài việc hỗ trợ hoạt động hàng ngày phần mềm ứng dụng góp phần khơng nhỏ q trình xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng như: - Lưu trữ báo cáo để thực việc phân tích nội bộ, phân tích mơi trường bên ngồi phân tích đối thủ cạnh tranh báo cáo lưu trữ - Tương tác việc thu thập, tiếp nhận thông tin từ nội bộ, thơng tin từ bên ngồi - Các phần mềm hỗ trợ việc phân tích, đánh giá liệu, phần mềm quản lý thông tin - Hỗ trợ việc thực báo cáo cách khoa học nhanh gọn thơng qua phần mềm ứng dụng Chính ngân hàng Pvcombank cần tiếp tục phát triển ứng dụng công nghệ, cập nhật phần mềm đại thị trường để thuận lợi cho việc thực nội dung, thực đánh giá phục vụ cho trình xây dựng chiến lược kinh doanh 3.3.5 Tăng cường đào tạo chuyên môn Để thực trình xây dựng chiến lược kinh doanh ln địi hỏi nhanh nhạy, linh hoạt từ phía người, ln biết ứng biến với thay đổi mơi trường Đặc biệt phải có chun mơn, có kỹ chun sâu để thực cơng việc Chính việc đào tạo chun mơn cho cán phải trọng theo kịp đổi từ bên thay đổi từ bên ngân hàng Từ giúp cho trình xây dựng chiến lược kinh doanh khơng gặp phải cú sốc thay đổi gây Các kỹ mà cán chuyên môn cần nắm bắt như: kỹ sử dụng thành thạo công cụ máy móc, phần mềm đại phục vụ trình xây dựng chiến lược kinh doanh, hiểu rõ cách sử dụng công cụ hỗ trợ đánh giá yếu tố ảnh hưởng, có khả dự báo, có kỹ thuật phân tích dữu liệu q khứ 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng Pvcombank 3.4.1 Kiến nghị nhà nước Một là, Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng thành phần kinh tế Cùng với phát triển đất nước, phát triển kinh tế nước ta 79 trường định hướng xã hội chủ nghĩa công nhận kinh tế nhiều thành phần tác động đến mặt kinh tế Nền kinh tế huy động sử dụng có hiệu nguồn lực, tạo cạnh tran h - động lực tăng trưởng Tuy nhiên, hay nhiều tư thiên lệch thành phần ngự trị Đến giai đoạn kìm hãm phát triển tạo méo mó khơng đáng có kinh tế Quan điểm kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo liên tục nhắc đến thời gian dài Trong đó, doanh nghiệp nhà nước thành tố quan trọng kinh tế nhà nước thành tố khác tài ngun, ngân sách, dự trữ doanh nghiệp nhà nước kèm theo nhiều đầu tư ưu đãi thành phần kinh tế khác Trong thành phần kinh tế khác có đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế nước nhiên lại chưa ý quan tâm phủ, nhà nước, cịn nhiều vướng mắc hoạt động kinh doanh Chính phủ nhà nước cần quan tâm loại hình doanh nghiệp khơng phải nhà nước từ tạo thị trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng, cơng Từ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Hai là, Hồn thiện hệ thống pháp luật Q trình xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Pvcombank nói triêng tồn hệ thống doanh nghiệp nói chung ln thích ứng theo biến động, thay đổi thị trường Dự báo theo thị trường cập nhật thông tin liên tục Trong có nhiều thơng tin mà ngân hàng thu thập vướng mắc đến vấn đề tranh chấp pháp lý thu thập thông tin từ nguồn khác Vì thơng tin thu thập có liên quan đến việc bảo mật thơng tin, phạm vi trách nhiệm cung cấp thông tin, cách thức tiếp cận thông tin, hành vi bị nghiêm cấm cung cấp thơng tin, đơi gây khó khăn q trình thu thập thơng tin làm sở cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh Chính việc hồn thiện cụ thể hóa thơng tin luật tiếp cận thơng tin luật có liên quan cần thiết Một vấn đề liên quan đến chi phí thơng tin gây khó khăn Ngân hàng Pvcombank nói riêng doanh nghiệp nói chung Đặc biệt Pvcombank chưa mạnh tiềm lực tài chính, ngân sách chi cho đề án tái cấu eo hẹp chi phí bỏ q lớn để thu thập thơng tin gây khó khăn 80 cho Ngân hàng Trong thông tin cung cấp cho doanh nghiệp để xây dựng chiến lược kinh doanh tương đối giống tất cần thơng tin để phân tích mơi trường kinh doanh tồn kinh tế Thay doanh nghiệp bỏ tiền túi mua thông tin nhà nước thu thập thơng tin lần cấp cho doanh nghiệp trước tiên việc thu thập thông tin dễ dàng sau tiết kiệm nhiều thời gian chi phí cho doanh nghiệp Như nhà nước phần hỗ trợ tháo gỡ Để thực vấn đề có nhiều cách thức nhà nước sử dụng cách thuận tiện thông qua đưa thông tin công khai lên phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, truyền hình ), in ấn phát hành tạp chí vấn đề kinh doanh mặt lý luận thực tiễn khứ xu hướng tương lai tạo luồng thơng tin hai chiều Nhìn chung hệ thống pháp luật nước ta chứa đựng nhiều vướng mắc cho Ngân hàng Pvcombank nói riêng tồn doanh nghiệp nói chung Đặc biệt không đồng hệ thống văn pháp luật làm cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng Pvcombank gặp phải khơng thuận lợi Do nhà nước cần hỗ trợ ngân hàng nói riêng doanh nghiệp nói chung để thuận lợi việc xây dựng chiến lược kinh doanh việc trì ổn định sách kinh tế, hoàn thiện hệ thống pháp luật đặc biệt Luật kinh tế đồng hóa luật định 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nhà nước thực chức quản lý nhà nước tiền tệ, hoạt động ngân hàng ngoại hối; thực chức Ngân hàng trung ương phát hành tiền, ngân hàng tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tiền tệ cho Chính phủ Hoạt động Ngân hàng Nhà nước nhằm ổn định giá trị đồng tiền; bảo đảm an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chức tín dụng; bảo đảm an tồn, hiệu hệ thống toán quốc gia; điều tiết kinh tế vĩ mơ; góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội theo định hướng xã hội chủ nghĩa Mỗi ngân hàng thương mạ cổ phần coi mắt xích hệ thống ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phầnhoạt động kiểm soát Ngân hàng nhà nước tồn sách 81 thương mại cổ phần Ngày để hồn thiện quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng Ngân hàng nhà nước cần hoàn thiện số vấn đề có liên quan sau: Thứ nhất, NHNN thực có hiệu sách tiền tệ đảm bảo hoạt động kinh tế hệ thống ngân hàng Việt Nam Chính sách tiền tệ phải Ngân hàng nhà nước điều hành cách linh hoạt mềm dẻo với mục tiêu chủ đạo trì lạm phát thấp ổn định, từ đóng góp quan trọng để kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô Hỗ trợ tăng trưởng kinh tế hợp lý, đồng thời trọng đảm bảo an toàn hoạt động hệ thống ngân hàng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, tăng trưởng thấp, sản xuất bị thu hẹp ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu q trình tái cấu triển khai, việc lạm phát kiểm sốt mức thấp đóng vai trị quan trọng để trì ổn định kinh tế vĩ mơ, gia tăng niềm tin vào kinh tế, thúc đẩy mở rộng sản xuất kinh doanh Thứ hai, NHNN tăng cường chuẩn mực an toàn hoạt động cho tổ chức tín dụng hệ thống Tổ chức tín dụng gắn với tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Việc thực đề án tái cầu giai đoạn hoàn thành, theo đánh giá Bộ Kế hoạch Đầu tư kết tái cấu giai đoạn 2011 -2015, nợ xấu xử lý bước quan trọng tiềm ẩn nhiều rủi ro an toàn, hiệu hoạt động Tổ chức tín dụng Việc xử lý nợ xấu mua củ a VAMC (Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam) chậm nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan Rào cản lớn xử lý nợ xấu việc Tổ chức tín dụng khơng thể chủ động xử lý tài sản đảm bảo Việt Nam chưa có thị trường mua bán nợ nghĩa Muốn gỡ bỏ hai rào cản dễ, phải có thay đổi đột phá quan điểm cần nhanh chóng sửa đổi đồng loạt Luật quy định liên quan Ngân hàng nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tín dụng sáp nhập, hợp nhất, mua lại; nhà đầu tư có đủ điều kiện tham gia cấu lại tổ chức tín dụng để xử lý tổ chức tín dụng yếu kém, tăng quy mơ nâng cao lực cạnh tranh Đẩy mạnh cấu lại ngân hàng thương mại Nhà nước nhằm 82 tiền tệ an tồn hệ thống tổ chức tín dụng Triển khai phương án nâng cao lực tài ngân hàng thương mại Nhà nước sau Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Tăng cường cải thiện tính cơng khai, minh bạch hoạt động tổ chức tín dụng; tiếp tục triển khai liệt biện pháp xử lý vi phạm sở hữu vốn cổ đông lớn, vấn đề sở hữu chéo, đầu tư chéo ngân hàng thương mại cổ phần Thứ ba là, tăng cường quyền lực hoàn thiện chế hoạt động cho VAMC (Công ty quản lý tài sản TCTD Việt Nam) để tăng cường lực, hiệu tiến độ xử lý nợ xấu ngân hàng Ngân hàng nhà nước cần hồn thiện khn khổ pháp lý hỗ trợ tái cấu Tổ chức tín dụng, xử lý nợ xấu tăng cường an toàn, ổn định hoạt động ngân hàng nhằm giải vấn đề bất cập, xung đột pháp lý văn quy phạm pháp luật ngành Ngân hàng với văn quy phạm pháp luật khác liên quan để tháo gỡ khó khăn việc xử lý nợ xấu, bổ sung quy định để tăng cường xử lý việc sở hữu chéo, ngăn ngừa lạm dụng quyền quản trị, điều hành, quyền cổ đông lớn để thao túng hoạt động Tổ chức tín dụng bất cập pháp lý liên quan khác Ngân hàng nhà nước cần xây dựng hoàn thiện bản, đồng khung pháp lý an toàn hoạt động ngân hàng, tra, giám sát ngân hàng, quản trị hoạt động Tổ chức tín dụng phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế đáp ứng yêu cầu mở cửa thị trường tài chính, quản lý, phát triển hệ thống ngân hàng giai đoạn nay; đồng thời tạo môi trường pháp lý thuận lợi, an toàn cho hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng, cấu lại tổ chức tín dụng xử lý nợ xấu 3.4.3 Kiến nghị với ngân hàng Pvcombank Một là, Pvcombank cần thiết lập ban hành Quy định, quy chế quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh Việc xây dựng chiến lược kinh doanh theo quy trình cịn mẻ Pvcombank để thực quy trình cách trơn tru cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết ghi chép thành văn tiêu chuẩn, nguyên tắc thực bước Hai là, Cụ thể hóa chiến lược kinh doanh đến chi nhánh, phòng ban đến cán cấp quản lý sau tồn nhân viên 83 Việc cụ thể hóa chiến lược kinh doanh từ chiến lược kinh doanh tổng thể đến phận, phòng ban thực công việc để đạt mục tiêu đề ban đầu Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh địi hỏi nhiều mặt thơng tin vấn đề tồn thơng tin chiến lược phải cung cấp phù hơp cho toàn nhân viên để thiết lập cách thức thực mục tiêu Ba là, Kiến nghị Ngân hàng Pvcombank cần có kiểm tra đánh giá kết trình xây dựng chiến lược kinh doanh để có biện pháp kịp thời Bốn là, Pvcombank cần cam kết thực đào tạo cán chuyên môn cách 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ sở lý luận quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh đuợc trình bày chuơng công cụ hỗ trợ cho công tác hoạch định chiến luợc chuơng phân tích thực trạng doanh quy trình hoạch định chiến luợc kinh Pvcombank, chuơng khoá luận đua số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hoạch định chiến luợc kinh Pvcombank Đồng thời có kiến nghị với NHNN, kiến nghị với Pvcombank Hy vọng với giải pháp hồn thiện quy trình hoạch định chiến luợc kinh Pvcombank 85 KẾT LUẬN Trong năm qua, kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng phải chứng kiến đổi lớn môi truờng cạnh tranh xu huớng hội nhập kinh tế quốc tế tác động đến chuyển dịch cạnh tranh nội địa sang cạnh tranh mang tính quốc tế Nhu áp lực cạnh tranh không với Ngân hàng đối thủ nuớc mà phải cạnh tranh với Ngân hàng nuớc Hơn môi truờng kinh doanh ngày biến động, phức tạp nhiều rủi ro, đòi hỏi Ngân hàng Pvcombank nói riêng Ngân hàng nói chung phải nắm bắt phân tích đầy đủ mơi truờng kinh doanh tồn phát triển đuợc Do Pvcombank cần nhanh chóng nhận biết phản ứng nhanh nhạy với hội thách thức để khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu nhằm đạt đuợc mục tiêu đề Ý thức đuợc tầm quan trọng tác giả xây dựng khóa luận “Hồn thiện quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh Pvcombank” Trong phạm vi khóa luận này, tác giả phân tích thực trạng quy trình hoạch định chiến luợc kinh doanh Pvcombank, đuợc huớng dẫn tận tình giảng viên TS Lê Ngọc Lân với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, nhân viên Ngân hàng Pvcombank, tác giả vào phân tích nêu kết đạt đuợc đồng thời nêu số vấn đề hạn chế công tác hoạch định chiến luợc Ngân hàng, từ mạnh dạn đua số giải pháp với mong muốn công tác hoạch định chiến luợc kinh doanh ngày đuợc hoàn thiện Pvcombank từ tạo tiền đề cho thành cơng Ngân hàng Do thời gian có hạn hạn chế mặt kiến thức lý luận nhu thực tiễn, đồng thời hạn chế tài liệu thời gian nghiên cứu, có nhiều vấn đề cần phân tích sâu nhung tác giả chua thực đuợc viết này, dó khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đuợc đóng góp ý kiến chân thành từ thầy anh chị Ngân hàng để nâng cao chất luợng khóa luận giúp Ngân hàng hoạt động hiệu kinh doanh thị truờng Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn! 86 DANH MỤC TÀI LIỆU PHỤ LỤCTHAM KHẢO Mức độ quan trọng Phân loại Điêm quan trọng Các yếu tố thuộc Chandler, A (1962).Phụ Strategy Structure Cambrige, lụ 01.and Bảng đánh giá ma trậnMassacchusettes EFE môi truờng kinh MIT Press doanh 71) bên ngoài2 Quinn, 72) J., B 1980 73) 74) Logical Incrementalism Strategies for Change: Homewood, Illinois, Irwin Johnson, G., Scholes (1999) Exploring Corporate Strategy, 5th Ed Prentice Hall Europe Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thông kê Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến luợc, NXB thông kê, TP HCM Micheal Porter (1996), Chiến luợc cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật PGS.TS.Ngô Kim Thanh (2014) Quản trị chiến luợc, NXB Đại học kinh tế quôc dân Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến luợc sách kinh doanh, NXB thông kê, Hà Nội Các báo cáo thuờng niên Pvcombank 10 Các báo sô liệu trang web sau: http://www.sbv.gov.vn trang web Ngân hàng nhà nuớc Việt Nam http://www.gso.gov.vn trang web Tổng cục thông kê Việt Nam http://mof.gov.vn trang web Bộ tài http://business.gov.vn trang web Bộ kế hoạch đầu tu, Cục phát triển doanh nghiệp / trang web Uy ban giám sát tài qc gia http://www.Pvcombank.com.vn/ trang web Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 11 Một số trang web báo: http://cafef.vn/, http://vnexpress.net/, vneconomy 12 Đề án phát triển ngành ngân hàng đến năm 2010 địn hướng đến năm 2020 Liệt kê nhân tố Cho điêm từ đến thuộc môi truờng điêm cao kinh doanh bên nhân tố tuơng ứng DN (quốc tế, = DN phản (4) = (2) x (3) ứng = DN phản quan trọng ứng quốc gia, ngành) trung bình = DN phản ứng TB Tơng = Các yếu tố thuộc môi truờng Mức độ quan kinh doanh bên trọng 71) 72) 73) 74) Liệt kê nhân tố thuộc môi Cho điêm từ 1= Điêm yếu quan 74) truờng nghiệp bên Phân loại Tông = X Điêm quan trọng doanh đến điêm trọng cao nhân tố = Điêm yếu tuơng ứng 3= Điêm mạnh quan trọng 4=Điêm mạnh quan ^ (2)x(3) trọng Tông = Tông = Y Phụ lục 02 Bảng đánh giá ma trận IFE Các điểm mạnh (S) Mối trường nội ∖ Các điểm yếu (W) Liệt kê điểm mạnh quan trọng Liệt kê điểm yếu quan Phụ lục số 03 Bảng đánh giá ma trậ SWOT từ bảng tổng hợp môi trường nội trọng từ bảng tổng hợp doanh nghiệp doanh nghiệp môi trường nội doanh nghiệp Mơi trường\ ∖ bên ngồi doanh nghiệp ∖ Các hội (O) Các kết hợp chiến lược SO Các kết hợp chiến lược Liệt kê tận dụng mạnh doanh nghiệp WO hội quan trọng để khai thác hội môi trường Tận dụng hội bên từ bảng tổng kinh doanh bên ngoài để khắc phục điểm yếu hợp mơi trường bên doanh nghiệp bên ngồi doanh nghiệp Các nguy (T) Liệt nguy kê Các kết hợp chiến lược ST Các kết hợp chiến lược WT Tận dụng điểm mạnh bên doanh Là kết hợp chiến lược quan nghiệp nhằm giảm bớt tác động mang tính “phịng thủ”, cố trọng từ bảng nguy bên gắng khắc phục điểm yếu tổng giảm tác động (hoặc tránh) hợp mơi trường bên ngồi nguy bên ngồi doanh nghiệp Các tiêu chí ma trận Điểm số Điểm trung bình Ghi Các biến số FS Các biến số CA Các biến số ES Các biến số IS Phụ lục 04 Bảng đánh giá ma trận SPACE Phân Các chiến lược lựa chọn loại Chiến lược Chiến lược (2) 1Phụ lục 05: Sơ đồ biểu thị chiến lược mađiểm trận hấp A B A BSpace.A B Chiến lược Số dẫn Các yêu tố bên Các yếu tố bên Tổng số Sự ôn định cùa môi trường Phụ lục 06 Bảng đánh giá ma trận QSPM Phụ lục 07 Mơ hình cấu tổ chức Pvcombank MƠ HÌNH TO CHỨC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN ĐẠI CHỦNG VIỆT NAM ... ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KMQMM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM... CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NHTMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng Việt Nam 2.1.1 Thông tin tổng quát Tên giao dịch: Ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng. .. cho công tác hoạch định 2.2 Thực trạng quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh NHTMCP Đại chúng Sau sáp nhập Ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng Việt Nam xây dựng cho mục tiêu chiến lược