Để tạo ra được sự đa dạng, khác biệt của sản phẩm và dịch vụ huy động vốn, MB Xuân Thủy có những kiến nghị, đề xuất như sau:
Đối với Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm
S Đa dạng hình thức huy động vốn: Song song với các hình thức huy động truyền thống như: tiết kiệm, kỳ phiếu và tiền gửi...., phát hành các chứng chỉ hủy động vốn ra quốc tế. mở rộng nhiều kỳ hạn: tuần, tháng, năm. Tạo ra nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng: tiết kiệm tích lũy (hiện nay được khách hàng ưa chuộng)
S Tăng cường nghiên cứu, phát triển sản phẩm, dịch vụ huy động vốn vì hiện tại các sản phẩm huy động của MB chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường. Sản phẩm của MB chưa có gì mang nét đặc trưng riêng.
S Thường xuyên tiến hành các cuộc nghiên cứu về động thái của các ngân hàng đối thủ để có những chiến lược cạnh tranh, cũng như các sản phẩm cạnh tranh kịp thời không bị đối thủ chiếm ưu thế hơn trong lòng khách hàng.
Đối với Khối Công nghệ thông tin
S Đầu tư, nâng cấp và hiện đại hóa ngân hàng (cả phần cứng và phần mềm) ở hội sở chính và các chi nhánh một cách đồng bộ để đảm bảo kết nối
thông tin và xây dựng mạng giao diện trực tuyến trên toàn quốc giữa các chi nhánh và hội sở chính, đồng thời đảm bảo hội sở chính là trung tâm đầu não luu trữ, xử lý thông tin và điều hành kinh doanh toàn hệ thống, giảm bớt khoảng cách giữa các chi nhánh tạo điều kiện cho việc ứng dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tiên tiến và triển khai các giao dịch ngân hàng từ xa qua Internet, điện thoại, máy tính cá nhân.
S Củng cố và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại gồm có: tài khoản cá nhân kết hợp với những dịch vụ giá trị gia tăng nhu trả luơng, thẻ, sao kê, trả các hóa đơn dịch vụ; các sản phẩm đầu tu nhu quản lý tài sản, tài khoản đầu tu tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; phát triển các tiện ích mới của ATM...
S Tăng cuờng công tác đào tạo, chuẩn hóa về trình độ công nghệ thông tin cho toàn bộ các cán bộ nhân viên MB.
S Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp cho MB nâng cao chất luợng quản lý, đảm bảo an toàn trong hoạt động, giảm chi phí quản lý, giảm giá thành sản phẩm và nâng cao khả năng cạnh tranh.
KẾT LUẬN
Bước vào năm 2020, kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế thế giới nói chung đang đứng trước nhiều thách thức đến từ dịch cúm do chủng Virus SARS-COV 19 gây ra. Diễn biến dịch cúm không lường trước được này có tác động rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, trong đó có kinh tế Việt Nam. Chính vì thế, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy cần phải xác định được những thế mạnh và nhược điểm của mình để từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trong giai đoạn khó khăn sắp tới.
Các biện pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh trong huy động vốn của MB Xuân Thủy cần phải dựa vào khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng bằng việc mở rộng thị phần huy động vốn, đa dạng hóa sản phầm tiền gửi, tạo sự khác biệt về sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh, cùng với đó là việc đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng và marketing phù hợp. MB Xuân Thủy cũng cần phải tập trung đầu tư và cải thiện tình hình nhân sự hiện tại, vì nhân viên là người trực tiếp làm việc với khách hàng, đem hình ảnh MB giới thiệu đến khách hàng cũng như thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn cho ngân hàng.
Để thực hiện được các giải pháp này thì MB cần có được nguồn lực s ẵn sàng, đáp ứng nhu cầu của MB như là nguồn lực về con người, nguồn lực về công nghệ... Các nguồn lực này cần được nâng cao theo thời gian, MB cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có những điều chỉnh phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
động và giải pháp nâng cao hiệu quả việc huy động vốn cho các ngân hàng”,
Tạp chí Công thương T6/2017
2. Nguyễn Đăng Dờn (2009), “Tiền tệ ngân hàng”, NXB Đại học Quốc gia TP HCM
3. Ngô Thị Thanh Hà (2013), “Tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phủ Tài ”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nang.
4. ThS Đường Thị Thanh Hải, “Nâng cao hiệu quả huy động vốn”, Tạp chí Tài chính T5/2014
5. Nguyễn Thanh Phong (2010), “Năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”, Tạp chí Phát triển kinh tế số 12
6. Mai Xuân Phúc (2013), “Mở rộng huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Phương Tây Chi nhánh Đà Nang”, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà N ng
7. Nguyễn Thị Lan Phương (2010), “Giải pháp tăng cường huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ”, Luận văn thạc sĩ thương mại, Đại học Ngoại thương.
8. Nguyễn Thị Quy (2005), “Năng lực cạnh tranh của các NHTM trong xu thế hội nhập”, NXB Lý luận chính trị, Hà Nội
ĐỘI - CHI NHÁNH XUÂN THỦY
Xin chào Anh/Chị!
Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về “Năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Xuân Thủy” (MB Xuân Thủy). Ý kiến của Anh/Chị sẽ giúp cho MB Xuân Thủy rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn cho khách hàng.
Tôi xin cam kết những thông tin Anh/Chị cung cấp chỉ dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu và đảm bảo mọi thông tin đều sẽ được bảo mật.
Xin chân thành cảm ơn!
Phần I: Phần thông tin chung
Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin sau: 1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào: □ 18 - 25 □ 26 - 30 □ 31 - 40 □ > 40
3. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn, trình độ chuyên môn của Anh/Chị □ PTTH □ Cao đẳng/đại học □ Khác
4. Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/Chị?
□ < 10 triệu □ 10 - 15 triệu □ 15- 20 triệu □ > 20 triệu
5. Anh/Chị vui lòng cho biết số tiền tích lũy trung bình mỗi năm của gia đình mình là:
□ < 30 triệu □ 30 - 50 triệu □ 51- 100 triệu □ > 100 triệu 6. Anh/Chị biết đến MB Xuân Thủy qua nguồn thông tin nào dưới đây?
Hình thức, mẫu mã của sản phẩm huy động ɪ 2□ ^3 □^
4□ 5□ □ Người thân □ Báo, website □ Nhân viên MB □ Khác 7. Anh/Chị có gửi tiền tại MB Xuân Thủy không?
7.1. Nếu không, Anh/Chị có đang gửi tiền tại ngân hàng khác không? □ Có. □ Không
7.2. Nếu có, xin vui lòng cho biết lý do Anh/Chị chọn gửi tiền tại MB Xuân Thủy là gì?
□ Ngân hàng uy tín □ Sản phẩm đa dạng
□ Lãi suất ổn định, cạnh tranh □ Chất lượng phục vụ tốt □ Công nghệ phát triển □ Khác
7.3. Anh/Chị lựa chọn hình thức gửi tiền nào tại MB Xuân Thủy?
□ Tiền gửi không kỳ hạn □ Tiền gửi tiết kiệm □ Tiền gửi ký quỹ Phần II: Phần câu hỏi
Hãy vui lòng đánh dấu (x) vào một ô tương ứng với mức độ hài lòng của Anh/Chị về việc sử dụng dịch vụ huy động vốn tại MB Xuân Thủy trong bảng sau theo các mức độ:
1: Hoàn toàn không hài lòng 2: Không hài lòng
3: Khá hài lòng 4: Hài lòng
Giao dịch online qua kênh ngân hàng số !□ 2□ "3 □^
4□ 5□ Thái độ, tác phong của nhân viên ĩõ" 2□ "3
□^
4□ 5□ Tốc độ xử lý giao dịch của nhân viên ĩõ" 2□ "3
□^
4□ 5□ Khả năng giải quyết khiếu nại của nhân viên và
cán bộ quản lý 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
Kỹ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên ĩõ" 2□ "3 □^
4□ 5□ Chính sách chăm sóc khách hàng và hậu mãi của
chi nhánh 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
Mức độ an toàn bảo mật thông tin khi sử dụng
dịch vụ tại chi nhánh 1□ 2□ 3□ 4□ 5□
Nếu anh chị quan tâm đến kết quả của khảo sát, vui lòng để lại địa chỉ email, chúng tôi sẽ gửi kết quả đến Anh/Chị.
Thông tin liên hệ của Anh/Chị:
Họ và tên:... Email:...
Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến của Quý Anh/Chị.