HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 HUỲNH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HẢI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 iii TĨM TẮT Tiêu đề: Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ Tóm tắt: Lý chọn đề tài: Cùng với phát triển không ngừng mặt khoa học công nghệ đời sống xã hội, nhu cầu giao dịch thƣơng mại điện tử ngƣời dân tăng theo Giờ đây, thẻ không đơn công cụ rút tiền mặt mà trở thành phƣơng tiện đa mục đích, giúp ngƣời sử dụng tiếp cận đƣợc nhiều dịch vụ Vietcombank cần phải đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ, bắt nhịp với xu thời cuộc, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ nhằm đƣa số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu: Để thực mục tiêu nghiên cứu dựa thông tin, liệu nghiên cứu đề cập, tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, phƣơng pháp so sánh, phƣơng pháp phân tích tổng hợp Kết nghiên cứu: Tác giả hệ thống hóa lý thuyết phát triển dịch vụ thẻ, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ giai đoạn 2017-2019 đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới Kết luận hàm ý: Tác giả kết đạt đƣợc mặt hạn chế nguyên nhân gây ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ thẻ Dựa vào nguyên nhân tồn định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ thời gian tới, tác giả đề giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ bao gồm trọng đầu tƣ phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ kênh phân phối, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, kiểm sốt rủi ro, đẩy mạnh cơng tác marketing Bên cạnh đó, tác giả cịn đề xuất kiến nghị Vietcombank nhƣ ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ nhằm mục đích đảm bảo việc thực giải pháp thực tế đƣợc đồng đạt hiệu cao Từ khóa: Phát triển dịch vụ thẻ, Ngân hàng thƣơng mại ABSTRACT Title: The Development of Card Services at Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam – Can Tho Branch Summary: Reason for writing: Along with the development of science and technology, the people’s demand for E-Commercial transactions has also increased Now, the bank card is not a cash withdrawal tool but also a multi-purpose means, helping users to acess a variety of services So, Vietcombank needs to promote the development of card services, keep pace with the current trends and meet the increasing demands of customers Problem: Research on the current status of card service development at Vietcombank – Can Tho branch in order to offer some solutions to develop card services in the future Methods: The author uses descriptive statistical methods, comparison methods, analysis and synthesis methods Results: The author systematized the theories about the card service development, analyzed the current situation of the card service development at Vietcombank – Can Tho branch in the period 2017-2019 and proposed some solutions and recommendations to develop the card service at Vietcombank – Can Tho branch in the future Conclusion: The research results show that the successes, limitations and the main reasons Based on the research results and development orientation of card services at Can Tho branch, the author proposed some solutions to develop the card services There are focusing on investment and development of the bank card merchant network; improving service quality; controlling risk; promoting marketing In addition, the author also proposed some recommendations to Vietcombank and the State Bank, Can Tho branch Keywords: The Development of Card Services; Commercial Bank LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc cơng bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 12 năm 2020 Tác giả Huỳnh Nguyễn Hải Yến LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân, cịn có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy, Cơ, nhƣ động viên, ủng hộ gia đình, ngƣời thân, bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Văn Hải tận tình hƣớng dẫn, hết lịng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin đƣợc gửi lời tri ân điều mà Thầy dành cho Chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM giúp đỡ truyền đạt kiến thức q trình tơi hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Cảm ơn bạn bè đồng nghiệp, giúp đỡ, hỗ trợ động viên tơi q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Trân trọng ! MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 5 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Những đóng góp luận văn 12 Kết cấu luận văn 13 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺTẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 14 1.1.2 Phân loại thẻ toán 15 1.1.3 Đặc điểm thẻ toán 15 1.1.4 Phân loại dịch vụ thẻ 16 1.1.5 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 18 1.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 21 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mại 23 1.2.3 Chỉ tiêu định tính 24 1.2.4 Chỉ tiêu định lƣợng 25 1.3 Bài học kinh nghiệm việc phát triển dịch vụ thẻ từ số ngân hàng khác 27 1.3.1 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) chi nhánh Cần Thơ 27 1.3.2 Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam (Vietinbank) chi nhánh Cần Thơ 28 1.3.3 Ngân hàng HSBC Cần Thơ 30 1.3.4 Bài học phát triển dịch vụ thẻ cho Vietcombank Cần Thơ 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 34 TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động phòng ban Vietcombank Cần Thơ 35 2.Tình hình hoạt động kinh doanh chung chi nhánh giai đoạn 2017-201937 2.2.1 Phân tích thu nhập 38 2.2.2 Phân tích chi phí 39 2.2.3 Phân tích lợi nhuận 40 2.3 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán thẻ vietcombank cần thơ 41 2.3.1 Giới thiệu chung thị trƣờng dịch vụ thẻtại địa bàn Thành phố Cần Thơ 41 2.3.2 Thực trạng phát triểndịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 43 2.3.3 Những khó khăn thuận lợi việc phát triển dịch vụ thẻtại Vietcombank Cần Thơ 52 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ 54 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 54 2.4.2 Những hạn chế tồn 57 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỒ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦN THƠ 63 3.1 Định hƣớng phát triển vietcombank cần thơ giai đoạn 2020-2025 63 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung 63 3.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ 64 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ vietcombank cần thơ .65 Bảng 3.1: Cơ sở đề xuất giải pháp 66 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị Vietcombank Hội sở 73 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Cần Thơ 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển VN CNTT Công nghệ thông tin DVKH Dịch vụ khách hàng DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ FINTECH Công nghệ tài NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần 12 NHPHT Ngân hàng phát hành thẻ 13 NHTTT Ngân hàng toán thẻ 14 POS Máy toán thẻ tự động 15 TCKT Tổ chức kinh tế 16 TMĐT Thƣơng mại điện tử 17 18 TTQT Vietcombank Thanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng VN 19 Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thƣơng VN ...HU? ?NH NGUYỄN HẢI YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NH? ?NH CẦN THƠ Chuyên ng? ?nh: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI... để phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – chi nh? ?nh Cần Thơ đến năm 2025 b Mục tiêu cụ thể (i) Phân tích đ? ?nh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietcombank Cần Thơ. .. dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nh? ?nh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ) chi nh? ?nh Ngân hàng lớn địa bàn TP Cần Thơ, hoạt động theo đ? ?nh hƣớng chung Vietcombank Trụ sở ch? ?nh, áp