để. Mặt khác, NHNN cũng đã và đang thực hiện Đề án thanh toán không dùng tiền mặt và định hướng đến năm 2020 nhằm phát triển hệ thống thanh toán thẻ, hạn chế sử dụng tiền mặt. Bởi vậy trong tương lai, đây sẽ là nguồn huy động vốn không nhỏ cung ứng cho ngân hàng.
Đối với nguồn huy động từ khách hàng doanh nghiệp
Đối với nhóm khách hàng này, hiện các sản phẩm tiền gửi còn khá ít (mới chỉ có 3 loại hình tiền gửi như đã nêu ở trên). Mặt khác, mục tiêu chiến lược của chi nhánh là tập trung vào nhóm khách hàng này. Do vậy, một nhu cầu cấp thiết hiện nay là làm sao MB có thể đưa ra các loại hình tiền gửi mới đa dạng hơn và chi tiết hơn, tập trung vào từng nhóm khách hàng riêng lẻ với nhu cầu sử dụng khác nhau. Có như vậy, MB mới có thể chiếm lĩnh thị phần huy động trong nhóm khách hàng này.
3.2.2. Tăng cường sự đa dạng, khác biệt của sản phẩm và dịch vụ huyđộng vốn động vốn
Tích cực huy động nguồn vốn bằng ngoại tệ, hiện tại vốn huy động ngoại tệ của MB còn hạn chế, cần có những sản phẩm huy động vốn bằng ngoại tệ ưu việt để thu hút nguồn vốn này cho ngân hàng. Chi nhánh có thể thực hiện những chính sách ưu đãi về tỷ giá mua bán ngoại tệ để thu hút lượng khách hàng thường xuyên có giao dịch thanh toán quốc tế.
Khai thác thác triệt để nguồn vốn từ dân cư vì đây là nguồn vốn ổn định bằng các sản phẩm ưu việt, phân khúc thị trường rõ ràng tùy theo từng đối tượng khách hàng mà có những sản phẩm phù hợp, tăng cường hơn nữa các sản phẩm có tính năng cao.
Củng cố và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại gồm có: tài khoản cá nhân kết hợp với những dịch vụ giá trị gia tăng như trả lương, thẻ, sao kê, trả các hóa đơn dịch vụ; các sản phẩm đầu tư như quản lý tài sản, tài khoản đầu tư tự động, quản lý vốn tập trung, thẻ liên kết; phát triển các tiện ích mới của ATM...
Thường xuyên tiến hành các cuộc nghiên cứu về động thái của các ngân hàng đối thủ để có những chiến lược cạnh tranh, cũng như các sản phẩm cạnh tranh kịp thời không bị đối thủ chiếm ưu thế hơn trong lòng khách hàng.
Cần đa dạng hóa các phương pháp huy động, tăng tính tiện ích, linh hoạt của sản phẩm để các khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được các sản phẩm dịch vụ mang lại nhiều lợi ích nhất.
3.2.3. Nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng, marketing trong hoạt động huy động vốn
MB Xuân Thủy cần không ngừng nghiên cứu, tìm kiếm giải pháp và có những chương trình hành động cụ thể. Thêm vào đó, MB Xuân Thủy cần phát hiện và đưa ra những điểm không phù hợp, làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, để từ đó tìm kiếm giải pháp cải tiến chất lượng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng như chăm sóc khách hàng có số dư lớn nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ tết như Tết âm lịch, 8/3, 2/9, 20/10 và một số ngày lễ lớn, thực hiện việc thông báo số dư tài khoản, sổ đến hạn để khách hàng thấy được sự quan tâm của ngân hàng không chỉ tới số dư tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng mà là tới cả bản thân khách hàng.
Mở rộng dịch vụ quỹ lưu động, giao dịch với khách hàng lớn tại địa điểm do khách hàng chỉ định như nhà của khách hàng, nơi khách hàng thu
tiền... để nhận tiền tại nhà, có xe ô tô đưa đón, dịch vụ bảo vệ cho khách hàng khi khách hàng đến giao dịch với những khoản tiền lớn.
Tổ chức Hội nghị khách hàng để nắm nguyện vọng và phổ biến chế độ, chính sách Ngân hàng cho khách hàng.
Bố trí cán bộ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại: Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để đến ngân hàng tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đang cung cấp trước khi chọn cho mình một sản phẩm phù hợp chính vì thế việc tư vấn qua điện thoại là một công việc cần thiết.
Chi nhánh cần thông báo rộng rãi số điện thoại, địa chỉ liên hệ để khách hàng tiện liên lạc và giao dịch.