NGUYỄN TẤN PHÖC PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TẤN PHƯC PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ NGUYỄN TẤN PHƯC PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM SÀI GỊN LUẬN VĂN THẠC SỸ Chun ngành: Tài ngân hàng Mã số: 340201 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS LÊ THỊ THANH HÀ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn ……………., ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả NGUYỄN TẤN PHƯC LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hƣớng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, nhƣ động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến Cơ TS Lê Thị Thanh Hà ngƣời hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa sau đại học Trƣờng Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức quý báu nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi Nhánh Nam Sài Gòn tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Tp HCM, tháng 10 năm 2018 Học viên thực NGUYỄN TẤN PHƯC MỤC LỤC TRANG BÌA NGỒI TRANG BÌA TRONG LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT MỤC LỤC Trang TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI i MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI .iii CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .iii ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU iii PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU iv NỘI DUNG NGHIÊN CỨU iv ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .v TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .v BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN viii CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tín dụng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .1 1.1.1 Khái niệm tín dụng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm tín dụng cá nhân 1.1.3 Phân loại tín dụng cá nhân .4 1.1.4 Vai trò tín dụng cá nhân 1.2 Phát triển tín dụng cá nhân NHTM .9 1.2.1 Quan niệm phát triển tín dụng cá nhân 1.2.2 Các tiêu đánh giá mức độ phát triển tín dụng cá nhân .9 1.3 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân học kinh nghiệm cho Vietcombank Nam Sài Gòn .20 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân củangân hàng ACB 20 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng HSBC 21 1.3.3 Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng VIB .22 1.3.4 Bài học kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng VCB Nam Sài Gòn 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG .25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN 26 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Vietcombank Nam Sài Gòn 26 2.1.1 Giới thiệu khái quát Vietcombank Nam Sài Gòn .26 2.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu Vietcombank Nam Sài Gòn 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .27 2.2 Thực trạng phát triển tín dụng cá nhân Vietcombank Nam Sài Gòn 30 2.2.1 Các tiêu số lƣợng 30 2.2.2 Các tiêu chất lƣợng .34 2.3.Đánh giá hoạt động tín dụng cá nhân Vietcombank Nam Sài Gòn 53 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 53 2.3.2 Những hạn chế .55 KẾT LUẬN CHƢƠNG .58 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA VIETCOMBANKNAM SÀI GÒN .59 3.1 Định hƣớng phát triển tín dụng cá nhân Vietcombank Nam Sài Gịn .59 3.2 Các giải pháp phát triển tín dụng Vietcombank Nam Sài Gòn 60 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ .67 3.3 Kiến nghị .68 KẾT LUẬN CHƢƠNG .72 KẾT LUẬN .73 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình tín dụng KHCN Vietcombank Nam Sài Gòn 50 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Vietcombank Nam Sài Gòn .28 Bảng 2.2: Dƣ nợ tín dụng cá nhân Vietcombank Nam Sài Gòn 30 Bảng 2.3: Kết khảo sát mức độ hài lòng KHCN VCB Nam Sài Gòn 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ nguồn thu Vietcombank Nam Sài Gòn .29 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu dƣ nợ TDCN theo kỳ hạn tạiVietcombank Nam Sài Gòn .32 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu tín dụng cá nhân theo mục đích sử dụng 33 Biểu đồ 2.4: Tình hình tỷ lệ nợ hạn KHCN Vietcombank Nam Sài Gòn 34 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ nợ xấu KHCN so với tỷ lệ nợ xấu ngân hàng 35 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB CBTD Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Á Châu Cán tín dụng HSBC Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC KCN Khu công nghiệp KCX Khu chế xuất KHCN Khách hàng cá nhân R&D Nghiên cứu phát triển NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TDCN Tín dụng cá nhân VCB VCB Nam Sài Gòn Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Ngoại Thƣơng Việt Nam VIB Chi Nhánh Nam Sài Gòn Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam i PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Cùng với phát triển kinh tế thị trƣờng hội nhập quốc tế nhƣ nay, việc giao thƣơng kinh tế nƣớc thành phần kinh tế góp phần làm tăng thêm thu nhập cho xã hội Khi thu nhập gia tăng, nhu cầu cá nhân chi tiêu, mua sắm hàng hoá, nhà ở, phƣơng tiện lại, du lịch, du học, khám chữa bệnh, đầu tƣ ngày cao Trong bối cảnh đó, đời phát triển hệ thống ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt lĩnh vực cho vay tiêu dùng góp phần thỏa mãn nhu cầu chi tiêu cá nhân đời sống xã hội đại Tại Việt Nam năm qua, hoạt động tín dụng cá nhân ngày đa dạng, phong phú lƣợng chất, bên cạnh sản phẩm truyền thống, hệ thống ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, việc phát triển tín dụng cá nhân ngân hàng mối quan tâm lớn nhà quản trị ln mong muốn tạo sách phát triển tín dụng bền vững, ổn định, an tồn 1.2 Tính cấp thiết đề tài Hiện với gia tăng thu nhập, nhu cầu chi tiêu, mua sắm nhà ở, phƣơng tiện lại, du học, du lịch, khám chữa bệnh gia tăng, thúc đẩy phát triển hệ thống ngân hàng lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân để đáp ứng nhu cầu đời sống xã hội đại Thị trƣờng kinh doanh ngân hàng nhiều tiềm với nguy cạnh tranh ngày gay gắt đặt NHTM Việt Nam vào phải thay đổi chiến lƣợc kinh doanh, tầm nhìn phát triển, tìm kiếm hội đầu tƣ mới, mở rộng đa dạng hố nhóm khách hàng mục tiêu, Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (VCB) khơng nằm ngồi xu Là chi nhánh lớn nhất, Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi Nhánh Nam Sài Gòn (VCB Nam Sài Gòn) toạ lạc khu vực phía Nam thành phố (Quận 7) với hàng loạt khách hàng lớn tiềm nhƣ Khu đô thị Phú Mỹ Hƣng, Các khu hộ cao cấp thuộc Công ty cổ phần đầu tƣ địa ... hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (VCB) không nằm ngồi xu Là chi nh? ?nh lớn nh? ??t, Ngân Hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi Nh? ?nh Nam Sài Gòn (VCB Nam Sài Gòn) toạ lạc khu v? ??c phía Nam th? ?nh phố... CỨU - Vai trị tín dụng cá nh? ?n kinh tế - xã hội, ngân hàng, khách hàng ? - Thực trạng t? ?nh h? ?nh phát triển tín dụng VCB Nam Sài Gịn nh? ? ? - Làm để phát triển tín dụng cá nh? ?n VCB Nam Sài Gòn thời... tín dụng cá nh? ?n, phát triển tín dụng cá nh? ?n, yếu tố ? ?nh hƣởng đến phát triển tín dụng cá nh? ?n, tiêu đo lƣờng phát triển tín dụng cá nh? ?n - Tr? ?nh bày nghiên cứu thực nghiệm trƣớc phát triển tín