1045 phát triển dịch vụ NH hiện đại tại NH đầu tư và phát triển hà nội luận văn thạc sĩ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ——————————————————————— PHẠM THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2014 ʌ , , , , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ la BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHẠM THỊ THU HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KIM ANH HÀ NỘI - 2014 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hương MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại 1.2 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 1.2.1 Dịch vụ ngân hàng đại 1.2.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng đại 14 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI 22 1.3.1 Nhân tố chủ quan .22 1.3.2 Nhân tố khách quan 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI .29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 31 2.1.3 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà Nội 31 2.1.4 Đối tượng khách hàng 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 34 2.2.1 Tổng quan hoạt động dịch vụ Ngân hàng Đầu tu phát triển Hà Nội giai đoạn 2011 -2013 34 2.2.2 Tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tu phát triển Hà Nội 37 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 53 2.3.1 Những kết đạt đuợc .53 2.3.2 Các mặt hạn chế 54 2.3.3 Nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 68 3.2.1 Xây dựng chiến luợc phát triển sản phẩm dịch vụ .68 3.2.2 Hoàn thiện, nâng cao chất luợng đẩy mạnh phát triển sản phẩm có 70 3.2.3 Mở rộng phát tiển dịch vụ 73 3.2.4 Khuếch truơng thuơng hiệu, mở rộng điểm giao dịch 74 3.2.5 Tăng cuờng công tác phát triển khách hàng 75 3.2.6 Triển khai sách tiếp thị hợp lý 76 3.2.7 Xây dựng phát triển lực tổ chức quản lý điều hành kinh doanh 77 3.2.8 Xây dựng hệ thống khuyến khích nhằm huớng tới mục tiêu đặt 77 3.2.9 Đào tạo đội ngũ cán 78 3.2.10 Xây dựng vàDANH phát triển hệ thống tin quản lý 79 MỤC CÁC thông TỪ VIẾT TẮT 3.2.11 Áp dụng nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực quản trị kinh doanh ngân hàng 79 3.2.12 Xây dựng văn hóa riêng cho Ngân hàng Đầu tu Phát triển Hà Nội 79 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng đầu tư Phát triểnViệt Nam .80 3.3.2 Kiến nghị phủ ban ngành cóliên quan 81 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 85 89 Viết tắt KẾT LUẬN Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Nội CBCNV ^DN Cán công nhân viên Doanh nghiệp ĐT&PT Đầu tư Phát triển GDV Giao dịch viên KHTH Kế hoạch tổng hợp NHNN NHTM Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại QHKH Quan hệ khách hàng QLKHCN QLRR Quản lý khách hàng cá nhân Quản lý rủi ro TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TTQT Thanh tốn qc tế USD Đơ la Mỹ VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1: Kết đạt phân theo dòng sản phẩm 36 Bảng 2.2: Kinh doanh ngoại tệ BIDV Hà Nội 2011 - 2013 .48 Bảng 2.3: Kết hoạt động bảo hiểm giai đoạn 2011 -2013 50 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tình hình thu DVR BIDV Hà Nội năm 2011-2013 35 Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng thu dịch vụ thẻ 38 giai đoạn 2011-2013 .38 Biểu đồ 2.3: So sánh doanh số mua bán ngoại tệ 2011-2013 48 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý BIDV Hà Nội 31 77 biệt dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng địa bàn; phân tích, so sánh ưu nhược điểm dịch vụ ngân hàng bạn; kênh phân phối dịch vụ ngân hàng đối thủ cạnh tranh, vị trí địa điểm thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng mà chưa ngân hàng khai thác, vướng mắc chế việc kinh doanh cần có giải pháp kịp thời 3.2.7 Xây dựng phát triển lực tổ chức quản lý điều hành kinh doanh - Cơ cấu lại tổ chức từ Trụ sở chi nhánh đến Phòng Giao dịch phù hợp với chiến lược kinh doanh theo mơ hình ngân hàng đa năng; - Có chế khen thưởng, thu nhập gắn với trách nhiệm phù hợp để tạo động lực cho toàn thể nhân viên triển khai dịch vụ sản phẩm phải nghiên cứu, xây dựng chế động lực ban hành kèm theo từ triển khai sản phẩm ban đầu để thực tạo động lực, động viên, khuyến khích đội ngũ cán nâng cao suất lao động, phát huy tối đa lực, sở trường góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng đại - Thực phân giao kế hoạch đến cán quản lý khách hàng theo dòng sản phẩm đảm bảo cán thực đầy đủ chức năng: Cung cấp tín dụng, Huy động vốn cung ứng dịch vụ phi tín dụng - Thực phân cấp cán quản lý theo dịng sản phẩm để sâu phân tích, tìm phương án, giải pháp triệt để sản phẩm có kết kinh doanh cịn thấp 3.2.8 Xây dựng hệ thống khuyến khích nhằm hướng tới mục tiêu đặt - Xây dựng chế trả lương kinh doanh theo nguyên tắc tiền lương gắn với suất, chất lượng hiệu công việc kết kinh doanh 78 BIDV Hà Nội Mọi cố gắng cống hiến cán phải đánh giá định hướng thù lao tiền/khơng tiền - Xây dựng sách khuyến khích, thu hút nhân tài giữ nguồn nhân lực giỏi, gắn bó cống hiến cho nghiệp phát triển chi nhánh Ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, trình độ cao (có thể thu hút từ môi trường đại học cách cấp học bổng, tạo hội thực tập làm quen cho đối tượng Sử dụng người, vị trí để tận dụng tối đa khả năng, lực sáng tạo cá nhân - Trao quyền tự chủ cho người thừa hành để phát huy tốt sáng tạo linh hoạt thực nhiệm vụ Bảo đảm ý tưởng sáng kiến cán đánh giá tôn trọng để người lao động thấy phần BIDV Hà Nội; - Xây dựng trì mơi trường làm việc chun nghiệp, mang tính thi đua lành mạnh, phát huy tinh thần đồn kết, tơn trọng lẫn hành vi quan hệ 3.2.9 Đào tạo đội ngũ cán Các dịch vụ ngân hàng đại đòi hỏi cán phải có trình độ nghiệp vụ vững, có khả sử dụng thành thạo tin học ngoại ngữ Vì vậy, cần thường xuyên tổ chức lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học cho cán bộ; Với nghiệp vụ ngân hàng mới, cần tổ chức việc đào tạo để nhân viên bắt nhịp, làm quen Ngồi cử đoàn khảo sát học tập nghiệp vụ ngân hàng khác đồng thời tăng cường việc học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm ngân hàng Khuyến khích cán tự đào tạo, nâng cao nghề nghiệp, chuyên môn thông qua tổ chức thi nghiệp vụ, ngoại ngữ Tổ chức thi cán QLKHCN giỏi, GDV giỏi, thi viết chủ đề phát triển dịch vụ 79 ngân hàng đại, xây dựng thi mang tính chất định kỳ theo tuần, tháng để tìm hiểu dịng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại có phần thuởng xứng đáng cho nguời có kết cao 3.2.10 Xây dựng phát triển hệ thống thông tin quản lý Xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh, tập trung, kết nối trực tuyến qua mạng máy tính nội phòng Giao dịch với Chi nhánh; Hệ thống thông tin quản lý phải cung cấp đầy đủ, xác, kịp thời, bao qt thơng tin khách hàng, liên quan đến toàn hoạt động ngân hàng, phục vụ cho trình phân tích, đánh giá định 3.2.11 Áp dụng nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực quản trị kinh doanh ngân hàng Áp dụng thông lệ tốt quản trị điều hành kinh doanh có hiệu thay cho thông lệ lỗi thời, khơng phù hợp với mơ hình tổ chức hoạt động BIDV Hà Nội, đồng thời đua thông điệp chung cho tồn chi nhánh cam kết khơng ngừng cải thiện chất luợng dịch vụ ngân hàng; Hình thành cấu tổ chức máy phù hợp với điều kiện kinh doanh cụ thể tạo điều kiện cho việc ứng dụng phát triển nghiệp vụ kinh doanh kỹ quản lý tiên tiến 3.2.12 Xây dựng văn hóa riêng cho Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội Cần xây dựng môi truờng văn hóa kinh doanh tinh thần doanh nghiệp BIDV Hà Nội phù hợp với chiến luợc kinh doanh BIDV Hà Nội từ trụ sở đến phòng giao dịch cần phải trở thành tổ chức thống học hỏi sẵn sàng cho thay đổi để nhanh chóng thích nghi với thay đổi môi truờng kinh doanh Tạo lập môi truờng văn hóa doanh nghiệp văn minh, tiên tiến mang sắc riêng có BIDV BIDV Hà Nội nói riêng để tạo điều kiện thực thành công chiến luợc phát triển hệ thống BIDV 80 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam > Tăng cường lực tài chính: Đây giải pháp hàng đầu bảo đảm thành công chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ với mục tiêu chủ đạo ngân hàng tăng trưởng phát triển an toàn hiệu Để làm điều này, trước mắt BIDV cần phải: - Xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng, gắn liền với việc lành mạnh hóa tài nói chung tăng vốn tự có nói riêng để nâng cao lực tài tồn diện ngân hàng; - Phải có hệ thống giải pháp đồng tăng vốn điều lệ, vốn tự có, bán cổ phần cho cổ đơng chiến lược xử lý nợ xấu để tận thu vốn, hạn chế tổn thất tài sản, tránh xảy tiêu cực > Hiện đại hóa cơng nghệ kỹ thuật ngân hàng Phát triển mạng lưới diện rộng, đồng hóa hệ thống toán, hệ thống giao dịch cục bộ, riêng lẻ phịng giao dịch tương thích với tích hợp với hệ thống tốn giao dịch toàn hệ thống ngân hàng; Mua giải pháp trọn gói để giảm thời gian gía thành chuyển giao cơng nghệ Phần mềm trọn gói có khả giao dịch với hệ thống bên ngoài, kết xuất liệu với tiện ích phân phối thơng tin, báo cáo vận hành máy chủ đa dạng loại mạng khác Giải pháp trọn gói triển khai nhanh chóng với chi phí thấp, giảm thiểu nhu cầu phát triển ứng dụng tốn Nâng cấp core, module, phần mềm kế toán, trang thiết bị đại nhằm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng.Thực cải thiện yếu tố công nghệ thông tin cho sản phẩm dịch vụ BIDV nhiều hạn chế, chưa đáp ứng chậm đáp ứng yêu cầu người sử 81 dụng (IBMB, POS hay bị lỗi ) việc sử dụng sản phẩm dịch vụ cịn phải thực nhiều tác nghiệp thủ cơng cho cán nghiệp vụ khách hàng Việc tăng cường lực cơng nghệ thơng tin cịn giúp hỗ trợ tốt cho Chi nhánh công tác khai thác, đánh giá hiệu dòng sản phẩm cách nhanh chóng kịp thời Tăng cường số lượng chất lượng đội ngũ cán công nghệ thơng tin để đáp ứng u cầu công việc > Về công tác phát triển sản phẩm Hiện có nhiều sản phẩm ban hành nhiên nhiều sản phẩm dịch vụ có tính trùng lặp, chưa mang lại lợi cạnh tranh rõ nét so với ngân hàng, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng hạn chế đồng thời chưa đủ hấp dẫn để gia tăng thêm khách hàng tiềm Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý theo chiều sâu, phấn đấu toán thẳng tránh toán qua trung gian gây thời gian, tăng chí phí dịch vụ cho khách hmg; Cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa phần mềm để khách hàng dễ tiếp cận sử dụng dịch vụ cách phổ biến, nâng cấp đường truyền mạng nhằm cung cấp thơng tin kịp thời, xác cho người sử dụng > Về công tác truyền thông Cần tiếp tục trọng cải thiện, cụ thể giải thưởng BIDV tổ chức có uy tín ngồi nước trao tặng cho sản phẩm dịch vụ hàng năm cần phải quảng bá rộng rãi hiệu qua kênh truyền thông nhằm khẳng định thương hiệu BIDV thu hút nhiều cá nhân tổ chức biết đến 3.3.2 Kiến nghị phủ ban ngành có liên quan - Xuất phát từ nhu cầu khách quan trình hội nhập kinh tế quốc 82 tế khu vực, Việt Nam cần nhanh chóng hồn thiện mơi trường cạnh tranh mà điểm mấu chốt hoàn thiện luật cạnh tranh Luật Cạnh Tranh Số 27/2004/QH11 Của Quốc Hội Ban hành ngày 3/12/2004 có hiệu lực thi hành gày 1/7/2005 nghị định quy định chi tiết thi hành xử lý vi phạm luật cạnh Tranh Đây đạo luật có vai trị quan trọng để tạo điều kiện pháp lý cần thiết đảm bảo cho thị trường vận hành trơi chảy, trì mơi trường kinh doanh lành mạnh bình đẳng cho tất đối tượng tham gia trường Đây vấn đề phức tạp, điều kiện cấu lại kinh tế phủ chủ trì địi hỏi kiện tồn lành mạnh hóa hệ thống ngân hàng góp phần làm tăng sức mạnh kinh tế, sóng sáp nhập ngân hàng yếu vấn đề nhạy cảm lợi ích Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác tính chất cạnh tranh khác Kinh doanh ngân hàng lĩnh vực có đặc điểm riêng biệt, việc triển khai sản phẩm dịch vụ Để cho hoạt động có điều kiện phát triển thuận lợi, việc đảm bảo cạnh tranh bình đẳng tổ chức tín dụng quan trọng - Hồn thiện thị trường ngoại hối Việt Nam: Cùng với hai phận khác thị trường tài thị trường vốn thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối đóng vai trị quan trọng kinh tế - xã hội Việt Nam Thị trường ngoại hối chế hữu hiệu nhằm bôi trơn cho hoạt động xuất nhập hoạt động dịch vụ có lien quan đến ngoại tệ Quan trọng hơn, thị trường ngoại hối công cụ để Ngân hàng nhà nước thực sách tiền tệ nhằm điều chỉnh kinh tế theo mục tiêu Chính phủ Điều cần thiết hoạt động ngoại hối phải nắm kiện, nguồn thơng tin đa dạng cách nhanh chóng, đầy đủ Phát triển hoàn thiện thị trường ngoại hối giúp cho ngân hàng thương mại tổ chức kiinh tế tiếp cận nhanh chóng với nguồn vốn bất 83 đồng tiền với quy mô đảm bảo tính linh hoạt tốn quốc gia - Tạo môi trường pháp lý cho việc phát triển dịch vụ Mọi hoạt động ngân hàng cần pháp luật bảo vệ có tranh chấp xảy phát triển với hiệu cao tồn mơi trường pháp lý hồn thiện Sự phát triển công nghệ cho đời số sản phẩm dịch vụ ngân hàng với cách thức quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống Vì vậy, việc sớm ban hành văn pháp luật phù hợp với tốc độ phát triển khoa học công nghệ cho dịch vụ ngân hàng hỗ trợ cho doanh nghiệp ngân hàng có sở để phát triển hoạt động kinh doanh Cụ thể là: + Sửa đổi hồn thiện luật tổ chức tín dụng theo hướng làm rõ mở rộng phạm vi điều chỉnh tổ chức tín dụng, loại bỏ điều khoản mang tính phân biệt đối xử, mở rộng loại hình dịch vụ mà tổ chức tín dụng cung cấp + Sớm sửa đổi pháp lệnh kế toán thống kê, bổ sung quy định lập chứng từ kế toán phù hợp với dịch vụ ngân hàng đại thực công nghệ tin học, quy định rõ ràng pháp luật chứng từ, hóa đơn tốn dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nhà nước quản lý với biểu mẫu thống + Nghiên cứu mở rộng quy định chứng từ điện tử chữ ký điện tử quy định quan chịu trách nhiệm lưu giữ chứng từ điện tử, quy định sở mức độ quy chuẩn pháp lý cho mã hóa sử dụng hệ thống ngân hàng + Đối với hoạt động thẻ hoạt động ngân hàng bùng nổ giai đoạn nay, Chính phủ cần có quy định pháp luật liên quan trực tiếp đến hành vi liên quan để làm sở xử lý xảy tranh chấp, rủi ro 84 Bộ luật hình phải có quy định tội danh khung hình phạt cho tội gian lận, làm tiêu thụ thẻ giả Trong xu hội nhập khu vực giới, ngân hàng cần hỗ trợ Chính phủ việc hồn thiện hành lang pháp lý rạch ròi bảo vệ cho hoạt động ngân hàng, giúp ngân hàng có sở pháp lý để giải có xảy tranh chấp, kiện tụng Nhu vậy, quốc gia cần phải có quy chế, văn huớng dẫn luật điều chỉnh quan hệ xuất nhập Tuy nhiên hoạt động xuất nhập thông qua dịch vụ ngoại hối ngân hàng thuộc lĩnh vực ngân hàng nhung lại liên quan đến nhiều lĩnh vực thuộc ban ngành khác Chính phủ cần có đạo với Bộ Cơng Thuơng thúc đẩy thực sách thuơng mại phát triển theo huớng khuyến khích đẩy mạnh xuất thu hút ngoại tệ qua ngân hàng, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân tốn quốc tế Bên cạnh đó, cần có quy chế, văn liên ngành phối hợp hoạt động ngân hàng với hoạt động Bộ ngành liên quan nhu Bộ Công Thuơng, Bộ Tu Pháp, Tổng Cục Hải Quan, Tổng cục Thuế.nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên liên quan, đạo ngành hữu quan thống thự văn ban hành, tránh mâu thuẫn việc thực hiên Các quy chế cần phải phù hợp với Pháp luật Việt Nam phù hợp thông lệ quốc tế - Cải thiện môi truờng kinh tế xã hội: ổn định môi truờng kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, nâng cao đời sống xã hội, làm tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ngân hàng đại nói riêng - Phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ đại: Mặt công nghệ Việt Nam thấp so với nuớc giới, cần trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật - công nghệ Tăng cuờng chuyển giao công nghệ từ nuớc tiên tiến sở tiếp thu làm chủ đuợc cơng nghệ Bên cạnh đó, 85 phải có chiến lược đào tạo chuyên gia kỹ thuật giỏi, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Tiếp tục hoàn thiện sơ pháp lý cho hoạt động ngân hàng Rà soát nhằm phát hiện, kịp thời xử lý, kiến nghị Chính phủ xử lý quy định trái pháp luật, mâu thuẫn, chồng chéo, hết hiệu lực khơng cịn phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội chung hoạt động ngành ngân hàng nói riêng phù hợp Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật Các Tổ chức tín dụng năm 2011 ban hành; bảo đảm tính hợp hiến, hợp pháp, thống nhất, đồng hệ thống pháp luật phù hợp với tình hình phát triển ngân hàng đại Tạo tiền đề cho việc ngân hàng có hệ thống hóa văn xác định cịn hiệu lực, giúp công tác xây dựng, áp dụng, hoạt động hiệu quả, thuận tiện, tăng cường tính cơng khai, minh bạch hoạt động ngân hàng Đồng thời góp phần hoàn thiện quy định pháp luật lĩnh vực tiền tệ hoạt động ngân hàng, bước bảo đảm tính thống nhất, đồng bộ, phù hợp có định hướng dài hạn hệ thống pháp luật ngành Ngân hàng Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước trình Chính phủ Thủ tướng Chính phủ ban hành đầy đủ văn QPPL hướng dẫn quy định Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Luật Các tổ chức tín dụng năm 2011, Luật Bảo hiểm tiền gửi, Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2013, Luật Các công cụ chuyển nhượng, Pháp lệnh Ngoại hối Pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều Pháp lệnh Ngoại hối; rà soát, sửa đổi, bổ sung chế sách tiền tệ, tín dụng, hoạt động ngân hàng nhằm hoàn thiện sở pháp lý cho điều hành sách tiền tệ, hoạt động ngân hàng an toàn hiệu Hoàn thiện chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 kế hoạch triển khai thực chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 86 2020; thực đồng giải pháp để động viên, thu hút, tập hợp sử dụng hiệu nguồn lực khoa học ngành ngân hàng nhằm nâng cao chất luợng, hiệu tính ứng dụng hoạt động nghiên cứu khoa học ngành ngân hàng, đáp ứng yêu cầu đổi khoa học công nghệ Tiếp tục triển khai liệt, có hiệu Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015 đuợc Thủ tuớng Chính phủ phê duyệt Quyết định số2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011, tập trung đạo đẩy mạnh phát triển toán thẻ qua POS; tiếp tục triển khai việc sáp nhập Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink vào công ty chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam; đạo việc lựa chọn mơ hình thực thí điểm phát triển tốn khơng dùng tiền mặt số khu vực nông thôn; triển khai phuơng án xây dựng chuẩn thẻ chíp nội địa Theo dõi, giám sát tình hình hoạt động hệ thống toán Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam vận hành tình hình hoạt động mạng luới ATM tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ toán Vận hành tốt hệ thống toán điện tử liên ngân hàng Tăng cuờng hiệu quản lý nhà nuớc chuyên ngành công nghệ thông tin ngành ngân hàng Đổi công nghệ, hạ tầng công nghệ thông tin Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam theo định huớng tập trung Triển khai chế độ thông tin báo cáo làm sở cho việc xây dựng kho liệu thống phục vụ cho điều hành sách tiền tệ tra giám sát từ xa Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam Triển khai Dự án Hệ thống thông tin quản lý đại hóa ngân hàng hiệu quả, mục tiêu, tiến độ Dự án cam kết với nhà tài trợ Hoàn thiện chức điều tiết NHNN, tiếp tục thực giải pháp hỗ trợ tổ chức tín dụng mở rộng tín dụng có hiệu quả, tác động chuyển dịch cấu tín dụng theo huớng uu tiên tập trung vốn cho vay lĩnh vực uu tiên nhu nông nghiệp, nông thôn, xuất khẩu, công nghiệp hỗ trợ, 87 doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao; kiểm soát chặt chẽ hoạt động cho vay ngoại tệ phù hợp với chủ trương Chính phủ hạn chế la hóa kinh tế, góp phần ổn định tỷ giá thị trường ngoại hối Thực giải pháp quản lý ngoại hối nhằm quản lý hiệu thị trường ngoại hối, ổn định tỷ giá, chuyển dần quan hệ huy động - cho vay ngoại tệ sang quan hệ mua - bán ngoại tệ, khắc phục tình trạng la hóa kinh tế, tạo điều kiện tăng dự trữ ngoại hối Nhà nước, cải thiện cán cân toán quốc tế Tăng cường công tác tra, giám sát thị trường tiền tệ hoạt động ngân hàng, kiểm soát chặt chẽchất lượng hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài; phát xử lý nghiêm, kịp thời sai phạm rủi ro gây ổn định để đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng hệ thống tổ chức tín dụng Tiếp tục thực tốt vai trị đại diện Chính phủ Việt Nam tổ chức tài tiền tệ quốc tế, đẩy mạnh hoạt động hợp tác với ngân hàng trung ương/cơ quan quản lý tiền tệ nước, tổ chức quốc tế tìm kiếm khả mở rộng phát triển quan hệ hợp tác song phương lĩnh vực ngân hàng Tăng cường trao đổi thông tin với tổ chức quốc tế, đối tác đa phương ngân hàng/cơ quan quản lý tiền tệ nước để làm sở cho q trình hoạch định sách Tích cực phối hợp với Bộ, ngành việc đàm phán, ký kết hoàn tất thủ tục giải ngân chương trình, dự án vay vốn Ngân hàng Thế giới, Ngân hàng Phát triển Châu Á nhà tài trợ khác Nghiên cứu sử dụng có hiệu kết quả, kiến nghị Báo cáo Chương trình Đánh giá Khu vực Tài Việt Nam, xây dựng triển khai kế hoạch hành động Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để thực 88 khuyến nghị phù hợp với điều kiện thực tế Hỗ trợ khuyến khích ngân hàng thuơng mại quốc doanh nâng cao trình độ quản lý, cải tiến công nghệ, phát triển dịch vụ phù hợp với chức xu huớng chung thị truờng tài quốc tế KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội thời gian vừa qua, bám sát với định huớng Chiến luợc phát triển chung toàn Ngân hàng riêng dịch vụ ngân hàng đại, đồng thời dựa đánh giá điều kiện phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội, Luận văn đề xuất 12 giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tu Phát triển Hà Nội Để giải pháp có tính khả thi cao hơn, luận văn đề xuất số kiến nghị với Ngân hàng Đầu tu Phát triển Việt Nam, Chính Phủ ngành liên quan, Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam nhằm tạo khung pháp lý mơi truờng kinh doanh thơng thống, sở để hoạt động dịch vụ NHTM phát triển ổn định, bền vững 89 KẾT LUẬN Việc nghiên cứu ứng dụng phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội vấn đề phức tạp, có phạm vi rộng lớn đề tài mẻ lý luận thực tiễn Tuy vậy, trình nghiên cứu, với mục đích đưa số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng đại BIDV Hà Nội, luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thành số nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại Phân tích thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội Qua rút mặt tích cực hạn chế ảnh hưởng tới trình phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội nói riêng hệ thống BIDV Luận văn đưa giải pháp có tính khả thi nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có ngân hàng đồng thời phát triển dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, phù hợp với tiến trình phát triển chung kinh tế Những ý kiến đề xuất luận văn đóng góp nhỏ tổng thể giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm ngân hàng đại ngân hàng BIDV Hà Nội nói chung ngân hàng thương mại nói riêng Tuy vậy, phát huy tác dụng tích cực có nỗ lực phấn đấu thân BIDV Hà Nội phối kết hợp đồng BIDV, Bộ, ban, ngành cấp có liên quan trrong trình thực Mặc dù tác giả Luận văn có nhiều cố gắng để đạt kết nghiên cứu nêu giới hạn khuôn khổ luận văn khả 90 cá nhân hạn chế nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả luận văn mong nhận đuợc góp ý thầy cô giáo, nhà khoa học, cán quản lý lĩnh vực ngân hàng có quan tâm đến lĩnh vực để Luận văn tiếp tục đuợc hoàn thiện đem lại hiệu cao mặt lý luận thực tiễn 13.Vụ Quan hệ quốc tế, Bộ Tài Chính - Chiến luợcKHẢO hội nhập quốc DANH MỤC(8/2004) TÀI LIỆU THAM tế lĩnh vực tài giai đoạn 2000-2010 David Cox, Nghiệp vụ ngân hàng đại (1997) - Nhà xuất trị 14.Từ điển Ngân hàng tin học (1996) - NXB Chính trị Quốc gia Quốc gia 15.Tạp chí Ngân hàng số năm 2011, 2012, 2013, 2014 Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thuơng mại (2001) - Nhà xuất Tài 16.Phan Lê (2007), “Hậu WTO: Nuớc ta mở cửa dịch vụ ngân hàng nuớc Thái Bá Cẩn, Nguyễn Nguyên Nam (2004), Phát triển Thị truờng dịch vụ ngoài”, Thị truờng tài tiền tệ, số 1+2 tháng 1, tr.11 tài Việt Nam tiến trình hội nhập - Nhà xuất Tài 17.PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2007) - “Phát triển dịch vụ ngân hàng Tạ Quang Đôn (2006), Hồn thiện khn khổ thể chế dịch vụ ngân điều kiện hội nhập” hàng đại, Tài liệu hội thảo Xây dựng chiến luợc phát triển dịch 18.PGS.TS Nguyễn Thị Nhung (2006), “Phát triển dịch vụ ngân hàng vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến 2011 đại”, Các thành tựu cơng nghệ dịch vụ ngân hàng đại, Bộ Thuơng Mại (12/2005), Báo cáo việc kí kết nội dung chủ NXB Văn hóa thơng tin, tr 132 yếu Hiệp định thuơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ 19.PGS.TS Thái Bá Cẩn & TS Trần Nguyên nam - Phát triển thị truờng Chính phủ (2006), Đề án Thanh tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006dịch vụ tài Việt Namtrong tiến trình hội nhập - NXB Tài 2010 định huớng đến năm 2020 20.TS Lê Văn Tề - Nghiệp vụ ngân hàng thuơng mại - NXB TP Hồ Chí Minh Ngân hàng nhà nuớc Việt Nam (2006), Chiến luợc phát triển dịch vụ ngân 21.Ngân hàng Đầu tu Phát triển Việt Nam, “Báo cáo kết kinh doanh hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 - Kỷ yếu Hội thảo khoa học, theo dịng sản phẩm bán bn năm 2012, 2013” Nhà xuất Phuơng Đông 22.Ngân hàng Đầu tu Phát triển Việt Nam, “Báo cáo tổng kết hoạt động kinh Ngân hàng Nhà nuớc Việt Nam (4/2006) - Các thành tựu công nghệ doanh ngân hàng bán lẻ năm 2013 trọng tâm công tác năm 2014” dịch vụ ngân hàng đại - Tài Liệu Hội Thảo Khoa học 23.Ngân hàng Đầu tu Phát triển Hà Nội, “Báo cáo tổng kết hoạt động dịch Chỉ thị 01/CT-NHNN Về Tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo vụ năm 2013, phuơng huớng nhiệm vụ năm 2014” hoạt động ngân hàng an toàn hiệu năm 2014 10.Viện nghiên cứu Khoa học Ngân hàng (2005) - Hồn thiện chế sách nhằm đổi hoạt động ngân hàng điều kiện hội nhập quốc tế, Kỷ yếu hội thảo khoa học - NXB Thống Kê, Hà Nội 11.Quốc hội Nuớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) - Luật giao dịch điện tử 12.Quốc hội khoá X (1997), Luật tổ chức tín dụng số 47/2011/QH12 ngày 16/6/2010 ... DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 2.1.1 Quá tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển Ngân hàng Đầu tư phát triển Hà. .. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66 3.1 Đ? ?NH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN HÀ NỘI 66... ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hà Nội CHƯƠNG NH? ??NG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI