1139 phát triển hoạt động thanh toán dịch vụ công tại NH TMCP công thương việt nam – chi nhánh phú yên

⅛μ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM , IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN THỊ HOÀI THU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN DỊCH VỤ CƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - Năm 2021 Ì1 íf NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGUYỄN THỊ HOÀI THU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN DỊCH VỤ CƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ YÊN Chuyên ngành: tài - ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Đào Hà Nội - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên” cơng trình nghiên cứu tơi nghiên cứu thực Ket trình bày Luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố nội dung nơi đâu Các số liệu đưa có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc TP.Tuy Hòa, ngày 25 tháng 09 năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hoài Thu MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Chương Tổng quan nghiên cứu sở lý luận hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng .9 1.2.1 Tổng quan sở lý luận hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 1.2.2 Phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng .17 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 20 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 24 Chương Thực trạng hoạt động toán dịch vụ công ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam - Chi nhánh Phú Yên 30 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 30 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phịng chun mơn nghiệp vụ 31 2.2 Ket hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 32 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 32 2.2.2 Hoạt động tíndụng 35 2.2.3 Lợi nhuận 42 2.2.4 Hoạt động toán dịch vụ 43 2.3 Khái quát hoạt động toán dịch vụ công qua ngân hàng VietinBank Phú Yên 46 2.4 Thực trạng hoạt động tốn dịch vụ cơng VietinBank Phú n .48 2.4.1 Thực trạng phát triển khách hàng sử dụng toán dịch vụ công VietinBank Phú Yên 48 2.4.2 Thực trạng phát triển đơn vị hành cơng liên kết toán VietinBank Phú Yên 64 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động toán dịch vụ công qua ngân hàng VietinBank Phú Yên 67 2.5.1 Kết đạt 67 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 68 Chương Giải pháp phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên 75 3.1 Định hướng phát triển tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 75 3.2 Định hướng phát triển hoạt động dịch vụ công qua ngân hàng DANH MỤC CÁC TỪtoán VIẾT TẮT Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Phú YênError! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp khuyến khích khách hàng sử dụng tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Phú Yên 76 3.3.1 Ứng dụng cơng nghệ hóa hoạt động tốn dịch vị cơng qua ngân hàng 76 3.3.2 Đa dạng kênh tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 77 3.3.3 Xây dựng mơ hình hợp tác hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 78 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo, tuyên truyền, khuyến tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 79 3.3.5 Nâng cao chất lượng cán để phát triển dịch vụ tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng 80 3.4 Khuyến nghị để phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 81 3.4.1 Khuyến nghị quan hữu quan: 81 3.4.2 Đề xuất với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 82 3.5 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng NHNN Ngân hàng Nhà Nước NIM Tỷ lệ thu nhập lãi NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phịng giao dịch TCTD Tơ chức tín dụng TMCP Thương mại phần TTKQ Tiền tệ kho quỹ TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt NSNN Ngân sách nhà nước HQ Hải quan HSSV Học sinh sinh viên SPDV Sản phẩm dịch vụ TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh TTHĐ Thanh tốn hóa đơn CTKM Chương trình khuyến ^xH Xã hội TM Tiền mặt ^κH Khách hàng BHXH Bảo hiểm xã hội EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam Vietinbank Phú Yên Ngân hàng Thương Mại Cô phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên QR Pay Thanh toán cách quét mã QR (QR Code) 75 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN DỊCH VỤ CƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH PHÚ YÊN 3.1 Định hướng phát triển tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Phú Yên Suốt thời gian qua, hệ thống ngân hàng không ngừng mạnh trọng phát triển toán điện tử dịch vụ cơng, vai trị ngân hàng Việt Nam việc thúc đẩy toán điện tử dịch vụ cơng quan trọng cần thiết Bởi nhiệm vụ ngân hàng kết hợp chặt chẽ với quan, đơn vị cung ứng liên quan nghiên cứu, áp dụng sách ưu đãi, biện pháp khuyến khích phù hợp để thúc đẩy tạo lập thói quen tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ toán điện tử để toán khoản phí, lệ phí, tốn hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí, Vì vậy, để tăng hội chiếm lĩnh thị phần khu vực thành thị khu vực nông thôn, khách hàng bán lẻ tổ chức, đồng thời phát triển thương hiệu ngày rộng rãi Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam đưa chiến lược phát triển tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng sau: Thứ nhất, chủ trương đẩy mạnh ứng dụng công nghệ điện tử đại, phát triển kênh toán dịch vụ đáp ứng hầu hết tất nhu cầu khách hàng nhằm tăng sức cạnh tranh địa bàn hơn, Thứ hai, trọng đẩy mạnh cung cấp SPDV có chất lượng dịch vụ tốn mức độ cao hơn, Thứ ba, trọng chia sẻ công tác kết nối thông tin ngân hàng với đơn vị hành cơng, đơn vị cung ứng dịch vụ công để chung tay sức hồn thiện Cổng dịch vụ cơng trực tuyến Theo định hướng mục tiêu chung Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam VietinBank Phú n đưa định hướng nhằm trọng phát 76 triển chất lượng dịch vụ toán để làm hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả, tối đa hóa lợi kênh tốn truyền thống, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh phát triển kênh tốn mới, quảng bá truyền thơng ,tun truyền, để tát khách hàng biết đến nâng cao nhận thức tiện lợi toán dịch vụ công qua ngân hàng Bởi để phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng, VietinBank Phú Yên phải đưa biện pháp , giải pháp khuyến khích, vận động, kết hợp với đơn vị, cá nhân liên quan để thúc đẩy phát triển dịch vụ công qua ngân hàng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kết hợp với đại hóa cơng nghệ để phục vụ khách hàng ngày tốt Vào khoảng thời gian tới, VietinBank Phú Yên có định hướng, kế hoạch triển khai phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng cụ thể sau: số lượng khách hàng toán dịch vụ tăng 19% số lượng, chiếm 34% thị phần, tăng tối thiểu 14% thu từ dịch vụ toán nguồn vốn tiền gửi từ đơn vị cung ứng dịch vụ công liên kết 3.2 Giải pháp khuyến khích khách hàng sử dụng tốn dịch vụ công qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh Phú Yên Căn vào định hướng phát triển hoạt động toán dịch vụ công qua ngân hàng VietinBank Phú Yên trên, nhóm giải pháp đưa sau: 3.2.1 Ứng dụng cơng nghệ hóa hoạt động tốn dịch vị cơng qua ngân hàng Phần tất yếu khơng thể thiếu q trình phát triển hội nhập quốc tế VietinBank nói chung, VietinBank Phú n nói riêng cơng nghệ tốn dịch vụ điện tử Vì điều kiện quan trọng giúp VietinBank bứt phá để trở thành NHTM hàng đầu đường thành công giúp tránh tụt hậu công nghệ thời đại công nghệ 4.0 Do VietinBank Phú Yên cần đưa giải pháp phát triển cơng nghệ 77 tốn dịch vụ điện tử ngày đại hoá tạo tảng vững để VietinBank tiến xa lĩnh vực hoạt động tốn dịch vụ cơng VietinBank Phú n cần thực đầu tư nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tincho cán thực nhiệm vụ tài đơn vị; thường xun, định kì rà sốt, cập nhật quy trình thực tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Ngân hàng tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian tốn tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu tích cực áp dụng giải pháp công nghệ tiên tiến cải tiến quy trình nghiệp vụ, tối ưu hóa đơn giản hóa quy trình xử lý nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ tốn cơng đa dạng, chất lượng cao, phù hợp với nhiều nhu cầu khách hàng với chi phí hợp lý để tốn thuận tiện, nhanh chóng, an tồn tốn hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí, khoản phí, lệ phí khác Bên cạnh đó, VietinBank Phú Yên cần tiếp tục mở rộng thêm kênh tốn đại, tiện ích hơn, phương thức toán để phục vụ nhu cầu toán đa dạng qua ngân hàng dịch vụ công Đồng thời áp dụng sản phẩm dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt thuận lợi cho khách hàng thu nộp, thu thuế, tốn hóa đơn định kỳ (điện, nước, học phí ) Đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ toán đại dễ sử dụng với khách hàng phù hợp với điều kiện vùng sâu, vùng xa; đồng thời áp dụng khách hàng vãng lai, khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng 3.2.2 Đa dạng kênh toán dịch vụ công qua ngân hàng VietinBank Phú Yên cần đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin phát triển thêm kênh tốn dịch vụ cơng tạo thuận lợi cho khách hàng dễ tiếp cận sử dụng dịch vụ tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng nhanh chóng hiệu Điều kiện quan trọng hàng đầu việc phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng mở rộng đa dạng thêm kênh tốn dịch vụ cơng Đi đơi với việc đa dạng thêm kênh tốn dịch vụ cơng 78 nâng cao chất lượng để đáp ứng cách kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng Phát triển thêm kênh toán dịch vụ đa dạng giúp khách hàng thực giao dịch thu phí, lệ phí cầu đường, nộp thuế, nhận tiền bảo hiểm xã hội, nộp viện phí , học phí nhiều hình thức toán phong phú như: toán trực tuyến, toán khơng tiếp xúc, tốn ứng dụng điện thoại di động, toán mã code QR, toán trường gần di động (NFC) dịch vụ tốn đại khác Cùng với VietinBank Phú n cần phải không ngừng cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng dẫn sử dụng để tạo tin tưởng, nâng cao uy tín, hình ảnh trách nhiệm ngân hàng giao dịch tốn trực tuyến cơng Tác động mạnh đến nhận thức lợi ích dịch vụ mức độ dễ dàng sử dụng nhóm đối tượng chưa sử dụng, sử dụng, giúp khách hàng vượt qua tâm lý e ngại khó khăn sử dụng kênh tốn dịch vụ cơng 3.2.3 Xây dựng mơ hình hợp tác hoạt động tốn dịch vụ công qua ngân hàng Nhằm cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ toán phù hợp với đặc thù dịch vụ cơng cần khuyến khích xây dựng mơ hình hợp tác ngân hàng với tổ chức trung gian toán chặt chẽ, thống VietinBank Phú Yên cần phối hợp với quan đơn vị hành cơng tổ chức đánh giá thường xuyên hiệu dịch vụ công triển khai, để từ mở rộng thêm dịch vụ cơng đáp ứng nhu cầu đề Cụ thể Kho bạc Nhà nước Phú Yên với VietinBank Phú Yên hợp tác triển khai dịch vụ thu ngân sách địa bàn thông qua tài khoản chuyên thu mở ngân hàng, cần có hợp tác phát triển mở rộng thêm dịch vụ chi ngân sách qua ngân hàng là: thêm phương thức chi tiêu NSNN qua thẻ tài khoản phù hợp với phát triển hạ tầng toán hệ thống ngân hàng khơng KBNN giảm thiểu tốn tiền mặt mà phía ngân hàng cân đối giảm 79 lượng thu chi tiền mặt Như khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện giao dịch, tiết kiệm chi phí giảm thiểu thời gian Việc phối hợp với đơn vị đối tác cần thường xuyên thực tổ chức ngày hội tiện ích hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng cho khách hàng để từ khách hàng có niềm tin chắn vào hoạt động toán dịch vụ cơng qua ngân hàng an tồn, đại, dễ sử dụng, nhanh chóng cập nhật, bổ sung kiến thức cần thiết đến khách hàng cách hiệu 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo, tun truyền, khuyến tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Nhân tố gây nên hạn chế phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng thói quen tiêu dùng tiền mặt người dân Vì vậy, cơng tác quảng cáo, marketing, tun truyền tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng đến khách hàng quan trọng VietinBank Phú Yên cần có phối hợp chặt chẽ, thống với quan, đơn vị hành cơng nghiên cứu, áp dụng sách ưu đãi, khuyến nhằm đưa biện pháp cụ thể hợp lý để khuyến khích, tạo lập thói quen cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ toán điện tử thực hiên giao dịch tốn khoản phí, lệ phí, tốn hóa đơn điện, nước, học phí, viện phí, Do vậy, để tạo điều kiện thuận lợi phát triển hoạt động toán dịch vụ cơng qua ngân hàng chất lượng dịch vụ toán phải nâng lên, đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ công để đông đảo người dân biết lợi ích kinh tế, tiện lợi tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Hoạt động quảng bá truyền thông VietinBank Phú Yên phải đẩy mạnh nhiều phương tiện thông tin đại chúng nhằm tác động mạnh mẽ vào nhận thức người dân, phá vỡ rào cản tâm lý ngần ngại họ trước dịch vụ thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt toán để họ thấy tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng nhanh chóng, an tồn thuận tiện 80 Đồng thời, VietinBank Phú Yên cần triển khai chương trình khuyến nhằm khuếch rộng thương hiệu thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm toán dịch vụ công qua ngân hàng với kênh tốn tiện ích, đại thực thường xun đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng chu đáo 3.2.5 Nâng cao chất lượng cán để phát triển dịch vụ tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Với ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ yêu cầu chất lượng đội ngũ cán nhân viên yếu tố quan trọng định sức mạnh tổ chức Chất lượng đội ngũ cán nhân viên cao lợi cạnh tranh ngân hàng mạnh Muốn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ tư vấn bán hàng, kỹ giao tiếp khách hàng, kỹ xử lý tình khiếu nại, kĩ lắng khơi gợi nhu cầu khách hàng, kĩ bán chéo đảm bảo cán đáp ứng yêu cầu ngày cao công việc, đủ sức cạnh tranh với ngân hàng hàng đầu Việt Nam ngân hàng nước hoạt động thị trườngViệt Nam Hiện tại, đội ngũ cán nhân viên nghiệp vụ VietinBank Phú n cịn trẻ, động, nhiệt tình, nhiệt huyết với công việc, chu đáo với khách hàng nhiên trình độ chun mơn chưa vững vàng nên VietinBank Phú Yên cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp phục vụ cho hoạt động toán dịch vụ Đội ngũ cán nhân viên phải chuyên nghiệp đào tạo tốt để xử lý tốt khúc mắc, khiếu nại hay vấn đề mà khách hàng gặp phải cách chuyên nghiệp, kịp thời nhanh chóng, thỏa mãn khách hàng Thêm vào đó, cán nhân viên cần có phải thái độ nhiệt tình, thân thiện thể cảm thơng, quan tâm đến khách hàng.Vì vậy, VietinBank Phú Yên cần tiến hành thường xuyên, định kỳ công tác đo lường dịch vụ khách hàng, qua đánh giá hài lòng khách hàng chi nhánh 81 Song song với điều trên, ban giám đốc cần trọng đầu tư tài chính, có kế hoạch đầu tư mạnh mẽ sở hạ tầng phục vụ dịch vụ vào thời gian tới Tính phù hợp khả thi giải pháp Với giải pháp đưa phần 3.3 trên, giải pháp có tính khả thi có hợp tác đồng hóa cao ngân hàng đơn vị đối tác tham gia tốn dịch vụ cơng VietinBank Phú Yên, để vây đơn vị đối tác tham gia tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng cần cải cách hành chính, tổ chức phối hợp chặt chẽ với VietinBank Phú Yên cách hiệu để việc trao đổi kết nối thông tin, liệu dịch vụ cơng thơng suốt, nhanh chóng giao dịch cho khách hàng thuận lợi nhất, từ đem đến hài lòng, ưu chuộng khách hàng việc sử dụng dịch vụ công ngân hàng phản ánh qua số lượng giao dịch tốn dịch vụ cơng qua VietinBank Phú n tăng lên, dựa vào để đưa giải pháp phù hợp khả thi để phát triển dịch vụ toán ngày hiệu hơn, rộng rãi 3.3 Khuyến nghị để phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Yên 3.3.1 Khuyến nghị quan hữu quan: Đề xuất Chính phủ cần hồn thiện khn khổ pháp lý chế sách hoạt động tốn dịch vụ công qua ngân hàng nhằm đảm bảo cung ứng dịch vụ tốn cách đồng bộ, nhanh chóng Hiện tại, việc đồng quy định cần thiết tình trạng thiếu hành lang pháp lý gây nhiều khó khăn cho ngân hàng lẫn đơn vị hợp tác chưa có hướng dẫn cụ thể việc mở tài khoản chuyên thu phí/lệ phí ngân hàng thương hệ tổ chức trung gian (ví dụ: trường học, bệnh viện, ) việc hợp tác với ngân hàng quy định chế thu, trả phí dịch vụ cơng 82 cịn gặp nhiếu bất cập dẫn đến khách hàng khó tiếp cận với dịch vụ tốn qua ngân hàng cách hiệu Vì vậy, cần kiến nghị quan hành cơng, bộ, ngành tăng cường công tác tuyên truyền, xây dựng chế khuyến khích người dân, doanh nghiệp tăng cường sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, hoàn thiện hành lang pháp lý để đơn vị có đủ sở hợp tác với ngân hàng việc phát triển tốn khơng dùng tiền mặt đồng thời bước nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật đơn vị cung cấp dịch vụ cơng Qua đó, nâng cao mở rộng hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt đến địa bàn vùng nông thôn dễ dàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa sử dụng thực giao dịch hiệu Bên cạnh đó, Chính phủ cần hồn thiện khung hành lang pháp lý bảo vệ quyền lợi khách hàng lẫn ngân hàng để khách hàng thực yên tâm sử dụng dịch vụ tốn tin tưởng có rủi ro xảy pháp luật can thiệp, bảo vệ quyền lợi cho họ mức cao Đồng thời phối hợp đồng ban ngành để thơng tin nhanh chóng tập trung để người dễ dàng phát phịng ngừa tốn dịch vụ cơng điện tử 3.3.2 Đề xuất với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngồi khuyến nghị với Chính Phủ, tác giả cịn có đề xuất với Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam để đẩy mạnh phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng như: Xây dựng hệ thống thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống tốn dịch vụ hoạt động an tồn, hiệu Đồng thời ứng dụng kỹ thuật công nghệ thông tin đại, đơn giản hoá thủ tục, tự động hoá thao tác thực toán dịch vụ công qua ngân hàng để giảm thiểu thời gian giao dịch khách hàng đáp ứng yêu cầu toán khách hàng phục vụ nhanh đảm bảo chất lượng độ an tồn xác cao 83 Giữa chi nhánh tỉnh cần có thống chung chế sản phẩm hoạt động tốn dịch vụ cơng vùng miền kết hợp với xây dựng sách giá phí linh hoạt, thống toàn hệ thống VietinBank Việt Nam Xây dựng hệ thống đánh giá khách hàng sử dụng tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng theo sản phẩm từ đưa sách khách hàng cụ thể theo nhóm khách hàng đảm bảo lợi ích ngân hàng khách hàng cao Đầu tư thỏa đáng nguồn nhân lực, đào tạo chuyên nghiệp cho phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ toán, toán dich vụ công qua ngân hàng Tăng cường khai thác gia tăng tiện ích ATM, MobileBanking, Internet banking với tính vượt trội hấp dẫn khác khàng, đáp ứng tồn nhu cầu tốn dịch vụ cơng khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cách nghiên cứu phát triển gói sản phẩm dịch vụ tốn dịch vụ cơng đại, thông minh, dễ sử dụng Đồng thời phát triển đa dạng sản phẩm, tập trung đẩy mạnh sản phẩm toán mang lại hiệu cao cho khách hàng ngân hàng Tăng cường công tác tiếp thị sản phẩm dịch vụ toán dịch vụ công qua ngân hàng đến đối tượng xã hội 3.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu *Hạn chế đề tài Kết nghiên cứu phản ánh với thực tế hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng VietinBank Phú Yên, nhiên với khả năng, trình độ điều kiện, thời gian có hạn, đề tài cịn có số hạn chế định Đề tài trọng vào giải pháp phát triển nghiên cứu đưa số giải pháp khả năng, cịn nhiều giải pháp khác cụ thể mang tầm vĩ mơ chưa nghiên cứu kịp thời Đề tài nghiên cứu thực theo 84 phương pháp định tính cách phân tích số liệu thực tế ngân hàng cung cấp phản ánh tình trạng tốn dịch vụ cơng ngân hàng, điều cịn mang tính đại diện chưa với tất người Tác giả cảm nhận để nghiên cứu đạt kết cao cần phải phối kết hợp nhiều mô hình cụ thể phương pháp nghiên cứu phong phú với điều kiện số liệu đầy đủ Hiện đề tài đề cập đến hình thức tốn dịch vụ cơng ngân hàng chưa thật trọng nghiên cứu sâu đến cách thức tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt qua ứng dụng internet banking ngân hàng Đồng thời đề tài nghiên cứu phạm vi VietinBank Phú Yên không phản ánh xác VietinBank tỉnh, chi nhánh khác * Hướng nghiên cứu Nếu tác giả có hội nghiên cứu tiếp cấp bậc cao tác giả mong muốn khắc phục hạn chế nghiên cứu đề tài hạn chế lớn tác giả muốn khắc phục tiến hành khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ công Vietinbank chi nhánh Phú n để có đánh giá xác đề xuất giải pháp phù hợp nhằm phát triển hoạt động toán dịch vụ công Vietinbank chi nhánh Phú Yên Ket luận chương Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề hoạt động toán dịch vụ cơng qua ngân hàng, phân tích đánh giá thực tiễn, đưa định hướng phát triển hoạt động tốn dịch vụ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam nói chung định hướng phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng VietinBank Phú Yên nói riêng, từ tác giả đưa giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm góp phần phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng VietinBank Phú Yên thời gian tới, để đưa dịch vụ tốn cơng Vietinbank Phú n ngày phát triển 85 KẾT LUẬN Khi sống ngày đại, công nghệ ngày tiên tiến, nhu cầu tốn dịch vụ cơng thiết yếu người ngày gia tăng kéo theo loại hình dịch vụ cơng, phương thức tốn dịch vụ công ngày nhiều, để tiết kiệm thời gian cho người sử dụng, tiết kiệm chi phí cho xã hội, giảm tình trạng tải, ách tắt nơi tốn dịch vụ cơng trường học, bệnh viện hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng, cụ thể ngân hàng Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên thiếu phù hợp với xu nay, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ, đáp ứng cách đầy đủ, tiện lợi nhu cầu người dân thực theo chủ trương Chính Phủ tốn khơng dùng tiền mặt Tuy nhiên hoạt động tốn dịch vụ cơng qua VietinBank Phú n cịn gặp khơng khó khăn, chưa thực đáp ứng nhu cầu cải cách hành tốc độ phát triển văn hóa, kinh tế xã hội Để giải vấn đề trên, luận văn ” Phát tiển hoạt động tốn dịch vụ cơng ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - chi nhánh Phú Yên” tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Luận văn trình bày hệ thống sở lý luận toán dịch vụ công qua ngân hàng, cụ thể tập trung làm rõ khái niệm sở cho trình nghiên cứu như: khái niệm dịch vụ cơng, tốn dịch vụ công qua ngân hàng, đặc trưng dịch vụ công, lợi ích dịch vụ cơng hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Qua xác định nội dung phát triển dịch vụ công, tiêu đánh giá toán dịch vụ công nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua VietinBank Phú Yên Ngoài hệ thống sở lý luận làm tảng cho phát triển hoạt động toán dịch vụ công ngân hàng Luận văn đánh giá thực trạng tốn dịch vụ cơng VietinBank Phú Yên để thấy thuận lợi khó khăn hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Trên sở xây dựng 86 giải pháp để phát huy yếu tố tác động tích cực, khắc phục hạn chế yếu tố ảnh hưởng tiêu cực Hệ thống giải pháp mà luận văn xây dựng hướng đến mục tiêu phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt nam - chi nhánh Phú Yên bao gồm: Giải pháp ứng dụng công nghệ hóa hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng, giải pháp đa dạng kênh tốn dịch vụ cơng, giải pháp xây dựng mơ hình hợp tác hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng, giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng cáo, tuyên truyền, khuyến toán dịch vụ công qua ngân hàng, giải pháp nâng cao nguồn lực để phát triển dịch vụ toán dịch vụ công qua ngân hàng Mặc khác, luận văn đề cập vai trò, trách nhiệm phối hợp liên kết cách chặt chẽ ngân hàng đợn vị hành cơng, quyền địa phương nhận thức khách hàng tốn dịch vụ cơng ngân hàng, tốn khơng dùng tiền mặt giúp hoạt động toán người dân thuận tiện xác nhất, phù hợp với mơi trường công nghệ số ngày Tác giả hy vọng đề tài giúp VietinBank Phú Yên phát triển hoạt động tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng nói riêng đồng thời thúc đẩy phát triển đa dạng dịch vụ toán khác ngân hàng nói chung, góp phần đóng góp vào hiệu kết hoạt động kinh doanh phát triển thương hiệu Chi nhánh 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Mai Văn Bạn (2009), Giáo Trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường đại học kinh doanh công nghệ Hà Nội Nguyễn Đăng Dờn (2012), Quản trị ngân hàng thương mại đại, NXB Phương Đông Lê Minh Đức (2019), Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ toán nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh huyện Kon Rầy, tỉnh Kon Tum, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Đà Nang, TP Đà Nằng Th.s Nguyễn Thị Phúc Hậu (2019), “Triển khai dịch vụ toán khu vực nơng thơn cịn có khó khăn, vướng mắc rào cản ”, Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, (số 08), tr.12-13 Nguyễn Trần Phương Huyền (2018), Hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Chi nhánh Khu kinh tế mở Chu Lai, Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh Tế Đà Nằng, TP Đà Nằng Bích Ngọc (2018) “Đẩy mạnh tốn dịch vụ cơng chi trả an sinh xã hội qua ngân hàng ”, Tạp chí Ngân hàng, (số 05), tr.7-8 NHNN (2020), Báo cáo hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Phú Yên, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020, Phú Yên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động sản phẩm dịch vụ, Phú Yên 88 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Phú Yên (2016), Lịch sử hình ngân hàng VietinBank Phú Yên 11 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (2016), Sổ tay văn hóa ngân hàng VietinBank, Hà Nội 12 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2020),Tạp chí thơng tin VietinBank, Hà Nội 13 Nguyễn Như Phát (2002), ”Dịch vụ công - nghiên cứu thực tiễn”, Tạp chí Nhà nước Pháp luật, Viện Nhà nước Pháp luật, (số 12), tr.176 14 TS Dương Hồng Phương (2016), “Xu phát triển công nghệ toán điện tử Việt Nam”, Thời báo ngân hàng, (số 12) 15 Phạm Hồng Thái (2002), Bàn dịch vụ công, Quản lý Nhà nước 16 Phạm Thị Kim Thoa (2015), Phát triển dịch vụ toán nước Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt nam, chi nhánh Bình Định, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nang, TP Đà Nằng 17 Thủ tướng phủ (2018), Quyết định 241/QĐ-TTg ngày 23/02/2018 “Đề án đẩy mạnh toán qua ngân hàng dịch vụ cơng: Thuế, điện, nước, học phí, viện phí chi trả chương trình an sinh xã hội.”, Phú Yên 18 Ủy ban nhân dân tỉnh Phú Yên (2019), Kế hoạch 175/KH-UBND ngày 27/09/2019, Kế hoạch thực “Đề án đẩy mạnh toán ngân hàng dịch vụ công: Thuế, điện, nước, học phí, viện phí chi trả chương trình an sinh xã hội.”, Phú Yên Tài liệu tiếng anh 19 Bovaird, T & Loffler, E (2012), From engagement to co-production: How users and communities contribute to public services, London: Routledge 89 90 20 Cronin, J J., & Taylor, S.A (1993), “Measuring service quality: A re examination and extension”, Journal OfMarketing, 56, pp 55 - 68 Tài liệu Website - http://tapchinganhang.gov.vn/ http://thoibaotaichinhvietnam.vn/ http://www.vnba.org.vn http://www.sbv.gov.vn http://www.VietinBank.vn ... Thực trạng hoạt động toán dịch vụ công ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam - Chi nh? ?nh Phú Yên 30 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nh? ?nh Phú Yên ... HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NH? ?NH PHÚ YÊN 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nh? ?nh Phú Yên 2.1.1 Sơ lược tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển Ngân hàng Thương. .. Công thương Việt Nam- Chi nh? ?nh Phú Yên 75 3.1 Đ? ?nh hướng phát triển tốn dịch vụ cơng qua ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 75 3.2 Đ? ?nh hướng phát triển hoạt động dịch vụ