0954 năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn tại NH TMCP quân đội chi nhánh xuân thủy luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHAN THỊ PHƯƠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH XUÂN THỦY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG PHAN THỊ PHƯƠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH XUÂN THỦY Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hoài Thu HÀ NỘI - 2020 ⅛ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn riêng khơng có chép nào, kết nghiên cứu luận văn tác giả khác đuợc giải rõ ràng trung thực Các thông tin, số liệu xác có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, Ngày tháng năm Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, luận văn vuớng mắc số tồn định hạn chế cần đuợc bổ sung Rất mong nhận đuợc tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa Quý Thầy, Cô giáo, anh chị để nội dung luận văn đuợc hoàn chỉnh Trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.3 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.1.4 Nguyên tắc hoạt động huy động vốn NHTM 11 1.1.5 Vai trò hoạt động huy động vốn NHTM 11 1.2 Năng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại .13 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn NHTM 13 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn NHTM 14 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 16 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG THựC TRẠNG VỀ NĂNG LựC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH XUÂN THỦY 27 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP - Chi nhánh Xuân Thủy .27 ιv 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP - Chi nhánh Xuân Thủy 27 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 29 2.2 Tình hình hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 35 2.2.1 Các hình thức sách huy động vốn .35 2.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động 36 2.2.3 So sánh hoạt động huy động vốn MB Xuân Thủy chi nhánh ngân hàng khác địa bàn 2.3.Thực trạng lực cạnh tranh trọng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy .39 2.3.1 Thị phần huy động vốn 40 2.3.2 Sự đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn 42 2.3.3 Kỹ chăm sóc khách hàng, marketing hoạt động huy động vốn 43 2.3.4 Nguồn nhân lực 44 2.3.5 Trình độ cơng nghệ 46 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh trọng hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 46 2.4.1 Kết đạt đuợc 47 2.4.2 Các mặt hạn chế 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH XUÂN THỦY 52 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 52 vi v 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 55 3.2.1 Mở rộng thị phần huy động vốn 55 3.2.2 Tăng cường đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn 56 3.2.3 Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng, marketing hoạt động huy động vốn 57 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực 58 3.3 Kiến nghị NHNN, Hội sở MB 59 3.3.1 Kiến nghị NHNN 59 3.3.2 Kiến nghị Hội sở MB 63 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Máy rút tiền tự động/ Máy chấp nhận ATM/ POS CN/ PGD thẻ Chi nhánh/ Phòng giao dịch CNTT Công nghệ thông tin HĐQT Hội đồng quản trị NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương Ngân hàng thương mại cổ phần Quân MB TMCP Đội Thương mại cổ phần TCKT Tổ chức kinh tế WTO Tổ chức thương mại giới STT TEN BẢNG BIỂU TRANG vii Bảng 2.1: Tổng nguồn vốn huy động đuợc qua năm MB Xuân Thủy 30 Hình 2.1: Tổng nguồn vốn huy động đuợc cácBẢNG năm MB DANH MỤCqua CÁC BIỂU Xuân Thủy Bảng 2.2: Kết hoạt động cho vay qua năm MB Xuân Thủy 31 Hình 2.2: Kết hoạt động cho vay qua năm MB Xuân Thủy 32 Bảng 2.3: Tỷ lệ nợ xâu/ Tổng du nợ qua năm MB Xuân Thủy 33 Hình 2.3: Tỷ lệ nợ xâu/ Tổng du nợ qua năm MB Xuân Thủy 33 Bảng 2.4: Tỷ lệ sử dụng vốn huy động qua năm MB Xuân Thủy 34 Bảng 2.5: Cơ câu nguồn vốn theo đối tuợng tiên gửi 36 Hình 2.4: Cơ câu nguồn vốn theo đối tuợng tiên gửi 37 10 Bảng 2.6: Cơ câu nguồn vốn theo hình thức huy động 38 11 Bảng 2.7: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn 40 30 55 + Hoạt động tuyên truyền thuơng hiệu, sản phẩm chuơng trình uu đãi tiếp tục đuợc đẩy mạnh, đua MB đến gần với khách hàng định vị rõ nét hình ảnh MB thị truờng Chiến luợc chuơng trình truyền thông năm tới tập trung vào sản phẩm mũi nhọn MB 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy 3.2.1 Mở rộng thị phần huy động vốn Do việc mở rộng mạng luới bị hạn chế NHNN, thay phát triển quy mơ, MB Xn Thủy nâng cao chất luợng nghiệp vụ, tăng nguồn vốn huy động việc đa dạng hóa hình thức huy động Các sản phẩm dịch vụ MB phải khơng ngừng đa dạng hố theo huớng hồn thiện phát huy dịch vụ truyền thống kết hợp với phát triển dịch vụ đại nhu, hệ thống toán qua thẻ, Mobile Banking, Internet Banking Dịch vụ MB cần liên tục đuợc cải thiện, mang lại cho khách hàng hiệu cao tài mà cịn n tâm tuyệt đối Đối với nguồn huy động từ khách hàng cá nhân Đối với khối khách hàng này, sản phẩm tiền gửi đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khác từ phía khách hàng Tuy nhiên, phát triển khơng có nghĩa lịng với đạt đuợc mà phải liên tục cải tiến, kịp thời nắm bắt thị hiếu đua sản phẩm phù hợp với khách hàng, kể khách hàng khó tính Theo nhu phân tích phần cấu nguồn vốn, luợng vốn huy động từ nhóm khách hàng tập trung chủ yếu loại hình tiền gửi có kỳ hạn Do vậy, chi nhánh nên tiếp tục tập trung đổi nâng cao nghiệp vụ loại hình tiền gửi khơng kỳ hạn chủ yếu tiền gửi toán Bởi lẽ thị truờng huy 56 động vốn loại hình tiền gửi tiềm chưa khai thác triệt để Mặt khác, NHNN thực Đề án tốn khơng dùng tiền mặt định hướng đến năm 2020 nhằm phát triển hệ thống toán thẻ, hạn chế sử dụng tiền mặt Bởi tương lai, nguồn huy động vốn không nhỏ cung ứng cho ngân hàng Đối với nguồn huy động từ khách hàng doanh nghiệp Đối với nhóm khách hàng này, sản phẩm tiền gửi cịn (mới có loại hình tiền gửi nêu trên) Mặt khác, mục tiêu chiến lược chi nhánh tập trung vào nhóm khách hàng Do vậy, nhu cầu cấp thiết MB đưa loại hình tiền gửi đa dạng chi tiết hơn, tập trung vào nhóm khách hàng riêng lẻ với nhu cầu sử dụng khác Có vậy, MB chiếm lĩnh thị phần huy động nhóm khách hàng 3.2.2 Tăng cường đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn Tích cực huy động nguồn vốn ngoại tệ, vốn huy động ngoại tệ MB cịn hạn chế, cần có sản phẩm huy động vốn ngoại tệ ưu việt để thu hút nguồn vốn cho ngân hàng Chi nhánh thực sách ưu đãi tỷ giá mua bán ngoại tệ để thu hút lượng khách hàng thường xun có giao dịch tốn quốc tế Khai thác thác triệt để nguồn vốn từ dân cư nguồn vốn ổn định sản phẩm ưu việt, phân khúc thị trường rõ ràng tùy theo đối tượng khách hàng mà có sản phẩm phù hợp, tăng cường sản phẩm có tính cao 57 Củng cố phát triển sản phẩm dựa tảng cơng nghệ đại gồm có: tài khoản cá nhân kết hợp với dịch vụ giá trị gia tăng trả lương, thẻ, kê, trả hóa đơn dịch vụ; sản phẩm đầu tư quản lý tài sản, tài khoản đầu tư tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; phát triển tiện ích ATM Thường xuyên tiến hành nghiên cứu động thái ngân hàng đối thủ để có chiến lược cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh kịp thời không bị đối thủ chiếm ưu lòng khách hàng Cần đa dạng hóa phương pháp huy động, tăng tính tiện ích, linh hoạt sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lợi ích 3.2.3 Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng, marketing hoạt động huy động vốn MB Xuân Thủy cần khơng ngừng nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp có chương trình hành động cụ thể Thêm vào đó, MB Xuân Thủy cần phát đưa điểm không phù hợp, làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, để từ tìm kiếm giải pháp cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng cách hiệu Hồn thiện sách chăm sóc khách hàng chăm sóc khách hàng có số dư lớn sinh nhật, ngày lễ tết Tết âm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 số ngày lễ lớn, thực việc thông báo số dư tài khoản, sổ đến hạn để khách hàng thấy quan tâm ngân hàng không tới số dư tiền gửi khách hàng ngân hàng mà tới thân khách hàng Mở rộng dịch vụ quỹ lưu động, giao dịch với khách hàng lớn địa điểm khách hàng định nhà khách hàng, nơi khách hàng thu 58 tiền để nhận tiền nhà, có xe tơ đưa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khách hàng đến giao dịch với khoản tiền lớn Tổ chức Hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng phổ biến chế độ, sách Ngân hàng cho khách hàng Bố trí cán tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua điện thoại: Không phải khách hàng có thời gian để đến ngân hàng tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp trước chọn cho sản phẩm phù hợp việc tư vấn qua điện thoại công việc cần thiết Chi nhánh cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa liên hệ để khách hàng tiện liên lạc giao dịch 3.2.4 Phát triển nguồn nhân lực Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng đóng vai trị làm xương sống để ngân hàng vận hành hiệu hướng Vì vậy, chất lượng tuyển dụng ngày phải nâng cao Ban lãnh đạo MB Xuân Thủy cần đưa sách cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực theo hướng bền vững chuyên nghiệp Không vậy, Chi nhánh cần đặc biệt trọng đến cơng tác đào tạo nhân viên tồn chi nhánh, đồng thời động viên khuyến khích cán nhân viên không ngừng tự học tập, trau dồi kiến thức, nghiệp vụ, rèn luyện kiến thức kỹ S Đào tạo đào tạo lại cho nguồn nhân lực có: + Tăng cường hoạt động đào tạo, bồi dưỡng cập nhật kiến thức cho cán nhân viên việc tổ chức buổi đào tạo Chi nhánh, cử nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn ngày Trung tâm đào tạo Hội sở thơng qua liên kết với sở đào tạo nước, đảm bảo cho nhân viên có kỹ năng, trình độ cần thiết để hồn thành tốt 59 cơng việc giao tạo điều kiện cho cá nhân phát triển tối đa lực cá nhân + Thường xuyên tổ chức tập huấn, hội thảo, trao đổi hoạt động nghiệp vụ huy động vốn, kiến thức phát triển dịch vụ ngân hàng giới Song song đó, tổ chức lớp bồi dưỡng tư tưởng trị - văn hóa nhằm nâng cao nhận thức, tư tưởng, đạo đức nhân viên thời đại ngày Áp dụng chương trình hướng nghiệp đào tạo cho nhân viên bổ sung kiến thức ngoại ngữ, tin học, giao tiếp nhằm nâng cao lực thực tế cho nhân viên, giúp nhân viên làm quen với dịch vụ phát triển Đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi chế, sách, mục tiêu kinh doanh, quy trình cơng nghệ kỹ thuật S Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý: Có sách khen thưởng, động viên kịp thời, hợp lý cán nhân viên có thành tích tốt công việc, quan tâm chăm lo tới đời sống người lao động Cần xây dựng mối quan hệ tốt Ban lãnh đạo chi nhánh, cán quản lý nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi nhân viên với Duy trì quan hệ tốt việc nhỏ quà tặng sinh nhật, hỏi thăm chuyện gia đình, quan tâm lúc ốm đau 3.3 Kiến nghị NHNN, Hội sở MB 3.3.1 Kiến nghị NHNN điều hành sách tiền tệ quản lý ngoại hối: Điều hành sách tiền tệ theo nguyên tắc thận trọng, linh hoạt hiệu tảng cơng cụ sách tiền tệ đại công nghệ tiên tiến Mục tiêu bao trùm sách tiền tệ giai đoạn ổn 60 định giá trị đồng tiền, kiểm soát lạm phát, bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng góp phần tạo mơi trường thuận lợi cho tăng trưởng kinh tế Xây dựng thực thi sách tiền tệ theo nguyên tắc thị trường thông qua việc đổi mới, hồn thiện cơng cụ CSTT, đặc biệt cơng cụ gián tiếp mà vai trị chủ đạo nghiệp vụ thị trường mở Tiếp tục thực có hiệu chế tỷ giá hối đối linh hoạt, theo chế thị trường theo hướng gắn với rổ đồng tiền đối tác thương mại, đầu tư quan trọng Việt Nam Nới lỏng dần biên độ giao dịch tỷ giá thức, tiến tới sử dụng công cụ gián tiếp để điều hành tỷ giá hối đoái Giảm mạnh tiến tới xóa bỏ can thiệp hành vào thị trường ngoại hối Phát triển mạnh thị trường ngoại hối thị trường tiền tệ phái sinh theo thông lệ quốc tế NHNN can thiệp thị trường đáp ứng nhu cầu ngoại tệ thiết yếu đất nước, chủ yếu nhằm thực mục tiêu CSTT bình ổn thị trường tiền tệ Hiện NHNN cần có biện pháp can thiệp để thu hẹp chênh lệch tỷ giá thị trường tự giá niêm yết Cơn khát ngoại tệ doanh nghiệp tăng cao tháng cuối năm cần NHNN can thiệp kịp thời chế quản lý: Phát huy vai trò NHTW, chủ yếu thực chức ngân hàng trung ương (ngân hàng phát hành tiền, ngân hàng ngân hàng, người cho vay cuối cùng, quan điều tiết thị trường tiền tệ trung tâm toán) chức quản lý Nhà nước lĩnh vực tiền tệ ngân hàng, bảo đảm an toàn hệ thống ngân hàng Nhiệm vụ NHNN chủ yếu nhằm mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiểm soát lạm phát, bảo đảm an 61 toàn hệ thống tiền tệ - ngân hàng, góp phần tạo mơi trường vĩ mơ thuận lợi cho tăng trưởng phát triển bền vững kinh tế xã hội NHNN độc lập việc xây dựng, điều hành sách tiền tệ, lãi suất tỷ giá hối đối Nâng cao vai trị, trách nhiệm quyền hạn NHNN việc tổ chức thực chiến lược, xây dựng điều hành sách tiền tệ sở phân định rõ quyền hạn, nhiệm vụ hạn chế can thiệp quan liên quan vào trình xây dựng thực thi CSTT, pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng Xây dựng hệ thống giám sát rủi ro hoạt động ngân hàng có khả cảnh báo sớm TCTD có vấn đề rủi ro hoạt động ngân hàng Rà sốt hồn thiện quy định an tồn hoạt động ngân hàng phù hợp với thơng lệ quốc tế đảm bảo việc tuân thủ nghiêm túc quy định Hoàn thiện phát triển hệ thống an toàn để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, giảm thiểu rủi ro hệ thống tăng cường hiệu điều hành sách tiền tệ quốc gia Tiếp tục đẩy mạnh hợp tác quốc tế tham gia hiệp ước, thỏa thuận quốc tế giám sát ngân hàng an tồn hệ thống tài Tăng cường trao đổi thông tin với quan giám sát ngân hàng nước ngồi Xây dựng khung pháp lý cho mơ hình tổ chức tín dụng mới, tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng Cơng ty xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng Đổi chế sách theo nguyên tắc thị trường nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng 62 Hồn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực ngân hàng Tiếp tục đổi chế quản lý ngoại hối theo huớng kiểm sốt có chọn lọc giao dịch vốn (Việt Nam tự hóa hồn tồn giao dịch vãng lai) Hồn thiện quy định dịch vụ ngân hàng đại nhu dịch vụ ủy thác, sản phẩm phái sinh Chính sách tiền tệ cần tiếp tục đuợc điều hành thận trọng, linh hoạt phù hợp với biến động thị truờng, tăng cuờng vai trò chủ đạo nghiệp vụ thị truờng mở điều hành sách tiền tệ; gắn điều hành tỷ giá với lãi suất; gắn điều hành nội tệ với ngoại tệ; nghiên cứu, lựa chọn lãi suất chủ đạo NHNN để định huớng điều tiết lãi suất thị truờng Nâng cao cơng tác phân tích dự báo kinh tế tiền tệ phục vụ cho cơng việc điều hành sách tiền tệ nhằm đáp ứng mục tiêu đổi Ngân hàng Nhà nuớc thành Ngân hàng Trung uơng đại theo huớng áp dụng mơ hình kinh tế luợng vào dự báo lạm phát tiêu kinh tế vĩ mơ tiền tệ khác Xây dựng quy trình tra, giám sát dựa sở rủi ro, thiết lập hệ thống cảnh báo sớm để phát TCTD gặp khó khăn thơng qua giám sát từ xa xếp hạng TCTD Tăng cuờng vai trò lực hoạt động Trung tâm thông tin tài ngân hàng việc thu thập, xử lý cung cấp thơng tin tài ngân hàng nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh TCTD Về mở rộng mạng luới chị nhánh ngân hàng, NHNN cần phải xem xét, thận trọng việc phê duyệt mở rộng chi nhánh NH, NH muốn mở rộng mạng luới giao dịch phải đáp ứng yêu cầu vốn, thị phần, tình hình hoạt động nhu cầu thực tế địa điểm mở rộng điểm giao dịch 63 NH có số NH mở rộng mạng lưới NH khơng mục tiêu hiệu kinh nghiệm số nước cho thấy giải pháp mở rộng mạng lưới chi nhánh ngân hàng không mang lại hiệu lợi cạnh tranh Thay vào đó, giải pháp áp dụng công nghệ tiến tiến cung ứng dịch vụ ngân hàng, ngân hàng nỗ lực sử dụng công nghệ tiên tiến cung ứng dịch vụ ngân hàng Số lượng máy ATM hình thức tốn, rút tiền nơi toán tiền cửa hàng sử dụng rộng rãi, giảm số lượng chi nhánh hoạt động, lợi cạnh tranh ngân hàng không bị giảm mà cải thiện hiệu cải thiện chi phí giảm 3.3.2 Kiến nghị Hội sở MB Để tạo đa dạng, khác biệt sản phẩm dịch vụ huy động vốn, MB Xuân Thủy có kiến nghị, đề xuất sau: Đối với Bộ phận Nghiên cứu Phát triển sản phẩm S Đa dạng hình thức huy động vốn: Song song với hình thức huy động truyền thống như: tiết kiệm, kỳ phiếu tiền gửi , phát hành chứng hủy động vốn quốc tế mở rộng nhiều kỳ hạn: tuần, tháng, năm Tạo nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng: tiết kiệm tích lũy (hiện khách hàng ưa chuộng) S Tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn sản phẩm huy động MB chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường Sản phẩm MB chưa có mang nét đặc trưng riêng S Thường xuyên tiến hành nghiên cứu động thái ngân hàng đối thủ để có chiến lược cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh kịp thời không bị đối thủ chiếm ưu lịng khách hàng Đối với Khối Cơng nghệ thông tin S Đầu tư, nâng cấp đại hóa ngân hàng (cả phần cứng phần mềm) hội sở chi nhánh cách đồng để đảm bảo kết nối 64 thông tin xây dựng mạng giao diện trực tuyến toàn quốc chi nhánh hội sở chính, đồng thời đảm bảo hội sở trung tâm đầu não luu trữ, xử lý thông tin điều hành kinh doanh toàn hệ thống, giảm bớt khoảng cách chi nhánh tạo điều kiện cho việc ứng dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến triển khai giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, điện thoại, máy tính cá nhân S Củng cố phát triển sản phẩm dựa tảng cơng nghệ đại gồm có: tài khoản cá nhân kết hợp với dịch vụ giá trị gia tăng nhu trả luơng, thẻ, kê, trả hóa đơn dịch vụ; sản phẩm đầu tu nhu quản lý tài sản, tài khoản đầu tu tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; phát triển tiện ích ATM S Tăng cuờng cơng tác đào tạo, chuẩn hóa trình độ cơng nghệ thơng tin cho tồn cán nhân viên MB S Ứng dụng công nghệ thông tin đại giúp cho MB nâng cao chất luợng quản lý, đảm bảo an toàn hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm nâng cao khả cạnh tranh 65 KẾT LUẬN Bước vào năm 2020, kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung đứng trước nhiều thách thức đến từ dịch cúm chủng Virus SARS-COV 19 gây Diễn biến dịch cúm không lường trước có tác động lớn đến kinh tế tồn cầu, có kinh tế Việt Nam Chính thế, Ngân hàng TMCP Qn đội - Chi nhánh Xuân Thủy cần phải xác định mạnh nhược điểm để từ nâng cao vị cạnh tranh giai đoạn khó khăn tới Các biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh huy động vốn MB Xuân Thủy cần phải dựa vào khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng việc mở rộng thị phần huy động vốn, đa dạng hóa sản phầm tiền gửi, tạo khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, với việc đưa sách chăm sóc khách hàng marketing phù hợp MB Xuân Thủy cần phải tập trung đầu tư cải thiện tình hình nhân tại, nhân viên người trực tiếp làm việc với khách hàng, đem hình ảnh MB giới thiệu đến khách hàng thực nghiệp vụ huy động vốn cho ngân hàng Để thực giải pháp MB cần có nguồn lực s ẵn sàng, đáp ứng nhu cầu MB nguồn lực người, nguồn lực công nghệ Các nguồn lực cần nâng cao theo thời gian, MB cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Trương Ngọc Chân - ThS Phạm Đức Tài, “Sự cần thiết vốn huy động giải pháp nâng cao hiệu việc huy động vốn cho ngân hàng”, Tạp chí Cơng thương T6/2017 Nguyễn Đăng Dờn (2009), “Tiền tệ ngân hàng”, NXB Đại học Quốc gia TP HCM Ngô Thị Thanh Hà (2013), “Tăng cường huy động vốn Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Tài ”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nang ThS Đường Thị Thanh Hải, “Nâng cao hiệu huy động vốn”, Tạp chí Tài T5/2014 Nguyễn Thanh Phong (2010), “Năng lực cạnh tranh NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế”, Tạp chí Phát triển kinh tế số 12 Mai Xuân Phúc (2013), “Mở rộng huy động vốn Ngân hàng TMCP Phương Tây Chi nhánh Đà Nang”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà N ng Nguyễn Thị Lan Phương (2010), “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ”, Luận văn thạc sĩ thương mại, Đại học Ngoại thương Nguyễn Thị Quy (2005), “Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập”, NXB Lý luận trị, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH XUÂN THỦY Xin chào Anh/Chị! Tôi thực đề tài nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy” (MB Xuân Thủy) Ý kiến Anh/Chị giúp cho MB Xuân Thủy nhiều việc nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn cho khách hàng Tôi xin cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu đảm bảo thông tin bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Phần thông tin chung Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính: □ Nam □ Nữ Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 - 25 □ 26 - 30 □ 31 - 40 □ > 40 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn, trình độ chun mơn Anh/Chị □ PTTH □ Cao đẳng/đại học □ Khác Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị? □ < 10 triệu □ 10 - 15 triệu □ 15- 20 triệu □ > 20 triệu Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền tích lũy trung bình năm gia đình là: □ < 30 triệu □ 30 - 50 triệu □ 51- 100 triệu □ > 100 triệu Anh/Chị biết đến MB Xuân Thủy qua nguồn thông tin đây? Các yếu tố Sự đa dạng sản phẩm huy động Hình thức, mẫu mã sản phẩm huy động Mức độ hài lòng 1□ 2□ ɪ 2□ 3□ 4□ 5□ ^3 4□ 5□ □^ □ Người thân □ Báo, website □ Nhân viên MB □ Khác Anh/Chị có gửi tiền MB Xuân Thủy khơng? 7.1 Nếu khơng, Anh/Chị có gửi tiền ngân hàng khác khơng? □ Có □ Khơng 7.2 Nếu có, xin vui lịng cho biết lý Anh/Chị chọn gửi tiền MB Xuân Thủy gì? □ Ngân hàng uy tín □ Sản phẩm đa dạng □ Lãi suất ổn định, cạnh tranh □ Chất lượng phục vụ tốt □ Công nghệ phát triển □ Khác 7.3 Anh/Chị lựa chọn hình thức gửi tiền MB Xuân Thủy? □ Tiền gửi không kỳ hạn □ Tiền gửi tiết kiệm □ Tiền gửi ký quỹ Phần II: Phần câu hỏi Hãy vui lòng đánh dấu (x) vào tương ứng với mức độ hài lịng Anh/Chị việc sử dụng dịch vụ huy động vốn MB Xuân Thủy bảng sau theo mức độ: 1: Hồn tồn khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Khá hài lịng 4: Hài lịng 5: Hồn tồn hài lịng Cách thức gửi tiết kiệm (phương thức, kỳ hạn) ɪ 2□ "3 □^ "3 □^ "3 □^ "3 □^ "3 □^ 4□ 5□ Biểu phí, lãi suất huy động ɪ 2□ 4□ 5□ Giao dịch online qua kênh ngân hàng số !□ 2□ 4□ 5□ Thái độ, tác phong nhân viên ĩõ" 2□ 4□ 5□ Tốc độ xử lý giao dịch nhân viên ĩõ" 2□ 4□ 5□ Khả giải khiếu nại nhân viên cán quản lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Kỹ chăm sóc khách hàng nhân viên ĩõ" 2□ 4□ 5□ Chính sách chăm sóc khách hàng hậu chi nhánh 1□ "3 □^ 2□ 3□ 4□ 5□ Mức độ an tồn bảo mật thơng tin sử dụng dịch vụ chi nhánh 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ Nếu anh chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lòng để lại địa email, gửi kết đến Anh/Chị Thông tin liên hệ Anh/Chị: Họ tên: Email: Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Q Anh/Chị Kính chúc Quý Anh/Chị sức khỏe thịnh vượng! ... CAO NĂNG LựC C? ?NH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NH? ?NH XUÂN THỦY 52 3.1 Đ? ?nh hướng nâng cao lực c? ?nh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội. .. vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nh? ?nh Xuân Thủy, tác giả tiến h? ?nh so s? ?nh, phân tích t? ?nh h? ?nh huy động vốn Chi nh? ?nh, từ đ? ?nh giá lực c? ?nh tranh Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nh? ?nh. .. trạng lực c? ?nh tranh hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nh? ?nh Xuân Thủy chương 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG Lực C? ?NH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI