động vốn
Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn khách hàng giao dịch gửi tiền tại MB Xuân Thủy đều cảm thấy hài lòng về kỹ năng chăm sóc khách hàng, marketing trong hoạt động huy động vốn của Chi nhánh. Trong đó tỷ lệ khách hàng hài lòng về kỹ năng giao dịch, khả năng giải quyết khiếu nại và chính sách chăm sóc khách hàng đều ở mức cao, trên 80%.
2.3.3.1. Kỹ năng của nhân viên giao dịch
Kỹ năng giao dịch với khách hàng của nhân viên giao dịch ngày càng được cải thiện, khả năng tư vấn của nhân viên giao dịch ngày càng chuyên nghiệp, có sự đầu tư về hình thức (trang điểm, trang phục giao dịch...). Bên cạnh đó, MB Xuân Thủy thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng của nhân viên giao dịch đồng thời nắm bắt và trau dồi kịp thời những sản phẩm, chính sách mới nhất của Ngân hàng để có thể tư vấn cho khách hàng những thông tin chuẩn xác và hữu ích nhất.
2.3.3.2. Khả năng giải quyết các khiếu nại
Khi khách hàng thắc mắc, không hài lòng khiếu nại trực tiếp đến nhân viên giao dịch, nhân viên giao dịch có trách nhiệm làm sáng tỏ các vấn đề cho khách hàng. Nếu khách hàng không hài lòng thì vấn đề của khách hàng sẽ được
cấp cao hơn giải quyết. về hiệu quả giải quyết vấn đề sẽ khác nhau nó phụ thuộc vào từng cấp giải quyết, từng khách hàng, vấn đề của khách hàng....
2.3.3.3. Hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn
MB Xuân Thủy thuờng xuyên đua ra các kế hoạch quảng bá hình ảnh MB đến với khách hàng nhu:
S Thăm hỏi, tặng quà khách hàng nhân dịp sinh nhật khách hàng, lễ, tết...
S Thực hiện các chuơng trình tri ân khách hàng thân thiết.
S Tham gia các hoạt động xã hội
Bên cạnh đó MB cũng quảng bá hình ảnh qua các chuơng trình truyền hình, báo, internet. Tại chi nhánh cũng chủ động phát triển hình ảnh của mình bằng các chuơng trình phát tờ rơi, tổ chức tuyên truyền tại các truờng đại học, khu dân cu và khu công nghiệp.
2.3.4. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của MB trong thời gian qua có sự gia tăng về số luợng và chất luợng để đáp ứng nhu cầu tái cơ cấu thành công với chính sách thu hút nhân sự, đặc biệt là nhân sự cấp cao. MB đã đua ra các chính sách phúc lợi cạnh tranh, chính sách đánh giá, phát triển nhân viên, tăng cuờng gắn kết với ngân hàng. Hàng năm MB có 2 đợt tuyển dụng tập trung cho toàn hàng. MB luôn chú trọng tuyển dụng nhân sự có trình độ đại học và trên đại học chuyên ngành, có trình độ ngoại ngữ và tin học tốt để trang bị tốt cho nhu cầu công việc. Ngoài ra MB rất chú trọng trong việc nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên, thuờng xuyên tổ chức các lớp học bổ sung, trang bị kiến thức cho nhân viên.
2.3.4.1. về số lượng nhân viên
Kể từ tháng 11/2016, sau khi đuợc tách ra khỏi chi nhánh Trần Duy Hung và trở thành một đơn vị trực thuộc Hội sở thì số luợng nhân viên MB
Xuân Thủy có sự gia tăng đáng kể để phù hợp với sự mở rộng quy mô của chi nhánh. Đến năm 2019, tổng số cán bộ nhân viên tại chi nhánh là 35, tăng 50% so với năm 2018 và 80% so với năm 2017.
Việc mở rộng quy mô và gia tăng nguồn lực nhân sự có ảnh huởng tích cực trong việc nâng cao hoạt động kinh doanh của chi nhánh cũng nhu trong công tác huy động vốn. Chi nhánh có đủ nguồn lực để triển khai các kế hoạch, chính sách phát triển huy động vốn. Các nhu cầu về giao dịch của khách hàng cũng đuợc đáp ứng nhanh chóng, kịp thời. Nguồn lực dồi dào giúp khách hàng đuợc phục vụ chu đáo, tận tình và khai thác sâu đuợc thêm các nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tiện ích khác.
2.3.4.2. về chất lượng lao động
MB Xuân Thủy luôn chú trọng đến trình độ, chuyên môn của nhân sự, luôn có chế độ bổ sung kiến thức cho nhân sự nhu đăng ký cho nhân viên tham gia đầy đủ các khóa đào tạo về kỹ năng và nghiệp vụ của Trung tâm đào tạo Hội sở. Tại chi nhánh cũng thuờng xuyên tổ chức các buổi đào tạo để bổ sung, cập nhật kiến thức cho nhân viên về các nghiệp vụ: huy động vốn, tín dụng, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, kho quỹ... và đào tạo kỹ năng mềm cần thiết trong công việc.
MB Xuân Thủy luôn chú trọng đến quyền lợi của nguời lao động, thực hiện đầy đủ các chế độ, chính sách đối với nguời lao động, đến chế độ luơng của nhân viên có chính sách tăng bậc luơng hàng năm. Bên cạnh cạnh việc chú trọng đến chính sách luơng, MB Xuân Thủy rất chú trọng đến chế độ khen thuởng nhân viên và phòng ban xuất sắc trong công việc, nhằm khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất lao động, góp phần đem lại kết quả kinh doanh cho chi nhánh. Bên cạnh đó trong công việc MB Xuân Thủy luôn tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện năng lực của mình, chi nhánh luôn uu tiên
ứng tuyển nội bộ cho nhân viên khi nhân viên có nhu cầu điều chuyển công việc thể hiện năng lực của mình.
Việc tạo ra môi truờng phát triển tốt nhất cho cán bộ nhân viên giúp tăng sự gắn kết của nhân viên với chi nhánh, qua đó nhân viên đuợc thể hiện hết khả năng và cống hiến những giá trị tích cực trong hoạt động kinh doanh chung của chi nhánh cũng nhu trong công tác huy động vốn. Nhân viên gắn kết với chi nhánh cũng đồng nghĩa với việc nhân viên đó sẽ có sự đồng hành lâu dài với khách hàng. Khách hàng khi đó sẽ có sự tin tuởng và yên tâm nhất định khi giao dịch gửi tiền tại chi nhánh, qua đó tăng sự gắn kết giữa khách hàng với chi nhánh.